沃尔沃培训内训教材[优质PPT]
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训
练习一： 带全力自动刹车和行人探测的碰撞警示系统
通过摄像头查看60°视野范围内的站立或移 动的行人（身高80cm以上） 通过雷达传感器探测确认与其之间的距离 如车辆即将与前方行人发生碰撞HUD红色警 告信号点亮，同时发出警示声音 如果驾驶员没有及时做出反应，该系统将会 认为碰撞即将发生，将以全力进行刹车 该系统能避免车速在35Km/h内车辆与前方 行人发生的碰撞
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训 沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展中心 上海浦东新区世纪大道1701号 中国钻石交易中心B塔10楼 2011年2月，保密等级：机密 页码10
全新沃尔沃S60产品成功讲解要素
氛围要素 1. 与客户互动前，先破冰 2. 进入讲解产品主题前，先激发客户兴趣 3. 回答客户提问前，先表示认同 4. 讲解重要配备前，先留出悬念 5. 讲解结束前，先制造高潮
3. 预先编写文案有利于 保障讲解的流畅进行
4. 场地有限时可代替实 车做展示
需预防的风险
1. 画面大小有限，不能方 便后排客户观看
2. 易受环境光线干扰
3. 客户可能因为看PPT而 忽略了听讲解
4. 如果你的讲解引用了错 误的数据，客户能从 PPT上发现错误。
全新沃尔沃S60产品现场讲解内训师培训 沃尔沃汽车中国网络部 能力拓展中心 上海浦东新区世纪大道1701号 中国钻石交易中心B塔10楼 2011年2月，保密等级：机密
人员要素 1. 你的着装标准要高于其他销售人员。 2. 所有工作人员的充分排练，展现出默契的配合 3. 对参与互动的客户，所有工作人员表现出鼓励态度 4. 与提前到场的客户主动交谈，培养友善的关系 5. 有讲解文稿准备和替补人员准备，如果主讲人临时无
法讲解，可以立即替补上场。
VOLVO-EC700B挖掘机ppt课件
重复循环空气传感器 上部雨刮器开关 喷水器开关
发动机速度控制开关
空调控制面板
1 电源开关 2 自动/手动开关 3 显示器窗户 4 温度控制开关 5 诊断开关 6 压缩机“开/关”开关 7 空气流选择开关 8 内部/外部空气选择开关 9 风扇速度选择开关
泵 1/2 选择器开关
低转向压力指示器
轴锁定指示器
B
对准指示器
工作灯指示器
左/右转弯信号指示器
C
发动机油压警示指示器
发动机冷却液温度警示指示器
冷却液液面指示器
D
空气滤清器堵塞警示指示器
空气预热指示器
液压油温警示指示器
液压油过滤器阻塞指示器
蓄电池充电警示指示器
快换接头指示器
过载警示指示器
增压指示器
浮动阀系统操作指示器
液压锤指示器
起动
运行（预热）位置
起动位置
重要!!
不要在发动机冷却（25℃以下）后反复开、关点火钥匙。
如果发动机处于 25 ℃ 以下时反复开、关点火钥匙，其预 热功能仍然可用，这样会损坏或者烧坏电缆。
完全预热机器（仪表盘上的冷却表指针在“A”范围内时） ，以重复开、关点火钥匙，进行维修或作他用。
起动——气候炎热和寒冷时
VOLVO EC700B 挖掘机驾驶员培训
造整 机 构
整机安装
数工 作 参
部件参数
润滑容量
Check machine
. Oil, fuel, hyd, coolant level
Bucket
. Remove the remained pressure in cyl.
