2个体行为基础组织行为学.pptx
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【组织行为学课件】个体行为的基础
第二讲个体行为的基础本讲主要内容影响个体行为的因素：传记特点个性因素学习一、传记特点（人口统计特征）年龄性别婚姻状况抚养人数任职时间性别男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异。
在男性与女性的工作流动率上，已有研究结果还没有得出一致的结论。
在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。
婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响。
在工作满意度方面，已婚员工高于未婚员工。
与未婚员工相比，已婚员工的缺勤率和流动率更低。
年龄因素年龄与流动率之间的关系：年龄越大，越不愿离开现有工作岗位。
年龄与缺勤率之间的关系：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。
年龄与生产率之间的关系；一般的观点：生产率随年龄的增长而不断下降。
研究结论：年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。
年龄与工作满意度之间的关系：年龄与工作满意度之间成正相关；年龄与工作满意度之间成U型曲线关系。
专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。
抚养人数孩子个数与员工缺勤率成正相关；抚养人数与工作满意度成正相关；在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面，还没有得出一致的结论。
任职时间任职时间与生产率间的相关不明显。
任职时间与缺勤率之间成负相关。
任职时间与流动率之间成负相关。
任职时间与工作满意度之间成正相关，其预测效度高于年龄因素。
二、个性因素（一）个性概述个性的概念：指<a name=baidusnap0></a>一个人</B>比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心理特点的总和。
这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。
2、个性的心理结构 3、个性的特点：（1）社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。
（2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。
个体行为的基础组织行为学
G Huangfu
12
第二讲 个体行为的基础
流体智力：
指个体基本的生物潜能;表现为人的接受能力;它是与 心理过程如记忆 注意 思维 想象等有关的智力;老年下降
流体智力通常到青春期就大致发展定型;进入高原期 ;14岁左右达到高峰;22岁后便显示下降趋势
晶体智力：
是通过学校和社会生活经验而获得的能力;是个体所 获得知识与技能的结合;表现为个体的学识水平 晶体智 力与知识经验有关的智力;随年龄增长而提高;老年不下 降
究结论也充分证明这一点 年龄大的员工;在可避免的缺勤方面一般低
于年轻员工;但是;他们在不可避免的缺勤率则 则相当高
G Huangfu
7
第二讲 个体行为的基础
三 婚姻状况 这方面迄今还没有足够的研究得出明确的
结论;但现有的研究一致表明;已婚员工的出勤 率高;流动率低;工作满意度也高
但是婚姻与责任感 满意度的因果关系并不 明确
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第二讲 个体行为的基础
一 心理能力智力IQ
智力是一般心理能力;是从事心智活动的要素
Wechsler研究证明;智力反映为多重方面;包括基本 常识的掌握;理解能力;算术能力;概括能力;语文能力; 记忆力;以及其他有关活动操作和空间认知的能力
Spearman把能力分为一般能力和特殊能力;一般 能力即指上述心理能力;特殊能力是指符合某种专业活 动要求的能力;如 数学 音乐 绘画能力 机械操作能力 等 完成任何作业都需要两种能力的组合
G Huangfu
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第二讲 个体行为的基础
能力与工作相匹配;是员工获得良好工作绩效 的重要条件之一
把较高能力者安排在对能力要求较低的岗位 会挫伤人的积极性;使人丧失动机兴趣;结果即浪费 人才;又降低工作绩效;反之;在高能力要求的岗位 上安置低能者;既不能保证工作的完成;也使人遭受 挫折;体验无能 自卑
组织行为学第2章个体行为基础
03
知觉与个体行为
知觉过程
知觉选择性
人们只能选择有限的信息进行加工，而忽 略其他信息。
知觉理解性
人们根据已有知识对知觉对象进行解释和 推断。
知觉整体性
人们将知觉对象视为整体，并依据经验对 信息进行整合。
知觉恒常性
当知觉对象发生变化时，人们倾向于保持 对它的原有认知。
知觉偏差
01 首因效应
第一印象对后续认知的影 响。
通过分析员工的离职率，评估激励实 践对员工保留的效果。
工作满意度调查
通过工作满意度调查，了解员工对激 励实践的感受和评价。
组织文化氛围评估
通过评估组织文化氛围，了解激励实 践对员工归属感和凝聚力的影响。
THANKS
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价值观与个体行为
价值观是指个体对事物价值的判断和看法，是影响个体行为的重要因素之 一。
