某某集团公司接待办2017工作总结暨2018工作要点
公司接待工作总结(11篇)
公司接待工作总结时光飞逝，不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。
在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。
为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结：对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前____分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。
7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。
在接待过程中，必须注意到以下几点：1、着装规范，统一工装；2、行为举止规范，符合公司文化。
包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；3、认真做好会议记录。
接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。
会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。
所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。
3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。
公司接待工作总结
公司接待工作总结一、工作背景作为公司的接待人员，我们是企业形象的代表。
在公司接待工作中，我们主要负责接待来访客户、处理来访问题、安排会议等工作。
接待工作的好坏直接影响客户对公司的评价，因此我们必须做好接待工作，提升公司形象。
二、工作内容1. 接待来访客户：我们要热情接待来访的客户，引导他们到正确的地点，提供相关的信息和材料，并及时传达相关的业务。
2. 处理来访问题：我们要及时回答来访客户的问题，解决他们的困扰，如果问题无法解决，我们会尽快转达给相关部门，并跟踪处理进程，及时向客户反馈。
3. 安排会议：我们要根据客户的需求，协调内部资源，安排好会议的时间、地点、参会人员和会场布置等工作，确保会议顺利进行。
三、工作亮点1. 热情接待：在接待来访客户时，我们始终保持热情友好的态度，用亲切的语言和微笑来沟通。
客户感受到我们的真诚和专业，给予了很高的评价。
2. 解决问题的能力：面对客户的问题，我们能够迅速反应，善于分析和解决问题。
通过与各部门的沟通协调，我们能够及时地提供客户需要的信息和帮助，为客户解决了不少疑惑和困扰。
3. 组织能力：我们在安排会议时，能够精确地掌握各方的需求，并且灵活应对各种意外情况。
在会议期间，我们始终保持专注和高效的工作状态，严格把控每个环节，确保会议顺利进行。
四、存在问题1. 沟通不畅：在处理问题时，我们和各部门之间的沟通不够顺畅，导致信息传递不及时，影响了问题的解决速度。
2. 对公司业务了解不够全面：虽然我们努力学习和了解公司的业务，但由于业务较多且复杂，还需要进一步提升自己的专业水平。
3. 与内部员工的配合不够紧密：在组织会议时，有时候与内部员工的配合不够紧密，导致会议不能按计划进行，此时我们需要加强与内部员工的沟通和协作。
五、改进措施1. 加强沟通：我们将主动与各部门加强沟通，建立良好的协作关系，及时传达信息和解决问题。
2. 提升业务能力：我们将加强学习和了解公司的业务，不断提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
办公室接待工作总结
办公室接待工作总结篇一一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。
紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。
2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。
在具体的工作中，第一是注重了细节。
接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。
每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。
突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。
第二是注重了精致。
在服务态度上，热情真诚，在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。
常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。
第三是注重了精干。
接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。
