乡镇便民服务中心考核奖惩制度
乡镇社区便民服务中心考核制度最新分享
乡镇（社区）便民服务中心考核制度（最新分享）本办法考核对象是“中心”窗口工作人员（窗口指以部门为单位，各有关部门派驻便民服务中心的各办事窗口；窗口工作人员指在便民服务中心工作的窗口常驻工作人员。
第一节计分办法一、“中心”窗口考核计分办法中心对各窗口每月考核一次，考核基本分为IOO分，上不封顶，合格为80分。
（一）人员到岗和工作纪律（15分）工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。
扣分如下：1、上班期间窗口工作人员未经请假或无故迟到、早退，每人次扣1分；2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次扣1分；3、发现上班时间在电脑上玩电子游戏、看电影（电视）、抄股票等，每人次扣1分；4、项目联审会或联合踏勘，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分;5、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）单送“中心”领导批准，并登记。
因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之前说明情况并补办请假（外出）手续送“中心”领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的, 每人次扣0. 5分。
（二）规范服务（15分）窗口工作人员做到规范化服务，得15分。
扣分如下：1、上班时未佩戴工作证件和统一服装的，每人次扣0.5 分；2、与服务对象吵架，每人次扣2分；3、窗口未放置《办事须知》和有关表格、资料档案，每次扣0. 2分；4、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分；5、档案管理不规范或资料遗失，每件次扣1分。
（三）收退件管理（15分）严格按照《镇便民服务中心的实施意见》办理各项手续，得15分。
扣分如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3 分；2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向服务对象出具详细补件清单的，每件次扣2分；3、已做退件处理，但未一次性向服务对象出具书面理由的, 每件次扣2分；4、属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分；5、收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2 分；6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严重的，每件次视情扣3一5分；7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。
2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、“中心”互评、各类代表民评、乡党委政府审评。
3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。
4、严格奖惩。
对考核成绩突出的单位和个人，乡党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。
便民服务中心考核制度范文（三篇）
便民服务中心考核制度范文第一章概述1.1 背景便民服务中心作为提供便民服务的重要机构，对全市居民的生活起着关键的作用。
为了确保便民服务中心的良好运行和提高服务质量，制定科学合理的考核制度是必不可少的。
1.2 目的制定便民服务中心考核制度的目的主要有以下几点：（1）明确便民服务中心的工作职责和目标，确保其服务质量和效果；（2）激励便民服务中心的工作人员，提高他们的工作积极性和主动性；（3）建立公正公平的考核机制，确保考核结果准确客观；（4）促进便民服务中心的不断改进和发展，提高服务水平和满意度。
第二章考核内容和标准2.1 考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：（1）办理业务的质量：包括办理业务的准确性、及时性和规范性等；（2）服务态度和服务技能：包括服务人员的礼貌、热情、耐心以及服务技能的专业性和熟练度等；（3）工作效率和工作负荷：包括完成任务的速度、工作量和工作负荷的合理分配等；（4）团队合作和乐于助人：包括与同事之间的协作、相互帮助和团队精神的表现等；（5）投诉处理和问题解决：包括投诉的及时处理和问题的妥善解决等。
2.2 考核标准便民服务中心的考核标准应该根据考核内容制定，主要包括以下几个方面：（1）办理业务的质量：包括业务准确率达到90%以上、业务及时性达到80%以上、业务规范性达到90%以上等；（2）服务态度和服务技能：包括服务人员礼貌、热情、耐心等方面的评价等级；（3）工作效率和工作负荷：包括任务完成速度、工作量分配合理等方面的评价等级；（4）团队合作和乐于助人：包括与同事之间的协作、相互帮助等方面的评价等级；（5）投诉处理和问题解决：包括投诉的及时处理、问题的妥善解决等方面的评价等级。
