中国移动 渠道工作安排
移动公司城区渠道部2021年工作思路
移动公司城区渠道部2021年工作思路一、市场提升（新增、净增、放号）（一）目标：月均新增2万户，年放号19.2万，年净增3万户（二）措施：1、重新包装申请终端促销政策，充分利用终端捆绑政策，通过提高代理商利润点提升卖场、专营店放号数。
2、重视专业市场的开发，主要针对太阳城（信息机）、温州城（信息机+全球通）、房产中介（鲁房置换等）等开展营销，利用直销队伍的专业性和渠道经理的拓展性，进行一对一营销，提升专业市场的营销份额。
3、深化新农合营销，利用有利媒介充分挖掘城郊村中低端客户。
3、加快渠道建设，提升渠道服务水平，充分发挥渠道积极性。
二、渠道建设（一）目标：卖场12家，核心渠道75家，有效60家；末梢渠道620家，有效460家；策反累计策反10家（二）措施1、重点关注卖场，在保证原有卖场优势的前提下，引进乐语等连锁卖场，利用其专业的经营模式，提升整体水平，充分发挥卖场优势，申请特殊政策（终端捆绑等），借鉴迪信通模式。
针对卖场营业人员进行培训，提升营销技巧，提高放号数量。
2、合理优化末梢渠道及专营店布局，将沉默网点或虚假网点及时清理，发展新鲜血液；增进渠道经理与末梢的感情，提升末梢渠道点均放号。
3、针对网点制作与之适合的宣传物料，如网点资费导购（收集主推的4-6种资费，制作出塑封资费导购，方便网点推介，定期更新）、组合海报、电子显示屏内容统一等，同时在宣传是注意铺天盖地的效果，使客户一目了然。
4、重点整治正阳路兼营店，结合收卡政策，争取12年将正阳路打造成移动一条街。
5、及时满足代理商合理的业务需求，保持代理商积极性，如末梢渠道放开缴费卡得使用等。
三、渠道服务（一）目标：实现渠道集团化维护，提高渠道忠诚度。
1、将渠道网点分级管理卖场、专营店（A\B\C类）、柴店（A\B\C类），按照级别制定走访计划及走访方案。
2、建立代理商资料库，将核心渠道店主的生日等特殊日期进行登记，并在特定时期进行走访，赠送礼品进行关怀，提高其忠诚度。
2024年移动渠道经理岗位职责
2024年移动渠道经理岗位职责移动渠道经理岗位职责1 岗位职责 1、根据公司战略目标及项目销售目标，制定项目全周期渠道策略并负责实施； 2、负责项目各类外展点设置，包装、人员招聘及组织培训； 3、制定渠道人员到访目标，并根据部门销售任务进行各站点销售任务分解； 4、建立各渠道人员管控机制，做到对外展点拓展情况每日记录反馈； 5、制定并组织外展点收集客户看房接访流程，制定并跟进看房客户成交制度； 6、建立、健全外展点人员日常管理制度，推动公司营销系统管理的规范化、科学化，建设和发展积极、不退缩的渠道队伍； 7、根据公司制度要求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程；并具有开发和培养渠道人员能力，对下属人员绩效进行管理与填报，提升部门工作效率，提高下属人员满意度； 8、制定并负责市场上大客户资源谈判计划与目标，逼定大客户资源团购； 9、处理好项目渠道看房过程中紧急事件。
岗位要求： 1、五年以上渠道管理工作经验，具有非常强的执行力，有大客户资源（可以批量、迅速去化房源）的`优先； 2、具备丰富的市场运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验 3、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力； 4、具有较强团队组织管理能力，能熟练运用各种激励策略引导团队。
薪酬范围：xx元/月 按本项目保底售价元/㎡,预计全周期结算收入76万左右。
移动渠道经理岗位职责2 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。
二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作，确保代理渠道的稳定和结构优化。
三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网点予以落实。
四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和完善，各类台帐的建立健全。
五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。
中国移动电子渠道工作的指导方案5页
2009年进一步推进电子渠道工作的指导意见2019年，各公司积极开展电子渠道推进工作，取得了显著的成绩。
电子渠道业务量稳步增长，全网电子渠道业务办理量平均占比从年初的31%上升到44％。
电子渠道对实体渠道的分流效果明显，承担了95%以上的咨询查询业务，网上交费金额从2019年底的910万元上升到2.2亿元，自助终端交费金额从2019年底的5.4亿元上升到27.4亿元。
