客户接待服务分级标准
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准长沙天辰科技有限公司二零零四年元月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司各部门。
一、流程图：二、接待标准定义： A 级：省级部门（处级以上） B 级：地市部门（重要部门科级以上） C 级：其他三、接待标准说明：住宿：A 级的住宿标准原则上为4星或5星，B 级住宿标准原则上不得超过准4星，C 级原则上不予住宿安排。
流程链工作内容责任人或接口就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：予安排长短途游览。
四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。
超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。
附件一附件二：附件三客户来访接待通知单一、来客主要单位及处室名，男女共人，其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：。
返程票：□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：接待级别：□ A □ B □ C □客户有补贴￥元/人/天。
（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它□接待人员□司机□指定人员其它要求：□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求2、住宿：（1）入住酒店：一类：五星□华天四星□金源□南方明珠□天园二类：三星□万代□金叶□中天其它：（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理（4）其它要求：□提前办好入住手续□享有酒店房卡签帐权：□限额￥元以内□不限额（慎重使用）□限项签帐权（□房内饮料费□洗衣费□餐费□保龄球）□开通国内长话费□酒店包早餐□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副老总□市场部经理□部门经理□指定人员4、游览：（1）游览项目：短途景点：□韶山□花明楼□衡山□岳阳楼长途景点：□张家界□凤凰□东江□其它观光项目：□世界之窗□海底世界□岳麓书院□安排导游□安排旅行社□其它5、礼品：礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它6、送行：送到地点：四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。
接待任务分级说明
接待任务分级说明一、任务分级：接待任务共分为四级：一级接待、商务接待、会议接待和内部人员接待。
1、一级接待：总部由副总以上领导来我处视察或布置的对公司有重要作用的客人；2、商务接待：总部安排或我方安排的对公司业务有重要作用的客人；3、会议接待：总部或由我方发起、组织的会议、展览、评审活动所邀请的与会人员。
4、内部人员接待：总部向我处派出的部门经理级以下级别各类人员。
二、住宿安排：酒店经费备注一级接待指定的三星（含）以上我方负责总部另有安排的由我方垫付，在客人到达之前准备好房间。
尽量不用客人的身份证件等级。
商务接待指定的三星（含）以上我方负责总部另有安排的由我方垫付会议接待指定的商务酒店根据会议通知提前通知客人酒店的费用内部人员接待指定的商务酒店我方负责总部另有安排的由我方垫付三、交通安排：长途交通短途交通备注一级接待由我方负责机票或火车票全程配车总部另有安排的由我方垫付长途交通费用商务接待由我方负责机票全程配车总部另有安排的由我方垫付长途交通费用会议接待自行解决提供会议期间用车内部人员接待回程由我方垫付无特殊情况，不提供车辆四、伙食安排：就餐安排就餐标准备注一级接待单独安排由总部提供就餐要求，提前预定包厢或特色饮食商务接待酒店就餐为主有特殊要求的需总部提出就餐要求会议接待会议期间会议餐，其余时间自理。
内部人员接待工作时间工作餐，其余时间自理。
五、陪同人员安排：陪同人员安排级别要求备注一级接待全程陪同部门经理以上商务接待全程陪同会议接待会议期间安排会务人员内部人员接待工作期间业务相关人员。
客户接待培训(二)：客户接待级别划分
客人。如果双方认识，无需再介绍。
b、你把他连同水带过来。处理方法：把客人引导入相应人员办公室，入 座后放下水杯后离开。
公司logo及名称
（3）客户接待的具体方法
（3）无预。处理方式：让来访人员稍等，看报或看产品资料。然后
等我公司经理来电后，带领到其办公室。如果等待时间过长，电话提示相 关经理，是否接见. d、告诉他我不在。（说明我公司经理现在不想见客人）处理方式：告诉
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（3）客户接待的具体方法
快递员/维保员/送货人员等其它客户接
