产品介绍话术

百度糯米鲲鹏项目

——M岗建议话术

百度糯米培训中心

2016-04-01

目录

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语 (2)

（1）首次通话开场引入 (2)

（2）到店付介绍 (2)

（3）结束语 (3)

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术 (3)

（1）上了到店付，也没有什么效果啊？ (3)

（2）到店付和传统团购有什么区别？ (3)

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。 (4)

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么？ (4)

（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势？ (5)

（6）商家觉得麻烦不想做了。 (6)

（7）可以做到店付，但是不想物料进店。 (7)

（8）到店付支付后是否可以退款？ (7)

（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。 (7)

【场景三】：百度糯米优势话术 (8)

（1）百度实力背书 (8)

（2）资金雄厚 (8)

（3）产品丰富 (8)

（4）专业团队+成功的营销活动 (8)

【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语

（1）首次通话开场引入

话术思路：开场介绍+换人原因+产品引入。

销售：您好，请问是XX老板吗？。我是百度糯米的XXX。

商家：哦，你好。

销售：X老板，之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以给您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。

商家：好的。

销售：咱家应该已经上线到店付了吧。

商家：是的，刚上线了。

销售：到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍一下。

商家：好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触，不太了解，你再说说吧。

（2）到店付介绍

话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通。

1、全新的支付方式：到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费后用手机在线付款，就不需要现金也不用验券，还可以享受折扣，简单方便，省时省钱。

2、免POS机费用：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也很方便。通俗点说，就是类似支付宝和微信的付款方式，顾客一扫二维码就可以买单。

3、回款快：现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的T+1，结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。

（3）结束语

话术思路：拉近关系，建立感情，让商家感觉可信任。

XX老板，后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问题，可以直接和我联系，不用客气。糯米有什么活动或产品，我也会主动您向您介绍，我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆，再见。

【场景二】：九大到店付相关异议处理话术

（1）上了到店付，也没有什么效果啊？

话术思路：展示商户和消费者的接受度。

商家：上了到店付，也没有什么效果啊？

销售：是这样的，比起传统的营销模式，到店付更符合消费者的消费习惯，加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润，真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。

（2）到店付和传统团购有什么区别？

话术思路：对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样，独立入口增加曝光度。

商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢？

销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了，再补现金；省去了很多麻烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。到店付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的消费习惯的推广模式。

（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。

话术思路：强调扩大销售渠道

①我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异，现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的，比如***，***既有到店付，也有闪惠。

话术思路：针对客户需求强调补贴

②闪惠的补贴没有糯米到店付高，如果店里没有到店付，本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。您不用糯米，就失去了糯米的消费群体。

话术思路：针对客户需求强调曝光

③闪惠在线上的曝光度没有到店付高，目前到店付作为百度的拳头产品，不仅是在百度糯米，而且在手机百度和百度地图上也有展示，您要知道，手百用户6亿，百度地图每天用户4亿，三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。话术思路：随机立减+百度钱包常年返现1%。

④要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的『到店付』更胜一筹。您想我们的用户可以享受随机立减，虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样，但是每次付款都能再多优惠一部分。而且我们后台的支付依托百度钱包，能够给顾客承诺常年1%的立即返现，这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。

（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么？

话术思路：是百度糯米吸引顾客进店，到店付让支付更方便。

商家：我挺奇怪的消费者都到店里了，我可以让他直接支付现金，为什么我们还要用到店付？

销售：我们产品的名字叫『到店付』，但是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店过来的，您要是给他推荐使用这种优惠支付方式，他肯定觉得咱家实惠还愿意来。而且咱们的『到店付』首先不用找零钱更加方便，扫码支付简单快捷，提高高峰时段的工作效率增加营业额。后期对账更加简单明了，不用每天都算账带来的不便，自动计算折扣，比代金券还要快捷方便，不易出错。最重要的是绝对没有收假币的风险。