知识管理原理与应用004

四、知识管理战略

1．在知识经济环境下，知识已成为组织竞争优势的主要来源，知识管理战略因此也成为战略管理新的研究方向。组织战略分析与制定过程就是组织知识管理过程，而组织战略管理理论也可以视作某种形式的知识管理理论。

2．我们可以认为一般意义上的知识管理战略是指组织奖内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一些列策略和方法来实现有效管理。从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心能力。

3．战略管理的基本命题是如何通过资源的适当调配来创造竞争优势。由于对战略管理过程中不同投入要素的重要性认识不同，形成了两大战略的理论观点：资源基础理论和核心能力理论。

4．资源基础理论的核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。组织拥有的资源只有与业务和战略相匹配，该资源才具有价值。资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等，是组织位了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。这些资源可以分为三类，分别是物质资本资源、人力资源和组织资本资源。一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。

5．组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈德于1990年在《组织核心竞争能力》一文中提出，此后组织核心竞争能力的研究就成为组织战略管理理论研究的热门话题。所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。作为组织长期竞争优势基础的核心能力必须有如下特征：意识价值性；二是异质性；三是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性。这种无形的核心能力能够使组织在日益激烈的市场竞争中不断地开发新市场和新产品，为组织获取竞争优势发挥着关键性的作用。组织要想获得和保持竞争优势，就必须在核心能力、核心产品和最终产品三个层面一起参与竞争。组织核心能力理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争。

6．由当前研究来看，主要存在两种制式管理战略流派：

第一种是一句战略管理研究的基本观点，同时结合Ronald Maier和Ulrich Remus的研究成果将知识管理战略划分为“基于资源观的知识管理战略流派”、“基于市场观的知识管理战略流派”和“基于流程导向的知识管理战略流派”。基于资源观的知识管理战略流派更多的强调知识资源的积累和组织能力的提高，学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享等属于这个流派主要的研究内容。学习型组织理论探讨如何把个人愿景、组织愿景、思维模式转换、组织学习等有机结合起来建设基于知识的学习型组织；知识创新理论研究如何促进隐性知识与显性知识的互动进而加速组织的知识创新和体制创新；知识转移和知识共享理论则探讨如何发现和挖掘组织内外部的知识特别是最佳实践知识并使之在组织内部实现共享或转换为组织的资产。基于市场观的知识管理流派强调知识资产的管理和知识价值的实现，智力资本理论是这一流派主要的研究内容。基于流程导向的知识管理战略流派是自愿观和市场观集成的战略，他不仅强调通过知识管理提高组织的核心能力，而且还强调这些核心能力的应用对知识价值实现的作用。第二种是Michael Earl通过案例研究并结合公司知识管理项目研讨和专业学术期刊论文综述，把组织知识管理战略流派划分为技术流派、经济流派和行为流派3个流派。技术流派强调技术在知识管理战略实施中的重要作用；经济流派强调保护和开放组织的知识资产，重视知识价值的实现；行为流派则更多的强调知识管理应该创造一

种知识交流和共享的环境与氛围，这可以通过硬件投入和软环境建设得以实现。

7．哈佛大学Morten T.Hansen等对美国、日本、欧洲组织的知识管理实践进行研究后，提出了两种制式管理战略模式：编码化战略和人性化战略。知识管理编码化战略就是将知识进行分类编纂并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易的接近并使用的一种知识管理战略。在这种战略中，知识被从最初获取者那里提炼出来，并且独立于任何人，能被多人重复使用。这种方法使人们不通过与最初知识的获取者接触就可以获得所需的知识。它能向我们展现知识可能被重复使用的程度以及对业务增长的贡献程度。另一个知识管理战略是人性化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流。在这种战略中，知识是通过“头脑风暴”或人与人的谈话等方式实现转移，因此这种战略强调个人间的交流，而非知识网络建设。为了使人性化战略有效地实施，组织可以大量投资于人力资源开发和人才网络建设。知识分享不仅可以通过面对面的交流，也可以通过电话、电子邮件或电视会议等形式进行交流。

8．美国生产力与质量研究中心（APQC）在对美国11家知识管理成效卓著的组织进行详细调查之后，提出了6中知识管理战略模式：

在金字塔层III有3种知识管理战略模式。

以客户为重点的知识管理战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力。这一战略认为组织对客户了解得越多，越能更有效地满足客户的需求。该战略要求针对客户的问题实施知识管理。

员工职责战略。这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。建立鼓励知识活动的激励措施和组织文化。

智力资产管理战略。充分发挥专利、商标、经营及管理经验、客户关系、组织体系等组织智力资产的作用。管理的重点是智力资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。

在金字塔层II有2中KMS战略模式。

知识转移战略。通过建立知识管理系统，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使各部门的功能性决策建立在整个运行效率最优的基础上。大多数组织都强调团队精神、客户关系和网络设施作为知识有效转移基础的重要性，并采取多种手段鼓励知识转移活动。

技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。知识的发展是呈螺旋形上升的，要不断发展和创造知识，才能保持组织知识的竞争优势。

在金字塔层I还有一中知识管理战略模式，即知识管理的经营模式。这是一种权组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密集型组织，知识管理对它们的生存和长期发展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。

9．金字塔的I、II、III层表明了知识管理战略的三个不同层次。III层知识管理战略模式强调针对组织的某一方面或环节实施知识管理，让知识作为一个关键要素融入专家网络、客户、员工、智力资产等方面的管理当中，充分发挥由于知识的获得、注入等所带来的知识效益。II层知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统，通过该系统实现知识转移和创造，依靠这种知识的流动来提高组织的经营效率。I层次知识管理战略模式把知识管理提升到组织经营战略的高度上来，强调组织的价值来自知识，组织的整体运作都蕴含着知识的流动，知识已成为组织运营的最关键资源。

10．SWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和最