无预约来访客户接待（厂家、客户） 分销拿货客户接待 预约客户接待
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（3）客户接待的具体方法
（1）预约客户接待： 此类客户为事先向本次接待负责人询问接待信息（根据 “二 客户接待级别划分”安排），在客户到达前半个小 时准备好相关事宜。客户到达后将客户引领至接待地点， 给客户递上茶水，再通知相关人员。
⑤ 视情况定，将客人送到电梯口或者楼下。
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（2）接待级别的划分
结合我们公司现状，接待的级别很多时候划分的不是很清
楚，那么我们在接待之前就需要多向负责人询问。 ① 多询问 ② 紧配合 ③ 多微笑
④ 做好“六个一”
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二、客户接待级别划分
（1）客户接待前我们做什么？
（2）接待级别的划分 （3）客户接待的具体方法 （4）客户接待其它注意事项
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客户离开时礼仪
a、普通客人离开，只需要微笑说：再见！ b、手里有东西，不方便按电梯的客人，应该送到电梯口，帮助客人按下 楼层后，示意再见！ c、手里有重物的客人，帮助客人将重物护送到货梯，询问客人需不需要 人手帮助，如不需要，按下楼层后，示意再见！ d、重要客户，需要送到楼下的客人，待客人上车后，才能离开。 在送客人时，通常走在客人的右手边，侧身为客人引导去时的电梯，正常 情况下避免引导客人进入拥挤的电梯。进电梯时，应该自己先进入电梯为 客人按住开门键或者用手扶住电梯门，客人进入后再关上电梯门。出电梯
s级接待标准
s级接待标准S级接待标准：酒店业的卓越标杆在豪华酒店业中，S级接待标准代表着最高级别的接待体验，是酒店业追求卓越的象征。
S级接待标准的实施，不仅能提升客户的满意度，也能为酒店带来可观的收益。
本文将深入探讨S级接待标准的各个方面。
一、S级接待标准的定义和背景S级接待标准，顾名思义，是一种高规格、高标准的接待服务。
它通常包括高档的家具和装修，宽敞的空间和细致入微的服务。
在酒店业中，S级接待标准代表了最高级别的接待体验，是酒店业追求卓越的象征。
无论是商务客户还是休闲客户，S级接待都能为他们提供一种无与伦比的体验。
二、设施与环境S级接待场所的设施和环境是其成功的关键因素之一。
这些场所通常配备高档家具和豪华装修，以及各种先进的设施，如高科技的会议设备、舒适的休息区、豪华的浴室等。
此外，宽敞的空间和开阔的视野也能让客户感受到尊贵和舒适。
三、服务质量在S级接待中，服务质量是重中之重。
专业的工作人员能提供细致入微的服务，如贴心的客房服务、专业的礼仪服务等。
此外，S级接待还会提供24小时的客服服务，确保客户的需求得到及时满足。
这些服务不仅能提升客户的满意度，也能为酒店带来更多的回头客。
四、客户定位与需求S级接待通常面向高端客户群体，这些客户对服务质量和细节有更高的要求。
因此，酒店需要深入了解客户的需求和期望，以便提供更好的服务。
例如，提供定制化的餐饮服务、专业的商务服务等，都是为了满足高端客户的需求。
五、接待流程与管理制度实施S级接待需要遵循一系列的流程和管理制度。
例如，从客户预订房间开始，到入住、离店，每一个环节都需要严格把控。
同时，酒店还需要建立完善的管理制度，确保每一个员工都能按照标准流程提供服务。
这不仅可以提高工作效率，还能提升客户满意度。
六、成本控制与效益分析虽然S级接待标准需要投入大量的成本，但通过优化成本结构可以提高效益。
例如，选择环保且耐用的材料和设备，可以降低维护成本。
同时，通过提高客户满意度和回头率，可以增加酒店的收益。
接待职级标准
一、接待职级标准
1.高级接待：适用于接待公司高级管理人员、政府官员、重要客户
等，提供最高级别的接待服务，包括专车接送、高级餐饮、五星级酒店住宿等。
2.常规接待：适用于接待公司管理人员、客户等，提供标准化的接
待服务，包括商务用车接送、常规餐饮、四星级酒店住宿等。
3.普通接待：适用于接待公司员工、潜在客户等，提供基本的接待
服务，包括公共交通工具、常规餐饮、经济型酒店住宿等。
二、接待流程
1.确定接待对象和级别：根据来访人员的身份、职务等因素确定接
待级别。
2.制定接待方案：根据接待级别制定相应的接待方案，包括交通、
餐饮、住宿、活动安排等方面。
3.安排接待人员：根据接待方案确定所需的接待人员，包括司机、
餐饮服务人员、导游等。
4.实施接待：按照方案安排好各项接待事宜，确保接待工作的顺利
进行。
5.总结反馈：在接待工作结束后，对本次接待工作进行总结和反馈，
以便不断提高接待水平。
分级接待程序[方案]
![分级接待程序[方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/6c0e6d58ff4733687e21af45b307e87101f6f878.png)
