市场营销学答案(综合四个班级的答案)[1]
市场营销学参考答案
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第一章(一)ACDBC ADABA ABBDA BBC(二)1。
市场:就是由一切具有特定欲望与需求并且愿意与能够以交换来满足这些需求得潜在顾客所组成.2.市场营销:就是个人与群体通过创造并同她人交换产品与价值以满足需求与欲望得一种社会与管理过程。
3。
交换:就是指从她人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报得行为. (三)1。
现实市场得形成需要具备以下基本条件:(1)消费者(用户)一方需要或欲望得存在,并拥有其可支配得交换资源; (2)存在由另一方提供得能够满足消费者(用户)需求得产品或服务;(3)要有促成交换双方达成交易得各种条件,如双方接受得价格、时间、空间、信息与服务方式等.因此,市场得发展就是一个由消费者(买方)决定,而由生产者(卖方)推动得动态过程。
在组成市场得双方中,买方需求就是决定性得。
2.企业得基本职能只有两个,这就就是市场营销与创新。
这就是因为:(1)企业作为交换体系中得一个成员,必须以对方(顾客)得存在为前提。
没有顾客,就没有企业。
(2)顾客决定企业得本质。
只有顾客愿意花钱购买产品与服务,才能使企业得资源变成财富。
换句话说,顾客对其所购物品得感觉、判断及购买行为,决定着企业得命运.随着社会经济文化得不断发展与人民生活水平得提高,顾客得需求水平、结构与偏好也在不断改变,这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。
即创新成为企业得基本职能。
(3)企业最显著、最独特得功能就是市场营销。
企业得其她功能,如生产功能、财务功能、人事功能,只有在实现市营功能得情况下,才就是有意义得。
因此,市场营销不仅以其创造产品或服务得市场而将企业与其她人类组织区分开来,而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门,将营销作为企业首要得核心职能。
(四)1、宝洁公司开发一次性尿布得决策就是在什么基础上进行得?2、宝洁公司就是否把握了现代市场营销得基本精神?答: 1、宝洁公司开发一次性尿布得决策充分证明企业进行产品开发与市场营销活动必须真正理解与把握市场需求,而对市场需求得把握与确认则必须以科学且充分得市场调研为基础. 一次性尿布虽然不就是宝洁公司最先开发得产品,但该公司却通过详尽得市场调研认识到了该产品巨大得市场潜力与其它品牌得产品不能畅销得根本原因.于就是根据调研所了解得有关资讯对该产品进行重新设计,使之符合市场要求,并设法降低成本与销售价格使之符合消费者得支付能力与期望价格,从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生与经济等诸多优点且满足市场消费需求特征得畅销产品.2、宝洁公司开发一次性尿布得过程,始终就是一个深入了解消费需求、适应消费需求得过程。
市场营销学教材参考答案
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市场营销学教材参考答案市场营销学复习思考题答案第1章市场营销基本概念及理论基础一、知识题1. 名称解释(1)市场:营销学角度分析,市场是由现实和潜在的购买者组成,而购买者必须具备购买力和购买动机才可能形成真正的市场。
因此,市场=购买者+购买力+购买动机。
(2)市场营销:是一种旨在充分地为顾客、委托方、合作者以及社会创造、沟通、传递和交换有价值物品的活动、系列制度和过程。
(3)营销管理:从管理的角度看待营销的活动过程是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
营销管理的实质,是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。
(4)宏观营销:站在整个社会经济系统的角度来看市场营销,认为市场营销是“引导商品或服务从生产者向消费者流动,以有效地衔接商品的供应和需求,实现社会发展目标的一种社会经济活动。
(5)微观营销: 是指在组织、产品或品牌层对营销过程和活动的研究,以个别企业为出发点和基础,讨论企业如何以市场为导向,利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务,并通过有效的市场活动(分销和促销),实现同消费者的交换,同时实现企业的经济利益等一系列问题。
2. 单项选择题(1)D (2)D (3)C (4)B3. 多项选择题(1)ABE (2)BDE (3)ACD (4)ABCDE (5)ABE 4. 简答题(1)市场营销学是一门交叉综合形成的新兴学科。
其基底学科是经济学,而植入学科则包括了心理学、社会学、数学、统计学…。
(2)如果按照宏观/微观二分法,市场营销学可分为宏观市场营销学和微观市场营销学。
其中,宏观市场营销学是指在社会层对营销过程、营销活动、营销组织和营销结果的研究;微观市场营销学是指在组织、产品或品牌层对营销过程和活动的研究。
(3)按照晁钢令教授2002年的说法,市场营销学有其明确的理论内核,但不是“交换”,而是“交换障碍的克服”。
市场营销学答案word精品
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I D.第7题你选择了.正确答案C.结果X⑺在顾客总价值与其他成本一定的情况下,( )低,越低A.时间成本越顾客让渡价值厂B.时间成本越高,顾客让渡价值越高厂C.时间成本越低,顾客让渡价值越高「 D.时间成本无论高低,顾客让渡价值越低第8题你选择了•正确答案B.结果X(8)“适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的()C标A.企业的短期目「B.企业的任务L「C.企业的经营策------ 1略L「 D.企业的计划第9题你选择了•正确答案B.结果X第10题你选择了•正确答案B.结果X青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼(10)并扬州、西安、武汉的啤酒厂,把啤酒的生产规模由年产40万吨,迅速扩大到年产100万吨。