在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。
第四是注重了接待成本。
为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥;二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求;三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。
公司接待工作总结15篇
公司接待工作总结15篇公司接待工作总结1同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
20某某已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20某某年的工作作以下总结。
公司接待工作总结6篇
公司接待工作总结6篇第1篇示例：【公司接待工作总结】一、前言公司接待工作是一项十分重要的工作，关系着公司形象和客户体验。
通过对接待工作的总结，不断完善和提升接待工作水平，可以更好地服务客户，提升公司形象和竞争力。
二、接待工作总体情况本公司接待工作主要涉及来访客户的接待和服务，以及电话接待等工作。
在过去一年的接待工作中，我们接待了大量来访客户，每天电话咨询也络绎不绝。
在接待工作中，员工们都秉持着热情周到的态度，用心为客户提供优质的服务，并得到了客户的好评。
三、接待工作的亮点1. 专业化团队：公司组建了一支专业化的接待团队，所有接待人员均经过系统培训，具备专业的接待技能和服务意识，能够娴熟地处理各种客户的咨询和需求。
2. 标准化流程：公司制定了一套完善的接待流程，包括来访客户的接待礼仪、电话接待标准等，确保每一位客户都能够得到规范的服务体验。
3. 客户满意度高：通过定期的客户满意度调查发现，大部分客户对我们的接待工作表示满意，认可了我们的专业素养和服务水平。
四、接待工作存在的问题1. 人员不足：由于公司业务不断扩大，接待工作的人手显得有些不足，导致在一些高峰期客户等候时间较长。
2. 信息不畅通：在一些情况下，客户的需求信息没有及时传达给相关部门，导致客户的问题得不到及时解决。
3. 服务标准统一性不够：由于新人培训的不足或者个别员工态度不端正，导致服务标准出现波动，客户感受不一致。
五、改进措施1. 增加接待人员数量：针对人手不足的问题，公司将增加接待人员数量，确保在高峰期也能够给客户提供快速高效的服务。
2. 完善信息沟通渠道：公司将建立起更加畅通的信息传递渠道，确保客户的需求能够及时准确地传达给相关部门，以提高客户满意度。
3. 加强培训和管理：公司将加强对接待人员的培训和管理，确保每位接待人员都能够按照统一的标准执行接待工作，提高服务水平和一致性。
六、未来展望在不断改进和提升接待工作的过程中，我们相信公司的接待工作将会迎来更好的发展。
接待工作梳理总结（通用17篇）
接待工作梳理总结接待工作梳理总结（通用17篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候抽出时间写写工作总结了。
那么要如何写呢？下面是小编帮大家整理的接待工作梳理总结（通用17篇），希望对大家有所帮助。
接待工作梳理总结1前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小。
工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。
有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
接待办主任工作总结6篇
接待办主任工作总结6篇第1篇示例：接待办主任工作总结在过去的一年里，我作为接待办主任，有幸参与了公司的接待工作并积累了一些经验与体会。
在这里，我想对我的工作进行一次总结，并对未来的工作提出一些展望和建议。
我要感谢公司对我的信任和支持，让我能够担任接待办主任这一重要职务。
在过去的一年里，我努力学习、钻研，不断提升自己的专业素养和工作能力，为公司的接待工作做出了一些贡献。
在新员工的培训和引导工作上，我尽心尽责，帮助新同事快速适应和融入工作环境。
在客户接待和沟通方面，我认真细致，热情周到，得到了客户的一致好评。
在协调安排各项接待工作上，我严谨细致，注重细节，确保了每次接待工作的顺利进行。
我认为在这一年的接待工作中，我还是取得了一定的成绩的，也有很多需要改进和提高的地方。
我要总结一下我的工作中存在的不足和问题。
首先就是沟通能力的不足，有时候因为沟通不清晰导致工作出现了误解和差错，这是我需要加强的地方。
其次就是工作中的临场应变能力，有时候因为突发情况而无法妥善处理，带来了一些不必要的烦恼和麻烦。
最后就是工作中的时间管理和协调能力，有时候由于工作安排不合理而导致工作进度延误，这也是我需要加强的地方。
接下来，我来谈一下接待办主任未来的工作展望和建议。
我认为要继续不断学习和提升自己的专业水平和工作能力，这是每个员工都应该做的，更何况是一个接待办主任。