个体的价值观会影响他们的目标设定、决策方式、工作态度和人际关系等 方面，例如有的人更注重个人成就，有的人更注重团队合作。
管理者的任务之一是了解和尊重员工的价值观，并创造一个符合员工价值 观的工作环境，以提高员工的工作满意度和组织承诺。
差异性
个体行为因个体差异而异，不同个体在行为方式、 偏好和决策上存在差异。
可塑性
个体行为受到环境和社会因素的影响，具有可塑 性和适应性。
复杂性
个体行为受到多种内外因素的影响，包括生理、心理、 社会和文化等方面，具有复杂性。
个体行为的影响因素
生理因素
个体的生理特征、健 康状况和遗传基因等 生理因素对个体行为
通过合理的奖励和惩罚措 施，引导员工的行为方向 和努力程度。
工作设计与职业发展 员工参与与授权
通过合理的工作设计和职 业发展规划，满足员工的 内在需求和职业发展期望。
组织行为学第五讲：个体行为-PPT课件
感觉与知觉
感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里 形成的直接反应，是感觉器官传送到大 脑的有关刺激源的信息，能够从某一方 面在一定程度上反映产生刺激的事物。 感觉有外感觉和内感觉之分。 认知：是大脑对感官输入的感觉信息进 行翻译、理解和认识的过程，也就是说， 认知以感觉为基础，但又不同于感觉。
认知的特征
个性和人格的定义
个性：是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同的 情况下的行为表现。 人格：是个体所有的反应方式和与他人 交往方式的总和。 人格是“个体内部身心系统的动力组织， 它决定了个体对环境独特的调节方式”。
个性与人格的形成和发展
个性的形成因素
- 自然的、遗传性因素
- 社会化因素（人格与民族文化） - 组织环境因素（人格与工作匹配） - 偶然因素
能力、学习
什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完 成各种任务的可能性。 能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向
心理能力维度
算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以 及词汇之间关系的能力 知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同 的能力
人格测量表举例：
- 卡特尔的《16种人格因素量表》
- 麦尔斯-布瑞格斯类型指标
主要人格特质对组织行为的影响
控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义
知觉和个人决策
什么是知觉 感觉与知觉的区别 认知特征 影响知觉的因素 知觉与个体决策
什么是知觉
个体为了对自己所在的环境赋予意义而 解释感觉印象的过程。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。 我们并不是看到现实，而是对自己所看 到的东西作出解释并称它为现实。 知觉就像美丽，它取决于是否“出自情 人的眼里”。
最新组织行为学第二章个体行为的基础精品课件
服从、有效率、务实、缺乏想象力、缺乏灵活 性；喜欢系统规范、有条理、清楚明确的活动
自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能 够影响他人合伙的权力的活动
富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实 际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活 动
生物学家、经济学家、数学 家、新闻工作者
机械师、钻井操作工、电子 工、装配线工人、农场主
▪ 外倾性（extraversion），描述的是个体对关系的舒适 感程度。
▪ 随和性（agreeableness），描述个体服从他人的倾向 性。
▪ 责任心（conscientiousness），描述细心、可靠和自律 的人格维度。
▪ 情绪稳定性（emotional stability），描述个体面对压力 的反应和能力。
▪ 经验开放性（openness to experience），描述个体对 新鲜事物的接收(jiēshōu)和喜爱程度。
第十一页，共27页。
人格理论-迈尔斯—布瑞格斯类型 (lèixíng)指标
▪ 社交(shèjiāo)倾向：外向型或内向型（E或I） ▪ 资料搜集：领悟型或直觉型（S或N） ▪ 决策偏好：情感型或思维型（F或T） ▪ 决策风格：感知型或判断型（R或J）
自我约束 自我激励 共情 社会技能
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；摆脱负性情 绪并回到解决问题的建设性 轨道上
坚持追求理想中的目标；克服负 性的情绪冲动，在实现目标 后才感到满足
能够敏感地觉察并理解他人的感 受；能够感觉到他人的感受 和需要
辨别社交场合的能力；顺利地与 他人互动，形成社交网络； 能够引导他人的情绪和行为 方式
寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻 板、焦虑、忧虑
第八页，共27页。
自信、进取、冒险、独断、盛气凌人；喜欢能 够影响他人合伙的权力的活动
富于想象力、杂乱、理想化、情绪化、不实 际；喜欢需要创造性表达的、无规则可循的活 动
生物学家、经济学家、数学 家、新闻工作者
机械师、钻井操作工、电子 工、装配线工人、农场主
▪ 外倾性（extraversion），描述的是个体对关系的舒适 感程度。
