卓越团队与高效沟通

第二天
早餐 保险基础知识 和国寿产品 意外险知识 健康险知识 分红险知识
第三天
拒绝处理和促成 技巧 拒绝处理和促成 技巧 职业道德与行为 规范 说明会注意事项 及演示
8:40-9:30 9:40-10:30 10:40-11:30 11:30-13:30 13:30-14:20 14:30-15:20 15:30-16:20 16:30-17:20 17:30-18:30
二、规 则
根据团队的战略规划与运作现状， 不断地改进团队内部的各项“游戏” 规则，使团队人、财、物的利用效率 最大化，持续地保持强大的竞争力。
二、适合的规则
流程设计顺畅高效 权利职责区分清晰
薪酬奖惩合情合理
寿 险 新 人 培 训 课 程 表
时间
8:00-8:40
第一天
学员报道
时间
7:20-8:00 8:00-8:40
把简单的 事情做好 就是不简 单。
简单容易 的事情重 复做，重 复的事情 快乐做。
三、沟通的心态
我们有时会遇到麻烦—— 1、客户越来越挑剔 2、上司不太欣赏我 3、周边部门不太配合 4、指挥下属很困难 5、与亲友的沟通越来越累
凡事找自己原因
问题还是机会？
公司的问题，就是你晋升的机会； 客户的问题，就是你销售的机会；
《企业沟通系统》 创始人
王文明
先生
浙江大学继续教育学院 特聘讲师 复旦大学太平洋金融学院 特邀讲师 北京“前沿讲座”电视栏目 专家讲师 新一天企业管理咨询 首席培训师 连续三届被行业协会评选为最受欢迎的实战培训师 2010年被前沿金坛奖评选为 中国十佳培训师 2010年被国际管理学会授予 管理贡献奖
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来 还是沟通。 ——松下幸之助
高效沟通的关键
第二单元
一、什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间信息与情感的传递 和反馈的过程，以求思想上的一致或感情上的通畅。
看一看我们的沟通
大家来试一试
小对话
丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。 妻子：真是的，晚上陪我逛超市又要泡汤了！都几次了？ 丈夫：唉，又不是我想加班，临时下的任务也得去完成啊， 公司缺人手，你又不是不知道，怎么办呢？ 妻子：我看你要么搬到公司去住算了，反正工作永远比老婆 重要！ 丈夫：老婆，公司拉个业务也不容易，我能撒手不管吗？ 妻子：行！行！行！你太能干了，你们公司缺了你马上要倒 闭了，我怎么这么有福气啊，遇到了你这样的神仙！ 丈夫：喂！你给我搞搞清楚啦，我加班赚钱难道就是为了我 自己一个人吗？ 妻子：好！好！好！你加吧！加吧！加吧！（把电话挂了）
ห้องสมุดไป่ตู้ 高效沟通三要素
领袖强化沟通能量 成员提升沟通素质 团队完善沟通机制
104期
《团队沟通素质特训》
用感恩去觉察 用心灵去沟通 用关爱去承担
改善心智模式、修正行为习惯，
制造业、服务业、贸易业、金融业等 600余家 企业管理者接受了训练，课程满意率达到95%以 上，极大地提升了企业的沟通效率与竞争实力。
国庆促销对话之二——教练式管理沟通
员工：经理，我想与你谈谈促销的事。 经理：进展得怎么样啦？（开放型提问） 员工：进展得还可以，只是有些细节不太令人满意。 经理：哪里出现问题了呢？ 员工：萧山的那家代理店似乎不太愿意配合这次的促销活动。 经理：有什么具体表现吗？ 员工：促销的标识，我提醒了多次，他们才打出来，放的位置也不显眼， 感觉他们的抵触情绪很强。 经理：那你认为怎么处理比较好呢？（想法型问题） 员工：我也拿不准。 经理：你希望东城代理商做些什么？（正向型问题） 员工：我当然希望他们能打消他们的抵触情绪，与我们共同做好这次促销了。 经理：那你打算怎样打消他们的抵触情绪？（将来型问题） 员工：我可以与他们的负责人王经理好好沟通一下，了解他们有什么顾虑。 经理：还可以做些什么呢？ 员工：同他们进一步说明他们这家代理店在整个促销活动中的重要性，以及 对他们的好处。 经理：有道理。还有什么其他想法？ 。。。。。。
修为
五、高效沟通三要素
高效沟通是人与人之间、人与群 体之间信息与感情传递和反馈的过程 极为顺畅，大部分时间、大部分个体 都能够达到思想上的一致或感情上的 通畅。
国庆促销对话之一——命令式管理沟通
员工：经理，我想与你谈谈促销的事。 经理：怎么，促销活动进展得不顺利吗？ 员工：进展得还可以，就是。。。。。。 经理：那不就没问题了吗？ 员工：也不是完全没有问题。 经理：那到底有什么问题呀？ 员工：萧山的那家代理店。。。。。。 经理：怎么了 员工：他们似乎不太愿意配合这次的促销活动。 经理：什么？怎么会这样？ 员工：我。。。。。。我也不太清楚 经理：你不清楚？这家店不是一直由你负责吗？ 员工：是我负责，不过。。。。。。。其实他们也没有明确拒绝，只是我感觉 他们不太愿意配合。 经理：难道你不知道这家代理店在这次促销活动中的重要性？为什么不早点 向我汇报？ 员工：我。。。。。。 经理：别说了，你赶紧去安排，我得和他们负责人见面，弄清到底是怎么回事。 员工：好的。。。。。。
