(新)温泉部各岗位工作职责
温泉部岗位职责与工作流程

WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务(中医推拿、按摩、足疗、理疗)娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门,是度假区吸引客人,并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。
所谓温泉,是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水,是由接受大气降水补给为主的地下水,在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应,并作为热载体和矿物质载体,沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。
随着旅游休闲化时代的到来,温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式,成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。
二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级:总经理总经办主任直接下级:温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划,制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务,并监督贯彻实施,保证本部门各项工作协调发展。
2.对各设施项目做出客源市场分析预测,提出部门预算报总经理审批,待审批后分解落实到各经营项目,并组织各级下属积极完成预算指标。
3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范,并经常检查其落实情况,分析解决出现的问题,以不断提高服务质量。
4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训,做年度培训计划,并根据业务需要合理组织调配人员,以提高工作效率。
5.根据客源市场需求变化,不断调整经营策略,灵活掌握经营时间等经营细节,完成服务环节,以适应客人消费的变化。
6.审核各种费用支出单据,控制好部门成本,加强物资管理,提高经济效益。
每月对各岗位物品进行盘点,做到账务相符。
7.定期对设施设备进行检修,做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。
温泉浴场各岗位人员工作职责细则
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温泉浴场各岗位人员工作职责细则温泉浴场是一个综合性服务场所,需要有不同岗位的人员才能有效地运营和提供服务。
以下是温泉浴场各岗位人员的工作职责细则:1.前台接待员:-登记客人的个人信息,办理入场手续,并核对入场券;-协助客人解答疑问,处理投诉,并提供满意的解决方案;-维护前台的整洁和秩序,保持工作区域的整齐。
2.游泳救生员:-负责对游泳池和温泉区域进行巡视,确保游客的安全;-监控游泳池和温泉区域的秩序和卫生,及时清理污染物;-在紧急情况下迅速出现并提供救援服务;-提供游泳指导和安全建议,确保游客正确使用游泳设施。
3.温泉按摩师:-通过按摩技法提供专业的按摩服务,满足客人的需求;-根据客人的要求和身体状况,为其推荐适合的按摩种类;-关注客人的舒适度,调整按摩力度和频率;-按摩用具和设备的消毒和保养。
4.温泉推拿师:-通过推拿手法为客人提供专业的推拿服务,促进血液循环和放松身心;-根据客人的要求和身体状况,为其推荐适合的推拿方式;-关注客人的反馈和舒适度,及时调整推拿力度和频率;-推拿用具和设备的消毒和保养。
5.温泉泳池维护工:-负责对温泉泳池进行定期的清洁和消毒;-检查和维护泳池设备的正常运行,如水质净化、水温调节等;-修复泳池设备的故障,并及时报告上级;-检查泳池的安全设施和救生设备,确保其完好并合格。
6.清洁工:-负责温泉浴场各区域的卫生清洁工作,包括浴池、更衣室、洗手间等;-定期清理和更换浴池的水和温泉,保证水质的干净和健康;-清理和清除浴室设施中的污染物,并保持干净整洁的环境;-定期打扫和整理更衣室,及时更换清洁用品。
7.水电维修工:-负责维护温泉浴场的水电设备,包括供水、供电、排水等;-常规检查设备的运行状况,确保其正常工作;-及时修复设备的故障,并汇报上级;-保证温泉浴场安全用电,避免电器事故。
8.管理人员:-监督和管理所有岗位人员的工作,确保温泉浴场的正常运营;-制定和执行工作制度和标准,维护温泉浴场的服务质量;-负责人员招聘和培训,确保有足够的员工和高素质的服务人员;-处理客人的投诉和问题,并提供满意的解决方案。
温泉部岗位职责与标准作业流程
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龙佳生态温泉山庄温泉部岗位职责一、经理:1全面负责部门旳平常经营和管理工作。
2贯彻贯彻企业及部门旳各项规章制度。
3制定部门年、季度、月旳培训计划,改善和提高部门旳服务质量。
4做好部门增收节支工作,保证可以准时完毕上级下达旳营业指标。
5按照上级旳工作指令,保证各项工作顺利进行。
6制定部门工作计划,完善部门管理制度,各岗位操作流程,原则,并监督实行。
7监督培训计划旳贯彻,执行状况。
8负责直接下属旳平常工作业绩考核及培训。
9检查监督各部门服务人员旳工作态度,服务质量,不定期抽查各岗位旳工作状况,制定奖罚执行原则。
10根据季节及节日变化,配合企划部、营销部做好促销工作。
11搜集和征求客人意见、处理客人投诉。
分析服务质量管理中旳问题,不停完善管理制度和服务质量。
12参与企业例会及其他有关会议,主持部门会议,处理部门问题。
13加强与其他部门旳沟通协调。
二、文员:1负责温泉部文献旳收发。
2负责温泉部档案管理。
3负责来访客人旳接待。
4温泉部内部会议旳记录、整顿。
5每日班前做好温泉部办公室旳卫生工作。
6对旳使用办公设备,注意保养,保持设备清洁。
7接听,做好重要记录。
8跟踪未完毕事项。
9安排部门经理旳会议及日程安排。
10文献旳归档及重要文献保密工作。
11管理办公室平常工作。
12下班后需将电脑关好,检查电源与否真正切断,并用防尘罩罩好。
三、前厅部主管:1负责掌握客人状况、客流动态,并根据详细状况做出工作安排。
2负责对前厅部各岗位旳质量监控,参与对各岗位员工旳培训。
3负责前厅部所有财产旳管理。
4负责处理来宾投诉,做好登记,并及时上报部门经理。
5参与温泉部会议、汇报工作状况及需处理旳问题。
6负责检查各岗位员工出勤、仪容、仪表及物料准备状况。
