《护理优质服务》ppt课件

13
优质护理工作流程
4、检查患者 生命体征是否平稳 是否需要携氧 评估病人运送工具 与护送人员交接病人 回病房后密切观察病情
.
14
优质护理工作流程
5、出院患者 办理出院流程 出院宣教（饮食、活动、药物、复查时间） 终末消毒（床单元、床头柜、被面等）
.
15
优质护理工作流程
6、转出或转科患者 一般情况的观察 生命体征 引流管液、量、色 皮肤完整性
3、护士了解患者的心理、社会、文化以及病情、观察及 护理要点，患者知晓自己的责任护士。
4、落实责任包干，对护士沟通、协调、专业能力有了更 高的要求，也激励护士不断成长进步。
.
6
整体护理概念： 是以现代护理观为指导， 以护理程序为核心，将临床护理和护理管 理的各个环节系统化的工作模式
规范做好基础护理 ，每日三次整理床单元， 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程， 制定基础护理工作周程，转变观念执行新 的工作模式 ，APN排班（不断完善，按需 连续为原则），按层级使用护理人才，实 行三级质控模式，按分层级管床责任到人， 管床护士做好一级的自查质控，带班组长 指导检查做好二级质控，护长全面检查做 好三级质控。
让社会满意：患者在医院就医体验逐步改善，社会对医 院评价逐步提升。
让政府满意：
让护士满意：提升护士岗位管理，能级对应，发挥护士 专业能力；通过绩效考核，体现多劳多得，有劳优得， 调动护士的积极性。患者满意度逐步提升是护理人员最 好的鼓励。
让医生满意：落实了责任包干，明确了责任护士，架起 了医生和患者的沟通桥梁。
教 提供基础护理项目 检查、治疗安排 建立病情记录
.
11
优质护理工作流程
2、次日手术患者 测生命体征 抗生素皮试 术前宣教 特殊告知（首饰、个人物品） 检查病历，术前治疗
.
12
优质护理工作流程
3、手术患者 皮肤准备 术前液体 留置胃管或者导尿管 肠道准备 心理支持
.
.
8
具体措施： 对一位患者都要实施护理措施 1、入院护理: 2、晨间护理 3、 晚间护理 4、饮食护理 5、排泄护理 6、卧位护理 7、舒适护理
.
9
8、术前护理 9、术后护理 10、患者安全管理 11、全程健康教育 12、出院护理
.
10
优质护理工作流程
1、新入院患者： 准备床单、被罩、枕套、病服 病房的布局（床、物品摆设） 做好患者的病情评估、标识管理、入院宣
优质护理服务
楚东医院外一科 朱丽梅
.
1
1、什么是优质护理服务？ 2、优质护理服务的内涵主要包括什么内容？ 3、什么是责任制护理？ 4、什么是整体护理？ 5、对一位患者要进行哪些护理措施？ 6、优质护理工作流程
.
2
概念：是指以病人为中心，强化基础护 理， 全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵， 整体提升护理服 务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处 处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧 围绕病人的需求，提高服务质量，控制服 务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
.
16
.
17.Βιβλιοθήκη 3内涵：主要包括： 1、实施责任整体护理； 2、满足病人基本生活的需要； 3、保证病人的安全； 4、要保持病人躯体的舒适； 5、协助平衡 病人的心理； 6、取得病人家庭和社 会的协调和支持； 7、用优质护理的 质量来提升病人与社会的
满意度。
.
4
目标：六满意：
让患者满意：通过落实责任制护理，优质护理保障措施 落实到位，让患者得到更专业、便捷、高效的护理服务， 使患者满意度持续提高。
.
7
基础护理周程
周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床 单及病人服， 导管护理。 周二： 强化健康 教育，出院随访。 周三： 大扫除，84消毒 液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、 监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四： 剪 指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人 服， 导管护理。 周五： 强化健康教育，出 院随访。
让医院满意：提高护理服务等级，提高医院的社会 效益。
.
5
责任制护理
1、护士长根据患者病情程度，安排不同层级的责任护士 分管一定数量的患者。
2、采取小组负责、责任包干模式。责任护士相对固定， 责任护士不在班时，由同组护士、责任组长负责，对分 管患者从入院到出院的全程护理，包括入院宣教、各项 评估、检查、康复指导、治疗、护理、出院指导等。