[医疗事故解决流程图] 医疗纠纷处理流程图

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9.2医疗纠纷处理流程图

德化县医院医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔0.5万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

医疗纠纷处理程序和流程

医疗纠纷处理程序为了进一步优化医疗纠纷处理流程，规范各类医疗纠纷调查处理工作程序，依据国家《侵权责任法》，国务院《医疗事故处理条例》及相关规定，结合本市实际制定本程序。

一、一般程序医疗机构发生医疗纠纷后，由医疗机构医疗纠纷处理部门牵头，相关科室配合，协同处理医疗纠纷事件。

市卫生局医政科在接到医疗纠纷的投诉和报告后，安排市卫监大队调查取证，组织专家组进行评定，并根据调查结果和专家评定意见，提出综合处理意见报批后实施。

（一）接待受理市卫生局医政科负责接待群众对医疗机构的医疗投诉，受理医疗事故争议处理申请；各医院投诉管理部门负责本单位的医疗投诉接待工作。

接待人员要认真听取投诉人投诉的问题和意见，告知投诉人处理医疗争议的途径和方法，并作书面记录。

投诉管理部门要及时调查、核实有关情况，并向投诉人通报、解释，引导投诉人通过合法途径解决医患纠纷。

医政科要对申请行政处理的事实和理由进行审核，对属于卫生局处理的医疗争议，应按规定时限依法受理；对不属于卫生局处理的医疗争议，应当及时交办或转送相关单位依法办理。

（二）调查取证市卫生局成立医疗纠纷调查取证组，由卫生执法大队医政执法人员组成，负责对医疗争议调查和取证工作，收集相关病历资料和医疗文书，对医疗行为的合法性作出判定，并将调查结论和调查情况要书面报告卫生局医政科。

（1）调取相关医疗文书复印件；（2）核查经治医疗人员的执业资质；（3）调查了解患方的基本情况、对医疗的争议要点和患方的处理意见和要求；（4）调查了解医方的意见和态度；（5）向其他相关人员调查了解情况，必要制作调查笔录；同时对必要的重要的情况进行录音录像；（6）应患方要求组织对病历资料或现场实物的封存；医疗机构可以在医院投诉管理部门的基础上成立相应的调查机构，负责医疗纠纷调查取证工作，调查结果报医院机构医疗纠纷处理部门。

（三）专家鉴定医疗纠纷当事人对医疗行为及侵权责任存在争议的，应当移交医学会进行技术鉴定或委托司法鉴定机构进行司法鉴定，鉴定结果可作为协商、调解和裁决的依据。

医疗纠纷处理程序示意图

122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待听取患方意见、予以解释、沟通质控科接待科室分管院长处置预案县卫生局
质控科调查取证通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合报告
提出初步意见公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告启动化解不能化解报告。

医疗纠纷处理流程图

办公室介入，了解患方诉求，与患方进行初步沟通
办公室通知门诊主任沟通解释工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预，患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
概述：
医疗纠纷是指患者或其家属因诊疗过程中出现医疗质量问题，与医疗机构、医务人员等之间发生纠纷的情况。

成都市医疗纠纷处理委员会是成都市卫生和计划生育委员会指定的处理医疗纠纷工作的专门机构，主要负责处理因医疗事故引起的医疗纠纷。

流程图：
1. 投诉与受理
患者或其家属向医院投诉，医院应当及时接收并及时处理。

2. 调查与取证
医院按照规定组织尽快开展医疗纠纷的调查工作，对纠纷事实及相关证据进行查证和固定，尽可能保留现场证据。

3. 处理程序
当医院接到纠纷投诉时间后，应当按照规定设立医疗纠纷处理委员会，并依照有关规定，采取协商、调解或者仲裁等方式解决纠纷。

医院还应当告知患者有权向处理纠纷的专门机构投诉。

简要注释如下：
1. 医疗纠纷处理委员会：是成都市卫生和计划生育委员会指定的处理医疗纠纷工作的专门机构。

2. 医疗质量问题：是指医疗过程中因医务人员的行为或管理不当造成的患者伤害、病情加重或者导致死亡等不良后果。

3. 现场证据：是指现场可以固定的与案件相关的物品、物证、记录等，在取证前应当保护好现场，避免现场被污损或者破坏。

法律名词及注释如下：
1. 医疗事故：是指医务人员在诊疗、护理等服务过程中发生，导致患者损害或者有严重损害可能的意外事件。

2. 协商：是指当事人通过商谈达成一致，自愿解决纠纷的方式。

3. 调解：是指由第三方介入，在协商基础上，帮助当事人达成协议，解决纠纷的方式。

4. 仲裁：是指由具有法律效力的审判机关依法对纠纷进行处理，裁决结果具有强制执行力的方式。

医院医疗纠纷处理l流程图

医院医疗纠纷处理流程第一章医疗纠纷处理程序第一节一般规定第二节医疗纠纷第三方调解程序第三节医疗纠纷诉讼程序第四节医疗纠纷信访程序第五节重大突发医疗纠纷处理程序第二章医疗纠纷行政处理第三章医疗纠纷赔偿费用的承担第四章其他相关规定第七章附则总则第一条为提高医疗服务质量，降低医疗风险，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民国侵权责任法》、《中华人民国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《护士条例》、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)与有关法律、法规、规章，结合医院实际情况与第三方调解机制，制定本办法。

