2020新版停车场收费员工作细则

停车场收费员工作细则(5篇)

停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。

文明礼貌、微笑待客。

不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。

让其免费通行。

停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。

1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。

1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。

1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。

1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。

1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。

1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。

1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。

1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。

停车场收费员管理制度

停车场收费员管理制度一、总则二、岗位职责1.负责车辆进出口的管理，确保车辆安全有序进出停车场；2.根据停车场规定进行收费工作，保证收费准确无误；3.维护停车场的整洁和秩序，及时清理垃圾和杂物；4.协助管理人员解决停车场相关问题，保障停车场正常运营；5.提供礼貌友好的服务，处理好顾客投诉和纠纷。

三、工作纪律1.出勤收费员必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假须提前提交请假申请，并得到管理人员批准。

2.着装收费员必须穿着整洁、干净的工作服，不得擅自更换服装。

不得在岗位上穿拖鞋、运动鞋等不符合标准的服装。

3.工作规范收费员在工作中必须遵守相关规章制度，不得私自放行车辆，确保收费工作的准确性。

在处理顾客投诉和纠纷时，应保持冷静和礼貌，妥善解决问题。

4.保密收费员必须严守停车场的运营机密，不得泄露停车场信息给外部人员。

不得私自收取不合理的费用，不得私自操作停车场设备。

5.遵守交通安全规则收费员在车辆进出口的管理工作中，必须遵守交通安全规则，确保工作的同时不产生任何交通事故。

四、培训和考核1.新员工培训新招聘的收费员必须接受一定的岗前培训，包括停车场规章制度、收费规定、应急处理等方面的知识和技能培训，确保他们了解和掌握工作要求和流程。

2.在职培训3.考核评估定期对停车场收费员进行考核评估，纳入绩效考核体系。

根据考核结果，对员工进行奖励或处罚，以促进员工的积极性和工作质量。

五、奖惩制度1.奖励对优秀的收费员进行表彰，奖励员工合理的物质奖励和荣誉奖励，激励其更好地完成工作任务。

2.处罚对违反规章制度的收费员进行惩罚，包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。

对严重违规的收费员，可以依法解除劳动合同。

六、工作待遇七、附则1.收费员有权向管理人员提出建议和意见，同时也有义务执行管理人员的指令和任务。

2.停车场收费员管理制度必须向员工进行宣传和培训，确保员工知晓和遵守。

3.本制度由管理人员负责制定、修订和解释，制度的具体执行由所有收费员严格遵守。

停车场岗位实施细则

停车场岗位实施细则一、岗位职责1.停车场值班员：- 负责停车场的日常管理和维护工作；- 指导车辆停放，确保车辆停放有序；- 监控停车场内的安全状况，及时处理紧急情况；- 协助解决停车场用户的问题和投诉；- 维护停车场设施设备的正常运行；- 定期巡查停车场，确保环境整洁。

2.停车场收费员：- 负责停车场的收费工作，确保收费规范；- 协助车辆进出停车场的管理；- 维护停车场收费设备的正常运行；- 准确记录车辆进出停车场的信息；- 处理停车场用户的支付问题和退款事宜；- 协助停车场值班员处理紧急情况。

二、工作时间和歇息制度1.工作时间：- 值班员：根据停车场的具体情况，轮班制度，每班工作8小时，包括白班、夜班和中班；- 收费员：根据停车场的具体情况，轮班制度，每班工作8小时，包括白班、夜班和中班。

2.歇息制度：- 每天提供合理的歇息时间，确保员工身心健康；- 轮班制度下，保证员工歇息时间的合理安排；- 根据法律法规，提供带薪年假和病假。

三、岗位要求1.停车场值班员：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备基本的计算机操作能力；- 具备基本的急救知识和应急处理能力；- 具备一定的车辆管理和安全防范意识；- 有相关工作经验者优先考虑。

2.停车场收费员：- 具备良好的数学计算和记账能力；- 具备基本的计算机操作能力；- 具备良好的服务意识和沟通能力；- 具备一定的车辆管理和安全防范意识；- 有相关工作经验者优先考虑。