要加强团队合作和沟通协调能力，只有和团队成员紧密合作，才能让接待工作更加顺利和高效进行。
要注重细节，严谨细致，只有这样才能做好每一次接待工作。
要注重心理素质和情绪管理，只有保持良好的心态，才能面对各种挑战和困难。
接待办主任是一个非常重要的职务，需要有一定的专业素质和工作能力。
在过去的一年里，我积累了一些经验与体会，也发现了自己工作中存在的不足和问题。
在未来的工作中，我会继续努力学习、不断进步，希望能够为公司的接待工作做出更多的贡献。
也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，让我能够更好地发挥我的作用，为公司的发展贡献自己的力量。
接待办个人工作总结6篇
接待办个人工作总结6篇篇1自从事接待办工作以来，我始终坚持以高标准、严要求来约束自己，以严谨的工作态度，扎实的业务能力，积极的工作热情投身于工作中，现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 接待工作：* 日常接待：接待办日常接待工作主要包括来访接待、来电接听、邮件处理等。
在过去的一年中，我始终保持高度的热情和耐心，认真接听每一个来电，详细记录来访者的需求和意见，并及时予以处理和回复。
* 大型活动接待：针对公司举办的大型活动，我积极参与接待方案的制定和实施，确保活动的顺利进行。
在活动现场，我充分发挥专业素养和团队协作精神，为参与者提供优质、高效的接待服务。
2. 客户关系维护与发展：* 客户沟通：我始终保持与客户的密切沟通，及时了解客户需求和意见，并针对问题制定解决方案。
通过不断的努力，我成功维护了现有客户关系，并为进一步发展奠定了良好基础。
* 客户回访：定期对客户进行回访，了解产品使用情况和客户满意度。
在回访过程中，我认真记录客户反馈，并及时将信息反馈给相关部门，为公司产品的不断改进提供了有力支持。
3. 内部协调与沟通：* 部门沟通：我积极与部门内部员工进行沟通，了解工作进展和遇到的问题，并及时予以协助和解决。
通过有效的内部沟通，我成功促进了部门工作的顺利进行。
* 跨部门合作：在跨部门合作过程中，我充分发挥桥梁和纽带作用，协调各方资源，共同解决问题。
在多次跨部门合作中，我成功推动了项目的顺利进行，并取得了显著成果。
4. 个人能力提升：* 专业知识学习：我始终保持对专业知识的学习和更新，通过参加培训、自学等方式，不断提升自己的专业素养。
目前，我已具备扎实的业务能力和丰富的实践经验。
* 团队协作能力：在团队协作中，我充分发挥自身优势，与团队成员共同完成任务。
通过不断的努力，我成功提升了团队协作效率和质量。
二、存在的问题和改进措施1. 在接待工作中，有时会遇到个别客户态度恶劣、言语不当的情况。
针对这一问题，我将继续加强自身心理素质培养，提高应对能力，确保在任何情况下都能保持专业、冷静的态度。
接待工作总结范文(通用15篇)
接待工作总结范文（通用15篇）接待工作总结范文第1篇过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
接待办工作总结6篇
接待办工作总结6篇第1篇示例：接待办工作总结一、工作概述接待办作为公司对外沟通的窗口，承担着接待外来访客、安排会议及活动安排、处理来访者问题等重要职责。
在过去的一年里，我们接待办团队在公司的支持下，高效完成了各项工作任务，为公司形象和发展营造了良好的外部环境。
二、工作成绩1.接待工作我们在接待工作中，始终坚持礼貌热情、周到细致的服务理念，根据来访者的不同身份和需求，提供个性化的接待服务。
在过去一年里，公司接待了大量来访客户和合作伙伴，接待办团队均做到了礼貌热情接待，得到了来访者的一致好评。
2.会议及活动安排接待办团队在会议及活动安排方面，做到了周密细致的策划和组织，确保了各项会议和活动的顺利进行。
尤其是在公司年会、节日庆祝活动、重要会议等方面，我们团队都做到了仔细周到的准备和安排，得到了公司各部门和参与者的一致好评。
3.问题处理在工作中，难免会出现各种问题和矛盾。
接待办团队在面对各类问题时，始终保持冷静、沟通有方，妥善处理各种问题和矛盾。
我们充分发挥了沟通协调的作用，有效维护了公司内外关系的稳定和和谐。
三、工作不足在工作中，我们也存在一些不足之处。
首先是人手不足，随着公司业务的不断扩大，接待工作量也在增加，但团队人手不足，难以满足工作需求。
其次是专业知识和技能的提升，面对现代化、多样化的工作需求，我们需要不断提高自身的专业素养和综合能力，以更好地适应工作的需求。
四、展望与建议在新的一年里，我们将继续努力，提高服务水平，提升团队综合素质，为公司接待工作再创佳绩。
具体而言，我们将拓展接待工作人员招聘，完善培训机制，提升员工素质。
加强团队协作，理顺内部工作流程，提高工作效率。
并从会议及活动安排、问题处理等方面加强团队自身的训练，以提高团队整体素质。
接待办作为公司重要的对外窗口，团队将以饱满的热情、扎实的作风，不断提升接待工作品质，为公司的发展和形象提供更好的保障。
感谢公司对我们工作的重视和支持，我们将以更加饱满的热情，更加务实的态度，不断提高自身综合素质，为公司接待工作再创佳绩。
接待工作总结(实用21篇)