在取得成绩的同时，电子渠道推进工作中面临着业务承载能力不强、用户认知度低、营销销售能力不强、深度运营不足等问题。
为了加速推进电子渠道的发展，发挥电子渠道主流渠道作用，现就2009年的电子渠道推进工作提出以下指导意见：一、2009年推进电子渠道发展的工作目标2009年电子渠道推进工作的总体思路是：不断提升电子渠道服务和营销能力，发挥电子渠道主流渠道作用。
具体工作目标包括：全网业务办理平均占比达到55%；电子渠道客户普及率达到70%；，业务办理量较08年上升50%，网站活跃客户占比达到30%（目标解释详见附件2）。
二、2009年推进电子渠道发展的工作重点2009年电子渠道推进工作将围绕以上工作思路和工作目标开展，具体包含如下几项重点工作：（一）加大业务承载——实现电子渠道对全部业务的同步受理各公司应以门户网站为核心，结合短信、WAP渠道对实物交付类、短期营销类、资费套餐类、开通取消类、查询打印类、签订协议类、充值交费类、咨询投诉类、微量业务类等几类业务实现同步受理，具体工作要求见《关于推进电子渠道对全部业务同步受理工作的通知》（市通[2019]756号，以下简称《通知》）。
各公司应针对网站、短信、WAP三大渠道的特性，结合《通知》中的业务分类要求，制定业务承载分类明细表并建立相应的业务承载流程和承载时间计划，分步有序的推进全部业务承载工作。
业务承载应把握全部业务分类承载、重点业务必须承载、新业务优先承载三大原则，特别是针对新推出的家庭业务、3G业务必须实现承载。
移动公司渠道经理岗位职责
移动公司渠道经理岗位职责渠道经理详细工作内容一、授权店管理渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。
（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
（二）网点维护1、按照《授权店管理制度（V1.1）》等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；2、按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督、指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；3、按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查、宣传的维护与看管、关系维护、资料管理等；1/31/34、负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；5、负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；6、负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；7、负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。
二、直销点管理渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。
（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。
2024年移动营业员工作计划范例（六篇）
2024年移动营业员工作计划范例随着____年的到来，现将____年移动营业员的工作计划阐述如下：1、坚守岗位，严格执行公司各项规章制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；2、遵循行为规范和服务礼仪，保持仪容仪表整洁，并确保服务前台的清洁；3、熟悉各项业务流程、操作规程及资费标准，严格遵守服务规范和业务操作规范，迅速、准确地为客户处理业务需求。
对于大客户，应优先并提供高质量服务；4、主动、耐心地解答客户疑问，并协助客户正确办理业务；5、积极向客户推荐增值业务，如客户有需求，应耐心详细地介绍；6、负责收集客户信息及建议，并做好记录。
对工作中遇到的问题及时反馈，尽可能在不违反公司原则的前提下满足客户需求；7、积极参与培训，按时参加各项培训活动，不得迟到或无故缺席，努力提升个人服务水平和业务技能；积极弘扬团队精神，向优秀者学习，向需要帮助者提供指导，以提高营业厅整体服务水平；8、工作前需提前准备，如整理发票、摆放宣传单、兑换找零备用金等，认真完成交接工作，确保营业厅前台工作顺利进行；9、及时掌握公司业务动态，参与班前班后会议，向当班人员传达最新信息，确保每位同事都了解情况；10、班后需核对各类卡的销售、库存及营收款项，确保一致性，并做好记录；完成收尾工作，并在《营业员收尾工作确认表》上签字；11、认真完成每班报表统计、资料核查工作，确保日清日结，并及时提交给相关统计人员；12、认真执行唱收唱付的营收款工作，确保资金安全完整