第三章考核流程和方法3.1 考核流程便民服务中心的考核流程应该包括以下几个环节：（1）考核指标和标准的制定：根据便民服务中心的实际情况和考核的目的，制定相应的考核指标和标准；（2）考核计划的制定：根据考核指标和标准，制定年度考核计划，明确考核的时间和具体内容；（3）考核执行：按照考核计划，组织对便民服务中心进行考核，包括现场检查、业务抽查、调查问卷等方式；（4）考核结果的汇总和评定：按照考核指标和标准，对便民服务中心的考核结果进行汇总和评定；（5）考核结果的反馈和奖惩措施：将考核结果及时反馈给便民服务中心，并对考核结果进行奖惩措施。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度便民服务中心是政府机构中的一个重要部门，负责提供各种实用的便民服务和解决公众问题。
为了保证便民服务中心的工作质量和效率，以及使其能够更好地满足公众需求，建立一个科学合理的考核制度是非常重要的。
本文将从考核目的、考核内容、考核指标、考核方法和改进措施等方面进行探讨，旨在为便民服务中心的考核制度提供一些有益的建议。
一、考核目的便民服务中心的考核目的是为了促进工作的规范化和标准化，提高工作效率和质量，增强服务意识和服务能力，推动工作质量的持续改进和提升。
通过考核，可以及时发现工作中存在的问题和不足之处，对工作进行监督和指导，促使便民服务中心做到工作有序、服务周到、效果显著，真正实现为公众提供便捷、高效、优质的服务。
二、考核内容考核内容是便民服务中心考核制度的核心，主要包括以下几个方面：1. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决效率等。
2. 服务质量：考核便民服务中心的服务质量，包括服务态度、服务技能、服务质量等。
3. 服务效果：考核便民服务中心的服务效果，包括用户满意度、问题解决率等。
4. 创新能力：考核便民服务中心的创新能力，包括创新服务方式、提出解决问题的新思路等。
5. 团队协作：考核便民服务中心的团队协作能力，包括团队合作意识、团队工作效率等。
三、考核指标考核指标是对考核内容的具体化和量化，通过制定明确的指标可以使考核结果客观、公正。
下面是一些可能的考核指标：1. 平均服务响应时间：反映便民服务中心处理问题的效率。
2. 问题解决速度：反映便民服务中心解决问题的能力。
3. 用户满意度调查结果：反映公众对便民服务中心工作的满意程度。
4. 公众投诉率：反映公众对便民服务中心工作不满的比例。
5. 创新服务方式和解决问题的新思路数量：反映便民服务中心的创新能力。
四、考核方法考核方法是衡量考核指标的具体手段，可以采用定性和定量相结合的方式，主要包括以下几种：1. 定性评价：通过调查问卷、访谈等方式，收集公众的意见和建议，评价便民服务中心的服务质量和效果。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
便民服务中心工作人员考核管理办法
便民服务中心工作人员考核管理办法为改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，加强乡便民服务中心(以下简称服务中心)的规范化管理，激励和调动各窗口单位履职尽责的积极性和主动性,特制定本考核办法。
一、考核对象乡便民服务中心各窗口单位及全体工作人员二、考核原则服务中心对部门窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，坚持定性与定量相结合的原则，坚持奖优罚劣、奖勤罚懒的原则。
对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核。
三、考核形式与程序服务中心对各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化评分的方法进行。
服务中心对部门窗口和工作人员的考核分为季度考核和年度考核。
服务中心考核领导小组由乡党委政府主要领导、分管领导、服务中心管理办公室负责人、乡直有关科室负责人组成。
考核领导小组的主要职责是指导、监督考核各窗口单位工作质量，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
服务中心对部门窗口和窗口工作人员的年度考核基础分为每人每年100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分，最高分为150分，高于最高分值者按最高分对待。
根据得分情况，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次的得分不得低于90分；称职等次的得分不得低于80分，基本称职等次的得分不得低于60分；考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，取消各种评优评先资格和目标考核奖金发放。
对部门窗口工作人员的考核由服务中心考核领导小组统一组织进行。
每季度评选优秀窗口工作人员并张榜公布。
四、考核办法窗口工作人员在工作时间应当坚守岗位，行为规范，正确使用各类办公软硬件，严格遵守各项规章制度。
