东航地面服务部的概况介绍
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是指位于机场地面的各类岗位，包括机场运营、航空安全、旅客服务等多个职能部门。
本文将对机场地面服务岗位的职责进行详细介绍。
一、机场运营职责机场运营是机场地面服务中最重要的一环。
机场运营负责整个机场的日常管理和运营工作，确保航班正常、旅客安全、服务顺畅。
具体职责包括：1. 确保航班运行的顺利：负责航班调度、登机桥协调以及跑道使用等工作，保障航班按时起降。
2. 监控航空器设备：负责监控机场设备的运行状态，及时发现并解决设备故障，确保准确运行。
3. 安排机位资源：负责分配机位资源，确保航空公司有序地停靠，并协调停机位的使用情况。
4. 组织应急处理：紧急情况下，负责组织应急处理和疏散工作，确保旅客和机场人员的安全。
二、航空安全职责航空安全是机场地面服务不可或缺的部分。
航空安全部门负责机场的安全检查和安全保障工作，以确保航班安全。
具体职责包括：1. 安全检查：负责旅客、行李和货物的安全检查，确保无违禁物品携带，防止安全隐患。
2. 飞行安全监控：监控飞机的飞行状态，及时发现并处理飞行中的安全问题，确保飞行安全。
3. 应急救援：在紧急情况下，负责组织应急救援和疏散工作，保障人员的安全。
三、旅客服务职责旅客服务是机场地面服务的重要一环。
旅客服务部门负责提供优质的服务，满足旅客的需求，确保旅客的顺利出行。
具体职责包括：1. 行李托运和取回：协助旅客将行李托运至正确的航班和目的地，并帮助旅客在抵达时取回行李。
2. 值机和登机：协助旅客完成值机手续，办理登机手续，提供航班信息等相关服务。
3. 提供航班信息和服务咨询：为旅客提供航班信息查询、服务咨询和延误通知等相关服务。
4. 组织旅客接送：负责组织旅客接送服务，保障旅客在机场与目的地之间的安全和便利。
四、其他职责除了上述主要职责外，机场地面服务岗位还有其他相关职责，如：1. 协助航空公司工作：与航空公司紧密配合，协助完成航空公司日常运营和服务工作。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位上海东航地面服务部是中国东方航空公司的重要部门，负责为乘客提供优质的地面服务。
该部门拥有多个岗位，包括机场服务代表、航班运营管理、行李和货运服务等。
本文将重点介绍上海东航地面服务部的岗位职责和工作内容。
一、机场服务代表机场服务代表是上海东航地面服务部的重要岗位之一，主要负责接待和引导乘客，提供各种服务。
机场服务代表需要具备良好的沟通和协调能力，能够准确地解答乘客的问题，并提供相关的帮助和服务。
此外，机场服务代表还需要协助处理乘客的投诉和问题，确保乘客的安全和满意度。
二、航班运营管理航班运营管理是上海东航地面服务部的另一个关键岗位，负责协调和管理航班的运营工作。
航班运营管理人员需要与航空公司的各个部门进行沟通和协调，确保航班的正常运营。
他们需要监控航班的起飞和降落情况，及时处理航班延误或取消的问题，并与乘客进行沟通和协调。
此外，航班运营管理人员还需要负责航班的货物和行李的装卸工作，确保货物和行李的安全和准确运输。
三、行李和货运服务行李和货运服务是上海东航地面服务部的另一个重要岗位，主要负责处理乘客的行李和货物。
行李和货运服务人员需要负责行李的托运、装卸和分拣工作，确保乘客的行李正确送达。
此外，行李和货运服务人员还需要处理货物的接收、装卸和运输工作，确保货物的安全和准确运送。
上海东航地面服务部岗位的工作内容多样化，需要员工具备一定的专业知识和技能。
为了能够胜任这些岗位，员工需要接受相关的培训和考核，并不断提升自己的能力和素质。
与此同时，上海东航地面服务部注重团队合作和协作精神。
在工作中，员工需要与航空公司的其他部门密切合作，共同解决问题和提供优质的服务。
只有通过团队的努力和协作，才能够确保航空公司的正常运营和乘客的满意度。
上海东航地面服务部的岗位涵盖了机场服务代表、航班运营管理和行李和货运服务等多个方面。
这些岗位需要员工具备良好的沟通和协调能力，能够处理和解决各种问题。
同时，员工还需要具备一定的专业知识和技能，能够胜任相关的工作。
机场地面服务岗位介绍
机场地面服务岗位介绍机场地面服务岗位介绍机场地面服务是指机场内空地一切助航设备、设施和工作人员的总称，包括航空公司地勤代理人员、巡视员、各种保障车辆驾驶员、航站楼的管理、机械设备使用和维修、空中交通管制等。
机场地面服务是确保航站楼安全运行和航空公司轮机准确起降，是机场运行的重要环节。
机场地面服务是机场的重要一环，负责航空公司客机的起降、停靠、维护和运营、乘客安全以及进出区域的各项工作。
具体岗位包括航空公司地勤代理人员、行李服务员、登机口服务员、安检员等。
航空公司地勤代理人员是机场地面服务中的重要一环，他们负责为旅客提供航班相关的各项服务。
地勤代理人员需要处理乘客的登机手续，办理行李托运，协助旅客办理换乘手续等。
他们还需要与航空公司的其他部门进行沟通协作，确保航班的正常运行。
行李服务员是机场地面服务中的另一个重要职位，他们负责处理乘客的行李，包括寄存、装卸、转运等工作。
行李服务员需要按照旅客的要求和航空公司的规定，将行李送往正确的目的地，并确保行李的安全和完整。
登机口服务员负责管理和维护登机口的秩序，确保乘客按照航空公司的规定有序登机。