该公司实施的这种战略叫()「/ \.同心多角化厂B.水平一体化厂C.水平多角化厂 D.综合多角化II 第11题你选择了•正确答案 A.结果X(11)对问号类和明星类的业务单位,可供选择的投资战略应是()r A.发展策略C B.维持策略r C.收缩策略O D.放弃策略第12题你选择了•正确答案A.结果X(12)波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是()A.水平一体化厂B.同心多角化厂C.复合多角化A.可支配个人收B.可任意支配个人收C.消费者储「D.信入入蓄贷第19题你选择了.正确答案B.结果X(23)自然资源可分为()第24题你选择了 .正确答案C,D.结果X第25题你选择了 .正确答案 A,B,C,D.结果X(25)根据顾客让渡价值理论,顾客总成本包括(第26题你选择了 .正确答案 A,B,C.结果X第27题你选择了 .正确答案A,C,D.结果X第28X厂B.维持策 厂C.收缩策 厂D.放弃策 厂 E.渗透策 略略略略A.发展策A.取之不尽,用之B.有限但可C.有限不可D.能E.原材不竭的更新的更新的(24) 我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是(A.环境调B.环境分C.环境威D.市场营销机E.环境重A.货币成B.时间成C. 精神成D. 体力成E. 机会成(27) (28) 以下属于生产者市场特点的有( (26) 文化营销可从()层次展开。
(完整版)《市场营销学》综合练习题与答案
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(完整版)《市场营销学》综合练习题与答案《市场营销学》综合练习题与答案第一部分习题一、填空题1.市场营销学的研究对象是从()的立场出发,研究企业等组织在市场上的()及其规律。
2.市场营销观念经历了()、()、()、()及社会营销观念,社会营销观念强调的是()、()、()三方面的统一。
3.美国市场营销学家麦卡锡教授提出的4P s是指()、()、()、()。
4.市场预测的定性分析方法主要有()、()、()。
5.竞争战略一般包括()、()、()。
6.市场细分是企业依据消费者的()把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。
细分消费者市场的依据有()、()、()、()。
7.新产品开发的步骤包括()、()、()、()、()、()、()。
8.服务的基本特征概括起来有:()、()、()、()。
9.市场营销管理过程包括:()、()、()、()四部分。
10. 根据商品在流通过程中是否经过中间商转卖,将分销渠道分为()和();根据商品在流通过程中所经中转环节的多少,将分销渠道分为()和()。
11.广告决策制定过程包括:()、()、()、()、()。
12.在进行市场营销年度计划控制时,考察的指标主要有()、()、()、()。
13.从促销的历史发展过程看,企业最先划出()的职能,其次是(),再次是(),最后是()。
14.市场抽样方法一般可分为()和()两大类。
任意抽样法属于(),分层抽样法属于()。
15.产品的整体概念包含三个层次,即()、()和()。
产品的质量和特色属于()。
16.市场营销学将市场分为组织市场和(),组织市场通常又被分为()、()和()三类。
17.影响消费者购买行为的心理因素包括()、()、()、()。
18.企业在市场竞争中居于不同的地位,一般可将竞争企业划分为四种类型,即()、()、()、()。
19.在市场细分以后要选择目标市场,可供企业选择目标市场的策略有()、()、()。
20.产品生命周期一般可分为四个阶段,即()、()、()和()。
《市场营销学》课后习题及答案
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答:经济全球化过程中,企业需要这样应对不同的文化环境:(1)充分了解当地文化。(2)企业尽量本土化。(3)生产出符合当地文化环境的产品。(4)采取符合当地文化环境的市场推广活动。
5. 为什么说新技术在市场营销中是一种创造性的毁灭力量?
答:一方面,新技术在市场营销中是一种创造性的力量,因为新技术创造出新的需求、新的市场、新的产品、新的生活方式,为企业创造了发展的机会。另一方面,新技术在市场营销中是一种毁灭的力量,新技术使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化,使一些旧的行业与市场走向衰落;使产品更新换代速度加快,产品的市场寿命缩短。
三、论述题
1. 论述消费者市场与产业市场的区别。
答:论述要点:(1)购买目的不同;(2)影响因素不同;(3)购买决策过程不同;(4)购买的形式不同。
2. 论述影响政府市场购买行为的主要因素。
答:论述要点:(1)社会公众;(2)国内外政治与经济形势;(3)社会发展水平;(4)自然因素。
3. 论述影响消费者购买的基本因素及其对营销的启示。
4. 市场营销观念经历了哪些阶段?
答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5. 市场营销观念的核心是什么?它与传统经营观念的主要区别是什么?
答:市场营销观念的核心是以xx需求为中心,企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加,而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究,力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求,并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。
市场营销学综合练习题与答案
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市场营销学综合练习题与答案一、选择题部份(从所提供的答案中准确选出全部正确答案)1.某工厂周围的茶吧里,周一至周五上茶吧消费的人较少,而周末上茶吧消费的人特殊多,这种消费需求状态属于(D)。