Side walk & Ladder
沃尔沃汽车ppt课件
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
冷却系统
• 检查冷却系统有无泄漏或接头是否松动。 • 检查冷却系统软管有无绽裂，及管夹箍是否松驰。 • 检查水泵有无泄漏的迹象。 • 检查风扇驱动皮带是否松驰及有无损坏。 • 检查冷却液液位。如有必要，添加冷却液。 • 检查散热器有无堵塞。
润滑系统
1、检查润滑油油位在“STOP”一侧是否在MIN（最低）和MAX （最高）标记之间。 2、检查下列零部件处有无泄漏：曲轴密封、油底壳、机油滤清 器、机油油道堵头、机油压力传感器和气门室盖。
正常。
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
启动前准备工作
外观检查
1、察看润滑油或冷却液有无泄漏、有无松动的螺栓和脏 物堆积，清除任何脏物及走道中的障碍物。
2、护罩是否完好、安装是否牢固。 3、确保转动零件周围无障碍物。
进排气系统
1、确保进气管道和空气滤清器安装就位，确保所有的管夹箍和接头拧紧 （尤其是中冷器的连接管）。 2、检查空气滤清器压力下降指示器。红色柱塞定在可见位置内时，应保 养空气滤清器。
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
酷寒环境下起动发动机注意事项
（1)使用适用于当地气温的冬季燃油（知名品牌），减少在燃油系统内 产生蜡质沉淀的危险。
(2) 在环境温度极低的情况下，建议使用燃油加热器。 (3) 为了确保有足够的润滑，建议使用粘度适合于当地温度的合成润滑 油。
(4) 用外加配置的发动机电加热器预热冷却液。在极端情况下，可能需 要使用燃烧柴油的发动机加热器，请向你的Volvo Penta经销商咨询。 重要事项！
2021/3/6
渤海钻探沃尔沃培训
燃油系统
VOLVO汽车销售代表培训手册(81页)
days （3天后记得的约占20%） Approximately 10 % was remembered after 3
months （3个月后仍记得的约占10%）
VERBAL + VISUAL+ NOTES （口头+视觉+笔记）
VOLVO汽车内部培训手册
2020/7/23
1
ADMINISTRATIVE DETAILS 日程安排
世贸培训手册
MORNING（上午） BREAKS（课间休息） LUNCH（午餐） AFTERNOON（下午） BREAKS（课间休息）
09：30——12：00 10：45——11：00 12 ：00——13：30 13：30——17：00 15：00——15：30
1 _u_n__it_________
成交率
AVOS ____________1__u_n_it
台
___+_+__________ MOTIVATION ____________+_+___
积极性
20
10
2020/7/23
9
DIRECTION OF WORK 工作的方向
SALESPERSON A 销售顾问A
SALESPERSON B
VISITS
40 ______________
2:1
潜在客户
2:1
_____________ CONVERSION ________________
3__u_n_i_t_s_______
成交率
AVOS 台
沃尔沃重型汽车培训教材 前桥与转向系统 (法汉对照)
GROUPE DE FONCTIONS 6功能组 6ESSIEU AVANT ET DIRECTION前桥与转向Suspension des roues avant前轮悬挂La conception de la suspension des roues est essentielle à la manœuvrabilité du véhicule. La suspension des roues des poids lourds est très sollicitée en raison des variations de charge importantes. Sur la plupart des poids lourds, les roues avant sont montées sur des fusées (2) reliées à un essieu avant (1) rigide. L'essieu avant est fabriqué d'une seule pièce en acier spécial forgé et traité thermiquement. Les fusées sont reliées à l'essieu avant par des pivots de fusée (3). L'extrémité supérieure du pivot de fusée tourne dans des roulements àrouleaux coniques(4), qui absorbent les charges sur l'essieu avant et les mouvements latéraux du véhicule. Les roulements de l'extrémité inférieure du pivot sont des manchons (5), qui absorbent uniquement la charge provenant des mouvements latéraux du véhicule.车轮悬挂的设计对车辆的操控性能至关重要。
沃尔沃重型汽车培训教材 概述 (法汉对照)
不同种类的传动系
En fonction de la charge et des conditions de conduite, les camions sont équipés d'un nombre variable d'essieux. Il peut s'agir d'essieux moteurs ou non moteurs.
平头驾驶室位于发动机的上面。驾驶室能够完全向前方掀起，以接近发动机，简化了维护和保养。装备了平头驾驶室的卡车是F, FM, FH和FL。这个范围的最重型卡车主要用于长途运输，连续工作。驾驶室座舱的设计为驾驶员提供一个实用的工作环境，并且具备过夜的设施。这种驾驶室也有其他用途的车辆，适用于货物配送和轻型工地用车。
车身、驾驶室和驾驶室内饰
9Superstructures
上装
Système de groupes de fonctions
功能组体系
Il existe10 groupes de fonctions principaux, répertoriés ci-dessous:
载货车有一个固定的载货平台，自卸车有一个可以翻转的载货平台。这些承载平台上可以配备多种车身。这种车辆也可以牵引挂车。
Empattement
轴距
L'empattement du véhicule est la distance comprise entre la roue conductrice avant et l'essieu moteur (A).