接待工作总结(实用21篇)接待工作总结第1篇时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。
首先总结一下我的所有具体工作内容：2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会（二）学习公司企业文化，提升自我。
加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！接待工作总结第2篇岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
二、前台工作的经验和教训。
总经理接待办公室工作总结
总经理接待办公室工作总结
作为总经理接待办公室的工作人员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。
在这个岗位上，我不仅学会了如何高效地安排总经理的工作日程，还学会了如何处理各种突发事件和应对各种挑战。
在这篇文章中，我将总结我在总经理接待办公室工作中的经验和体会。
首先，作为总经理接待办公室的工作人员，我必须具备高效的时间管理能力。
总经理的工作日程通常非常紧张，需要安排各种会议、会谈和活动。
因此，我必须能够快速、准确地安排总经理的工作日程，确保总经理能够高效地利用时间，完成各项工作任务。
其次，我必须具备良好的沟通能力和协调能力。
作为总经理接待办公室的工作人员，我需要与各个部门和单位保持密切联系，及时了解各项工作进展情况，以便为总经理提供准确的信息和数据支持。
同时，我还需要协调各方面的资源，确保总经理的工作顺利进行。
此外，我还需要具备处理突发事件的能力。
总经理接待办公室的工作往往会面临各种突发事件，例如突然有重要客户来访、突发会议等。
在这种情况下，我需要迅速做出反应，安排好总经理的工作安排，确保总经理能够及时、准确地应对突发事件。
总的来说，总经理接待办公室的工作需要具备高效的时间管理能力、良好的沟通和协调能力，以及处理突发事件的能力。
在过去的工作中，我不断学习和提升自己，努力做到更加专业、高效。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为总经理提供更加优质的工作服务。
2024年公司接待秘书的工作总结范本（2篇）
2024年公司接待秘书的工作总结范本2024年，我有幸成为公司的接待秘书，负责接待来访客人、处理行政事务和协调办公室运作等工作。
在这一年的工作中，我不断学习和进步，取得了一定的成果。
以下是我对2024年工作的总结。
一、接待来访客人作为公司的接待秘书，接待来访客人是我最重要的工作之一。
我始终保持着礼貌和友好的态度，并努力为每位来访客人提供周到的服务。
在接待来访客人的过程中，我学会了如何与各种不同背景和需求的人打交道，提高了沟通和协调能力。
二、处理行政事务作为接待秘书，我负责处理公司的行政事务，包括接听电话、处理传真和邮件、制作会议记录等。
我注重细节，保证每一项工作都按时、高质量地完成。
在处理行政事务的过程中，我学会了有效地组织和安排工作，并且在时间管理方面取得了较大的进步。
三、协调办公室运作作为公司的接待秘书，我还负责协调和管理办公室的日常运作。
我与其他员工保持良好的合作关系，并及时解决他们在办公工作中遇到的问题。
我重视团队合作，注重提高工作效率和协作效果。
在协调办公室运作的过程中，我学会了灵活应对各种突发情况，提高了问题解决能力和应变能力。
四、学习和进步在过去的一年中，我注重不断学习和提升自己的能力。
我积极参加培训和学习机会，提高了自己的专业知识和技能。
我学会了使用办公软件和互联网工具，提高了信息处理和查询的效率。
我也积极参与公司的团队活动，与同事们交流和分享经验，不断提高工作质量和效率。
五、自我评价和展望在接待秘书的职位上工作一年，我发现自己在沟通能力、协调能力和问题解决能力等方面有了显著的提高。
在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，提高自己的专业素养和综合能力。
我将积极对待公司的工作安排，不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
通过一年的工作，我深刻体会到作为接待秘书的工作并不是简单的接待和协调工作，而需要具备良好的沟通、组织和解决问题的能力。
我会继续努力学习和培养自己的能力，为公司的顺利运营和发展做出更大的贡献。
办公室公务接待工作总结(4篇)
办公室公务接待工作总结(4篇)办公室公务接待工作总结篇一一、重视“点戏”，使办公室大事挑大梁1、为文稿起草导好向。
加强同秘书人员的交流，并根据领导集体和讲话人的意见，结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思考，如何收集材料，帮助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方征求意见，组织集体修改，从而使文稿质量和工作效率都得到了提高。
2、为调查研究定好题。