7协调本部门同其他部门之间旳配合以便到达最佳工作状态。
8负责前厅部月底财产盘点,做好节支工作。
9负责领班级人员旳考核工作。
10组织召开部门会议,做到上传下达。
四、前厅部领班:1负责前厅旳平常工作,贯彻贯彻温泉部各项指令和会议精神,保证前厅部旳正常营运。
(新)温泉部各岗位工作职责
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铜梁龙温泉有限公司温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理第二条温泉部经理第三条温泉部主管第四条前厅领班第五条迎宾/接待第六条男/女宾领班第七条男/女宾服务员第八条露天领班第九条露天服务员第十条救生员第十一条水质检员第十二条洗池工第十三条PA员第十四条休息厅领班第十五条休息厅服务员第十六条吧员铜梁龙温泉有限公司第一条分管副总经理直接上司:总经理直接下属:温泉部经理(一)岗位职责1.对温泉中心总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时做出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划,切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中,提高整体服务水平。
7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握各分部当日接待客流量,做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作。
10.参加每天早上召开的经理晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,做好当天的工作安排。
11.参加每周的经理例会,学习例会精神,反映部门工作开展情况,提出须及时解决的问题。
12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评,将本部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
13.就当日工作开展情况填写经理日志,交总经理批阅。
14.审阅分部经理日志,做出批示。
15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标,并确保两个体系的有效运行。
(二)素质要求1.基本素质:性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力。
温泉部各岗位职责说明
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温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测,保障
温泉水质达标;- 负责温泉设备维护,确保温泉设备正常运转;- 负责温泉场地卫生,保障温泉场地整洁有序;- 负责温泉员
工管理,培训和组织岗位交替。
2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务;- 负责温泉场地设施的清洁和维护;- 负责温泉设备的使用和维修,确
保设备运作正常;- 如有意外情况,帮助顾客及时解决问题。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规,维护公共秩序;2.
严格遵守安全管理制度,确保顾客人身安全;3. 严格遵守保
密管理制度,保护个人信息;4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。
三、公正公平1. 对每位顾客公平对待,不歧视任何人;
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处;
3. 维护企业
和员工的合法权益;4. 确保每个员工的工作机会平等。
四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责,认真履行职责;
2. 学习有关的业务知识,提升工作能力;
3. 善于与同事、上
级沟通协调,促进工作的协调;4. 积极推进工作,始终保持
良好的工作状态。
五、持续改进1. 加强业务学习,不断
更新和提升自己的业务技能;2. 善于发现问题,及时提出改
进的方案;3. 持续完善岗位职责说明,使其更加符合实际需求;4. 定期组织员工开展培训、讨论会议,分享工作经验。
温泉部文员岗位职责
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温泉部文员岗位职责温泉部文员是温泉酒店的重要职位之一,负责处理与温泉部门相关的日常事务和办公工作。
温泉部文员在酒店运营中发挥着重要的作用,为温泉部门提供有效的支持和协助。
以下是温泉部文员的主要职责:1. 维护温泉部门的文件和档案:温泉部文员负责管理和维护温泉部门的文件和档案,包括各种合同、报告、表格和其他重要文件。
他们需要确保这些文件的完整性和准确性,并按照酒店的规定进行分类和存档。
2. 处理来电和预订:温泉部文员通常是温泉部门的前台工作人员,他们负责接听来自客户和其他酒店部门的电话,并及时回答客户的问题或处理预订。
他们需要熟悉温泉部门的服务和产品,并向客户提供准确和有用的信息。
3. 协助温泉部门的日常运营:温泉部文员通常在温泉部门的日常运营中扮演着关键角色。
他们需要与其他部门和供应商合作,确保温泉设施的正常运行,并及时解决出现的问题。
他们还需要协助温泉部门的员工进行日常的清洁和维护工作。
4. 协助安排温泉活动和活动:温泉部文员通常负责协助安排和组织温泉部门的各种活动和活动。
这包括制定活动计划、安排场地和设备、协助招募志愿者、宣传活动等。
他们需要与其他部门和外部机构合作,确保活动的顺利进行。
5. 处理客户投诉和纠纷:温泉部文员通常是客户与温泉部门之间的重要纽带。
他们负责处理客户的投诉和纠纷,并及时采取适当的行动。
他们需要倾听客户的意见和建议,并与客户保持有效的沟通,以解决问题并提高客户满意度。
6. 准备和分发内部文件和通知:温泉部文员通常负责准备和分发温泉部门的内部文件和通知。
这包括会议纪要、工作安排、培训材料等。
他们需要确保这些文件的准确性和及时性,并将其分发给相关人员。
7. 协助制定温泉部门的预算和报告:温泉部文员通常协助温泉部门的领导制定预算和报告。
他们需要收集和整理各种数据,并进行适当的分析和汇总。
他们还需要参与预算和报告的编制和审核过程,并及时向上级报告。
8. 协助培训和发展温泉部门的员工:温泉部文员通常协助温泉部门的领导进行员工培训和发展工作。
温泉部员工岗位职责
