四项制度首问责任制度
首问责任及限时办结制度(精选8篇)
首问责任及限时办结制度（精选8篇）《首问责任及限时办结制度（精选8篇）》由精心整编，希望在（限时保护）的写作上带给您相应的帮助与启发。
环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度 1・・环境保护局工作责任追究制度为促进我局公务人员依法履行职责，强化依法行政，确保局机关和公务人员廉洁、勤政、务实、高效，特制订工作责任追究制度。
一、违诺责任追究（一）有以下行为的，追究经办人责任，并报经局领导批准给予书面告诫：1、首问责任人不执行首问负责制，延误办事人办事，造成不良影响的；2、效率不高，超过服务期限的；3、不执行一次告知制度，态度生硬，造成不良影响的。
（二）有以下行为者，按国家机关工作人员有关奖惩规定处理：1、在审批项目过程中，利用职权吃、拿、卡、要的；2、在公务活动中，收取红包和礼品的；3、当年被告诫三次以上的；4、年度考核不称职的；5、审批期限超过法定时限的；6、利用职权谋取私利，情节严重的；7、执行公务中有重大失误的。
二、行政执法过错责任追究（一）不认真履行岗位职责，不按时限办理，贻误工作，造成不良影响，或工作作风粗暴恶劣，故意刁难，被投诉的；（二）不执行、不正确执行或拖延执行国家的法律、法规和政策以及上级的决定和命令，被投诉的；（三）滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为或违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱集资，损害政府形象和人民群众利益，造成不良影响，被投诉的；（四）在公务活动中，接受对公正执行公务有影响的。
宴请或参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动，被投诉的。
三、被诉人员的处理（一）本制度所称执法过错责任，是指环境保护行政管理人员，在执行公务中，因故意或重大过失违反法律、法规、规章的有关条款，使公民、法人或其他组织的合法权益受到损害，尚不够追究刑事责任，依照本制度应当受到追究的行为。
（二）环境行政执法人员有下列行为之一的，全局通报批评并暂扣其行政执法证，情节较重的，年度考核给予不称职等级。
社区综合服务中心工作管理制度
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
首问负责制度等四项制度学习心得体会
首问负责制度等四项制度学习心得体会二、全面推行限时办结制。
指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。
限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
三、严格实行责任追究制。
责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、《限时办结制度》，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。
四、服务对象民主评议制度是检验服务过程和对问题解决结果的反馈，防止机关干部“不作为和乱作为”的现象。
通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，服务对象民主评议制度是检验，这四项制度是一个有机的整体，环环相扣。
建立和严格执行这三项制度及行政效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使各部门特别是具有审批职能的部门和工作岗位的工作人员改进服务态度，优化审批流程，压缩审批时间，严格办结时限，提高办事效率，从而建立起加强机关行政效能的长效机制。
将“四项制度”具体化、制度化，并实行三项制度情况作为干部年度考核的依据。
有了制度，就有行动的依据。
关键在怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题。
这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。
我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“四项制度”，使干部作风得到切实的转变，行政效能得到进一步的提高。
进而使服务对象满意，切实为群众办实事办好事。
2024年首问责任制制度范本（二篇）
2024年首问责任制制度范本为优化工作流程，提升服务效率，确保提供卓越服务，特此制订本规定。
(一) 首问负责制规定，当外部人员到公司办理业务，首位被询问的员工即为第一责任人，承担首问责任。
此制度适用于公司所有员工，包括试用期人员。
(二) 首问责任人的职责如下：1. 当办事人向公司咨询或处理相关事务，首问责任人需积极、友善地提供解答。
若所问事项属于其职责范围，应立即处理，并一次性提供所有必要的信息，如有需要，应提供相关文件或表格。