，及时将当班所有营业款项上交上级；13、积极参与营业厅组织的各项团队活动，并对营业厅工作提出建设性建议；14、参与区域化服务营销的其他相关工作；15、负责贵宾室服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内个____客户服务工作；(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；(4)负责受理由热线和大客户经理转来的个____客户预办业务；(5)负责区域内竞争对手的个____客户服务营销信息的收集和汇报工作；16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理；(2)负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；(3)负责受理由____集团客户热线和客户经理转来的集团客户预约业务；(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
移动公司渠道管理流程
移动公司渠道管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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2024年移动营业厅工作计划
2024年移动营业厅工作计划一、背景介绍移动营业厅作为电信运营商的重要窗口，承载着用户服务、业务推广、产品销售等多重职责。
为了适应日益激烈的市场竞争，提升服务水平，增加用户黏性，特制定了2023年移动营业厅工作计划。
二、整体目标1.提升服务品质：通过加强培训，改进工作流程和流程，提高服务品质，满足用户需求。
2.拓宽经营渠道：通过优化提供的产品和服务，增加用户应用场景，拓展经营渠道。
3.增加用户黏性：通过加强用户体验和增值服务，提高用户满意度，增加用户停留时间和重复购买率。
4.实施数字化转型：通过引入新技术和数字化工具，提高工作效率和业务处理能力。
三、具体措施1.提升服务品质（1）加强员工培训：建立全员培训体系，包括新员工培训和岗位培训，提升员工专业素质和服务意识。
（2）改进工作流程：优化服务流程，缩短办理时间，提高办理效率和用户满意度。
（3）提供多样化服务：推出定制化服务套餐，满足用户不同需求，增加用户黏性。
（4）设置服务意见箱：设置服务意见箱，及时收集和解决用户反馈的问题，改进服务质量。
2.拓宽经营渠道（1）优化产品组合：根据市场需求和用户偏好，优化产品组合，提供更多高性价比的产品和套餐。
（2）加强渠道合作：与合作伙伴建立战略合作关系，拓宽销售渠道，增加用户触达点。
（3）进一步推广移动支付：推动移动支付应用，与银行和第三方支付合作，推出优惠活动，促进移动支付的普及和应用。
（4）开展营销活动：通过举办促销活动、办理卡中卡、送礼品等方式，吸引用户到店消费，提高销售额和用户活跃度。
3.增加用户黏性（1）提升用户体验：提供舒适的营业环境，优化服务流程，提高用户办理和咨询体验。
（2）推出增值服务：推出增值服务，如定制化流量套餐、免费WIFI、优先办理等，增加用户停留时间和购买欲望。
（3）建立会员制度：开展会员积分制度，鼓励用户加入会员，提供会员专享优惠和服务，增加用户黏性和忠诚度。
（4）增强用户互动：通过社交媒体、线上论坛等途径，加强与用户的互动和沟通，增加用户参与度和满意度。
2024年移动营业厅工作计划（3篇）
2024年移动营业厅工作计划移动营业厅厅长工作总结及明年计划不知不觉，进移动公司工作已经____年了，____月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，____月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长____个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；____月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。
在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。
通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。
现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。
工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决____等。
在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。
