加强医院收费管理的内涵建设
加强医院内涵建设 提高质量管理水平
加强医院内涵建设提高质量管理水平质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的发展和存亡。
近两年来我院在院党委的领导下，实行全员、全过程、全方位的质量管理，取得了良好的社会效益、技术效益和经济效益。
1 加强质量教育，提高全员素质医疗质量的优劣，取决于人的素质，我院重视人的思想教育，采取各种措施，营造良好氛围，使医疗质量贯穿到我们每个工作角落，落实到每个人。
近几年来医疗系统不良的医德医风、职业道德在社会上造成了许多恶劣影响。
我们针对此问题，找出我院的薄弱环节，对全院人员加强医德医风教育，强化职业道德，树立病人就是“上帝”的意识，以全国开展的“百姓放心医院，优质高效服务”活动为契机，针对不同人员采取不同方法。
如:对地方招收的大学生和新分到医院的年轻医师进行教育，来院的第一课就是“如何做一个合格的医务人员”，坚持做学问先做人的原则，针对科主任、护士长采取办中层领导学习班的方法，针对他们都是业务干部，在行政管理上的缺陷，加强引导，理清思路，教给他们管理方法。
针对高年资、高技术、高学历人员，注意防止一味追求技术而忽视政治思想的倾向，把教育的重点放在如何把技术提高到为人民服务的高度来认识。
同时我院还开展了“医疗质量月”，“假如我是一个病人”等活动，人人都是质量参与者，同时也是检查者和被检查者，全院上下叫响“我为医院添光彩，我为医院争效益”的口号，使大家深刻认识到，医疗质量就是医院的生命。
通过学习、教育，提高了全院人员的认识，自觉地用制度规范言行，提高了医院的医疗质量，对违反医疗行为的，一经发现，严肃处理，从而杜绝了医疗纠纷的发生。
2 加强质量管理，提高技术水平质量第一，人才是关键。
一个医院没有高尖技术人才，没有精湛的技术，就谈不上高质量为病人服务，医疗技术是医院质量的保证和支柱。
在加强质量教育的同时，重视质量管理。
一是规范医疗技术。
我们依据医疗各项规章制度，结合我院的特点，制定了相应的管理规定，用这些制度规范每个医务人员的行为。
加强基层医院的内涵建设
３ 基 层 医 院 的 服 务 技 能 尚 待提 高 基 层 医院 尽 管 面 对 的 是 常 见 病 、 多发 病 ， 由 于 社 会 的发 但 展 一 些传 统 的 疾 病 逐 渐 淡 出 了疾 病谱 ， 一 些 所谓 的现 代病 逐 而
是 我 们 卫 生 系统 每 一 个 党 员值 得 思 考 与探 索 的 问题 。 基 层 医疗 单 位 由 于技
员工人 文知识缺 乏这一课 ， 使他 们掌握 一定的 医惠沟通艺术和 行 为艺术 ， 使患者感 到 医务人 员和 蔼可 亲 ， 心尽 力为他 们服 尽
பைடு நூலகம்
术、 备 、 才等诸 多 因素 的限制 ， 设 人 不
群众 的防病、 治病 做 出我 们 应 有 的 努 力 ， 能 为 医 院 自身 的 生 又 存 和 发 展 拓展 空 间 。下 面就 调 研 中发 现 医院 存在 的 问题 作 如 下 探讨与分析。 １ 基 层 医院 的 服 务 流 程 不 尽 完 善
的 学历层 次较低 ， ： 院现 有的 ｌ ５名 医技人 员中， 如 我 ｆ ） 尚有初级
可 能像 “ 甲 ” 三 医院 那 样 为 患 者提 供 全 方位 的优 质 服 务 ，但 应 该 从 自身特 点
务。 ③加强 医疗法规 教育 ， 认真贯彻执行十四项核心制度 ， 医 使
院员工和 患者都 能享受到社 会主 义法治建设 带来的进 步与实
惠。
出发 ， 强 内涵建设 ， 加 为农村 常见病 、
的便 利 为 自 己谋 私 利 ， 坏 了患 者 的 利 益 和 集 体 的 形 象 ， 些 损 有
医疗核 心 制度 不 能 落 实 ， 医疗 纠 纷 埋 下 了隐 患 。 为
2024年医院年度工作总结范本5篇
2024年医院年度工作总结范本5篇篇1XXXX年，在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，我院全体职工团结一心，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，大力加强行风建设和精神文明建设，医院行业作风不断改善，服务态度明显好转，医疗服务质量进一步提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，较好地完成了医院各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、强化行风建设，提高服务质量（一）狠抓医疗质量与安全。
我们以创建“二级甲等医院”为契机，严格落实各项医疗管理制度，加强基础护理和护理环节质量控制，建立了医疗质量管理委员会，定期对医疗护理质量进行检查、考核和讲评，促进医疗质量的提高。
（二）加强医院感染管理。
按照医院感染管理规范的要求，我院不断加强医院感染管理工作，成立了医院感染管理委员会和院感科，完善了医院感染管理规范和各项消毒隔离制度，加大了宣传教育力度，使全院医务人员充分认识到医院感染工作的重要性。
（三）加强医德医风建设。
我院坚持以人为本，着力解决群众关心的热点问题，推行了医务公开，开展了创建“群众满意医院”活动。
在创建活动中，我们广泛征求患者意见和建议，针对患者反映的问题及时制定整改措施并落实到位。
同时，我们还开展了无假日医院、无红包医院、无延误诊断和无故不按时治疗医院活动，极大地促进了医疗服务质量的提高。
二、加强精神文明建设（一）广泛开展思想政治工作。
我院结合开展“三级医院创建”、“医院管理年”等活动，广泛开展思想政治工作，使广大职工充分认识到开展这些活动的重要性和必要性。
同时，我们还结合医院实际，开展了“假如我是一个病人”的换位思考大讨论活动，使广大职工进一步转变了服务观念，强化了服务意识。
（二）加强业务学习和培训。
我院积极鼓励职工参加继续教育和业务培训，在人员培训方面采取了请进来和走出去相结合的方法。
同时，我们还坚持开展“三基三严”训练和考核工作，不断提高了全体医务人员的业务素质。