▪ 随和性（agreeableness），描述个体服从他人的倾向 性。
▪ 责任心（conscientiousness），描述细心、可靠和自律 的人格维度。
▪ 情绪稳定性（emotional stability），描述个体面对压力 的反应和能力。
▪ 经验开放性（openness to experience），描述个体对 新鲜事物的接收(jiēshōu)和喜爱程度。
第十一页，共27页。
人格理论-迈尔斯—布瑞格斯类型 (lèixíng)指标
▪ 社交(shèjiāo)倾向：外向型或内向型（E或I） ▪ 资料搜集：领悟型或直觉型（S或N） ▪ 决策偏好：情感型或思维型（F或T） ▪ 决策风格：感知型或判断型（R或J）
自我约束 自我激励 共情 社会技能
控制自己的情绪以利于而不是阻 碍手头的工作；摆脱负性情 绪并回到解决问题的建设性 轨道上
坚持追求理想中的目标；克服负 性的情绪冲动，在实现目标 后才感到满足
能够敏感地觉察并理解他人的感 受；能够感觉到他人的感受 和需要
辨别社交场合的能力；顺利地与 他人互动，形成社交网络； 能够引导他人的情绪和行为 方式
寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻 板、焦虑、忧虑
第八页，共27页。
组织行为学 第一章 个体行为的基础精品PPT课件
对
人
自
角
他
际
我
色
人
知
知
知
知
觉
觉
觉
觉
影响知觉选择的因素
知觉者主观因素
影响因素
知觉对象因素 情景性因素
（一）知觉者的主观因素(Perceiver )
兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验
个性特征
知觉者的兴趣和爱好会影响到知 觉的选择性，通常人们最感兴趣 的人或事最容易被知觉到。
凡是能够满足或威胁人的某种需 要，影响其动机的人或事，容易 成为知觉对象的中心。
瘦与着装。 • 3.敏感化。
在某种因素的影响下感受性暂时提高的现象，例如 心理作用、兴奋剂。 • 4.感受性降低 慢慢加热冷水，青蛙适应；直接投入热水青蛙则迅 速蹦出来。
案例：
• 可口可乐公司和通用食品公司都不在新闻 节目之后播放其食品广告，他们认为新闻 中的坏消息可能会影响受众对所宣传的食 品的反应。可口可乐公司发言人认为：
际而又果断的人。”另一种资料，只是把“热忱 ”二字换成“冷淡”，其它文字完全一样。
调查结果表明：凡是看过前一种资料的大学生，
不在新闻节目中做广告是可口可乐的一 贯公司政策。因为新闻中会有坏消息， 而可口可乐是一种助兴和娱乐的饮料
2020/10/15
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案例
• 知觉的影响因素在营销中的应用
美国联邦粮食保险公司四年里花了1350万美元宣传费 用于增加农场主对于联邦农业保险业务的了解。这一活动 包括给数百万农场主和FCIC投保人直接发送宣传邮件， 在全国及地方召开新闻发布会；在全面性杂志上登发专题 报道，在广播台发广告、出小册子等。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出 解释，并称它为现实。
组织行为学(上)课件 第二章 个体行为基础
引例
知觉与归因
气质与能力
性格与情绪
态度与价值观
第3 页
（7）勇气。直面恐惧、危险和逆境（身体上或道德上的）。勇气不是说没有恐惧，而是一种克服恐惧去做 该做的事情的勇气，它有身体上的和道德上的两种形式。身体上的勇气是指克服对身体伤害的恐惧，道德上的勇 气就是坚定地捍卫价值观、原则和信仰的意愿。
管理启示
读完小红的故事，你认为小 红考得不好的原因是： A 自己能力不足 B 自己努力不够或粗心大意 C 测验太难了 D 对某个对象形成的认识判断是知觉，这 解决了“是什么”的问题。而人们深入探究某个 对象发生的原因时就产生了归因，这解决了“为 什么”的问题。归因，即归结行为或现象的原因， 是个体根据相关信息对其原因进行推测和判断的 过程。
组织行为学
第二章 个体行为基础
-- 知觉与归因 -- 气质与能力 -- 性格与情绪 -- 态度与价值观
引例
知觉与归因
气质与能力
性格与情绪
态度与价值观
第2 页
西点军校的核心价值观
西点军校在美国陆军领导力的培育中，尤其重视军人的核心价值观的形成、培育和发展。西点军校美国陆军 的核心价值观由以下几个因素构成：
01 凯利的 归因理论
02 维纳的 归因理论
二、归因
知觉与归因 气质与能力
性格与情绪
态度与价值观
第 11 页
是
否 外部归因
是
01 凯利的 归因理论
一致性 （在同一情境下，个体的 行为与他人的行为相似吗 ？）
一贯性 （在同一情境下，不同时 间，个体表现出相似的行 为吗？）
特殊性 （在不同情境下，个体会 表现出不同的行为吗？）
从世界级卓越的领军人物的价值体系，到西点军校的使命 和校规，我们得到的最大启迪是：卓越领导的动力来源于领导 者自身的内在推动力——核心价值观，领导力的实现必须用领 导者自身的梦想作为心理支撑。因此，中国企业的领导者必须 完善自己的核心价值体系，树立崇高的社会责任感与使命感， 坚持身体力行、以身作则，才能赢得社会的尊重和下属的支持， 不断提升自己的领导力。
第二章个体行为基础组织行为学高等教育精品课件无师自通从零开始
学习目标
• 了解行为和遗传的关系； • 了解行为的脑机制； • 掌握操作性条件反射的基本观点； • 能用社会学习理论对行为的形成进行解释； • 掌握组织行为的塑造过程； • 理解社会文化环境对行为的影响。
所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的 希腊人都接受同样的教育，却为何有形形色色 的特征降临到我们身上？
