品牌信任研究综述
银行顾客品牌信任向品牌忠诚转化的路径研究——以中国工商银行为例
在此情境下 ， 研究顾客品牌信任如何提升为品牌忠诚有较强的实践意义。
二、 相关文献综述
Ｖｏ １ ． ２ ６ Ｎｏ ． ６
ＤＣ Ｃ ． ２ ０ １ ３
银行顾客 品牌信任 向品牌忠诚转化的路径研究
— —
以 中 国工商 银 行 为例
胡礼 文 ， 罗 洁
（ 江西师范大学 商学院， 江西 南昌 ３ ３ ０ ０ ２ ２ ）
摘要 ： 文章从商业银行与顾客之 间的关系现状入 手， 基 于中国消费者在拥有 高品牌信任 的同
信任是消费者在面对不确定的市场和产品质量风险的情境下 ， 对品牌品质 、 行为意向及其履行承诺能力的正
面预期而产生的对该 品牌认可、 信赖的意愿 。 ｌ ２ 综上 ， 本文认 为， 品牌信任是消费者在对品牌过去发展的认
可， 以及对现有产品和品牌的质量、 服务的满意的基础上 ， 在风险不确定情境下 ， 对企业未来发展趋势良好 的
（ 一） 品 牌信 任 与品 牌 忠诚
品牌信任的概念是由 Ｈ ｏ ｗ ａ ｒ ｄ和 Ｓ ｈ ｅ ｔ ｈ （ １ ９ ６ ９ ） 首次提 出的， 他们认为信任度是购买意 向的决定因素之 Ｇ ｅ ｏ ｋ （ １ ９ ９ ９ ） 等人认为品牌信任是消费者的品牌认知所产生 的结果 ， 是消费者在风险情景 中， 通过对品 牌的风险感知和风险预测来确定 自己对该品牌 的信赖程度 ， 品牌信任是消费者在众多品牌 中， 对某一品牌的
１ ８
金融 教育 研究
品牌效应的综述怎么写的
品牌效应的综述怎么写的
撰写品牌效应综述时，您可以按照以下步骤进行：
1. 引言：介绍品牌效应的背景和重要性，以及综述的目的和结构。
2. 品牌定义和概述：解释品牌的概念，并提供有关品牌的定义和特征的综述。
3. 品牌价值：讨论品牌对消费者和企业的价值，包括品牌对产品价值、差异化、竞争优势和企业利润的影响等方面。
4. 品牌知名度和认知：概述品牌知名度和认知对品牌效应的影响，包括广告、宣传、品牌形象和消费者意识等相关研究。
5. 品牌联想和信任：讨论品牌联想和消费者对品牌的信任对品牌效应的影响，包括品牌形象、品牌关联和口碑等方面的研究。
6. 品牌忠诚度和重复购买：探讨品牌忠诚度和消费者的重复购买行为对品牌效应的影响，包括品牌忠诚度的形成和维持机制等方面的研究。
7. 品牌扩展和延伸：介绍品牌扩展和延伸对品牌效应的影响，包括品牌扩展的成功案例、风险和策略等方面的综述。
8. 品牌管理和营销策略：论述品牌管理和营销策略对品牌效应的重要性和影响，包括品牌定位、品牌传播和消费者参与等相
关研究。
9. 品牌效应的测量和评估：介绍品牌效应的测量指标和方法，包括品牌资产价值模型、品牌影响力指数和相关研究方法等方面的综述。
10. 结论和展望：总结品牌效应综述的主要内容，并提出对未来研究方向和实践的展望。
在撰写品牌效应综述时，建议综合使用大量的学术文献和相关研究来支持您的观点，并确保文章逻辑清晰、结构完整，以便读者能够全面了解品牌效应的研究现状和重要性。
公司品牌对消费者行为影响的国外研究综述
公司品牌对消费者行为影响的国外研究综述引言品牌是一家公司最重要的资产之一，品牌形象和声誉可以直接影响消费者的购买决策和行为。
在国外，很多研究都致力于探究公司品牌对消费者行为的影响，以揭示消费者在购买过程中是如何受品牌影响的。
本综述将梳理国外关于公司品牌对消费者行为影响的研究，以期为国内相关研究提供参考和借鉴。
影响因素公司品牌对消费者行为的影响受到多种因素的影响，例如品牌知名度、品牌形象、品牌忠诚度等。
以下将从不同的角度对这些影响因素进行研究综述。
1. 品牌知名度品牌知名度是一个品牌在目标市场中被广泛认知和熟知的程度。
一些研究发现，品牌知名度对消费者购买行为有着显著的影响。
Pappu和Quester（2016）的研究发现，品牌知名度与顾客购买意愿呈正相关关系，即消费者更倾向于购买他们熟悉的品牌。
在这个背后，品牌知名度可以带来品牌认同感，提高消费者对品牌的信任度，从而影响其购买行为。
2. 品牌形象品牌形象是指消费者对一个品牌的整体认知和印象。
品牌形象对消费者行为有着重要的影响。
Davari和Strutton（2014）的研究发现，品牌形象对消费者的忠诚度和口碑传播有着显著的正向影响。
这意味着一个积极的品牌形象可以促进消费者对品牌的忠诚度，并通过口碑传播影响其他消费者的购买决策。
品牌忠诚度是指消费者对一个品牌的忠诚程度，包括重复购买意愿和推荐他人购买的意愿等。
多项研究表明，品牌忠诚度可以显著影响消费者的购买行为。
Yoo和Donthu（2001）的研究发现，品牌忠诚度是消费者购买行为的重要预测因素之一，忠诚的消费者更倾向于选择自己忠诚的品牌进行购买。
影响机制品牌认同是指消费者通过使用某个品牌来表达自己的身份、价值观和生活方式。
多项研究表明，品牌认同对消费者行为有着重要影响。
Escalas和Bettman（2003）的研究发现，当消费者与某个品牌产生强烈的认同感时，他们更倾向于选择这个品牌进行购买，从而影响其购买行为。
企业同心品牌情况汇报范文
企业同心品牌情况汇报范文尊敬的领导：我通过对企业同心品牌情况的调研和分析，向大家汇报如下：一、品牌发展现状。
目前，企业同心品牌在市场上的知名度和美誉度持续稳步提升。
通过多年的品牌建设和推广，企业同心品牌已经深入人心，成为了消费者信赖的选择。
在行业内，企业同心品牌的竞争力也得到了有效提升，市场份额不断扩大。
二、品牌形象塑造。
企业同心品牌形象的塑造是品牌发展的重要环节。
我们通过多种渠道和方式，不断强化企业同心品牌形象的塑造工作。
在产品设计、包装、营销推广等方面，我们始终坚持高品质、高标准的要求，努力打造出更具吸引力和竞争力的品牌形象。
三、品牌文化建设。
企业同心品牌文化建设是品牌发展的内在动力。