我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的____，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
月份/项目新用户发展回流月租来显包年（元）终端销售无线固话销售g3手机目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
移动渠道运营岗位职责
移动渠道运营岗位职责移动渠道运营是指通过各类手机应用、移动网站及其它移动平台等渠道，推广公司品牌和产品，提升品牌知名度和用户体验，增加业务收益。
在此职位下，岗位职责如下：一、渠道策划1. 根据公司整体市场策略，制定移动渠道推广方案。
2. 研究分析行业趋势，掌握用户需求和消费习惯，调研手机应用市场，对各种流行的移动应用进行分析和评估，寻找适合公司推广的渠道和对象。
3. 负责编制年度、季度或月度营销计划，并协调推广资源，实现客户增长目标。
4. 通过不同应用平台、社交媒体和广告联盟等多种渠道，开展用户获取、推广和营销工作。
5. 分析渠道广告投入效果，实施优化方案，提升推广ROI。
二、合作管理1. 筛选有潜力的合作伙伴，与合作方进行沟通，在确定价值点的基础上达成合作意向。
2. 管理渠道合作伙伴，对其进入平台的产品进行审核，协助优化推广策略，提高推广效率。
3. 制定合作协议，优化接入流程，维护合作关系，确保合作项目平稳、协调开展。
三、数据分析1. 实时监控各个渠道的推广效果，制定绩效指标，定期输出报表，及时发现问题并提出优化方案。
2. 对用户行为进行数据分析，提高用户使用产品的体验。
3. 整理竞品数据，分析产品差异化，找到渠道发展的方向和重点，提高用户的重新购买率。
四、推广执行1. 设计并制定优质的推广内容，如各种广告素材、海报、视频并进行A/B测试，提高推广的转化率。
2. 协调不同部门，推动推广任务按时完成，保证推广时间节点的完成率。
3. 与市场公关部密切配合，调整推广策略，提供市场活动进度和反馈，提高产品品牌知名度和推广效果。
综上，移动渠道运营岗位不但需要掌握市场和行业动态，还必须懂得渠道内部流程和机制。
运用数据驱动的方式，进行有效的推广营销，提高公司的品牌影响力和产品的市场占有率。
移动渠道岗位职责
移动渠道岗位职责
移动渠道岗位是指负责移动互联网产品推广和销售的岗位。
以
下是移动渠道岗位的职责：
1、制定渠道推广计划。
负责在公司的战略指导下，制定相应的
移动渠道推广计划，包括推广目标、推广战略、推广渠道、推广时
间等内容。
同时需要根据市场情况不断调整计划。
2、推广策划。
负责策划移动渠道推广中的各种活动，包括线上
线下活动、营销推广等，通过推广活动提高产品的知名度和市场份额。
3、渠道资源开发。
通过寻找和开发渠道资源，建立和优化渠道
合作关系，提高渠道销售能力和达成业绩目标。
4、推广材料制作。
制作各种移动渠道推广材料，如海报、宣传册、活动页面等，为推广活动提供支持。
5、市场调研分析。
负责对市场进行调研和分析，关注竞争情况，发现市场机会和新的问题，及时调整推广策略，为产品的发展提供
参考。
6、销售管理。
通过招募、培训和管理销售人员，并制定相应的
激励机制，提高销售业绩，促进产品的销售和市场份额的提升。
7、数据分析。
负责对移动渠道推广中的各种数据进行分析和统计，如渠道贡献，ROI等，及时发现问题和机会，为推广调整提供
支持。
8、与团队合作。
与公司内部各部门团队紧密合作，如产品研发、技术开发、用户服务等，保证产品的稳定性和用户满意度。
以上就是移动渠道岗位的职责。
需要掌握市场调研、销售管理、渠道资源开发、推广策划与实施等各方面的知识和技能，能够分析
市场需求和竞争趋势，以便制定恰当的推广策略，从而使产品能够
得到更好的发展。
2025年移动公司半年工作计划
通过以上措施，我们有信心实现2025年移动公司半年工作的总体目标，为公司持续发展奠定坚实基础。
《篇二》2025年移动公司半年工作计划
一、总体目标
1.提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，实现客户满意度提升5%。
2.增强市场份额：在国内移动通信市场，争取实现市场份额增长3%。
一、总体目标
1.提升客户满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，实现客户满意度提升5%。
2.增强市场份额：在国内移动通信市场，争取实现市场份额增长3%。
3.提高盈利能力：优化成本结构，提高运营效率，实现净利润增长10%。
4.推动创新：加大研发投入，推动5G、物联网等新技术的应用，培育新的增长点。
二、具体措施与规划
3.提高盈利能力：优化成本结构，提高运营效率，实现净利润增长10%。
4.推动创新：加大研发投入，推动5G、物联网等新技术的应用，培育新的增长点。
二、具体措施
1.服务提升计划