四、岗位培训1.新员工入职培训：- 为新员工提供停车场管理的基础知识培训；- 介绍停车场的工作流程和操作规范；- 培训员工的服务技能和安全意识；- 培训员工的沟通技巧和解决问题的能力。

2.在职培训：- 定期组织员工进行安全培训和应急处理演练；- 不定期组织员工进行服务技能培训和知识更新；- 培训员工的管理技能和团队合作能力；- 提供员工参加相关职业培训和证书考试的机会。

五、岗位绩效考核1.考核指标：- 停车场值班员：工作纪律、服务态度、工作效率、安全管理等；- 停车场收费员：工作纪律、收费准确性、服务态度、工作效率等。

停车场收费员规章制度

停车场收费员规章制度为了有效管理停车场收费工作，确保停车场秩序井然和车辆正常停放，制定以下规章制度。

一、岗位职责1. 收费员是停车场的管理者，负责接待车辆，收取停车费用，并指引车辆进出停车场。

2. 收费员应保持良好的服务态度，热情有礼地对待车主，及时解答车主的问题，并积极协助车主解决停车相关问题。

3. 收费员应具备较强的业务知识和操作技能，熟悉停车场的布局、路线以及收费系统的操作。

二、工作流程1. 车辆进场a. 收费员应通过收费系统记录车辆进场信息，并向车主发放入场凭证。

b. 收费员应仔细检查车辆的入场凭证，确保凭证的真实有效，并引导车辆按指定路线停放。

2. 收取停车费用a. 收费员在车主离场时根据停车时间和车型收取相应的停车费用。

b. 收费员需向车主提供明细的费用清单，说明收费项目和金额。

c. 收费员应准确计算停车费用，确保收费无误。

3. 车辆离场a. 收费员应核对车辆的出场凭证，并与车主确保凭证的有效性。

b. 收费员应指引车辆按照指定路线离开停车场。

c. 在车辆离场后，收费员应及时更新收费系统，记录车辆的出场信息。

三、礼仪规范1. 收费员应着工作制服，穿戴整齐，保持良好的个人形象。

2. 收费员在处理问题时应保持冷静，妥善处理各种投诉和纠纷，不应有侮辱、威胁或暴力行为。

3. 收费员应遵守交通法规，积极引导车主有序停放，不得私自要求额外费用或使用不正当手段。

四、安全管理1. 收费员需要时刻保持警惕，确保停车场的安全。

2. 收费员应定期进行应急演练，熟悉逃生路线和应急处理程序。

3. 收费员要求在值班期间保持手机通讯畅通，以保证能及时与管理人员沟通联系。

五、考核与奖惩1. 收费员的工作绩效将按照一定的考核标准进行评估。

2. 凡是工作表现突出、服务态度良好的收费员，将给予奖励或表彰，如津贴、奖金、荣誉证书等。

3. 若收费员违反规章制度，会受到相应的处罚，包括口头警告、取消奖励资格、甚至开除等。

六、附则本规章制度自发布之日起生效，收费员必须严格遵守，如有违反将承担相关责任。

停车场收费员工作细则范文

停车场收费员工作细则范文一、工作目标与职责1.为停车场用户提供高效、规范的收费服务，确保停车场秩序良好。

2.负责车辆出入场的确认和收费工作，保证收费的准确性和及时性。

3.协助处理停车场内的异常情况，维护停车场安全和秩序。

4.对停车场内设备进行日常维护和检查，保证设备正常运行。

二、工作规范1.出勤规范：a.准时上班，不早退、不迟到。

b.维持晨会纪律，不随意离开岗位。

c.学会合理安排工作和休息时间，确保身体和精神状态良好。

2.仪容仪表：a.穿着整洁、干净的工作制服。

b.保持面部清洁，不穿戴夸张的饰品。

c.要注重仪容仪表，做到言行举止符合职业规范。

3.服务规范：a.对车辆出入进行及时确认，并正确收取停车费用。

b.热情有礼地回答用户的询问，提供全面、准确的信息。

c.对车辆刮花、损坏等情况进行记录，并及时告知车主。

d.严禁接受任何形式的小费或贿赂。

4.收费规范：a.根据停车场规定的计费标准，正确计算停车费用。

b.在计费过程中，如遇到价格争议，应向上级领导请示处理。

c.对于特殊车辆（如残疾人车辆、政府指定车辆等），应按规定给予减免或优惠。

5.设备维护：a.每天上班前，对停车场内设备进行检查，确保设备正常运行。

