散客电话预订流程

为什么这项任务对你和我们的客人很重要?

回答:

1.我们必须提供有效率且周到的服务

2.我们必须最大限度使顾客满意.

3.我们必须使酒店收入最大化.

4.体现我们的专业性.

5.提高顾客满意度调查表分数.

1. a)为什么我们要建立预订标准？

b)为什么要保留信息档案？

c)在部门里我们怎样保证电话接听的及时？

2. a) 在预定过程中有什么是我们必须确认的事项?除此以外你还能想到其他的吗？

3. a)谁负责团队预订？操作标准是什么？

4. a)为什么顾客要担保预订？

5. a)为什么未担保预订只能保留到到达当日中午6点？

b)有几种方式担保预订？

6.a)什么是无担保预订？

7.a) 为什么要填写预订单？

b)为什么要给客人发送预订确认信？

现在让培训生从头到尾对此任务实践并做测试.