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温泉部员工岗位职责作为温泉部的员工,您的岗位职责将包括以下方面:1. 接待和引导客人:作为温泉部的员工,您将负责接待和引导客人到温泉区域。
您需要友好地向客人提供温泉服务的信息,解答他们可能有的问题,并帮助客人顺利进入温泉区域。
2. 维护温泉设施:您将负责维护温泉设施的正常运行。
这包括保持温泉池水的清洁和卫生,监控温泉设备的运行状态,并及时解决任何可能出现的故障。
3. 提供温泉服务:作为温泉部的员工,您将向客人提供专业的温泉服务。
这包括帮助客人使用温泉设备,解答他们可能有的疑问,并确保客人在温泉区域享受到优质的服务和舒适的氛围。
4. 维护客户关系:您将与客人建立和维护良好的关系,以提高客户满意度并增加复购率。
您将积极倾听客人的反馈和建议,并及时采取行动解决任何可能出现的问题。
5. 安全管理:您将负责温泉区域的安全管理。
您需要确保客人的安全,并采取必要的措施防止任何潜在的意外事件发生。
您需要熟悉温泉设施的安全规定和应急处理流程,并在需要时进行相应的应对。
6. 销售和推广:您将参与温泉部的销售和推广活动。
这包括向客人介绍温泉部的特色和优势,推荐适合客人的温泉套餐和服务,并协助客人完成预订和支付等手续。
7. 记录和报告:您将负责记录和报告有关温泉部的运营情况和客户反馈。
这包括记录客人的需求和偏好,收集客户满意度调查数据,并向管理层提供有关温泉部运营的报告和建议。
8. 团队合作:您将与团队成员紧密合作,共同确保温泉部的顺利运营。
您将与其他部门的员工协调工作,并提供支持和帮助,以提供综合的客户服务体验。
总之,作为温泉部的员工,您将担负着多个方面的责任,包括接待和引导客人、维护设施、提供服务、维护客户关系、安全管理、销售和推广、记录和报告以及团队合作等。
这些职责的履行将为客人提供愉快和满意的温泉体验,并为温泉部的运营和发展做出贡献。
温泉部岗位职责
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温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门,负责温泉设施的日常管理和维护,确保温泉设施的正常运行,为客人供给良好的温泉体验。
温泉部的工作人员应具备专业学问和技能,能够高效地处理各类温泉设施相关问题,并供给优质的服务。
二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作,保证温泉设施的正常运行。
2.定期检查温泉设施的运行状态,如温度、水质等,确保其符合卫生标准和客人需求。
3.对温泉设施进行定期维护和保养,适时发觉并处理设施故障。
4.订立温泉设施的使用规范,并向员工进行培训和引导,确保员工能够正确操作和维护设施。
5.依据客人需求,调整温泉设施的参数和设置,以供给更好的温泉体验。
6.监控客人使用温泉设施的情况,维持秩序,防止违规操作和事故发生。
7.处理客人对温泉设施的投诉和看法,并适时解决问题,供给充足的解决方案。
2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务,向客人介绍温泉设施和服务项目,并供给必要的引导和建议。
2.维护温泉区域的卫生和乾净,定期清洁和消毒温泉池及四周环境,确保客人的安全和健康。
3.供给专业的温泉护理服务,依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。
4.运营并推广温泉相关产品和服务,依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。
5.定期与客人进行沟通和交流,了解客人对温泉服务的需求和充足度,并适时做出改进和调整。
6.帮助处理客人投诉和纠纷,积极做好服务回访和充足度调查工作。
7.参加温泉活动的组织和执行工作,供给客人所需的各类支持和帮助。
三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工,应进行专业学问和技能培训,并通过考核后方可上岗。
2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工,应定期接受培训和考核,以提升和保持专业水平。
3.温泉部应建立完善的培训和考核记录,记录员工的培训和考核情况,并作为员工晋升和嘉奖的依据。
3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求,如温度、水质等。
温泉度假村各个岗位职责(共4篇)
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温泉度假村各个岗位职责(共4篇)第1篇:温泉度假村休息厅服务员岗位职责温泉度假村休息厅服务员岗位职责工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1、遵守部门各项规章制度,服从上级工作安排,以认真热情的态度接待每位宾客。
2、班前检查自我形象(化淡妆、发型不可夸张、工衣保持平整干净等)以饱满的精神去接待好每一位客人,检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全,及时补充申购。
3、服务中以微笑待人,服务周到、热情、细心、耐心、为客人服务、一视同仁、不分厚薄,做到随叫随到,不卑不亢,姿态优美大方,做好三项礼仪。
4、认真向客人介绍按摩理疗情况,认真做好客人登记,对所有项目有所了解。
5、对休息厅的各种食物供应情况能熟练掌握,在客人询问有关服务项目时做到有问必答。
6、不断提高自身的业务水平,搞好上下级同事关系,同事间互相帮助、互相关心,不拉帮结派,将自己溶入集体成为合格的一员。
7、不可向客人索要物品、小费等。
8、在与客人沟通时,不可忘形,大声说话,手舞足蹈。
9、爱护公司财物,节约用电、用水,作好防火、防盗、防毒工作。
10、完成领班布置的其他工作。
任职资格1、自然条件:18—25岁,身高1.75.m、女身高1.65米以上,精力充沛,仪表端庄,气质高雅。
1、文化程度:高中学历2、工作经验:1年以上温泉服务行业相关工作经验。
3、语言能力:流利国话。
4、其他:工作积极认真、责任心强,具有推销意识。
权限范围及授权方式 1.岗位职责范围; 2.直接上司授权方式。
第2篇:温泉度假村露天救生员岗位职责温泉度假村露天救生员岗位职责工作岗位描述具体负责本岗位的职责。
主要职责1.直接对露天领班负责,负责泳池救生服务工作。
2.严格执行泳池有关规定,维持现场秩序,礼貌劝阻和制止违反规则的行为。
3.有高度安全意识,有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。
4.坚守岗位,思想集中,反映灵活,注意观察池内游客情况,做到岗在人在;发现危险及时抢救,确保游客生命安全。
