(完整word版)学员手册封面
培训手册模板下载word格式
培训手册模板下载word格式该培训手册模板包括以下主要部分：
1. 封面页：在这一页中，您可以添加培训手册的标题、日期和
公司标志，以便员工可以轻松识别。
2. 目录页：在这一页中列出手册中各章节的标题和页码，方便
员工快速查找相关内容。
3. 简介：在这一部分中，您可以简要介绍培训的目的、背景和
重要性，为员工提供一个培训的概览。
4. 培训内容：这是整个手册的核心部分。
您可以根据培训的具
体内容，将其划分为不同的章节或主题。
在每个章节中，您可以详
细介绍相关的知识、技能和要点，并提供实例和示意图以加强理解。
5. 培训流程：在这一部分中，您可以说明培训活动的时间安排、地点和具体步骤。
这样员工就能清楚知道每个培训阶段的顺序和要求。
7. 员工评估：如果在培训结束后需要员工进行评估或测试，您可以在这一部分中描述评估的方法和流程，以及相关的考核标准。
8. 常见问题解答：在这个部分中，您可以列举一些常见问题和答案，帮助员工解决培训中可能遇到的疑问或困惑。
9. 联系信息：在最后一页中，您可以提供培训负责人或部门的联系信息，以便员工在培训期间或之后有任何问题或反馈时可以直接联系。
希望这份培训手册模板能对您的培训工作有所帮助！如有任何疑问或需要进一步的支持，请随时联系我们。
感谢您的使用！。
学员手册模板【仅供参考】
《XXX》课程学员手册（课程名称）学员姓名：XXXX年XX月XX日课程概述一、目标学员（教师填写。
即本课程所适用的人员。
以《培训课程开发》课程为例，目标学员为：从事企业内部培训教学的企业内训师。
）二、课程目标（教师填写。
课程目标可从三个层面进行描述：知识目标、技能目标、思想目标。
以《培训课程开发》课程为例，知识目标可描述为：使学员了解课程开发的常用模式，掌握课程开发的流程、工具、方法。
技能目标可描述为：70%的学员能够依照培训课程设计开发流程的指引，与同伴合作，在45天内设计开发出学习型课程1门，正确率达到80%。
思想目标可描述为：提高学员对课程开发重要性的认识，重视课程开发的各个环节。
）三、课程学时（教师填写。
以学时为单位，每学时50分钟。
例如：6学时。
）四、课程内容（教师填写。
）（一）模块1标题（二）模块2标题（三）模块3标题……（N）模块N标题五、课前思考（教师根据课程内容，设计课前思考题、故事、案例等，切入课程主题，引导学员思考。
）课程导言培训课件制作模板（黑体或微软雅黑，40-44号字，字形可加粗）张三××公司（黑体或微软雅黑，32-40号字）进思敏行修己达人进思敏行修己达人（企业形象的文字或图片）进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/10（幻灯片编号、企业文化标识、课件制作日期等）2进思敏行修己达人进思敏行修己达人课程内容提纲模块1模块2…模块N2015/6/103模块1 XXXXXX（模块1标题）一、模块导言（教师填写）二、模块内容结构（教师填写）三、模块内容（教师可根据课程需要，将PPT 中需要学员重点掌握的内容留白，由学员在听课过程中自行填写，提升学员学习效果。
）模块1标题进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容导入•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）2015/6/105进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1内容模块1.1模块1.2模块1.32015/6/106进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.12015/6/107•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.22015/6/108•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1.32015/6/109•图片、文字、视频等•（放置能够阐释标题的各种元素，包含文本条目、图形、图片、表格、图表、视频等）进思敏行修己达人进思敏行修己达人模块1结尾•模块1小结•学习效果检验•模块1到模块2的过渡2015/6/1010四、模块学习重点（学员填写）五、模块内容小结（学员填写）六、模块学习效果检验（教师根据模块内容，设计问题、练习题、案例等，检验学员本模块学习效果。
学员手册(正式打印版)
精品文档课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心” 的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想模块二：创造双赢1．课程介绍1．回馈2．客户决策会议2．提议3．貌似无辜的传话者3．不善倾听的函件局长4．探索4．行动5．辛辛苦苦的分拣员5．确认6．循规蹈矩的投递员6．无可厚非的营业员7．忙忙碌碌的客户经理7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑 ----；右脑 ----；客户源于。