我们注重企业文化的塑造和传播，通过员工培训、企业价值观宣传等方式，不断强化品牌文化在企业内部的影响力和凝聚力。
企业同心品牌文化已经成为了企业发展的核心动力和竞争优势。
四、品牌营销推广。
企业同心品牌的营销推广工作是品牌发展的重要保障。
我们通过多种渠道和方式，加大对企业同心品牌的宣传推广力度，提升品牌在消费者心目中的地位和影响力。
同时，我们也不断创新营销方式，拓展新的市场空间，助力企业同心品牌的持续发展。
五、品牌服务体系。
企业同心品牌的服务体系是品牌发展的重要支撑。
我们注重提升企业同心品牌的服务质量和水平，不断优化服务流程和方式，提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，我们也加强售后服务和用户体验管理，不断提升品牌的服务品质和口碑效应。
六、品牌发展策略。
在未来的发展中，我们将继续坚持以市场为导向，不断提升企业同心品牌的核心竞争力和市场影响力。
同时，我们也将加大品牌创新和营销推广力度，拓展新的市场空间和消费群体。
在品牌文化建设和服务体系优化方面，我们也将持续加大投入，不断提升品牌的内在价值和外在形象。
综上所述，企业同心品牌在不断发展壮大，品牌形象不断提升，品牌文化不断深化，品牌服务不断优化，品牌发展策略不断完善。
我们将继续努力，不断提升企业同心品牌的市场竞争力和品牌价值，为企业的长远发展奠定坚实的品牌基础。
国外地区品牌理论研究综述
国外地区品牌理论研究综述一、国外地区品牌理论研究综述1. 品牌名誉理论研究2. 消费者品牌意识研究3. 品牌承诺理论研究4. 品牌信任理论研究5. 品牌忠诚度理论研究二、品牌名誉理论研究品牌名誉是指消费者对品牌的整体看法和印象，而品牌名誉理论是对品牌形象的认知、评价和情感因素进行研究。
根据相关研究，品牌名誉可以通过品牌可信度、品牌知名度、品牌声誉这三个维度来进行考量。
品牌可信度包括品牌产品的优劣、品牌广告的真实性、企业对产品质量其它信息的披露等；品牌知名度可以表达消费者对品牌的认知程度；品牌声誉则是以往消费者对品牌的看法和评价。
三、消费者品牌意识研究消费者品牌意识是指消费者对品牌的特殊情感，这种情感是通过对品牌特点的认知和了解而产生的。
在这一领域的研究往往涉及到消费者对品牌价值、品牌与消费者之间的关系以及品牌文化等方面。
其中，品牌与消费者关系的研究是极为重要的，消费者群体可以被分为三种：忠诚消费者、中立消费者和不忠诚消费者。
建立好的品牌与消费者关系可以有效提高品牌对客户的满意度 and 印象，促进忠诚客户的增长，并提升公司的品牌赢利率。
四、品牌承诺理论研究品牌承诺是指品牌在受众（包括消费者和其他合作方）的心目中所愿意偏向的表现和搬弄的行为，与品牌承诺相关的理论研究，常常集中在观察品牌诚信、质量保证、创新与长期制造力等因素。
其中，品牌诚信包括后付费留客、诚实可靠、努力提升企业形象等；质量保证主要包括产品领域、服务领域和环境领域；创新力则主要集中在产品研发、技术创新等领域。
五、品牌信任理论研究品牌信任是指消费者在通过使用品牌产品，以及观察品牌工作过程后对品牌企业和产品的信任度和信任感。
品牌信任的理论研究主要关注品牌如何通过朴素且可靠的方法，确保消费者对品牌的信任感。
其中，品牌可用评价意义上被视为两个维度——品牌形象和品牌关系，品牌形象包含企业诚信度、品牌的公信力和品牌形象的专业性；而品牌关系则是指消费者和品牌公司之间的互惠关系。
品牌信任研究综述
品牌研究综述一、关于定义1.起源 (1)2.现状 (1)3.品牌信任的特性 (2)4.我们的结论 (3)二、品牌信任的研究意义1.品牌信任的研究意义 (3)2.品牌信任的重要性 (3)3.我们的结论 (9)三、影响品牌信任的因素1.从消费者角度，影响品牌信任的因素有哪些 (9)2.从心理学角度，影响品牌信任的心理效应有哪些 (13)3.品牌信任受政府干预影响 (13)4.我们的结论 (15)四、品牌信任危机1.品牌信任危机的定义 (15)2.品牌信任危机的特点及影响 (16)3.原因及措施 (16)4.我们的启示 (18)5.如何应对品牌信任危机 (18)古人云：“人无信而不立”，“人而无信，不知其可为”。
信用对于个人重要，对于品牌信用而言也同样重要。
信任一直是企业和营销领域的学者们关注的焦点话题，然而国内外品牌问题的事件频频发生，让消费者对品牌的信任感大打折扣。
近年来,诸多专家、学者从不同的角度对品牌信任进行了研究和探索,取得了一定的成果。
本文主要就品牌信任的定义，品牌危机该如何预防，危机发生该如何处理，进行研究综述。
查阅文献共计99篇，其中关于品牌信任定义的研究有44 篇，占查阅文献的44.4%；关于影响品牌信任因素以及品牌信任意义的研究有30篇，占30.3%，关于品牌信任危机的研究有24 篇，占24.4%。
一、关于定义1.源起信任问题最初起源于哲学领域，远古的希腊哲学家试图通过对信任的思索了解人的本性，他们把信任看成是一个人相信他人，并有信心阻止他人犯罪的基础，他们称，爱与同情可以巩固和维系人们之间的信任关心。
这些哲学思考为信任的系统研究打下了基础。
（——贺爱忠、李钰，论品牌生命周期中消费者品牌信任与心理默契的建立[J] .商业研究2008，总379期，176-178）但信任概念的研究来自于社会心理学领域中人际关系的分析，信任被看作是任何有价值的社会交往的内在特质。
1900年德国社会学家西美尔的《货币哲学》一书，为信任的系统化研究首开先河，西美尔认为，信任是重要的社会综合理论。
《产品涉入度对消费者品牌联合评价的影响作用研究》范文
《产品涉入度对消费者品牌联合评价的影响作用研究》篇一一、引言在当今的商业环境中，品牌间的合作与联合营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而，消费者对于不同品牌的联合评价却因涉入度的差异而有所不同。
