掌握职场沟通的艺术,轻松走上升职加薪之路_17节职场沟通课思维导图
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
职场沟通技巧思维导图
《职场沟通技巧》1、职场说服的核心思路三个职场现实职场是目标和结果导向的（人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的）职场有势差（级别、职务、身份、利益不同）职场交谈有忌讳（抱怨、指责、争执、负能量）职场说服原则积极主动的姿态（抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话）站在对方的角度或高度说话（"那又怎样"追问方法）设计和控制表达自己的观点和主张前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见，还包括把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向；"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。
"2、如何有效陈述一个主张理解决策者如何思考五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
为什么，是指首先要了解背景和意义；做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；怎么做，是指具体如何操作；有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？最后是下一步：马上可以做什么。
被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。
五步法陈述一个主张第一步，为什么。
这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。
第二步，要清楚地把自己的主张说出来。
因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。
如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。
第一步的共识是一切的前提和基础。
你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，例如："您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？"得到对方认可后，再向前推进。
第三步，怎么做。
要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。
第四步，有啥用。
回应第一步中，提到的那些需求和痛点，强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。
第五步，下一步切忌把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多（可以先提出在某个产品线尝试）还有一种错误，是不给对方选择的余地（给出对方两个选项）3、被拒绝后如何扭转局面确保沟通之门打开"先心情，后事情"沟通之门关闭的标志首先是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。
职场思维导图ppt(超全版)
逻辑树的基本类型
逻 辑 树 的 基 本 型
________范畴内，逻辑树分类
类型
描述
作用
什么时候用
——树 假设树 是否树
论据一 论据二 论据三
是
？
是
？
否 否
建议一 建议二
建议三
• 将一项事物 细分为有内在 逻辑联系的副 议题
• 将问题分解 为可以分别处 理的利于操作 的小块
• 假设一种解 决方案，并确
• 当对事物及 其结构有良好 的理解，并可 以将此作为沟 通工具
议题树分解的原则
MECE:Mutually Exclusive Collective Exhaustive各自独立又含盖整体
1._________:问题分解的内容要全面 2._________:问题分解后的要素要相互独立但之间存在关联
职场思维导图
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--------- ----- Nhomakorabea学习公约
课程要求
手机调整
全情投入
随时互动
课程介绍
分类中经常出现的问题
鱼骨图
• 别名：因果图、石川图，鱼刺图 • 所需时间：根据详细程度，需要半个小时至４个小时 • 所需人数：２至１０人 • 所需方法：一个大的、可以用来书写的地方（大白纸或大白板）
鱼骨图的结构介绍
支骨
原因C
原因C1 原因C2
骨干
原因A
为什么?
• 2.实现思维导图的手段 2.1.纸＋笔＋想像力 准备：几张白纸和不同颜色笔。 步骤：
演示文稿职场中的有效沟通
第二十七页，总共五十六页。
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
第二十八页，总共五十六页。
开放式问题
吸引对方参与
提供必要的信息
第二十九页，总共五十六页。
封闭式问题