三、认知的基本原则1. 每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4. 价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是 ----尽可能为客户。
目标是 ----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是 ----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1. 我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2. 解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动 ----哪些是企业利益？哪些是个人利益？1.保持权利15 感到更安全16.满足规范2.增加发展潜力17.解决问题能手3.高的投资回报18.提高社会地位4.增加销售19.及时交付5.控制他人8. 保持现有职位20.最佳技术6.更加安逸9. 提高运营效率22.价格折扣21.得到认可7.降低成本10.提高技能23.符合法律要求11.促成变化24.增强自尊12.增加盈利能力25.优秀的表现13.平稳的现金流26.提高效率14.做出贡献企业利益个人利益六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1. 在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2. 藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3. 发掘可以帮助你超越客户的期望。
学员手册
企业培训准备学员手册目录1、欢迎致辞2、学员须知3、训练营工作服务小组工作安排表4、训练营主要议程安排5、训练营学员名单及住房、用餐安排表6、全封闭强化训练营评价表7、课程训练效果评价表（一）（二）（三）（四）8、拓展训练效果评价表（一）（二）（三）9、培训讲座效果评价表10、2002年市场营人员调查问卷11、征求意见表欢迎致辞尊敬的营销将士：您好！我们全体工作服务小组成员在此代表公司向日夜坚守、奋战在营销一线的您道一声：辛苦了！向您付出的辛勤劳动及为公司作出的贡献表示真诚的谢意！我们诚挚地欢迎您在炎炎夏季参加第三期王牌销售工程师全封闭强化训练营。
商场如战场，环境、机会瞬息万变，谁能够不断学习、善于学习，谁就能够抓住机会、把握商机；哪个团队能精诚协作、团结一心，哪个团队就决胜未来、稳步发展。
为落实2002年公司“加强员工队伍建设、加强企业基础管理、稳步推进公司发展”的经营主题，逐步培养一批既有专业技术知识又有熟练的销售技能、具备提出客户需求整体解决方案能力的销售工程师，提高营销队伍的团体作战意识和能力。
今天，我们聚首在风光旖旎的梅岭景区、军纪严明的陆军学院，让我们相互又流、共同训练、努力提高。
愿您在紧张、有序的训练营期间度过难忘的时光，并能在训练过程中深深受益。
我们将竭诚为您提供全方位优质的服务，如果您有什么问题或建议，请与我们沟通、交流。
您的支持和帮助是我们最大的进步。
让我们这支销售团队形成企业的核心竞争优势，在市场大潮中立于的不败之地，共创美好的明天。
第三期训练营领导、工作服务小组全体成员二○○二年××年××月××日学员须知本次王牌销售工程师全封闭强化训练营定于×××学院举行，为期4天，训练营期间提请各位学员注意：一、学员手册及学习资料请妥善保管，资料中评价表、征求意见表，请填好后按指定时间、指定地点交回。
【学校】孕妇学校学员手册
【关键字】学校深圳博爱医院孕妇学校学生手册尺寸：A6尺寸封面：博爱孕妇学校学员手册封底：内一博爱孕妇学校学员回馈1、学员每次参加学校课程及活动，将有机会获得博爱婴儿游泳、产前检查、胎心监测等优惠券，及纸尿片、肚兜、奶粉等实物礼物。
2、学员每次参加学校课程及活动均可以获得一个签章；每个签章等于8元分娩代金券；该代金券仅限于在博爱医院分娩时使用；该代金券可累计使用；用后作废！内二博爱孕妇学校学员信息学员姓名：_______________________学员身份证号码：_________________学员电话：_______________________学员预产期：_____________________学员地址：_______________________内三博爱孕妇学校简介博爱孕妇学校是由深圳市罗湖区桂园街道办、计生科与深圳博爱医院共同发起组建的，是由罗湖区桂园街道办生育文化中心正式授牌成立的正规的孕妇学校。
