汽车商务礼仪课程标准-汽车营销与服务专业

汽车商务礼仪课程标准

【课程名称】

汽车商务礼仪

【适用专业】

中等职业学校汽车营销与服务专业

1.前言

1.1课程性质

本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程，也是一门专业必修课程。其功能是使学生掌握汽车服务各个主要环节的相关礼仪知识和技能,具备从事汽车服务工作相关的职业能力。本课程是学生学习汽车营销与服务专业其他技能课程的前期基础课程。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，以汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售职业领域对服务礼仪的相关要求为依据，参照汽车从业人员的相关岗位工作任务设置。

课程内容的选取紧紧围绕汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等相关岗位从业人员应具备的礼仪规范与要求，整合日常生活礼仪的相关要求。并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织以汽车服务过程中的典型礼仪服务为主线，包括汽车服务人员仪表着装、礼仪礼节的养成、语言礼仪交谈、客户来店的礼仪接待共计4个学习任务。以任务为引领,通过任务整合相关知识、技能与态度,充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议总课时数为36学时。

2.课程目标

通过本课程的学习，学生能识记并理解礼仪的基本概念、规范要求、职业活动特点与操作基本程序，掌握汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等汽车服务活动中的相关礼仪知识和技能，塑造大方得体、主动热情的职业形象，达到规范服务、礼仪服务、周到服务、个性服务的相关职业要求，在此基础上达到以下职业

素养与职业能力目标：

职业素养目标：

逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的工作态度；严格遵守汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等人员的服务礼仪规范；养成顾客至上、热情周到的服务态度，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客户沟通和接待礼仪服务。

职业能力目标：

⚫能掌握汽车从业人员职业形象的基本规范和要求，塑造良好的职业形象。

⚫能运用正确的仪表着装礼仪、养成正确的礼仪礼节、正确的语言交谈礼仪、客户来店接待的礼仪，为顾客提供汽车服务中规范的礼仪服务。

⚫能根据实际汽车服务接待中各类情境灵活应变，运用相应的汽车商务礼仪规范与原则满足客户的需求、提高客户的满意度。

3.课程内容与要求

4. 教学活动设计参考

5．实施建议

5.1教材编写建议

教材的编写必须依据本课程标准，应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。

教材的呈现方式要求生动活泼，适合中职生特点。要能体现通用性、实用性、先进性，反映本专业的新发展、新技术、新知识，教学活动的设计要科学、具体、可操作。教材编写

可以分模块，将工作场景和工作任务进行结合，体现实践导向的课程设计思路。教学活动的设计要贴近实际工作场景，也要贴近学生生活。教材文字表述要精练、准确，内容展现应做到图文并茂，力求易学、易懂。

5.2 教学建议

（1）本课程采用理实一体的教学方法，立足于加强学生职业能力的培养，贯彻任务引领、项目教学的指导思想，努力激发学生的学习兴趣。

（2）在实训过程中，学生进行分组练习，每组安排6～8人，让学生在不断的练习中逐步达到目标，树立苦练基本功的意识，培养团队协作的精神。

（3）本课程是一门实践性很强的专业课程，教师需因材施教，注意发现并发展每位学生的个性与特长，培养学生独立思考的能力和自主创新的意识

（4）尽量组织学生到汽车配件销售企业现场参观,了解汽车配件进货,仓管,出库,销售各环节操作程序和方法。

5.3 评价建议

（1）本课程对学生应采用多元化的评价，强调过程性评价考核，淡化“期末一张卷”的考核评价，要求学生重点掌握服务的流程和细节，同时理解为什么要这样做的原因，从而帮助学生塑造良好的职业礼仪形象，树立良好的服务意识。

（2）建议采用过程性评价与总结性评价相结合的方式，通过学生在课堂内教学活动的参与情况、操作训练的完成情况、礼仪习惯的养成情况等方面，结合期中、期末两次考核，给出最终评价。要求教师设计课堂教学自评表和互评表，注重学生自学能力、自觉度的养成和培养。

（3）教学评价中，要重视并加强对职业素养的评价，以评价促进学生职业素养的养成。本课程不仅考查学生对礼仪规范的相关知识要点的掌握程度，更要关注学生在课堂外、生活中认真贯彻、持之以恒，以期达到提升个人素养的目标。结合本课程的性质，可把相关职业素养要求细化为过程性评价指标，评价时间段延伸到课堂外，评价人扩展到其他相关课程老师、班主任、同学和家长等。

（4）注重评价结果对教学效果的反馈作用，教师应根据评价的反馈信息及时调整教学方法。

5.4 资源利用

（1）注重实训指导手册的开发。

（2）注重多媒体教学资源库、多媒体教学课件和多媒体仿真软件等现代化教学资源的开发和利用，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用率。

（3）积极开发和利用网络课程资源，充分利用有关专业电子书籍、电子期刊、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网络信息资源。

（4）充分利用学校的实训设施设备，将教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。

（5）来自企业合作伙伴提供的案例等企业生产资源。