倾听在有效沟通中的重要性及其运用

的主 观色 彩 。注 意倾 听 别人 说 话 ，可 以获 得 更 多
识 到 ，但 对 听 者来 说却 有 启发 。这些 信 息不 认真
倾 听是抓 不 住 的 ，所 以听 比说 吏 重要 。当你 掌握 了尽可 能 多的信 息 之后 ，就可 以更准 确地 采 纳 不 同 的意 见 ，为 下一步 决 策 提供 依据 。有人 说 ， 一 个 随时都 在 认真 倾 听别 人讲 话的人 ，可在 闲谈 之 中成 为一 个信 息 的 富翁 ，这 可 以说 是对 古 语 “ 听 君 一席 话 ，胜读 十年 书 ”的～ 种新 解Ｌ 。 ３ １ ． 发 现 问题 ，解 决 问题 ．２ ２
ｃ ｕ ｄ ｃ ｕ ｅ ｍａ ｙ ｉ ｅ ｉ ｎ ｓ Ｔｈ ｏ ｄ ｌ ｔ ｎ ｒｓ ｏ ｌ ｅｔ ｅ ｏ ｅｗｈ ｏ ｎ ｙ ｌ ｔｎ ｈ ｏ ｔ ｎ ｓｏ ｅｃ ｎ ｅ ｓ ｔ ｎ ｂ ｔ ｏ ｌ ａ ｓ ｎ ｍｐ ｄ ｍｅ ｔ． ｅ ｇ ｏ ｉ ｅ ｅ ｈ ｕ ｄ ｂ ｎ ｏ ｎ ｔ ｌ ｓｅ ｓｔ ｔ ｅｃ ｎ ｅ ｔ ｆ ｈ ｏ ｖ ｒ ａ ｉ ， ｕ ｓ ｈ ｏ ｉ ｏ ｔ ｏ ａ ｓ ｅ ｌ ｔ ｅｅ ｔ ｎ ｎ ｅ ｌ ｇ ｆ ｈ ｐ ａ ｅ ｓ Ｌｉｔｎ ｎ ｔ ｎ ｉｅ ｙ ｍｅ ｎ ｏ ｆｅ ｔ ｅ ｃ ｍｍ ｕ ｉ ａｉ ｎ ． ｌｏ ｆｅ ｓ ｈ ｍｏ ｉ ｓ ｄ ｆ ｅｉ ｓ ｅｓ ｅ ｋ ｒ． ｓ ｉ ｇ ａｔ ｔ ｌ ａ ｓａｌ ｔ ｎ ｅ ｃｉ ｏ ｏ ａ ｎ ｏ ｔ ｅ ｅ ｖ ｉ ｖ ｎｃ ｔ ｓ ｏ
的通 病 。许 多 人经 常一 味 地讲 ，却很 少静 下 心来 理 解对 方心 中真 正 的需求 或看 法 。好 的倾 听 者 ， 用 耳 听 内容 ，更用 心 “ ”情 感 ， 正确 的倾 听态 听
人对 声音 的牛 理反 应 ，是人 的本 能 ，带有 被动 的 特征 。而倾 听 却是 一种 特殊 形 态 的听 ，它 必须 以 听 为基础 。第 一 ，它 是人 主动 参 与 的听 。人 必须 对 声音有 所反应 ，或 者更 确切 地说 ，在这 过程 中，
人 必须 思考 、接 收 、 理解 ，并做 出必 要 的反馈 。 第 二 ，它 必须 是有 视 觉器 官参 与 的 听 。没有视 觉
度 是达 到最 佳 倾 听效 果 的前提 。学会 倾 听是 加 强 人 与人 之 间 的沟通 ，促 进 形成 良好 的人 际关 系 的 有 效途 径 。所 以，倾 听是 一个 视 觉 、听觉 并 用 的 过程 ，是思 想 、情 感 、信 息兼 收 并蓄 的过 程 。它 极 为重 要 ，有 多方 面 的作 用 ，是 沟通 的一个 有效
ｉ ｆ ｃ ｉ ｅＣｏ ｍ ｕｎ ｃ ｔｏ ｓ ｎ Ｅｆｅ ｔｖ ｍ ｉａ ｉ ｎ