– 流失率、生产率、流动率和工作满意度 – 一是探讨人口学因素与个体行为之间的关系 – 二是从社会人口学角度分析组织关注的某些行为
差异。
二、社会文化环境对个体行为的影响
• 民族文化和组织文化对员工行为的影响哪个更大？ • 华为设在印度的分公司更可能反应印度的民族文化，还
是华为的组织文化呢？ • 研究表明，民族文化对员工行为的影响要比组织文化的
– 极度保守 – 沟通中断 – 非理性反应
本章思考题
• 描述行为和遗传的关系。 • 谈谈环境和遗传对人们的行为的影响。 • 操作性条件反射的基本观点是什么？ • 谈谈组织行为的塑造过程。 • 社会学习理论中模仿学习的步骤是什么？ • 简要说明霍夫斯泰德的文化理论。
– 乙酰胆碱 – 多巴胺和去甲肾上腺素 –行为的社会学基础
一、经典条件反射理论
• ２０世纪初，俄国生理学家伊万·巴甫洛夫提出了经典条 件反射理论，其研究开端于他对狗听到铃声后作出分泌唾 液的反应的思考。
二、操作性条件反射理论
• 20世纪中期，美国心理学家斯金纳提出了操作性行为的概 念。
• 你能用社会学习理论解释大学生的军训经历吗？
四、个体行为塑造
• 塑造 • 通过强化学习者逐步逐步趋近预期目标（最终行为） 的每一步来教授新技能或新行为
• 案例：军训汇演
第三节 社会文化环境与个体行为
• 了解行为和遗传的关系； • 了解行为的脑机制； • 掌握操作性条件反射的基本观点； • 能用社会学习理论对行为的形成进行解释； • 掌握组织行为的塑造过程； • 理解社会文化环境对行为的影响。
所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的 希腊人都接受同样的教育，却为何有形形色色 的特征降临到我们身上？
– 流失率、生产率、流动率和工作满意度 – 一是探讨人口学因素与个体行为之间的关系 – 二是从社会人口学角度分析组织关注的某些行为
差异。
二、社会文化环境对个体行为的影响
• 民族文化和组织文化对员工行为的影响哪个更大？ • 华为设在印度的分公司更可能反应印度的民族文化，还
是华为的组织文化呢？ • 研究表明，民族文化对员工行为的影响要比组织文化的
– 极度保守 – 沟通中断 – 非理性反应
本章思考题
• 描述行为和遗传的关系。 • 谈谈环境和遗传对人们的行为的影响。 • 操作性条件反射的基本观点是什么？ • 谈谈组织行为的塑造过程。 • 社会学习理论中模仿学习的步骤是什么？ • 简要说明霍夫斯泰德的文化理论。
– 乙酰胆碱 – 多巴胺和去甲肾上腺素 –行为的社会学基础
一、经典条件反射理论
• ２０世纪初，俄国生理学家伊万·巴甫洛夫提出了经典条 件反射理论，其研究开端于他对狗听到铃声后作出分泌唾 液的反应的思考。
二、操作性条件反射理论
• 20世纪中期，美国心理学家斯金纳提出了操作性行为的概 念。
• 你能用社会学习理论解释大学生的军训经历吗？
四、个体行为塑造
• 塑造 • 通过强化学习者逐步逐步趋近预期目标（最终行为） 的每一步来教授新技能或新行为
• 案例：军训汇演
第三节 社会文化环境与个体行为
组织行为学-个体行为(ppt 26页)
3) 能力与工作匹配
4) 能力的测量
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3. 人格
1) 定义： 奥尔波特：“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环 境的独特适应方式。” 从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他人交往方式的 总和。”
2) 决定因素： a. 遗传：在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行观察；对刚 出生就分开的同卵双胞胎进行研究；对不同情境和时间 中工作满意度的稳定性和一致性进行研究
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5. 个体决策
1) 最优化决策模型 a. 步骤：弄清楚决策需要；确定决策标准；给标准分配权重；开 发备选方案；评估备选方案；选择最佳方案 b. 假设：理性 不存在目标冲突；所有选项已知；偏好明确；偏好稳定；最终 选择效果最佳
2) 满意解决模型：有限理性 有限的标准，有限的备选方案，以熟悉而习惯的方式考察备选方 案；满足于第一个“足够好”的解决办法
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3. 塑造：一项管理工具
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三、知觉与个人决策
1. 定义：个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程
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2. 知觉对于组织行为研究的重要性：
5) 价值分类 奥尔波特：理论、经济、审美、社会政治、宗教 RVS：终极价值和工具价值
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2. 态度
1) 定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述 2) 成分：认知、感情、行为 3) 来源：PTAM 4) 重要性：影响（工作）行为
组织行为学课件ppt经典笔记复习必备个体行为的心理基础