三、加强医院管理（一）完善各项规章制度。
医院内涵建设实施方案
吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案根据吉林市卫生局制定的《关于进一步加强医院内涵建设实施方案》的文件精神，为全面提升我院整体服务水平，提高医疗服务能力，创新医疗服务理念，增强我院核心竞争力，塑造吉林市儿童医院的品牌形象，经院领导班子研究现制定《吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案》，具体内容如下：一、指导思想以“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”的十六字方针为指导，坚持以病人为中心，以医院内涵建设为动力，以医院文化建设为载体，增强创新意识，提升管理能力，挖掘内在潜力，加快医院建设与发展。
二、工作目标通过内涵建设力争用三到五年的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。
通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
三、组织机构为切实开展此项活动，吉林市儿童医院成立活动领导小组。
（一）开展加强医院内涵建设活动领导小组组长：金宝国吉林市儿童医院院长副组长：鲍怀东吉林市儿童医院党委书记王松南吉林市儿童医院业务副院长李萍吉林市儿童医院纪检委书记刁玉霞吉林市儿童医院业务副院长张文涛吉林市儿童医院院长助理（二）开展加强医院内涵建设活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，主任由鲍怀东书记兼任。
办公室成员：高宏伟吉林市儿童医院医务科科长毕艳娟吉林市儿童医院党办主任江萍吉林市儿童医院办公室主任李胜君吉林市儿童医院科教科科长张亚梅吉林市儿童医院人事科科长高政伟吉林市儿童医院财务科科长王连会吉林市儿童医院护理部主任四、重点建设内容（一）加强医院文化内涵建设，进一步促进医院文化发展医院文化建设基本内容：医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
医保费用控制制度
医保费用控制制度一、目的为了加强医院内涵建设、规范医疗服务行为，切实保障我院医保资金的合理使用及医保工作的规范有序开展，现制定医保控费管理制度，请各科室遵照执行。
二、医院实行多层协调、上下监控、分级实施的管理体制进行合理控制医疗费用。
在医院医疗保险管理委员会的指导下，医保办作为牵头单位，联合相关职能部门及医、药、护一线医务人员，实行综合性控制措施。
三、医务人员在诊疗过程中应自觉规范医疗行为，严格执行疾病诊疗常规，严格履行医保服务协议和执行医保《三个目录》，做到因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药。
遵守《病历书写规范》，真实、规范地书写医保病人病历,不准伪造、虚构医疗文书；严格执行知情同意签名确认制度。
四、医务部负责制定医院内部年度医疗费用控制指标、临床路径，并组织相关职能部门对运行病历进行检查，发现问题及时向各科室反馈，通过数据分析了解科室各项控制指标的现状，并作出相应的调整。
五、财务经管部门负责严格贯彻和执行国家物价政策及各项物价标准，规范收费行为，加强对各临床科室的业务指导。
组成收费检查小组，密切监控异常收费，注重加强费用管理环节，将检查发现的问题直接反馈给相关科室，并限期整改。
六、药学部建立处方点评制度和药品使用排名公示制度,加强对不合理用药情况点评，有针对性采取措施并加强医保病人用药管理。
七、医保办负责合理控制的组织实施和管理工作。
定期或不定期进行医保管理知识培训，及时普及医疗保险政策和控费技巧。
对重点指标实行动态监管，定期将全院医保数据分析及时反馈到科室负责人，从而可以更合理地控制费用。
八、实行严格的管理奖罚制度，对违反医保管理制度造成经济损失的，根据《医院奖惩管理办法》给予相应的处罚。
加强医院财务管理浅析
加强医院财务管理浅析随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临的竞争日益激烈。
作为医院经济、管理工作核心环节的财务管理，直接关系到医院的生存和发展。
如何顺应时代需求，充分发挥其参与、控制、服务职能，以最低的消耗取得最大的收益，提升整体效益，提高竞争能力和自我发展能力，是需要研究和探讨的问题。
现将我在工作中总结的几点体会与大家分享。
1建立健全财务管理体系财务管理必须与时俱进，伴随医院的发展自觉地、不断地自我完善，才能保持生机和活力。
完善财务管理体制可以增强投资效率和抗风险能力，确保医院战略计划、方针的贯彻执行和战略目标的实现。
同时，对于规范经济行为，维护经济秩序，防治腐败，控制医药费用不合理增长等具有重要的意义。
建立健全财务管理体系，首先要实行民主理财。
院领导在重大的经济活动决策前应该通过民主议事的程序对于所选项目进行民主反复论证,制定可行性研究策略。
其次实行定期财务公开，尤其是职工比较关心的一些开支。
如:设备的采购、基本建设开支、招待费等应详细列出公布,遏制不正常的开支行为。
再次要改进报审程序。
财务开支采用逆向签批,即“先审后批”的程序。
先由财务负责人对原始凭证的合法性、规范性进行审核,为领导签批把好第一道关；再由分管领导签批,最后由单位法人—财务“一支笔”签批报销。
这样可充分发挥会计的监督职能,增强会计人员的责任感,而且可以防止违规票据入账，堵塞漏洞，规范会计基础工作，切实保证会计资料的合法性、真实性、完整性。
最后要努力实现财务管理现代化。
积极推行会计电算化,建立健全医院内部财务信息网络，实现财务管理的信息化，应用管理控制程序和手段，实现财务管理与控制的快捷、高效。
2加强医院流动资金管理资金犹如血液渗透于医疗活动的每一个层面，构成了纵横交错的运行网络。
如何强化资金控制并实现其运转的高效率，是医院财务管理的重中之重。
加强流动资金的管理,首先要坚持量入为出、收支平衡的原则，对资金的需求进行合理的预算。
