商务礼仪一

女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行， 不翘脚尖。
交叉式坐姿图
双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 前脚掌着地。
开关式坐姿图
女士双膝并紧， 两小腿前后分开， 两脚在一条线上，
男士可采取前后分开， 也可左右分开。
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手 持文件夹置于臂膀间
在商务活动中，恰如其分地化妆不但 可以增加个人形象的分数值，还能展示良 好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。 但是，如果不把握好化妆礼仪，则可能起 到相反的作用。众所周知，对白领丽人而 言，化妆是一种礼貌。基本规范为化妆上 岗，淡妆上岗。
化
自然
妆
美化
规
协调
范
禁忌
美丽仪容－化妆
1、打粉底； 2、画眼线； 3、施眼影； 4、描眉形； 5、上腮红； 6、涂唇彩； 7、喷香水。
理发的故事
被称为“经营之神”的松下幸之助一开始时 穿着随随便便,不拘小节,头发也乱七八糟。有一 次,去理发店理发时,理发师给他提意见:“您是公司 的总经理,一言一行都代表着整个公司,却这样不 重仪表,别人会想,连总经理都这个样子。他公司 的产品还会好吗?”理发师建议他今后应该按时理 发。以后他接受了理发师的建议，十分注重自己 的仪容，并且要求自己的下属也要加以重视。
表情神态礼仪
2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自
己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让 嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略 为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬 起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
微 笑！
眼神和微笑
眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的 核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交 往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应 真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方 双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对 方眼睛。
手部
手是肢体中使用最多、动作最多的部分， 要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得 到众多目光的眷顾。如果手的“形象”不佳， 整体形象将大打折扣。对手部的具体要求有三 点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲 ◆清洁 ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄长指甲
自检
请你检查你的仪容现状,并进行 必要的改进
化妆规范
专业仪态
•拾东西
上车、下车 双腿并拢
（三）表 情 礼仪
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思 想感情，是人们内心情绪的外在表现，是 形体语言中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55% 面部表情
健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是 一个人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微 笑”传递信息为主。
◆ 行姿
标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而 言应该是：
头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前
后自然摆动，前后摆幅在30—40度，两手自然 弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧 落地。走出的轨迹要在一条直线上。
丝袜？
（一）仪容礼仪
面部
面部修饰的基本要求有四点：
◆不蓄胡须 ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆口无异味
整洁的头发配以大方的发型，往往能 给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀 美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最 基本的要求。商务人员，头发以短为宜。 商界男士头发的具体标准为：前不覆额， 侧不掩耳，后不及领，面不留须;商界女 士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。 如果是长发，可将其挽束起来，不适合任 意披散。
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿
坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
垂直式坐姿图
腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。
重叠式坐姿图
膝处重迭， 架起的腿不能翘起， 更不能摇动。
步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为 一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相 距一个脚的长度为宜。不过不同的性别， 不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡， 不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自 然舒缓，显得成熟、自信。
警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低 头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不 要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。
（ 二）仪姿仪态
每一个人的举止、动作、表情， 均与其教养、风度有关。在商务交 往中，优雅的仪态可以透露出自己 良好的礼仪修养，增加不少的印象 分，并进而赢得更多合作和被接受 的机会，创造财富。
站姿
标准：轻松、自然、优美
垂手站姿图 上身挺直，双目平视： 抬头沉肩，微收下颌： 挺胸收腹，双腿并拢 面带微笑
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播， 成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊 重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润 滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不 费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予 者并不变穷。
基本手势
手势分类：
1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵 丰富，寓意深刻。如：鼓掌。
表情神态礼仪
1、目光：
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的
三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形
成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不 语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
甘肃省财贸学校 汪君
“您永远无法获得第二次 机会，以赢得得一个良
好的第一印象！”
FeiHong Technology Development Co., Ltd
商务人员的基本礼仪
重
仪容礼仪
仪态礼仪
点
表பைடு நூலகம்礼仪
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？