（1）推出个性化服务方案，满足不同客户需求。
（2）强化客服团队培训，提高客服人员综合素质。
（3）优化线上线下服务渠道，提升服务效率。
（2）与高校、科研机构合作，共同推进技术创新。
（3）成立创新实验室，鼓励员工提出创新项目。
三、时间安排
1.第一季度：完成服务提升方案，加强客服团队建设。
2.第二季度：拓展企业市场，加强与互联网企业合作。
3.第三季度：实施成本控制措施，提高运营效率。
4.第四季度：推动创新项目落地，培育新的增长点。
四、监控与评估
1.定期召开工作总结会议，评估工作进展。
2.设立专项小组，对重点项目进行跟踪监控。
2024年移动公司渠道经理年终工作总结
2024年移动公司渠道经理年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是____年移动公司渠道经理XXX，非常荣幸能够在这里做今天的工作总结。
____年是我在公司的第二个年头，对于我个人而言，这是一个充满挑战的一年，但也是一个成长的一年。
在这一年里，我坚持以客户为中心，以团队协作为核心，充分发挥自己的职责和能力，取得了一定的成绩。
在今天的总结中，我将就____年的工作内容、工作成果、存在的问题以及未来的计划进行总结和展望。
一、工作内容作为移动公司渠道经理，我主要负责管理和协调公司的各个销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
具体的工作内容如下：1. 制定渠道发展战略：根据公司的整体战略，结合市场需求和竞争情况，制定了____年的渠道发展战略，包括渠道拓展、渠道激励、渠道培训等方面的工作。
2. 管理渠道合作伙伴：与各合作伙伴建立了良好的合作关系，定期召开合作伙伴会议，分享市场情报和销售策略，提供销售支持和培训，确保渠道伙伴的运营效果。
3. 组织渠道推广活动：根据产品的市场定位和目标受众，组织并推动各类渠道推广活动，包括线上宣传、线下活动等，提升产品的知名度和销售量。
4. 监控渠道绩效：建立并完善了渠道绩效考核体系，对渠道合作伙伴的销售业绩进行监控和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
二、工作成果在____年的工作中，我取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：1. 渠道拓展：通过广泛的市场调研和合作伙伴的挖掘，成功开拓了若干个新的渠道，提高了公司产品的覆盖面和可见度。
2. 渠道培训：结合产品的特点，定期组织了渠道合作伙伴的培训，提升了他们的销售能力和产品知识，进一步提升了销售绩效。
3. 渠道推广：组织策划了多个线上线下的渠道推广活动，有效提升了产品的知名度和销售量，增加了市场份额。
4. 渠道合作伙伴管理：与各合作伙伴保持了密切的合作关系，通过定期的会议和沟通，加强了沟通和理解，为企业发展提供了强有力的支持。
移动的渠道政策情况
移动的渠道政策情况 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司（以下简称移动公司）在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。
了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠道的拓展和运营。
近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪酬政策，现整理如下:一、移动公司社会渠道的构成移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。
二、移动公司社会渠道薪酬政策构成移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。
（一）与业务办理量挂钩的佣金政策。
此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动业务的社会渠道公开。
包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。
1.基础业务发展酬金基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大类，各类酬金政策具体如下：（1）号卡销售酬金号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金25元、销售90元面值号卡酬金35元，销售120元面值号卡酬金45元。
（2）移动G3终端销售酬金移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号卡用户所获得的酬金。