车辆的轴距是前转向轮到驱动桥轴线之间的距离（A）。
Voie
沃尔沃重型汽车培训教材车身与驾驶室(法汉对照)
GROUPE DE FONCTIONS 8功能组 08CARROSSERIE, CABINE车身与车身与驾驶室驾驶室Espace du conducteur驾驶员的空间La cabine constitue l'espace du conducteur et a pour objectif de fournir un environnement de travail optimal en termes de sécurité et de confort.驾驶室组成驾驶员的空间，目的是在安全和舒适方面提供一个理想的工作环境。
Sur les longues distances, la cabine doit également être fonctionnelle et confortable pour les périodes de repos et de détente du conducteur.长途行驶时，驾驶室在驾驶员休息和放松时具备功能性和舒适性。
La plupart des fonctions du camion peuvent être commandées depuis la cabine: la majeure partie des composants électroniques est située à l'intérieur de la cabine, en environnement protégé.大多数卡车的功能能够在驾驶室内部控制：电子器件的大多数位于驾驶室内，保护良好。
历史Les premiers camions étaient équipés de cabines s'inspirant du siège du conducteur des véhicules attelés. Depuis, la cabine a été considérablement améliorée pour devenir un cadre de travail agréable et sécurisé.先期的卡车配备驾驶室，是为了连接驾驶员座椅。
VOLVO柴油发电机组培训教程
VOLVO柴油发电机组培训教程目录一、概述 (2)1. VOLVO柴油发电机组简介 (3)2. 培训教程的目的与任务 (4)3. 培训对象及要求 (5)二、设备基本知识 (5)1. 设备组成及功能介绍 (7)1.1 发动机部分 (8)1.2 发电机部分 (10)1.3 控制与调节系统 (12)1.4 其他辅助装置 (13)2. 设备技术参数及性能特点 (14)2.1 发动机技术参数 (16)2.2 发电机技术参数 (16)2.3 性能特点分析 (18)三、操作规程与步骤 (19)1. 安装与调试 (20)1.1 安装前的准备工作 (21)1.2 安装流程及注意事项 (23)1.3 调试过程与参数设置 (24)2. 操作使用规程 (25)2.1 开机前的检查与准备 (26)2.2 开机操作过程 (27)2.3 关机操作及注意事项 (28)四、维护与保养 (28)1. 日常检查与维护 (30)1.1 每日检查项目 (31)1.2 润滑油及滤清器的维护 (32)1.3 其他易损件的保养 (33)2. 定期保养计划 (34)2.1 每周保养内容 (35)2.2 每月保养计划 (36)2.3 季度与年度保养指南 (38)五、故障分析与排除方法 (38)一、概述VOLVO柴油发电机组是一种高效、可靠的发电设备，广泛应用于各种场合，如工业、商业、住宅等领域。
本培训教程旨在帮助使用者全面了解VOLVO柴油发电机组的基本原理、操作、维护和故障排除等方面知识，提高使用者对设备的操作和维护能力，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
VOLVO柴油发电机组采用先进的柴油发动机和发电机技术，具有高效、低噪音、低排放等特点。
该设备适用于多种应用场景，能够满足不同领域的电力需求。
本培训教程旨在帮助使用者掌握VOLVO柴油发电机组的基本操作、日常维护、故障排除等知识，提高使用者的操作技能和安全意识，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
沃尔沃中国公关危机处理培训
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•（三）转换
• 态度主动与战略被动 • 化被动为主动 • 情境再造 • 历史＼人＼明天（对外口径规则）
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•１、前后一致
• 回归品牌的一贯主张 • 回归对利益相关者的一贯承诺 • 认真的检测和清理
•规则十一:记得自己说过的话
沃尔沃中国公关危机处 理培训
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2020/11/24
沃尔沃中国公关危机处理培训
•一、危机管理的基本问题
• 应对危机的能力和创造财富的能力同等重要（老板） • 话语秩序的构建是危机管理的核心问题（流程） • 事实与价值模型的提出（谎言）
•规则一:承认对方的关心 •规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•２、合作非对抗（除非有实力一棍子灭 掉对方！娃哈哈）
• 合作的成本永远低于对抗的成本-达芬奇 • 平等：当人们在受到伤害，并且在有权力
的人面前感觉抬不起头时，愤怒之火最为 炽烈。 • 妥协：救赎之心，战略退守 • 如果在我们自己的天平秤盘里放上几克不 公平，友谊便恢复了公平的平衡。
•规则十三:东方不亮，西方亮