他们需要检查旅客的登机牌和身份证，协助旅客找到正确的座位，并确保登机过程的安全和顺利进行。
安检员是机场地面服务中的一员，他们负责对旅客及其行李进行安全检查。
安检员需要使用安全检查设备，如金属探测器、X光机等，对旅客的行李包进行检查，确保不携带危险物品登机。
除了上述职位之外，机场地面服务还包括机场运输服务、机场维修服务、机场清洁服务等。
机场运输服务是指机场内各种保障车辆的运营和驾驶，包括行李运输车辆、旅客运输车辆、航空公司货运车辆等。
机场维修服务是指机场内设备和设施的日常维护和保养工作，包括航站楼的维修、保洁、电器设备的维护等。
机场清洁服务是指机场内各个区域的清洁工作，包括航站楼的保洁、路面的清扫、垃圾的收集和处理等。
机场地面服务是机场运行的重要组成部分，直接关系到航班的准时起降和乘客的舒适体验。
机场地面服务员职位职责
机场地面服务员职位职责机场地面服务员是机场运营管理团队中不可或缺的一员。
他们负责提供高质量的客户服务，确保机场顺利运行，为旅客提供安全、舒适的航空体验。
在这篇文章中，我们将探讨机场地面服务员的职责和工作内容。
1. 旅客接待与引导机场地面服务员的主要职责之一是接待和引导旅客。
他们需要友好地与旅客互动，并提供准确的信息和指引，帮助旅客顺利通过安全检查、登机手续和行李托运等程序。
他们应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保旅客获得必要的帮助和支持。
2. 行李处理与运输机场地面服务员还负责行李的处理和运输工作。
在旅客到达机场后，他们需要负责将行李送往适当的地方，比如行李领取区域或航班的货舱。
这需要他们具备良好的组织能力和耐心，以确保行李的安全送达，并及时解决行李丢失或损坏的问题。
3. 登机和出发过程管理机场地面服务员在登机和出发过程中发挥重要作用。
他们需要确保旅客按时登机，并管理登机过程中的行李安全、舱位分配等问题。
此外，他们还需要与航空公司和地勤人员合作，确保航班按时起飞，并处理旅客的出发手续，例如退票和更改航班等。
4. 机场设施和设备维护机场地面服务员有责任维护机场的设施和设备。
他们需要确保候机楼、航站楼、通道等公共区域的卫生清洁，并定期检查和报告任何损坏或需要修复的设备。
这要求他们具备细致入微的观察力和解决问题的能力，以确保旅客的安全和舒适。
5. 应急情况处理在突发情况下，机场地面服务员需要冷静应对，采取适当的措施来保障旅客的安全。
他们需要与航空公司和相关机构紧密合作，组织和指导旅客疏散、提供紧急救援和协助，并及时与家属沟通，提供必要的信息和支持。
总结：机场地面服务员是机场运营中不可或缺的一部分，他们的职责范围广泛。
他们需要与旅客和机场各个部门进行紧密合作，以提供卓越的客户服务。
机场地面服务员的工作需要他们有良好的组织能力、人际沟通技巧和解决问题的能力。
通过他们的努力，旅客可以顺利、安全、舒适地旅行。
山东分公司地面服务部先进事迹
山东分公司地面服务部先进事迹每天早上，在青岛流亭机场的候机楼里，总有一队身着东航制服的员工，在候机楼里列队晨会。
他们意气风发，神采飞扬，整齐的队列、甜美的笑容、昂扬的精神，让旅客看到了东航员工的专业与自信。
这是个平均年龄只有35岁的年轻团队，180多人中党团员占了90%，劳务制员工占了三分之二。
这个团队就是东航山东分公司地面服务部（以下简称“山东地服部”）。
2010年10月，山东地服部从市场部分离出来，组建了新的部门。
初创时期，山东地服部采取了边组建边生产，边运行边建制的方法，走上了发展提升的道路。
当时的地服部，服务品质在东航大家庭中还处于落后状态，“如果有智慧，请献出你的智慧，如果没有智慧，请流出你的汗水，如果没有汗水，请让出你的岗位。
”在地服部党总支的带领下，地服部全体员工在去年达标入盟的战役中奋起直追，在短短一年半的时间里，服务综合满意度排名从2010年的第八名一跃成为2011年全公司第一，并将这一成绩保持至今，旅客投诉率也保持在低位，获得了公司评选的最佳地面服务奖，多名个人获得集团公司、股份公司、分公司的各类先进称号。
在公司召开的服务现场会上，他们激情澎湃、斗志昂扬的精气神让所有的与会者都感到了强烈的感染与震撼，从他们的身上，我们看到了“爱岗敬业的奉献精神、充满激情的进取精神、日清日高的学习精神、持续改进的创新精神、关爱互助的团队精神”。
爱岗敬业勇于奉献在山东地服部，很多员工胸前都别着一枚“我就是东航”的特别徽章，这枚徽章和东航的航徽与员工号牌一起向所有旅客展示了东航的形象，同时也让每位佩戴它的员工感受到一份职业的责任与荣誉感，一种以企为家的主人翁意识。
地服部的主要职责是为旅客离港、登机、到达、行李查询等提供服务，工作辛苦而繁杂。
山东地服部青岛、济南两地运作，尤其是青岛机场，受地域条件和天气因素的影响，航班备降的机率相对较高，地服部员工一年中几近一半的时光都在岗位上渡过。
这样的劳动强度，发个牢骚、抱怨几句都是寻常事，可在山东地服部，却少有这样的抱怨和牢骚，大家尽职尽责，兢兢业业，以客为尊，倾心服务，把自己当成岗位的主人。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是一个充满活力和挑战的工作岗位。
在这个岗位上，工作人员需要处理各种各样的任务和责任，以确保机场的运作顺畅和旅客的舒适体验。
本文将详细介绍机场地面服务岗位的职责及其背后的重要性。