b.及时向上级反馈设备故障情况，并配合维修人员进行修复。

c.学习设备的基本操作方法，能够对简单故障进行自行处理。

三、工作流程1.车辆出入确认流程：a.确认车辆进入停车场的时间，记录车牌号码等信息。

b.确认车辆出停车场的时间，计算停车费用。

c.如遇到车主对停车时间的异议，应及时沟通解决。

2.车辆收费流程：a.根据停车场规定的计费标准计算停车费用。

b.向车主说明停车费用，并提供结算方式。

c.按车主选择的结算方式，接收付款并开具发票。

3.异常情况处理流程：a.如发现车辆出入有异常情况（如撞车、逃逸等），应及时向上级汇报并协助处理。

b.如发现停车场内有可疑人员或物品，应及时报警并阻止非法行为。

四、工作纪律与奖惩1.遵守工作纪律，服从领导指挥，保证工作秩序和团队和谐。

停车场收费员工作细则

停车场收费员工作细则
：
1.负责停车场的现金收费工作，确保停车费用的准确收取。

2.接待并引导车辆进入停车场，确认车辆型号、车牌号码等信息，并将其记录下来。

3.根据停车场收费标准，向车主收取停车费用，并提供相应的收据。

4.及时解答车主的停车相关问题，并提供相应的服务。

5.负责停车场内的车辆秩序维护，避免车辆拥堵和乱停乱放现象的发生。

6.定期对停车场内的车辆进行巡查，确保车辆的安全和防止不法行为。

7.与停车场管理人员和其他员工保持良好的沟通和协作，共同维护停车场的正常运营。

8.在紧急情况下，协助指挥车辆疏导，确保顺利进行。

9.遵守停车场相关的工作规定和安全操作流程，确保工作安全。

10.维护停车场的卫生和整洁，确保停车场环境整体良好。

11.及时向上级汇报工作情况，提出改进建议和意见。

以上是停车场收费员的工作细则，通过执行这些细则可以确保停车场工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量。

第 1 页共 1 页。

停车场收费员规章制度

停车场收费员规章制度一、背景介绍为了保证停车场的有序管理和顺畅运营，特制定本规章制度作为停车场管理的基本准则。

停车场收费员作为管理团队的重要组成部分，其工作内容和职责不可忽视。

本规章制度旨在规范收费员的操作行为，提高服务质量，为车主提供良好的停车体验。

二、工作要求1. 收费员应在规定时间内到岗，并保持工作状态的稳定和高效。

不得私自调整工作时间，如遇特殊情况，需提前向主管或管理部门做请假申请。

2. 收费员应穿戴整洁，佩戴工作证明和身份标识，以便车主能够正确识别。

不得擅自更改或遗失工作证明，如有发现应及时向管理部门报告。

3. 收费员应遵守停车场的管理规定，确保车辆有序停放，禁止私自安排车位或变相索要小费，如有发现将依规严肃处理。

4. 收费员在接待车主时应友好待人、言谈有礼，解答车主的相关问题，并保持沟通畅通。

对于恶意或不文明的车主，收费员应保持冷静，如有纠纷应及时向管理部门反映。

5. 收费员应按规定的收费标准正确收费，不得违规减免或偷漏收费。

对于不同类别的车辆，收费员应清楚了解并按照规定收取相应费用。

6. 收费员应妥善保管好管理部门交付的财务款项和相关工作设备，不得私自取用或挪用。

如发现存在财务问题，收费员应及时向主管或管理部门报告。

三、工作流程1. 收费员应在每日上班前，检查并确认相关设备的正常运行，如存在异常情况应及时向主管报告。

2. 收费员应在车辆驶入停车场时，迅速给予车主指引并领取停车费用。

3. 收费员应耐心等待车主的支付，确保金额的准确性，并为车主提供以收费凭证。

4. 收费员在给予车主找零时应提供及时、准确的找零金额，并诚恳感谢车主的合作。

5. 收费员在换班时应将交班记录做好，明确车辆进出的情况，并向接班收费员进行交接，确保信息连续性。

四、处罚与奖励1. 如发现收费员违反规章制度的行为，将依据严重程度进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款并扣发工资、甚至解雇等。