加强内涵建设 提升服务能力 中南大学湘雅医院运营管理开启“十四五”新规划和新征程
加强内涵建设 提升服务能力中南大学湘雅医院运营管理开启“十四五”新规划和新征程文/肖 佳 严 丽 王 浩“十三五”时期，中南大学湘雅医院（以下简称湘雅医院）运营管理圆满实现了规划确定的主要发展目标。
五年里，湘雅医院办医模式持续多样化，深化重组“六位一体”医联体模式，扩大国际医疗等特需医疗服务范围；经济运行平稳，管理持续精细化、信息化，启动医院财务一体化、业财融合信息化建设；着力推进公立医院“三个转变”，即在发展方式上由规模扩张型转向质量效益型，在管理模式上由粗放的行政化管理转向精细的信息化管理，在投资方向上，公立医院支出从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。
2021年是“十四五”开局之年，总结过往，规划未来，在疫情常态化防控的形势下，湘雅医院同样面临着诸多机遇和挑战。
2016年中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，为我国卫生健康事业发展指明了方向。
《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和《医疗联合体管理办法（试行）》等政策的出台，势必会推进医联体与互联网医疗行业的蓬勃发展。
诸多政策的东风为湘雅医院的发展提供了新的历史机遇。
同时，近年来随着药品耗材加成取消、医疗市场放开、养老保险职业年金制度施行、医保组合拳持续发力等改革的不断推进，现代医院管理制度建设目标也有了更高要求，医院运营管理面临巨大挑战。
新冠肺炎疫情发生后，医院收入下滑、成本支出增高。
“十四五”期间，如何实现社会效益和经济效益的统一，成为医院发展面临的迫切问题。
在这样的背景下，湘雅医院紧紧围绕“控成本、调结构、提效率、保基本、挖潜力、开新源”十八字运营管理原则，以提供高品质医疗服务提升患者就医获得感为目标，致力于在“十四五”时期，进一步加强运营管理的内涵建设，以实现提升经济运行效能、夯实财务体系建设、健全内控体系建设、规范医保监督管理、严控不合理费用、推进医联体合作业务六大目标。
为此，医院制定了运营管理“十四五”专项规划，并提出了五大实施举措。
医院文化与内涵建设
医疗机构文化与内涵建设一、医院文化文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等;分为被人类创造出的和本身存在而被人类利用的;作为一个医疗机构,其文化主要由物质文明和精神文明组成;主要体现在医院职工的共同价值观、医院物质财富和精神财富的总和、医院精神文明建设的新载体、医院形象与品牌的建设;精神文明具体体现在职工的精神面貌、整体能力、素质和其价值观上;而所谓的精神面貌主要体现在形象和态度上;一个好的企业或机构,它们都具备一个共同点——职工的形象绝对好态度绝对佳;如美国西南航空公司和世界着名的迪尼斯乐园;而从戴明“企业文化”现象的发现和威廉·大内的Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战中发现同一种理论在各个国家、各个地区或各个机构中所体现的作用完全不同,效果大相径庭;通过他们的观察得出‘同一种理论是会被各企业或机构的组织文化与团队精神影响的’;二、医院内涵内涵是一种抽象的感觉,是某个人对一个人或某件事的一种认知感觉,不是表面上的东西,而是内在的,隐藏在事物深处,需要探索、挖掘;而一个医疗机构的内涵主要从五个方面体现；1医院员工的整体素质和精神面貌2医院的医疗与服务品质3医院管理的专业化水平4学科建设的动力5人才培养的机制;是区别于医院等级、规模、大楼、设备和现有学科实力等外在条件的一种特征;建设医院内涵的目的主要是提升医院的形象和竞争力、提高医院的绩效、保证医院可持续发展;三、组织文化组织文化是指一个组织职工群体相对持久和稳定的共同价值观;即在该组织内部普遍存在并视为当然的做人做事的方式和风格;而组织内涵是一个组织的价值观特点,通俗地讲就是改组织有别于其他组织的风格和个性,相当于一个人的性格;医院的组织文化相当于医院的个性,是在医院普遍存在并视为当然的做人做事的方式与风格;主要从平时的团队活动、选举、加班等一系列中体现出来;而医院文化理论渊源主要是从发现“企业文化”现象到其概念的形成然后到理论的发展最后成为组织文化理论,进而发展成医院组织文化理论;国外的企业文化概念传入中国,继而在中国发展,成为中国医院文化理论,但在中国形成的文化理论和国外的却大相径庭;造成此现象的原因主要是：1翻译不当,望文生义2管理知识的缺乏,无师自通3中国文人理论的奉献4实用主义,“写”与“用”等;而这些文化理论的发展主要作用是归并入组织行为学和战略管理成为组织实施战略的一种工具;并与精神文明建设结合,建立有中国特色的良性文化模型;医院文化主要来自于组织文化,而组织文化来自组织创始人的经营理念、有远景规划的强势领导人和民族、地域、行业文化的影响等;例如微软公司总裁比尔盖茨,他的强势经营理念和特色经营方式使他的企业成为世界之最;还有麦当劳的雷·柯洛克,沃尔玛的萨姆·沃顿等等一些世界有名的企业家;他们都是以自己独特的经营理念和自己远景的规划创造了自己的企业王国;往往不同国家不同地区的经营理念不同,是因为它们受民族、地域文化等的影响;比如以梦想立国的美利坚合众国美国、中国的社会和腐败问题、地理环境造就的温州文化等;而我们的医疗行业特征主要是：1人命关天、责任重大2医学的探索性、风险大3技术与人文并重;组织文化的形态主要分：主文化与亚文化、强文化与弱文化、健康与亚健康文化、适应性文化;1强文化形成的主要因素包括：敏感、强有力的领导人、组织对传统的支持、组织对利益相关者真心关心、领导的连贯性、结构的稳定和强文化几乎总是在战略上与文化良好匹配时形成;而弱文化医院主要表现在没有清晰明确的经营理念或价值观、各部门有各自信念,却没有共识、英雄人物对价值观或共识具破坏性,不能有所贡献或引起分歧、日常仪式和象征紊乱等;2健康的组织文化表现在对环境的变化非常敏锐、具有学习、适应与自我成长能力、高度凝聚力及认同度、具有