孤独——外向 迟钝——聪慧 情绪激动——情绪稳定 顺从——支 严肃——乐天 敷衍了事——谨慎负责 胆怯——冒险 理智——敏锐
第三章 个体 行为的心理基 础 信赖——怀疑
现实——幻想 直率——世故 自信——忧虑 保守——激进 随群——自立 不拘小节——自律严谨 心平气和——紧张困扰
19.10.2024
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第三章 个体
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学很骑少自和行周车围不人如家别吵人闹学得快;总不行易为掌稳的车心把 理基
21 对那些比较难的动作掌握得比较快 础
22 干起工作来有使不完的劲儿;简直不知道什么是疲
劳
23 不喜欢那些坐不安 立不稳的人
24 人们常说我有点儿文质彬彬
25 在许多事情上爱出点子
第三章 个体 个性结构的行五个为维的度心理基
础
情绪稳定性emotional stability
稳定 自信 有效
神经质 自疑 情绪化
外向性extraversion
群居的 精力充沛 自我表现的 羞怯的 退缩的 不确定的
愉悦度
温和 得体 体贴
依赖 冷漠 无礼
责任心conscientiousness
有计划 整洁 独立
冲动 粗心 不负责
对观念和经验的开放度openness to experience
富有想象力 好奇 创造性的 平庸 想象贫乏 刻版思维
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第三章 个体
四 气质类型理行论为的心理基
气质
础
➢气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面 的稳定的动力特征
气质差异与人员的合理安排19.10.2024源自Page 10 of 74
第三章 个体 行为的心理基 础 信赖——怀疑
现实——幻想 直率——世故 自信——忧虑 保守——激进 随群——自立 不拘小节——自律严谨 心平气和——紧张困扰
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第三章 个体
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学很骑少自和行周车围不人如家别吵人闹学得快;总不行易为掌稳的车心把 理基
21 对那些比较难的动作掌握得比较快 础
22 干起工作来有使不完的劲儿;简直不知道什么是疲
劳
23 不喜欢那些坐不安 立不稳的人
24 人们常说我有点儿文质彬彬
25 在许多事情上爱出点子
第三章 个体 个性结构的行五个为维的度心理基
础
情绪稳定性emotional stability
稳定 自信 有效
神经质 自疑 情绪化
外向性extraversion
群居的 精力充沛 自我表现的 羞怯的 退缩的 不确定的
愉悦度
温和 得体 体贴
依赖 冷漠 无礼
责任心conscientiousness
有计划 整洁 独立
冲动 粗心 不负责
对观念和经验的开放度openness to experience
富有想象力 好奇 创造性的 平庸 想象贫乏 刻版思维
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第三章 个体
四 气质类型理行论为的心理基
气质
础
➢气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面 的稳定的动力特征
气质差异与人员的合理安排19.10.2024源自Page 10 of 74
组织行为学第二章个体行为ppt课件
连续强化：每一次理想行为出现，都给予 强化。
间断强化：并不是对每一次理想行为都给 予强化。比率强化（强化取决于被试做出 反应的数量）和间歇强化（强化决定于上 次强化后所经历的时间）
15
强化程序
时距
比率
固 定
固定时距
固定比率
可 变
可变时距
可变比率
16
固定时距程序：每隔一定的固定时间给予 一次强化
22
主要的气质类型
多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质
23
胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生 强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活， “迅速而突发”
多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作敏捷，情绪变化快而不稳定
粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久， 且不外露，动作迟缓。
并能够在跨文化的情景中成功 运作的能力。
7
3 能力与工作匹配 4 能力的测量
8
三、学习
1. 定义：由于经验而发生的相对持久的行为 改变
9
2. 学习理论
1) 经典条件反射理论： 无条件刺激物（反应）、条件刺激物（反应）
2) 操作条件反射理论：行为是结果的函数。主动 强化，惩罚
3) 社会学习理论：操作条件反射的扩展，认为行为是结果的 函数，但同时，还承认观察学习的存在和在学习中知觉的 重要性。 榜样学习 ：注意－保持－再造－动机过程（强化）
27
3 人格的主要理论
精神分析理论 类型论 特质论
28
弗洛伊德：
本我：指个性结构中的基本因素，是心理能 量和精神能量的结合点，由本我需要引起的 紧张背后的力称为本能。快乐原则
自我：基本任务是在现实的需要和非理性需 要之间起调节作用。 现实原则
