管理基础知识(含答案)

管理基础知识一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“V”，错误的填“X” ）I. ISO 9000 —GB/T 19000系列是技术规范的补充，而不是替代。

（V ）2 •质量体系认证是由国家规定，企业必须做到的一项工作。

（X ）3 •质量体系的定义是为实施质量管理的组织、结构、职责、程序活动和资源。

（X ）4. CB/T 19000标准中的产品的定义是指硬件、软件、流程性材料、服务。

（V ）5. 要想使产品性能可靠就要贯彻GB/T 19000标准。

（X ）6•用统计的方法可以解决质量控制中的一切问题。

（X ）7 •通过培训就能满足质量管理体系规定职责的需要。

（X ）8•质量管理的基本要求是管理职责的实施。

（V ）9. 2000版ISO 9000质量管理8项原则中一条重要原则是：以顾客为关注焦点。

（V ）10. 贯彻2000版ISO 9000只是领导的事，和员工无关。

（X ）II. ISO 14000环境管理体系标准的产生是生产和服务的需要。

（X ）12. ISO 14000环境管理体系标准的产生是全球环境污染日益恶化的需要。

（V ）13•不执行ISO 1500标准就不能出售产品。

（X ）14. ISO 14000环境标准认证应遵循自愿的原则。

（V ）15. ISO 14000环境管理体系标准制定应不增加贸易壁垒的内容。

（V ）16. 制订ISO 14000环境管理体系标准应具有公开性和透明度。

（V ）17. ISO 14000环境管理体系标准针对污染严重企业，和服务业没关系。

（X ）18. ISO 14000环境管理体系标准的制订应具有真实性和非欺骗性的原则。

（V ）19. ISO 14000环境管理体系实施具有灵活性和预防性的特点。

（V ）20. ISO 14000环境管理体系是针对不发达国家的。

（X ）21. 职业安全卫生管理体系标准是在乌拉圭会谈中制定的。

（X ）22. 知识和信息的管理也是企业管理的重要方面。

（V ）23. 职业安全卫生管理体系标准所描述的管理过程是一个封闭的系统。

（X ）24. 职业安全卫生法规是上海市地方制订的。

（X ）25. 宪法是我国安全卫生法的首要形式。

（V ）26. 职业事故的发生不会影响企业正常工作。

（X ）27. 职业病只要能治就不会影响劳动者的健康。

（X ）28. 只有美国一个国家实施卓越绩效评价准则标准。

（X ）29. 创建质量奖是企业贯彻卓越绩效评价准则标准最终的目标。

（X ）30. 卓越绩效评价准则可以当做政府评奖的标准，但不可作为企业自我评价的准则。

（X ）31. 资源管理的基础是人力资源的管理。

（V ）32. 在组织资源配置中，领导可以通过发动群众等手段来调动配置各项资源。

（X ）33. 公共责任应体现科学发展观可持续发展战略。

（V ）34. 企业在生产经营中不必考虑支持社会公益。

（X ）35. 质量的定义是符合标准要求的产品或服务。

（V ）36. 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

（V ）37. 广义质量概念包括所有的有形产品或服务，包括待销或自用。

（V ）38. 广义质量概念包括所有制成品。

（X ）39. 顾客满意度是指顾客满意的程度（X ）40. 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（V ）41 .合格即满足某个规定的要求。