营造组织气氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的内外关系和财务上较为保守;而亚健康文化主要表现在只专注内部事务、重短期目标、士气问题,缺乏决心与承诺、工作压力阻碍人们想象力与活力、文化支离破碎,作风不一和对权力的追逐与控管,情绪的爆发;而亚健康文化形成的因素主要是事业单位的管理机制、自我感觉良好、近亲繁殖、权力联盟、独立王国和缺乏激情等;3适应性文化主要表现在：Ⅰ医院的决策者对医院的经营环境的变化具有高度的敏感性,善于把握方向Ⅱ医院职工了解社会发展的趋势,支持变革,从容对待各项改革措施,接受合理的利益调整,自愿为医院长期利益努力工作Ⅲ视今日为落后的学习型组织;四、医院文化的管理功能医院文化管理功能主要有两个方面1价值观的控制机制,引导和塑造职工的态度和行为2防止价值观落伍、言行不一致,抗拒改变的危险;医院文化与医院绩效的关系主要有三点1弱文化影响不大2强文化与医院当前战略匹配3强文化与医院当前战略不匹配;而结构扁平化价值观念一样、管理跨度大的组织；环境变化,传统价值观不在适用；外部竞争激烈,内部风气不正；快速成长、上台阶、员工大增；野心勃勃的新领导上台等的组织更需要文化管理;医院文化管理为何重要因为生命神圣；医学需要人文精神；医患关系的特点,信息的不对称；医者也是人,而人有七情六欲；个人价值观一定体现在从医过程中;医院文化是相对稳定,但不是静止的;如一个新领导的上台,因为与前任领导两人得观念、管理方式、价值观等等的不同,会使医院文化发生相对的变化,从而新的医院文化会渐渐形成;这种现象就叫做医院的再造周期;而中国医院文化建设的主要问题是：1不重视医院文化的作用2医院的核心价值观缺乏个性3医院文化建设缺乏长期目标4医院文化建设缺乏系统性5医院文化建设缺乏方法和执行力等;对于组织文化的学习,我们尽可能的以故事、仪式、物质象征、传教士等等有型有趣的方式帮助员工学习,这样会记得更牢固,印象更深刻;医院文化与内涵建设的任务分工主要是1医院领导班子：提出核心理念2职能科室主管：按理念建立工作机制3科主任或护士长：医院核心理念的忠实践行者;而我们要创建一种支持战略的医院文化,这就要做到医院发展战略的制定、医院文化诊断与设计、严正的价值观声明、甄选与榜样作用、制度和培训匹配、在仪式和象征行为中建立高绩效精神等;我们医院文化的再造步骤是：1医院决策者制定中长期发展战略,分析医院内哪些价值观支持新战略,哪些不支持2院长提出鲜明的经管理念,公开、直截了当地说明哪些观念和行为必须改变3采取实际行动重塑医院文化;并用一段或一句话表明我们医院文化的主旨;对于管理,鲜明的经管理念需要概念能力,包括1概念能力：指综观全局,理解事物的相互关联并找出关键影响因素的能力2对远景的描绘能力3复杂问题简单化的能力4理念领先、抓住机遇5要有眼光,有些自身理念要经常思考;而我们管理者概念的来源主要是：经验与阅历、知识面、管理培训、经典学习、与有思想的人交流与深思熟虑和人格培养等;与组织文化相关的特征主要有成员的归属感、团队精神、以人为本、创新与冒险、薪金制度、控制手段和分歧处理方式等;而我们要学习的对象是要有百年品牌的世界最好的医院;我们的价值观的落脚点主要在：1员工服务精神：向最好的医院学管理2执行力：道培医院的文化理念3高绩效精神：抓住管理的本质4员工薪酬的依据：以服务质量和工作量为标准5社会职责：纳税、环保等6学科建设理念：定位与创新7控制手段：结果—过程定向,分歧处理方式8团队精神：成员的归属感、全局观念9如何以人文本对待职工;我们医护人员的修养主要表现在：个人仪表、问讯指引、服务态度、得体的交流、保护他人隐私、服务和减少病人等待;执行和执行力也很重要,一个企业的成功,5%在战略,95%在执行力;执行是实施的步骤,就是落实一切,赢取所有的结果、实现既定目标的具体过程,它不在于做事,而在于成事;执行力是完成执行的能力与手段;如军校的四个“标准答案”：报告长官,是；报告长官,不是；报告长官,没有借口；报告长官,我不知道等;我们要创建一种高绩效的医院文化主要抓住管理本质：就是要用适当的方式提高组织各种资源的效率、科室的人均业绩等于科主任的业绩、公立医院改革的关键—打破大锅饭和铁饭碗;而院长的绩效要求主要是：1赚钱：为医院发展奠定物资基础2不出事：患者满意3提高流程效率：内部和谐,工作流畅4出名：保持科室活力5财务维度：如何取悦上司和同事6顾客维度：如何取悦患者7过程维度：如何提高流程效率8学习与创新维度;而在我们医院的薪酬分配价值观主要是个人出收入的主要依据、按劳分配同工同酬、各类人群的薪酬定位、鼓励新技术控制工作量、相同水平同样辛苦的人拿同样的钱、控制与绩效无关的人均福利、改革力度与节奏把握等;在我们执行中要学会政策法规合法性和合理性的把握也就是红绿灯政策,红灯停绿灯走,而黄灯就是我们执行的一个有利空间,也就是法律的漏洞,在这漏洞中尽可能的谋取自己的利益;在我们与供应商的关系中做到战略合作,把握分寸,要明白供应商既不是兄弟也不是孙子,要做到交往有度、不卑不亢、保持尊严;如何化理想为行动,这就要做到愿景整合目标,理念凝聚医院共识、清楚的把价值观解释给员工听,并在行动中把文化改变当成最重要的事、管理者本身应树立典范,并注意员工在日常行为是否符合医院文化、构建与文化相适应的工作环境与气氛、统一口径集中宣传火力;而医院的再造措施主要表现在甄选、培训有筛选、榜样作用、制定与价值观匹配的制度、限制“反动传教士”的影响;在人格的筛选中要调查背景、面试注重价值观的测试,外部招聘与内部招聘等;在他们上岗之前要有上岗引导如始业教育方案、员工手册、观念灌输等;培训的目的：岗位需要的技能、强化员工的团队与献身精神、吸引人才;内容：按需裁剪,科研能力个性化培养、临床技能规范化培训,观念问题集中辅导;持续改进的理念;住院医师培训方法：1成立专门机构,制定培训办法和实施细则2严格“三基”“三严”的素质培养3规章制度成方圆、把规范培养成习惯4培养正确的思维方法和分析能力5浸泡在科研的环境中6培养奉献精神和职业道德7强调做人做事与医院价值观统一;临床技巧的培训技能的意义主要是避免病被实验的感觉,学员可免除第一次面对