Xx宾馆分级接待程序为了更好地完成各项接待任务，规范程序，提高服务质量，特制定本程序：一、接待分一级接待、二级接待、三级接待。
二、接待的等级由总经理或分管副总确定。
三、接待等级确定后，分管餐饮、客房的副总根据上级要求拟定方案，并负责落实。
四、接待标准1、一级接待<1>总经理召开经理办公会,安排接待事宜。
<2>总经理、各分管副总、各部门经理、重要岗位值班人员，不得休班，并且在接待任务期间坚守岗位。
<3>各分管副总、按照接待要求，检查准备情况。
<4>各职责部门负责落实。
2、二级接待<1>由总经理指定的副总召开餐饮、客房、后勤等有关部门协调会议，安排有关接待事宜。
<2>分管餐饮、客房的副总，客房部、工程部、安保部经理不得休班，并在接待任务期间坚守岗位。
<3>各部门经理检查准备情况。
<4>各职责部门负责落实。
3、三级接待：即为日常接待，由部门经理落实每天的安排情况。
4、一级接待各部门要求副总以上人员根据分工，靠上抓好落实。
<1>客房部：①全方位协调落实接待的相关事宜（餐厅、菜单、舞厅、房间、会议安排、水果、会标）并及时征得主办方意见，并将意见反馈到相关部门，以便调整改进。
②安排两名礼仪小姐在二号楼大厅门口迎宾。
主要楼层有专职服务员服务。
③电梯同时开两梯。
④经主办方同意后，总台值班人员把房间电话放开。
⑤门厅值班人员要保持大厅及玻璃卫生干净。
⑥负责打印欢迎标牌、会议室指向牌（经主办方同意）。
⑦主要房间、会议室摆放鲜花、报纸（房间）⑧按要求配备水果；⑨安排礼仪小姐在通向会议室主要路口、会议室门口迎宾。
⑩房间灯具、空调、排气扇、各种开关要运行良好，床上用品、卫生间浴巾、毛巾、垫巾要配备好的、新的，洗涮用品改配名牌，香巾冬天要上热香巾，夏天要上凉香巾。
公用卫生间要配备毛巾、香皂。
<2>餐饮部：①部门经理、厨师长要按要求制订出菜单，并尽快上报主办人员核准。
VIP接待标准及相关规范
VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。
根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。
一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。
规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。
一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。
2）房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。
（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。
客户接待标准
客户接待标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户接待标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作，特制本流程。
一、接待申请：申请接待部门了解客户需要来访时，通过指掌填写《客户来访接待通知单》，填写客户接待申请表时要详细填写来访公司名称、客户的职位及联系方式、随行人数、出发地和到达时间、预计离开日期、是否需要用车到机场或火车站接送，接待标准等信息。
（详见附表）二、计划与准备（1）在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对客户接待，应了解客户基本情况：客户职位、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
然后客户接待在这基础上拟定接待计划，排出《客户接待申请表)，酌情安排接待标准报客服总监和相关部门总监审核。
（2）根据客户情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排客户游览、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
（6）根据接待要求，安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调度。
二、接待等级与标准1、确定接待级别：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程，一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不得随意更改。
2、来宾等级分类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。
政府接待客户分类及接待标准
政府接待客户分类及接待标准备注：1、公务员的职务与级别：（1）领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
（2）非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
（3）非领导职务层次在厅局级以下设置。