一. 航班管理机场地面服务人员负责航班管理，包括接待和引导旅客，协助旅客办理登机手续，检查行李和身份证明等文件，以及提供相关信息和帮助。
他们需要与航空公司、安全人员和其他机场工作人员密切合作，确保航班的准时起降和旅客的安全。
二. 行李管理地面服务人员负责处理旅客的行李，包括接收和发送行李、检查行李标签和行李牌、确保行李与旅客一同登上飞机，以及解决行李丢失和损坏的问题。
他们需要快速准确地完成行李处理，并与仓库人员和航空公司保持紧密联系，以确保行李的顺利运送。
三. 跑道操作地面服务人员负责跑道操作，包括飞机的停放、推出和进港、导航车的操作、跑道的维护和清洁。
他们需要遵守严格的操作流程和安全标准，确保飞机在跑道上平稳运行，保障乘客和机组人员的安全。
四. 乘客服务机场地面服务人员是旅客的第一接触点，负责提供热情友好的服务，并解答旅客的问题和需求。
他们需要具备良好的沟通和社交技巧，以应对各种情况和旅客的不同需求，如提供信息、协助就餐和购物、提供座位安排等。
五. 安全检查地面服务人员需协助安全人员进行安全检查，包括检查旅客的行李和身份证明文件，运行安全设备，确保旅客和机场的安全。
他们需要熟悉安全操作规程和器材使用方法，能够快速准确地辨别潜在的威胁和危险。
六. 突发事件应对地面服务人员需要应对突发事件，如恶劣天气、飞机故障、乘客不适等。
他们需要保持冷静应对各种情况，做出正确的判断和快速的反应，与其他工作人员紧密配合，以确保乘客和机场的安全。
七. 旅客信息管理地面服务人员负责收集和管理旅客的信息，包括个人信息、行程信息和特殊需求。
他们需要妥善保管旅客的隐私，确保信息的准确性和安全性，并根据旅客的需求提供个性化的服务和建议。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位上海东航地面服务部岗位是一个非常重要的职位，因为地面服务部的工作直接关系到旅客的出行体验和航空公司的形象。
作为地面服务部的一员，我的主要职责是为旅客提供优质的服务，确保他们的旅行安全和顺利进行。
首先，作为地面服务部的成员，我需要负责安排旅客在机场的登机手续。
这包括协助旅客完成值机、办理登机牌等工作。
在这个过程中，我需要保持耐心和热情，解答旅客的问题，并且确保办理手续的顺利进行。
同时，我还要保证旅客的信息和行李安全。
其次，作为地面服务部的一员，我还需要负责迎接抵达航班的旅客。
这包括协助旅客通过出关手续、安排行李取出等工作。
在这个过程中，我需要保持高效和准确，以确保旅客能够及时拿到自己的行李，并且能够顺利离开机场。
除了以上的工作内容，作为地面服务部的一员，我还需要与其他部门密切合作，以确保航空公司的各项服务能够顺利进行。
比如与安检部门协调，确保旅客的安全；与航空公司的调度部门协调，确保航班的正常运行等等。
这也需要我具备较强的沟通和协调能力。
在这个岗位上，我认为最重要的品质是热情和耐心。
旅客可能会面临各种问题和困难，他们需要得到我们的帮助和支持。
只有保持热情和耐心，我们才能够更好地为他们提供帮助和服务。
另外，作为地面服务部的成员，我也需要具备一定的技能和知识。
比如熟悉航空公司的业务流程和规定，熟悉机场设施和操作流程等。
这不仅需要在岗位上的培训和学习，也需要我主动关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
总之，上海东航地面服务部岗位是一个充满挑战和机会的岗位。
作为地面服务部的一员，我将以热情和耐心为旅客提供优质的服务，为航空公司的形象加分。
我相信通过不断学习和提升，我能够胜任这个岗位，并且为旅客带来更好的出行体验。
航空公司航空地面服务代表职位职责
航空公司航空地面服务代表职位职责航空地面服务代表是航空公司的重要一员，负责为旅客提供高质量的服务，并确保顺利的地面运营。
以下是航空地面服务代表的职责：1. 旅客服务航空地面服务代表的首要职责是提供优质的旅客服务。
他们需要友好地迎接旅客，提供帮助、提供旅行信息，并确保旅客的舒适与满意。
他们会协助旅客办理登机手续、行李托运、座位安排等事项。
他们还需要处理紧急情况，如旅客需要医疗援助或遗失随身物品等情况。
2. 行李处理航空地面服务代表负责行李的处理和管理。
他们需要确保旅客的行李安全地送达目的地，并在需要时提供有关行李的帮助和信息。
他们会提供行李托运、行李领取、行李遗失登记等服务，并与旅客一起解决行李问题。
3. 航班协调航空地面服务代表需要与航空公司的其他部门密切协作，确保航班的平稳运营。
他们会与飞行员、机组人员、机场运营人员等沟通，协调航班相关事宜。
他们会监控航班的准点起飞和到达，并及时处理航班延误、取消等问题，以提供最佳的客户服务。
4. 安全和紧急情况处理航空地面服务代表需要熟悉安全规定和紧急情况处理程序。
他们会在紧急情况出现时提供支持和指导，确保旅客的安全。
他们还会提供一系列的安全指示，如登机时的安全检查，紧急撤离指示等，以保障旅客的安全。
5. 客户投诉处理航空地面服务代表需要处理旅客的投诉和疑问。
他们会耐心倾听旅客的问题，并尽力寻找解决方案，确保旅客的满意度。
他们需要与航空公司的其他部门进行有效的沟通和协调，以解决旅客的问题。
6. 数据记录和报告航空地面服务代表需要记录和报告各种相关数据，如旅客数量、行李处理情况、航班准点率等。
这些数据对于航空公司的运营和改进非常重要。
他们需要使用电脑软件和其他工具来记录和分析数据，并撰写相关的报告。
总结：航空地面服务代表在航空公司的地面运营中扮演着重要的角色。