G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费30%比例对社会渠道提供8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。
移动工作计划8篇
移动工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中国移动渠道营销策划方案
中国移动渠道营销策划方案一、前言随着移动互联网的发展，中国移动成为了全球最大的移动电信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的渠道网络。
然而，随着市场竞争的加剧，渠道营销对于中国移动来说日益重要。
本文将针对中国移动的渠道营销进行全面分析，并提出一套有效的渠道营销策划方案。
二、渠道营销分析1. 渠道现状分析中国移动拥有广泛的销售渠道，包括独资渠道、代理渠道、线上渠道等。
其中，独资渠道由中国移动自营，能够直接接触和服务用户，具有较强的市场竞争力。
代理渠道由第三方公司代理销售中国移动的产品和服务，能够较好地覆盖各个地区和用户群体。
线上渠道则通过互联网销售产品和服务，具有便捷、高效的特点。
2. 渠道优势分析中国移动具有以下渠道优势：(1) 广泛的渠道网络：中国移动的销售渠道覆盖了全国各个地区，包括城市和农村地区，能够满足不同用户的需求。
(2) 强大的品牌影响力：中国移动作为全球最大的电信运营商之一，品牌影响力非常强，能够吸引消费者，并提升销售渠道的竞争力。
(3) 多元化的产品和服务：中国移动提供多种产品和服务，包括语音通信、移动互联网、增值业务等，能够满足不同用户的需求。
3. 渠道问题分析中国移动的渠道营销也存在一些问题：(1) 竞争压力大：中国移动面临来自其他电信运营商和互联网公司的激烈竞争，市场份额受到挑战。
(2) 渠道管理不规范：由于中国移动的渠道网络庞大，渠道管理难度较大，存在渠道冗余、渠道流失等问题。
(3) 渠道销售能力不足：部分渠道缺乏有效的销售人员和培训，导致销售能力不足，影响销售业绩。
三、渠道营销策划方案基于以上分析，提出以下渠道营销策划方案：1. 渠道整合与优化根据渠道现状分析，中国移动应该进行渠道整合与优化，减少渠道冗余和流失。
具体措施包括：(1) 设定渠道发展目标：根据市场需求和渠道实际情况，制定明确的渠道发展目标，以提升渠道效益。
(2) 建立完善的渠道管理体系：建立渠道管理部门和机构，明确渠道责任和权限，加强对渠道的监督和培训。
中国移动深化渠道转型工作部署
中国移动深化渠道转型工作部署一、背景介绍如今，社会经济的快速发展以及科技的不断进步，使得各行各业都面临着转型的压力和需求。
作为中国最大的移动通信运营商，中国移动不仅需要跟上时代的步伐，还要积极主动地引领行业的发展。
在这样的背景下，中国移动决定深化渠道转型工作，以适应市场的变化并提升自身的竞争力。
二、转型的意义和目标2.1 意义深化渠道转型是中国移动为了适应市场变化和行业发展的需要，也是为了提升公司在市场竞争中的地位和竞争力。
通过改变传统的渠道模式，中国移动可以更好地连接用户和市场，提供更加个性化、差异化的产品与服务，从而增强用户体验和忠诚度。
2.2 目标中国移动深化渠道转型的目标是实现以下几点：•提高销售效果：通过调整和优化渠道结构，提高渠道的覆盖率和有效利用率，提升销售能力和效果。
•提升用户体验：通过建立多元化的渠道网络，更好地满足用户的需求，提供更加便捷、高效和个性化的服务。
•加强渠道管理：完善渠道管理机制，提升渠道合作伙伴的专业能力和服务水平，加强渠道合作伙伴的培训和支持。
•推动数字化转型：利用新技术和数字化手段，提高渠道运营效率和管理水平，实现数字化转型。
三、具体工作部署为了实现深化渠道转型的目标，中国移动制定了以下具体的工作部署：3.1 渠道调整和优化中国移动将对现有的渠道网络进行全面的评估和调整，通过优化渠道结构、调整渠道布局和投入力量打造更加稳定和可持续的渠道网络。
同时，中国移动还将加大对重点渠道的资源投入和支持，提供更多的培训和指导，提高渠道合作伙伴的专业能力和服务水平。
3.2 多元化渠道拓展除了通过现有的线下门店和营业厅提供服务，中国移动还将积极拓展多元化的渠道，包括但不限于电子商务、社交媒体、客户端等。
通过在多个渠道上同步推行产品和服务，中国移动可以更好地满足用户的多样化需求，提高用户体验。
3.3 数字化渠道建设中国移动将重点推动数字化渠道建设，利用互联网和新技术手段，提高渠道运营效率和管理水平。
2024年移动营业厅工作计划范文(三篇)
2024年移动营业厅工作计划范文一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。
力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。