A.潜在需求 B.过度需求 C.充分需求 D.不规则需求 2.如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面,表明他们持有的哲学观念是(B)。
A.产品观念 B.生产观念 C.推销观念 D.营销观念 3.在寒冷冬季, A 牌 T 恤通过打折等促销措施而浮现了淡季热销的局面。
可见,该厂家深刻领悟到 T 恤的需求属于(B)。
A.潜伏需求B.不规则需求C.充分需求D.过量需求4.对于食盐、餐巾纸、电池等品牌差异小,价值低廉的产品,消费者的购买行为通常是(C)。
A.多变型B.复杂型 C.习惯型 D.和谐型5.通常情况下,20 岁的女性选择的服装款式比 50 岁的女性选择的服装款式更时尚,这一差别体现出的消费者行为影响因素是(D)。
A.文化因素 B.社会因素 C.经济因素 D.个人因素 6.明星类产品通常考虑采用的投资策略有(C)。
A.收割 B.维持C.发展 D.抛却 7.应用 GE 矩阵来划分企业的业务单位,企业应投资促进其发展的业务处于矩阵的(A)。
A.左上方B.对角线 C.右下方 D.都可以 8.2022 年 12 月 31 日,英国《金融时报》香港报导:中国最大的律师事务所金社律师事务所计划合并在中国香港注册的瑞士法隆律师事务所,金杜律师事务所追求的这种增长方式是(B)。
A.密集型增长 B.一体化增长 C.多元化增长 D.跨国增长 9.如果专门为不到 4 英尺(约 1.2 米)的人生产汽车,就违背了有效细分标准中的(D)。
A.可衡量性 B.可进入性 C.差异性 D.有效性 10.企业选择再使用包装决策的目的是(B)。
A.方便顾客购买和使用 B.通过给消费者额外利益而扩大产品销售C.节约成本 D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 11.在2001 年 10 月,苹果公司推出的第一款 iPod 的 MP3 时,所定的市场零售价高达 399 美元,随着MP3 的普及,其价格慢慢的下降,这种新产品的定价策略属于 (C)。
市场营销学课后练习题及完整答案
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市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销:市场营销是(个人和组织)对货物、劳务和理念(或主意、计策)的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程,以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征:无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素(4P):Product(产品)、price(价格)、place(分销)、promotion(促销)4.需要(needs):人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants):人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands):建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(customer delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益:产品、服务、人员、形象;总成本:货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚:顾客满意(customer satisfaction):产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(customer loyalty):消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向(19世纪末-20世纪初)—消费者购买特性:供不应求,卖方市场,消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务:增加生产,改善生产和流通效率,降低成本销售导向(20世纪30-40年代)—消费者购买特性:供大于求,从买方市场向卖方市场转移,消费者抵触消费—企业的任务:通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向(20世纪50-60年代)—消费者购买特性:完全的买方市场,消费者需求多样化、个性化,消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务:从市场需求出发,比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向(20世纪70年代-)—消费者购买特性:消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务:不仅考虑消费者的需要,而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略:在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架(E-OSTP-4P)第二章1.营销环境:影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类:宏观环境与微观环境;内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素:人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素:企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素:企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素:人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者:同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者:同