他们为旅客提供优质的服务，确保航班的顺利运营。
他们需要处理旅客的各种需求和投诉，并与航空公司的其他部门进行紧密合作。
航空公司航空地面服务代表职位职责
航空公司航空地面服务代表职位职责航空公司航空地面服务代表是航空公司重要的一份子，他们承担着处理乘客、行李以及各种地面服务的重要职责。
本文将详细介绍航空公司航空地面服务代表的职责和工作内容，以及他们在不同环境下的工作方式和技巧。
一、乘客服务航空地面服务代表的主要职责之一是为乘客提供优质的服务体验。
他们需要迎接并指引乘客到达登机口，协助完成值机和行李托运手续，并为需要帮助的旅客提供不同的服务。
这包括为老人、残疾人、儿童等特殊旅客提供额外的关注和照顾，确保他们的旅行安全和顺利。
航空地面服务代表需要善于沟通和解决问题，处理乘客的投诉和需求。
他们要耐心倾听乘客的问题，并提供准确、及时的回答和帮助。
同时，在紧急情况下，航空地面服务代表还需要为乘客提供紧急撤离指导和协助，确保乘客的安全。
二、行李管理航空地面服务代表在行李管理方面扮演着重要的角色。
他们需要负责检查和记录乘客的行李，确保行李符合航空公司的规定和安全标准。
在行李丢失或损坏的情况下，航空地面服务代表需要帮助乘客办理相应的赔偿和找回丢失物品的手续。
航空地面服务代表还需要协助乘客办理行李托运手续，确保行李及时送达目的地。
在航班延误或取消的情况下，他们还需要为乘客提供相关的旅行安排和补偿。
三、安全管理航空公司航空地面服务代表在安全管理方面承担着重要的职责。
他们需要确保登机过程中的安全和秩序，并协助航空公司的安全检查工作。
航空地面服务代表需要熟悉和遵守航空公司的安全政策和流程，确保在任何紧急情况下都能迅速、冷静地应对。
同时，航空地面服务代表还需要协助乘客办理登机手续，包括核对乘客的证件和机票信息，以确保只有合法乘客登机。
他们还需要协助乘客找到正确的登机口和座位，并提供相关的登机须知和安全指引。
四、团队协作航空公司航空地面服务代表往往需要与其他部门的员工密切合作，保证整个地面服务过程的顺利进行。
他们需要与机组人员、安检人员、承运人等各个环节的工作人员保持良好的沟通和协调，确保各项工作能够高效地完成。
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程在航空公司，地面服务人员是保障航班正常进行的重要一环。
他们负责处理旅客的登机手续、行李的托运和安全检查等工作，确保航班的顺利起降。
本文将从地面服务人员的岗位职责和工作流程两个方面进行探讨。
一、地面服务人员的岗位职责1. 旅客接待与登机手续办理地面服务人员的主要职责之一是接待旅客并办理登机手续。
他们需要友好地与旅客沟通，核对身份证件、机票信息等，为旅客办理登机手续并领取登机牌。
在此过程中，地面服务人员需要细心、耐心地处理旅客的问题和需求，确保登机过程的顺利进行。
2. 行李托运与安全检查地面服务人员还负责行李的托运和安全检查。
他们需要询问旅客的行李数量和重量，并确保行李符合航空公司的规定。
同时，地面服务人员还需进行安全检查，确保旅客携带的物品符合航空安全规定，并防止违禁品的携带。
3. 机场摆渡与引导地面服务人员在机场内担任着重要的引导角色。
他们需对旅客进行疏导，引导他们到达登机口或候机区域，并及时提供必要的帮助和指引。
此外，地面服务人员还会协助驾驶摆渡车，为旅客提供乘车服务，确保旅客准时到达目标位置。
4. 航班信息通报与处理地面服务人员需要及时掌握航班信息，并准确地通过广播或其他方式向旅客传达信息。
例如，航班延误、改签等信息都需要地面服务人员及时告知旅客，并为他们提供相应的解决方案和帮助。
二、地面服务人员的工作流程1. 到岗与受理任务地面服务人员首先要准时到达工作岗位，并接受主管的任务分配。
他们需要了解当天航班的情况和安排，熟悉自己的工作职责，并做好准备工作。
2. 准备工作与资源调配在旅客到达之前，地面服务人员需要进行一系列准备工作，包括检查器材设备是否齐全、信息系统是否正常运作等。
同时，他们还需与其他相关部门进行协调，确保资源的合理调配和使用。
3. 旅客接待与登机手续办理一旦旅客到达，地面服务人员将迅速接待并引导旅客，确保他们能够顺利进入候机区域。
随后，地面服务人员会根据旅客的需求和航空公司的规定，办理登机手续并打印出相应的登机牌。
地面服务岗位职责
地面服务岗位职责地面服务岗位是航空公司和机场集团中不可或缺的一个部门，负责为旅客和航班提供各种支持和服务。
地面服务岗位包括各种职位，从服务台到行李处理、机务维修和飞机装载等，它们的职责各不相同，但它们共同目标是确保航班准确、高效地从机场起飞和到达目的地。
本文将重点介绍地面服务的各个职位的责任和职责。
服务台代表服务台代表是旅客与航空公司最直接的接触点。
服务台代表要负责代表航空公司，提供旅行服务。
他们需要熟知航线、机场和航空公司的政策和程序，以提供准确的信息和建议。
这些代表要把客户的行李托运和预订航班、改签、退票和提供机场转移服务。
他们需要具备良好的沟通技巧和接待能力，以帮助旅客解决问题和消除疑虑。
安全检查员安全检查员的职责是确保机场和航班的安全。
这些员工要按规定进行各种安全检查，包括旅客、行李和货物的检查、手检、身份检查和飞机检查等，以确保航班在安全的情况下起飞。
安全检查员需要熟悉所有的安全规定和程序，并且要有高度的责任感和紧张的气氛下工作的能力。