q 你认为公司好不好？ q 你们的晨会效果好吗？ q 你觉得他这样说对吗？ q 你增员有困难吗？ q 你有客户资源吗？
身体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。
离对方更近。
第十九页，总共五十六页。
镜子效应 采用和对方相同的身 体语言
第二十页，总共五十六页。
观察人的类型
支配
q 目光尖锐，语气坚定 q 说的多，听的少 q 说的话多带有决定性和命令
性的口吻
q 总是希望自己是正确的
q 争强好胜，喜欢下结论
4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加
5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩
6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高
7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话
第三十八页，总共五十六页。
q 使用情绪化的言辞
q 急于下结论
q 不要求对方阐明不明确之处
q 显得不耐心 q 思想开小差
q 注意力分散
q 假装注意力很集中
q 回避眼神交流 q 双眉紧蹙 q 神情茫然，姿势僵硬
q 不停地抬腕看表等
第三十九页，总共五十六页。
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
沟通的艺术培训教材(PPT 66页)【全实用资料】
目录《沟通的艺术》- 精读Ｄａy 1№.1 本书导语№.2 今日导读№.３我们为什么要沟通№.４什么是沟通№.5 沟通高手的特质№.6 沟通和自我№.７自我应验预言№.8 沟通作为身份认同管理№.9 今日总结Ｄａｙ2№．10 今日导读№.１1 知觉：看到什么就是什么№.１２知觉的特点№．1３弄清楚事情的沟通方法:知觉检核№．14 一个豪华or温馨的婚礼？№.15 你该怎么表达情绪?№．16 管理坏情绪№.１7 今日总结Ｄay 3№．18 今日导读№．19 别让语言引纷争№.2０性别、文化与语言№．21 语言之外№.22 倾听：不只是听见№．23 倾听的关键:反应№.24 今日总结Day 4№.２5 今日导读№.26 是什么让人们建立关系? №．27 如何袒露?№.２8 关系要紧密，但不能太紧密。
№.29 让关系平衡№.30 亲密关系№．3１今日总结Daｙ5№．3２今日导读№.33 像雾像风又像雨№.34 防卫是人之常情№.3５为什么有冲突?№．３６如何解决冲突?№.37 今日总结阅读目录№.１本书导语你和伴侣之间有没有互相说过狠话,伤害对方？你能说服父母支持你的大多数重要决定吗?你和同事在工作的合作上有鸡同鸭讲的时刻吗？这些问题非常普遍，因为很多人都没有学习过人际沟通,听上去沟通应该从生活中学,而不是从书本中。
但是,生活中有很多错误的示范，可能会误导人,也有很多好的沟通榜样，而没有被大家注意到。
一旦你明白人际沟通的一些基础理论和方法,你就能察觉出身边不妥的案例,并从好的沟通案例中吸收可取之处。
《沟通的艺术》旨在帮你掌握科学沟通的态度和方法。
《沟通的艺术》是一本相当有分量的书。
首先它是重版14次的大学教科书，两位作者阿德勒和普罗科特都是大学教授，所以里面的沟通理论和方法都由专业而科学的研究得出,不是想当然的结果；其次,本书的出色之处就在于作者把沟通放在了人际关系这一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地认识和理解沟通,并让读者建立起尊重而主动的态度，而不仅仅只是技巧的使用。
领导管理技能训练之一：沟通的艺术
4．注意会场的布置。如果是一两个人坐在主席台后面，手里拿麦克风， 那么极有可能今天所讨论的内容已经确定，你所做的就是获得准确无误 的指示。另一方面，如果会场布置为一种自由参加式的圆桌讨论形式， 则可能最终决策尚未做出。
能。
精选课件
不同的沟通水平
主管需要，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾 问等。
8．做记录。等到会议结束、记忆消退之后再进行书面记录就没有价值了。 如果会上有人做会议记录，确保你可以从他那里得到一份拷贝。
9．对那些影响到你工作领域的项目，根据你的理解，对会上讨论的内容 以及会后你负责的方面作出总结。如果会上下达了指示的话，这一程序 尤其重要。
10．清楚陈述自己的观点和不同意见。要把你所有的疑问展现出来，但 是，不要反反复复地只说明一条反对意见，你的老板只会在第一次时听 你说。说明工作进程中存在的障碍和问题，并针对这些问题讨论解决办 法(不要只提出问题而不提供解决办法，这是一条总原则)。
11．如果你认为有更好的办法处理工作，提出其他的可行性方案，不要 有顾虑。
12．面对群体发言时，要简短、清晰、切中要害，要用事实支持你的所 有陈述。
13．会议结束时，用自己的话概括会议内容。弄清高级管理层希望下一 步做什么。
14．采取进一步行动，并兑现所有的承诺。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
上下级沟通的方法和艺术培训(职场沟通方法)ppt课件
9、贵在勤奋 a领导身边的人，勤奋是座
