客服实习周记范文7篇
客服顶岗实习周记【13篇】
客服顶岗实习周记【13篇】【导语】实习能帮助大学生树立正确的立业观，适应市场，顺利就业。
通过实习，大学生能提前了解社会，认知自我，准确定位，树立正确的立业观和择业观，迈出走向社会的第一步。
以下是本店铺为大家整理的客服顶岗实习周记【13篇】，供您阅读学习！【篇一】客服顶岗实习周记实习第一个星期，实际算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。
另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。
同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。
几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。
可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。
为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。
因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。
同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
【篇二】客服顶岗实习周记刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。
但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。
一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面是要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥的效能。
【篇三】客服顶岗实习周记已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进入状态。
开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。
现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。
客服实习周记(精选8篇)
客服实习周记(精选8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服实习周记范文(10周)
客服实习周记范文（10周）第一周：这周是我在客服部门实习的第一周。
我参与了一些培训课程，学习了公司的产品和服务。
我还观察了其他客服代表的工作方式，学习了他们处理客户问题的技巧。
我还尝试了接听一些客户电话，并且尽力解决他们的问题。
这周的经历让我更加了解了客服工作的重要性和挑战性。
第二周：这周我开始独立处理一些客户问题，我发现了一些我之前没有遇到过的情况，这让我感到有些困惑。
但是我努力应对，查阅资料、请教同事，最终解决了这些问题。
我也发现了一些提高工作效率的方法，比如建立好的文件整理系统和快捷回答常见问题的模板。
第三周：这周我收到了一封客户来信，抱怨他们遇到了一些问题。
我很认真地分析了问题的原因，并及时给予了回复和解决方案。
客户很感激我的耐心和解决问题的能力，这让我感到很有成就感。
我也学到了如何更好地与客户沟通，尤其在解决问题时要更加耐心和细致。
第四周：这周我参加了一个客服培训会议，学习了更多关于客户服务的技巧和原则。
我也和其他客服代表交流了一些工作经验，互相学习。
我觉得这种学习和团队合作的氛围非常有益，让我更加自信和专业。
我也意识到客服工作需要不断学习和提高，才能更好地服务客户。
第五周：这周我接待了一位外国客户的电话，由于语言沟通上的困难，我感到有些束手无策。
但是我不放弃，通过借助翻译工具和画图解释等方法，最终成功帮助客户解决了问题。
这次经历让我学会了在困难面前要保持耐心和创造性，寻找解决问题的办法。
第六周：这周我被分派了一个重要客户的服务工作，我感到很紧张但也很兴奋。
我认真准备了材料和方案，确保自己能够对客户的问题做出合适的回答和解决方案。
最终客户很满意我的服务，这让我感到非常开心和自豪。
我也意识到客户满意度是客服工作的最终目标，我会继续努力提升自己的专业素养。
第七周：这周我意识到客服工作中的自我管理非常重要。
我开始建立了一个个人的工作计划表，每天按照计划完成工作任务。
我还尝试了一些时间管理工具，帮助我更好地分配时间和精力。
客服实习周记10篇
客服实习周记10篇客服实习周记1图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。
真是毛病重重，错误多多啊!产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。
后来才清楚知道是怎么一回事。
不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。
还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。
如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。
客服实习周记2经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。
天天做着一样的事，感觉得无比的枯燥只有自己一个人坐在电脑面前一整天，只有电脑从早到晚的陪者我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没有在学校的那种轻松悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。
有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不知道做什么。
就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自己的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作有些时候都有点冲动想不干了，去换换别的工作，想给累积更多的社会知识和经验，但是想了想还没有那么的冲动，还是在原来的地方老实的呆着。
客服实习周记3虽然时间是过的那么的艰苦，但是还是有快乐的时光的，那天我和师傅出去吃饭了，在饭桌上，师傅没有以前那一脸的严肃，让我感觉到自己和他们就象兄弟一样，并没有那么的陌生。
在吃饭的时候叫我注意一些细节方面，并不象在学校大家在一起吃饭那么的随便，要有一定的规矩和礼数。
叫我如何去喝酒，虽然我不会喝，他们就让我少喝点，意思一下，叫怎么在这里结交新朋友，也好为自己以后在社会混多一条路，多见见世面。
那天我们吃的很高兴，也很开心，我第一次感觉这样无拘无束。
回到厂里的宿舍，呼吸着外面的空气，感觉到无比的舒畅，来到厂里终于有了一次真正的放松，觉得乐滋滋的。
客服周记日记20篇
客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。
我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。
虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。
周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。
我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。
我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。
周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。
通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。
这对于提高客户满意度非常重要。
周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。
这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。
我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。
周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。
我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。
这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。
周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。
这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。
团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。
周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。