行李处理员行李处理员的工作范围很广泛，包括接收行李、分类、定位、移动和运输等等。
行李处理员需要将旅客的行李和货物装舱和卸下，同时监控行李和货物，以确保其安全和准确的投递。
行李处理员要对机场设施和设备、包装和运输技巧有详细的了解，并且需要完全信任，同时可以承受体力负荷。
机务维修工程师机务维修工程师是飞机安全维护的重要员工。
他们的职责是检查飞机的机械设备、电气设备、通讯设备以及其他飞行相关设备，确保它们都能平稳运作，保证每一个部位的安全性和性能。
机务维修工程师需要有高度的技术功底和熟练的技术技能，以确保机舱系统、起落架、发动机和其他重要部件是安全、正常和正常运转的。
飞机装载员飞机装载员负责对飞机进行装载和卸载作业，包括行李、货物、邮件和其他物品。
他们需要对飞机的不同舱位有深入了解，以便装载之后不会产生问题。
飞机装载员必须精通操作机械设备，以确保飞机在安全运行并准确地处理所有货物和行李。
东航地面服务部口头offer
东航地面服务部口头offer摘要：1.东航地面服务部简介2.口头offer 的含义和重要性3.接受口头offer 后的步骤4.口头offer 与书面合同的关系5.注意事项正文：东航地面服务部作为我国东方航空公司的重要组成部分，一直致力于为旅客提供优质、专业的地面服务。
在航空业竞争激烈的今天，能够获得东航地面服务部的口头offer，对于求职者来说无疑是一个好消息。
口头offer，即口头录用通知，是指用人单位在经过面试、考核等程序后，对求职者表示愿意录用的一种口头承诺。
尽管它没有书面合同正式，但在法律上具有一定的约束力。
因此，在接到口头offer 后，求职者需要认真对待，并按照约定履行相关手续。
在接到口头offer 后，首先要做的是确认offer 的具体内容，包括岗位、薪资、工作地点、工作时间等。
确认无误后，可以表示接受offer，并告知用人单位。
接下来，求职者需要做好准备工作，以便在正式签订合同时能够顺利进行。
虽然口头offer 具有一定的约束力，但在法律上不如书面合同具有保障。
因此，在实际操作中，求职者和用人单位通常会在一定时间内签订书面合同。
在此期间，双方都应遵守口头offer 中的约定，确保合作顺利进行。
在接受口头offer 的过程中，求职者还需要注意以下几点：1.尽量在接到口头offer 后尽快与用人单位签订书面合同，以免出现变故。
2.在签订书面合同前，务必详细了解合同内容，确保自己的权益得到保障。
3.在合同签订过程中，如有任何疑问，应及时与用人单位沟通，避免产生误解。
总之，对于求职者来说，能够获得东航地面服务部的口头offer 是一个很好的机会。
航空公司航空地面服务员职位职责
航空公司航空地面服务员职位职责航空公司航空地面服务员是一支不可或缺的团队成员，他们负责为旅客提供高效、优质的服务。
在这篇文章中，将详细介绍航空地面服务员的职位职责。
一、旅客接待与咨询航空地面服务员首要的责任是接待旅客并提供相关咨询。
他们需要友好地迎接旅客，引导他们到达相应的目的地，如登机口、行李领取区等。
同时，航空地面服务员还需要提供关于航班延误、航线调整以及机场设施等信息的咨询，确保旅客能够顺利行程。
二、行李托运管理作为航空公司航空地面服务员，他们还需要负责行李托运管理。
这包括为旅客提供正确的行李托运方式、重量和尺寸限制等信息，协助旅客进行行李的称重和标记，并确保行李准确送达旅客目的地。
航空地面服务员还需要处理旅客行李遗失或损坏的问题，并尽力协助旅客解决相关事宜。
三、安全检查与登机手续航空地面服务员需要负责协助旅客完成安全检查和登机手续。
他们需要确保旅客遵守航空安全规定，如将液体物品放入透明袋中、携带易燃物品等。
同时，航空地面服务员还需要校验旅客的登机牌和有效身份证件，并进行登机门口和安全检查口的引导工作。
四、旅客服务与协助航空地面服务员是旅客在机场的重要联系人。
他们需要耐心、体贴地回答旅客的问题，并提供各种服务。
例如协助老人、儿童或残障人士进出机场，提供相应的辅助工具和服务；为有特殊需求的旅客提供帮助，如提供特殊饮食需求、协助安排轮椅服务等。
五、排解紧急事件在遇到紧急事件时，航空地面服务员需要保持冷静并及时应对。
他们需要接受相关培训，掌握应对紧急撤离、医疗急救和消防等紧急情况的知识和技能。
航空地面服务员必须能够迅速组织旅客的安全疏散，并与机场其他部门紧密合作，以确保旅客和员工的安全。
六、与相关部门协作航空地面服务员需要与航空公司的其他部门紧密合作，以提供高质量的服务。
他们与机场安全、航班调度、行李处理等部门的沟通和协作对于保证航班的安全和顺畅至关重要。
航空地面服务员还需要与机场办事处、移民局以及其他相关机构保持良好的合作与沟通。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位上海东航地面服务部作为中国东方航空公司的一部分，是一个非常重要的部门。
该部门负责为旅客提供高质量的地面服务，确保旅客在航班起飞和降落期间有良好的体验。
在这个岗位上，我将承担以下责任和义务：首先，我将负责协助旅客的登机手续办理。
这包括检查并验证旅客的id件、登机牌和行李票。
我将确保所有旅客的登机手续办理顺利和高效，并协助他们解决任何遇到的问题。
其次，我将负责指导旅客正确地前往航班登机口和登机。
我将提供必要的信息，如登机时间、登机口变更等，并确保旅客安全地完成登机手续。
我将保持与其他部门的沟通和协调，以确保整个登机过程顺利进行。