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（ ｃ ｏ ｌ ｏ ｏ ｎ ｏ ｉｈ ａ ｒ ｖ ｎ ｅ Ｃｈ ｎ ｄ ０ ０ ２ Ｃｈ ｎ ） Ｓ ｈ ｏ ｒ ｆ Ｗ ｍｅ ｆ ｃ ｕ ｎ Ｐ ｏ ｉ ｃ ， ｅ ｇ ｕ ６ ０ ７ ， ｉ ａ Ｓ
第 １ 期
ｉ 军 ： 倾 听 存 有 效 沟通 中 的 重 要 性 及 其 运 用 建
话 时 ， 自然 可 以提 供给 对 方心 理上 的极大 满足 与
温馨 。善于 倾 听是 建立 自己 良好形 象 的最 简单 的 方法 【。处 在 信 息急 速 发展 的时代 ，倾 听 更是 不 ２ Ｊ
第 １ ８卷
第 １ 期 ２ １ 年 ３月 ０１
天 津 农 学 院 学 报 Ｊｕｎ ｌ ｆ ｉ ｊ ｒ ｕｔｒｌ ｉｅｓｙ ｏ ｒａｏ Ｔａ ｉＡｇｉ ｌ ａＵｎｖｒｉ ｎｎ ｃ ｕ ｔ
Ｖｏ ．８，Ｎ Ｏ． １１ １
Ｍ ａ ｃ ， ２ １ ｒｈ ０１
文 章编 号 ： １０ ３ ４ （ ０ １ １ ０ ５— ４ ０ ８ ５９ ２ １ ）０ — ０ ４ ０
１ 倾 听在有 效沟 通 中的意 义 ． ２
１ 倾 听在 沟通 中的重要意义
１１ 倾 听 不仅仅 是 听 ． 倾 听 与 听是 两 个 互 相 联 系 而 又 有 区 别 的概 念 。昕是人 体 听 觉器 官 对 声音 的接 受 和捕 捉 ，是
收 稿 日期 ：２ ｌ — １ — １ ００ ２ ２
如果 你愿 意 给他 们 个 机 会 ，让他 们 尽 情地 说 出 自己想说 的话 ，他们 会 立 即觉 得你 和 蔼 可亲 、 值 得 信 赖 。许 多人 不 能给 人 留下 良好 的 印象 ，不 是 因为他 们表 达 得 不够 ， 而是 由于他 们 不注 意 听别
人 讲话 。别 人 讲话 的时候 ，他们 可 能 四处环 顾 、
多 沟 通 障 碍 。好 的倾 听者 ，用 耳 听 内容 ，更 用 心 “ ”情 感 ， 倾 听 在 有 效沟 通 中 意义 晕大 。 听 关 键 词 ： 沟 通 ； 有 效 沟通 ；倾 听 ； 意义
中 图 分 类号 ：Ｃ ３ ９ 文献 标 识 码 ：Ｂ
Ｉ ｐ ｒ ａ ｃ ｎｄ Ｕｔｌ ａ ｉ ｎ ｏ ｔ ｎｔ ｅＬｉｔ ｎ ｎ ｍ ｏ ｔ ｎ ｅａ ｉｉ ｔｏ ｆＡｔｅ ｉ ｓ ｅ ｉ ｇ ｚ ｖ
Ｋ ｅ ｏｒ ：ｃ ｙｗ ｄｓ ｏｍ ｍｕｎｉａ ｉ ｃ ｔｏｎ； ｆｅ ｔｖ ｏｍ ｍｕｎｉａ ｉｎ； ｔｅ ｔｖｅｌｓｅ ｎｇ ｅ ｃｉ ｅｃ ｃ ｔｏ ａｔ ｎ ｉ ｉｔ ｎｉ ；ｍ ｅ ｎ ｎ ａ ｉｇ
语 言是 人 与人 交流 的最直 接 的方 式 。说话 是 表 达 自我 、宣 泄 内心 的一 个途 径 ，而 倾 听是接 受 对 方 的过程 。可惜 的足 ，大 多数 人都 喜欢 说 ，但 很 少有人 会 听 。 喜欢 说，却不 耐心 地听 ”是 人性 “