课 程 小 结
一、转型： 二、卓越团队三要素：
1、适合的目标 2、适合的规则 3、适合的成员
三、高效沟通的关键
1、沟通的定义 2、沟通的特点 3、沟通的心态 4、沟通的障碍 5、高效沟通三要素
爱家人、爱企业、爱社会
新一天企业管理咨询
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小对话——改进版
丈夫：喂！老婆，不好意思，今晚可能又要加班了。 妻子：真是的，晚上陪我逛超市又要泡汤了！都几次了？ 丈夫：是的，老婆，真的很想马上来陪你，你看这任务也太急了 点。不过我刚才一直在想，怎样来弥补你呢？ 妻子：咳，你总是这样应付我，好象公司永远都比我重要！ 丈夫：哪里的话，老婆，我想这阵子忙完后，好好地陪你逛一下 超市，当然礼物还是你自己来挑喽！你也真是的！天底下 还有什么比老婆更重要的呢？ 妻子：行！行！就你能哄，我看都不知要等到哪个猴年马月哦！ 丈夫：老婆，不要说逛超市，今年效益好的话，休假时我还想带 你和儿子去海南踏浪呢！嗨，言归正传吧，我要开工了， 儿子的作业就拜托你关照啦，忙完了就早点休息吧！ 妻子：那好吧，注意身体，忙完了就赶紧回家，开车注意啊，拜 拜！ （把电话挂了）
班次 人数 第一次指示 第二次指示 第二次成绩 超过第一次 成绩10%者 对第二 次成绩 满意者
第一班
第二班
60人
60人
尽可能的往上跳
尽可能的往上跳
加一定高度作 25人 为目标
与第一次相同 10人
24人
5人
2、目标的分类
个人 目标
岗位 目标
团队 目标
二、规 则
规 则 是 团 队 有 效 行 动 的 基 础！
+
标准
+
时限
2、沟通常见障碍之二
不明白
某电动工具企业品质经理， 兢兢业业地认真工作，仍得不到 同事的认可。
针对不明白
耐心辅导、加班加点 理论
+
实践 +
重复
3、沟通常见障碍之三
不认同
某集团公司职业经理人对 于企业家的快速扩张表面支持 背后却对心腹说三道四。
针对不认同
明晰目标、认真选择 目标
+
选择 +
关于沟通
沟通的过程：接收 或 发送 沟通的内容：信息 或 情感 沟通的目标：理解 或 共识
二.沟通的特点—漏斗原理
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 80% 64% 51% 40% 32% 26%
漏斗原理的启迪
不容易
不简单
总结
把容易的 事情做好 就是不容 易。
因此，持续地对团队各阶层成员进行选拔、培养、淘汰
是团队日常管理工作中的重点。
三、适 合 的 成 员
高层
（方向、速度）
（管理、协调）
中层
企业
（执行、建议）
基层
众 说 纷 纭 话 管 理
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电器总裁杰克· 韦尔奇 沟通是管理的浓缩。 ——沃尔玛总裁萨姆· 沃尔顿 管理者的最基本能力：有效沟通。 ——英国管理学家L· 威尔德
新一天企业管理咨询
《卓越团队与高效沟通》
徐 论 衡
成功的学习流程
讲
听
想
做
习惯
讲师 20%
学员
学员
学员
学员
80%
课 程 框 架
一、时代变革 二、卓越团队三要素
三、高效沟通的关键
开篇——转型
时代变革
你—— 要么平平淡淡的活，要么轰轰烈烈的干 你的企业——要么慢慢吞吞的运行，要么风驰电掣的前进
团队的概念
通关考试 我的梦想天空 结训典礼 快乐返程
18:30-19:20
19:30-20:20 20:30
基本法与职涯规划
公关礼仪与社交技巧
18:30-19:20
19:30-20:20 休息
投保规则
单证填写
三、成 员
成 员 是 团 队 持 续 发 展 的 根 本！
三、适 合 的 成 员
团队在不同的发展阶段，需要不同素质与能力的成员。
管理者
共同体
执行者
不同个性、不同追求的成员，在一定游戏规则范围内，
运用知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。
卓越团队三要素
第一单元
卓越团队三要素
团队 岗位 个人
目标
高层 中层 基层
成员
规则
流程 管理 分配
一、目 标
目标决定团队的方向与速度！
1、合适目标的两大原则
A、明晰、量化 B、跳起来够得着
自己的问题，就是你成长的机会；
同事的问题，就是你建立人脉的机会； 老板的问题，就是你赢得信任的机会；
竞争对手的问题，就是你变强的机会。
四、沟通的三大障碍
1
2 3
不完全 不明白 不认同
1、沟通常见障碍之一
不完全
某企业内部管理职责不够 明确，出现问题经常相互推诿。
针对不完全
清晰表达 、必要求证 内容
开训典礼 团队文化建设 辉煌国寿
8:40-9:30 9:40-10:30 10:40-11:30 中餐及休息
行业前景与展望 打开问号迈向成功 保险的意义与功用 保险的意义与功用
13:30-14:20 14:30-15:20 15:30-16:20 16:30-17:20 晚餐及休息
主顾开拓及话术 电话拜访及话术 需求分析及话术 商品说明及话术