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沃尔沃中国公关危机处理培训
•三、价值之维
• 最大的困境：价值缺失 • 信任是是对话得以发生、持续并产生结果的前提
，是真正的交流的基础、理解的源泉。 • 惟有信任才能使所有卷入危机的人走到一起，成
为命运的共同体，尊重彼此的完整性。 • 信任是基于信守有效承诺和始终如一行动，进行
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沃尔沃中国公关危机处理培训
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《VOLVO汽车销售代表培训手册》82页
_________1_0____
2:1
潜在客户
5:1
_____________ CONVERSION ________________
2 units
成交率
1 unit
_____________ AVOS ________________
++
台
--
______________ MOTIVATION ________________
任何策略都与销售顾问的素质相关
25.11.2019
6
2. FACTORS INFLUENCING RESULTS 影响结果的相关因素
2.1 Results come from…….. 结果来源于……
VOLVO SALES TEAM
VOLVO
销售团队
QUANTITY OF EFFORT(工作量) QUALITY OF EFFORT(工作质量) DIRECTION OF EFFORT(工作方向)
有意识不胜任阶段
3. CONSCIOUSLY COMPETENT
有意识胜任阶段
4. UNCONSCIOUSLY COMPETENT
5. 25.11.2019
无意识胜任阶段
KEY RULE
主要准则
ANY STRATEGY IS LIMITED BY THE QUALITY OF THE SALES CONSULTANT
hours （3小时后记得的约占40%） Approximately 20 % was remembered after 3
days （3天后记得的约占20%） Approximately 10 % was remembered after 3
《VOLVO汽车销售代表培训手册》81页共82页文档
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12
BACKWARDS PLANNING
反推计划
Monthly Ind. Target 每月目标 Proposals : Orders建议：订单 Number of Proposals 建议的数量
3:1
Test- Drives : Proposals 试驾：建议
3:1
Number of Test – Drives试驾次数 Demos : Test – Drives演示：试驾 Number of Demos演示试驾的次数 Prospects : Demos目标：演示/试驾 24.11N.20u19mber of Prospects建议书数目
TO A SERVICE IN RETURN (SIR)
销售是促使客户答应接受你的服务
24.11.2019
16
3、初次接触
3.1 电话接触——任何一位顾客打电话到展厅，也许就开始了长期 的带来效益的业务关系，要抓住这个机会，用一种“有声的名 片”以我们的友好、热情及专业的服务征服来电的客户。
3.1.1 接电话应注意事项 最晚在3次铃声后接起电话； 使用公司或品牌统一的应答语；
24.11.2019
19
3.1.3电话营销（主动）
有目标的电话营销，通过经销商的销售人员系统的确定接 触目标群组，直至进行电话交谈的过程，它是一种省时、省 钱、省力的与潜在客户接触的方法。为了确保电话接触取得 好的成果，打电话的人具有友好的态度和沟通能力是必要的 前提。
1）电话拜访前提
a、具有质量和数量保证的目标约定（至少每周10次新的有 价值的接触）
积极性
40
2
24.11.2019
11
2.2. FACTORS INFLUENCING RESULTS 影响结果的相关因素
VOLVO B EXC操作员培训
22
沃尔沃建筑设备公司
驾驶室门锁
门锁系统
用于保持驾驶室的门打开。 1 向外推驾驶室的门。 2 确保驾驶室门被牢固地锁定（A） 按压驾驶室内的操纵杆 (B)，松开驾驶室的门。
后视镜调节
Volvo Excavator 2013-08-12
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沃尔沃建筑设备公司
紧急出口
紧急出口
在紧急情况下，使用逃生锤 (B)： 驾驶室有两个紧急出口，门和后窗。不管后窗是固 定式还是滑动式，使用挂在驾驶室内后左侧的锤子 打破玻璃。
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沃尔沃建筑设备公司
驾驶室下部窗
卸下下部窗
1 打开上部窗
2 用双手握住上部，向上拉。 3 把卸下的窗户放在驾驶室内左侧。
确保将此下窗户锁定在存放位置。 如果要松开此锁，把锁紧操纵杆 (A) 转到右 面，同时按下按钮 (B)。 松开锁时，须小心，不要让窗户掉下来。
Volvo Excavator 2013-08-12
12 金属带选择按钮 13 液晶显示器磁带盒 14 电源指示器
27
沃尔沃建筑设备公司
左 仪表盘
IECU （仪 表电子控制 单元）
右 仪表盘
空调 / 加热 器, 发动机 启动
Volvo Excavator 2013-08-12
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沃尔沃建筑设备公司