2. 若办事人需办理的事项属于其他同事的职责范围，首问责任人需主动引导或联系相应的责任人。
如责任人不在或无法联系，首问责任人需向办事人说明情况。
若办事人要求协助转达或后续协助，首问责任人需记录办事人的单位、姓名、联系电话及待办事项，并转交给相关责任人。
3. 若事项涉及公司其他部门，首问责任人需主动告知办事人应联系的部门，并在必要时协助联系。
4. 若办事人的事项超出公司职责范围，首问责任人需做出解释，并在可能的范围内提供指导和帮助。
5. 首问责任人接待办事人时，应保持礼貌、热情，使用恰当的沟通用语，避免使用不适宜的服务用语，不得表现出冷漠、敷衍或推诿行为。
(三) 所有员工应深入理解自身职责，熟悉公司各部门的职能，强化职业道德，树立以服务办事人为中心的观念，通过持续学习提升业务知识和技能，以提高办事效率。
(四) 对于遵守首问负责制且受到公众好评的个人，公司将给予表扬和激励。
(五) 对违反首问负责制并经证实的投诉，将视情节轻重采取批评教育、内部通报，直至扣发奖金等措施进行处理。
2024年首问责任制制度范本（二）为优化工作流程，提升服务效率，确保提供卓越服务，特此制订本规定。
(一) 首问负责制规定，当外部人员到公司办理业务，首位被询问的员工即为第一责任人，承担首问责任。
此制度适用于公司所有员工，包括试用期人员。
(二) 首问责任人的职责如下：1. 当办事人向公司咨询或处理相关事务，首问责任人需积极、友善地提供解答。
旧县中学开展推行责任政府四项制度
旧县中学开展推行责任政府四项制度工作方案为严格贯彻落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制和行政问责制等四项制度（以下简称“四项制度”），改善服务态度，规范行政和管理服务行为，切实加强自身建设，提高工作效能。
旧县中学结合自身实际，特制定旧县中学推行“四项制度”实施方案。
一、指导思想和工作目标（一）指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民。
通过实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制和行政问责制，进一步转变工作作风，规范行政和管理服务行为，优质地为教学科研服务。
（二）工作目标：工作作风进一步好转；服务质量和效率明显提高；内部管理制度更加完善；全校的凝聚力、执行力和公信度大大增强；师生员工对旧县中学的满意度有较大提升。
二、实施步骤和工作要求（一）宣传动员。
在 7月14日至9月10日间，认真组织动员全校干部职工开展“四项制度”的学习宣传，提高教职工对“四项制度”内涵和推行“服务承诺制、首问责任制、限时办结制和行政问责制”的重要性和必要性的深度认识，结合自身工作实际，科学定位，理清思路，将四项制度推行的要求贯彻于全校各项工作的始终。
（二）明确职责。
以全校工作让师生员工满意为目标，进一步明确全校各岗位人员的职责，并充分利用旧县中学公告栏、校园网等公开各项工作的服务内容、办事流程，积极推行工作人员座牌上岗制度，公示姓名、工作岗位、业务范围。
（三）组织领导。
成立全校推行“四项制度”工作领导小组。
组长：李坤林（校长）副组长：张元海（书记）高志平（副校长）齐东林（工会主席）成员：张水桥（办公室主任）张正宝（教导处主任）齐东林（政教处主任）李石良（教研室主任）许汝芳（总务处主任）办公室主任由张水桥兼任，领导小组负责全校的四项制度开展落实工作，负责接受师生员工的监督投诉。
领导小组接到投诉后应及时进行核查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。
2024年首问责任制制度范本（二篇）
2024年首问责任制制度范本(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
定西市国土资源局关于印发《定西市国土资源局首问负责制》等四项制度的通知
定西市国土资源局关于印发《定西市国土资源局首问负责制》等四项制度的通知文章属性•【制定机关】定西市人民政府•【公布日期】2018.08.24•【字号】•【施行日期】2018.08.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】土地资源正文定西市国土资源局关于印发《定西市国土资源局首问负责制》等四项制度的通知各科室、事业单位：现将《定西市国土资源局首问负责制》、《定西市国土资源局一次性告知制》、《定西市国土资源局服务承诺制》、《定西市国土资源局限时办结制》四项制度印发你们，请结合工作实际，抓好贯彻落实。
定西市国土资源局2018年8月24日定西市国土资源局首问负责制为贯彻落实省委、市委和省厅关于转变作风改善发展环境建设年活动相关部署，进一步加强市国土资源局作风建设，增强服务意识，更好地为广大企业和人民群众提供文明优质服务，树立行业良好形象，特制定本制度。
第一条对到市局来咨询或办事的人员，第一个负责接待服务对象的人员为首问负责人。
第二条实行“首问负责制”，即在业务受理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