进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前____务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多____管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的标准，在办理业务过程中，倡导多说一句话、多问一句话，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。
进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。
提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。
服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
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趋势
无线技术的发展
带宽的提高，提高了移动终 端的业务承载能力。存储、 搜索技术发展降低了产品上 架成本
技术
客户
业务
信息化：公司收入主体步从语音向 信息转移。 小众化：从大众化产品向小众化产 品转变，信息化业务的长尾现象明 显。销售主体将以通过互动式、体 验式的方式完成销售。
扁平化、移动化
“世界是平的” 客户对服 务的要求将越来越高，自主 性与维权意识进一步增强。
2
经济价值情况的基本结果
• 经济价值体现了自营渠道高于社会渠道质量的隐形 价值，本次统计经济价值接近财务收入的64%，自 营厅整体经济收益率107%。
全网自营营业厅整体收益情况
评估结果：全网18323个评估自营厅，财务收益盈利 的厅店占57.4%，经济收益盈利的厅店占83.2%。
3
战略价值情况的基本结果
运营 管理
l 全网社会渠道vi制定 l 社会渠道分层分级管理 l 百佳沟通100营业厅颁奖表彰
渠道 合作
l 与苏宁、国美、迪信通的合作
优化1：开展全网首次自营渠道价值效能评估
l07年9月,总部市场部与罗兰∙贝格国际管理咨询公司成立联合项目组正式开展工作。 l本次项目全网共上报20239家自营厅数据，经数据审核和修正实际评估18323家， 评估涵盖省公司、地市公司和营业厅店三级超过87万项财务和业务数据。
问题4：评估结果显示，自营渠道效能仍有上升空间
[亿元/月]
经济价值 战略价值 0.3
总价值
经济价值收益率
107%
5.3 财务收入 财务成本
财务收益率26%
8.2 6.5
1
财务收益情况的基本结果
• 本次项目评估营业厅总的财务成本为6.5亿元，总 的财务收入为8.2亿元，自营厅整体财务收益率为 26%，
问题2：部分省渠道综合能力较全网有明显差距
全网平均每1.93万个
70% 60%
客户拥有一个自营营 业厅，有27%的业务 在电子渠道办理。
渠道_客户服务现状分析
9
电子渠道业务占比_%
8
每自营厅服务客户数_万
7
50%
6
40%
5
30%
27%
4
3
20%
1.93万
2
10%
1
0%
0
北京 上海 广东 辽宁 吉林 天津 海南 四川 湖南 山西 云南 贵州 浙江 福建 河北 江西 全国 宁夏 湖北 江苏 山东 黑龙江 重庆 内蒙古 陕西 河南 新疆 青海 甘肃 广西 安徽 西藏
项目开展阶段回顾
主要工作
2007年 月 9月
10月
11月
12月
2008年 1月
周1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13 14
15
•成立联合项目组 •完善自营厅价值评估模型 •编制并下发取数需求表格 •各省公司首次采集数据 •咨询公司远程指导 •数据回收、审核与反馈 •全网取数工作培训 •各省公司二次采集数据 •咨询公司远程指导 •数据回收与复核检验 •重点省公司数据修正填报 •整体数据审核与修正 •自营厅价值效能评估 •形成报告
l 1_关于印发中国移动省级经营分析系统（2.0版）系列业务技术规范的通知（下发规范） l 2_关于在部分省公司二级经营分析系统中先期实施渠道运营管理分析监控功能开发和应用工作的通知（安排试点工作） l 3_关于开展省级经营分析系统渠道运营管理分析监控应用模块相关工作的通知（全网推进安排） l 4_关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制度的通知（基础信息收集及上报） l 5_关于进一步在BOSS系统中梳理完善实体渠道基础信息的通知（ boss底层数据规范） l 6_关于下发《省级业务运营支撑系统（BOSS）渠道运营管理功能修订及支撑改造要求》的通知（ boss系统支撑完善）
l农村实体渠道对全国行政村 的覆盖率超过40%，有力支撑 了农村市场开发和客户服务。
l电话、网上、短信、掌上、 自助终端5大类电子渠道在全国 各省全面开通运营。