(一)接电话时或与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣1分;因此造成不良影响的扣3分;(二)大厅工作人员中午禁止饮酒，违者扣10分;(三)在工作窗口吸烟，每次扣10分；(四)吃东西，串岗聊天或者电话聊天的，每次扣1分；(五)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡、化妆的，每次扣2分;(六)使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的，每次扣5分;(七)工作时间玩各种电脑游戏、戴耳机听歌曲、看电影、上网聊天的，每次扣5分;(八)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分;旷工每次(半天)扣5分;参加服务中心组织的会议、活动，无故迟到、早退的每次扣1分;(九)因公或因私请假，未按服务中心的规定提交请假条的，每次扣1分；(十)因业务不熟造成行政审批事项不能按期办结的，每次扣3分;(十一)发生填报虚假数据，提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣5分;(十二)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的扣5分;(十三)部门窗口不能按服务中心的要求办理联合审批事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分;(十四)当事人对办理行政审批事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分；(十五)对当事人的咨询进行推诿，或将应属于本部门业务受理范围的当事人推到其他部门去咨询或办理行政审批事项的，每次扣5分;(十六)向当事人解答问题含糊不清、不一次性完整地告知应提交的申报材料的，每次扣2分;(十七)在规定时间未及时回复微信工作群通知的，每次扣2分；(十八)因违反党纪、政纪、国法被有关部门查处的，实行一票否决，一律按0分处理；(十九)在受理或办理行政审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的;受服务中心或媒体通报批评的，每次扣20分;(二十)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。
2024年便民服务中心考核制度样本（三篇）
2024年便民服务中心考核制度样本为强化中心管理效能，确保人员到岗到位，消除工作拖延与自由散漫之风，提升工作效率，为人民群众营造一个高效、有序的办事环境，特此制定以下管理制度：一、实施月度量化管理考核，针对每个工作日实际在岗人员，每月总分设定为____分，具体每分分值由班子会议确定。
二、每月考核结果将公开张贴，接受全体人员监督。
三、对于以下行为之一，每次扣除____分，累计达到____次及以上者，每次扣分将加倍处理：1. 迟到；2. 早退；3. 上班时间进行与工作无关的游戏活动；4. 未按时开关工作区域门禁；5. 值日交接工作不及时；6. 未履行或未及时履行清洁职责（大厅卫生由值日人员负责，需保持环境整洁、有序，无痰迹、无杂物堆积）。
四、对于以下行为之一，每次扣除____分，累计达到____次及以上者，每次扣分将加倍处理：1. 旷工（病、事假需事先办理请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需提交书面请假申请，并安排代班人员）；2. 上班时间无法联系到本人。
五、当月个人考核得分出现负分者，将在全镇干部大会上公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于____分者，将取消其该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于____分且为中心考核排名最末者，将视具体情况列为第二年的待岗对象（对于条管部门人员，将由党委、政府向上级主管部门提出调离建议）。
八、当月部门考核得分出现负分者，将在全镇干部大会上通报批评。
九、本考核制度的执行由党政办负责，对于考核过程中的徇私舞弊行为，将按当事人应扣分值的双倍扣除执行人员的分数，并在年终目标考核中相应扣减执行人的奖励分值。
十、本制度自发布之日起正式实施。
2024年便民服务中心考核制度样本（二）为有效强化中心管理，遏制到岗不履职的现象，消除工作拖延与自由散漫之风，提升工作效率，确保为人民群众营造优质高效的办事环境，特此制定并执行以下管理制度：一、实施月度量化管理考核，针对每位在岗人员的每日工作表现进行评分，每月总分设定为____分，每分的具体价值由中心领导班子会议决定。
便民服务中心考核制度范文（4篇）
便民服务中心考核制度范文第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。
第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。
第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。
第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。
第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。