2. 对于表现突出、工作优秀的收费员，将给予相应的奖励和激励措施，以激发工作积极性和创造力。

停车场收费员规章制度

停车场收费员规章制度
一、收费员职责
1.收费员必须具备良好的服务态度，主动向车主提供帮助和指引，确保车辆停放有序，并保证停车场安全；
2.收费员应当认真核对车辆停放时间和收费标准，正确计算停车费用，不得挪用、私吞车主应付的费用；
3.收费员应当保持停车场设施设备的正常运行，及时向上级报告停车场设施设备损坏情况；
4.收费员必须认真履行收费记录的管理工作，做好收费记录的保存和资料统计工作。

二、收费员工作时间和休假制度
1.收费员工作时间为每天8小时，根据停车场的实际情况，按照排班制度进行轮流值班；
2.停车场收费员每周有2天休息，休息日须向负责人汇报工作
情况，并必须保持疏通电话畅通；
3.如遇重要情况，停车场负责人有权取消停车场收费员的休假，但必须事先和收费员协商确定工作安排。

三、收费员工作纪律
1.严格遵守停车场的各项规定及工作纪律，不得违反法律法规
和职业道德；
2.收费员必须严格遵守公私分明的原则，不得在工作中接受车
主的任何礼品和报酬；
3.收费员在工作中不能随意更改停车费用标准，如发现车主异
常的停车行为，应及时向上级汇报；
4.收费员对于车主的隐私，必须保密，不得私自透露车主停车
记录和个人信息。

四、收费员安全和职业素质要求
1.收费员必须认真遵守车辆驾驶规定，不能酒后驾车或者滥用
车辆；
2.收费员应执勤期间保持精神肃穆，不得睡觉或使用手机等电
子设备；
3.停车场收费员应当积极学习停车场管理知识，不断提升职业
素质，为车主提供更优质的服务。

以上就是停车场收费员规章制度的相关内容，希望各位收费员
严格遵守规定，发扬优良职业精神，为车主提供更加优质的服务。

2024年停车场收费员工作细则样本（三篇）

2024年停车场收费员工作细则样本1、员工应自觉遵守公司制定的规章制度和劳动纪律，爱护公共财物，如有违反，将根据公司相关规定进行处理。

2、公司收费应严格按照既定规定执行，确保收费准确无误。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆以及非机动车进入停车场。

4、收费员需与车库巡逻员保持紧密联系，密切协作，确保进出车道的畅通无阻。

5、收费员在工作期间，严禁在收费系统上从事与工作无关的活动，严禁在系统上插入其他软件或U盘等存储设备，以保障系统的正常运行。

6、若收费系统发生故障，收费员应及时上报主管，重装系统必须向公司申报并获得批准，严禁擅自进行重装系统操作。

7、车场收费员需熟练掌握车场收费系统的操作流程，并严格按照规定进行操作。

8、在收费员交接班时，需按照规定配合财务及同事做好交接班记录，确保工作的连续性和准确性。

9、若收费员需临时离开岗位，必须提前通知当班班长，并由班长负责安排相应工作。

10、月卡的办理统一由财务部负责，免费车辆需经财务人员及公司老总签字确认后方可放行。

11、收费员在工作中若发现车辆或车主异常情况，应保持高度警惕并及时上报。

12、若遇到车辆撞道闸或与车主产生纠纷且无法自行解决的情况，收费员应及时上报主管并寻求协助处理。

13、对于公安、武警及军车等正在执行任务的特殊车辆，收费员应在其离开时做好记录并通知主管，以确保其免费通行。

2024年停车场收费员工作细则样本（二）1. 全体员工应自觉遵循公司制定的各项规章制度及劳动纪律，珍视公共财物，如有违反，将依据公司相关规定予以处理。

2. 收费操作必须严格遵循公司既定的收费标准执行，确保收费的公正、透明。

3. 严禁允许超高、超宽、超重或装载有易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆及非机动车进入停车场区域。