第三，我将负责处理旅客的行李。
这包括确认行李的重量和尺寸是否符合航空公司的规定，为旅客提供行李标签，并将行李送往正确的航班。
我将确保行李的安全和准时送达，以确保旅客的舒适和满意。
除了上述职责之外，我还将参与应急处理工作。
在紧急情况下，我将与其他团队成员合作，帮助旅客有序撤离飞机，并提供必要的救援和支持。
我将确保旅客的安全是首要任务，并尽力保护他们的生命和财产安全。
此外，我也将积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我将积极参与团队合作，并与同事们一起共同解决问题和面对挑战。
我将保持良好的工作态度和专业素养，以确保旅客对地面服务的满意度和信任度。
总的来说，作为上海东航地面服务部的一员，我将承担重要的责任和义务，确保旅客在航班起飞和降落期间享受到优质的地面服务。
我将尽力保证旅客的安全和舒适，并提供高效、准确的服务。
我相信通过我的努力和贡献，上海东航地面服务部将能够更好地为旅客提供优质的服务。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位位于机场的地面区域，是机场运行顺畅的关键环节之一。
地面服务人员负责协助旅客的登机、安检、行李处理等工作，同时也负责为航空公司、航空器提供支持服务。
以下是机场地面服务岗位的职责及相关工作内容：1. 值机办理地面服务人员通过航空公司的电子系统完成旅客的登机手续办理，包括核对身份证件、行李托运、领取登机牌等。
他们需要耐心与细心地对待每一位旅客，并妥善解答他们可能遇到的问题。
2. 行李处理机场地面服务人员负责确保旅客的托运行李安全顺利地送达目的地。
他们需要使用机场的行李传送带，将旅客的行李正确地运往相应的航班或转机点，并确保行李标签清晰可见。
3. 安检与查验地面服务人员需要协助进行安全检查，确保旅客和行李不携带违禁物品。
他们需要根据机场安检流程，进行X光机及手检，查验登机牌及身份证明文件。
4. 航班引导与服务机场地面服务人员负责协助旅客顺利登机、下机。
他们需要提供指引，并确保旅客按照指定登机口或出口出入。
同时，他们还需要处理航班变更、延误或取消等事件，向旅客提供及时的信息和解决方案。
5. 机场设施与服务地面服务人员需提供旅客所需的各项便利设施和服务，比如提供行李手推车、提供免费WiFi、提供残障人士辅助设施等。
他们还需要回答旅客的问题和提供相关信息，确保旅客的舒适度和满意度。
6. 应急事件处理在突发事件或紧急情况下，机场地面服务人员需要迅速响应并采取相应措施。
他们需要参与疏散旅客、协助紧急救援等工作，确保旅客安全。
7. 机场设备与设施维护地面服务人员也参与机场设备和设施的维护工作，包括对行李传送带、登机牌打印机、安检设备等设施的检查和保养。
他们需要及时报告设备故障，并确保设备运行正常。
综上所述，机场地面服务岗位职责十分重要，直接关系到机场运营的安全与效率。
地面服务人员需具备耐心、细心、积极主动的工作态度，同时具备良好的沟通和协调能力。
他们是机场的形象代表，为旅客提供贴心的服务，为航空公司和机场的顺利运作做出贡献。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位东航地面服务部是上海东方航空公司的一个重要部门，在航空公司的运营中发挥着重要的作用。
岗位从事地面服务工作，为旅客提供舒适便捷的旅行体验。
本文将详细介绍东航地面服务部的岗位职责，工作流程以及所需技能等方面。
首先，我们来了解一下东航地面服务部的岗位职责。
作为地面服务部的一员，主要责任是为旅客提供全面的地面服务，确保舒适、便捷的旅行体验。
具体的职责包括但不限于：负责旅客身份验证、行李托运、登机牌办理、乘机指引、紧急情况处理等工作。
此外，还需要与航空器组、安全检查、物流等部门合作，确保航班的准时起降和航空安全。
其次，我们来了解一下东航地面服务部的工作流程。
在旅客抵达机场后，首先会进行身份验证，确认旅客的身份信息和旅行文件的有效性。
接下来，会对旅客的行李进行托运，确保行李安全且与旅客一同登上飞机。
然后，会为旅客办理登机牌，这是旅客乘坐飞机的凭证。
在旅客登机前，地面服务人员还会为旅客提供乘机指引，并协助旅客完成登机手续。
在紧急情况发生时，地面服务人员也要迅速行动，保障旅客的安全。
最后，我们来了解一下东航地面服务部岗位所需的技能。
首先，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
地面服务人员需要与不同背景、不同需求的旅客进行有效的沟通，并提供相应的服务。
其次，需要具备一定的英语能力，因为航空行业是国际化行业，与不同国籍的旅客接触的机会较多。
此外，还需要具备团队合作精神，因为地面服务部是一个团队协作的岗位，需要与其他同事密切合作。
总结一下，东航地面服务部岗位的职责包括为旅客提供全面的地面服务，确保旅客的舒适、便捷旅行体验。
工作流程包括身份验证、行李托运、登机牌办理、乘机指引等环节。
所需技能包括良好的沟通和服务意识、一定的英语能力以及团队合作精神。
作为东航地面服务部的一员，既能为旅客提供优质服务，也是保障航班准时起降和航空安全的重要一环。
机场地面服务岗位职责
机场地面服务岗位职责机场地面服务岗位是航空公司和机场运营商中一个非常重要的职位，负责协助旅客完成乘机手续，提供全方位的服务，确保旅客的舒适和安全。