第三条首问负责制的对象包括：前来我局办事的服务对象、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
第四条对前来办理业务、咨询、服务对象提出的问题，无论是否属于本科室职责范围内的服务事项，首问负责人应当主动热情地接待，并做好记录，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。
第五条职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，首问负责人应本着“热情周到、文明服务”的原则首问负责；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关科室，直接落实具体接待人员。
由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原因，做好解释工作。
第六条首问负责人要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真对待每一次来电、来访。
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。
一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。
本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。
第二条实行工作公开制。
对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。
第三条实行岗位责任制。
明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。
实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
第四条树立服务意识。
把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。
在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。
第五条优质服务，微笑服务，文明办公。
做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。
杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。
对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。
第七条勤俭办公，厉行节约。
建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。
第八条加强合作意识。
树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。
2024年行政服务中心首问责任制度（3篇）
2024年行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
2024年大学学院人事处首问责任制度(三篇)
2024年大学学院人事处首问责任制度第一条为增强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于人事处全体工作人员。
第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：(一)服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
(二)办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。
(三)属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
(四)属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人、或报告部门负责人处理。
(五)属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
(六)不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用不知道、不清楚、不归我管等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、联系电话等。
(七)不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
(八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
第五条部门将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出来的先进典型给予加分等奖励措施。