第二条本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况与其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。

第三条医疗纠纷风险防和处理由医患办负责。

第四条医疗纠纷处理，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、与时公正的原则。

坚持“暴力不调解，调解不暴力”。

第五条医院重视医疗风险管理，医疗纠纷的防是医疗风险管理的核心容。

各临床、医技科室要加强对医务人员的医德医风教育，加强业务技术培训，加强法律法规知识培训，严格执行医疗技术操作常规，建立并落实各项规章制度，防医疗事故、医疗差错与由此引起的医疗纠纷。

第六条医疗纠纷的有效防和妥善处理，涉与维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触，应积极配合，力争尽快妥善处理，避免纠纷升级。

第七条在整个医疗纠纷处理过程中,投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得以任何理由在院吵闹和干扰正常医疗秩序。

有上述情况发生时医务人员应与时向保卫部门与警务工作站报告并由以上部门依照有关规定迅速采取适当措施。

第八条医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以与对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、相关责任人如下处理：(一)对科室与相关责任人通报批评；(二)停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权；(三)延迟相关责任人专业技术职务聘任；(四)降级安排工作（包括职称和/或手术能力级别）；(五)扣发科室与相关责任人绩效工资；(六)科室与相关责任人承担部分赔偿费；(七)给予相关责任人行政处分；(八)解除相关责任人聘用合同关系。

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
当医疗纠纷发生时，首先需要确定纠纷发生的科室。

如果患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科），则科主任应该主动做好沟通解释工作。

医务科接待患方并了解其诉求，经科主管解释沟通无效的或可记备案，与患方进行初步沟通以妥善解决纠纷。

如果存在医疗损害，则医务科应该通知科主管参与沟通解释工作。

当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料以总结教训并提高工作质量。

医务科应该进行调查核实，并拿出初步处理意见。

如果必要，医务科可以通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。

如果无法即刻解决，则应该报医疗纠纷处理领导小组妥善解决。

在此过程中，如果患方出现七种行为（见备注），则可拨打110报警。

最终，医务科应该按照医疗纠纷处理领导小组的意见和建议，形成最终处理决定并备案。

如果患方不满意医院的处理决
定，则医患双方应该妥善协商解决。

如果需要其他途径解决，则可以选择上级行政部门调解、第三方人民调解委调解或司法解决。

备注：
1、医疗纠纷处理有四条途径：医患双方协商、上级行政部门调解、第三方人民调解委调解和司法解决。

对于患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
13
相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。

医疗纠纷处理流程图22223

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重庆宏仁医院医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

[医疗事故解决流程图] 医疗纠纷处理流程图

[医疗事故解决流程图] 医疗纠纷处理流程图医疗事故解决流程图东宁市妇幼保健院(一)医疗事故解决流程图确定有无民事赔偿责任确定民事赔偿主体民事赔偿项目的确定获得赔偿、解决纠纷(二)什么是医疗事故,及其构成要件,医疗事故，根据《医疗事故处理条例》第2条:本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、蓬勃范文网:[医疗事故解决流程图] 医疗纠纷处理流程图)常规，过失造成患者人身损害的事故。

构成要件医疗事故医违主人因疗法观身果事行过损关故为失害系主1体(三)医疗事故中的重要证据1、病历;《医疗机构病历管理规定》A、医学证据;B、法律证据2、证人证言3、尸检报告4、证据保全:物证及其检验报告5、处分权的证据在同意书上签字:手术、麻醉、特殊检查、输血、拒绝合理医疗、病危通知书(四)医学会鉴定流程图医学会当事人共同委托鉴定卫生行政部门移交鉴定人民法院指定鉴定 5日内通知当事人提交相关材料当事人10日内提交相关材料审查相关资料受理不受理预交鉴定费组织鉴定当其经非卫事它法法生委托鉴定移交鉴定人医院行部协商交费申请方交费甲学已医门方会调行规专家组实施鉴定申已解为定请受或的医疗事故非医疗事故鉴理判其定鉴决他定情2形(五)《医疗事故分级标准》一级医疗事故:甲等(死亡)乙等(伤残一级)二级医疗事故甲等(伤残二级)乙等(伤残三级)丙等(伤残四级)丁等(伤残五级)三级医疗事故甲等(伤残六级)乙等(伤残七级)丙等(伤残八级)丁等(伤残九级)戊等(伤残十级)[医疗事故解决流程图] 医疗纠纷处理流程图医疗鉴定流程图医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定) 受理交费提交3陈述书等材料查看专家名录选出需回避的专家专家随机编号抽号组成专家鉴定组患医各陈述15分钟退庭专家讨论出具医鉴结论报告 (不服)向省医鉴会提起再次鉴定。

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