IT运维管理系统需求说明

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IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明

一、开发环境

开发语言：不限

提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。三、总体框架

四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理

服务台，IT主管，登录界面

1）在线创建工单服务请求

软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件

请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回

的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理

软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条

目能快速指派工程师。

2）每页最大显示请求条目25--250条；

3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，

服务台能查询历史工单号及状态。

新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求

人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内

容。

“新建事件”

按钮

快速指派

技术员

快速“指

派”按钮

此位置显示系统自动生成的工单ID SLA选择模版选择

事件紧急度

事件请求人

资料

选择技术员

服务目录

的选择

事件主题及描

述内容

4)系统可自定义对服务级别协议（

SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的

SLA级别，

系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

创建工单成功截图：

技术员登录界面：

普通技术员登录系统界面无系统配置权限

导航键

要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求：

快速添加任务按键

公告栏

快速导航键

须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”

要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。

此处增加“添加到知识库”选项

附：服务台指派工单流程图

6）软件主页面设计：

a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。

b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。

c)有快速搜索框

d)显示日程表

e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮

f)快速启动导航按钮

快速导航键快速导航键

问题管理模块新建问题

此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。

创建好的的问题工单

状态代码

逾期日期

紧急度

标题及内容

上传附件按钮