温泉部门岗位工作流程
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温泉部门岗位工作流程温泉部门岗位工作流程温泉部门是国内旅游行业的重要组成部分之一,主要从事温泉旅游业务的管理、商务谈判、经营策划、景区建设等工作。
本文将从岗位的角度,对温泉部门的工作流程进行详细的介绍。
一、经营部1.经营计划制定经营部主要负责景区各项业务的经营计划制定。
制定机构根据景区的实际情况,进行市场调查、咨询和评估,制定合理的经营计划,并进行审核、修改和定期更新。
2.运营数据分析经营部进行经营数据的统计、分析和汇总,依据数据结果,为景区的经营管理提供有效的决策支持。
同时,经营部还定期组织开展市场分析工作,针对景区的行业趋势、主要竞争对手、潜在市场需求等进行分析,制定对策措施,提出经营建议。
3.商品销售与运营经营部定期检查产品的质量和库存,跟进市场销售情况,定期与景区内外的相关销售渠道进行联系和沟通,制定促销和优惠等营销活动,促进销售。
二、客户服务部1.客户投诉处理客户服务部是景区温泉服务的重要部门之一。
主要负责为游客提供旅游服务、保障游客权益、了解游客需求和意见、处理游客服务及投诉。
客户服务部要及时掌握游客投诉的情况,进行调查处理及跟踪反馈。
2.处理客户预约客户服务部接收游客预约信息,并根据预约情况及时组织配合销售本温泉旅游相关产品,协调沟通温泉资源的使用及配合相关部门工作,确保游客服务的流程和质量。
3.接待工作客户服务部要接待游客,向游客介绍景区的基本情况和温泉服务,提供专业的后续保障服务,引导游客参加温泉旅游活动,提高游客满意度和忠诚度。
三、安全保障部1.制定安全管理规定温泉部门安全保障部要制定各项安全管理规定,包括安全制度、安全规范、训练教育和应急预案等,建立完善的安全管理体系,确保景区的安全运营。
2.保障游客安全安全保障部负责对景区安全风险进行评估、发现问题并进行解决。
对游客在使用温泉设施时的安全健康提出保障方案,维护游客的利益和安全,确保温泉旅游的安全运营。
3.应急响应和处理安全保障部要制定应急处理方案,包括安全事故预警、应急常备物资的储备和使用、应急处理流程等。
温泉部工作手册

温泉部工作手册温泉部工作手册目录1. 引言2. 岗位职责3. 工作流程4. 安全管理5. 服务质量6. 客户关系管理7. 团队合作8. 紧急事件处理9. 离岗制度10. 总结1. 引言温泉部作为一个重要的部门,承担着为顾客提供优质的温泉服务的重要任务。
本工作手册旨在明确每个员工的职责和工作流程,确保每位员工能够高效地开展工作,并为提供出色的服务和良好的客户体验做出贡献。
2. 岗位职责- 接待客户,并提供详细的温泉服务介绍和解答客户问题- 根据客户的需求,为其制定个性化的温泉疗程方案- 负责温泉区的清洁和卫生工作,确保温泉水质的洁净和安全- 维护温泉设施的正常运行,及时报修和处理设施故障- 提供温馨的服务,如为客户调整温泉水温和按摩力度等- 负责温泉区的订单管理和客户记录更新- 掌握温泉相关知识,并及时更新学习- 积极参与团队活动和提供必要的支持3. 工作流程- 在工作开始前,检查温泉设施的运行状态,确保一切正常- 清洁温泉区,包括温泉池、更衣室、卫生间等- 根据客户的需求,提供合适的温泉疗程方案,并解答客户的问题- 协助客户更换衣物和保持温泉区的整洁- 在工作结束时,清理温泉区,准备下一位客户4. 安全管理- 确保温泉区的安全,如安装明显的警示标志和防滑设施等- 定期检查温泉设施和设备的安全性能- 强调客户在使用温泉设施时的注意事项,如避免过度饮酒或使用过热的温泉池等- 及时处理温泉区可能出现的安全问题,并报告相关部门5. 服务质量- 提供个性化的服务,根据客户的需求调整温泉水温和按摩力度等- 关注客户的反馈和意见,及时处理客户投诉并改进服务质量- 培训员工,提高服务技能和沟通能力- 提升员工的专业知识水平,以更好地回答客户的问题和需求6. 客户关系管理- 建立良好的客户关系,保持友好和热情的态度- 定期与客户进行联系,了解客户的需求和满意度- 推广温泉服务和促销活动,吸引更多客户- 建立客户档案,及时更新和维护客户信息7. 团队合作- 建立良好的团队合作氛围,相互合作和帮助- 参与部门和酒店的团队建设活动,提高团队凝聚力和协作能力- 留意其他部门的工作和需求,积极提供支持和协助8. 紧急事件处理- 在发生紧急事件时,保持冷静和应对能力- 负责温泉区的紧急疏散和安全撤离- 及时报告紧急情况和向相关部门寻求帮助9. 离岗制度- 做好交接工作,向接班人员详细介绍工作情况- 收拾个人工作区域,并保持整洁- 保持良好的形象,并时刻维护酒店的声誉10. 总结温泉部作为酒店重要的组成部分,每名员工都承担着重要的职责。
酒店温泉部各岗位职责与素质要求
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酒店温泉部各岗位职责与素质要求酒店温泉部各岗位职责与素质要求:一、职责范围1. 温泉接待员职责:• 负责为客人提供温泉服务;• 向客人介绍温泉的特点、功效和使用方法;• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务;• 对温泉水质进行定期检测,确保水质符合国家标准;• 处理客人投诉和疑问,保证客人的满意度;• 及时向上级领导汇报温泉使用情况和客人反馈意见。
素质要求:• 具有良好的服务意识和沟通能力;• 热情、耐心、细心,能够为客人提供优质的温泉服务;• 了解温泉的基本知识和使用方法;• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。
2. 温泉技师职责:• 温泉按摩、拍打等技术操作;• 根据客人的身体状况和需求,提供个性化的按摩服务;• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务;• 对温泉水质进行定期检测,确保水质符合国家标准;• 处理客人投诉和疑问,保证客人的满意度;• 及时向上级领导汇报温泉使用情况和客人反馈意见。
素质要求:• 具有一定的专业技能和工作经验;• 热情、耐心,能够为客人提供专业的温泉按摩服务;• 了解温泉的基本知识和使用方法;• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。
3. 温泉维护工职责:• 对温泉设施和水质进行日常维护和保养;• 处理设备故障和水质异常情况;• 制定设备维护计划,确保设备处于良好的工作状态;• 定期巡视温泉设施,确保设施安全和完好;• 向客人介绍温泉的特点、功效和使用方法;• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务。
