公共关系调查之问卷设计
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• 另外，还可利用甄别内容排除一些可能会给调查活动带来不利 影响的因素。不利的影响主要有：与调查内容在职业上有关联 的调查者，曾经接受过调查的人士（职业受访者），以及可能 在调查活动中可能提供虚假信息的其他人士或情况。例如，进 行关于洗涤用品的调查时，会在问卷开头的地方，询问对象是 否属于美容行业的从业人员，调查对象的家属中是否有洗涤用 品的生产厂家或者销售机构的工作人员，如果有以上情况之一 ，应该停止调查。
问卷说明例题
• (例1)
• “同学们：
• 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制 定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
• (例2)
• “女士(先生)：
• 改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不 可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次 公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、 广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理 工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您 根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您 个人情况实行严格保密。”
7.必要的注明
• 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明 之后。通常可以是简短的几句话，对被 调查者的合作表示真诚地感谢；也可以 稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和 问卷调查本身有何感受；更经常的内容 还包括调查员的姓名、访问日期、访问 时间、对被访问者回答的评价等。
8.被访者基本情况
• 该部分主要是说明被调查者的一些主要 特征，包括被调查者的性别、民族、职 业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭 人口等。有的问卷还要求写出被调查者 的姓名、地址和联系电话等，以便于审 核和进一步追踪调查。但对于一些涉及 被访者隐私的问卷，上述内容则不宜列 入。上述记录应得到被访者同意后方可 进行。
语义差异量表
李克特量表
1.开放式问题
• 开放式问题又称自由回答式问题，这种问题的特点是调查者事先 不拟定任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题。例如“ 你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“你对**牌空调的售后服务有何 意见？”这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者的思 维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而可以获得极为广泛 的信息资料。但由于被调查者的回答漫无边际，各不相同，使调 查结果难以归类统计和分析。
• 开放式问题比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题， 如消费习惯、购买动机、质量、服务态度等，因这些问题一般很 难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常常采用。
2.封闭式问题
• 封闭式问题是指在问卷上的每一个问题都给出可供选择的答案， 要求被调查者从中做出选择。
• 封闭式问题的优点：回答是标准的，因而人与人之间可作对比。 对回答进行编码和分析很容易。受访者通常对问题的含义较清楚 ，若有不清楚者，一般也可从回答选项中看清其含义。因此，较 少有受访者感到困扰而回答“不知道”或根本不回答的情况，这有 助于提高问卷回收率。
3.填写要求
• 填写要求又称为填表说明，是对填表的 要求、方法、注意事项等的总的说明， 一般是以文字和符号对要作答的题目提 出要求，也可单独进行统一地说明，并 放在问卷说明之后或正式调查问题之前 。
4.甄别内容
• 甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选 掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。例 如，有的公司确定需要在本市连续居住5年以上者为调查对象 ，于是需要询问对方在本地的居住时间等。在确定对方属于合 格的调查对象后，才开始正式的主题内容调查。
5.主体内容
• 调查的主体内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷中 最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被访问者，这部分 内容设计的质量直接影响整个调查的价值。
• 主体内容一般包括以下三个方面：
① 人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他 人的行为。
② 人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被 调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将 如何处置在银行的存款等。
公共关系调查之问卷设 计
2020年4月25日星期六
一、问卷的基本结构
① 问卷的标题 ② 问卷说明 ③ 填写要求 ④ 甄别内容 ⑤ 主体内容 ⑥ 编码 ⑦ 必要的注明 ⑧ 被访者基本情况
1.问卷的标题
• 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查 表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。问 卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题， 以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的 ，并易于引起回答者的兴趣。例如“关于某市 葡萄酒市场情况的问卷调查”，“我与住房—— 某市居民住房状况调查”等。而不是简单采用“ 调查问卷”这样的标题，它容易引起回答者因 不必要的怀疑而拒绝。
2.问卷Fra Baidu bibliotek明
• 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式 对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关 事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过 它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一 定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式：一是 比较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行 一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及 需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对 外提供等，以消除被调查者的顾虑。
二、问题的形式
优点
• 开放式 问题
缺点
a.事实和状态只 有两种形式
b.对态度或意见 的测量（穷尽）
二项选择题
c.对态度或意见 的测量（不穷尽
）
• 封闭式 问题
多项选择题
a.单选题 b.无限多选
c.限制多选
a.排序题
顺位题型 b.重要程度顺位填空
c.程度评等式问句
评比量表
• 量表式 问题
③ 人们的态度、意见、感觉、偏好等。例如人们接触媒介的习惯、 购物的习惯、对商品品牌的喜好等。
6.编码