结合基层站年度百分考核，事先设定若干个调研题目，结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮__工作决策提供了依据。
3、为深层服务搭好台。
让秘书人员有更多机会阅读重要文件，参加大型、重要会议，随同领导深入基层，使他们更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。
积极提供锻炼成长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他们在实践中得到全面历练，提高他们的组织协调能力、办事处事能力和实际工作本领，为办公室更好地协助领导工作打好基础。
及时上报各类信息，每月出一期《工作动态》，不定期开辟图片宣传栏，为__当前工作摇旗呐喊。
二、重视“管戏”，使办公室小事无小误1、建立制度体系。
专门制订了《办公室工作人员行为规范》，内容包括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面，实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。
2.规范工作流程。
修改办公室日常工作流程，从电话接听到基层站年度考核24个方面，一人一个。
3、完善激励机制。
对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。
专门设立兼职驾驶员考评奖，每月100元，每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。
三、重视“参戏”，使办公室实事有实效1、勤于学习带好头。
注重五种能力的培养，就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。
在抓好自身学习的同时，定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不断提高办公室的战斗力。
2.努力工作，勤奋。
办公室接待工作总结优秀5篇
办公室接待工作总结优秀5篇【精选】2023办公室接待工作总结模板【篇1】时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。
试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。
而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。
人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
办公室接待年终工作总结6篇
办公室接待年终工作总结6篇第1篇示例：办公室接待是公司的门面，是公司形象的重要组成部分。
一年的工作已接近尾声，办公室接待部门也该做一个年终总结，总结过去一年的工作成绩和经验教训，为新的一年制定更好的工作计划和方针。
一、工作总结1. 工作内容在过去的一年里，办公室接待部门主要负责来访客户的接待工作，包括接待客户、引导客户到达目的地、提供必要的信息等。
同时也负责接听电话、转接电话、记录留言等工作。
2. 工作成绩在这一年的工作中，我们办公室接待部门紧密配合，积极应对各种突发事件，确保来访客户得到及时、周到的服务。
客户对我们的服务给予了高度评价，公司形象也得到了提升。
3. 工作经验通过这一年的工作，我们总结了一些经验教训。
在接待客户时要热情、耐心，要注意细节，要做到有备无患；在接听电话时要准确、清晰，要礼貌待人，要注意语速和语调。
二、工作展望新的一年即将到来，办公室接待部门将继续努力提高服务质量，提升服务水平，努力为公司创造更大的价值。
为了实现目标，我们将制定更加详细的工作计划，包括加强培训、提高员工素质、改进服务流程等方面的工作。
为了更好地推进工作，我们将制定更加科学的考核办法，对员工的工作情况进行更加全面、细致的评估，及时发现问题、解决问题。
三、工作感悟一年的工作总结，让我们明白了办公室接待工作的重要性和复杂性。
我们要时刻保持谦逊、奉献、执着的态度，把接待工作做得更好，让公司形象更加完美。
办公室接待年终工作总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来工作的规划和展望。
通过总结经验、总结教训、总结成就，我们能更好地指导未来的工作，为公司的长远发展贡献自己的力量。
希望在新的一年里，办公室接待部门能继续保持优秀的工作状态，不断提升自身素质，为公司的发展贡献更大的力量。
第2篇示例：办公室接待是公司的门面，是连接内外部人员的桥梁，承担着重要的工作职责。
随着一年的工作逐渐接近尾声，办公室接待也需要对自己的工作进行总结，查漏补缺，为接下来的工作做好准备。
公司接待工作总结模板
公司接待工作总结模板一、工作背景和岗位职责作为公司的接待员，我的主要工作职责是接待来访客人，并为公司内部员工提供相关的协助和支持。
接待工作是公司形象的重要窗口，直接影响着来访者对公司的第一印象。
因此，我在日常工作中力求做到专业、周到、礼貌，并不断提升自己的服务水平。