素质要求:• 具有一定的专业技能和工作经验;• 熟悉温泉设备的操作和维护方法;• 有良好的安全意识和紧急处理能力;• 了解温泉的基本知识和使用方法;• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。
二、合法合规酒店温泉部各岗位职责与素质要求,必须符合国家和行业标准,遵守相关的法律法规和规章制度,确保服务的合法合规。
三、公正公平酒店温泉部要对所有客人公正公平地提供服务,避免针对某个客人或客人群体的不公平待遇,建立公正、透明的服务机制。
2023年温泉岗位职责

2023年温泉岗位职责2023年温泉岗位职责1岗位职责:1、负责处理客人投诉,并将处理结果上报至部门经理。
2、进行部门财物的日常管理和月底盘点。
3、负责人员的考勤。
4、协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
5、完成部门经理交办的其他事项。
任职要求:1、年龄25-40岁,中专以上学历,形象气质良好;2、有1年以上温泉管理或酒店管理等工作经验,懂温泉管理软件操作者优先;3、善于交际,待人热情、礼貌,反应敏捷,工作冷静、仔细,语言表达能力强,有良好的应变能力、沟通能力和管理能力。
2023年温泉岗位职责2职责描述:1、全面负责温泉部工作,向温泉总监负责。
2、负责制定本部门岗位职责及工作评估。
3、负责本部门员工的聘用、培训和控制。
4、对温泉部物资、设备进行管理和控制。
5、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时作出纠纷和工作指导。
6、负责处理本部门重大投诉事件及客人投诉。
7、负责对主管级人员的考勤,每日考核与月底评估。
8、了解并掌握部门当日接待客人总数,做出对数据的种种分析,并掌握次日预定人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待高质量高水准的顺利进行。
9、负责本部门与其他部门之间的沟通,协调矛盾,融洽关系,达到最理想的合作。
10、参加每周的晨会,汇报温泉工作情况,听取并传达会议精神,做好的工作安排。
11、组织召开部门每日主任例会,传达公司会议精神,听取各部门工作汇报,对待解决问题作出答复,并对次日工作做出具体安排。
任职要求:1、从事温泉经理岗位经验一年以上。
职责描述:1、全面负责温泉部工作,向温泉总监负责。
2、负责制定本部门岗位职责及工作评估。
3、负责本部门员工的聘用、培训和控制。
4、对温泉部物资、设备进行管理和控制。
5、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时作出纠纷和工作指导。
6、负责处理本部门重大投诉事件及客人投诉。
7、负责对主管级人员的考勤,每日考核与月底评估。
酒店温泉部人员职责范本

岗位说明书系列酒店温泉部人员职责(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-82742酒店温泉部人员职责Hotel staff's duties说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
酒店温泉部人员职责一、经理职责:主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务,事业心强,热爱本职工作,工作中能以身作则,在员工中起到表率作用;关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约;根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。
二、员工职责:负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务,认真遵守酒店和部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和准备工作,补充好岗位的对客服务用品,做好对客接待准备;对客服务过程中积极、主动、热情,熟练使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导;换班时做好交接班工作。
一、足摩经理职责:1、主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务。
2、关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念。
3、落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约。
4、根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。
二、迎宾台职责:1.对光临的客人热情问好.2.引领客人走向浴区或按摩房.3.为按摩客人立即安排技师.4.对离开的客人热情送别.三、浴区岗位职责:1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈.2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等),补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、).3、随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全。
温泉部主管级岗位职责
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温泉部主管级岗位职责
温泉部主管级岗位职责
职责范围:1. 负责温泉部门的日常管理和运营,制定并执行部门的发展计划和年度预算;2. 负责拟定温泉产品的市场营销计划、销售策略和方案;3. 负责招聘、培训、管理和评估温泉部门的员工,并制定员工的工作计划和目标;4. 协调和管理温泉部门与其他部门的工作关系,确保各项工作能够协同合作、顺利推进;5. 监控温泉部门的收益状况和顾客满意度,定期向上级汇报。
合法合规:1. 遵守国家法律法规和相关行业规定,确保温泉部门的经营活动合法合规;2. 维护客户隐私和安全,保证温泉部门的营业活动不会对客户造成任何安全风险;3. 执行公司的内部规章制度,保障员工的合法权益,避免任何违法违规行为的发生。
公正公平:1. 执行客户服务优先的原则,不歧视或区别对待任何客户;2. 依据员工绩效和能力分配工作任务和奖励机制,确保公正非歧视;3. 公开透明地进行工作评估和绩效考核,并将结果及时反馈给员工,确保公平。
切实可行:1. 制定合理的部门人力资源和预算计划,确保温泉部门的顺利运作和可持续发展;2. 针对目标市场的需求和客户需求,制定切实可行的温泉产品方案,确保产品的质
量和竞争力;3. 持续推进温泉部门的改进和升级,提高服务质量和客户满意度,满足市场需求。