博爱孕妇学校让您有机会与权威的专家面对面交流，零距离体验最前沿的孕育保健知识。
从准妈妈们计划孕育新生命的前期身心调试，到孕期营养搭配、音乐胎教到拉玛泽呼吸减痛分娩法再到产后完美形体塑造、宝宝护理等一系列重要经历中，我们都集结了顶尖的专家团队，开展不同主题的培训课程，让你的整个孕期健康无忧，轻松的去迎接上天赐予你的健康、聪明又美丽的宝宝。
博爱孕妇学校不仅是传授孕期保健知识的地方，还是您与所有快乐准妈妈们分享孕育生命的幸福感觉的温磬场所。
我们会大概期举行丰富多彩、趣味横生的沙龙活动，在活动中大家一起喝喝下午茶、聊聊天，充实您的孕期生活。
内四博爱孕妇学校优势⏹国内知名权威妇产儿科及早教专家零距离指导⏹引进国际先进、新颖的教学方式，起步阶段就与世界接轨⏹全面、科学、系统的课程体系，打造轻松愉悦的孕育生活⏹私人医生式的个性化服务， 24小时电话咨询保障体贴又安心⏹温馨的学习环境，趣味的小班授课，让您结识更多的朋友⏹趣味横生的沙龙活动，无时无刻充实您的孕期生活博爱孕妇学校秉承了“你的需求，我的目标”的核心服务理念，全心全意为每一位孕妈咪服务，将最前沿的孕育知识带到您的面前。
培训手册封面模板
统一字体和颜色
使用企业规定的标准字体和颜色，强化品牌形象识别度。
2024/1/26
突出企业文化特点
在封面设计中融入企业文化元素和特点，展现独特的企业形象。
33
THANKS
2024/1/26
34
与主标题呼应
副标题应与主标题相互补充，共同构建完整的封 面信息。
2024/1/26
20
辅助信息如日期、地点等排版布局
2024/1/26
清晰易读
01
辅助信息应采用易于阅读的字体和字号，确保读者能够快速获
取关键信息。
位置合适
02
根据封面整体设计，将辅助信息放置在合适的位置，避免与主
标题和副标题重叠。
对齐方式
2024/1/26
13
03
标题文字设计要点
2024/1/26
14
标题文字内容构思
2024/1/26
突出主题
标题应直接反映培训手册的核心内容，如“新员工入职培训手册 ”、“销售技巧提升培训”等。
简洁明了
标题文字应简洁、明了，避免使用过于复杂或晦涩的词汇。
吸引眼球
通过巧妙的构思和用词，让标题具有吸引力和感染力，激发读者 的兴趣。
01
根据封面尺寸调整Logo大小
确保Logo与封面整体比例相协调，避免过大或过小。
02
保持Logo原始比例
在调整Logo大小时，应遵循其原始比例，避免拉伸或压缩导致变形。
2024/1/26
03
使用矢量格式
为确保Logo清晰度，建议使用矢量格式（如SVG、EPS等）。
31
确保Logo清晰可见，避免模糊失真
2024/1/26
色彩协调
培训手册封面
培训手册封面
培训机构名称：[填写培训机构名称]
培训手册名称：[填写培训手册的名称]作者：[填写作者姓名]
发布日期：[填写发布日期]
版本号：[填写版本号]
封面设计：
[在此处添加封面设计图片或描述封面设计内容]
目录：
1. [填写目录项1]
2. [填写目录项2]
3. [填写目录项3]
...
[根据实际情况继续填写目录项]
摘要：
[填写培训手册的摘要，简要介绍培训手册内容和目的]
介绍：
[填写对培训手册的详细介绍，包括培训内容、研究目标等]
使用指南：
[填写培训手册的使用指南，包括适用对象、如何使用手册等信息]
注意事项：
[填写使用手册时需要注意的事项、安全预防措施等]
常见问题解答：
[填写培训手册中常见问题的解答，便于学员查询]
联系信息：
[填写培训机构的联系信息，包括地址、电话、电子邮件等]
结束语：
[填写对学员的激励和祝福的话语]
以上是本培训手册的封面内容，请仔细阅读手册并按照指南进行研究与使用。
注：本培训手册版权归培训机构所有，未经授权，不得以任何形式进行复制和传播。
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如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：第一单元导入二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化12.增加盈利能力13.平稳的现金流14.做出贡献1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售5.控制他人6.更加安逸7.降低成本15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付20.最佳技术21.得到认可22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现26.提高效率六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。
国培(2013)-学员手册