右铭。 b要注重“八小时外”。 c处处留心，做到脑勤，腿
勤，口勤，手勤。 d要注意深入实际。
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13
二、与上级沟通协调的微观艺术
3、学会理解上司的意图
a.要领会和理解顶头上级所实行 的方针。 b.要理解上级的人格与行为。 c.要理解上级对部下的期待。 d.要理解和掌握上级的工作方法 和特点。 e.要理解和掌握上级的好恶及对 问题的看法。 f.要理解和体会上级的处境和心情 g.要理解上级的难处。 h.要理解上级的特定心理。
4、学会取得上级的信赖
2020/5/4
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二、与上级沟通协调的微观艺术
1、注意第一形象
第一形象含两层意思 a、衣着，外貌，举止神态等外表直观印象。 b、素质，品德，作风，能力等内在的深层次印象。
2、学会投石问路
a、要选择好的时机 b、要准备两个以上的方案 c、要听出倾向性意见
2020/5/4
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二、与上级沟通协调的微观艺术
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16
二、与上级沟通协调的微观艺术
21、绝不反感
a. 要以辩证的观点来 正确的看待上级。
b. 要摆正与上级的关 系
222222、、、恰恰恰当当当拜拜拜访访访
aa..为为公公，，为为私私，，人人之之常常情情 bb..除除特特别别情情况况不不可可不不去去，，不不 可可多多去去。。 cc..去去了了以以后后，，要要注注意意，，卫卫生生
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
29、注重闲谈
a.要重视“闲谈”
《情商爆表的高效沟通秘籍 套装共13册 》读书笔记思维导图
第7章 澄清预期
第9章 冲突习惯化
高情商沟通力
1
版权信息
2
前言
3 第一章 利用一
切，讲一个好 故事
4 第二章 解决问
题的关键在你 自己
5 第三章 99%的
人不知道的沟 通技巧
01
引发好联想 就是好故事
02
用故事加深 “第一印象”
03
用故事授人 以鱼+授人 以渔
04
最短的故事 只有一个字
06
用故事进行 说服
01
第一节 没 有不能拒绝 的事，只有 不懂拒绝 的...
02
第二节 别 让安慰变成 捅刀子
03
第三节 帮 忙帮出仇人 是怎么回事
04
第四节 真 的高情商就 是敢明目张 胆地恭维 别...
06
第六节 不 是谁的“对 不起”都能 换来“没 关...
05
第五节 越 “骂”越亲 近才是真的 高手
第一节 沟通之 1
把自己当回事儿
01
版权信息
02
推荐序 用 思维抵达天 真
04
推荐序 学 习天真好榜 样
03
推荐序 只 对事，不对 人
05
自序
06
献言
01
1 真诚是 沟通中最重 要的，没有 之一
02
2 两点之 间，直接最 短
03
3 “解决 问题”不是 结果，是前 提
04
4 共情的 情，不是情 绪，是情理
06
6 找到你 自己
06
如果我们想 提高表达力， 需要在哪些 方面下 功...
05
表达力可以 让我们变得 更好
表达高手不会告诉 你的表达力模型
职场高效沟通技巧培训课件PPT (最终不改版)
培训人:XXX
时间:XXX
四 书面语的沟通
2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
单向沟通、跨越时空 信息发出者一次性定格 信息接收者多次性接收
有利有弊，趋利弊害
书信负载的情感信息有加强的功能 正面情感会增值利 负面情感也会增强害
四 书面语的沟通
3、不同文化背景下的沟通
跨文化沟通
所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 跨文化沟通的障碍
权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异
对待下级平等、公正 对待上级服从、大局为
重、认清角色
任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
06
组织协调与沟通管理
六 组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
1 组织冲突 2 冲突管理 3 创建和谐的人际关系
逻 辑
完美声音的 八大原则
用 词
激 情
语 调
八大 原则
语 速
发 音
音 量 节 奏
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
03
肢体语言的沟通
三 肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三 肢体语言的沟通
八种常用的非语言沟通
面部微笑、和善 眼神真诚地看着对方（专注） 姿态坐态上身前倾 点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励
三 肢体语言的沟通
倾听中的禁忌
A.半听半不听
不 B.不看着对方，东张西望 礼 C.始终没有回应 貌