病人时的不安与尴尬,减少操作的失误威胁病人的生命,达到知识、技能和态度三合一;提高管理绩效就要充分利用市场机制,按市场选择医疗项目、按绩效分配资源、按市场机制分配收入值班、加班;提高个人绩效主要1以管理为事业,超越雇佣关系2明确个人主要工作职责3学会思考,处理好“管”与“理”的关系4授之已渔,不为下属打工5成本效益分析,数据说话6善于流程管理,成本效益分析,数据说话7职工利益调整：战略与战术8委员会管理模式：奖金和空间等资源分配;而财务控制问题主要是1门诊妇科检查费漏费问题：利用信息系统控制2医保罚扣处理：严格控制药品和单项违规3繁琐的报销签字：煤气开户费、子女保育费等4药品节余提成方法：如何合理不规范5资金审批制度：规范后授权,降低管理成本6财务分析报告：工作量、项目效益分析、科室对比;7思考我们科室有哪些增收节支的潜力;对于科室文化的建设与增进,一个有战略眼光、学术领导能力和人格魅力的科主任是至关重要的,正所谓成也萧何败也萧何;而我们团队建设有三项任务：1创造团队感、明确利益点：触动员工2相互了解、推动关怀文化：感动员工3释放话语权、增强责任感：互动员工;我们激励的原则与方法主要有：1员工做好事要认可,培养积极情绪2真诚赞美不拘形式3第一时间亲自嘉奖4荣誉头衔与金钱5一对一的个别指导6领导角色和授权7标杆学习、团队集会、传递激情;综上所述：我们医院文化重建成功的条件是1决策者的决心2整个管理层的共识与参与3价值观对医院的经营目标与绩效有益4价值观符合时代潮流与人群的期望5医院内有专职专人负责推动执行6持续的落实、追踪、评估;而我们要用正确的方法做正确的事,第一、正确理解医院文化理论;第二、要明白医院文化取决于关键领导人的强者思维禀赋和正确理念;第三、创建医院文化是医院最高决策者,不能授权他人的职责;第四、文化再造需要一定周期;第五、如何培育促进可持续发展的医院文化;而一个医院的文化与内涵不是一朝一夕可以塑造的,它需要该医院所有领导与员工共同努力,从方方面面长时间积累,慢慢体现,逐渐形成具有不同特色文化与内涵的医院;。
现代医院管理评价指南
为加强医院管理，科学、客观、准确地评价医院管理，指导医院强化内涵建设，坚持“以病人为中心”，提高管理水平，持续改进医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，控制医疗费用，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，根据医疗卫生管理法律、法规、规章，制定本指南。
1 ．严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范。
2．严格按照卫生行政部门核定的诊疗科目执业，医院及科室命名规范。
3 ．不使用非卫生技术人员从事诊疗活动。
4 ．专业技术人员具备相应岗位的任职资格，不超范围执业。
5 ．按照规定申请医疗机构校验。
6 ．按照规定发布医疗广告。
1 ．医院管理组织机构设置合理，满足管理工作需要。
2．有完整的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉本岗位职责及相关规章制度。
3．实行院长负责制，建立科学决策机制，“三重一大”事项经集体讨论并按规定程序报批。
院级领导把主要精力用于医院管理工作，推进医院管理职业化进程。
4．建立院、科两级管理责任制，院、科级领导了解和掌握国家有关医疗卫生管理法律、法规、规章及有关卫生政策，至少每两年接受一次专门的管理专业知识培训，不断提高科学管理水平。
5．制定年度工作计划和中、长期发展规划，内容包括学科建设和人材梯队建设，并组织实施。
1．有适宜的人力资源配置方案，落实岗位职务聘任制，卫生专业技术人员学历和专业结构合理，满足医院功能任务和管理的需要。
2．建立卫生专业技术人员准入、考核、评价体系，落实医师考核办法，建立专业技术档案。
3．建立卫生专业技术人员岗前培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。
5 ．加强重点学科建设和人材培养，建立学科带头人选拔机制。
6．建立激励和奖惩制度，完善医院奖金分配综合目标考核机制，实行按岗位、工作量、服务质量和工作绩效取酬的分配机制。
1．有突发事件(突发公共卫生事件、灾害事故等)应急预案并组织演练。
2 ．承担突发事件紧急医疗救援任务。
3 ．及时、妥善处理医院突发事件。
2024卫生院中长期发展规划
2024卫生院中长期发展规划【完整版】一、指导思想全面贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，认真落实新时期卫生工作方针，以居民健康为中心，发挥基层医疗卫生机构的公益性，加强内涵建设，提高服务质量，努力为辖区居民提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务。
二、规划背景2024年至2029年是我镇经济社会发展的重要时期，也是卫生院提升服务能力、实现可持续发展的关键阶段。
随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对基层医疗卫生服务的需求不断增加。
同时，医药卫生体制改革的深入推进，对卫生院的发展提出了更高的要求。
我们必须认清形势，抓住机遇，科学规划，努力实现卫生院的跨越式发展。
三、重点工作（一）加强基础设施及硬件建设，努力改善就医条件积极争取国家、省、市、县有关基层医疗卫生的扶持政策，加大基础设施建设投入，改善卫生院的硬件设施和就医环境。
目前，我院存在业务用房不足、设施设备陈旧等问题，严重影响了医疗服务的开展。
为改善这一状况，我们将争取上级政府和相关部门的支持，积极推进卫生院的改扩建工作。
预计新的卫生院规划用地[具体面积]亩，建设一所现代化的卫生院，预计投入[具体金额]万元。
力争在2024年内完成项目的选址和规划设计工作，并在[具体年份]完成建设任务。
同时，加强医疗设备的配置和更新，提高医疗技术水平，为居民提供更好的医疗服务。