2、官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。
（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。
（3）省部级正职：中共中央纪委副书记，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（党组）正职领导人（特殊规定的副职）各人民团体（党组）正职各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），国家正部级企业正职领导。
（4）省部级副职：中共中央纪委常委，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职，各人民团体（党组）副职各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记，副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），副部级高校党政正职。
（5）厅局（地）正职:中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关（党组）副职。
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职，副省级城市党委（副书记，常委）、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。
各地市（设区）党委、人大、政府、政协的正职。
客户分级接待细则
26140元
1.接送：60
2.水果鲜花：550
3.随手礼：20000
4.用餐：3130
5.住宿：2400
3
C级：一般客户
1.协会部长
2.国企、上市公司、知名企业办事人员
3.年度业务总额100万的客户经理
1.会议座谈
2.参观展览
3.用餐
13130元
1.随手礼：12000
2.用餐：1130
客户分级接待细则
序号
级别
范围
流程
预计费用
（按4人预估）
费用明细
（单位：元）
1
A级，核心客户
1.省市区级党政部门领导（处级以上）
2.协会会长
3.国企、上市公司、知名企业副总经理级别或以上
4.年度业务总额500万以上的客户经理
1.接送机
2.会议座谈
3.参观展览
4.用餐
5.住宿
6.娱乐（高尔夫）
57060元
1.接送：60
2.水果鲜花：550
3.随手礼：40000
4.用餐：51305Fra bibliotek住宿：4800
6.娱乐：6520
2
B级，重要客户
1.省市区级党政部门工作人员（科级以上）
2.协会副会长
3.国企、上市公司、知名企业部门经理级别
4.年度业务总额100-500万的客户经理
1.接送机
2.会议座谈
3.参观展览
4.用餐
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP等级划分：VA：1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP接待标准：VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。
1.密切与贵宾接待方联系，落实准确抵离店时间，提前 30 分钟通知前厅部经理。
2.在贵宾在店期间以贴身服务为主，负责同贵宾接待方进行联系，并将贵宾行程第一时间通知各相关部门前厅部接待前：1.与销售部核对“VIP 接待方案（VIP 会议活动通知单）”上的详细内容（包括人数、姓名、身份、抵离时间、房号、用餐时间及地点、结帐方式等）。
2.将 VIP 信息录入到系统中，严格按照通知单在系统中做备注，注明 VIP 的抵店时间，房间类型，接待联系人，客人喜好等信息。
在第一时间通知部门经理，主管。
同时通知客房部准备制作“欢迎信”。
接待等级划分及规格细则
接待等级划分及规格细则
A级接待：签约会议；战略合作会议；一线优秀教师见面会、表彰会；重要家长见面会；重要政务人员接待。
A级接待规格：我方出席领导确认、会议室（思创厅、思源厅）、卡牌、座次图、摄影、会议流程、主持人、会务人员、欢迎词、迎送人员、礼品、茶水、支装水、水果、鲜花、住宿及餐宴（可适当增减规格类目）。
B级接待：普通交流；寻求合作。
B级接待规格：我方领导出席确认、会议室或办公室、卡牌、会务人员、会议流程、欢迎词、茶水、支装水（可适当增减规格类目）。
C级接待：个人单独接待洽谈。
C级接待规格：支装水。
注：1、严禁耗费高管工作时间。
2、B级以下接待控制两小时内，A级接待视情况而定。
3、3人以下接待建议利用办公室接待，倡导节约工作人员时间、严禁浪费会务时间。
4、不建议安排餐宴，如需安排，请填写《贵宾接待申请表》。
5、所有接待如需校长办协助请填写《贵宾接待申请表》。
陈老师个人接待不计入以上接待等级。
服务质量等级划分标准
服务质量等级划分标准1. 背景服务质量是一个组织提供给客户的服务的特性和能力的度量。
为了确保客户对服务的满意度，将服务质量进行等级划分是很重要的。