ｔ ｅ ｏ ｔ ｅ ｃ ｍｍｏ ｒ ｕ ｄ ｂ ｌ ｎ ｔ ｇ ｔ ｅ ｍ ｉｕ ｄ ｒｔ ｎ ｉ ｇ ａ ｄ ｄ ｆｅ ｅ ｃ ｓ Ｔ ｅ ｅ ｆ ｃｉ ｅ ｃ ｍｍｕ ｉ ａｉ ｎ ｃ ｎ ｂ ｏ ｅ ｏ ｇ ｔ ｈ ｏ ｔ ｎ ｇ ｏ ｎ ｙ ｅｉ ａ ｉ ｈ ｓ ｎ ｅ ｓａ ｄ ｎ ｎ ｉ ｒ ｎ ｅ ． ｈ ｆｅ ｔ ｏ ｍｉ ｎ ｖ ｎｃ ｔ ａ ｅｄ ｎ ｏ
可或 缺 的法 宝 。松 下幸之 助 把 自己的全 部经 营 秘 诀 归结 为一 句话 ： “ 首先 绌心 倾 听他人 的意 见 。” 艾 科卡 说 得更 为 动情 ： “ 为一 名管 理 者 ，使 我 作
难 的选 择 ，解 决其难 题 。 １ － 建立信 任 ，改善关 系 ．３ ２ 心 理研 究显 示 ： 人们 喜 欢善 听者 甚 于善说 者 。 实 际上 ，人 们 都非 常喜欢 发表 自己的意见 。所 以，
倾 听 是沟 通过 程 中一个 重要 的环节 。最会 说
话 的人 ，懂得 在 别人 说 话 时给 予最 大 的认 同，而 其 中最 有 效 的就 是倾 听 。最 佳 说话 的人 也 就是 最
佳倾 听的 人 。当我 们 能设 身 处地 地 去聆 听别 人 说
Байду номын сангаас
作者简介 ： 王建军 （ ９ ３ ） 女， ｉ６ 一 ， 四川 间中人 ， 高级讲师 ， 学士， 要研 究方向为公共关系和有 效沟通 。 — ａ ： ５ ８ ８ ６ ＠ｑ ． ｍ。 主 Ｅｍ ｉ ４ ３８３５ ｑ ｏ ｌ ｅ
Ａ ｂ ｔ ａｃ ： Ｃｏｍ ｍ ｕ ｃａｉ ｓｎｏ ｎｌ ｈｅｐｒ ｃｅ ｓｆ ｒｐｅ ｐｌ ｏ ｅ ｐｒ ｓ ｈ ｉ ｐｉ ｏｎｓａ ｍ ｏ ｉｎｓ ｂｕ ｌｏ ｔ ａ ｆ ｏ ｅ ｓｒ ｔ ｎｉ ｔｏｎ ｉ ｔｏ ｙ ｔ ｏ ｓ ｏ ｏ ｅｔ ｘ ｅ ｓｔ ｅ ｒｏ ｎｉ ｎｄ ｅ ｔｏ ， ｔａ ｓ ｈｅｗ ｙ ｏｒｐｅ ｐｌ
最 满足 的莫过 于看 到 某个 企业 内被 公 认 为一 般 或 平庸 的人 ，因 为管 理者 倾 听 了他遇 到 的 问题而 使 他发 挥 了应 有 的作用 。 ”他 说 得很 直接 ： “ 如 假
你要 发动 人们 为 你 工作 ，你 就 一定 要好 好 听别 人 讲话。”
心 不在 焉 ，或 是 急欲表 达 自己的见 解 ，这样 的人
武器 。
的参 与 ，闭上 眼睛 的听 ，只有 耳 朵 的听 不 能称 为 倾 听 。在倾 听的过 程 中，必须 理 解别 人 在语 言之 外 的手 势 、面 部表 情 ，特 别 是 眼神和 感 情 的表达
方式。 这 样 ，我们 可 以把倾 听 理解 为 ：在 对方 讲话
的过程 中， 听者通 过 视觉 和 听 觉 的 同时作 用 ，接 受和 理解 对 方思想 、信 息及 情 感 的过程 Ｌ。 １ Ｊ