4. 与车库巡逻员保持密切沟通与合作，确保进出车道的畅通无阻，以便及时处理各种突发情况。

5. 收费系统仅用于工作相关操作，严禁在系统上从事与工作无关的活动，包括但不限于插入其他软件或U盘等，以保障系统的稳定运行。

停车场收费员规章制度

2.3严禁私自挪用、侵占停车费，一经发现，严肃处理。
2.4爱护停车场设施，如有损坏，及时报告并维修。
三、服务规范
3.1对待车主应友善、礼貌，提供热情服务。
3.2收费时，主动向车主说明收费标准和停车时间。
3.3做好车辆进出引导，确保停车场交通秩序井然。
3.4接受车主咨询，耐心解答，遇到无法解决的问题，及时向上级汇报。
16.4员工生日、节日等特殊日子，公司提供相应福利和关怀。
十七、环境保护
17.1员工应遵守国家环保法规，积极参与公司环保活动。
17.2停车场收费工作应尽量减少对环境的影响，如合理使用清洁能源。
17.3严格执行垃圾分类，提高资源利用率，减少环境污染。
17.4定期对停车场环境进行绿化和维护，提升环境品质。
停车场收费员规章制度
一、岗位职责
1.1负责停车场车辆进出管理，确保车辆有序停放。
1.2严格执行收费标准，准确收取停车费。
1.3维护停车场内设施完好，确保停车场环境卫生。
1.4遵守公司规章制度，提供优质服务。
二、工作纪律
2.1按规定着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
2.2严格遵守上下班时间，不迟到、早退，不私自离岗。
11.4定期参加信息安全培训，提高信息保护意识，防止信息安全事故发生。
十二、职业发展
12.1公司鼓励员工积极参与职业培训，提升个人职业素养和技能水平。
12.2员工可通过公司提供的晋升通道，实现职业发展和价值提升。
12.3公司定期评估员工工作表现，为员工提供个性化的职业发展规划。
12.4员工应积极参与公司组织的各类活动，拓宽人际交往，促进个人成长。
6.4员工有权提出意见和建议，为公司发展贡献力量。
七、其他

停车场收费员工作细则标准范本

管理制度编号：LX-FS-A65350 停车场收费员工作细则标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑停车场收费员工作细则标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。