• 编码也是调查问卷中的一个组成部分。它是指 对问卷中的问题（题目）与答案用数字所表示 的代码。大多数市场调查问卷均需加以编码， 以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分 析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查 项目的编号和为相应的编码做准备，与此同时 ，每份问卷还必须有编号，即问卷编号。此编 号除了顺序号以外，还应包括与该样本单位有 关的抽样信息。
问卷说明例题
• (例1)
• “同学们：
• 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制 定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
• (例2)
• “女士(先生)：
• 改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不 可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次 公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、 广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理 工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您 根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您 个人情况实行严格保密。”
7.必要的注明
• 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明 之后。通常可以是简短的几句话，对被 调查者的合作表示真诚地感谢；也可以 稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和 问卷调查本身有何感受；更经常的内容 还包括调查员的姓名、访问日期、访问 时间、对被访问者回答的评价等。
8.被访者基本情况
• 该部分主要是说明被调查者的一些主要 特征，包括被调查者的性别、民族、职 业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭 人口等。有的问卷还要求写出被调查者 的姓名、地址和联系电话等，以便于审 核和进一步追踪调查。但对于一些涉及 被访者隐私的问卷，上述内容则不宜列 入。上述记录应得到被访者同意后方可 进行。
语义差异量表
李克特量表
1.开放式问题
• 开放式问题又称自由回答式问题，这种问题的特点是调查者事先 不拟定任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题。例如“ 你喜欢穿什么式样的秋季外套？”“你对**牌空调的售后服务有何 意见？”这种询问方式因事先不提供回答答案，能使被调查者的思 维不受束缚，充分发表意见，畅所欲言，从而可以获得极为广泛 的信息资料。但由于被调查者的回答漫无边际，各不相同，使调 查结果难以归类统计和分析。
• 开放式问题比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题， 如消费习惯、购买动机、质量、服务态度等，因这些问题一般很 难预期或限定答案范围。这种询问在探测性调查中常常采用。
2.封闭式问题
• 封闭式问题是指在问卷上的每一个问题都给出可供选择的答案， 要求被调查者从中做出选择。
• 封闭式问题的优点：回答是标准的，因而人与人之间可作对比。 对回答进行编码和分析很容易。受访者通常对问题的含义较清楚 ，若有不清楚者，一般也可从回答选项中看清其含义。因此，较 少有受访者感到困扰而回答“不知道”或根本不回答的情况，这有 助于提高问卷回收率。
3.填写要求
• 填写要求又称为填表说明，是对填表的 要求、方法、注意事项等的总的说明， 一般是以文字和符号对要作答的题目提 出要求，也可单独进行统一地说明，并 放在问卷说明之后或正式调查问题之前 。
4.甄别内容
• 甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选 掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。例 如，有的公司确定需要在本市连续居住5年以上者为调查对象 ，于是需要询问对方在本地的居住时间等。在确定对方属于合 格的调查对象后，才开始正式的主题内容调查。
5.主体内容
• 调查的主体内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷中 最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被访问者，这部分 内容设计的质量直接影响整个调查的价值。
• 主体内容一般包括以下三个方面：
① 人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他 人的行为。
② 人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被 调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将 如何处置在银行的存款等。
公共关系调查之问卷设 计
2020年4月25日星期六
一、问卷的基本结构
① 问卷的标题 ② 问卷说明 ③ 填写要求 ④ 甄别内容 ⑤ 主体内容 ⑥ 编码 ⑦ 必要的注明 ⑧ 被访者基本情况
1.问卷的标题
• 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查 表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。问 卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题， 以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的 ，并易于引起回答者的兴趣。例如“关于某市 葡萄酒市场情况的问卷调查”，“我与住房—— 某市居民住房状况调查”等。而不是简单采用“ 调查问卷”这样的标题，它容易引起回答者因 不必要的怀疑而拒绝。
2.问卷Fra Baidu bibliotek明
• 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式 对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关 事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过 它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一 定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式：一是 比较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行 一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及 需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对 外提供等，以消除被调查者的顾虑。
二、问题的形式
优点
• 开放式 问题
缺点
a.事实和状态只 有两种形式
b.对态度或意见 的测量（穷尽）
二项选择题
c.对态度或意见 的测量（不穷尽
）
• 封闭式 问题
多项选择题
a.单选题 b.无限多选
c.限制多选
a.排序题
顺位题型 b.重要程度顺位填空
c.程度评等式问句
评比量表
• 量表式 问题
③ 人们的态度、意见、感觉、偏好等。例如人们接触媒介的习惯、 购物的习惯、对商品品牌的喜好等。
6.编码
• 编码也是调查问卷中的一个组成部分。它是指 对问卷中的问题（题目）与答案用数字所表示 的代码。大多数市场调查问卷均需加以编码， 以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分 析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查 项目的编号和为相应的编码做准备，与此同时 ，每份问卷还必须有编号，即问卷编号。此编 号除了顺序号以外，还应包括与该样本单位有 关的抽样信息。