产品质量问题解决系统(PQCP)操作指导书(DOC)

产品质量问题解决系统（PQCP）操作指导书1 围本指导书适用于汽车变速器技术中心针对新产品开发过程中发生的设计、制造、试验等PQCP问题进行跟踪解决的工作流程。

2 规性引用文件无3 PQCP问题定义产品质量问题解决系统（Product Quality Control Process）简称PQCP。

PQCP系统根据产品质量问题的发现阶段以及公司质量问题整改管理职能分为9个流程，其术中心负责以下4个流程:3.1 DIR——设计评审问题：SOP前在对产品设计评审中发现的设计类问题，如结构耐久问题、性能问题、可制造性问题等，以及工程设计同步工程质量的问题3.2 BIR-PG5——制造过程质量问题—PG4前：产品开发PG4前在样机试制过程中发现的影响制造和产品质量的问题3.3 TIR-RD——试验质量问题—道路试验：SOP前路试中发现的影响试验和产品质量的问题3.4 TIR-RIG——试验质量问题—台架试验：SOP前台架试验中发现的问题，包括：设计类问题，制造类问题，质量类问题4 职责详见第5部分“PQCP操作流程”中“权责”一栏和附录B“PQCP系统操作指南”中第四部分的“维护职责”说明。

6 报告与记录详见第5部分“PQCP操作流程”中“支持文件/相关记录”一栏。

编制：审核：批准：PQCP问题汇报模板PQCP系统操作指南PQCP系统操作指南一、基础条件1.1与登录➢登录方法1. PQCP：202.0.1.202/wdzx/Pqcp/Login.aspx用户名：XXXX（四位工号）密码：111111（暂定）➢登录方法2. 进入五大中心页面，在右上角用工号和密码登录，再进入产品发展中心一级网页中的PQCP栏目各分公司登录工号需加前缀进行转化：如在工号前加22、在工号前加231.2账号与权限的开通PQCP账号是基于五大中心数据库，所以PQCP相关人员须拥有五大中心账号才能进行PQCP的相关授权和操作。

开通五大中心账号和PQCP权限请联系肖玉春：8*2275二、维护总体要求➢PQCP系统维护信息须据实填写，对所填容的真实性负责；➢问题的每个阶段须尽早填写，不得故意拖延时间，以致耽搁问题的正常关闭；➢认真填写每一步骤的意见，意见要有针对性和指导性，不得通篇使用同意二字；➢每一步尽量添加能直观说明问题的照片，图解等附件说明资料。

➢在选择处理人时请选择与项目相关的工程负责人、科长、试验工程师、项目管理工程师等，一定不要选择系统管理员admin。

三、问题流程段步构成：下表列出设计公司分管的以下四个流程类别，其中以BIR-PG5流程最长，共计19步，右列四个流问题流程—操作角色的权限矩阵四、流程示例（以问题集中的TIR-RIG 为例,共计18步）4.1 问题提出（“问题提出人”维护职责：问题提出人须将该问题的相关信息录入系统，并对录入信息的真实性负责。

）系统页面如下图所示：其它注意事项：➢ 零件号、零件图号、零件名称是一个一一对应的组合，零件号是主索引，系统中已创建该组合的，问题重要性与汇报PPT 中定义的相同产品平台在下拉条中选择，不能自由创建，只能后台添加总成编号及名称在库中选择，不能自由创建，可后台添加零件号/图号/名称可自由创建，但必须与PDM 中相一问题描述信息主要来自于问题汇报PPT ，要求把问题的失效现象及相关背景描述详细！遏制措施是填写问题失效时采取的临时措施，如更换总成、油液、强制冷却降温等。

问题发起时必须添加附件（问题汇报PPT ）填写入零件号后，零件图号和零件名称会自动填充。

系统未创建该组合的，手动填写零件号、零件图号、零件名称后系统自动创建该组合，下次输入时便可根据零件号自动填充。

➢问题审核人：选择试验科长➢正式提交：在所有必填项填写完全后，点击“正式提交”，则提交到流程下一步（问题提出部门审核）➢保存草稿：在所有必填项填写完全后，点击“保存草稿”，则暂缓提交，仅保存为草稿方便修改确认后提交。

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其它注意事项：➢“意见”示例：请ＸＸＸ（试验工程师负责人）核实此问题，并重点跟踪工程设计更改和试验验证进展及结果。

➢下一步处理人：“提交”操作前，请先选择“试验工程师负责人”。

➢欲提交到流程的下一步骤，直接点击“提交”即可➢如当前操作人发现上一步的输入信息有误需退回时，则在下拉条中选择相应的“退回目的步骤（即要退到哪里）”，再点击“退回”，则系统自动退转到选中的“退回目的步骤”。

∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽4.3 管理部门问题监控（“问题监控人”维护职责：与责任工程师沟通，核实问题的真实性，并初步指定该问题的责任部门和任务确认人。

）如该问题需要供应商或顾客一起整改的，请相应选择供应商责任或顾客责任问题监控人（试验工程师负责人）填写意见或要求等。

其他注意事项：➢“意见”示例：已确认此问题，初步指定ＸＸＸ工程师为任务确认人。

➢责任部门和建议任务确认人均为必填项。

➢建议任务确认人一般为问题责任部门的科长。

➢下一步处理人：“提交”操作前，请先选择下一步处理人（TIR-RIG为试验科长）➢“提交”和“退回”操作参见4.2节说明。

∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽4.4 管理部门问题发布（“问题发布人”维护职责：确认此问题的真实性，并审核确认该问题的责任部门和任务确认人，正式发布该问题）确认问题责任部门，与上一步中的建议责任部门可以不相同。

问题发布人（管理部门科长）填写意见或要求等。

其它注意事项：➢“意见”示例：问题已确认，请工程及ＳＱＥ负责解决，同意发布此问题。

➢下一步处理人：选择上一步中的建议任务确认人或选择新的任务确认人（科长或工程负责人）。

➢退回：下拉条中有两个选择：退回上一步和退回管理部门问题审核。

点击“退回”，则流程退回；➢提交：点击提交则问题提交到流程下一步➢流程中断：点击流程中断，填写中断原因后，该问题被系统封存保留下来，可以进行搜索查看等操作。

∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽4.5 责任部门任务确认（“任务确认人”维护职责：确认此问题的解决责任实属本部门，并为该问题指定相应的责任工程师）任务确认人（科长或工程负责人）填写意见或要求其它注意事项：➢“意见”示例：此问题实属本部门，请XXX工程师整合同类失效问题，从问题失效成因及后果等方面深入分析，解决此问题。

（可给出原因分析方法方向等指导性建议）➢下一步状态：点击下一步状态下拉条有两个选项“根本原因填写”“责任部门问题退回审核”，如果问题实属本部门，则选中“根本原因填写”；如果问题分配有误，不属于本部门，则选中“责任部门问题退回审核”，该问题就退回给上一步重新分配。

➢下一步处理人：选择该问题的责任工程师➢“提交”：一旦下一步状态选为“根本原因填写”且点击“提交”后，该问题就不能再退回到问题确认环节，也不能再次分配给其它责任部门，该问题就正式进入问题原因分析、解决等步骤。

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其它注意事项：➢在“根本原因”栏点击新增（红色椭圆标记处），新增根本原因，描述根本原因时须条理清晰，填写好后点击确认。

➢“意见”示例：经分析，根本原因已明确，请领导审核➢“根本原因”可以填写数个，“根本原因”对应的见证资料是相同的，则建议合并写在一个“根本原因”中；如“根本原因”对应的见证资料是不相同，则建议将各“根本原因”分开来写，因为后续步骤中的“制定解决措施”和“措施实施完成情况填写”与“根本原因”是对应起来的。

➢下一步处理人：选择科长或工程负责人➢“提交”：点击“提交”则提交到流程下一步骤。

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➢下一步处理人：选择该问题的责任工程师（上一步骤的提交人）➢“提交”和“退回”操作参见4.2节说明。

∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽4.8、制定解决措施（“任务责任人”维护职责：针对上一步分析出的根本原因，制定相应的解决措施，并提请领导审核）任务责任人（责任工程师）填写意见或要求等。

➢新增“解决措施”：点击红色椭圆标记的“新增”，弹出如下图所示的页面，填写好后点击确定（带*为必填项）。

➢“实施人”：此处填写该措施的实际实施人，可是本部门人员，也可以是其他部门人员（实施人不需要进PQCP系统维护，但问题解决任务需要此步骤的操作人分派给“实施人”进行实施，并跟踪实施完成情况）。

在描述措施时须条理清晰，尽量与根本原因相对应。

其它注意事项：➢需要对每个“根本原因”分别填写“解决措施”➢“意见”示例：已针对失效根本原因制定了有效的长期措施，并由XXX部门负责实施。

➢下一步处理人：选择科长或工程负责人（上一步骤的提交人）➢“提交”和“退回”操作参见4.2节说明。

∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽4.9、解决措施审核（“任务审核人”维护职责：审核解决措施的正确性，是否同意责任工程师制定的问题解决措施，并可给出下一步措施实施过程的相应建议等）任务审核人（科长或工程负责人）填写意见或要求其它注意事项：➢“意见”示例：同意其制定的解决措施，请跟踪好后续措施实施的计划和进展等情况，关注是否有其它关联失效出现。

➢下一步处理人：选择该问题的责任工程师（上一步骤的提交人）➢“提交”和“退回”操作参见4.2节说明。

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