本文将详细介绍机场地面服务岗位的职责和重要性。
一、旅客接待与登机手续办理机场地面服务人员是旅客在机场的第一道接触，他们需要友好地迎接旅客并提供必要的帮助。
同时，他们也负责进行登记确认旅客的身份和票证信息，办理登机手续，包括办理行李托运、出示有效证件等程序，确保旅客顺利完成登机准备。
二、安全检查与行李运输机场地面服务人员需要进行严格的安全检查，确保旅客手持物品的安全性。
通过使用X射线机和金属探测器，他们检查旅客的随身物品，如行李、背包和随身携带的物品，以保证飞行安全。
此外，地面服务人员还负责确保行李的准确标识和运输，将行李安全地送到正确的目的地。
三、航班信息提供与引导机场地面服务人员需要了解航班信息，并能够根据需要提供相关信息给旅客。
例如，他们需要告知旅客航班延误或取消的情况，提供备用的航班信息，并尽力帮助旅客解决问题。
此外，他们还负责引导旅客到达航站楼、候机楼和登机口等目的地，确保旅客能够准时登机。
四、应对突发情况机场地面服务人员需要具备应对紧急事件和突发情况的能力。
他们接受过相关的培训，熟悉紧急撤离程序，掌握火灾和恐怖袭击的处理方法，并能够及时指导旅客采取正确的措施。
同时，他们也需要与机场的其他部门和航空公司合作，协调行动并提供必要的援助。
五、旅客投诉处理与客户服务机场地面服务人员还需要处理旅客的投诉或疑问，并提供优质的客户服务。
他们需要倾听旅客的意见和建议，帮助解决旅客遇到的问题，并确保每个旅客都能享受到愉快的旅行体验。
此外，地面服务人员还需要积极主动地与旅客互动，为他们提供信息、建议和帮助。
总结机场地面服务岗位的职责非常重要，他们是旅客与航空公司、机场之间的重要桥梁。
他们需要熟练掌握各种操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识，同时也需要具备应对突发情况的能力。
东航地面服务部的概况介绍
机组运输
上客
客梯车
旅客运输
旅客运输
行李运输
行李运输
货邮运输
货邮运输
廊桥
行李自动分拣系统
廊桥
除冰
行李传动带
行李自动分拣系统
地面电源设备、清水/污水等设备
值机 载重平衡
生产指挥（运控现场指挥部、保障部生产协调部） 到达服务、行李查询、中转
（上海地区为例）
原上海保障部 运控中心等
浦东主枢纽 航站
虹桥基地 航站
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浦东枢纽航站
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虹桥枢纽航站
运营情况 ——生产量
主要航班生产数据一览
项目 进出港航班（架次） 进出港旅客（万人次）
其中：中转旅客 进出港货行邮（吨） 出车（台次） 靠机（台次） 清洁飞机（架次）
机 务 勤 务
食品 公司
✓
客缺销运少委营强有力东 物的远流 地服一综管部体化
指挥体系
✓ 各部门考核目标不尽一致
配 餐
地面服务概况介绍(邱)——精品培训课件
资源情况 ——人员 截至2013年8月底，地服部共有员工8656人，其中正式工1829人
，劳务工6778人，实习生49人，劳务工比例高达78.3%。人员 学历构成中，大专以上学历人员占31.89%。
上海地区各地面服务单位的运行管理职能
东航行李查询中心
东航离港静态数据 处理中心
公司不正常行李运输的各类管理工作
公司离港系统飞机静态数据及计划航班数据的集中 管理工作
形成涵盖地面保障全流程的生产运行和指挥管控架构 促进由单一地面保障部门向综合地面保障和业务管理部门的转型
负责公司地面服务保障业务的整体规划及 实施推进。
负责公司地面服务运行业务管理（联盟、 IATA、服务标准一体化、地面服务保障运行手 册）。
负责上海两场东航及代理航班载重平衡工作及装载监控工作；负责集中 配载工作推进。
负责公司各机场站站点的业务管理以及各航站站长、客运代表管理工作。 负责公司不正常行李运输的各类管理工作。 负责上海地区各地面服务单位的运行管理工作及协调工作。 负责公司离港系统飞机静态数据及计划航班数据的集中管理工作。 负责公司及代理公司在上海两场的地面服务保障工作（客运、装卸、清洁、车辆等）。
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浦东枢纽航站
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2010年4月15日，根据 东上重组战略部署，原 东航上海保障部、原上 地保、原上货服的装卸 业务、原上实业的客舱 清洁业务和原上机务的 客梯车业务圆满完成重 组整合，组建新上海保 障部。
为推进东航地面服务保 障网建设，2012年9月 28日，东航上海保障部 更名为东航地面服务部。 在原上海保障部的基础 上，新增航站管理部、 东航载重平衡中心、东 航行李查询中心和东航 离港静态数据处理中心。
目录
东航地面服务部的概况介绍 地面服务部服务特色与品牌 地面服务体系的发展历程和展望
1999年 浦东起航、成立初期
2000~ 2004年 机构合并、地服重组
2005 ~ 2007年 组织再造、机制创新
2008~2009年 迎战考验、稳健发展
2010~2013年 东上重组、枢纽转型
在上海市“一市两场”的 战略格局下， 2000年9月 18日，原东航浦东运行保 障部、客运部、地面服务 部、综合服务部合并组建 上海保障部，奠定了组织 机构雏形，成为公司最大 的二级单位。