小受 欢迎 。
在 人 际沟 通 中 ，倾 听 的重要 性 表现 在 以下 ４ 个 方面 。
１ ． 获得信 息 ，采纳 意见 ．１ ２ “ 通之 道 ，贵 在 于先学 会 少说话 ” 沟 。多听 少
做一 个 耐心 的听众 ， 是说 话 的一项 重要 条件 。
因 为能静 坐 聆 听别 人 意 见的人 ，必 定是 一个 富 于 思 想和 具 有 谦虚 柔和 性 格 的人 ，这 种 人在 人 群 中
倾 听在 有 效 沟 通 中 的重要 性 及其 运 用
王建 军
（ 川 省 妇 女干 部学 校 ，成 都 ６ ０ ７ ） ０ ０ ２ 摘 要 ：沟 通 不 仅 是 人 与 人 之 间 传 达 思 想观 念 、沟 通 感 情 的 过程 ，也 是人 们 消 除误 解 和 分 歧 ，达 成
识的过程 。只有达成共识，并能被正确理解 和执 行的沟通才 是有效 的。要做 到有效 的沟通 ，倾听 他人意见、需求或看法就 得很有必要 。仍在现实生活中，很多人喜欢说，却不耐心听 ，造成 了许
人 们在 交 谈 中有 很 多有价 值 的信 息 ，有 时它 们 常 常 是 说话人 ‘ 的灵 感 ，甚 至于 他 自己都没 有 意 时
时对 别人 的看法 往往 来 自于我 们 的主 观判 断 ，通过 某 一件 事情 ，就 断定 这 个人 怎 么样 ，或 者 这 个人 的 说法 是什 么 思 ，这 实 际上带 有 很 多
ｏ ｙ ｈ ｎ ｏ ｅ ｕ ｅ ｓａ ｃ ｏｔ ｒａ ｐｅａ ｅｃ ｒ ｃｌ ． ｔｉ ｈｅ ｅ ｏ ｅ ｎ ｃ ｓ ａ ｙ ｆ ｒｐｅ ｌ ｏ ｌｓｅ ｏ ｏ ｈｅ ’ ｕ ｅ ｔｏ ｎｌ ｗ ｅ ｐｅ ｐｌ ｎｄ ｒｔ ｎｄｅａ ｈ ｈｅ ｎｄ ｏ ｒ ｔ ｏｒｅ ｔｙ Ｉ ｓｔ ｒ ｆ ｒ ｅ ｅ ｓ ｒ ｏｐ ｅｔ ｉｔ ｎ ｔ ｔ ｒＳｓ ｇｇ ｓｉ ｎｓ ｏ ａ ｄ ｄ ｃ ｈｅ ｈ ｙ ｗａｎ ｏ ｈ ｖｅ ｅ ｆ ｔｖｅ ｃ ｍ ｍ ｕｎ ｃ ｔｏ ．Ｂｕｔｉ ｅ ｌ ｙ ｎ ａ ｖｉｅ ｗ ｎｔｅ ｔｔ ａ ｆｅｃｉ ｏ ｉ ａｉ ｎｓ ｎ ｒ ａｉ ，ｍ ａ ｏ ｅ ｐｒ ｆ ｒｔ ｌ ｎｇ ｔ ｉｔｎｉ ，ａ ｄ ｔ ｔ ｔ ｎｙ ｐｅ ｐｌ ｅ ｅ ａｋｉ ｏ ｌｓｅ ｎｇ ｎ ｈａ
最 初 可能 不大 引人沣 意 ，但 事后 可 能 是最 受人 们 尊 重 的 。因 为虚 心 ，所 以能为众 人 所喜 悦 ； 因为 善 于思考 ，所 以能为 众人 所尊 重Ｌ。 ） Ｊ
１ ． 防 ¨主 观 误差 ，调动 积 极性 ．４ ２ 二
说 ，做 一位 好 听众 。通 过倾 听 ，我 们 可 了解对 方 要传 达 的消息 ，澄清 不 明之处 ，获取 有用 的信 息 。 我 们 一个嘴 巴，两 个 耳朵 ，就足 要我 们 多听少 说 。