这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。
通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。
周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。
周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。
客服实习周记（7篇）
客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。
客服实习周记
客服实习周记客服实习周记（通⽤6篇） 客户服务，是指⼀种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界⾯的所有要素。
下⾯，就和⼩编⼀起来看⼀看5篇客服实习周记范⽂，希望对⼤家有帮助! 客服实习周记篇1 客服实习周记1——现场操作 ⼀周的电话回访，从陌⽣到熟练，从⼀个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他⼈员去实地拜访的，接下来就要开始⼀个接⼀个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令⼈⼼寒的，也许你打了100个电话，只有⼀个客户是正⾯的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚⾄是态度恶劣，⽽那⼀个正⾯的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过⼀周的电话洗礼⽿膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产⽣了恐惧⼼理，相信这是每⼀个电话营销⼈员在⾃⼰独当⼀⾯后，所要⾯临的第⼀关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却⼜是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更⼤的进步。
客服实习周记2——意外的收获 时间飞逝⽽过，转眼间已经实习⼀个多⽉了。
回⾸过去的⼏个星期，学到了很多，虽然中间有些⼩⼩的抱怨，但是功夫不负有⼼⼈，总算是没有⽩⽩浪费过去的光阴。
这要感谢在我最困难的时候同事给予的⿎励和帮助，让我克服了电话恐惧症。
在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后⽣活⼯作中的⼀块宝藏。
有了这⼀个多⽉的业务接触，感觉在拿起电话来也⽐较上⼿了，也⽐较容易调整好⼼态了。
根据每个⽉的⼯作任务，开始给⾃⼰制定周计划，开始按章执⾏，对于⾃⼰的每⼀步都做出了⼀个明确的规划。
看似简单的⼯作计划，却涵盖了很多内容，⼀个⼯作计划必须是可实施的，每⼀个⼯作⽬标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给⾃⼰看的，只有在实现了⼀个个⽬标之后，⼯作才会更有动⼒。
客服实习周记3——新的锻炼 经过将近⼀个⽉的电话回访⼯作后，除除了汇报之前的⼯作情况，以及对此的⼀些⼩结，这⼀周我们有更艰巨的任务——跟⽼员⼯⼀起去拜访客户(⽽这也就是我们下⼀个阶段的⼯作重点了)。
客服实习周记7篇热门
客服实习周记7篇热门客服实习周记篇1经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。
实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。
不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、乐观主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。
为此，我频繁主动、乐观地参与到一些自己可以胜任的工作中去。
当然胜利的实习与我们班组人员的大力帮忙分不开，在这里向对她们说声感谢。
客服实习周记篇2第一周周记接近毕业的最终一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。
我对社会布满了信念和对我自己布满自信参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热忱磨灭了，自己好回念当时在学校读书的时间，但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去，每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。
就象一个没有头的苍蝇到处乱撞，没有目标更没有方向，时间是那样的残酷，一个星期就这样过去了，没什么胜利的收获，有的只是失败与无奈。
第二周周记地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，每天去面试，去吧上投简历，重复的做同一样事情，结果都是一样。
但是我还是没有放弃，而是连续在查找符合自己的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的着急，又不怎么好意思在开口往家里的人要。
终于工夫不负有心人，让我找到一分工作。
来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家好像都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
第三周周记经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
客服岗位实习周记最新3篇.doc
客服岗位实习周记最新3篇客服岗位实习周记最新篇1每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。
虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。
这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。
于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。
但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。
起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。
我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。
虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。
我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。
所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。
我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。
这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。
这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。
客服实习周记大全（8周）
客服实习周记大全（8周）大学生通过实习可以更进一步接近自己向往的公司单位，为以后的就业做好铺垫和提供参考。
本篇文章是()为您整理的《客服实习周记大全（8周）》，供大家阅读与鉴赏。
客服实习周记大全篇一实习的第一个星期——现实与理想的差距临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
客服实习周记大全篇二实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
客服实习周记大全篇三实习的第三个星期——初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
客服实习周记范文(7篇)
客服实习周记范文(7篇)客服实习周记范文篇1这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。
我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。
这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。
有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。
就算不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。
砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。
不过我们家是__商城店，衣服的价格是由__后台统一设置的，我们没有权限去修改。
当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。
客服实习周记范文篇2在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。