2. 划分标准以下是服务质量等级划分的标准：2.1 响应时间- 优秀（A级）：在客户提出问题或请求后，服务人员在30分钟内作出回应。
- 良好（B级）：在客户提出问题或请求后，服务人员在2小时内作出回应。
- 一般（C级）：在客户提出问题或请求后，服务人员在24小时内作出回应。
- 不及格（D级）：在客户提出问题或请求后，服务人员未能在24小时内作出回应。
2.2 解决时间- 优秀（A级）：在服务人员回应客户问题或请求后，问题能在2小时内得到解决。
- 良好（B级）：在服务人员回应客户问题或请求后，问题能在24小时内得到解决。
- 一般（C级）：在服务人员回应客户问题或请求后，问题能在3个工作日内得到解决。
- 不及格（D级）：在服务人员回应客户问题或请求后，问题未能在3个工作日内得到解决。
2.3 专业知识- 优秀（A级）：服务人员拥有深入的专业知识，并能够全面理解客户的需求。
- 良好（B级）：服务人员具备必要的专业知识，并能够满足客户的基本需求。
- 一般（C级）：服务人员对专业知识有一定了解，但未能完全满足客户的需求。
- 不及格（D级）：服务人员对专业知识了解不足，无法满足客户的需求。
2.4 反馈机制- 优秀（A级）：组织提供明确且及时的反馈机制，定期与客户沟通，解决问题并改进服务。
- 良好（B级）：组织提供可靠的反馈机制，及时回应客户的意见和建议。
- 一般（C级）：组织提供反馈机制，但回应客户的意见和建议不及时。
- 不及格（D级）：组织未提供明确的反馈机制，无法及时回应客户的意见和建议。
3. 结论服务质量等级的划分标准应基于响应时间、解决时间、专业知识和反馈机制等方面。
通过设立明确的等级划分，组织能够评估自身服务质量，并在不断改进中提供更好的服务，满足客户的需求和期望。
客户分级五个级别分别是
客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。
客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。
A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。
只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。
在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。
这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。
基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。
B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。
这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。
过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。
商场分级接待方案
商场分级接待方案在商场中，不同的客户有着不同的需求和购物习惯，因此商场需要根据客户的特点和需求进行分级接待，以提供更加个性化和贴心的服务。
下面将就商场分级接待方案展开详细介绍。
一、分类依据1.消费能力：根据客户的收入水平和消费能力，分为金牌客户、银牌客户和普通客户。
2.购物需求：根据客户购买商品的种类和数量，分类为时尚达人、品质追求者和普通购物者。
3.忠诚度：根据客户对商场的忠诚度和消费频率，分为忠诚客户、偶尔客户和潜在客户。
1.金牌客户：金牌客户是商场的重要客户群体，他们消费能力强，对品质要求高，通常购买高档品牌和奢侈品。
商场可以针对金牌客户推出VIP接待服务，包括专属导购、私人试衣间、专属礼遇等。
商场可以设立VIP休息区和专属停车位，方便金牌客户的购物体验。
此外，商场还可以通过定期举办高端品牌发布会、专场促销活动等方式吸引金牌客户的注意，并提供个性化的购物建议和推荐服务。
2.银牌客户：银牌客户是商场的主要客户群体，他们消费能力适中，购物需求广泛，通常购买中高档品牌和热门商品。
商场可以为银牌客户提供快捷购物通道、小礼品赠送、临时存件等服务，提升其购物体验。
商场还可以通过会员积分制度、生日礼遇、促销活动等方式增强与银牌客户的互动，促进客户复购和忠诚度。
3.普通客户：普通客户是商场的广大客户群体，他们消费能力一般，购物需求较为简单，通常购买平价品牌和大众商品。
商场可以为普通客户提供购物地图、导购推荐、购物指南等服务，引导客户快速找到心仪的商品。
商场还可以通过会员注册、折扣优惠、购物券赠送等方式吸引普通客户进店购物，并提供礼品包装、送货上门等增值服务，提升客户购物体验。
4.时尚达人：时尚达人是商场的时尚潮流领跑者，他们对时尚趋势敏感，追求个性化和独特性。
商场可以为时尚达人提供最新款式介绍、搭配建议、优惠活动等服务，满足其时尚需求。
商场还可以通过时尚活动、搭配比赛、明星见面会等方式吸引时尚达人前来购物，并提供专属会员卡、尊享礼遇等VIP服务，增强客户黏性和忠诚度。
公司分级接待管理制度