持续改进:1. 追求卓越,持续提高温泉部门的管理和运营水平;2. 定期跟进部门的工作进展,开展经验分享和团队建设,持续促进部门效率的提升;3. 根据客户反馈和市场变化,及时调整和优化温泉产品的方案和策略,持续提高竞争力。
酒店温泉部各岗位职责与素质要求

酒店温泉部各岗位职责与素质要求温泉部名称:岗位职责与素质要求共 17 页一、温泉部经理直接上司:总经理直接下属:温泉部主管1)岗位职责1.对酒店总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据酒店总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准,做好经营产品的开发。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时作出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划,切实将家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中,提高整体服务水平。
7.负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握部门当日接待客人总人数,做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数,做出准确无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
.9.负责本部门与渡假村其它部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作。
10.参加每天早上的经理晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,作好当天的工作安排。
11.参加每周四中午14:00进行的温泉部卫生综合质量检查,将各部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
12.组织召开部门每日领班例会,传达公司会议精神,听取各部门工作汇报及待解决的问题,作出答复,并对次日工作做具体安排。
13. 协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
14. 负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
做好部门内的增收节支工作。
15.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
16. 直接参与对客人的接待工作并负责处理客人投诉。
2)素质要求基本素质:性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力,事业心强,有积极向上、不断创新的精神。
某温泉部各岗位工作职责培训

某温泉部各岗位工作职责培训一、温泉部经理1. 职责概述:温泉部经理是温泉度假酒店的重要管理岗位,负责温泉部的日常运营管理工作。
需全面了解温泉部的各项业务,包括温泉水质管理、温泉设施维护、客户服务、员工管理等方面。
2. 主要工作职责:(1)制定和执行温泉部的运营管理计划,确保温泉业务的顺利进行;(2)负责温泉水质管理,确保温泉水质符合相关标准,并采取相应的措施进行保养和维护;(3)领导和管理温泉部的员工,规范员工的工作态度和行为;(4)负责温泉设施的维护和保养工作,确保设施的安全和正常运行;(5)制定并执行客户服务政策,提高客户满意度,确保客户的安全和健康。
3. 岗位要求:(1)具备温泉管理或相关专业的本科或以上学历;(2)有丰富的温泉管理经验,具备良好的管理能力和团队领导力;(3)熟悉温泉水质管理和设施维护知识;(4)具有较强的组织协调能力和沟通能力。
二、温泉技师1. 职责概述:温泉技师是温泉部的核心员工,主要负责为客人提供温泉浴和按摩服务。
除此之外,还需要向客人介绍温泉特性和使用方法,确保客人有一个愉悦的温泉体验。
2. 主要工作职责:(1)准备温泉浴服务所需的设备和用品,确保客房和设施的整洁和卫生;(2)熟悉并了解每种温泉水的成分及其特性,向客人介绍温泉的功效;(3)根据客人的需求,选择适合的温泉项目,并为客人提供专业的按摩服务;(4)确保按摩技巧和力度得当,提高客人的舒适度和放松程度;(5)及时向客人反馈温泉使用注意事项,确保客人的安全和健康。
3. 岗位要求:(1)具备理学或保健按摩专业的本科或以上学历;(2)有温泉按摩相关工作经验,熟悉温泉按摩理论和技巧;(3)具有良好的沟通能力和服务意识,能够细致入微地为客人提供服务。
三、温泉部营销主管1. 职责概述:温泉部营销主管负责温泉部的营销推广工作,制定并执行市场营销策略,提升温泉业务的知名度和市场份额。
2. 主要工作职责:(1)制定温泉部营销计划,并根据市场需求做出相应调整;(2)负责温泉产品的宣传和推广工作,提高温泉业务的知名度和美誉度;(3)与市场部门合作,组织和参与各类市场活动,增加客户数量;(4)通过客户调研和反馈,改善温泉产品和服务,提高客户满意度;(5)开发和拓展温泉业务的新客户群体,提高温泉的市场份额。
温泉部各岗位职责说明(doc 18页)
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温泉部各岗位职责说明(doc 18页)更多资料请访问.(.....)温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理第二条温泉部经理第三条温泉部主管第四条前厅领班第五条迎宾/接待第六条男/女宾领班第七条男/女宾服务员第八条露天领班第九条露天服务员第十条救生员1.2.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评,将本部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
3.就当日工作开展情况填写经理日志,交总经理批阅。
4.审阅分部经理日志,做出批示。
5.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标,并确保两个体系的有效运行。
(二)素质要求1.基本素质:性格开朗,善于交际,思维敏捷,做事稳重、踏实,具有领导能力。
2.事业心强,有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验:三年以上酒店同等职位管理经验。
4.自然条件:身体健康,形象气质佳,年龄22-45岁。
5.文化程度:中专或大专文化学历。
6.语言水平:国语流利,熟悉英语。
7.特殊要求:懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