间断强化：并不是对每一次理想行为都给 予强化。比率强化（强化取决于被试做出 反应的数量）和间歇强化（强化决定于上 次强化后所经历的时间）
15
强化程序
时距
比率
固 定
固定时距
固定比率
可 变
可变时距
可变比率
16
固定时距程序：每隔一定的固定时间给予 一次强化
22
主要的气质类型
多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质
23
胆汁质：精力旺盛，情感和言语动作的发生 强烈而难以控制，反应速度快，但 是不灵活， “迅速而突发”
多血质：反应迅速，有朝气，活泼好动，动ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作敏捷，情绪变化快而不稳定
粘液质：安静，沉着，情感反应慢而持久， 且不外露，动作迟缓。
并能够在跨文化的情景中成功 运作的能力。
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3 能力与工作匹配 4 能力的测量
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三、学习
1. 定义：由于经验而发生的相对持久的行为 改变
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2. 学习理论
1) 经典条件反射理论： 无条件刺激物（反应）、条件刺激物（反应）
2) 操作条件反射理论：行为是结果的函数。主动 强化，惩罚
3) 社会学习理论：操作条件反射的扩展，认为行为是结果的 函数，但同时，还承认观察学习的存在和在学习中知觉的 重要性。 榜样学习 ：注意－保持－再造－动机过程（强化）
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3 人格的主要理论
精神分析理论 类型论 特质论
28
弗洛伊德：
本我：指个性结构中的基本因素，是心理能 量和精神能量的结合点，由本我需要引起的 紧张背后的力称为本能。快乐原则
自我：基本任务是在现实的需要和非理性需 要之间起调节作用。 现实原则
第二章个体行为《组织行为学》PPT课件
2）个性的特点 ⑴社会性。 ⑶独特性。 ⑸倾向性。
⑵组合性。 ⑷稳定性。 ⑹整体性。
3）个性对个体行为的影响 首先，是表现在对个体的工作活动、群体人际关系的影响，这对于个体 在组织中的成就表现，是至关重要的。 另外，个性对个体行为的影响，也表现在个体的行为方向的主观努力选 择，以及在行为过程中克服困难、忍受挫折的意志品质上。
2.2.3 对人性假设理论的分析
④管理的方法应因人、因任务而异。 ⑤我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同， 职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。
2.2.4 人本管理
对人本管理的理解，要把握以下几点： （1）人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科学技术素质、文化 素质的和操作技能的组织全体成员，而不是指少数组织成员或个别领导 人。 （2）人本管理是同对物、对事的管理紧密结合在一起的，是在对人、对 物和对事三者管理的紧密结合中，突出人在组织中的主体地位和能动作 用。 （3）人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益 和国家利益、组织利益一致起来，使每个组织成员认识到自己在为满足 社会需要而劳动的同时，也在为满足自己个人的需要而劳动。
2.4.4 个性理论的应用
1）运用个性理论提高工作成就 2）运用个性理论提高健康水平 3）运用个性理论提高管理水平
2.5 气质、能力与性格
2.5.1 气质差异与应用
1)气质的概念 气质是人的心理活动的动力特点。 2)气质差异 气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。气质类型是由神经过程 的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。因此，气质类型的行 为表现带有稳定的规律性。
就是特性，各种特性组合起来就构成人的个性。 ⑵艾森克认为，特性表示行为的一种组织层次，超出特性的行为
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对于结果无法为手段辩护、工作绩效缺乏绝对标 准的工作而言，则绩效水平不会很高。
问题
项羽和刘邦谁是高马基雅维利主义？
自尊
依据是否喜欢自己划分自尊的程度 自尊与成功预期高度正相关 高自尊者相信自己拥有与成功相关的大多数能力，
往往选择具有冒险性和非传统的工作。 低自尊者比高自尊者更容易受环境因素影响，更
内容
态度的概念
态度是个体对某一具体对象相对持久的认知、情 感和行为意向。 态度
认知
个体对某一对象的知识、信息、理解和评价等， 是对人或事的价值陈述。认知是情感和意向的基 础。
例子：据我所知，香水有毒 态度的概念
情感
个体对某一对象的情绪体验，态度中受情绪和感 情影响的部分，是左右一个人态度并导致其行为 的关键。
社会型 特点：喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教 活动感兴趣 职业：护士、教师、教授、社会学家、社会工作者
人格与职业类型
研究型 特点：喜欢智力活动和抽象的工作 职业：数学、物理、化学、生物等自然科学工作 者及经济学家
人格与职业
现实型 特点：喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的 工作 职业：修理工、机械工、电工、农民
