管理学原理复习材料

管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是：（概念技能、人际技能、技术技能）。

2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（科学管理理论）。

3、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：（社会因素）。

4、一般而言，非程序化决策的决策者主要是：（高层管理者）。

5、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地作原理是：（灵活性原理）。

6、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈：（反比关系）。

7、出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则？（统一指挥原则）。

8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分？（地区）。

9、有效控制应遵循的基本原则有：（及时性原则，重点原则，经济性原则，弹性原则）。

10、双因素理论中的双因素指的是（保健因素与激励因素）。

11、需求层次理论的提出者是（马斯洛）。

12、沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（全通道式沟通）。

13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（沟通的全过程）。

14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。

这种控制方式属于（现场控制）。

15、管理控制始于（确立标准）。

16、对整个组织负有全面责任的管理人员是：（高层管理者）。

17、提出标准化原理的学者是：（泰勒）。

18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于名部环境因素中的（技术环境）。

19、组织文化的核心和灵魂是：（理念层）。

20、道德发展的最高层次是（原则层）。

21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（风险型决策）。

22、具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（滚动计划法）。

23、将几个部门合并在一起，减少管理层次，拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（结构变革）。

24、某医院院长退休后感慨人走茶凉，这说明他在职时拥有的是一种（职位权力）。

25、工作指示、命令会议纪要年度报告属于（下行沟通）。

26、计划的基本特点有：目的性，首位性，特殊性，适应性，经济性。

二、多项选择题1、法约尔提出的管理职能包括：（计划、组织、指挥、协调、控制）。

2、定性决策方法包括：（头脑网暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法）。

3、企业的基本战略主要包括：（总体成本领先战略、差异化战略、集中战略）。

4、内部提升的优点有：（A、了解全面，准确性高。

B、可鼓舞士气，激励员工。

C、有利于迅速开展工作。

D、使组织培训投资得到回报。

E、招聘费用低。

）5、勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为：（A、独裁式领导。

B、民主式领导。

C、放任式领导。

）6、直线职能制的优点有：（A、分工细致，任务明确。

B、有较高的效率。

C、稳定性较高。

D、保证集中统一的指挥。

E、谈判。

）。

7、克服组织变革阻力的方法有：（A、开诚布公地与员工沟通。

B、让员工参与到变革中。

C、利用成功的变革模式。

D、减少不确定性。

E、谈判。

）三、判断说明题21、管理科学性与艺术性的统一。

（∨）22、管理道德只适合于营利性组织的管理问题。

（X）理由：管理道德适合于所有组织的管理问题。

23、组织文化的核心是基本信念、价值观和道德观等理念层的内容。

（∨）24、非正式沟通往往以小道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。

（X）理由：组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补上下式沟通的不足。

四、名词解释1、管理：是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。

2、管理学：是以一般组织的管理为研究对象，具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、计划和控制问题，组织的结构设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。

3、管理主体：是指管理者也就是一个组织中从事管理活动的人员，是指挥别人活动的人。

4、管理客体：是指管理的对象，也就是管理的接受者。

5、管理职能：是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。

一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。

6、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，时间越长，因而实现目标的可能性就越小。

7、彼得原理：是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。

8、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

9、管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

12、霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

13、决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

14、零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。

15、管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。

16、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。

17、直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

18、目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

19、沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

20、社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。

21、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。

22、控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

23、预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。

五、简答题1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。

2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。

3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。

4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。

5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。

缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。

2．会造成“近亲繁殖”。

3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

3、简述实现“管理突破过程”的步骤？实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。

4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。

职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。

奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

5、组织工作的内容：①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

8、科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

9、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

①理者与其下属双方的能力。

②对问题的种类。

③织沟通的类型及方法。

④授权。

⑤计划。

⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。

12、学习型组织的特点：要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.14、非正式沟通的特点：①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。

强调“自我控制”。

促使下放权力。