第二条温泉部经理直接上司:分管副总经理直接下属:温泉部(各分部)主管(一)岗位职责1.直接对分管副总经理负责,实施由分管副总经理制定的各项工作计划。
2.根据分管副总经理制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉,并将处理结果上报至分管副总经理7.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对主管级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督主管对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作。
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目录第一条分管副总经理第二条温泉部经理第三条温泉部主管第四条前厅领班第五条迎宾/接待第六条男/女宾领班第七条男/女宾服务员第八条露天领班第九条露天服务员第十条救生员第十一条水质检员第十二条洗池工第十三条PA员第十四条休息厅领班第十五条休息厅服务员第十六条吧员第一条分管副总经理直接上司:总经理直接下属:温泉部经理1.对温泉中心总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令,制定部门全年工作计划,并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况,及时做出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划,切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中,提高整体服务水平。
7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握各分部当日接待客流量,做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数,做出确凿无误的工作安排,确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通,协调矛盾、融洽关系,达到最理想的合作。
10.参加每天早上召开的经理晨会,汇报前日的营业工作情况,听取并传达会议精神,做好当天的工作安排。
11.参加每周的经理例会,学习例会精神,反映部门工作开展情况,提出须及时解决的问题。
12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评,将本部门本周的评比结果向下传达,并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
13.就当日工作开展情况填写经理日志,交总经理批阅。
14.审阅分部经理日志,做出批示。
15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标,并确保两个体系的有用运行。
(二)素质要求1.基本素质:性格开朗,善于交际,思维灵敏,做事沉稳、坚固,具有领导能力。
2.事业心强,有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验:三年以上酒店同等职位管理经验。
4.自然条件:身体健康,形象气质佳,年龄22-45岁。
5.文化程度:中专或大专文化学历。
6.语言水平:国语流利,熟悉英语。
7.分外要求:懂电脑操作,有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
第二条温泉部经理直接上司:分管副总经理直接下属:温泉部(各分部)主管(一)岗位职责2.根据分管副总经理制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,并及时制定整改方案,改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉,并将处理结果上报至分管副总经理7.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘点。
8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对主管级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督主管对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会,总结工作、分配布置工作。
12.参加公司每周的经理例会及相关会议,向下传达例会精神。
13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会,指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,做出反应,落实解决。
14.分析各设施项目的客人需求,营业结构、消费状况及发展趋势,提出部门收入成本与费用等预算指标,报上级领导审批,纳入温泉预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级完成预算指标。
15.完成分管副总经理交办的其他事项。
16.在分管副总经理出差或休假时,根据相关授权行使分管副总经理的职权。
(二)素质要求1.基本素质:性格开朗,善于建立优良的人际关系,有凝聚力,工作认真,一丝不苟,有剧烈的敬业精神,处理问题果断。
2.工作经验:两年以上星级酒店管理和实际操作经验。
3.自然条件:身体健康,形象好,气质佳,20岁-30岁。
4.文化程度:中专或大专同等学历。
5.语言水平:国语流利,基本英语会话,语言表达能力强。
6.分外要求:懂电脑操作,熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
第三条温泉部主管直接上司:温泉部经理直接下属:温泉部(各分部)领班(一)岗位职责2.根据经理制定的工作计划,负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准,对各岗位的服务质量进行监督和跟踪,参加对各岗位员工的培训,并及时制定整改方案,改进工作。
5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件,并通知相关部门。
6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾,提高工作效率。
7.直接参与对客人的接待工作。
8.负责处理客人投诉,并将处理结果上报至经理。
9.负责制定财物管理制度,进行部门财物的日常管理和月底盘店。
