人力资源二级公文筐模拟题目及答案(三)

人力资源二级公文筐模拟题目及答案（三）

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格二级

卷册三：综合评审

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按

前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写

无关的容。

【情境】

假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件

夹。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。

好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）

回复方式处理时间

□信件/便函

□面谈

□ Email

□ /语音

□不予处理

回复容：（请做出准确、详细的回答）

【文件一】

肖副总：

近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

此事如何处理，请您批示。

劳资处

2006年11月25日

参考答案

1、提出进行调查，请劳资处出具调查分析报告，了解事情真相；

2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述；

3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性；

4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由；

5、如此次事件属实，按公司的规章制度对王卫作出处理；

6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。

7、职开员工大会，表明公司的态度。

8、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。

【文件二】

肖副总：

根据总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

此方案当否，请批示。

劳资处

2006年11月25日

参考答案

1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。

2、确定员工加薪比例。

3、做好薪酬调整财务预算。

4、调整核心员工工资，调整工资结构。

5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。

6、征求总意见，与总进一步沟通。

【文件三】

肖副总：

近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何?

另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?

人事处

2006年11月25日

参考答案

1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。

2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职

资格。

3、优先保证部招聘，如果部人员不能满足，再考虑外部招聘。

4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。

5、制定招聘方案，具体如下：

（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。

（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。

【文件四】

肖副总：

公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。

秘书

2006年11月25日

附群众来信

××公司：