二、工作内容与成果1. 接待来访客人作为接待员，接待来访客人是我的首要任务。
我会提前了解来访客人的身份、目的和预计到达时间，并做好相应的准备工作。
在接待过程中，我会亲切地欢迎来访者，并引导他们到达目的地。
同时，我会提供所需的各种信息和协助，解答来访者的问题，确保他们在公司内部能够顺利、舒适地进行工作或会议。
2. 管理前台事务除了接待来访客人外，我还负责管理前台的日常事务。
这包括接听电话、转接电话、登记快递、收发文件等工作。
我会尽力保持电话的准确、迅速、专业，并及时转达来访者的信息。
我还会认真记录和登记快递和文件的收发情况，确保相关物品能够安全传递到指定的人员手中。
3. 协助公司内部员工作为公司接待员，我不仅要服务外部来访者，还要为公司内部员工提供相应的协助。
例如，如果有员工临时需要预定会议室或安排午餐，我会尽力协调和安排。
在接待过程中，我还会尽力解决员工的问题和困扰，帮助他们提高工作效率。
在工作中，我努力以高度负责的态度对待工作，尽量做到专业、细致、周到。
我时刻保持着良好的工作积极性，努力提升自己的服务水平。
三、工作中的收获与不足在公司接待工作的日常实践中，我获得了许多宝贵的经验和技巧。
首先，我学会了与不同背景和需求的人进行有效沟通。
通过与来访者和员工的交流，我逐渐提高了我的语言表达能力和沟通技巧，能够更好地理解他们的需求并及时作出回应。
其次，我学习了如何处理突发事件和压力情况。
在接待工作中，有时会遇到一些紧急情况或特殊需求，例如突然取消会议室预订、无法找到某位员工等。
在这些情况下，我会冷静处理，寻找最佳解决方案，并及时沟通给相关人员。
接待总结报告(优秀5篇)
接待总结报告(优秀5篇)接待总结报告篇120__年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了520__多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20__年度的工作情况总结如下：一、注重细节，狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。
作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习，不断提升会务接待理论水平一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。
此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。
我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍，切实做好会务接待工作在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。
此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。
公司前台接待人员工作总结范文5篇
公司前台接待人员工作总结范文5篇前台接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，要严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户。
下面是小编为大家整理的关于公司前台接待人员工作总结范文，希望对您有所帮助!公司前台接待人员工作总结范文1时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。
现在将上个星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。
前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。
过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。
由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。
在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己。
在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
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某某集团公司接待办2017年工作总结暨2018年工作要点2017年，接待处围绕（集团）公司的总体要求和全处的任务目标，努力适应新形势需要，积极探索新的工作方法，以优质服务为重点，强化各项管理，狠抓措施落实，进一步促进了接待服务工作向高层次、新水平发展。
2017年接待宾客2.95万人次，接待参观1097人次，代宾客及职工订购各类车票1.69万张、飞机票923张，接待旅游团队98次，接待会议520次（其中大型会议98次），平均住客率为**%。
一年来，圆满地完成了接待集团公司“***”规划结构调整评估会、**委、**生产监督局、***一行、集团公司外部董事等客人，较好的履行了接待工作职能和作用。