资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。

文明礼貌、微笑待客。

不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。

车库收费岗管理制度

车库收费岗管理制度一、总则为规范车库收费岗管理工作，提高工作效率和服务质量，保障车库内车辆有序停放和收费。

根据国家相关法律法规规定，结合车库实际情况，对车库收费岗管理制度进行制定。

二、管理职责1. 车库收费岗管理员要按照规定的班次，准时到岗，并根据车辆来车情况进行收费。

2. 负责对车辆的进出场进行登记，并做好相应的记录。

3. 负责车库内的车位管理，在车位有限的情况下，要合理分配车位。

4. 负责处理车辆在车库内的纠纷和投诉，并及时向上级报告。

5. 维护车库内的秩序和安全，遇到紧急情况要及时处置并通知相关部门。

三、收费标准1. 车库收费按照停车时长收费，根据车辆类型和停车时间进行计费。

2. 不同车型的收费标准不同，一般来说，大型车辆收费更高。

3. 在特殊节假日或活动期间，可以提高收费标准，但需提前通知车主。

4. 车库收费标准应明码标价，不得私自变动。

四、操作规范1. 车库收费岗管理员要服从指挥，不得私自调整车辆收费标准。

2. 在收费时，要准确核对车辆信息，确保收费正确无误。

3. 对于VIP客户或长期停车客户，要提供相应的优惠政策。

4. 车库收费岗要保持收费环境整洁卫生，做好收费记录工作。

五、纠纷处理1. 车库收费岗管理员在处理纠纷时，要保持冷静并耐心解释，避免情绪激动。

2. 对于恶意未缴费的车辆，可采取拍照、通报留存等方式处理。

3. 对于无法解决的纠纷，要及时向上级领导汇报，并保留相关证据。

六、安全保障1. 车库收费岗管理员要严格按照规定操作，确保车库内车辆安全有序停放。

2. 车库内应安装监控设备，及时发现异常情况并处理。

3. 对于车库收费岗管理员必须要经过专业培训，保证其操作规范和安全意识。

七、考核制度1. 对车库收费岗管理员进行定期考核，评定其工作表现和服务质量。

2. 根据考核结果对岗位表现较差的收费员进行相应的处罚或培训，确保车库管理工作顺利进行。

3. 对表现优秀的车库收费岗员要给予奖励和表彰，激励其发挥积极性。

停车场收费员工作细则范文

停车场收费员工作细则范文1. 收费员工作目标进一步提高停车场服务质量，确保停车场正常收费运营，维护停车场秩序，提升顾客满意度。

2. 收费员工作职责2.1. 维护停车场秩序，引导车辆有序停放；2.2. 辅助停车场管理人员，实施停车费收取工作；2.3. 提供礼貌、高效、周到的服务，解答顾客疑问；2.4. 负责填写停车费收取记录，确保账目准确；2.5. 协助处理停车场异常情况，如车辆熄火、车辆损坏等。

3. 收费员工作准则3.1. 仪容仪表要整洁，工作服要清洁干净；3.2. 提供礼貌、热情、专业的服务态度；3.3. 保持工作区域的清洁整齐，避免堆放杂物；3.4. 不得私自收取停车费以及其他额外费用；3.5. 不得向顾客泄露个人信息或停车场内部信息；3.6. 不得与顾客发生任何争执或冲突，应及时报告管理人员。

4. 收费员工作流程4.1. 每日上岗前，检查岗位设备是否正常运行；4.2. 在岗位上，时刻保持警惕，确保车辆有序进出停车场；4.3. 根据停车费收费标准，向顾客收取停车费，准确填写收费记录，并提供发票；4.4. 如遇到异常情况，及时向管理人员报告并采取相应措施；4.5. 值班结束时，及时交接班，将工作情况及问题向接班人员交代清楚。

5. 收费员工作技巧5.1. 学习掌握停车场相关规定和收费标准，并能清晰向顾客解释；5.2. 熟悉各类车型之间的大小区别，确保能够正确判断车辆类型，并按照标准收取停车费；5.3. 学习一些基本的车辆维修知识，以便在遇到车辆故障时，能够提供基本的帮助；5.4. 学会与顾客有效沟通，提供周到的服务，解决顾客问题。

6. 收费员应具备的素质6.1. 正直诚信，保守秘密，不侵占顾客财物；6.2. 服从管理，遵守规章制度，严格执行工作要求；6.3. 熟悉操作设备，能迅速熟练完成收费及其他工作任务；6.4. 具备较强的应变能力和沟通能力，能够妥善处理突发事件；6.5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事和管理人员和谐相处。

停车场收费员工作细则

停车场收费员工作细则职责概述作为停车场中的收费员，你的主要职责是负责停车场内车辆的入场和出场，以及相应的收费工作。

具体职责如下：1.对进出停车场的车辆进行记录，并确保每辆车都有正确的停车时间和收费记录；2.操作停车场收费系统，包括收费机、自动收费系统以及其他相关设备；3.能够识别各类车辆类型，并根据规定进行相应的收费；4.协调和解决顾客停车及其他疑问，提供优质服务并解决顾客可能存在的问题；5.每天清点收费机器中的现金并负责现金的安全；6.负责停车场内的停车指导和交通疏导等工作；7.检查停车场内的设备或其他工作场所，如保安设备、拍照编号设备等，确保运行正常；8.建立和保持与团队、上层领导和公司（或业主）之间的良好沟通关系。