（二）重点/特色科室的建设及发展根据辖区居民的健康需求和疾病谱特点，结合我院的实际情况，确定重点和特色科室的发展方向。
目前，我院在[具体科室名称]等方面具有一定的基础和优势。
未来，我们将进一步加强这些科室的建设，提高诊疗水平和服务质量。
加大对重点科室的人才培养和技术引进力度，选派业务骨干到上级医院进修学习，邀请专家来院指导和开展业务培训。
同时，积极开展特色诊疗项目，打造卫生院的特色品牌。
例如，在中医康复、妇幼保健、慢性病管理等方面，发挥自身优势，为居民提供个性化的医疗服务。
通过重点和特色科室的建设，带动其他科室的发展，全面提升卫生院的综合服务能力。
规范医疗收费行为自查报告
规范医疗收费行为自查报告为了进一步加强医疗收费管理，规范医疗收费行为，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，根据相关法律法规和政策要求，我院对医疗收费行为进行了全面自查。
现将自查情况报告如下：一、自查工作的组织与实施医院高度重视此次自查工作，成立了以院长为组长，财务科、医务科、护理部等相关科室负责人为成员的医疗收费自查工作领导小组。
制定了详细的自查工作方案，明确了自查的范围、内容、方法和步骤，确保自查工作的全面、深入、有序开展。
自查工作分为科室自查和医院集中检查两个阶段。
首先，各科室按照自查工作方案的要求，对本科室的医疗收费情况进行了全面梳理和自查，填写了自查情况表，并提交了自查报告。
然后，医院自查工作领导小组对各科室的自查情况进行了集中检查，重点检查了医疗服务项目收费标准的执行情况、收费公示制度的落实情况、医疗费用清单的提供情况等。
二、医疗收费政策执行情况1、严格执行政府定价和指导价我院严格按照国家和地方政府制定的医疗服务价格项目和收费标准进行收费，不存在擅自提高收费标准、自立项目收费、分解项目收费等违规行为。
2、规范药品和医用耗材价格管理严格执行药品和医用耗材集中采购政策，按照规定的加成率销售药品和医用耗材，不存在违规加价销售的情况。
同时，加强对药品和医用耗材库存的管理，定期盘点，确保账实相符。
3、落实医疗服务价格公示制度在医院门诊大厅、住院部等显著位置，通过电子显示屏、公示栏等方式，公示了医疗服务项目名称、收费标准、计价单位、投诉电话等信息，方便患者查询和监督。
三、医疗收费管理情况1、建立健全医疗收费管理制度制定了完善的医疗收费管理制度，明确了收费管理的职责分工、收费流程、监督检查等内容，确保医疗收费工作的规范、有序。
2、加强收费人员培训定期组织收费人员学习医疗收费政策和相关法律法规，提高收费人员的业务水平和政策执行能力，确保收费工作的准确性和合规性。
3、规范医疗费用清单管理按照规定为患者提供医疗费用清单，清单内容包括医疗服务项目名称、数量、单价、金额等，做到收费项目清晰、明了，让患者明白消费。
提升医院内涵和服务形象的建议
提升医院内涵和服务形象的建议首先，我想谈一下为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在？大家清楚地看到，近几年，保卫处在校领导以及前一届处级领导班子的正确领导下，在全体员工的努力工作下，取得了一定的成绩，在学校广大师生员工中树立了良好的形象，有了较好的口碑，这个好形象好口碑的形成不是靠纯粹的管理与说教得来的，而是与保卫处坚持“以师生为本，以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理、以服务实现管理、以改善服务提升管理的工作思路息息相关。
服务是一种情感的传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。
在服务过程中不断满足师生对服务水平的新需求，同时对服务方式、效果以及师生的反馈信息及时记录、分类、整理，动态地反思既定的服务规范。
通过与师生的交流与互动，了解师生的感情、思考方法、行为特点、态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。
所以说强化服务意识，提高服务质量，以服务强化管理、以服务实现管理、以改善服务提升管理是我们前几年所取得的成绩的根本原因所在。
学校推行子女战略的思想，要求广大教职工象对待自己的子女一样对待学生，而我们保卫处的服务对象更广，不但有学生，而且还有教职员工、上级有关部门和外来人口等，所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。
我认为在下一阶段工作中如何进一步强化服务意识，提高服务质量，可以从以下几个方面入手：一、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。
一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。
另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。
推行综合目标管理 加强医院内涵建设
。
规范
”
和 诊 疗 常规
，
单病种 三 合理 合理 使用 抗 菌 药 物
， ，
“
，
综 合 目标 管 理 的 内容 和 方 法
2 1 }42 ； 不 断 完 善综 合 目标 管理 考 核制 院
． -
感染 管 理 制 度 实行 压 力传 递 高
设
，
提 高 医 院 的 社会 经 济效 益 和 科 学 管 理
，
、
路 径 规 范执 行 进 行 考 核
，
科 室 管理 台帐 规 范 治 疗 与科 主 任 联 系
，
，
水 平 通过 综 合 目标 责 任考核 对 医 疗 质 量 效 益 效率
、
一
度 按 照 局 党 委 下 达 的 各 项 目标 任 务 参 照
，
，
并 不 断 强 化检 查
。
通过综
科 室 管 理 和 专科 建设 等 工 作进 行 量 化 考核 进 步 更 新 了 医 院 管理 理 念
， ， ，
三 级 医 院 复核评 审标 准
，
结 合我 院 实 际 制
，
合 目标 考核 医 院 的 医 疗 质 量 得 到 了 明 显 提
，
定 适 合各个科 室 发 展 的 目标 责 任 书
