银行大堂经理培训心得体会5篇

银行大堂经理培训心得体会5篇
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一
个重要环节。

以下是小编整理的银行大堂经理培训心得体会5篇，欢迎阅读参考!
银行大堂经理培训心得体会(一)
首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。

五天的时间虽然
很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展
示提高了应变、协作能力。

在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本，竞争是魂的意识。

大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为
必然。

面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客
户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。

让冰
冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是
大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间
的彼此关系就显得尤为重要：
一、彼此尊重
这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是建行员工素养的重要体现。

我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工
作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊
重和重视。

当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、
个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想
知道的，记录下从其它渠道无法得知的。

这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。

彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，
如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别
人的尊重。

二、彼此理解
也就是换位思考。

老师曾经这样问我们：“作为服务者我们应该把客户当作什么?”
有学员答：“是上帝”，也有人说：“应该当作亲威、朋友”，而老师给一个更加贴切的答案：“应该把客户当作自己”。

我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以
一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服
务客户。

理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。

人与人相交，
贵在相知，这个相知就是相互理解。

我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得
失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。

我们经常有这样的体会，一个人
做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造
成心灵的伤害。

作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时
的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通
过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。

三、彼此团结
彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。

作为部门领导心里要时刻装着
员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流
的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流
的团队。

而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而
一个优秀的柜员更应该随机应变。

大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真切的心里话，同时体现出员工间团
结的重要性。

每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，
只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。

如果部门领导、大堂经理、柜员间
形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的
力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。

“团结就是力量，这力
量是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次
培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。

一朵孤芳自赏的花只是美丽，
一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。

我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为
团队增光，为自己加彩。

四、彼此学习
建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验，步入了超常规发展的快车道，日
新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习提高已迫在眉睫。

大堂经理要
掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。

在与客户不经意间的彼此欣赏学习，
不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。

每天我们身边的人形形
色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。

对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，
对于身处困境受到挫折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。

彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以
总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。

彼此学习不是一朝一夕之举，而是体现在并
不张扬的平素工作、寻常生活之中。

通过大堂经理不懈努力，要让建行在客户心中有
一种润物无声、潜移默化的感召力。

五、彼此信赖
彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。

当每一位客户步入建行时，无论是办理什
么业务，都是彼此信赖的开始。

客户对建行的信赖无处不在：钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。

作为大堂经理对客户同样
也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务
造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。

只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而
不能信其无。

一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他
员工的信赖。

而我们彼此间信赖的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此
尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

银行大堂经理培训心得体会(二)
这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。

他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

培训的内容主要有四点：(一)大堂经理的重要作用。

(二)掌握大堂经理的含义及岗位职责。

(三)大堂经理的工作
流程和具体要求。

(四)大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。

在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感
触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到
骄傲，感到自豪。

在这里我们体会到了使命的更深一层含义。

同时给我们讲解了大堂
经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这
都是客户对我们加以信赖的源泉。

在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个
好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中;营业前最
先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪
表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个
开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实
行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，
当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。

营
业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，
为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能
让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要
勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

作为客户
来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，
这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结
构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的
讲解，加深了我们自己学习专业
知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。

处理客
户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。

不回避、第一时间处理;了解
顾客背景;找出原因，界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与，运用团队
解决问题。

寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时，坚持原则。

在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。

只要干一行，爱一行，全心全意为客
户服务，定能取得好成绩。

银行大堂经理培训心得体会(三)
非常荣幸竞争到**银行**支行城西分理处大堂经理这个岗位。

此外，公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识，深刻了对于岗位职责的认识，强化了自身的职业素质，树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。

一、理论与实际结合
作为重庆农村商业银行的大堂经理，我们不仅需要充分的一线作战经验，又要丰
富的理论知识，以学习充实头脑，通过团队和个人展示提高应变、协作能力。

在学习
中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本，竞争是魂的意识。

大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为已经在香港成功上
市的商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。

面对国际间同行
的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高
客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。

二、相互协作，彼此尊重。

相互协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是重庆
农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现。

我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，
到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上
有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。

当客户出现不满情绪时，他希望
得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听
他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。

这
们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。

彼此的尊重必须是以彼
此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。

三、相互包容，彼此理解。

包容和理解我们可以当成是一种换位思考。

培训时经常会提到“作为服务者我们应
该把客户当作什么?”其实，答案不一。

有人说：“是上帝”，有人说：“应该当作亲威、
朋友”，对于我们而言最确切的答案是：“应该把客户当作自己”。

我们每个人是服务者
同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化
服务时，就应该用同样的理性去服务客户。

理解是一种更高层次的精神追求，也是尊
重人性的必然要求。

人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。

我们每个人都
渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。

我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最
怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。

作为一个大堂经理就应该理解客户排
队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户
之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。

四、相互和谐，彼此团结。

和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。

作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把农商行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的
业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。

而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好
的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。

大堂经理和柜员就
象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实
真切的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。

每个人的能力都是有限的，现实生
活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。

如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫
门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我
们失去信心。

“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢??”这首团结就是力量是我在
军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。

一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。

我们生活
在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。

五、相互学习，彼此信赖。

大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。

在与客户不经意间的
彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖。

每天我
们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。

相互学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得
更多
客户。

而学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。

通过大堂经理不懈努力，要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化
的感召力。

彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。

当每一位客户步入农商行时，无论
是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。

作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的
信息相信是确有其事的。

只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。

一个大
堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖而我们彼
此间信赖的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

通过这次专业化的培训，作为银雁公司的一员，作为服务于重庆农商行的大堂经理，我都应该尽心尽力地去工作，提高自身素质的同时，发展我们的服务。

银行大堂经理培训心得体会(四)
如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永
远地歌唱，银行大堂经理工作心得。

这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。

因
为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有
的力量。

20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。

因
为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解
答(第33个教师节庆祝大会讲话稿:用感动的精神引领我们前进)一些问题而已，应该
比较轻松。

接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，
暗自伤心。

没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智
得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。

理念。

在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该
做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。

那时候，客户对大堂经理也
不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。

痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。

第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。

中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。

我连忙站
起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。

大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们
都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。

”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，
思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带
来客户，能给自己创造快乐。

俗话说“予人玫瑰，手有余香”。

这不正是我梦寐以求的
工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。

然而，说起来容易做起来难，
尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。

做好一天
的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取
力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪
服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、
演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。

掌握了这
八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，
眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。

在我的不懈努力下，工作很快见了成效，
大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。

同志们刮目相看，客户
啧啧称赞。

感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到
更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。

在六年的大堂经理生涯中，我用真情
和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。

20xx年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我
来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。

我就要回上海定居了，今天特地来
看看你。

”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，
赶紧扶老人坐下，询问他的近况。

原来老人因重病缠身，要回上海治疗。

因治病需要
一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。

老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。

服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。

客户
到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。

为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学
习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便
为客户提供详尽的咨询服务。

有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听
情况。

有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。

”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。

为了解决客户的不时
之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。

就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为
建行带来了不少忠实的客户。

许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。

银行大堂经理培训心得体会(五)
作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理
培训班。

讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉
重责任，为我们今后的工作指明了方向。

顾客就是上帝。

良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。

大堂经理是在营业网
点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。

顾客进入营。