全年预计总收入***万元（其中减免宿费收入**万元）。
经过全体职工共同努力，顺利完成了公司下达的各项接待任务及经营指标，各项工作均通过了公司有关部门及市旅游部门的检查并验收合络。
一年来，我们主要作了以下几项工作：一、强化内部管理，促进服务经营稳步发展1、结合实际，年初下发了经济责任制考核办法，从质和量上对各单位实行宏观控制。
进一步健全和规范了接待服务、财务、劳动人事、爱国卫生、能源环保、安全保卫等管理制度。
**宾馆进一步建立健全了各部门的规章制度和管理标准、各岗位的工作职责和工作标准、各项工作的作业标准和考核办法等，并以部门为单位组织学习和考核，使之成为每个员工自我约束、自我管理、自我激励和自我完善的依据，使基层管理更具可操作性。
2、财务管理方面。
主要是严格资金管理，控制经营环节中的每一项业务收支，保证了资金的安全运转。
同时进一步加强了会计基础核算工作，内部各环节的经济行为，均在全面预算的受控范围之内，执行过程有监督，事后有检查、有分析，从而使全处费用开支得到了较好的控制，为接待处顺利完成公司下达的承包任务形成了有力保障。
3、加强劳动人事管理，加大经济责任制考核力度。
继续坚持上岗靠竞争、竞争凭才能、考核重实绩的原则，建立了职工能进能出的合理流动机制及分配制度，奖金向一线岗位和骨干倾斜，分配上薪随岗变，工效挂钩；建立了服务明星、业务骨干奖励制度，对考核优秀职工给予奖励；对于参加国家、省、市、公司及本处举办的服务、烹饪等技术比赛员工按所取名次分别给予了奖励等。
这些激励机制的建立,进一步激发了广大职工爱岗敬业、刻苦学习技术的积极性，同时也进一步凝聚了人心，稳定了队伍。
4、完成了专业技术干部的履职及部分职工履行劳动合同情况考核工作；启动了“员工信息管理系统”建库工作；继续与市劳动代理中心签定了劳务代理协议；按劳动法和（集团）公司有关规定，本着精减高效原则，对部分达不到工作要求的劳务人员进行了调整、清退、更换。
5、从提高认识入手，强化岗位培训，努力提高全员综合素质。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
作为集团公司的服务窗口，我们一方面对部分管理人员及业务骨干以外培、参观考察的形式，进行服务标准化、规范化、技巧化的学习与考核。
另一方面，以一线岗位培训为重点，通过岗位练兵、技术比武和各类表演赛等形式，以点带面地开展业务技能及处规、处纪、爱卫、安全、消防、保安等知识培训，提高职工的职业道德和业务技能水平。
我们还针对实际开展接待服务知识、服务英语、客房中式及西式服务、餐厅服务、插花、应急演练、紧急救护等专项培训。
一年中，组织全处财务人员参加了全国及（集团）公司举办的会计知识竞赛，取得了较好成绩；组织全体员工观看学习了“星级饭店访查规范”示范片及新“三标”；对特种作业人员坚持复审考核、持证上岗的原则，做到了合格率和持证率100%。
二、狠抓服务质量，促进“文明办公、优质服务”活动深入开展1、我们以（集团）公司开展的“质量月”活动为契机，继续把抓好服务质量作为开展“文明办公、优质服务”活动主要内容之一，把优质服务作为经济责任制主要考核指标，严格服务质量监督和考核，使全处形成了全员抓质量的良好氛围。
2、继续深入开展以“文明办公、最佳服务”为主题的文明礼貌、优质服务活动，在不断提高职工队伍的思想道德和科学文化素质的同时，加强了对职工职业道德、职业责任的教育，引导职工爱岗敬业树立良好的职业形象。
通过打造企业接待服务优质品牌为中心，以顾客满意为重点，实施“顾客满意”和“集团公司形象”两大工程，使员工的诚信意识、服务意识、业务技能明显提高。
特别是接待科人员把爱岗敬业、与时俱进、无私奉献作为第一境界，经常超常超时工作，坚持一人多岗、连续作战，订票员全年没有节假日，风雨无阻为客人和职工订购火车和飞机票，为了完成好各项接待任务，他们付出了很多，但却没有任何怨言，以他们的实际行动证明了“接待服务也能出钢铁出效益”。
三、转变思路、创新服务，树立以宾客需求为中心的理念创新是永恒的主题，是企业永葆生机的源泉，因此，今年我们把创新服务、提质增效作为第一目标。
具体做法：1、充分认识到旅游饭店产品在经营上的不可贮存性，并根据***市地区的特点，确立了不同的促销手段，进一步完善各种收费标准，使其更趋合理性，针对入住对象实际情况，适时采用灵活的价格政策，实行团队协议价格，吸引客源。
积极开展房屋出租业务，推出“特价房”、“休闲乐”和“特价套餐宴”等。
2、改变了以往单一强调接待质量而忽略销售职能发挥的问题，变被动接待为主动促销，牢固树立起了以市场为导向的经营思路，积极主动地研究市场、分析市场，根据市场需求，不断调整经营方针。
在立足服务集团公司的同时，通过各种渠道，如展销会、推介会、广告宣传等形式积极对外宣传，扩大影响，努力争取集团公司以外的市场。
为此，在**宾馆成立了营销部，制定了一系列营销措施，加大了促销宣传力度，开展了全员促销活动，呈现出人人关心营销、人人参与营销的良好局面，变“被动等待”为“主动出击”。
3、杜绝经验型管理，落实制度型、科学型、专业型的管理制度。