仪表电子控制单元（IECU）
Volvo Excavator 2013-08-12
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沃尔沃建筑设备公司
IECU
5 刹车油压报警指示灯（未采用）
6 转向压力过低指示灯（未采用）
7 车桥锁定指示灯（未采用）
8 对准指示灯（未采用）
9 工作灯指示灯（未采用）
以上报警灯适用于轮式挖掘机，交付轮式挖掘机时，请仔 细阅读操作保养手册
沃尔沃ppt
。
沃尔沃欣赏
ห้องสมุดไป่ตู้
沃尔沃
沃尔沃简介
• 沃尔沃，英文名为Volvo，瑞典著名汽车品牌， 沃尔沃，英文名为 著名汽车品牌， ，瑞典著名汽车品牌 又译为富豪，该品牌汽车是目前世界上最安全 安全的 又译为富豪，该品牌汽车是目前世界上最安全的 汽车。沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业 是北欧最大的汽车企业， 汽车。沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业， 也是瑞典最大的工业企业集团，世界20大汽车公 也是瑞典最大的工业企业集团，世界 大汽车公 司之一。创立于1927年，创始人是古斯塔夫 拉尔 司之一。创立于 年 创始人是古斯塔夫·拉尔 松和阿萨尔·加布里尔松 加布里尔松。 松和阿萨尔 加布里尔松。吉利与福特在瑞典哥德 堡正式签署协议，吉利联合大庆国资以18亿美元 堡正式签署协议，吉利联合大庆国资以 亿美元 的价格收购沃尔沃公司100％的股权。按照规划， 的价格收购沃尔沃公司 ％的股权。按照规划， 吉利收购沃尔沃后将在中国建立年产能力达30万 吉利收购沃尔沃后将在中国建立年产能力达 万 辆的新工厂， 辆的新工厂，使沃尔沃汽车的全球年产量提高近 一倍，并力争在2011年前实现沃尔沃轿车公司扭 一倍，并力争在 年前实现沃尔沃轿车公司扭 亏为盈的目标。 亏为盈的目标。
沃尔沃S80
沃尔沃 S80是沃尔沃的旗舰 是沃尔沃的旗舰 车型， 车型，全新沃尔沃 S80将 将 豪华座驾标准推向了一个 全新高度。 全新高度。
车型尺寸： 车型尺寸：4851毫米x1861毫米x1493毫米 引擎类型： 引擎类型：L5,L6 轴距： 轴距：2835 参考价格：49.8-61.80万 参考价格：
VOLVO汽车4S店售后服务--客户服务礼仪培训课件(可编辑)
VOLVO汽车4S店售后服务--客户服务礼仪培训课件（可编辑）VOLVO汽车4S店售后服务--客户服务礼仪培训课件客户服务礼仪培训培训师翟铂服务理念客户至上服务至上作为商务服务的宗旨充分反映了企业对我们的期望讲求礼仪是企业对商务职员的基本要求也是体现企业服务宗旨的具体表现服务理念个人行为表现代表企业形象能否对客户进行良好的服既使有再好的商品而对客户的服务不佳也会导致企业的信务影响到企业的形象誉不佳业绩不振文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声自我介绍,推荐自己介绍的内容公司名称职位姓名要领介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会您好我是请问应该怎样称呼您呢介绍他人为他人中汽南方的销售顾问我叫陈某架起沟通的桥梁原则尊者有知情权仪态标准站姿手掌五指并拢掌心朝上指向被介绍人握手时的姿态女士握位食指位男士握位整个手掌一般关系一握即放屈前相握名片交换的时间方式途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管除非他主动向你索取勿太早递出你的名片尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时交换名片通常是在会议开始时进行有时在结束时进行勿把有缺点过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时不论女士或男士都应该带着名片电话是企业内对外沟通最常使用的工具从电话的接听挂断等小小动作上能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练也同时可以看出这家公司的管理是否有效率您已是企业内的一份子您每一次电话的应对都影响着企业的声誉希望您能注意电话的使用技巧拨电话的流程接电话的流程重点注意事项 1态度上应谨慎礼貌亲切 2声调音量适中速度不急不慢试想我们嘴巴说谢谢心里却把对方恨得牙痒痒的受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿同样是一句话何不说得漂亮一些让人心情舒畅呢 3常将请谢谢对不起挂在嘴边 4常说您取代你多说我们公司咱们公司少说你们公司让对方有一种被认同的感觉一下子缩短了彼此的距离相信要做进一步的深谈要求都会比较容易 5拨电话时电话接通后应告知自已的部门姓名小组1小组2 来电接听小组3 代接电话来电找的人不在小组4 代接电话来电找的人正在接电话办公室日常礼仪 ,真诚相待 ,成为大家的一份子 ,多与同事沟通,不传闲话鞠躬标准的站姿要求要有美感 ,帮助周围的人 ,好的度量端立身直肩平正视悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制不当行姿横冲直撞造噪音步态不雅错误的坐姿礼仪规范微笑最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表情方式第一影响往往在几秒钟形成而想改变它却需付出很长时间的努力仪容仪表员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点正确的走姿走姿要求注意稳重与干炼得体的做法行走时头部要抬起目光平视前方双臂自然下垂手掌心向内并以身体为中心前后摆动行走时应伸直膝盖尤其是前足着地和后足离地时膝部不能弯曲男士步幅以一脚半距离为宜女士步幅以一脚距离为宜抬脚时脚尖应正对前方不能偏斜沿直线行走即两脚内侧应落在一条直线上双臂以身为轴前后摆动幅度30,35度正确的蹲姿 