（V ）42. 不合格就是没满足某个规定的要求。

（V）43. 自检即由作业者按规定要求完成后对该工作进行的检验。

（V）44. 质量管理中过程的定义是将材料变成产品的活动。

（X ）45. 产品质量固有特性，应具有适用性、可靠性、经济性等特点。

（V）46. 对于不合格品，采取的措施就是将不合格品返修。

（V）47. 对不影响使用性能的不合格品可采取让步或放行的态度。

（V）48. 组织采取预防措施时应权衡风险，利益、成本等因素。

（V）49. 质量记录包括证明产品满足质量要求程度记录。

（V）50. 质量记录一定要求用本子记，否则就没有真实性。

（V）51. 凡是人都是人力资源的主体。

（X）52. 人力资源特指有正常智力能从事生产活动的体力和脑力劳动者。

（X）53. 人力资源管理的最终目的是要达到人与人，人与事的和谐。

（V）54. 企业目标的最终实现是通过企业员工来完成的。

（V）55. 工作分析方法的目的是明确企业中每个职位的工作内容，以及这些职位对员工有何具体的要求。

（V）56. 职责就是每个人的责任。

（V）57. 绩效考评即对人及工作状况进行考评。

（V）58. 考评的目的是为了提高劳动生产率。

（X）59. 绩效考评的结果确定了企业的成功与否。

（V）60. 职业培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所需的基本技能的过程。

（V ）61. 讲授法是传统的培训方法。

（V）62. 劳动者与用人单位在劳动过程中建立的社会经济关系即劳动关系。

（V）63. 用人单位必须给劳动者支付报酬，提供工作条件，并不断改进。

（X）64. 劳动者只要参加了劳动就有了劳动关系。

（X）65. 违反法律，行政法规的合同是无效合同。

（V）66. 沟通是人的本能。

（X）67. 沟通是一种能力，是后天训练出来的。

（V）68. 水平沟通一定要有透明度。

（V）69. 沟通可分为往上沟通、往下沟通、水平沟通几种情况。

（V）70. 影响个人人及交往的障碍主要是环境因素。

（X）71 .组织障碍主要有信息泛滥、组织氛围、时间压力、信息过滤等五方面。

（V）72. 对待传言的最好方法是不去理睬。

（X）73. 人际交往要注意的两个行为是领域行为、礼貌行为。

（V）二、单项选择提（选择一个正确的答案，将相应的字母填入体内的括号中）1．建立质量体系必须根据（ C ）。

A .统一的质量模式B .上级的要求C.企业自身的需要 D .客户的需要2．产品质量审核应按（ B ）来评价产品的质量。

A •用户使用要求B •企业要求C.标准要求 D •市场要求3．在质量管理活动中， （ B ）可应用统计技术。

A •测量过程B •生产过程C .销售过程 4．质量管理的基本要求是（ A ）的实施。

A .管理职责 B .生产管理 C .服务管理5•在质量管理体系的范畴中，资源管理包括（ A ）管理。

A .人力资源 B .自然资源C . 土地资源 6. 质量管理的 8 项原则包括（ B ）的原则。

A .全过程的管理B .以事实为决策依据16. 职业安全卫生管理体系标准行动环节包括（C ）等方面。

A .组织结构、方针管理B .方法和措施C .组织结构、程序和方法D .管理和检查17. 职业安全卫生法律法规是（ D ）保护劳动者的安全健康而制定的各种法律法规的总和。

18. 贯彻职业、安全卫生管理体系标准可对（ D ）产生重要的促进作用。

D .评审过程 D .销售管理D .环境资源 C .不必考虑供方的利益 7. 环境问题的重要性体现在（ A ）A .环境问题关系到人民生命安危 C .环境问题关系到服务的质量 8. ISO 14000 环境标准认证应遵循（D .阶段管理B .环境问题关系到经济的效益 D .环境问题关系到企业的生存A ）。

A .自愿的原则B .政府强制命令原则C .领导推行原则9.环境问题关系到（ C ）。

A .产品的销路B .企业的名誉C .社会的稳定D .公认的原则D .企业的生存10. ISO 14000 环境标准可用于（ C ）等方面。

A .行政干预和管理 C .对外认证、注册ISO 14000 环境管理体系标准的制定应具有A .可操作性B .保密性 ISO 14000 环境管理体系标准可适用在（ A .本单位B .国内外ISO 14000 环境管理体系实施具有（ A .针对性 B .开放性 职业安全卫生管理体系标准是在（ A .阿根廷 B .美国11. 12. 13. 14. 15. B .对内检查、评比 D .环境评估、考察C ）的原则。

C .真实性和非欺骗性 B ）一切规范中。

C .制造行业 ）的特点。

C .单一性 D .公开公正性 D .本行业 职业安全卫生管理体系标准的贯彻，是按照（ A .计划、行动、落实C .计划、行动、贯彻D .广泛性 D ）召开的职业安全卫生大会上提出的。

D .巴西 戴明质量管理的模型实施的。

行动、检查、改进 行动、对照、评估 C .英国C ）B .计划、 D .计划、A .上海B .企业C .行业D .国家A .提高职工福利 C .领导业绩提升19. 世界上有（ C ）设立质量奖。

A .中国C .六十多个国家和地区 20. 卓越绩效标准的框架结构包括（A .领导、战略、资源、过程管理 C .经济效益和精神文明B .美化周边环境D .企业发展B .欧美国家D .一百多个国家和地区A ）等七个方面。

B .价值、文化、人力资源 D .形象、品牌、效益、目标企业经营应考虑（ A ）等多方面利益。

A .员工、股东、供应商、合作伙伴及社会公众利益B .企业和员工利益C 、个人、集体、国家利益D 、个人、集体、股东、国家利益 企业竞争力不能提高是因为（ C ）。

A .劳动力成本太高C .没有适销对路的产品卓越绩效评价标准在制定中有（ D ）之特点。

C .贴合实际D •体系严密 C ）等手段来调动配置各项资源。

B •发动群众D .会议、命令、奖励、调整 在企业中，资源是可供组织达到一定目的要素的总和，如（ A ）等。

A .资金、劳动力、生产资源、技术B .专利、信息、设备、人员 C. 厂房、工人、技术人员、商品D. 固定资产、无形资产、流动资金、技术专利 B ）是我们社会生活中必须关注的重大问题。

A •富裕 B •诚信 C .管理 D •纪律质量定义中的固有特性可以理解为（ A ）。

A .指某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性B .特异的性质C .天生具有的材质D .人们预先选定的特性 自 20 世纪以来，具有代表性的质量观念主要有（ C ）。

根据企业经营活动过程，一般将顾客分为（ A ）。

A .内部顾客、中间顾客、外部顾客、竞争者顾客B .中国顾客、外国顾客 C. 男顾客、女顾客D. —般顾客、大客服顾客 D ）即由作业者按规定要求完成后对该项工作进行的检验。

A .互检 B .免检 C .暗检 D .自检 产品质量固有特性，应具有（ B ）特点。

A .活动或过程符合要求B .适用性、可靠性、经济性C .反映市场目前需要和潜在期望D .反映顾客的需要质量控制是指（ A ）。

A .员工自检的能力B .为达到质量要求所采取的作业和活动C .确认产品质量优劣的水平程度D .根据市场反馈信息调整生产的能力 对不合格品的处理要采取措施，消除不合格品的方法是（ A ）。

A .制造业采取返工、服务业采取致歉B .全部报废21．22． 23． 24． 25．26．27．28．29．30．31．32．33．B .没有不断追求卓越的精神 D .领导目光短浅A •灵活机动B .战略远见 在组织资源配置中，领导可以通过（A .调动社会一切力量C .组织、指挥、协调、沟通 A .广义质量和狭义质量 B .符合性质量、适用性质量、广义性质量 C .满足顾客需要的质量D .企业标准质量 C .可以修理后在出售D .不声张，个别对象个别解决纠正不合格措施为（ C ）。