产品涉入度是指消费者对产品的关注程度和兴趣大小，它对消费者的购买决策、品牌忠诚度以及品牌联合评价等方面具有重要影响。
本文旨在探讨产品涉入度对消费者品牌联合评价的影响作用，以期为企业提供有价值的营销策略建议。
二、文献综述过去的研究表明，产品涉入度与消费者的购买决策、品牌忠诚度等密切相关。
在品牌联合的情境下，涉入度高的产品往往能吸引消费者的更多关注，从而影响其对品牌联合的评价。
相关文献指出，涉入度影响消费者对品牌联合的认知、情感反应和行为意向等方面。
此外，涉入度还会影响消费者对品牌联合的信任度、感知价值和满意度等评价因素。
三、研究方法本研究采用定量研究方法，通过问卷调查收集数据。
问卷设计包括测量消费者对产品的涉入度、品牌联合评价及相关控制变量。
样本选择上，我们以不同行业的消费者为研究对象，确保样本的多样性和代表性。
数据分析采用结构方程模型等方法，以揭示各变量之间的关系。
四、研究结果1. 产品涉入度与品牌联合评价的关系研究结果显示，产品涉入度对消费者品牌联合评价具有显著影响。
涉入度高的产品，消费者对其品牌联合的评价也较高。
这表明，当消费者对某一产品涉入度较高时，他们更可能关注该产品的品牌联合信息，从而形成积极的评价。
2. 涉入度对认知、情感反应和行为意向的影响涉入度不仅影响消费者对品牌联合的评价，还影响其认知、情感反应和行为意向。
涉入度高的产品能引起消费者的更多关注，使他们更容易记住品牌联合信息。
同时，涉入度还能影响消费者的情感反应，使其对品牌联合产生更积极的情感。
这些积极的认知、情感反应最终会影响消费者的购买行为意向。
3. 控制变量的作用本研究还考虑了其他可能影响品牌联合评价的因素，如消费者的个人特征、品牌信任等。
【2023《新能源汽车的品牌营销策略文献综述3000字》】
新能源汽车的品牌营销策略文献综述1.国外研究综述著名的品牌学家化DaVid1ke对品牌的概念给出了自己的定义：“品牌就是商品、标志、消费者、与企业之间的沟通和联系”。
也就是说，品牌是全方位的,它会涉及到顾客与企业在对产品沟通的方方面面，并直品牌被有时也会被视为一种“体验”，一种顾客能亲身参与到其中的深层次的体验，一种与顾客从理性和感性两方面进行的互动的总和，如果一个品牌无法与顾客结成亲密的联系，那么该产品的品牌就丧失了被称为品牌的资格。
新加坡著名品牌创建、品牌开发和品牌管理专家Pau1TemPora1在其所著的《高级品牌管理一一实务与案例分析》这一著作中阐述到：企业品牌管理的管理角色随着时代的不断前与发展，也产生了明显的变化［4］。
由原来的注重经济利益开始转变为注重承担社会责任；由原来的品牌运作的管理开始转变为品牌资产和品牌价值的管理；由原来的现实品牌管理开始转变为虚拟和现实结合的品管理；由原来对产品负责开始转变为对客户负责；由原来对产品品牌的塑造开始转变为企业品牌的塑造；由原来的产品中心论开始转变为市场中心论。
“品牌三部曲”是美国品牌管理专家、先知品牌战略咨询公司副总裁David∙A∙Aaker所著的三部著作中所提出来的三个关于企业品牌管理的概念，即《管理品牌资产》中的品牌资产概念、《创建强势品牌》中的品牌识别概念及《品牌领导》中的品牌领导概念。
他认为：在经济全球化不断发展的今天，商业市场比较复杂，竞争压力比较大，传统的企业品牌管理体系存在着很多的劣势。
他在最新的研究理念“品牌领导”中提出：企业的品牌管理者应该是公司的执行总裁，即CEO o CEO掌控着企业品牌的识别系统，对企业品牌管理的战略方向也有一个总体的把握。
美国的Torn∙Duncan与Sandra∙Moriarty在其著作中提了整合营销的商业理念,整合营销阐述了企业应该怎样塑造品牌形象和维持、提升品牌的永久价值。
企业如果想要实现品牌的长期有效性，仅凭借营销传播是不够的，需要进行比较完善的、良好的整合过程，即培养企业的核心竞争力、确定企业目标、建立薪金系统、建立资料管理系统。
文献综述范文
文献综述范文文献综述随着网络市场的不断发展和繁荣，网络环境下的顾客忠诚日益成为企业和学术界关注的焦点。
本文主要从顾客忠诚的内涵、测量和影响因素三个方面对查阅的文献进行分析。
一、顾客忠诚度的内涵随着服务经济的兴起，顾客忠诚的研究逐渐兴起。
其研究始于对顾客行为的评价。
对顾客行为的评估认为，即使顾客忠诚（Jacoby&chestnut，1978年），高频购买也同样重要。
然而，单纯的行为取向很难解释忠诚的产生、发展和变化。
高度重复性的购买行为可能不是基于某种偏好，而是由于存在各种限制，形成转换障碍。
低重复性购买也可能基于情境因素或随机因素（storbacka&cronroos，1995）。
为此态度取向被加入到顾客忠诚的定义中来，态度取向是指顾客对产品、服务积极倾向的程度(ajzen&fishbein，1980)和把产品、服务作为首选并积极推荐的心理许诺（remler&bmwn，1996）。
Dick and Basu（1994）认为，真正的顾客忠诚应该是伴随着积极态度导向的高频率重复购买行为。
顾客忠诚应包括两个维度：行为忠诚和情感忠诚。
在此基础上，他们构建了描述顾客忠诚的行为-情感模型，并将顾客忠诚分为忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和非忠诚。
gremler和brown(1996)给服务业顾客忠诚所辖的定义：“顾客以积极的态度向特定的服务供应商重复购买的程度，以及在对该项服务的需求增加时，继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向。
”并提出顾客忠诚根据其身前程度，可以被细分为三个不同层次：行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。