下面就说一说我们天要干的事情吧。
在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。
具体流程如下：1、整车卸车卸车这是每天早上上班来到做的第一件事，我所在的点部朝阳点部，每天都有四班到件车，分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。
车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。
2、派件分拣及出仓卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来，并按地址分给相应区域的业务员，经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理，如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。
2024客服实习周记范文5篇
2024客服实习周记范文2024客服实习周记范文精选5篇（一）2024年客服实习周记范文本周是我在公司进行客服实习的第一周。
刚进入公司的时候，我有些紧张和不知所措，但经过一周的学习和实践，我开始逐渐适应这个工作环境，并取得了一些进展。
在这一周的实习中，我主要负责接听客户的来电并解答他们的问题。
接听电话的过程中，我收到了很多来自客户的不同问题，有些问题是我之前没有接触过的，因此我需要在处理问题的过程中不断学习和积累经验。
虽然有些问题我不能一次性找到答案，但我会尽力协助客户，并告诉他们我会尽快查找答案并回复他们。
除了接听电话，我还参与了团队的讨论会议。
在这些会议中，我们团队成员共同讨论了一些客户反馈和问题，并找到了一些解决方案。
这些讨论会议不仅使我了解到了客户的需求和关注点，还帮助我提高了解决问题的能力。
在本周的实习中，我还学到了很多客服技巧和方法。
比如，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的问题，以及如何给客户提供满意的解决方案等。
这些技巧和方法对我未来的工作生涯将会非常有帮助。
虽然在这一周的实习中我遇到了一些困难和挑战，但我相信通过不断学习和努力，我能够逐渐提高自己的能力，并为客户提供更好的服务。
下周，我希望能够更深入地了解公司的业务和客户群体，并继续学习和发展自己的客服技能。
我相信通过不断努力和实践，我能够成为一名优秀的客服人员，并为公司的发展做出自己的贡献。
总结起来，本周的实习经历给我留下了深刻的印象。
我学到了很多客服技巧和方法，并在实践中不断提高自己的能力。
虽然还有很多需要学习和改进的地方，但我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
2024客服实习周记范文精选5篇（二）尊敬的领导：我在2024年参与了公司的客服实习工作，现将实习报告如下：一、实习背景我作为一名客服实习生，被安排在公司的客服部门工作，主要负责接听客户的电话、处理客户的问题和投诉，并协助解决日常运营中的客户问题。
客服实习周记(范文8篇)
客服实习周记(范文8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、实施方案、应急预案、活动方案、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, implementation plans, emergency plans, activity plans, rules and regulations, document documents, teaching materials, essay compilations, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服实习周记(范文8篇)客服实习周记【篇1】日期：20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日标题：深化客户服务体验，提升沟通技巧这周，我在客服岗位的实习中，主要的工作内容是处理客户的咨询和投诉，通过电话、邮件和在线聊天等方式与他们进行交流。
2020客服实习周记大全【13篇】
【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。
实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家准备的2020客服实习周记⼤全【13篇】，供您参考学习！【篇⼀】2020客服实习周记⼤全 实习第⼀个星期，实际算是适应期。
主要了解⼀些公司的背景、产品、发展⽅向和前景等。
另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。
同事们都很热⼼，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之⼿，令我⾮常感动。
⼏天之后就开始在同事的绑带下，做⼀些业务相关的⼯作，主要是在⼀旁协助处理⼀些简单的事情。
可别⼩看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都⾄关重要的，因为它们都是互连的。
为了保证最后能够顺利，前⾯的每⼀步基础都要打好。
为了能够真正的使⽤知识，我很严格的要求⾃⼰去做好每⼀件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑⼏遍。
因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。
同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我⾃⼰去处理，期间还为我提供⼀些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺⼿了。
【篇⼆】2020客服实习周记⼤全 刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做⼀些业务相关的⼯作。
但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结⼏个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动⼿。
⼀⽅⾯是要发扬⾃主思考问题的能⼒，在碰到问题的事情，⾃觉努⼒去独⽴解决，这样对问题便能够有⼀个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另⼀⽅⾯是要发扬团队精神。
公司是⼀个整体，公司产品是团队的结晶，每个⼈都需要跟其他⼈更好的沟通和交流，互相帮助，合⼒完成共同的⽬标，团结众⼈的智慧才能够发挥的效能。
【篇三】2020客服实习周记⼤全 已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进⼊状态。
开始独⽴接触⼀些业务，⽼板也知道我是⼀个很新的新⼿，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。
客服实习周记20篇
客服实习周记20篇客服实习周记20篇第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。
即俗话说："大家的心要齐"。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。
如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
客服实习周记100篇
客服实习周记100篇竭诚为您提供优质文档/双击可除客服实习周记100篇篇一：大四客服实习周记范文十篇实习的第一个星期现实与理想的差距临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
2020客服实习周记大全【13篇】
【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。
实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。
以下是©⽆忧考⽹为⼤家准备的2020客服实习周记⼤全【13篇】，供您参考学习！【篇⼀】2020客服实习周记⼤全 实习第⼀个星期，实际算是适应期。
主要了解⼀些公司的背景、产品、发展⽅向和前景等。
另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。
同事们都很热⼼，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之⼿，令我⾮常感动。
⼏天之后就开始在同事的绑带下，做⼀些业务相关的⼯作，主要是在⼀旁协助处理⼀些简单的事情。
可别⼩看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都⾄关重要的，因为它们都是互连的。
为了保证最后能够顺利，前⾯的每⼀步基础都要打好。
为了能够真正的使⽤知识，我很严格的要求⾃⼰去做好每⼀件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑⼏遍。
因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。