下 几 个 方 面 内容 ： ( 1 )
、 、
分以
专 科 特 色 优 势 明显
，
，
科 室 管理 水 平 明
加 强 医 院 内涵 建 设
一 一
，
立 足 于 把社会 公 益 性
，
综合 目标 管 理 提 高 了 医 疗 质
。
种综合的以工 作为
。
医院内涵建设实施方案
根据吉林市卫生局制定的《关于进一步加强医院内涵建设实施方案》的文件精神，为全面提升我院整体服务水平，提高医疗服务能力，创新医疗服务理念，增强我院核心竞争力，塑造吉林市儿童医院的品牌形象，经院领导班子研究现制定《吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案》，具体内容如下：以“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”的十六字方针为指导，坚持以病人为中心，以医院内涵建设为动力，以医院文化建设为载体，增强创新意识，提升管理能力，挖掘内在潜力，加快医院建设与发展。
通过内涵建设力争用三到五年的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。
通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝结力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。
为切实开展此项活动，吉林市儿童医院成立活动领导小组。
(一)开展加强医院内涵建设活动领导小组组长：金宝国吉林市儿童医院院长副组长：鲍怀东王松南李萍刁玉霞张文涛吉林市儿童医院吉林市儿童医院吉林市儿童医院吉林市儿童医院吉林市儿童医院党委书记业务副院长纪检委书记业务副院长院长助理(二)开展加强医院内涵建设活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，主任由鲍怀东书记兼任。
办公室成员：高宏伟吉林市儿童医院医务科科长毕艳娟吉林市儿童医院党办主任江萍吉林市儿童医院办公室主任李胜君吉林市儿童医院科教科科长张亚梅吉林市儿童医院人事科科长高政伟吉林市儿童医院财务科科长王连会吉林市儿童医院护理部主任医院文化建设主要包括总结、提炼和哺育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，环绕“以病人为中心” ，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
三甲复审_年度总结(3篇)
第1篇随着2023年的落幕，我们迎来了三甲复审年度总结的时刻。
在过去的一年里，我院紧紧围绕三甲复审的目标，全面提升医疗服务质量和医院管理水平，现将年度总结如下：一、工作回顾1. 领导高度重视。
我院领导高度重视三甲复审工作，成立了三甲复审工作领导小组，明确了工作目标和责任分工，确保各项工作有序推进。
2. 完善管理制度。
针对复审要求，我们修订和完善了各项规章制度，如医疗质量管理制度、医疗安全管理规定、医保管理制度等，确保医院各项工作的规范化、制度化。
3. 加强医疗质量管理。
通过开展医疗质量持续改进活动，强化医疗质量控制，提高医疗服务水平。
我们加强了对医疗、护理、医技等各科室的质量监控，确保医疗安全。
4. 提升医疗服务水平。
以提高患者满意度为目标，我们优化了服务流程，缩短了患者就诊时间，提高了患者就医体验。
同时，我们积极开展健康教育和义诊活动，增强了群众的健康意识。
5. 强化医保规范管理。
我们严格执行医保政策，规范医保报销流程，确保医保资金的安全使用。
同时，加强对医保医师的培训，提高医保医师的诊疗水平。
6. 推进信息化建设。
我院积极推进信息化建设，实现了医院信息系统的互联互通，提高了工作效率和医疗服务质量。
二、存在问题1. 部分科室工作作风不够严谨，存在安全隐患。
2. 部分医护人员业务水平有待提高，医疗服务质量有待提升。
3. 医院信息化建设仍需加强，部分业务系统运行不稳定。
三、改进措施1. 加强科室管理，提高医疗质量。
对存在问题科室进行整改，强化医疗质量管理，确保医疗安全。
2. 加强医护人员培训，提高业务水平。
组织各类业务培训，提高医护人员的诊疗水平。
3. 持续推进信息化建设，确保业务系统稳定运行。
4. 加强医院文化建设，提高员工凝聚力。
总之，过去的一年，我院在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以三甲复审为契机，全面提升医院综合实力，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
收费科管理制度
收费科管理制度第一章总则第一条为了规范收费科的管理，提高收费工作效率和质量，维护医院的正常收费秩序，根据国家相关法律法规、部门规章及医院的具体情况，制定本管理制度。
第二条收费科是医院重要部门，负责医疗服务收费的核算、结算和统计、管理。
必须严格按照规定操作，提供及时准确的财务数据，确保科室工作有序推进和医院财务管理规范有效。
第三条收费科的工作必须坚守道德底线，严格遵守相关法律法规，不得有违法违纪行为，做到廉洁自律，依法行事。
第四条收费科必须坚持诚实守信原则，确保医疗收费准确、合法、规范，不得有漏收、乱收、滞留等违反规定的行为。
第二章组织机构第五条收费科设有科长一名、副科长一名，由院领导提名，总务部或医院财务部门审核同意后聘任，担任科室的日常管理和领导工作。
第六条收费科设收费员若干名，依据医院规模和收费量合理确定岗位数目，由科长提名，经过总务部或医院财务部门审核同意后聘任。
第七条收费科的职责划分清晰，秉持团队协作，分工合作，相互配合，确保科室工作的高效进行。
第八条收费科要建立健全诚信守则和业务规程，对科室工作人员进行规范的培训和考核，确保员工的业务水平和职业素养，提高工作效率和服务质量。
第九条收费科的收费员必须具备相关的医疗收费岗位技术资格，并严格履行保密义务，确保患者个人隐私和医疗费用安全。
第三章工作内容第十条收费科负责医院医疗服务的收费工作，包括门诊收费和住院收费。