行为忠诚之顾客实际表现出来的重复购买行为，强调重复购买；意向忠诚指顾客在未来可能够买的意向、价格容忍度可推荐可能性：情感忠诚之顾客对企业及其产品的态度，包括：喜爱等情感因素、积极推荐宣扬企业的产品，购买时首选和制定决策时优先考虑。
在国内，韩景伦和魏福祥（2001）认为，顾客忠诚是顾客由于价格、产品或服务特征或其他因素的影响而长期购买某一品牌产品或服务的行为。
国货老品牌的信任机制研究
知能力影响老 品牌信任； 品牌长寿性和消费者 品牌经验 同时通过感 知能力 和感知 诚实友 善影 响老 品牌 信
任 。这 一 结 果 对 国 货老 品牌 的 营销 实践 具 有 重 要 启 发 。 关键 词 ：国货 老 品牌 ； 品牌 信 任 ； 任 机 制 ； 知 能 力 ； 知 诚 实 友 善 信 感 感
一 收稿 日期 ：０ ０ １ —２ ２ １ － １１
一基金硬 目： 国家 ） ０ ＪＤ ０ ９
一作 者 简 介 ： 静 一 （９ ４ ）河 北 唐 山人 ， 王 １７ 一 ， 广东 商 学 院 工 商 管 理 学 院讲 师 ， 山 大学 管 理 学 院 博 士 研 究 生 。 中
义 。这些 老 品牌有许 多 曾在 市场 上 占据 领导 地 位 ， 具有 很 高 的知 名度 ， 然 目前 可 能经 营 状况 不 佳 ， 虽
但 是仍 然拥有 不可替 代 的品牌资 产 。 ２关 于老 品牌 信 任与长 期 品牌 管理 。与新 建 或 新 兴 品 牌不 同 ， 品牌 需 要 的是 长期 管理 理 论 。 ． 老 按 照 Ｋ ｌｒ１９ ） 的理论架 构 ， 品牌 管 理 主要 有 两大 方 面 的 内容 ： 是 品牌 强 化 ， ｅｅ（９９ ｌ 长期 一 二是 品牌 活 化 。前者 是通 过 向消费者传 达一致 的 品牌意 义来实 现 ， 调维 护品牌 的一致性 （ 变 ）后 者是 通过 改 强 不 ； 变 品牌知 识来提 升 品牌 资产 。基 于此 ， 国内关 于老 品牌 的研 究 也 一直 聚焦 于 怀 旧 （ 对应 于 品牌 强化 ） 和创 新 （ 应于 品牌活 化 ） 对 两大 主题 ｊ 。然 而 ， 到底 国货 老 品牌 的哪 些方 面适 合 创 新 ， 哪些 方 面应该 保留， 这一 问题还 远未得 到 回答 。因为 目前 对 于 消费 者为 何 愿意 购 买 国货 老 品牌 的 内在 机制 还 缺乏
XX企业品牌发展战略研究【文献综述】
XX企业品牌发展战略研究【⽂献综述】毕业论⽂⽂献综述⼯商管理XX企业品牌发展战略研究当今企业⾯临着经济全球化的挑战和激烈的竞争，这种势头也在逐渐加剧。
在技术进步带来的产品⾼度“同质化”的今天，企业未来发展和经营的重点，不仅是⽣产产品和提供服务，⽽更重要的是利⽤品牌建⽴消费者的信任，赢得消费者的忠诚。
由此可见，品牌在当今社会对⼈类财富的创造起着最强劲、最直接的作⽤。
西⽅国家对于品牌理论的研究最早出现在1955年，距今已有半个世纪了。
在半个世纪中涌现了⼤量国内外学者对品牌进⾏理论研究。
⼀、品牌的与品牌发展战略的涵义品牌（BRAND），来源于英⽂的本意是“烙印”的意思，是⾃然经济时代放牧主的牲⼝打上的财产归属标记，以区分与他⼈的财物。
现代品牌是19世纪资本主义制度确⽴之后出现的。
美国营销协会对品牌的定义是：“⽤来识别产品和服务并以此来和竞争者区别开来的名称、符号、标志、设计或它们的组合”才实践上看，品牌应该是⼀个营销学上的概念。
它是消费者对产品和服务以⾄公司的总体概念，这种概念是消费者长期使⽤该产品和服务⽽获得的，它是⼀种⼼理上的感受。
其⽬的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对⼿的产品和服务区别开来。
[1]品牌发展是指品牌扩张、延伸的⼴度与深度。
名牌是品牌发展与创新的结果，是品牌中的优秀部分、精华部分，⼆者有其天然的联系性。
[2]品牌的发展是创名牌，在市场经济场经济的⼤环境中，具有明确的创建名牌、保护名牌、发展名牌、壮⼤名牌的浓厚观念、强烈愿望、坚定信⼼，并有百折不挠地长期坚持奋⽃去创名牌、保名牌、发展名牌的勇⽓和毅⼒。
思想是⾏动的先导，名牌意识是现代市场经济的重要观念，是当代市场经济发展过程中必须具备的观念和意识。
有了名牌意识，还必须具体落实到推⾏名牌战略的各项活动当中，才能促进品牌发展，创⽴名牌。
[3]关于品牌的⽣命周期性，营销学家菲利普科·特勒(1997)认为应该⽤产品⽣命周期概念加以分析，即品牌也会像产品⼀样，经历⼀个从出⽣、成长、成熟到最后衰退并消失的过程。
国内外客户满意度研究综述
国内外客户满意度研究综述【摘要】本文通过综述国内外客户满意度研究的现状和特点，分析客户满意度的概念与影响因素，比较国内外研究的差异并探讨影响客户满意度的因素。
发现国内研究偏重于定量分析，国外研究更注重客户体验和情感因素。
结合两者优势，在未来研究中应注重客户关系管理、个性化服务和情感体验，同时加强跨文化研究，提高研究方法的多样性和深度。
目前研究仍存在样本局限性和方法单一的问题，需要进一步加强实证研究和理论创新。
本文旨在为未来客户满意度研究提供参考和启示。
【关键词】客户满意度、国内、国外、研究、综述、影响因素、比较分析、不足、未来研究、总结、客户关系管理1. 引言1.1 研究背景客户满意度是企业与客户之间关系密切的重要指标，直接影响企业的竞争力和市场份额。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断提高，客户满意度越来越受到企业重视。
在这样的背景下，对国内外客户满意度进行深入研究，可以帮助企业更好地了解消费者需求，提高产品和服务质量，增强市场竞争力。
国内外客户满意度研究涉及的内容广泛，涵盖了客户满意度的概念、影响因素、研究现状和特点等方面。
通过对比国内外客户满意度研究的不同，可以发现各国在对待客户满意度的方式和方法上存在差异，这也为业界提供了更多的启示和借鉴。