目录学员职责说明 .........................................................学员平台操作指南 .....................................................学员考核须知 .........................................................学员职责说明学员打开奥鹏教师培训网站、登录奥鹏教师培训学习平台后，参加远程培训的全部学习行为可概括为“登陆”“浏览”“自学”“作业”“研讨”“提问”“参加专家在线视频与答疑”七个动作，具体如下：一、登陆参加奥鹏教师培训的学员通过手机短信、电子邮箱或者咨询400电话获得奥鹏教师培训账号、密码，使用该账号和密码登陆进入奥鹏教师培训学习平台。
二、浏览（一）浏览“培训任务”学员可在“培训任务”中查看必修课程、选修课程、专题作业(提/批/优/推)、研修日志(提/批/优/推)、教学设计(提/批/优/推)等信息。
（二）浏览“班级公告”学员可在“班级公告”中查看辅导老师发布的公告，内容包括：通知本班学员参加班级在线研讨与交流，提醒本班学员浏览最近更新的班级简报/学习简报，提醒本班学员浏览/下载最新的补充学习资料，督促本班学员及时完成并提交专题作业、研修日志和教学设计；参与专家在线视频教学与答疑活动等。
（三）浏览“班级简报”学员进入“班级简报”栏目，能够在线阅读或者下载班级简报。
按照培训方案，班级培训简报由辅导教师定期制作并发布在“班级简报”栏目中。
班级简报内容包括：班级学习情况数据统计，本班学员在培训过程中值得宣传的亮点、有待改进的暗点、可供推广的经验、本班学员学习成果展示及辅导教师/专家点评等。
（四）浏览“项目公告”学员通过浏览“项目公告”，了解培训项目的进展情况，如开班仪式情况、专家在线视频教学与答疑活动情况、证书发放情况、培训评优情况等，并且能够及时获知关于培训活动的具体通知，如开班仪式通知、专题课程开通/关闭通知、主题研讨活动通知、结业仪式通知等。
学员手册模板
四、教务咨询
学员编为17个小组，组长负责学员签到和其他管理服务工作。有事可直接与班主任或班长联系：
班主任：
班长：
欢迎您对我们的工作提出宝贵意见！
祝您在培训期间生活愉快，学习进步！
2019年8月21日
学员分组表
序号
组员
姓名
单位及职务
联系电话
宣传委员组（17人）
三、纪律要求
1、课前做好听课准备，提前十分钟进入教室，按指定位置就坐，不迟到，不早退。
2、自觉遵守课堂纪律，认真听课，做好笔记，积极参与教学活动、互动交流。课堂上不得任意讲话、走动，禁止吸烟。
3、上课时关闭手机，不接电话、不会客。
4、学员手册及培训期间下发的资料，仅限学习、交流使用，禁止上传到网络。培训活动不得私自录音、录像、拍照传播。
组长：
一组
（12人）
组长：
二组
（12人）
组长：
三组
（12人）
组长：
四组
（12人）
组长：
五组
（12人）
组长：
六组
（12人）
组长：
七组
（12人）
组长：
全市宣传文化干部及文艺骨干培训班
学员手册
2019年8月21日
致学员
各位学员：
您好！
欢迎您参加全市宣传文化干部及文艺骨干培训班。为确保培训质量，增强学习效果，有关注意事项告知如下：
一、学习安排
上课时间：上午8:30—11:30下午1Fra bibliotek:30—17:30
上课地点：**市图书馆二楼报告厅
二、食宿安排
本次培训为免费公益培训，所有学员食宿自理。
学员手册实用模板
XXXXXX 单位xxx培训班学员手册二〇一六年三月培训须知1.培训人员请仔细阅读培训须知，保持良好的个人形象，守纪律、讲规矩，严格遵守培训作息时间及有关规定。
2.珍惜学习机会，认真听课，做好笔记，积极参与研讨交流，高质量地完成培训任务。
3.培训人员按学员手册安排的房间号、用餐地点统一食宿，上课时按座序图就坐。
4.培训期间原则上不允许请假，确有特殊情况，须向XXX履行请假手续。
5.培训人员要遵守课堂纪律，不迟到、不早退，上课期间将手机关闭或置于静音状态，不允许在教室内随意走动、接打电话。
6.学习期间注意保持环境卫生，禁止在教室内吸烟，爱护公共设施，保持居住场所备品完整，节约用水用电。
妥善保管好个人物品，每次离开房间时锁好房门，退房前要仔细检查行李，以免遗漏，学员退房时，请将房卡交给一层服务台。
7.请参加培训人员自带运动服、运动鞋，用于开展文体活动。
培训指南1.住宿地点XXXX学员楼电话: XXXXXXXXX学员楼电话： XXXXX开门时间：6:00 关门时间：23:002.上课地点、时间上课地点：XXX楼XXXXX室上课时间：上午 8:00—12:00下午 14:00—18:00晚上 19:00—21:00学员须课前10分钟前进入教室3.就餐时间、地点早餐:7:20—7:50 午餐:12:00—12:40 晚餐:18:00—18:40地点：XXXX餐厅4.培训管理组班主任：XXX副班主任：XXX5.培训联络组组长：XXXX组员：XXXX6.阅览室和开放时间电子阅览室：XXXX图书馆： XXXX开放时间： 8:00—21:007.