10.协助经理做好本部门的增收节支工作。
11.坚持公平、公正、公开原则,负责对领班级人员的考勤,每日考核与月底评估,并监督领班对员工的考勤工作。
12.协助部门对每日客流量进行综合分析,制定接待方案、部署工作,保证每日的营运正常。
13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会,传达相关会议精神,总结工作、分配布置工作。
15.组织召开每周分部例会,传达公司及部门指令,听取员工建议,解决员工提出的问题,并将会议记录反馈经理。
16.参加部门内部由经理主持的领班例会,指导各班组平日工作,并对各班组提出的待解决的问题,做出反应,落实解决。
17.建立工作交接程序,严格执行交接班制度。
18.在温泉部经理出差或休假时,根据经理授权行使经理的职权。
19.完成经理交办的其他事项。
(二)素质要求1.基本素质:善于建立优良的人际关系,处事沉稳、坚固,有剧烈的服务意识,性格外向,思维灵敏,具有协作精神。
2.工作经验:从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。
3.自然条件:身体健康,口齿伶俐,形象好,气质佳,最佳年龄18-25岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:中专以上文化。
5.语言水平:普通话流通,能说大凡英语。
第四条前厅领班岗位职责直接上司:温泉部主管直接下属:前厅接待/礼宾(一)岗位职责1.负责每日召开员工的班前会、班后会,传达相关会议精神,总结工作、分配布置工作。
2.参加每日主管例会,汇报当天工作情况及需要解决的问题,做好例会记录,并向部门员工确凿传达例会精神。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施前厅各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等,负责对岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督岗位工作,及时、正确地作出工作指导。
7.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件,并通知相关部门。
8.直接参与对客人的接待工作。
负责协调本部门同其他部门之间矛盾,提高工作效率。
9.负责前厅部所有资产的管理,并准时、高质量地做出前厅月底财产的盘点。
10.协助主管做好本部门的节支工作。
11.及时上报客流接待情况,协助主管做出合理的工作安排。
12.坚持公平、公正、公开原则,负责员工的考勤,每日考核与月底评估。
13.组织召开每周前厅员工例会,传达公司及部门各项指令,听取员工建议,解决存在问题,并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。
14.负责处理客人投诉,做好登记,并及时上报。
15.建立工作交接程序,严格执行交接班制度。
16.巡岗率不得低于90%。
17.完成主管交办的其他事项。
(二)素质要求1.基本素质:善于建立优良的人际关系,处事沉稳、坚固,有剧烈的服务意识,性格外向,思维灵敏,具有团队协作精神。
2.工作经验:从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。
3.自然条件:身体健康,口齿伶俐,形象好,气质佳,最佳年龄18-25岁,男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:中专以上文化。
5.语言水平:普通话流通,能说大凡英语。
第五条接待、礼宾岗位职责直接上司:前厅领班(一)岗位职责1.以优良的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.严格遵守部门各项规章制度,服从上级工作安排,热情接待每位客人。
3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。
4.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格,温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。
5.认真热情耐烦回答客人的询问。
(如:提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息)6.带领客人办理进入及离开手续,提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。
7.做好与各区域工作的衔接协调,与同事密切配合。
8.负责替客人代召的士。
9.负责大堂休息客人的服务工作。
(如端送茶水、递面巾等)10.负责部门物品的添补、领取与保管。
11.爱护公司财物,节约用水用电。
12.负责解答客人的相关咨询(如:明细单上消费项目、价格等)13.认真做好设施设备及物品保养,提高设施设备使用寿命及卫生。
14.配合PA员作好卫生工作,保持地面、立面、物面的纯洁。
15.对待留在前厅的客人提供服务,并酌情引导和疏散客人。
16.参加每周前厅例会,汇报本周工作情况及需要解决的问题,做好例会记录,并将例会上的相关内容认真执行。
17.遇到突发事件及时向上级回报。
(二)素质要求1.基本素质:善于交际,待人热情、礼貌,反应灵敏,工作清静、仔细,语言表达能力强。
2.工作经验:从事酒店前台工作1年以上。
3.自然条件:身体健康,五官端正,口齿伶俐,最佳年龄18-25岁,男身高为1.70m以上,女身高1.60m以上。
4.文化程度:高中以上文化程度。
5.语言水平:普通话流通,能说大凡英语。
6.分外要求:懂电脑操作。
第六条更衣区领班岗位职责直接下属:温泉部更衣区服务员(一)岗位职责1.参加每日主管例会,汇报当天工作情况及需要解决的问题,做好例会记录,并向部门员工确凿传达例会精神。
2.负责每日召开员工的班前会、班后会,传达相关会议精神,总结工作、分配布置工作。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等,负责对各岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督各岗位工作,及时、正确地作出工作指导。
7.根据客情,对各岗位人员做出合理的安排和调配。
8.融洽本部门同其他部门之间的关系。
9.制定本部门客用物品的消毒、设施设备正确使用及保养计划,提高设施设备使用寿命及卫生。
10.负责对设备设施检查,保证正常使用。
11.妥善保管客人遗留物品,做好登记工作,及时上交相关部门。
12.合理调配客用物资,确保客用物资不间断供应。
13.督促员工落实操作规程,坚持“规范礼仪”、“有求必应”“一包到底”,特色服务。