通过深入研究国内外客户满意度，可以为企业提供更好的发展策略和决策支持。
1.2 研究目的客户满意度研究的目的是为了深入了解客户对产品或服务的感受和评价，以及他们的满意程度。
通过研究客户满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务质量，增强客户忠诚度，提升竞争力。
客户满意度研究还可以为企业制定营销策略、改进客户关系管理和提升品牌形象提供重要参考。
我们进行国内外客户满意度研究的目的在于全面分析客户满意度的影响因素和特点，探讨国内外研究现状的差异与共性，为企业提供具体的改进建议和发展方向。
希望通过这一研究，能够促进客户满意度理论的深入发展，为企业提供更科学的营销策略和服务方法。
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》范文
《品牌关系对品牌联合评价的影响研究》篇一一、引言在当今高度竞争的市场环境中，品牌联合（Co-branding）已成为企业间合作的重要策略之一。
品牌联合通过两个或多个品牌的联合，以实现资源共享、扩大市场份额和增强消费者信心等目的。
品牌关系（Brand Relationship）作为品牌之间的一种特殊联系，其发展程度对品牌联合的评价有着重要影响。
因此，本文旨在探讨品牌关系对品牌联合评价的影响，以揭示两者之间的内在联系和作用机制。
二、文献综述在过去的几十年里，关于品牌联合的研究日益增多，涉及品牌联合的动机、策略和效果等方面。
在品牌关系方面，已有研究表明，良好的品牌关系能够提高消费者对品牌的信任度、满意度和忠诚度。
在品牌联合的背景下，品牌关系对联合评价的影响主要体现在以下几个方面：1. 共享信任：消费者往往将一个品牌的信任转移到另一个与之联合的品牌上，这种信任的传递取决于两个品牌之间的关系强度。
2. 互补性：品牌关系的互补性有助于提高消费者对品牌联合的评价，当两个品牌的品牌形象和定位具有互补性时，更容易形成良好的品牌联合效果。
3. 联合价值：良好的品牌关系可以增强消费者对品牌联合价值的认知，从而提高他们对联合产品的评价。
三、研究方法本研究采用定性和定量相结合的研究方法。
首先，通过文献分析和深度访谈，了解品牌关系和品牌联合的内涵及其相互关系；其次，通过问卷调查收集数据，分析品牌关系对品牌联合评价的影响。
四、研究结果1. 品牌关系与品牌联合评价的关系本研究发现，品牌关系对品牌联合评价具有显著影响。
当两个品牌之间存在较强的关系时，消费者对品牌联合的评价更高。
这种影响主要体现在信任传递、品牌形象和价值认知等方面。
2. 品牌关系的维度分析本研究将品牌关系分为信任、互补性和共享价值观等维度。
研究发现，这些维度在品牌联合中发挥着重要作用。
其中，信任是品牌关系的基础，互补性有助于提高品牌形象和价值认知，共享价值观则有助于增强消费者对品牌的认同感。
石油销售企业品牌信任与营销管理问题探讨
品的特色和 自身需求缺少理解。在信任度
方面 ， 由于信任关系的狭义性和不稳定性 ， 初 始信息对消费者 的影响较大 ，而此时 的 可 控信息又较少 ，第一 印象 的认知会影响
油企业整体品牌竞争力和盈利能力的关键。
因此 ，对石油销售企业的营销管理问题 进
（ ） 牌 关 系及 其 生命 周 期 理 论 综 述 一 品
新品牌推广 的宣传渠道和可靠的营销 队伍 ， 建立品牌信任 。
其次 ， 品牌 关系的成长过程。 此时 ， 石 油销售企业 的品牌与消费者产生 了一定 的 交流和互动 ，品牌 的认知度上升 ，活力提
品 牌关 系及 其 生命 周 期 的研 究始 于
力。可以说 ，能否以有效 的营销 管理 手段 建立 品牌信任 ，提升品牌统治力 ，关系到 企业 的生存和发展 。 随着经济全球化时代的到来 ，知识经
济 成 为 重 要 趋 势 ，石 油 化 工 业 的 市 场 随 之 不 断 扩 大 ，技 术 水 平 迅 速 提 高 ，但 经 济 形
心是 品牌营销 ，品牌与消费者关系
品 牌信 任
营
销 管理 品 牌 关 系生命 周 期
问 题 的 提 出
入世以来 ，国内企业所 面临的竞争环 境发生 了较大变化。买方市场的到来 ，使 得消费者的市场议价能力不断增强 ，企业
品 牌 关 系 生 命 周 期 及 其 对 石 油 销售 企业 实 施 品牌 营销 的影 响
之间在互动基础 上建立的长期 性的交流 与 沟通关系 ，品牌 关系的生命周期则是一个 陌生到熟悉 、从一般到 紧密联 系直至建立
石 销 企 品 信 油 售 业 牌 任 与 销管 题探 营 理问 讨
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献文献综述（一）品牌认知的构成品牌认知涉及多个方面的因素，在这一研究领域内，国内外很多专家学者都取得了不小的成就。
Keller（1993）主要对品牌知名度和品牌形象进行研究，利用心理学的联想网络记忆模型，对品牌认知的维度进行了系统性分析。
他认为，之所以不同消费者对于同一产品有不同的认知度，主要是因为消费者对该品牌的了解程度和对该品牌的联想有差异，对该品牌的了解程度主要依赖于品牌知名度，而对该品牌的联想则以一定的形式组合在一起形成了品牌形象。
其中品牌知名度又可以分成两个层面的内容：品牌回忆和品牌再认，品牌形象是指消费者在进行消费行为时对品牌的联想所反映出来的品牌知觉。
此后，Keller（XX）发现以前研究品牌资产都只限于单独角度的研究分析，为了改进以往视角方面的缺陷，他基于多视角对品牌认知重新界定：所谓的品牌认知，指消费者在完成了对于某一品牌的消费活动之后留存于记忆里的关于品牌信息的相关知识。
Aaker（，1996）也一直致力于这方面的研究工作，在他看来，品牌认知在很大程度上由两部分内容组成，分别是品牌知名度和品牌联想，二者之间存在着一些内部的联系，但又有所区别。