活动场所和开放时间篮球场： XXX乒乓球室： XXX网球场： XXX台球室：XXX开放时间： 6:00—7:3012:00—13:3018:00—18:40班委会及工作职责1.班委会人员组成（1）班长 XXX（2）副班长 XXX（3）文体委员 XXX（4）学习委员 XXX（5）纪律委员 XXX（6）宣传委员 XXX2.班委会职责（1）召开班委会，研究落实好各项培训任务，解决好培训中遇到的相关问题；（2）执行培训班各项纪律规定，保持课堂、作息、就餐、乘车等秩序；（3）组织好分组研讨、辩论比赛、调研攻关等活动，掌握效果和质量，向班主任提出小组活动建议；（4）了解掌握学员学习和生活情况，及时向班主任报告有关情况，提出加强和改进培训班管理的意见建议；（5）完成班主任临时安排的各项工作。
学员操作手册必考核项版本ppt封面课件
重要性
必考核项是保证学员具备基本操作技能和知识，提高操作水平和安 全意识，为后续的实践操作打下坚实的基础。
适用范围
适用于所有使用操作手册的学员，包括新入职员工、转岗员工、实 习生等。
考核标准与要求
考核标准
学员应遵守操作手册的规定和要 求，不得擅自更改操作流程或违 反安全规范。
认真对待
02
03
反馈意见
学员应认真对待考核，不得有任 何作弊或舞弊行为，一经发现将 严肃处理。
学员对考核有任何疑问或意见， 应及时向考核组织者反馈，以便 及时处理和改进。
03
必考核项一：基础知识
基础知识的重要性
基础知识是学员掌握操作技能的前提
考核方式
采用实操考核的方式，对学员进行现场操作 考核，确保考核的真实性和有效性。
考核流程
按照制定考核计划、组织考核、成绩评定和反馈等 步骤进行，确保考核的规范性和严谨性。
成绩评定
根据评分细则对学员的操作进行评分，并给 出具体的评价和反馈，帮助学员了解自己的 不足之处和改进方向。
注意事项
01
遵守规定
理论知识的考核
包括基本概念、原理、流程等方面的理论知识，检验学员是否理 解并掌握相关知识点。
实操技能的考核
通过实际操作检验学员是否能够运用基础技能完成基本操作任务， 评估其技能水平。
安全意识的考核
考察学员是否具备安全意识，能否遵守安全规程，预防事故发生。
基础知识的掌握程度要求
熟练掌握
学员应全面掌握基础知识的核心内容，能够熟练运用 相关技能完成工作任务。
说明
学员手册(正式打印版)
课程目标：1.结合自己所在岗位体会和思考“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值；2.实现从思想观念到行为模式的转变与提升。
课程内容：模块一：为客户着想1．课程介绍2．客户决策会议3．貌似无辜的传话者4．探索5．辛辛苦苦的分拣员6．循规蹈矩的投递员7．忙忙碌碌的客户经理模块二：创造双赢1．回馈2．提议3．不善倾听的函件局长4．行动5．确认6．无可厚非的营业员7．可能的结局我的课程目标第一单元导入一、课程特点：二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、仔细观察及聆听1.大华超市滨江分公司经营团队如何谈论他们对所提供服务的认知？2.大华超市的整合营销项目对其有何意义，他们的决策依据是什么？3.大华超市将选择滨江邮政还是锐凯营销策划公司作为其整合营销传播项目的主要承包商？二、客户是如何做决策的左脑---- ；右脑---- ；客户源于。
三、认知的基本原则1.每个人的认知是基于而形成；2.不同的人对相同的人或事可能会有不同的认知；3.认知一旦形成，便很难改变；4.价值标准，。
四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩！第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中挑战是----尽可能为客户。
目标是----达成卓越的关键时刻。
关键时刻是----你对客户的服务所产生的一个的现象。
不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、探索的内容1.我们需要说明为何心存“”，对于建立是不可或缺的；2.解释何谓企业利益、个人利益、及；3.发掘潜在的需求以超越客户的期望；4.评估本身的技巧。
五、为客户着想----探索企业利益：有助于，改善客户的服务、增加收入、降低成本。
个人利益：对有利，减轻压力、协助个人成长、增加收入、提升地位。
互动----哪些是企业利益？哪些是个人利益？企业利益个人利益8.保持现有职位9.提高运营效率10.提高技能11.促成变化1.保持权利2.增加发展潜力3.高的投资回报4.增加销售15感到更安全16.满足规范17.解决问题能手18.提高社会地位19.及时交付22.价格折扣23.符合法律要求24.增强自尊25.优秀的表现六、客户期望----探索王强的期望在探索客户的期望的过程中，我们需要做好哪些工作呢？1.在探索需求的过程中，必须了解客户期望从中获得何种结果；2.藉由探索要求，了解潜在的期望与需求；3.发掘可以帮助你超越客户的期望。