商业模式

来看看商业模式画布具体是个神马东西，上张图来解释吧……

这个图就是个标准的商业模式画布，分为目标用户（TU）、价值主张（VP）、渠道（CH）、用户关系（CR）、收入来源（R$）、核心资源（KR）、关键业务（KA）、重要合作（KP）、成本结构（C$）。

接下来开始将牛X的想法落实到画布，首先要问自己第一个问题是我们的目标用户是谁？

目标用户指的可能是一个人群或企业，这里可以先不用着急去描绘用户画像，首先需要搞明白你的目标用户特性，不同的用户群体有不同的特性，特性大致有以下几种：需求不同、获取渠道不同、关系不同、消费意愿和消费动机。

想清楚用户特性后，下一步就是要看看你的目标用户所代表的市场了，用户与市场是一体密不可分，什么样的用户决定了什么样的市场，市场类型可以分为：大众/小众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边平台市场。

大众/小众市场

从名字就能看出前者是针对大部分人群的市场，后者是针对小部分人群，且具有一定的地域、职业等特性；针对企业的产品也属于小众市场。

利基市场

假设有两个企业，甲和乙。乙方的生存严重依赖于甲方的订单，即供货商和贩卖方，符合这种关系的就是利基市场；

区隔化市场

同时满足目标用户群体略有差异的需求，以阿里云举个例子，阿里云既能满足大企业的海量数据储存和分析需求外也能满足创业公司服务器架设的需求。

多元化市场

同时服务两个有不同需求的用户群体；C2C平台就是最典型的例子，即可以满足用户购物的需求，也能满足想开店做生意的用户需求。

多边平台市场

连接两个或多个相互依赖的用户群体；支付宝和微信支付就是这种典型，既需要大量开通支付服务的用户，也需要支持支付方式的商家。

搞清楚目标用户和市场是非常关键的第一步，建议做好详细的市场调研，通过市场调研可以充分了解用户需求、市场机会和竞争格局。

我们解决了第一个问题，为了庆祝一下我们马上开始第二个问题—价值主张是什么？

先思考一个问题，用户因为什么会使用？用户选择使用一款产品的动机很简单，切实满足了痛点，用起来爽。实现的形式可能是一个全新的产品或在同类产品的基础上的优化。

以下是笔者从书籍和产品研究中归纳出的价值类型：颠覆式创新、更快更好、个性定制、专注把事情做好、优秀的设计、价格优势、削减成本、抑制风险、连接、方便易用。

颠覆式创新

这个名字听起来很高大上，实际就是这么高大上。提供给用户一款前所未有的产品，例如乔布斯带来的iPhone，颠覆了诺基亚和摩托罗拉把持的手机市场。

更快更好

产品功能都差不多，没有很大的差异化，那怎么打动用户呢？那就比竞品更快更好，靠高性能击败竞争对手。

个性定制

允许用户自由根据自身需求定制产品；个性化定制也是近段时间来被提及最多的模式。

专注把事情做好

把事情做到极致，哪怕这个事情再小，用户有需要就可以；360就代表这种价值，360安全卫士从查杀病毒木马开始，到开机加速等，都是专注于让电脑安全又快。

优秀的设计

小到一个页面的视觉设计，大到一部手机的工业设计，设计永远是一个不可忽视的因素。

价格优势

比同类产品价格低；价格永远是用户不可忽略的因素。

削减成本

帮用户节省金钱、时间、思考等成本。

抑制风险

帮用户避开可能伤害到利益的风险；安全类产品先不说，余额宝就是0风险的基金理财产品。

连接

将两个平时难以联系的人或事物拉到一起；简单的说就是平台或渠道型产品。

方便易用

把复杂的事情变简单；语音通话就是很好的例子，把沟通变得简单。

看过这些价值举例后，接下来思考这个问题，我们的价值是什么？这个问题的答案不是凭空捏造的，这时可以拿出之前做的市场调研报告了，从调研报告的细分用户画像中深挖掘找出用户核心的需求，明确了用户核心需求后，做个详细的竞品分析和SWOT分析。选择一个最容易切人的点。

到了这一步，可以说产品的概念部分已经成型了，有明确的目标用户和产品价值主张，接下来就是产品设计阶段了，不过这不是本文的重点，接下来假设产品都开发完成，已经沐浴更衣准备招待用户了，但是有个问题来了，怎么让用户知道呢？接下来开始第三个问题—渠道。

做出来的产品要获得用户和收入以及提供售后服务就需要渠道。先说怎么获得用户，互联网产品想要获得用户说一千道一万就是流量。无论是从搜索引擎、公众平台、应用商店、线下资源、人工或自动客服等等都是渠道。至于具体怎么获得用户、服务用户的方法就要以目标为导向来做了。

渠道少或不给力的时候怎么办呢？这时候就要靠后面要讲到的合作、用户关系来补充了。

商业模式画布前三个部分可以理解为横跨了产品概念到产品发布这两个阶段，接下来就进入发布后阶段，此时更加偏重于产品运营和盈利方式。这个时候最好能把懂运营和销售的朋友拉下水……我们马上进入下个问题—用户关系

互联网发展到今天，特别是在进入移动互联网时代用户关系越发的复杂，可以这么说，商业模式中的用户关系与互联网发展是同步进化的，从早期的用户不对称的被动接受信息，到现在的社会化媒体时代，每个人都是信息的制造者和关系的纽带，可以说企业与用户间的距离越来越近。

用户关系承上是产品价值的肯定和对渠道的补充，启下影响着核心资源和收入来源，用户关系的作用总结起来就是：

•借助用户口碑自然传播获得更多的用户

•维持用户关系，将用户转化为核心资源

•从用户身上获得持续收入

由于产品价值主张的不同，所需要建立和维系的用户关系类型也会不同，用户关系类型可以分为客服助理、顾问助理、社区、用户关系网、会员、参与创作。

客服助理

客服可以说是最常见的用户关系，客服代表企业与用户直接沟通，方式从电话、电子邮件、聊天工具等等。