低分特征
孤独、缄默 迟钝、学习浅薄
情绪激动 谦虚顺从 严肃谨慎 权益敷衍 胆怯畏缩 理智实际 信赖、随和
现实 直率、坦白 自信、沉着
保守 随和、信赖 不拘小节 心平气和
高分特征
外向、乐观 聪慧、富有才学
情绪稳定 固执支配 轻松兴奋 有恒负责 勇敢冒险 敏感、情感用事 怀疑、刚愎
幻想 世故、遮掩 忧虑、紧张
权威主义
在组织中人们具有权力和地位差异的信念
高权威主义个性表现为思想僵化、对他人主观判 断，对上司毕恭毕敬，对下级剥削利用，不相信 他人和抵制变革。对于注重合作，讲求人际关系， 能够适应复杂多变环境的工作，高权威主义者与 低绩效水平相关；对于高结构化工作以及成功取 决于遵守规章制度的工作高权威主义表现为较高 的绩效水平。
冒险性
冒险性高低影响相应性格特质的人对变革的反应 速度。
高冒险性管理者决策迅速，决策时所需信息较少。 股票经纪人和审计人员就具有差异明显的冒险性
特质。 人格与行为
态度
态度的概念 态度的功能 态度与工作的关系 态度与行为之间的关系（美国心理学家拉皮尔-
1930年代） 平衡原理（海德） 观测态度的方法 改变态度的方法
个体行为
第二章
内容
个性/人格 态度 能力 知觉
个性/的维度 五大性格因素 人格与职业类型（美.霍兰德） 人格与行为
内容
个性的概念
也被称为人格（personality），是个体在对人 对己以及对环境事务的适应性中所显示的异于 他人的稳定的持久的心理特征。
问题
什么是结构化的工作？企业中工作的结构化与岗位 有什么关系？
在企业中是需要高权威主义还是低权威主义？
马基雅维里主义
高马基雅维里主义十分讲究实用，对人保持着情 感距离，相信结果能替手段辩护。
如果对绩效评价时不考虑道德内涵，则高马基雅 维里主义会带来较高的绩效水平。需要谈判技能 的工作，会十分成功。
人格与职业
艺术型 特点：喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现 自己，感情丰富，爱想象，富于创造性 职业：作家、画家、雕刻家、音乐家
人格与职业
企业型 特点：有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工 作，具有说服、支配、使用语言的能力 职业：经理、推销员、经纪人、公关人员
人格与职业
传统型 特点：喜欢有条理和有系统的工作，友好务实、 善于控制及保守 职业：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、 出纳、秘书、接待员
人格是一个人的心理特征 人格具有结构 人格是稳定的 人格决定人们的心理行为
影响个性的因素
遗传 “种瓜得瓜种豆得豆”说明遗传的决定性作用。 害羞、畏惧、敏感、冒险、部分爱好源于遗传
环境 包括家庭、社会文化背景、个人经历 “孟母三迁”、“近朱者赤近墨者黑”就说明环境对人 性格具有重要影响。但是也有“出淤泥而不染，濯清涟 而不妖”。
人格与行为
控制点 权威主义 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性
个性/人格
控制点
相信命运由自己控制还是自己受命运操纵， 前者是内控型，后者是外控型。
外控型高的员工比内控型高的员工对自己的 工作更不满意，对工作环境更疏远，对工作投入 更低，将自己不良业绩的责任推卸到他人及外部 原因。
乐意赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊敬的 人的信念和行为行事，很少站在不受欢迎的立场， 注重取悦他人。 高自尊者对其工作更满意。
自我监控
根据外部环境因素调整自己行为的能力 高自我监控者能够根据环境因素调整自己行为表
现出适应性，对环境线索十分敏感，其公开角色 与私人自我之间表现极大的差异；低自我监控者 则总是表现出真实的性情。 高自我监控者更加关注他人的活动，行为更加符 合习俗，在管理岗位上更为成功。 八面玲珑是高自我监控还是低自我监控？
情景 特定情况与环境有可能表现出一个人平时没有得到表现 的潜在的人格。“兔子急了也咬人”，“狗急跳墙”。
个性特质/人格的维度
1 乐群性 2 聪慧性 3 稳定性 4 好强性 5 兴奋性 6 有恒性 7 敢为性 8 敏感性 9 怀疑性 10 幻想性 11 世故性 12 忧虑性 13 实验性 14 独立性 15 控制性 16 紧张性
激进 专断、自主 自律严谨 紧张困扰
五大性格因素
稳定 自信、有效
合群、精力充沛 自我表现
调整 社交
计划性强 干净利索、可靠
自觉
热情、老练、周到
想象力丰富 好奇、有独创性
悦人 思想开放
神经质 自我怀疑、犹豫
腼腆、谦逊、孤僻
易冲动 粗心、不负责任
独立、冷漠、粗鲁 迟钝、想象力贫乏
刻板
人格与职业类型（美.霍兰德）
例子：不喜欢香水 态度的概念
行为意向
个体对于某一对象采取行为的准备状态 例子：不想使用用香水
态度的概念
态度的功能
适应环境 自我防卫-在受到挫折时认可自我感觉而否定环境 表达价值观 认知-形成关于客观世界的参照框架
态度
态度与工作的关系
影响工作满意度 影响工作投入 影响组织承诺
问题
项羽和刘邦谁是高马基雅维利主义？
自尊
依据是否喜欢自己划分自尊的程度 自尊与成功预期高度正相关 高自尊者相信自己拥有与成功相关的大多数能力，
往往选择具有冒险性和非传统的工作。 低自尊者比高自尊者更容易受环境因素影响，更
内容
态度的概念
态度是个体对某一具体对象相对持久的认知、情 感和行为意向。 态度
认知
个体对某一对象的知识、信息、理解和评价等， 是对人或事的价值陈述。认知是情感和意向的基 础。
例子：据我所知，香水有毒 态度的概念