第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。
第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。
第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。
（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。
（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。
（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。
（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。
第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。
（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。
（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。
（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。
便民服务中心考核制度模版
便民服务中心考核制度模版一、考核目的：为提高便民服务中心的服务质量，确保便民服务工作的顺利开展，制定本考核制度，旨在规范便民服务中心工作人员的职责、要求和考核标准，以推动便民服务工作的持续改进和提高。
二、考核内容：1. 业务能力考核：对便民服务中心工作人员在办理各类业务过程中的整体能力进行考核，包括业务知识掌握、操作技能、服务态度等方面。
2. 工作效率考核：对便民服务中心工作人员在办理业务时的操作规范、工作效率、处理问题能力等进行考核。
3. 客户满意度调查：定期组织对便民服务中心的客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求，作为评估便民服务中心综合能力的重要指标之一。
三、考核方法：1. 组织定期考核：每季度组织一次全员综合考核，采用笔试、实操、面试等方式对便民服务中心工作人员进行综合评估。
2. 不定期抽查：每月不定期抽查几个工作人员，对其进行业务操作考核，确保工作人员的操作规范和技能水平。
3. 定期开展培训：根据考核结果，定期组织培训提高便民服务中心工作人员的业务水平和服务质量。
四、考核标准：1. 业务能力考核标准：(1) 业务知识掌握：工作人员需熟悉所负责的各类业务流程和操作规范，了解相关政策法规。
(2) 操作技能：工作人员需掌握各类业务办理的操作流程，熟练使用相关办公软件和设备。
(3) 服务态度：工作人员需具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情、耐心，能及时解答客户提问和处理问题。
2. 工作效率考核标准：(1) 办事效率：工作人员需按照工作流程和规定时间要求办理各类业务，确保办事效率。
(2) 问题处理能力：工作人员需具备较强的问题解决能力，能快速、准确地处理客户反馈的问题。
(3) 工作纪律：工作人员需按规定出勤，遵守工作纪律，不迟到、早退，不违规操作。
3. 客户满意度调查评估标准：(1) 服务态度：客户对便民服务中心工作人员的服务态度是否满意。
(2) 服务效率：客户对便民服务中心的办事效率和问题处理能力是否满意。
便民服务中心考核制度范文
便民服务中心考核制度范文一、考核目标及原则1. 考核目标便民服务中心考核制度的目标是对绩效进行全面评估，以鼓励员工提高工作效率和服务质量，提升部门整体绩效水平。
2. 考核原则本考核制度以客户满意度和工作绩效为核心，注重量化指标和绩效评价的客观性、公正性和可操作性，确保考核结果准确反映员工的绩效水平。
二、考核内容和依据1. 考核内容（1）工作完成情况：对员工工作任务的完成情况进行评估，包括任务的数量、质量、时效等。
（2）工作态度与沟通能力：对员工工作态度、团队合作精神、沟通能力等进行评估。
（3）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
2. 考核依据（1）工作任务书：明确员工的工作任务和绩效目标，作为评估员工工作完成情况的主要依据。
（2）客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
（3）工作记录：记录员工的工作情况、事件处理情况等，作为评估员工工作态度和沟通能力的参考依据。
三、考核方式和周期1. 考核方式（1）定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，评估员工的工作完成情况、工作态度和客户满意度等。
（2）临时考核：针对突发事件或重要任务，可以进行临时考核，以评估员工在应对特殊情况和处理紧急任务方面的能力。
2. 考核周期（1）定期考核周期为一季度，即每三个月进行一次考核。
（2）临时考核根据具体情况决定，通常在完成任务后的一周内进行。
四、考核流程1. 考核目标设定管理层根据便民服务中心的工作目标和绩效要求，制定具体的考核目标和考核指标，明确员工应完成的工作任务和服务质量要求。