1适用的情况整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自我整理装扮 2注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息正确的蹲姿说明一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后腿跟提起脚掌着地臀部向下错误的握手表情神态礼仪 2微笑先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角两端平均地微微向上翘起让嘴唇略呈弧形微笑时应当目光柔和发亮双眼略为睁大眉头自然舒展眉毛微微向上扬起迷人的笑容来自刻苦的训练哟课程大纲 1我们的学习目标 2接待处迎客技巧 3服务的仪态 4服饰仪容礼仪耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣每日对镜点检职场女性服饰仪容发型短发或束发禁染奇异的颜色或怪异发型饰品小而精美的耳环只戴婚戒禁夸张前卫的饰品指甲短干净透明色甲油禁长或脏的指甲艳色的甲油鞋妆容淡妆禁浓装前卫装子与服装相配色的皮鞋禁不干净裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子职场男性服饰仪容发型短发并保持干净整洁禁留鬓角脸注脸每日对镜点检意脸部清洁并经常剃须并保持口气清新指甲短干净禁长或脏的指甲服装穿着整洁干净搭配得当裤子烫出裤边扣子完好并扣整齐禁口袋放过多物品衬衫衬衫领口干净与领带颜色搭配得当鞋子与服装相配色的皮鞋并保持干净 1我们的学习目标 2接待处迎客技巧 3服务的仪态 4服饰仪容礼仪课程大纲课程大纲 1我们的学习目标 2接待礼仪 3服务的仪态 4服饰仪容礼仪接待的工作要点正确的姿态整理来宾的名单电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求进行服务最影响你接待水准的是第一是你的接待态度第二是你的服装打扮及礼貌第三是你的说话技巧 1必要的心理准备 2确保贵宾从入口进来后能清楚知道接待处的位置 3整齐清洁 4借齐需要的小册子 5时钟及日历表 6花瓶 7安排好当天的工作程度表 8你的服饰要整齐第一步具体而完善的准备 1以愉快的心情向来访者打招呼 1必须站起来向到访者的人说声欢迎2中午十一点前可以说声早安 3午后可以说一声你好第二步主动招呼来访者不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声对不起令你久候了场所的不同引领访客时的要点也不同 1走廊上走在访客侧前方两至三步当访客走在走廊的正中央时你要走在走廊上的一旁偶尔向后望确认访客跟上当转弯拐角时要招呼一声说往这边走 2楼梯上先说一声在X楼然后开始引领访客到楼上上楼时应该让访客先走因为一般以为高的位置代表尊贵在上下楼梯时不应并排行走而应当右侧上行左侧下行 3电梯内首先你要按动电梯的按钮同时告诉访客目的地是在第几层如果访客不只一个人或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角按着开启的掣引领访客进入然后再让公司内部职员进入即是说访客先进入以示尊重离开电梯则刚好相反按着开启的掣让宾客先出如果你的上司也在时让你的上司先出然后你才步出第三步引领访客第四步入座备茶会客室的准备工作窗户是否通风地上是否有烟灰纸屑会客桌是否已抹干净沙发是否整齐墙上挂钟的时间是否正确这些重要的细节是否被你乎视掉了呢清洁开门后接待人员站在门的侧面说请进请客人进去进门后随手关门请客人进入接待室后便请他坐上座并说声请稍等一会安排入座当客人在接待室入座后立即准备弄茶第五步当访客准备离开时 1通常情况下当客人正要离去时向他们说一声谢谢您的来临 2需特别的送客则带领客人到电梯前替客人按钮当客人进入电梯后在门未关闭前向客人告别 3利用车辆接送客人 A 如果客人需要你帮助叫出租车你应先将客人带至门前等候你截停车后替客人打开车门然后一手固定车门一手示意他们进入说请客人入座后指把车门关上这时最好不要立即离去应站在原地与客人挥手告别直到汽车远去 B如果需要你亲自送客时同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座司机旁边为次上座位三人同时乘坐时后面两个为上座位司机旁边为次上座位是助手座位为安全起见法律规定坐在司机旁边座位上的人必须系上安全带1事前的准备前往会客室接见客人时别忘记接待礼仪之一介绍礼仪带干净的新名片把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好应把名片存放在名片夹内平时准备多些名片不要在客人面前出现名片已用光的情况2交换名片时的礼仪用双手拿着名片的两角名片的正面向上面向对方并说我是XX请多指教一般来说来访者或地位较低的要先拿出名片 3收下对方名片时礼仪用双手接取对方递交的名片接受时点头示意并拿着名片的空白部分把名片接过来后念名片在会唔中如有很多名片同时交换时可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好便于认识客人 4事后的整理当会客完毕送走客人后返回自己座位将刚才的名片拿出来整理后才保存下来接待礼仪之三名片交换礼仪接待礼仪之五电话礼仪等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 6放回听筒语气诚恳态度5结束语对时间地点数字等进行准确和蔼谢谢麻烦您了那就拜托您了等的传达说完后可总结所说内容的要点打电话是想向您咨询一下关于??