首问责任制制度简单版(六篇)
首问责任制制度简单版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度简单版（二）为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
《首问责任制》等七项制度
《首问责任制》等七项制度首问责任制始于中国，是一项政府机构的重要制度之一、它是指在政府工作中，将问题的解决责任下放到最基层的制度。
作为基层工作的首要责任人，必须承担起问题解决的责任，并采取有效措施迅速解决问题。
首问责任制是一种垂直责任制，它可以提高政府工作的效率和政府决策的灵活性，使问题能够得到及时解决。
首问责任制的实施可以带来很多好处。
首先，它可以提高政府工作的效率。
在过去，很多问题需要经过多级领导的审批才能解决，这导致问题的处理非常缓慢，影响了人民群众的利益。
而现在，首问责任制的实施可以使问题得到迅速解决，节省了时间和资源，提高了效率。
其次，首问责任制可以增加政府决策的灵活性。
在过去，政府决策往往需要经过多级领导的批准，这导致决策的过程非常繁琐，而且很难及时调整决策。
而现在，首问责任制的实施可以使决策灵活调整，根据实际情况作出相应决策，更加贴近群众的需求。
此外，首问责任制可以增强政府官员的责任意识。
在过去，很多政府官员往往只关注自己的升迁和利益，对于基层矛盾和问题的解决没有足够的重视。
而现在，首问责任制的实施要求政府官员必须承担起问题的解决责任，增强了他们的责任意识，使其更加关注群众的利益。
然而，首问责任制也存在一些问题和挑战。
首先，由于首问责任制的实施需要政府官员具备一定的素质和能力，而很多基层政府官员的素质和能力还不够，导致其无法有效地解决问题。
其次，由于政府官员的履职责任非常重，而且经常会受到社会舆论的监督和批评，导致他们的工作压力非常大。
因此，有些政府官员可能会逃避责任，不敢或不愿承担起问题解决的责任。
为了解决以上问题，需要采取一系列措施。
首先，要加强对基层政府官员的培训和教育，提高他们的素质和能力。
其次，要为政府官员提供更好的工作环境和条件，减轻他们的工作压力。
最后，要加强对政府工作的监督与评估，及时发现和纠正问题，确保首问责任制的有效实施。
总的来说，首问责任制是一项重要的制度，它可以提高政府工作的效率和决策的灵活性，增强政府官员的责任意识。
环保局四项制度落实方案
环保局四项制度落实方案各科、室、站、队：为进一步加强环保效能建设，根据文件要求，现制定环保局贯彻落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制和涉企检查报批制实施方案。
一、主要目标实现“五个提升”：一是责任意识明显提升，二是服务质量效率明显提升，三是依法行政能力明显提升，四是群众满意度明显提升，五是行业形象明显提升。
二、实施范围机关各科室、环境监测站、环境监察大队三、工作内容（一）服务承诺制1、公开服务承诺。
通过电子信息屏、环保局网站等，向公众公布服务承诺，公开承诺服务内容、时限与标准，并公开具体职能、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、收费标准和依据、办理结果和监督投诉方式，以及其他与公众利益密切相关的重要信息。
同时，在县行政服务中心环保窗口、污防科、环境监测站和环境监察大队等窗口发放办事指南，方便群众办事和监督。
２、实行门牌公示制和去向告知制。
以各科室和单位为单位，在相应办公室门口，对工作人员的姓名、职务、照片、联系电话和主要职责、在岗在位情况（如外出需注明外出原因、外出时间、预计返回时间等）、投诉电话等进行公示和告知。
３、实行挂牌上岗。
各科室和单位全体工作人员和所有窗口人员必须实行挂牌上岗。
４、实行“AB角”工作制。
对重点岗位实行“AB角”工作制，实行同岗同责。
岗位主要负责人因出差、请假等原因离岗的，其职责由“B角”负责人替代履行。
５、实行领导干部每日工作动态报送和公示制度。
局领导班子成员每日工作动态在县政府网站予以公示，局主要领导工作动态按时报送县机要局。
（二）首问负责制１、各业务科室和服务窗口要印制《县环保局政务服务告知书》，内容包括：服务对象姓名、单位、联系方式、申请办理的工作事项、接收材料的名称和数量、承诺时限、首问负责人姓名和联系电话、承办人姓名和联系电话、服务告知内容等。
2、对属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人受理后立即进入办理程序，能即时办理的事项要立办立结；对按规定不能即时办理的事项，应出具政务服务告知书，认真登记有关信息（包括服务对象姓名、单位、联系方式、申请办理的工作事项、接收材料的名称、数量等），并按规定时限要求对办结日期作出承诺，办结后及时向服务对象回复办理结果；对需多个科室办理的事项，负责做好材料的内部传递、代办或全程引导办事人员按程序办理，直至办理完成；需要相关单位配合办理的，应及时分送给具体承办机构，要求下一环节具体承办人出具接收单，注明接收时间、项目内容、材料名称和数量、接收人姓名，并负责跟踪办理。