2. 考核指标评估根据员工的工作任务、工作记录、客户反馈等依据，通过定期考核和临时考核的方式对员工进行评估，计算得出员工在各项指标上的得分。
3. 绩效考核结果反馈将员工的绩效考核结果及时反馈给员工，包括评估结果、评价意见和改进建议等。
同时，对于表现优异的员工可以进行适当的奖励和激励。
2023年便民服务中心考核制度
2023年便民服务中心考核制度为了进一步提高便民服务中心的服务质量和效率，适应社会发展的需要，2023年，将推行全新的便民服务中心考核制度。
该制度将着重于客户满意度、工作效率和服务创新等方面的考核。
一、考核指标1. 客户满意度：考核便民服务中心所提供的各项服务是否能够满足客户的需求，包括服务态度、服务效率等方面。
可以通过电话回访、在线满意度调查等方式进行评估。
2. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决速度等方面。
可以通过记录每个服务请求的处理时间、工作量等指标进行评估。
3. 服务创新：考核便民服务中心的服务创新能力，包括服务方式、服务内容等方面。
通过收集用户反馈、市场调研等方式评估服务创新程度。
二、考核方法1. 定期调研：每季度进行客户满意度调研，通过电话、在线问卷等方式，调查用户对便民服务中心的满意度，并根据调研结果对服务中心进行评估和改进。
2. 工作记录：服务中心需要对每个服务请求进行记录，包括接收时间、处理时间、解决方案等信息。
通过分析记录数据，评估工作效率，并对低效率问题进行改进。
3. 用户反馈：鼓励用户提供对服务中心的反馈意见和建议，以便及时调整和改进服务。
可以通过电话、邮件等方式收集用户反馈，并及时处理和回复。
4. 业务创新评估：每年评估服务中心的业务创新情况，包括新增服务、服务升级等方面。
通过市场调研、用户需求分析等方式评估服务创新程度，并制定相应的改进计划。
三、考核结果和奖惩机制根据以上考核指标和方法，综合评估便民服务中心的表现，对服务中心进行排名和评定，并按照评定结果进行奖惩：1. 优秀服务中心：满足客户需求，工作效率高，服务创新能力强的服务中心将被评为优秀服务中心，并给予奖励和表彰。
2. 合格服务中心：满足基本工作要求，但有待改进的服务中心将被评为合格服务中心，并提出改进意见。
3. 需改进服务中心：未达到基本工作要求，需改进工作质量和效率的服务中心将被评定为需改进服务中心，并提出具体改进要求。
便民服务中心考核制度（3篇）
便民服务中心考核制度为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。
一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分____分，每分分值由班子会确定。
二、每月考核结果张榜公示。
三、凡有下列行为之一，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、迟到；2、早退；3、上班时间玩游戏；4、未及时开关门；5、值日交接不及时；6、未打扫或未及时打扫卫生(大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放)。
四、凡有下列行为之一者，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、旷工(病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员)；2、上班时间找不到人。
五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于____分者，取消该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于____分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象(属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离)。
八、凡当月部门考核为负分者，在全镇干部大会上予以通报批评。
九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。
十、本制度自发布之日起执行。
便民服务中心考核制度（2）便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。
为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。
首先，可以针对服务对象进行考核。
可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。
可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。
其次，可以针对服务人员进行考核。
可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本一、背景介绍为了提高便民服务中心的工作效率和服务质量，确保便民服务的顺利进行，特制定该考核制度。
该制度旨在对便民服务中心的工作人员进行全面、公平、客观的考核，激励其积极工作，创造更好的工作成绩，以更好地满足人民群众的需求。
二、考核目标1. 提高工作效率：通过考核，促使工作人员提高自身的工作效率，提高处理业务的速度和精确度。