工作环境1.停车场收费员的工作地点可能是室内或室外，并需长时间站立和工作。

2.工作时间可能随停车场的情况而变动，往往需要在早上、晚上和周末上班。

工作规范1.收费员需要以礼貌、耐心的态度接待每一个顾客，并在车辆进入停车场时问候并提供停车服务；2.收费员要熟悉停车场的布局、规定及常规操作，并按规定准确、迅速地完成收费和记录；3.勿与顾客在收费环节中发生口角或情绪冲突，如遇顾客抱怨可耐心听取后妥善解决；4.收费员负责保管和管理收费机器中的现金、收据等物品，严禁私自占有或乱丢乱放；5.收费员需按照公司的相关规定进行收费结账，并逐日以正确的金额和项目存放在指定财务账户中；6.除接待和收费工作外，收费员需要在停车场内对车辆进行指引，保持停车区内车辆停放有序并可防火、防盗、防损；7.根据公司颁布的制度，收费员在上班或下班时需要进行收支结算，并对舞弊行为0容忍；8.秉着服务的态度，收费员应始终给予最优质的服务、着装整洁端庄。

工作技能要求1.具有良好的计算机技能，熟练使用计算器、收费机和电脑，可严格按照规定和制度进行收费；2.持有针对开放式停车场收费员的岗位技能证书；3.具有出色的人际交往技巧和解决问题能力，能正常与顾客和其他员工建立良好的关系；4.具有一定程度的操作和维护收费机器的经验；5.熟悉基本的财务管理知识；6.能耐心地处理顾客疑问和问题并给予恰当的建议；7.具有自我约束和情绪管理能力，能异常情况下保持冷静；总结停车场收费员是停车场的核心管理人员之一，需要具有良好的工作态度、高效并正确的收费能力、优秀的人际交往和解决问题技能。

停车场收费员规章制度

停车场收费员规章制度停车场收费员的工作，看似简单，实则责任重大。

这可不像咱们想象中那样，只是收收钱、抬抬杆那么轻松。

下面咱就来好好聊聊停车场收费员的规章制度。

先说上班时间吧，收费员得按时到岗，不能迟到早退。

这就好比我有一次在一个停车场，看到一位收费员因为睡过头迟到了，结果车主们等得不耐烦，一直按喇叭，那场面真是混乱不堪。

所以啊，守时是第一要务！工作的时候，得时刻保持精神集中。

要准确识别车辆的类型，别把小轿车看成大货车，也别把新能源车当成燃油车，这要是搞错了，收费可就乱套啦。

我记得有一回，一个收费员眼神不好使，把一辆小型SUV 当成了普通轿车收费，车主不干了，在那儿理论了半天，闹得大家都不愉快。

收费的过程中，要严格按照收费标准来，不能多收也不能少收。

每一笔费用都要清清楚楚，明明白白。

有个停车场的收费员，因为和车主是熟人，就少收了钱，结果被领导发现狠狠批评了一顿，还扣了工资。

服务态度也特别重要。

得笑脸相迎，热情服务，不能对车主爱答不理，更不能发脾气。

有一次我去停车，那个收费员一脸的不高兴，好像我欠了他钱似的，这让我停车的心情一下子就糟糕了。

还有啊，要保持工作区域的整洁卫生。

不能垃圾遍地，影响停车场的形象。

我曾经看到一个停车场，收费亭周围全是烟头和废纸，那感觉真是糟糕透顶。

关于收费的钱款，必须要妥善保管，及时上交，不能有任何的挪用和贪污行为。

曾经就有个收费员，偷偷把收来的钱藏起来一部分，最后被发现送进了警察局，这可真是得不偿失。

遇到特殊情况，比如车辆故障、纠纷啥的，要冷静处理，及时报告上级。

不能自己瞎做主，把事情越弄越糟。

总之，停车场收费员虽然工作平凡，但也要遵守规章制度，认真负责，这样才能让停车场的秩序井井有条，让车主们满意。

希望每一位收费员都能牢记这些规定，做好自己的工作，让我们的停车场更加和谐有序！。

停车场停车收费员管理制度[4]

停车场停车收费员管理制度一、引言本制度旨在规范停车场停车收费员的行为准则，提升服务质量，保障企业和用户的权益，以及建立合理的管理和考核标准。

所有停车场停车收费员必须严格遵守本制度，并承担相应的责任和义务。

二、管理标准2.1 工作职责停车场停车收费员的主要工作职责包括：1.及时执勤到岗，按规定执行停车场开放和关闭时间；2.接待并引导车辆进入和离开停车场；3.准确记录车辆信息，如车牌号码、停车时间等；4.遵守停车场计费规则，正确计算停车费用并提供准确的找零；5.维持停车场秩序，妥善安排车辆停放；6.准确处理、记录和报告停车场内的突发事件和投诉。