“联程”中转模式指旅客在始发站一次性办理始发站及所有经停站的乘机手续，并可在 目的站提取托运行李，是最为便捷和最受旅客欢迎的中转模式。其中，出入境DI/ID“通 程航班”项目是提高基地航空公司盈利能力和竞争力的重要举措。
负责公司地面服务运行业务管理（联盟、 IATA、服务标准一体化、地面服务保障运行手 册）。
负责上海两场东航及代理航班载重平衡工作及装载监控工作；负责集中 配载工作推进。
负责公司各机场站站点的业务管理以及各航站站长、客运代表管理工作。 负责公司不正常行李运输的各类管理工作。 负责上海地区各地面服务单位的运行管理工作及协调工作。 负责公司离港系统飞机静态数据及计划航班数据的集中管理工作。 负责公司及代理公司在上海两场的地面服务保障工作（客运、装卸、清洁、车辆等）。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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虹桥枢纽航站
运营情况 ——生产量
主要航班生产数据一览
项目 进出港航班（架次） 进出港旅客（万人次）
其中：中转旅客 进出港货行邮（吨） 出车（台次） 靠机（台次） 清洁飞机（架次）
创新服务
细分旅客需求，服务举措不断推陈出新，根据旅客不同需求量身定制个性化服 务，满足旅客多样化的服务需求。
东航与虹桥机场公司联 动，依托东航个性化离港 系统，自2012 年3月22 日起,推出“登机口改签 航班”服务。旅客无须在 登机口和票台间来回奔波。
昆山航站楼远程值机服务于2011年投入运行，为搭乘 上海两场始发的东上航航班的旅客办理登机牌，同时提 供车辆将旅客送往虹桥、浦东机场。并开通了行李收运 功能，成为国内首个具备该功能的异地航站楼。现已总 共为超过2.1万人次办理值机手续。
上海地区各地面服务单位的运行管理职能
东航行李查询中心
东航离港静态数据 处理中心
公司不正常行李运输的各类管理工作
公司离港系统飞机静态数据及计划航班数据的集中 管理工作
形成涵盖地面保障全流程的生产运行和指挥管控架构 促进由单一地面保障部门向综合地面保障和业务管理部门的转型
负责公司地面服务保障业务的整体规划及 实施推进。
地面服务部
综
人
业
航
党
工
（ 纪监
（ 安
后
合 事 务 部
力 资 源 部
务 执 行 部
站 管 理 部
委 工 作 部
团 委
会
委察
保全
勤
办
办审
卫监
保
公 室
公计 室部
）
部察 室 ）
障 部
地面运行控制中心
浦东 枢纽 控制 中心
虹桥 枢纽 控制 中心
（ 东 航 离 载港 重静 平态 衡数 中据 心处 理 中 心 ）
按用工性质
正式工1829人 劳务工6778人 实习生49人
按学历
本科及以上学历占9.76% 大专学历占22.91% 高中及以下学历占67.33%
资源情况 ——车辆
现有各类车辆总计7047辆 普通机动车： 180 辆 特种机动车： 1155 辆 非机动车： 5712 辆
车型
两场合计
残疾人车
6
铲车
22
客梯车
139
加油车
3
特
种
垃圾车
25
车
摆渡车
64
一
清水车
24
览
升降平台车
126
毛毯车
23
污水车
24
行李传送车
215
行李牵引车
484
目录
东航地面服务部的概况介绍 地面服务部服务特色与品牌 地面服务体系的发展历程和展望
近年来，地面服务部秉承“倾心服务、以客为尊”的理念，在值机、改签、高端旅客 等方面着手，为旅客提供了温馨、舒适、周到、细致的服务，为出行的旅客提供了便利， 广受好评。
2012年日均 1184 11.48 4789 7980 9590 2969 785
2013年1-6月份日均 1038 12.02 5442
7445.6 10687 3408
715
运营情况 ——代理业务 除保障本公司（东上航、中货航、中联航）外，还代理8家
国内航空公司（国航、南航、川航等）和48家国外及地区 航空公司（法航、达美航、汉莎航、新航、英航、联邦快递 等）地面服务。
标准规范
根据天合联盟和SKYTRAX星级标准， 明确各岗位的服务流程和规范，努力做到 服务的标准化、规范化。
在现场柜台服务做到“三个 百分百”即售票姓氏服务百分 百、值机柜台礼貌用语百分百、 登机口致谢率百分百。
对标提升
主动与行业先进对表，大力改善软硬件服务设施，提升服务水平。在实 施站立式服务、严格落实首问责任制的基础上，做到接待旅客“来有迎声、 问有答声、去有送声”的“三声”服务，通过“三个一”即一个眼神、一 个微笑、一声问候加强与旅客的沟通。
按照航班量计算，保障航班量占上海两场航班总量的 71.23%，代理外航航班量占上海两场外航航班总量的 58.18%。
资源情况 ——人员 截至2013年8月底，地服部共有员工8656人，其中正式工1829人，
劳务工6778人，实习生49人，劳务工比例高达78.3%。人员学 历构成中，大专以上学历人员占31.89%。
新成立的东航地面服务部除原有上海虹桥、浦东两场各类地面运输保障 工作（含安全、服务、正点）等职能外，增加的公司级别职能：
航站管理部 载重平衡中心 地面运行控制中心
全公司地面服务业务管理
公司范围内各航站（分子公司所辖地除外）的管理 工作，配合协议管理部做好无派驻站点的管理工作 集中配载建设；分子公司载重平衡业务垂直化管理 职能