首问负责制度等四项制度学习心得体会
首问负责制度等四项制度学习心得体会
在学习首问负责制度、统战责任制度、问题线索移送制度和问题整改落实制度这四项
制度时，我获得了以下体会和心得：
1. 首问负责制度：这个制度要求在民生领域中，首问单位必须承担起第一责任，负责
回答和解决问题。
通过这个制度，能够更加迅速地解决人民群众关心的问题，提升政
府部门的服务水平和效能。
2. 统战责任制度：这个制度要求各级统战部门要坚持正确的方向，牢固树立“大团结、大统战”的思想，推动各方面力量汇聚在中国特色社会主义事业中。
通过这个制度，
能够更好地调动社会各界的积极性，促进社会稳定和发展。
3. 问题线索移送制度：这个制度要求在发现问题线索时，各级纪检监察机关要及时将
问题线索移送给有关部门处理。
通过这个制度，能够确保问题线索及时得到处理，维
护国家的法律尊严和纪律严肃性。
4. 问题整改落实制度：这个制度要求在问题整改过程中，各级政府和相关部门要认真
履行整改责任，确保问题得到彻底解决。
通过这个制度，能够更好地推动问题整改工
作的落实，提升政府的执行力和效能。
通过学习以上四项制度，我深刻认识到制度对于一国一家的重要性。
只有建立健全的
制度体系，才能够为各项工作提供保障和支持，促进社会的和谐稳定和发展。
因此，
我们应当不断加强制度学习，提升自身的制度素养，为推动国家事业的发展贡献力量。
《首问责任制》等七项制度
《首问责任制》等七项制度首先，我们来看看《首问责任制》。
这一制度明确了党委（党组）负总责、班子成员分工负责、纪委（纪检组）监督问责的原则。
它要求党委（党组）成员在任何时候都要把责任挺在前面，成为一线的指挥员和行动者，推动工作的开展。
同时，纪委（纪检组）要加强对党委（党组）的监督，确保责任的履行。
其次，我们来看看《巡视工作条例》。
这一条例明确了巡视工作的性质、任务、组织和动态管理等方面的要求。
它要求巡视工作要紧密结合中央需要和全面从严治党要求，发挥政治监察职能，推动全面从严治党向纵深发展。
第三，《中央八项规定及其实施细则》是一项重要的反腐败制度。
这一制度要求党员领导干部要严格自律，切实保持清正廉洁的作风。
具体包括要求党员领导干部不得违反中央八项规定内容，不得搞公款消费和奢侈浪费，不得违反廉洁纪律和政治纪律。
第四，《中央党群部门负责人廉洁从政若干规定》是一项重要的廉政建设制度。
这一制度要求党群部门负责人要廉洁从政，秉公用权，不得利用职务之便谋取私利，不得参与商业经营活动，不得接受礼品、宴请和旅游等不当待遇。
第五，《党内监督条例》是一项重要的党内监督制度。
这一条例要求加强党内监督，推动党风廉政建设和反腐败工作。
它规定了党的各级组织和党员领导干部的监督责任和监督方式，明确了违反规定的处理措施。
第六，《国家监察体制方案》是一项重要的权力监督制度。
这一方案对监察工作的机构设置、职责范围、监察方式等进行了全面规定。
它旨在建立起有效的监察体制，推动权力监督的全面覆盖和深入开展。
最后，《党政领导干部选拔任用工作条例》规定了党政领导干部选拔任用工作的原则、程序和方式。
它要求充分发挥党组织在领导干部选拔任用工作中的主导作用，注重选拔优秀年轻干部和专业技术人才，推动形成干部队伍的梯次结构和素质优势。
综上所述，《首问责任制》等七项制度是党风廉政建设和反腐败工作的重要制度。
它们在强化党的领导、加强监督、规范行为、保持党员干部清正廉洁方面起到了重要作用，有助于推动全面从严治党向纵深发展。
2024年首问责任及限时办结制度（二篇）
2024年首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
2024年首问责任及限时办结制度（二）____年，我国首问责任及限时办结制度将进一步得到强化与落实，为了推动政府高效、便民、廉洁的公共服务，建设服务型政府，我国将进一步加大对首问责任及限时办结制度的推广与实施。
首问责任是指公共服务机构向市民提供服务时，首先接待办理的工作人员应负有责任，对于市民提出的问题应及时解答，或及时引导到相关部门办理，如遇问题不能解决的，应及时协调，确保市民的问题得到妥善解决。
首问责任体现了政府工作的效率和责任感，是提高政府服务质量和效能的重要举措。
2024年公司首问责任制度（四篇）
2024年公司首问责任制度合服务板块涵盖了区外住院报账的办理与合作医疗证的补办事宜。
2、劳动和社会保障所的职责包括：为灵活就业人员提供社保补贴申请服务，处理城镇居民医疗保险的办理工作，进行养老金资格认证，对困难人员及“零就业家庭”进行认定初审，参与劳动纠纷的调解，并处理慢(重)病待遇的申请。
3、经济发展办公室（经发办）的主要工作有：企业名称的预先核准，营业执照的办理，以及组织机构代码和税务登记证（包括国税与地税）的申领。
4、建设管理站（建管站）负责农房建设的审批与廉租住房租赁补贴的发放。
5、国土所则专注于土地证的办理与土地用途变更的申报工作。
6、民政与残联办公室联合办公，为符合条件的申请人办理《残疾人证》。