2.2 仪容仪表停车场停车收费员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，佩戴工作证，并遵守以下规定：1.不得穿着夸张花哨的服装或个人装饰品；2.不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装；3.不得戴有政治、宗教或歧视性标志的饰品。

2.3 服务质量停车场停车收费员应秉持服务至上的原则，提供优质的服务，具体要求如下：1.对用户友好、热忱，礼貌用语和礼仪得体；2.简明扼要地解答用户提出的问题；3.能够及时、准确地为用户提供停车费用、车辆信息等咨询；4.熟悉停车场内的设施和服务，能够向用户提供有关停车场的相关信息。

三、考核标准3.1 考核内容停车场停车收费员的考核内容包括但不限于以下几个方面：1.工作态度和行为准则评价；2.服务质量评价；3.工作表现和效率评价；4.工作安全和纪律遵守评价。

3.2 考核指标针对每个考核内容，制定相应的考核指标如下：1.工作态度和行为准则评价指标：–准时到岗；–站岗期间不私自离岗；–不与用户发生冲突或争吵；–不迟到早退；–不在工作时间内私自使用手机等通讯工具。

2.服务质量评价指标：–对用户热情友好；–有效解答用户问题；–提供准确的停车费用和车辆信息；–在处理用户投诉时表现得当。

3.工作表现和效率评价指标：–计费和找零准确无误；–及时记录和报告停车场内的突发事件；–妥善安排车辆的停放，保持停车场秩序。

停车场收费员规章制度

停车场收费员规章制度停车场是城市交通管理的重要组成部分，而停车场收费员作为停车场管理的重要环节之一，在维护停车场秩序和提供优质服务方面扮演着重要角色。

为了规范停车场收费员的行为，提高停车场管理水平，制定一套科学合理的收费员规章制度显得尤为必要。

一、工作时间及仪容仪表要求1.工作时间停车场收费员需要严格按照工作时间安排进行工作，不能随意调换班次或迟到早退。

具体的工作时间则根据停车场的运营情况进行安排，包括工作日和节假日的上班时间。

2.仪容仪表停车场收费员在工作时应穿着整齐，仪表得体，体现公司的形象和风貌。

要求收费员统一穿戴工作服，佩戴工作证，并保持整洁干净的仪容仪表。

不得戴有过于鲜艳、夸张的饰物，也不能穿着不雅、不卫生的服装。

二、收费工作规范1.收费标准停车场收费员需了解并熟悉停车场的收费标准，对不同时间段和车型的收费情况有明确了解，并根据规定的标准进行收费。

不得以个人意志随意改变收费标准，确保公平公正的收费环境。

2.收费流程停车场收费员在接待车主后，应礼貌询问停车时长，并根据停车时长和车型进行计费。

收费员要准确计算车费，并正确找零。

在整个收费流程中，收费员要保持高效、准确，同时与车主保持良好的沟通和服务态度。

3.遇到纠纷在收费过程中，有可能会出现车主对收费标准或计费情况产生异议的情况。

此时，停车场收费员需要冷静应对，耐心解释并提供相关证据。

如无法解决纠纷，应及时请相关主管介入，并配合相关程序进行处理。

三、工作纪律及责任要求1.遵守规章制度停车场收费员需严格遵守公司制定的规章制度，如准时上下班、不私自离岗、不迟到早退等。

同时还要遵守工作现场的秩序，保持工作区域整洁。

2.保密工作信息停车场收费员要绝对保守工作涉及的车主信息和相关数据，不得以任何方式泄露给他人，确保车主的隐私权和信息安全。

3.责任心停车场收费员需要具备高度的责任心，保证停车场的正常运行和秩序。

对于停车场内的异常情况，如车辆违规、发生事故等，应及时向上级汇报，并配合相关部门的处理工作。