在他的研究中，他将品牌联想进行了细致的划分，具体包含了对于产品、企业、个性以及符号四个方面的联想（Aaker，1991、1996）。
品牌联想以一定的程度组合在一起形成了品牌形象。
Keller（1993，XX）和Aaker （1991，1996）对于品牌认知维度的研究仅限于理论研究领域，Yoo和Donthu（XX）对此进行了相关的实证研究，他们在研究的过程中对一些品牌的相关数据进行了调查，得出品牌知名度与品牌形象是一个维度的结论。
Pappu等（XX）也利用实验数据对此进行了实证检验，认为品牌知名度和品牌形象之间存在一定的联系，但不能混为一谈，二者对于品牌认知的解释程度还是存在着一定的差别（Pappu，Quester，Cookssey，）。
品牌联名文献综述
品牌联名文献综述
品牌联名是指两个或多个品牌合作，共同推出联名产品或活动的营销策略。
通过联名，品牌可以借助彼此的优势和影响力，扩大品牌知名度、吸引新客户，并实现营销和销售目标。
以下是关于品牌联名的文献综述：
1. 品牌联名的动机与目标：许多研究探讨了品牌联名的动机和目标。
一些文献认为，品牌联名可以实现品牌的协同效应，通过共享品牌价值和受众，增加品牌曝光度和吸引力。
此外，品牌联名还可以帮助品牌开拓新市场、提升品牌形象和产品价值。
2. 品牌联名的效果评估：许多研究关注了品牌联名对品牌和销售的影响。
一些文献发现，品牌联名可以带来积极的市场反应，如增加销售额、提升品牌知名度和消费者忠诚度。
然而，也有一些研究指出，品牌联名并不一定总是能够取得理想的效果，需要谨慎选择合作伙伴和联名策略。
3. 消费者对品牌联名的态度和反应：消费者对品牌联名的态度和反应是研究的重点之一。
一些文献发现，消费者对品牌联名的兴趣和购买意愿与合作品牌的匹配度、产品创新性和联名的独特性有关。
消费者对于联名产品的评价和购买行为受到品牌联名的感知价值、信任度和情感连接的影响。
4. 品牌联名的策略与执行：品牌联名的成功与否还取决于联名策略的选择和执行。
研究探讨了如何选择合适的合作伙伴、联名产品的设计与创新、联名活动的传播和推广等方面的策略。
此外，还涉及到联名合作的时机、合作期限和合作范围等决策因素。
5. 品牌联名的风险与挑战：尽管品牌联名可以带来诸多好处，但也存在一些风险和挑战。
例如，合作伙伴之间的品牌形象不一致、合作过程中的沟通和协调问题、联名产品的质量和售后服务等方面的挑战。
《2024年明星代言现象国外研究综述》范文
《明星代言现象国外研究综述》篇一一、引言随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，明星代言现象在国内外市场逐渐成为一种重要的营销策略。
明星代言人以其独特的魅力和影响力，为产品或品牌带来更多的关注和信任度。
本文旨在综述国外学者对明星代言现象的研究成果，为进一步理解和探讨该现象提供理论依据。
二、明星代言现象的定义及背景明星代言现象指的是企业或品牌利用明星的知名度和影响力，通过其代言来推广产品或品牌，以吸引更多消费者的关注和购买。
这种现象在国内外市场广泛存在，且已经成为企业营销策略的重要组成部分。
三、国外研究现状1. 明星代言效果研究国外学者对明星代言效果进行了大量研究。
研究表明，明星代言人的知名度和形象对产品或品牌的认知度和信任度有显著影响。
同时，明星代言人的专业性和与产品或品牌的契合度也是影响代言效果的重要因素。
此外，研究还发现，消费者对明星代言人的态度和信任度受到多种因素的影响，如代言人的个人品质、代言活动的真实性等。
2. 明星代言人的选择企业在选择明星代言人时，需要考虑多方面的因素。
国外学者对此进行了深入研究。
研究表明，企业在选择明星代言人时，主要考虑其知名度、形象、专业性和与产品或品牌的契合度。
同时，企业还需要考虑目标受众的需求和偏好，以及市场竞争状况等因素。
此外，研究还发现，一些企业会采用多种策略来选择合适的明星代言人，如邀请多位数位或组合式等策略。
3. 明星代言与消费者行为的关系国外学者还研究了明星代言与消费者行为的关系。
研究表明，明星代言可以激发消费者的购买欲望和购买行为，尤其是对于年轻消费者和追求时尚的消费者群体来说更为明显。
此外，明星代言还可以提高产品的销售额和市场份额等指标。
然而，也有研究表明，过度依赖明星代言可能会降低消费者的信任度和忠诚度，因此企业在使用明星代言时需要谨慎考虑其影响。
四、研究发展趋势未来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，明星代言现象将继续存在并不断发展。
国内外顾客忠诚度研究文献综述
国内外顾客忠诚度研究文献综述一、本文概述在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续成功和增长的关键因素。
随着全球化的发展，国内外学者对顾客忠诚度的研究日益深入，涉及多个学科领域，如市场营销、消费者行为学、管理科学等。
本文旨在综述国内外关于顾客忠诚度研究的文献，以期为企业实践提供理论支持和指导。
本文将首先回顾国内外学者关于顾客忠诚度的定义和内涵，分析其发展历程和演变过程。
随后，从影响因素、测量方法和提升策略三个方面，对国内外相关文献进行梳理和评价。
在影响因素方面，重点关注顾客满意、品牌形象、服务质量、价格感知等因素对顾客忠诚度的影响；在测量方法方面，介绍常用的问卷调查、数据挖掘等量化分析方法；在提升策略方面，探讨如何通过改善产品质量、提升服务体验、加强顾客关系管理等手段提升顾客忠诚度。
通过综述国内外相关文献，本文旨在揭示顾客忠诚度的内在机制和影响因素，为企业制定有效的市场营销策略提供参考。
本文还将探讨现有研究的不足和未来研究的方向，为学术界提供研究思路和借鉴。