公司分级接待管理制度一、目的为了更好地提升公司的形象和服务质量，有效管理客户接待工作，规范员工的接待行为，提高客户满意度和体验感，特制定此公司分级接待管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在工作中对外接待客户的行为。
三、公司分级接待管理制度1. 高级别客户接待（1）指定负责人：公司主管或部门经理。
（2）接待流程：高级别客户来访时，接待负责人应提前预约接待时间，并通知相关部门提前做好准备工作。
客户到达时，接待负责人应亲自接待，安排专人引导客户到达指定接待区域，并协调相关人员提供服务。
（3）接待礼仪：接待负责人应身穿得体，言行举止得体，态度亲切，礼貌待客，亲自向客户介绍公司基本情况、产品服务、团队成员等，做到亲切的沟通，给客户留下良好印象。
2. 中级别客户接待（1）指定负责人：部门经理或相关负责人。
（2）接待流程：中级别客户来访时，接待负责人应及时通知相关部门做好接待准备工作，安排专人引导客户到达指定接待区域，并协调相关人员提供服务。
（3）接待礼仪：接待负责人应穿着整洁得体，言行举止礼貌，亲切接待客户，介绍公司相关产品服务和团队成员，让客户感受到公司的专业和热情。
3. 低级别客户接待（1）指定负责人：相关部门员工或接待人员。
（2）接待流程：低级别客户来访时，可由相关部门员工或接待人员进行接待，提供必要的服务。
（3）接待礼仪：低级别客户接待人员应穿着整洁得体，礼貌待客，主动提供所需的服务，为客户尽快解决问题。
四、接待管理规范1. 接待准备：接待工作前要提前了解客户的基本信息和需求，做好接待准备工作，确保接待环境整洁、设备齐全。
2. 接待态度：接待人员要以亲切、热情、礼貌的态度接待客户，主动帮助客户解决问题，提供周到的服务。
3. 接待技巧：接待人员要具备一定的业务知识和沟通技巧，能够有效地与客户沟通交流，提供专业的服务。
4. 接待结果反馈：接待结束后，要及时向相关部门领导汇报接待情况，客户反馈，并对接待效果进行总结和改进。
外来人员接待级别表
外来人员接待级别表来宾接待方案一、来宾级别确认贵宾接待一般分为三级，即1级、2级、3级。
二、来宾接待准备1、来宾接待准备表2、就餐场所介绍三、接待方案（1）1级来宾接待方案 01. 欢迎语条幅要求：来宾到达前一天下班前完成，红底白字，挂于主楼大门之上。
责任人： 02. 车辆安排要求：根据路况实际安排。
责任人：03. 卫生环境要求：各部门在来宾到达前一小时前对本部门区域内卫生打扫完毕，各办公室及车间内各类物品排放整齐，桌面、地面保持洁、净、爽。
责任人：各部门负责人对本部门区域内卫生负责，综合部对全厂卫生环境进行检查监督，来宾到达前半小时全部检查完毕。
04. 设备设施要求：开启喷泉，来宾到达前半小时开启，离开后3分钟后关闭，确保来宾到达前开启完毕，离开后车行至玻下关闭。
责任人：05. 接等厂所布置要求：1、会议室（或洽谈室）桌椅、地面保持干净无尘，坐椅及各类物品摆放整齐，所需设备开启，如投影仪、白板。
2、准备茶水、水果、名烟、公司宣传彩页与手册。
3、接待室内不得存放私人物品。
4、综合部指派专人负责接待过程中陪同，负责续水、过程中临时事件上传下达等。
责任人： 06. 各车间安排要求：生产总工负责撑控车间卫生、机械开启运作及最终产品。
责任人：生产总工及各车间负责人07. 参观路线设计要求：原则上为：公司——工厂车间——种植基地——就餐。
责任人：08. 就餐及住宿场所要求：邵阳市区内高档酒店及宾馆，在公司签订协议酒店及宾馆选定，提前一天预订。
责任人：综合部主管 09. 礼品要求：（2）2级来宾接待方案 01. 欢迎语条幅要求：来宾到达前一天下班前完成，红底白字，挂于主楼大门之上。
责任人： 02. 车辆安排要求：根据路况实际安排。
责任人： 03. 卫生环境要求：各部门在来宾到达前一小时前对本部门区域内卫生打扫完毕，各办公室及车间内各类物品排放整齐，桌面、地面保持洁、净、爽。
责任人：各部门负责人对本部门区域内卫生负责，综合部对全厂卫生环境进行检查监督，来宾到达前半小时全部检查完毕。
客户划分及接待标准
C级客户 服务人员
1、来电之前设计所预订的房间；（包厢号、包厢 环境等）； 2、提前了解客户的特俗需求及相关需求（客户档 案建立）； 3、提前预留停车位； 4、服务人员推销（提高我们销售额）； 5、安排C级服务员为C级客户服务； 6、做到三天一信、七天一话；
礼品赠送
鲜花、喜欢的 菜肴赠送
喜欢的菜肴赠送
服务人员定接位待流程
A级客户店总、经理
1、来电之前设计所预订的房间；（包 厢号、包厢环境等）； 2、提前了解客户的特俗需求及相关需 求（客户档案建立）； 3、提前预留停车位； 4、店总及管理层亲自到门口迎接； 5、店总亲自点菜（提高我们销售 额）； 6、安排A级服务员为A级客户服务； 7、店总及管理层进包厢敬酒； 8、策划感动客户案例； 9、店总及管理团队亲自送客； 10、做到三天一信、七天一话；
B级客户 部长、客服经理
பைடு நூலகம்