事必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后应重新问候请4电话内容问?先生在吗 3确认对象一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌您好我是? ?公司? ?部的? ? 2问候告知自己姓名确认对方的姓名明确通话的目的准备好要讲的内容说话的顺序 1准备注意事项基本用语顺序 6放回电话听简请放心我一定转达谢谢再见等 5结束语确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的 4确认来电事宜必要时应进行记录是这样的是的好的 3听取来电用意必须对对方进行确认请问您是哪一位您好 2确认对方接电话时不使用喂回答告知对方自己的姓名您好中汽南方??部??? 1拿起听筒告知自己的姓名注意事项基本用语顺序 1电话铃响在3声之内接起 2告知对方自己的姓名 3电话机旁准备好纸笔进行记录 4确认记录下的时间地点对象和事件等重要事项 5使用礼貌语言 6打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码以小组为单位讨论并演练电话接听流程时间3分钟角色A× ×部新员工角色B人力资源部事由询问新员工参加培训的时间和地点课程大纲 1我们的学习目标 2接待处迎客技巧 3服务的仪态 4服饰仪容礼仪鞠躬一般分为三项点头礼即十五度鞠躬普通的鞠躬中礼即三十度鞠躬恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬顺应不同的时间及场合来做在街上或公司遇见上司或公司的前辈时只需点头礼便可以到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时要行鞠躬礼正确的做法 1必须伸直腰脚跟靠拢双脚尖处微微分开目视对方 2然后将伸直的腰背由腰开始的上身向前弯曲当低下头时头部垂低背部微呈圆弯形状 3弯腰速度适中之后将垂下的头再次抬起时动作可慢慢做这样会令人感觉很舒服礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象错误示范正确的站姿站姿站姿的基本要求是挺直舒展站得直头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内立得正线条优美精神焕发收劲部挺直双肩放松保持水平腰部直立女性双臂自然下垂处于身体女性两腿呈V字形立正时双膝与双脚的跟部两侧右手搭在左手上贴在腹部靠紧两脚尖之间相距一个拳头的宽度两腿呈T字形立正时右脚后跟靠在左足弓处男性双手相握可叠放于腹前或者相握于身后男性双脚叉开与肩平行身体的重心放在两脚之间正确的坐姿坐姿坐姿的基本要求是端庄文雅得体大方 1入坐的要点在他人之后入坐从座位左侧就座毫无声息地就座以背部接近座椅得体的坐法先则身走近座椅背对其站立右腿后退一点以小腿确认一下座椅然后随势坐下必要时可以一手手扶座椅的把手坐好后占椅面34左右若着裙装应用手将裙子稍向前拢一下不宜将裙子下摆东撩西扇也不许当从整理服饰。
沃尔沃重型汽车培训教材制动部分(法汉对照)
GROUPE DE FONCTIONS 5 功能组 05 FREINS 制动1Historique 05 历史Le système de freinage qui était, à l'origine, un système entièrement mécanique, est désormais basé sur une interaction élaborée entre composants électroniques, pneumatiques et mécaniques. 制动系统初始时期，是完全机械式的。
后来，结合了电子元件、气动及机械形式。
Quatre éléments permettent le ralentissement, l'arrêt ou le stationnement d'un véhicule: 四个部分实现车辆减速、停车或驻车。
• • • • • • • • Frein à pied 脚制动 Frein de stationnement 驻车制动 Frein moteur 发动机制动 Ralentisseur 缓速器Freins à commande intégralement mécanique 机械控制制动À l'origine, le système de freinage d'un camion était intégralement mécanique. La force était transférée de la pédale de frein aux segments de frein à l'aide de câbles et de leviers. Dans la plupart des cas, seules les roues motrices étaient équipées de freins. Par la suite, des freins2furent installés pour les quatre roues. 起初，卡车的制动系统全部是机械式的。
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• SEP:针对高风险供应商的流程，主要是几次 交样前的现场检查，每次交样前到沃尔沃 开PRR会议
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
• Phased PPAP:是沃尔沃基于PPAP流程，细分 出来的流程，将PPAP的18个要素，在不同 的阶段确认掉（签PSW）,主要包含 PH0+,PH1/2，PH3几个阶段；
二、 APQP报告