二、国内外顾客忠诚度研究现状顾客忠诚度一直是商业和学术研究领域的重要课题。
随着市场竞争的日益激烈，理解并提升顾客忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
国内外学者在这一领域进行了广泛而深入的研究，为理解顾客忠诚度的内涵、影响因素及提升策略提供了丰富的理论支撑和实践指导。
在国内研究方面，近年来，我国学者对顾客忠诚度的研究逐渐深入。
从最初的概念引入和理论探讨，到现在对顾客忠诚度影响因素、形成机制以及管理策略等方面的细致研究，国内学术界在顾客忠诚度领域取得了显著的成果。
特别是随着互联网和社交媒体的快速发展，国内学者开始关注数字化时代下的顾客忠诚度问题，如电商平台的顾客忠诚度、社交媒体对顾客忠诚度的影响等。
在国外研究方面，顾客忠诚度研究的历史更为悠久，理论体系也更加成熟。
国外学者从多个角度探讨了顾客忠诚度的内涵和影响因素，如品牌信任、顾客满意、顾客感知价值等。
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品牌研究综述一、关于定义1.起源 (1)2.现状 (1)3.品牌信任的特性 (2)4.我们的结论 (3)二、品牌信任的研究意义1.品牌信任的研究意义 (3)2.品牌信任的重要性 (3)3.我们的结论 (9)三、影响品牌信任的因素1.从消费者角度，影响品牌信任的因素有哪些 (9)2.从心理学角度，影响品牌信任的心理效应有哪些 (13)3.品牌信任受政府干预影响 (13)4.我们的结论 (15)四、品牌信任危机1.品牌信任危机的定义 (15)2.品牌信任危机的特点及影响 (16)3.原因及措施 (16)4.我们的启示 (18)5.如何应对品牌信任危机 (18)古人云：“人无信而不立”，“人而无信，不知其可为”。
信用对于个人重要，对于品牌信用而言也同样重要。
信任一直是企业和营销领域的学者们关注的焦点话题，然而国内外品牌问题的事件频频发生，让消费者对品牌的信任感大打折扣。
近年来,诸多专家、学者从不同的角度对品牌信任进行了研究和探索,取得了一定的成果。
本文主要就品牌信任的定义，品牌危机该如何预防，危机发生该如何处理，进行研究综述。
查阅文献共计99篇，其中关于品牌信任定义的研究有44 篇，占查阅文献的44.4%；关于影响品牌信任因素以及品牌信任意义的研究有30篇，占30.3%，关于品牌信任危机的研究有24 篇，占24.4%。
一、关于定义1.源起信任问题最初起源于哲学领域，远古的希腊哲学家试图通过对信任的思索了解人的本性，他们把信任看成是一个人相信他人，并有信心阻止他人犯罪的基础，他们称，爱与同情可以巩固和维系人们之间的信任关心。
这些哲学思考为信任的系统研究打下了基础。
（——贺爱忠、李钰，论品牌生命周期中消费者品牌信任与心理默契的建立[J] .商业研究2008，总379期，176-178）但信任概念的研究来自于社会心理学领域中人际关系的分析，信任被看作是任何有价值的社会交往的内在特质。
1900年德国社会学家西美尔的《货币哲学》一书，为信任的系统化研究首开先河，西美尔认为，信任是重要的社会综合理论。
信任问题也成为诸如心理学、经济学等学科关注的对象，但不同的学科对信任问题有着不同的定义。
近年来，随着关系营销的兴起，信任逐渐成了营销领域的研究热点，更有一些学者看到了品牌信任在消费者与企业关系的建立与维系上所起的重要作用，开始研究品牌信任及相关问题。
品牌信任（Brand Trust）的概念是由Howard和Sheth(1969)首次提出的，他们认为信任度是购买意向的决定因素之一。
他们假设信任度与购买意向呈正相关。
类似的，Bennett和Harrell(1975)认为信任度在测购买意向时发挥着主要作用。
——百度百科/view/1499042.htm 2.现状国内外学者对品牌信任做了很多研究，但至今对于品牌信任仍没有一个统一的明确的定义。
很多学者的研究都一直认为风险是与信任有关的关键条件，它会影响到消费者的品牌选择行为。
由于种种原因，我们主要针对的是国内学者所做的研究，1)霍映宝等（2004）借鉴人际信用的概念，定义品牌信任为消费者在与品牌交互作用时所持有的一种安全感，并认为这种安全感是基于对品牌的可信赖性和友善的感觉。
（——霍映宝、韩之俊，一个品牌信任模型的开发与验证[J]，经济管理，2004年第九期）2)于春玲等（2004）从消费者角度，定义品牌信任为购买过程中消费者对购买或者使用某品牌能够降低感知风险的期望。
如果期望越高，表明信任度越高。
（——丁春玲、郑晓明、孙燕军、赵军，品牌信任结构维度的探索性研究[J].南开管理评论，2004年7卷，第二期，35—40）3)金玉芳（2005）认为，消费者品牌信任是消费者在众多品牌中，对某一品牌的、有信心的态度，包括对品牌能力表现的信任、诚实善良的信任和由此形成的总体信任。
（——金玉芳，消费者品牌信任研究[D]，大连理工大学博士论文，2005）4)袁登华等（2007）认为，品牌信任是在风险情境下，消费者基于对品牌品质、行为意志及其履行承诺的能力的正面预期而产生的正面认可该品牌的意愿。
（——袁登华、罗嗣明、李游，品牌信任结构及其测量研究[J]. 心理学探新，2007年第3期，81—86）3.品牌信任的特性（参考文献：金玉芳. 消费者品牌信任研究.[D] 大连理工大学,2005）除了上述内涵之外，本次研究定义的消费者品牌信任还包含如下特性:1)动态性消费者品牌信任的动态性体现在两方面。
首先，信任的形成过程本身就是一个动态的过程，先有对品牌具体方面的信任，然后才形成总体的一般的信任。
第二，消费者品牌信任的动态性还体现在消费者品牌信任对购买的作用上。
在消费者购买某品牌的产品之前，消费者对品牌的信任主要是一种期望和预测，而在购买之后，对品牌的实际表现将会使消费者对之前的信任加以确认，这种确认了的信任又形成下一次购买的期望与预测。