7、农林、水利、农机技术推广站联合提供以下服务：沼气补贴（含器材）与退耕还林补贴的申领，农机补贴与水产养殖证的申办，小型水利工程建设的技术指导，以及渔船的年审服务。
8、人口与计划生育办公室处理的社会事务包括：社会抚养费的缴纳，《独生子女父母光荣证》的申请，《流动人口婚育证明》的申办，以及农村计划生育家庭奖励扶助的申报。
9、畜牧兽医站专注于动物防疫合格证、动物诊疗许可证的办理以及动物引种的管理。
第四条明确指出，对于申请人请求合法但手续不全的项目，应视为补充件。
工作人员需立即向申请人出具补充件通知书，并详细解释需补充的手续及资料，确保一次性告知到位。
若申请人申请的项目不合法或不符要求，工作人员应明确告知不予办理的原因。
第五条规定，限时办结的时限以工作日计算，自收到相关文件、材料或指令的次日起开始计算。
若文件、材料不齐全或不符合法定形式，工作人员应一次性告知申请人补正，补正后的办理时限从收到补正材料的次日起重新计算。
若行政机关在告知补正时有遗漏，办理时限应从第一次收到完整补正材料的次日起计算。
第六条强调，限时办结制的执行情况将被纳入各部门的目标管理考核评比中，作为评选先进和考核干部的重要依据。
各部门负责人需加强对本制度执行情况的监督检查。
成都龙泉驿区政务效劳中心四项制度
成都市龙泉驿区政务效劳中心“四项制度”一、首问责任制第一条政务中心大厅窗口应在显著位置设立首问责任岗，明确首问责任人，制定首问责任岗职责并公示。
第二条首问责任人的职责：（一）属于首问责任人职责范围内的事项，依照有关规定，马上承办；需要补充材料的，要一次性告知应当补齐的全数材料。
确实不能当场告知的，应在最短时刻内告知，最长不超过5个工作日；前来效劳对象不明白如何办理的，要一次性告知本领项审批办理所需要的法定必备材料、法定程序和办理时限，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围内的事项，应耐心详细地告之应到相关窗口进行咨询、办理，并准确指出相关窗口的具体位置。
（三）属于咨询的，应依照上述规定给予回答；属于举报或投诉的，首问责任人应以后电内容、来电人单位、姓名及联系等情形详细记录好，并按有关规定及时处置或报政务中心，并将处置结果反馈来电人。
第三条首问责任岗的职责：（一）主动热情，礼貌待人，利用文明标准语言，认真耐心地同意咨询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、敷衍申请人。
（二）对办理有关行政审批和公共效劳事项的申请人，应指导申请人依照要求填写有关申报材料。
（三）对首问事项如实记录，申请材料齐全的当场受理；申请材料不齐全的，负责向申请人一次性告知；属即办件的当场办结。
（四）申请事项属于本部门其他工作人员办理的，应引领申请人到具体承办人处办理。
（五）在办理期限内认真回答申请人提出的疑问。
第四条政务中心部门窗口未承担首问责任岗的其他工作人员应当踊跃支持、配合首问责任岗的工作，并严格依照首问责任制的要求履行职责，为申请人提供效劳。
第五条各部门窗口应增强对首问责任岗及首问责任人的治理。
政务中心负责对各部门窗话柄施首问责任岗落实情形进行监督，并纳入窗口工作人员年度考评和部门目标考核。
第六条各窗口首问责任人是首问责任岗直接责任人，部门分管领导、部门首席代表是首问责任岗的负责人和分管责任人。
第七条政务中心的首问责任岗由政务中心督查科负责指定，督查科负责人是首问责任岗的负责人。
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思茅第五小学首问责任制实施细则
为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平，增
强部门及工作人员责任意识，提高行政效率，搞好优质服务，根据学
校《关于推进责任政府四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制
订本细则。
第一条首问责任制是指师生或群众到学校咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，首位接待
或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关处室的制度。
第二条首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效
的原则。
第三条学校全体教职工，重点（各处室及其班子成员），适用本细则。
第四条首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员。
第五条首问责任人的责任内容：
（一）首问首办责任：
1、对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知；
2、对来访事项实行登记制度。
对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核；。