1、来电之前设计所预订的房间；（包厢号、包厢 环境等）； 2、提前了解客户的特俗需求及相关需求（客户档 案建立）； 3、提前预留停车位； 4、部长亲自到门口迎接； 5、部长亲自点菜（提高我们销售额）； 6、安排B级服务员为B级客户服务； 7、客服经理进包厢敬酒； 8、策划感动客户案例； 9、部长亲自送客； 10、做到三天一信、七天一话；
小礼品
客户的接待级别有哪些
客户的接待级别有哪些对于客户的接待，是分为不同级别的，客户的接待级别都有什么呢？下面是店铺为你整理的客户的接待级别，希望对你有帮助。
客户的接待级别1.对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作是最常见的。
2.高规格接待是指陪客比来客职务高的接待。
一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达指示;二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜;三是下级机关有重要事情请示;四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。
3.低规格接待是指陪客比来客职务低的接待。
在下列情况下如上级领导来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。
但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。
给客户分级的方法第一步，别忙着看话术，你要先将客户分级。
一般将客户分为H、A、B、C、D级别：H级：表示客户就是最近要买了，可以定义为7天内购车。
A级：表示客户在半个月是打算购买的。
B级：表示客户在一个月左右打算购买的。
C级：表示客户在三个月内打算买车。
D级：表示客户可能就是随便看看，并没有强烈的购车欲望。
第二步，站在客户角度，换位思考换位思考，洞察客户购车心理，思考方式如下：1、先简单分析一下，如果是你买车，你会在刚开始有想法的时候，首先选择去4S店看车吗?你是不是会先在网络上查你需要的购车资讯，然后再问你身边有车的同事、朋友或亲戚，来讨论筛选信息，最后在锁定几款车之后才考虑去实体店里考察，比如4S店销售人员车辆介绍，竟品分析和试驾等等，是带着解决问题去的对吧?2、好，分析到这里，我们是不是有所感悟了，你的每次接待和回访内容到底是不是客户在购车流程环节中想要的东西，是一直向客户索取购车需求信息，还是站在客户的角度上帮助他选择呢?3、如果是第一种，那当然邀约不来了，而且会被客户认为垃圾电话而拒绝。
所以要想成功邀约到客户，首先要保证你是站在帮助客户的角度上去设计话术，然后你就需要针对性地对不同客户来运用邀约话术啦~第三步，运用话术针对H级客户1、为了盘活流动资金再去厂家进货，公司最新推出一批特惠车辆，就6辆，我们十多个销售人员经理给我了一个名额，因为一直和您聊得比较好，所以第一时间就想到您了，价格非常合适，您看我们约个时间?2、公司有个大客户刚签下来80台，价格很给力，总经理又找厂家批了5个名额，我有幸和经理关系好，分了我一个名额，我一直和您聊的比较好，您购车意向也强，正好是个难得的机会，您看要不要了解一下?我们约个时间见面?3、本月是公司店庆月，各种活动很多，来店就有礼品赠送，购车更优惠，一年就一次，过了再等一年啊!您来店看看吧，我会详细给您介绍购车方面的参考，起码对您购车是有帮助的，对吧!您看我们约哪天呢?4、我本月任务还差1台，您看我们聊的这么好，您得帮我一次,价格优惠上我肯定给您申请到最合适,也算帮您了，您看，约个时间吧?5、至于价格的事我认为您还得来店谈,购车考虑的细节很多,不光是裸车价格优惠问题,从精品、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算，省钱也是优惠对吧?电话里介绍的很不清楚，放心肯定不会让您白来的，您看哪天我们约一下?6、家远没关系,来店价格合适订车了，打车费给您报了都行，关键是能帮您在经理那里争取最合适的价格，没准经理一高兴，什么可能都有，您说呢?您看哪天您方便过来?针对A级客户7、车是动态工具，所有我建议您一定要试开或试乘，光好看是没用的，回头买了也是别人舒服自己难受，您现在几款车里对比，试驾是最能帮助您确定购买哪款车的，也许我们的车不适合您呢?这样对您购车选择不也有帮助吗?对不对?您看我们约哪天方便?针对所有级别客户8、您来店我给您详细讲解,帮您分析分析您适合买什么车,即使最后没有选上我们车也没关系,起码对您购车选车有帮助,买车是大事,您说呢?您看哪天您方便来店?客户接待流程接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
客户接待服务分级标准
西餐外卖（棒约翰/必胜客/肯德基）
食堂20元套餐
车辆租赁（按实际人数定）
安排接送车辆
公司公车安排
接机安排
安排会场场地
会场租赁 公司自有会议室使用
邀请函制作、发放
发布会议通知
对内通知发布 对外会议通知发布
环境卫生工作提醒
茶具清洁
咖啡、茶包、糖、咖啡伴侣准备
茶水、茶歇准备
水果预订
点心预订
餐具准备
楼下指引牌制作、摆放
接待流程
具体细节
来访日程
与来访者联系具体行程安排 接送机时间
其他风俗习惯