2)条件性信任的条件是指，并不是所有的交换都需要信任。
对消费者来说，并不是在购买任何产品都会有信任在起作用，只有那些对消费者重要，未来结果不确定，或者具有多项选择的情况下信任才起作用。
3)脆弱性信任的建立是随着时间的积累，随着双方的交往的加深而逐步建立起来的。
可见建立信任是一个漫长而艰难的过程，在此过程中，需要品牌有一贯并且不俗的表现。
而信任的破坏却是在瞬息之间，如果品牌在某一方面，甚至是与消费者接触的某一个环节出了问题，以往建立起来的信任就会功亏一赘。
而一旦信任遭到破坏之后，是很难再建立起来的。
这一点与人际信任也是稍有不同的。
人与人之间的信任，除了具有理性的成分之外，还具有非理性的成分，有的时候，除非是特别重大的事情，否则，即使不信任，也是需要时间的。
4)比较性消费者在不同品牌之间的选择，不仅是信任不信任的问题，更是信任程度的问题。
现有研究很少涉及到比较，而消费者对品牌的信任是比较而言的，是在对各品牌之间进行比较。
比较不同于计算，计算是针对具体的目标而计算，而品牌之间的比较是横向的。
4.我们的结论尽管，不同的学者对品牌信任的概念有着不同的解释，但基本上都是大同小异的。
基于以上，我们认为，在花样繁多的品牌中，消费者选择了某一品牌，是因为该品牌的使用价值，这是最基本的，它能满足消费者最基本层面的需求，再者就是该品牌的文化理念或是服务等更深层次的溢价部分与消费者产生了共鸣，让消费者产生了信任感，一种忠诚度。
品牌信任就是在面临风险的时候，品牌给予消费者的安全感和消费者对品牌的信心。
二、品牌信任的研究意义以及重要性自上个世纪关系营销兴起以来,信任就一直是营销领域的学者们关注的焦点话题。
加之国内外信用危机的频频出现,使得对信任的深入研究,尤其是对如何建立信任的研究不仅具有一定的学术理论意义,更具有重要的现实意义。
《基于计算机制建立品牌信任的实证研究》金玉芳，董大海《大连理工大学学报(社会科学版)》2006年6月第27卷第2期研究针对目前国际学术界关于品牌信任结构还存在“一维”、“二维”和“三维”之争的现状,在中国背景下开展实证研究,探讨了品牌信任的本质结构,进一步明晰了品牌信任的核心要素,在理论上是对国外研究成果的一个有益补充;从实践意义来看,在探明品牌信任的本质结构的同时,初步开发了一套具有较好信度和效度的品牌信任测量量表,为以后的相关研究提供了有效的测量工具,同时也能为广大企业审视消费者对本企业品牌的信任度提供诊断工具。
《品牌信任结构及其测量研究》袁登华，罗嗣明，李游《心理学探新》2007年第3期第27卷总第103期1.品牌信任对企业的影响：面对市场上日趋激烈的品牌竞争, 企业必须与顾客建立并维系长期、有效的关系才能在市场上保持其竞争优势, 而品牌信任则是消费者与品牌之间关系的核心成分。
研究表明, 当顾客信任一个品牌时,会表现出对该品牌依附的意愿, 从而形成对该品牌的重复购买意愿, 他们会传播正面信息, 阻止他人对该品牌的负面看法, 甚至煽动别人去购买该品牌。
因此, 如何建立消费者的品牌信任, 改善品牌与消费者之间的关系质量进而提升其品牌资产就成为业界和学术界所关心的焦点问题。
特别是对于更多体现出经验品属性(如口感、味道等)和信任品属性(如是否转基因、农药残留指标等)的食品品牌而言, 其品牌资产的高低更是主要取决于品牌信任。
Hiscock认为市场营销的最终目标是在消费者与品牌之间建立强劲的关系, 而这一联系的主要成分就是信任。
《基于品牌联合的食品品牌信任提升研究》陆娟，张振兴，杨青青《商业经济与管理》2011年第1期消费者对品牌信任程度越高, 基于消费者的资产价值越高。
消费者对品牌的信任程度越高, 企业品牌资产价值越高。
品牌信任不仅直接提升品牌资产价值, 而且作为中间变量为品牌价值认知增进品牌资产价值发挥了重要作用。
企业努力提高品牌信任程度, 将有助于企业品牌资产价值提升。
《品牌资产、品牌认知与消费者品牌信任关系实证研究》康庄, 石静《华东经济管理》2011年3月第25卷第3期品牌信任是品牌满意和品牌形象通向品牌忠诚的桥梁，尤其是品牌形象几乎完全是经过品牌信任来影响品牌忠诚的。
品牌信任是品牌忠诚的决定力量，品牌信任的可信赖性比友善性更重要，因此，品牌信任反映了一个品牌的内在质量。
《个品牌信任模型的开发与验证》霍映宝，韩之俊《经济管理》2004年9月第18期(总354期)品牌信任对品牌忠诚的作用长期以来，人们一直对品牌忠诚的概念颇感兴趣，因为品牌忠诚是测量消费者对品牌依附(attacmhent)程度的一个指标[2441。
品牌忠诚能给企业带来很多利益，包括重复购买，向亲友的推荐等。
为了达到品牌忠诚的目的，无论是企业界还是实业界都想出了很多办法。
从强调质量的作用，到顾客满意的纵横，再到顾客价值理论的异军突起，都证明了人们为了追求忠诚付出的不懈努力，也鉴证了忠诚理论发展的历程。
时至今日，当人们发现现有的理论并不能准确的预测消费者行为的时候，很多学者又开始了新的征程，去寻找更多的、更好的预测消费者忠诚的前因变量。
本次研究构建并验证了包含现有的品牌忠诚的三大前因变量—感知质量、顾客满意和经济价值，和品牌信任在内的品牌忠诚的整合性前因模型。
分析结果表明在品牌忠诚的两大直接前因中，品牌信任是最主要的前因变量，对品牌忠诚的作用要大于满意。
另外，模型中，大连理工大学博士学位论文:消费者品牌信任研究品牌信任和顾客满意对品牌忠诚都有直接影响，而感知质量和经济价值主要通过品牌信任和顾客满意对品牌忠诚起间接的作用。
通过数据的拟合，上述提出的模型得到了很好的验证。
并且通过与三个模型的比较发现，笔者提出的上述理论模型，对数据的拟合程度最好，说明了现有的四大变量对品牌忠诚的地位和作用方式。
信任和满意是现有关系营销中衡量关系质量的两个重要指标，很多研究都证明了，企业之间持久的关系主要是依靠满意和信任。