l电子渠道业务办理量占比超 过30％，并承担了90％以上的 咨询和查询服务。
万个
60 50 40 30
规中国模移增长动情渠实其道况体中渠自道有总渠量道较较0066年年19底6底增增长长6205%%
优化2：初步搭建全网渠道运营监控系统
l 07年围绕“经分2.0_渠道分册”的下发和落实，搭建一经和二经渠道系 统模块，逐步实现全网渠道运营状况的集中监控和通报。
中国移动渠道运营管理监控系统内容（经分2.0_渠道分册）
实体渠道监控分析 电子渠道监控分析 营业厅价值评估 定制终端销售 新业务体验
l 07年下发的相关文件：
推进渠道一体化运营， 持续提升渠道掌控能力和运营水平
—2008年渠道工作安排
中国移动通信集团市场经营部 客户服务处
二OO八年元月
0
目录
第一部分 07年工作回顾 第二部分 问题与不足
第三部分 08年工作重点
一、总体回顾 - 07年渠道规模进一步壮大，运营能力提升
l07年底,全网共建成实体渠道 网点51.4万个，平均每700位中 国移动客户即拥有一个营销服 务网点。
电子渠道协同服务营销研究
试点后进行全渠道协同研究，形成成果。
11 服务密码规范和推广
《关于加快开展服务密码规范和推广工作的通知》市通 [2007] 259 号
目录
第一部分 07年工作回顾 第二部分 问题与不足
第三部分 08年工作重点
目前主要存在六方面问题
1. 各类渠道协同效用 未能有效发挥
6.电子渠道在服务营 销中发挥的作用仍需
各省自营厅店盈利比例情况
评估单厅数
5,000
83.2% 90.5% 94.9% 95.9% 84.8% 81.9% 82.4% 90.9%
90.4%
盈利比例
经济盈利情况
120%
97.0%
82.5% 89.6% 89.7%
100%
4,000
77.4%
65.1%
77.0%
54.5%
48.9%
80%
86.9%
《关于下发电子渠道传播指导意见的通知》市通【2007】434号
5
短信营业厅10086代码整合
《关于推进短信营业厅10086替代1862代码工作的通知》市通【2007】219号
6
网站整合改版建设
下发规范，并完成
7
掌上营业厅规范
形成征求意见稿
8
自助终端规范建设项目进行中
10
289.6
28.0
20
80.4
10
34.6
1.1 0
2004年
2.5 2005年
3.4 2006年
自有渠道数量
社会渠道数量
400.0 47.2
社会渠 道92%
4.2 2007年
自有渠 道 8%
社会渠道
l 推行直供和分层 分级管理模式，加 强渠道掌控； l 统一VI规范； l 空中充值网点等 新型渠道快速发展
第1类 第2类
第3类
第4类
按照实体渠道和电子渠道对客户服务和业务的承载能力，全国各省市的渠道可分为4种类型：
Ø其中第2类属实体渠道和电子渠道“双弱型” （天津等省）：一方面自营营业厅与客户数的 配比关系明显低于全网平均水平，另一方面电子渠道业务办理占比也明显低于全网，这种渠道 能力差距被直接反映在该省的客户满意度KPI指标上。
17.9%
0%
250
326
314
298
276
273
251
241
230
215
180
财务盈利情况
-20 % -40 %
-60 %
97
91
76
69
67
50 -80%
发文
1
电子渠道工作指导意见
2
电子渠道统计指标体系
《关于下发电子渠道工作指导意见的通知》中移有限市【2006】229号 《关于上报电子渠道统计信息的通知. 》市通【2007】329号
3
电子渠道服务标准
关于印发《中国移动客户服务标准—渠道暨投诉服务分册》的通知 中移市 [2007] 396 号
4
电子渠道宣传推广
88.0% 75.0%
71.4% 40.3%
86.9% 64.5%
84.7% 64.7%
87.8% 79.1%
78.1% 42.3%
16.7%
41.2%
95.6% 91.2%
96.1% 85.5%
65.2% 53.6%
26.9%
90.0% 66.0%
100% 80% 60% 40% 20%
500
20.6% 11.7%
产品、服务、 客户与渠道匹配
1.对产品、服务渠道适配性认识不足 2.对客户的渠道喜好选择认识不足，渠道与客户的有效匹配有待提升。
资源有效整合
1.缺乏对渠道整体的中长期规划，特别缺乏各渠道间互补与替代性研究 2.缺乏对渠道成本的分析，未能按照从效益导向考虑渠道优化配置
渠道运营把控
1.缺少有效监控、评估和考核的方式和手段 2.没有渠道预警机制，存在一定风险
• 战略价值用来衡量移动公司愿意为具有战略重要性 的自营渠道承担的代价。
各省自营渠道效益情况差异较大
ll根根据据各各省省自自营营厅厅财财务务收收益益情情 况况，，可可分分为为四四种种类类型型。。亏亏损损型型公公 司司需需要要向向营营业业厅厅价价值值运运营营转转型型：：
1
高收入盈利型
• 广东/云南/吉林/福建/湖南/海南/重庆/新疆 • 单厅收益情况相对较好带动整体实现盈利