APQP报告是一个检查沃尔沃的检查清单，按照不同阶段，检查应该输出的 东西是否正常； 项目KICK OFF后即开始汇报，SOP后停止汇报，每月第三周周5前必须汇报， 否则沃尔沃会找我们事情
报告如下
三、Supplier portal,VSIM,VQE沃尔沃网站， VSIM系统，VQE讲解
Nominal Buck(TPC),相当于大众的Cubing,也就是整车AUDIT,将我们的零件装 到标准车身上（按照数据加工出来的，精度很高），校验零件尺寸和零件 之间的匹配；
DCP(沃尔沃尺寸测量计划)，规定各阶段需要全部或者部分测量的零件数量
六、GEO 尺寸测量
MP图纸和量产后每月提交DMO文件
PH0+ 完成节拍生产（R @ R，原则上要求生产300件），节拍生产要求正式 模具，量产工艺，量产设备，量产人员
PH1/2 要求AAR通过，PV实验通过并得到KU签订的ESER
PH3 最终产能和质量验证合格（原则上要求每个零件生产1个班）
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
Phased PPAP各阶段输出
QOP流程： 沃尔沃发起的工程变更，按以下表单填好后发给KU和采购；
九、8D报告培训
十、Escalation process供应商问题升级流程
沃尔沃针对部分零件，会出一份MP图纸（测量点图），供应商需要按照DCP 要求，及时提交DMO报告（3坐标报告的一种格式，方便沃尔沃统计分析）
量产后，需要每月20日前提交5份DMO报告，生成DMO报告有两种方式，一
种是3坐标测量后直接输入（现在长销不能输出），另一种是用EXCEL表格手
工输入后生成；
生成DMO文
MP图纸
件的表格
有一种特殊情况，当SOP时，产品仍然达不到图纸尺寸，或者CPK达不到1.67，但 是装车和装TPC都没有问题，可以在PP装车后申请偏差认可（TV-target value）
七、检具，模具要求
检具要求： 供应商选择：必须使用沃尔沃合格供应商名单中的供应商，其他供应商应得到沃尔 沃检具工程师批准； 方案确认和检具验收：一般SQM确认，最好是找检具工程师确认；关键零件必须检 具工程师确认；
检具验收检查表
模具要求： 供应商选择：必须使用沃尔沃合格供应商名单中的供应商，其他供应商应得到沃尔 沃检具工程师批准； 模具材质：模具材质，油缸，热流道等必须按照沃尔沃表格中的要求； 方案确认和模具验收：方案应得到模具工程师确认，未确认或者确认不能达到要求， 供应商私自开模后达不到产品要求，沃尔沃有权要求重新开模；
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
FDJ数据
GPDS流程
MP1
发包 冻结 T0
VP
TT
PP
SOP
TR
Kick
Review off
OKTG
PV,AAR
R@R Phase0+
Phase1/2
PHASED PPAP流程
Phase3
TE1
TE2 PRR
TE3 PR可，PV实验 • SCA 特殊特性 • GEO 尺寸测量
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
• GPDS: Global Product Development System • GPDS：全球产品开发体系
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP • GPDS输出给供应商的是VPP（整车开发计划）
模具要求表
八、SREA/SRICA,QOP变更流程
SRICA流程： 生产过程变更，工艺变更，由沃尔沃SQM负责，抄送采购； 生产场地变更，沃尔沃直接2级供应商变更，沃尔沃采购负责，抄送SQM;
SREA流程： 供应商提出的工程变更，需要将申请邮件发送给bodytrim@， 抄送采购， SQM ；
包装方案认可， IMDS提交
TE5 PRR
一、 GPDS , SEP, Phased PPAP
GPDS各阶段要求：
VP：正式模具 TT：PH0+ PSW签订后才能交付，尺寸合格，CPK≥1.67 PP：PH1 PSW签订后才能交付 MP： PH3 PSW签订后才能交付
Phased PPAP各阶段要求和输出
详见现场操作
四、光板件外观认可，皮纹件外观认可，PV实 验 OKTG,AAR,PV
开始完成时间见之前介绍
表单介绍
OKTG
ARR
TR
PV
五、SCA 特殊特性
VP前完成SCA项目，ph0+到Ph1统计结果
特性类别
[1]或者CC [3]或者SC PTC传递特 性
批准PSW条件 Cpk＞1.67，有防错 Cpk＞1.67 有防错
六、GEO 尺寸测量
GPDS流程
VP
TT
PP
TPC 0
EPQP STEP1
EPQP STEP2 EPQP流程
TPC 1
TPC 2 Nominal Buck
DCP
MP1 SOP
EPQP STEP3
TPC 3
六、GEO 尺寸测量
EPQP流程：针对沃尔沃选定的重要零件供应商，每次交付零件之前，对产 品尺寸合格率情况到沃尔沃工厂进行现场汇报，并提交尺寸改善计划
量产产品要求 Cpk＞1.33，有防错 Cpk＞1.33 有防错
[1]或者CC,指的是严重度1级：对乘客生命和肢体有风险，不符合法律或 政府要求
[3]或者SC，指的是严重度3级，对重要的零件功能又阻碍的风险
PTC指的是传递特性，也就是二级供应商处的特殊特性，在我司不会识别， 但是会在主机厂识别或者生效；
沃尔沃培训内训教材
内容
• GPDS , SEP, Phased PPAP（整车开发流程，供 应商访问，沃尔沃PPAP流程）
• APQP每月汇报内容 • Supplier portal,VSIM,VQE沃尔沃网站，VSIM系
统，VQE讲解 • MSA 供应商过程审核 • OKTG/AAR,PV 光板件外观认可，皮纹件外观