仪态礼仪

（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
（四）走姿训练
1．摆臂训练 3．稳定性训练 2．步位步幅训练 4．协调性训练


如何正确鼓掌？
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六、得体的表情
• 表情，是面部表情一词 的简称。它所指的是人 类在神经系统的控制下， 面部肌肉及其各种器官 所进行的运动、变化和 调整，以及面部在外观 上所呈现出的某种特定 的形态。 • 面部表情对人们的交流 与沟通的影响很大。
表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等 三方面的问题。总的要求是，要理解表情，要 把握表情，要在社交场合努力使自己的表情热 情、友好、轻松、自然。
• 培根： • 相貌的美高于光泽的美， 而秀雅合适的动作又高于 相貌的美，这是美得精华。
新课导入
仪态礼仪由哪些礼仪构成
站姿礼仪
仪 态 礼 仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
蹲姿礼仪
手势礼仪 面部表情
站姿、坐姿、走姿的礼仪
新 课 讲 解1
站 姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
微笑练习
①把手举到脸前：
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： ④双手按箭头方向做“拉”的 动作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。
③一边上提，一
边使嘴充满笑意。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言
四、蹲姿
拾东西
正确的蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予他人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
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案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团， 在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始 用手心向下，用食指点人数“一、二、三……” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
（四）离座的要点：
离开座位时，身旁如有人在座，须以 语言或动作向其示意，方可站起。 地位低于对方时，应稍后离开，双方 身份相似时，才可同时起身离座。
先有表示；
注意先后； 起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无
息。 离开座椅时，先要采用“基本的站姿 ”，站定后，方可离开。
站好再走； 从左离开。
坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、高低凳：
• 亲密凝视区域
从双眼到胸部之间。
4、方式
直视 凝视 盯视 虚视 扫视 藐视 眯视 环视 他视 无视
笑容
笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，
它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以
口中所发出的欢喜的声音。
1、笑的种类：
含笑：表示接受对方，待人友善 微笑：表示友好、满足、会意 轻笑：表示欣喜、愉快 浅笑：常见于年轻女性表示害羞时 大笑：表示高兴万分 狂笑：表示极度快乐，纵情大笑之时
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20 厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（ 3 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过肩宽，一般以 20 厘米为宜，双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
（二）几种基本坐姿
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式
（3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
2．男子坐姿
（1）标准式
（3）前交叉式 （5）曲直式
（2）前伸式
（4）交叉后点式 （6）重叠式
标准式
Leabharlann Baidu前伸式
前交叉式
表示友好：注视时间约占全部时间的1/3 表示轻视：若注视时间不到相处时间的1/3，则往往表示 瞧不起或没有兴趣 表示重视：注视时间约占全部时间的2/3 表示敌意.表示兴趣：若注视时间超过相处时间2/3，往往 表示对对方抱有敌意。有时意味着对对方产生了兴趣。
2、角度
注视他人时，目光的角度是关于交往对象亲疏远 近的大问题，常用角度有：
眼神 笑容 面容
眼神
眼神，是对眼睛的总体活动的一种统 称。人们在日常生活之中借助于眼神 所传递出的信息，可被称为眼语
涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是 无穷无尽的。 泰戈尔
1、时间
在人际关系中，注视对方时间的长短十分重要， 交谈中听的一方应多注视说的一方。
美国著名心理学家
3、笑的禁忌：
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 狞笑
面容
面容：指的是人们面部所显示出的综合性表 情。它既对眼神、笑容发挥辅助用，也可以自 成一体，表现自己的独特含义。
眉毛的显示： 皱眉型、耸眉型、竖眉型、挑眉型、动眉型 嘴巴的显示： 张嘴、咬嘴、抿嘴、撅嘴、撇嘴、呶嘴、拉嘴 下巴的显示： 收起下巴、缩紧下巴、耷拉下巴 鼻子的显示: 挺鼻、缩鼻、皱鼻、抬鼻、摸鼻 耳朵的显示： 侧耳、耸耳、捂耳、摸耳
交叉后点式
曲直式
重叠式
（三）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
（三）坐的注意事项
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五、手势礼仪
手是第二张脸，手势是身段表情中非常重要的表达手段。 手势分为四种类型： 1. 情意手势：用来表达情感态度。
2. 指示手势：
3. 形象手势：《感恩的心》 4. 特定手势：ok，胜利等用法。
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（一）情意手势
最常用，含义最丰富。 手在下巴上反复揉搓？
捶胸表示？
拍脑门表示？ 双手插入兜内，拇指露在外面？ 与人交谈，摊开手掌表示？ 开会时，双手成尖塔状表示？ ………
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站
姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形
式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。
（4）步位直。
（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。


斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
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引导手势
“请进”的手势
“请坐”的手势
“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆 式)
手势的文化差异



伸起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外） 希腊： ‘滚蛋’ ，拇指朝下：坏蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内） 日本： “老爷子” 希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大 中国：“二” 意大利：一 招手： 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） 美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈O： 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思 泰国：没问题、 随便 印度：正确 不错 突尼斯：傻瓜
（五）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本 2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳
重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
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（二）指示手势
介绍； 请 引导手势
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动作要领

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
（三）女士的基本站姿
（1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
侧身步
平视：用与在普通场合与身份、地 位平等之人进行交往。 侧视：位于交往对象一侧，面向对方平视。
仰视：表示尊重、敬畏。
俯视：表示宽容、怜爱，或轻视、歧视。
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
3、部位
注视部位不同，说明自己的态度，也说明双方的关系。
2、微笑
表现心情良好
表现充满自信
表现真诚友善 表现乐业敬人
3、方法：
脸笑
• 微笑
微 笑
全世界通用最美的无声语言
微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美
微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 心理学家詹姆斯· 麦克奈尔教授“有笑容的人在 管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快 乐的下一代”。
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）男士的基本站姿
（ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大 腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不
应注视肩部以下，尤其是不应注视胸部，腿部。
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• 公务凝视区域
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。
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• 社交凝视区域
以两眼为上线、唇心为下顶角所形成 的倒三角区。
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