第十一条收费工作必须严格遵守国家和医院的相关收费政策，确保收费工作的合法性和规范性。
第十二条收费科对医院的各项收费单据进行审核、核对、结算，确保收费数据的准确性和完整性。
第十三条收费科负责医疗费用的计算和清单的编制，确保医疗费用的清晰明细，方便患者缴费和报销。
第十四条收费科负责医疗费用的催款和跟踪工作，保证医院的收入及时到账，加强医院的资金周转。
第十五条收费科负责医保结算工作，及时准确地向医保部门提交医疗费用结算数据，确保医院的医保结算工作顺利进行。
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加强医院收费管理的内涵建设
【摘要】目的探讨如何加强医院收费管理，提高服务质量。
方法医院财务、经营管理部门要正确执行收费基本规范及有关法律法规，做好收费指导与督查。
各临床科室、收费科室要以病人为中心，建立与患者沟通的良好通道，规范经营。
结果病人满意。
结论加强收费管理促进了医院规范经营，提高了服务质量及社会效益与经济效益。
【关键词】医院；收费；管理
文章编号：1004-7484（2013）-02-0915-01
医院收费管理是系统工程，随着医院各个科室医疗服务行为的发生每天都在产生名目繁多的收费。
目前，医院收费多采用信息化管理，门诊、住院病人的费用通过计算机系统实现自动核算或计价归类。
门诊患者消费主要通过门诊收款科录入计算机，住院病人按病种要求在住院收款处注入相应押金，在医疗服务过程中所发生的费用由各临床科室护士录入计算机。
在实际工作中，经常有病人要求查询费用，通常计算机系统只显示计价费用，没有相对应的医嘱和病程记载，由此有的患者怀疑收费是否规范，甚至拒付医药费用引发医患纠纷，干扰了医院正常工作。
医院只有加强管理，及时解决收费工作中遇到的各类问题，才能促进医院经营管理工作的正常运行。
在实际工作中计算机系统设置了常用的收费项目，如床位费、药费、诊察费、治疗费、护理费等，这远远不能满足临床工作的实
际需要，有许多内容所产生的费用需要计价录入才能完成。
如在诊治过程中需要使用的特种材料、器材费或专科检查费等，这些费用是随着市场动态经常变更较难固定的，对应的医嘱记录或病历记载如果不翔实，就会给核对费用带来不便。
故此，加强收费管理应从医院做起，应用先进的收费系统，管理部门做好收费指导、督查工作。
科主任、护士长及收款科室负责人做好具体工作。
重点以下几个方面：
1 以高尚的医德全心全意为病人服务
科室负责人的服务理念和服务行为直接影响到科室的工作风气，与患者的切身利益息息相关。
科室负责人不仅应具有较高的专业水平，也应具有较高的道德水平和高尚的职业操守。
关心病人的痛苦，理解病人的心情，自觉执行收费标准，严格、审慎地录入每一项收费内容，抵制违规收费行为。
有时候，科室多录入、错录入费用不是每个患者都有能力知晓并挽回经济损失的。
医务人员应自觉做到每一项收费无愧于心，科室负责人要严格把关，确保所录入的费用与实际发生的费用符合。
患者选择我们的服务，是一种信赖，我们应以恩谊之心相待，这才是真情与智慧。
2 正确执行物价政策
正确执行国家物价政策，按省内行业服务价格手册统一收费。
管理人员及各计费科室人员要熟悉收费项目名称并理解项目内涵
及备注内容，正确指导收费，避免错收、漏收。
对自动计价之外所发生的费用要与医嘱、病程计录核对，病历要附有相关药品、卫材
购销资料以备患者查询。
要认真落实医院各项规章制度，保护医患双方的共同利益。
3 坚持制度化、标准化、规范化管理
医院实施诊疗项目、药品收费公示制度，在此基础上，科室还应在疗区醒目位置对所涉及的收费内容明码标价，透明收费。
科室负责人要认真核对每日清单，提供查询服务。
掌握相关政策，区分农合、医保及其他保险费用报销方式，完善手续，以免出院结算时出现问题。
4 重视医患沟通
科主任、护士长要引导医生护士在为病人医疗服务的过程中重视病人对收费关注的感受，对某些收费高的检查、治疗、药费应先征得病人同意再实施。
要理解病人，相当一部分病人经济困难，希望得到医院质优价廉的服务。
现代医学模式要求医院为病人提供整体护理，不单纯指护士具体的护理工作，而是涵盖了医院各科、各环节在工作中把病人看做需要生理、心理、社会等综合治疗、保健的整体。
医护人员要引导患者认识“看病贵”现象的社会因素，理解医疗机构收费的合法性，营造和谐的医患关系。
5 方便收费查询自觉接受群众监督
医院在门诊大厅、住院处、疗区等醒目处设置收费查询设施，免费为患者提供查询，公示投诉电话。
各科护士长在病人入院时介绍收费查询途径及方法，使病人感受到医院维护其消费权益的诚意与举措。
一旦病人有收费异议，科室负责人要妥善处理。
医院职能
管理部门要正确处理病人的投诉，认真核实，已办理出院的患者出现错收，要召回病历，责成科室退还违规的收费，并登记、分析原因，完善今后工作。
医院要有建全的退费管理制度、统一退费程序，按要求保存退费单据两年以上，以备稽查核实。
6 加强科室间协作
病人从入院到出院要办理各种登记、审核、交费等手续，因医疗保险项目不同报销内容有所区别。
医院在正确执行国家行业规定的同时有责任给病人提供相应的指导。
医生、护士要掌握药费、诊查、治疗、护理等费用的报销比例与份额，合理使用保险资源，使病人尽可能的享受到国家政策的实惠。
对符合有关规定的特困或“三无”病人，医院应及时协调民政救助部门给予诊治。
对急、重病人，先救治再收费，把命人的生命安康放在第一位。
各科室间要互相配合、互相支持，在病人诊治过程中的每一个环节做好该做的工作，提供方便、快捷、顺畅的医院经济服务，避免病人来回奔走修改补办手续，徒增医患双方不必要的劳动强度，诱发医患纠纷。
随着医院管理人性化的不断深入，由医院有关部门承办各种出、入院结算手续必然会更加方便病人。
“以病人为中心”是一种服务理念，只有把每一项具体工作做好、做实，才能让病人享受到真正的优质报务。
参考文献
［1］徐晓峰.医院财务管理中存在的问题以及对策探讨［j］.现代营销（学苑版），2011（07）.
［2］吴亚明.新制度下医院成本核算管理的思考［j］.经济视野，2012（66）.。