情感
个体对某一对象的情绪体验，态度中受情绪和感 情影响的部分，是左右一个人态度并导致其行为 的关键。
社会型 特点：喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和宗教 活动感兴趣 职业：护士、教师、教授、社会学家、社会工作者
人格与职业类型
研究型 特点：喜欢智力活动和抽象的工作 职业：数学、物理、化学、生物等自然科学工作 者及经济学家
人格与职业
现实型 特点：喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的 工作 职业：修理工、机械工、电工、农民
低分特征
孤独、缄默 迟钝、学习浅薄
情绪激动 谦虚顺从 严肃谨慎 权益敷衍 胆怯畏缩 理智实际 信赖、随和
现实 直率、坦白 自信、沉着
保守 随和、信赖 不拘小节 心平气和
高分特征
外向、乐观 聪慧、富有才学
情绪稳定 固执支配 轻松兴奋 有恒负责 勇敢冒险 敏感、情感用事 怀疑、刚愎
幻想 世故、遮掩 忧虑、紧张
权威主义
在组织中人们具有权力和地位差异的信念
高权威主义个性表现为思想僵化、对他人主观判 断，对上司毕恭毕敬，对下级剥削利用，不相信 他人和抵制变革。对于注重合作，讲求人际关系， 能够适应复杂多变环境的工作，高权威主义者与 低绩效水平相关；对于高结构化工作以及成功取 决于遵守规章制度的工作高权威主义表现为较高 的绩效水平。
冒险性
冒险性高低影响相应性格特质的人对变革的反应 速度。
高冒险性管理者决策迅速，决策时所需信息较少。 股票经纪人和审计人员就具有差异明显的冒险性
特质。 人格与行为
态度
态度的概念 态度的功能 态度与工作的关系 态度与行为之间的关系（美国心理学家拉皮尔-
1930年代） 平衡原理（海德） 观测态度的方法 改变态度的方法
个体行为
第二章
内容
个性/人格 态度 能力 知觉
个性/的维度 五大性格因素 人格与职业类型（美.霍兰德） 人格与行为
内容
个性的概念
也被称为人格（personality），是个体在对人 对己以及对环境事务的适应性中所显示的异于 他人的稳定的持久的心理特征。
问题
什么是结构化的工作？企业中工作的结构化与岗位 有什么关系？
在企业中是需要高权威主义还是低权威主义？
马基雅维里主义
高马基雅维里主义十分讲究实用，对人保持着情 感距离，相信结果能替手段辩护。
如果对绩效评价时不考虑道德内涵，则高马基雅 维里主义会带来较高的绩效水平。需要谈判技能 的工作，会十分成功。
人格与职业
艺术型 特点：喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现 自己，感情丰富，爱想象，富于创造性 职业：作家、画家、雕刻家、音乐家
人格与职业
企业型 特点：有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工 作，具有说服、支配、使用语言的能力 职业：经理、推销员、经纪人、公关人员
人格与职业
传统型 特点：喜欢有条理和有系统的工作，友好务实、 善于控制及保守 职业：办公室人员、打字员、档案管理员、会计、 出纳、秘书、接待员
人格是一个人的心理特征 人格具有结构 人格是稳定的 人格决定人们的心理行为
影响个性的因素
遗传 “种瓜得瓜种豆得豆”说明遗传的决定性作用。 害羞、畏惧、敏感、冒险、部分爱好源于遗传
环境 包括家庭、社会文化背景、个人经历 “孟母三迁”、“近朱者赤近墨者黑”就说明环境对人 性格具有重要影响。但是也有“出淤泥而不染，濯清涟 而不妖”。
人格与行为
控制点 权威主义 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性
个性/人格
控制点
相信命运由自己控制还是自己受命运操纵， 前者是内控型，后者是外控型。
外控型高的员工比内控型高的员工对自己的 工作更不满意，对工作环境更疏远，对工作投入 更低，将自己不良业绩的责任推卸到他人及外部 原因。
乐意赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊敬的 人的信念和行为行事，很少站在不受欢迎的立场， 注重取悦他人。 高自尊者对其工作更满意。
自我监控
根据外部环境因素调整自己行为的能力 高自我监控者能够根据环境因素调整自己行为表
现出适应性，对环境线索十分敏感，其公开角色 与私人自我之间表现极大的差异；低自我监控者 则总是表现出真实的性情。 高自我监控者更加关注他人的活动，行为更加符 合习俗，在管理岗位上更为成功。 八面玲珑是高自我监控还是低自我监控？
情景 特定情况与环境有可能表现出一个人平时没有得到表现 的潜在的人格。“兔子急了也咬人”，“狗急跳墙”。
个性特质/人格的维度
1 乐群性 2 聪慧性 3 稳定性 4 好强性 5 兴奋性 6 有恒性 7 敢为性 8 敏感性 9 怀疑性 10 幻想性 11 世故性 12 忧虑性 13 实验性 14 独立性 15 控制性 16 紧张性
激进 专断、自主 自律严谨 紧张困扰
五大性格因素
稳定 自信、有效
合群、精力充沛 自我表现
调整 社交
计划性强 干净利索、可靠
自觉
热情、老练、周到
想象力丰富 好奇、有独创性
悦人 思想开放
神经质 自我怀疑、犹豫
腼腆、谦逊、孤僻
易冲动 粗心、不负责任
独立、冷漠、粗鲁 迟钝、想象力贫乏
刻板
人格与职业类型（美.霍兰德）
例子：不喜欢香水 态度的概念
行为意向
个体对于某一对象采取行为的准备状态 例子：不想使用用香水
态度的概念
态度的功能
适应环境 自我防卫-在受到挫折时认可自我感觉而否定环境 表达价值观 认知-形成关于客观世界的参照框架
态度
态度与工作的关系
影响工作满意度 影响工作投入 影响组织承诺