Байду номын сангаас
五星—香格里拉/希尔顿 1000元以上
预订酒店
四星—华美达/圣莎 500－1000元 商务酒店—碧悦/假日酒店 300－500元
快捷酒店-锦江之星 200－300元
中餐（御璟轩/苔圣园…)
西餐（新元素、华美达自助餐厅）
订餐
中餐外卖（中华料理）
会场清洁（根据情况）
复印机准备
打印机准备
装订夹及其他装订材料准备
文件复印、打印、装订
负责人
方华 方华 方华 方华 张诚仪 张诚仪 张诚仪 张诚仪 张诚仪 吴建平 吴建平 吴建平 方华 方华 张诚仪 方华 方华 张金雯 张金雯 张金雯 张诚仪 张诚仪 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 方华 张诚仪 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张诚仪 张诚仪 张诚仪
桌面鲜花布置
桌面花盆布置
欢迎PPT制作
签到台、签到本
投影仪、翻页器准备
布置准备
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Hale Waihona Puke √√√√
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接待流程
具体细节
来访日程
与来访者联系具体行程安排 接送机时间
其他风俗习惯
五星—香格里拉/希尔顿 1000元以上
预订酒店
四星—华美达/圣莎 500－1000元 商务酒店—碧悦/假日酒店 300－500元
快捷酒店-锦江之星 200－300元
中餐（御璟轩/苔圣园…)
西餐（新元素、华美达自助餐厅）
订餐
中餐外卖（中华料理）
桌面鲜花布置
桌面花盆布置
欢迎PPT制作
签到台、签到本
投影仪、翻页器准备
布置准备
迎宾糖果准备
矿泉水准备
消防安全图准备
记录纸张、拍纸本准备
签字笔摆放
铅笔摆放
桌牌制作、摆放
欢迎PPT播放
迎接来访客人
公司宣传PPT播放 公司灯光管理
迎接工作
摄影摄像
会场礼仪
会务招待
泡茶、咖啡 现磨咖啡
茶水服务（40分钟一次）
接待级别-A级 船东方
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文件复印、打印、装订 礼品准备
安排游览活动
刻录光盘准备 资料袋准备 打印标签准备 相册准备 500-1000元/份 （时令礼品等） 200-500元/份 （茶叶等） 100-200元/份 （茶叶丝巾等） 100元以下/份 （公司U盘等） 外滩、黄浦江游览 豫园游览 新天地、田子坊游览 东方明珠游览
会场清洁（根据情况）
复印机准备
打印机准备
装订夹及其他装订材料准备
文件复印、打印、装订
负责人
方华 方华 方华 方华 张诚仪 张诚仪 张诚仪 张诚仪 张诚仪 吴建平 吴建平 吴建平 方华 方华 张诚仪 方华 方华 张金雯 张金雯 张金雯 张诚仪 张诚仪 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 方华 张诚仪 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张金雯 张诚仪 张诚仪 张诚仪
张诚仪
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吴建平
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吴建平
吴建平
吴建平
方华
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方华
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方华
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方华
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接待级别-A级 长驻
接待级别-B级 集团领导、船级社
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接待级别-C级 兄弟公司领导
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接待级别-D级 集团内同事
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接待级别-E级 合作方/其他
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西餐外卖（棒约翰/必胜客/肯德基）
食堂20元套餐
车辆租赁（按实际人数定）
安排接送车辆
公司公车安排
接机安排
安排会场场地
会场租赁 公司自有会议室使用
邀请函制作、发放
发布会议通知
对内通知发布 对外会议通知发布
环境卫生工作提醒
茶具清洁
咖啡、茶包、糖、咖啡伴侣准备
茶水、茶歇准备
水果预订
点心预订
餐具准备
楼下指引牌制作、摆放