树立全方位为客人着想的工作理念，各部门在注重抓好标准化、规范化、科学化管理贯彻施行的同时，接待服务更注重坚持服务企业发展的原则，改变封闭单一的接待方式，努力实践“大接待”格局。
餐饮部门尽力延长开餐时间，努力提高烹饪技术和质量，不断推出具有自己特色的菜肴和食品等，多方渠道开拓市场，以此带动客房住宿率提升，使客务、餐饮服务经营双赢。
四、加强爱国卫生、设备设施管理，促进服务上档次1、为使服务设施和服务项目达到安全和卫生标准，根据公司要求制定了创卫的具体实施方案，进一步完善了各项卫生制度；组织开展了“职工健康知识调查问卷”活动；请专业消杀公司对**宾馆可能滋生病媒生物场地进行消杀；全处组织清理排水阴沟400多米，清除边坡杂草50多平方米；**宾馆对厨房各操作间加装了纱窗；大堂部增设了贵重物品寄存保险箱等。
2、以“创卫”检查为契机，努力改善经营条件。
针对市环保部门提出的**宾馆燃煤锅炉粉尘排放超标问题须整改的要求，我处高度重视，将此作为节约能源、保护环境、消除安全隐患、提升宾馆整体形象、为***市创建国家卫生城市添光彩的一项重要工作来抓，积极向（集团）公司争取资金并抓紧立项实施。
目前，包括太阳能供热系统在内的**宾馆锅炉燃煤改燃气改造更新工程已进入安装调试阶段。
3、为了发挥好接待服务整体功能作用，在对各个管理岗位和要害部门的计算机加强管理的同时，及时对财务核算软件“**”系统进行了升级，对**宾馆信息管理系统进行了升级调试。
从年初开始，我们还集中力量抓了**宾馆设备设施的日常维护保养，对制冷设备进行了开机前的检查和维护，对消防系统、变配电系统和载客电梯及防雷设施等进行了安全检测；同时，报经公司相关部门批准，分别确定了专业维护单位并签订了维护协议。
在报修管理方面，认真贯彻执行以巡检为基础的点检定修制，做到了及时发现和排除故障，使宾馆主要设备设施完好率始终保持在100%以上，确保了正常安全运行。
4、随着设备设施的更新提高，各部门结合新“三标”服务规范大力提升软件功效，进一步完善了操作规范和作业标准，并已正式运行。
客房全面推广个性化服务，增加了做夜床和擦鞋服务。
餐饮部规范了送餐服务的操作流程和时间。
这些服务项目的实施，对促进宾馆服务水平的不断提高起到了积极作用，为宾馆进一步搞好服务接待工作提供了可靠的保证。
五、重安全、增效益，促进接待服务工作的开展1、我们始终坚持安全第一、预防为主的方针，把安全作为考核成绩的第一指标，建立了专项奖励制度，把安全指标分解落实到每个岗位、每个职工。
加强对员工上岗前的安全教育和接待服务规范教育及考核，坚持每周安全例会、安全学习、KYT活动和隐患责任整改制、事故责任追究制及全员全面教育等制度。
2、对新招人员分期分批进行了消防知识培训，选派保安部员工参加公司和市旅游局组织的各种消防培训；在安全活动月期间，实施了安全文化教育活动计划，组织全体员工进行了消防知识培训考试和演练，同时分期分批观看了“消防安全警示片”，使员工充分认识到消防安全工作的重要性，掌握了必要的灭火、逃生及救助知识。
3、承接公司的相关管理标准和行业的相关技术标准，积极制定完善各项安全管理标准和工作（作业）标准及安保方案、应急预案等。
极力健全安全台帐和安全记录，及时签订安全协议书，并结合行业特点，在大型活动和重要会议期间坚持“六防”，安排保安人员加岗加时，勤于巡逻，严密防控，在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和安全稳定，实现了全年安全事故为零的目标。
六、各级组织齐抓共管，推动接待服务工作再上台阶一年来，处党、政、工紧密配合，围绕接待处中心工作，积极开展各项活动，努力为广大职工办实事，使处凝聚力极大增强，接待服务工作顺利开展，为建设和谐美好的集团公司作出了新的贡献。
1、党总支通过开展“形势任务教育”、“领导干部作风整顿建设”、“算账教育”、在中层以上干部中贯彻落实“严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定”等活动，较好地发挥了党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
党总支在狠抓两个文明建设、职工思想政治工作、职工队伍建设等方面作了大量的工作，使党组织战斗力进一步增强，党员先锋模范作用进一步体现。
2、工会组织积极开展各项寓教于乐活动，不仅积极参加公司机关工会组织的活动，还结合本处实际，组织开展岗位练兵、技能竞赛活动；“春节”和“中秋节”对退（离）休职工进行慰问，探望生、老、病、故职工12人次，发放慰问金1100元；“三八节”组织女职工踏青活动和听健康讲座;“八一”建军节慰问优抚对象；组织全处职工参加公司机关形势任务教育知识答题；继续为女职工办理了大病互助保险；为4名职工申报了低收入家庭待遇。
3、离退休职工自主管理领导小组及时向离退休人员宣传当前形势任务，分片区组织他们座谈，及时反映他们的愿望、意见和建议。
在生活上给予关心，离退休、息工人员生病住院，我们及时看望，传统节假日对他们进行慰问，对70岁以上的离退休人员，处领导还亲自看望，帮助其解决实际困难，派专人看望住异地退（离）休人员，做好异地医保人员的医保管理和指导沟通工作。