同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我⾃⼰去处理，期间还为我提供⼀些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺⼿了。
【篇⼆】2020客服实习周记⼤全 刚开始这两个星期，我就是在同事的帮带下，做⼀些业务相关的⼯作。
但经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结⼏个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动⼿。
⼀⽅⾯是要发扬⾃主思考问题的能⼒，在碰到问题的事情，⾃觉努⼒去独⽴解决，这样对问题便能够有⼀个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另⼀⽅⾯是要发扬团队精神。
公司是⼀个整体，公司产品是团队的结晶，每个⼈都需要跟其他⼈更好的沟通和交流，互相帮助，合⼒完成共同的⽬标，团结众⼈的智慧才能够发挥的效能。
【篇三】2020客服实习周记⼤全 已经实习了两个礼拜，接下来逐渐进⼊状态。
开始独⽴接触⼀些业务，⽼板也知道我是⼀个很新的新⼿，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。
客服实习周记(通用10篇)
客服实习周记（通用10篇）客服实习周记1物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。
为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
大学生毕业客服实习周记8篇
大学生毕业客服实习周记8篇每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点是能够理解的。
客户关心的是你怎样改正自己的错误。
对服务中出现的问题，我们首先要道歉，但仅仅如此是不够的，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。
下面给大家分享一些关于大学生毕业客服实习周记8篇，供大家参考。
大学生毕业客服实习周记(1)实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。
这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
大学生毕业客服实习周记(2)实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
客服实习周记【精选10篇】
【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴正确的⽴业观，适应市场，顺利就业。
通过实习，⼤学⽣能提前了解社会，认知⾃我，准确定位，树⽴正确的⽴业观和择业观，迈出⾛向社会的第⼀步。
以下是为⼤家整理的客服实习周记【精选10篇】，供您阅读学习！1.客服实习周记精选 实习的第⼀周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的⼯作让我们着⼿。
我们只是简单的分配到⼀些事务性的⼯作，如整理⽂档、记录⼀些旧的⽂案等等。
然后利⽤中午休息的时间结识了⼀些新的同事，熟悉了公司的环境。
经过⼀周的实习，对公司的运作流程也有了⼀些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理⼀些突发事件。
⽐如在接到⼀些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进⾏前期的⼀个简单处理等等。
⽽且从⼯作地过程中明⽩了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在⾃⼰⼿中。
相信⼤家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理⽂档等的杂活，因为刚开始对于公司的⼯作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习⼯作必做的⼯作。
虽然⼯作⽐较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分⼤⼩，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
在经历了⼀周的打杂⼯作，让我对公司的运作流程以及业务有了⼀个整体的了解，因此这⼀周我们的⼯作内容也有了⼀个⼩变化，除了进⾏简单的客户资料整理，还开始负责对⼀些客户的回访⼯作，在这之前⼀直认为这是⼀个很简单的⼯作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多⼩细节需要我们注意的，⽐如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，⼀般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产⽣厌烦⼼理，同时在交谈的过程中，如何⾃报家门，如何进⾏⼀个产品的推荐等都是⼀个⼩技巧，因为只有你站在客户的⾓度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见⾯的时间，因为很多时候，很多问题通过见⾯的交谈效果会⽐仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过⾯谈了解到客户的⼀个真实的想法，在⼀些问题的说明上更具说服⼒。
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客服实习周记范文7篇
大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
下面就是我给大家带来的客服实习周记范文7篇，希望大家喜欢!
实习的第一个星期——现实与理想的差距
临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……
参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择
的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
实习的第四个星期——现场操作
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断
地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。
终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。
只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
实习的第五个星期——意外的收获
时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。
回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。
这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。
在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。
有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。
根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。
看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
实习的第六个星期——新的锻炼
经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也
就是我们下一个阶段的工作重点了)。
在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。
当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。
当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。
在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。
实习的第七个星期——小的进步
经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。
因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。
等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，
或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。
自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。
所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!。