2. 提升服务质量：通过考核，促使工作人员提高服务意识，积极主动为人民群众提供优质、高效的服务。
3. 激励工作动力：通过考核，鼓励工作人员努力工作，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 建立奖惩机制：通过考核，建立奖惩机制，激励表现出色的员工，并对表现不佳的员工进行及时的纠正和培训。
三、考核内容便民服务中心的考核内容主要包括以下几个方面：1. 业务能力：对工作人员在业务操作方面的熟练程度进行考核，包括处理业务的准确性、速度和效率。
2. 服务态度：对工作人员在服务过程中的服务态度和沟通能力进行考核，包括服务态度的热情和亲切、解答问题的准确性和耐心等。
3. 问题处理能力：对工作人员在处理纠纷、投诉等问题时的处理能力进行考核，包括问题处理的策略和方法、解决问题的效果等。
4. 工作秩序：对工作人员在工作过程中的工作纪律、工作秩序和工作效率进行考核，包括工作时间的规范、工作场所的整洁度、工作任务的完成情况等。
四、考核方法1. 考勤记录：对工作人员的考勤情况进行记录，包括上班迟到、早退、请假等情况。
2. 业务记录：对工作人员处理业务的准确性、速度和效率进行记录，包括办理业务的时间、准确性和客户满意度等。
3. 客户调查：通过电话、问卷等方式对用户进行调查，了解用户对服务质量的评价和意见建议。
4. 上级评估：由上级领导对工作人员在服务态度、工作能力等方面进行评估，并提供评语和改进建议。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据考核内容和考核方法的综合评定，将工作人员的考核结果分为优秀、称职、待改进和不称职四个等级。
镇便民服务中心管理制度（三篇）
镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。
二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。
2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。
3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。
三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。
2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。
3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。
四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。
2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。
3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。
4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。
5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。
五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。
2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。
3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。
4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。
六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。
2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。
七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。
便民服务中心考核制度
培训与发展
根据考核结果和员工表现，制 定针对性的培训计划，提高员 工的专业技能和服务水平。
提供内部培训、外部培训和 在线学习等多种培训方式， 满足员工不同的学习需求。
对员工进行职业规划和发展指 导，帮助员工实现个人价值的 同时，促进便民服务中心的长
远发展。
06
考核制度优化建议
定期评估与修订
01
根据中心的工作目标和实际情况，制 定详细的考核计划，明确考核对象、 考核内容、考核时间等。
01
02
设立考核小组
成立专门的考核小组，负责组织和实 施考核工作，确保考核的公正性和客 观性。
03
宣传和培训
对考核对象进行宣传和培训，使其了 解考核的目的、内容、方法和要求。
结果反馈
将考核结果及时反馈给被考核对象， 以便其进行改进和提高。
权重分配：25%。
工作效率指标
考核内容：便民服务中心员工在处理事务时的工作效率是否 高，是否能够按时完成工作任务。
权重分配：20%。
客户满意度指标
考核内容：便民服务中心员工的服务 质量和群众的反馈意见是否良好，群 众对服务的满意度是否高。
VS
权重分配：25%。
04
考核实施及评分标准
考核实施
制定考核计划
2023-11-12
便民服务中心考核制度
目 录
• 引言 • 考核对象及考核周期 • 考核指标及权重分配 • 考核实施及评分标准 • 考核结果及应用 • 考核制度优化建议 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了评估便民服务中心的服务质量、工作效率和员工表现，制定了一套考核制 度。
背景
便民服务中心作为市民日常办事的重要场所，直接关系到市民的生活质量。为 了提高服务水平，需要建立完善的考核制度，确保员工能够提供优质、高效的 服务。
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度便民服务中心在现代社会中扮演着重要的角色，致力于提供便利快捷的服务，满足人们的需求。
为了保证便民服务的质量和效率，建立一个科学合理的考核制度和规范行为准则变得尤为重要。
本文将会介绍便民服务中心的考核制度以及便民服务十不准制度，以期提升服务质量和公众满意度。
一、便民服务中心考核制度1. 考核目的考核制度的目的是为了推动便民服务中心的持续改进和提升，确保服务质量和效率的标准化和规范化。
通过考核，可以激励工作人员竭尽全力地提供质量更高的服务。
2. 考核指标便民服务中心的考核指标应当包括但不限于以下几个方面：- 服务质量：包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
- 服务效率：包括服务速度、办事效率等。
- 工作表现：包括服务质量评价、客户反馈等。
- 知识水平：包括法律法规的了解程度、业务知识的掌握等。
3. 考核流程便民服务中心的考核流程应当包括以下几个环节：- 考核目标制定：确立考核指标和达标标准。
- 考核指标测评：通过量表、观察和访谈等方式，对服务人员进行考核评估。
- 数据汇总分析：将得分汇总，对考核结果进行分析和比较。
- 反馈与激励：针对考核结果，进行个别或集体的反馈和激励措施，如奖励优秀员工、提供培训机会等。
- 改进措施：结合考核结果，制定改进措施，提升服务质量和效率。
4. 考核结果运用便民服务中心应充分利用考核结果，采取相应的措施，包括但不限于：- 向公众公布优秀员工名单，提高员工的个人形象。
- 向公众公布服务结果，接受公众监督。
- 提供培训课程和机会，帮助员工提升自己的能力。
- 针对问题员工，给予必要的纠正和辅导。
二、便民服务十不准制度为了保证便民服务的公正、高效和质量，便民服务中心应当遵守一些行为准则，下面是便民服务十不准制度的概要：1. 不准违反服务规程：便民服务中心要严格按照规章制度行事，不准违反服务规程或私自操作。
2. 不准歧视：便民服务中心要公平对待每一个前来办事的人，不准因性别、种族、宗教等因素歧视任何人。
便民服务中心奖励制度范本
便民服务中心奖励制度范本一、奖励原则1. 公平、公正、公开：奖励制度应保证公平、公正、公开，确保每位员工都有机会获得奖励，激励员工积极性。
2. 绩效挂钩：奖励制度应以员工的工作绩效为主要依据，体现“绩效优先，兼顾其他”的原则。
3. 多元化：奖励制度应设置多种奖励方式，满足员工不同需求，激发员工工作热情。
4. 激励与约束并重：奖励制度应既要充分激励员工，又要加强约束，确保员工在工作中遵循规定和流程。
二、奖励内容1. 绩效奖金：根据员工年度、季度、月度工作绩效，给予一定金额的奖金。
2. 优秀员工奖：年度评选优秀员工，给予荣誉证书及一定金额的奖金。
3. 突出贡献奖：对于在工作中作出突出贡献的员工，给予荣誉证书及一定金额的奖金。
4. 业务竞赛奖：组织业务竞赛，对取得优异成绩的员工给予荣誉证书及一定金额的奖金。
5. 创新奖：鼓励员工提出创新性建议，对于被采纳的建议，给予一定金额的奖金。
6. 团队建设奖：对于团队协作表现突出的部门或团队，给予一定金额的奖金及荣誉证书。
7. 优秀管理者奖：对于管理能力强、团队业绩突出的管理者，给予一定金额的奖金及荣誉证书。
三、奖励标准1. 绩效奖金：根据员工年度、季度、月度工作绩效，分别设置不同等级的绩效奖金。
2. 优秀员工奖：年度优秀员工评选，根据员工工作表现、业务能力、团队协作等方面综合评定。
3. 突出贡献奖：对于在工作中作出突出贡献的员工，需提供具体事迹证明，经领导审批后给予奖励。
4. 业务竞赛奖：根据竞赛成绩，设置不同等级的奖金。
5. 创新奖：员工提出的创新性建议，经领导审批后实施，并根据实施效果给予奖励。
6. 团队建设奖：根据部门或团队协作表现，设置不同等级的奖金。
7. 优秀管理者奖：根据管理者管理能力、团队业绩等方面综合评定。
四、奖励程序1. 员工申请：员工可根据自身符合条件的奖励项目，向所在部门提出申请。
2. 部门初审：部门负责人对员工申请进行初审，并根据实际情况提出推荐意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。
2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、“中心”互评、各类代表民评、乡党委政府审评。
3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。
4、严格奖惩。
对考核成绩突出的单位和个人，乡党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。