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者:为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者:为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体(即战略集团):在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义:确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应:从容型竞争者:对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者:对某些方面的进攻做出迅速反应,而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者:对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者:对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型:成功企业—竞争优势—(成本领先、差异化、集中一点)6.成本领先战略:在行业内形成成本优势-实现方式(规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用)-带来的利益(提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力)-风险(成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革,相对于差异化的地位丧失,成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本)7.差异化战略:在行业内标新立异,形成独特性-带来的利益(价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力)-风险(差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小,相对于低成本的地位丧失,差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象)8.集中一点战略:主攻某一个特定的细分市场(某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场)-风险(竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失,广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加,新的集中一点的企业使产业市场更细分化)9.市场领先者(40%):在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件:环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一:动态地维持现有的产品和市场(产品线延伸、产品改良、多元化)②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地(用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证)③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前,先发制人,抢先进攻—指导思想:预防胜于治疗,防患于未然—实际攻击:对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击,使人人自危—心理战术:虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时,以强硬的进攻行动加以迎击(正面迎击、侧翼反击、牵制攻击)⑤机动防御—未雨绸缪,向一些有潜力的新领域扩展,作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心(拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营)⑥撤退防御(收缩防御)—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品,以增援较强的领域市场挑战者(30%):在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件:进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节(地理性侧攻、细分市场侧攻)③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地(产品围攻、市场围攻)④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋,而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地(产品多角化:发展与本行业无关的产品,市场多角化:以现有产品进入新的地区市场)⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的:消耗对方的兵力,打击其士气,以期实现局势的某种变化市场追随者(20%):模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后:全面模仿领先者,只是品牌名称稍有区别②有选择追随:部分模仿领先者③改进:接受领先者的产品,并加以改进模仿:优点-投资少、利润高;缺点-路径依赖市场补缺者(10%):专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家,并在该市场实施专业化策略:针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念:运用科学的方法,有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,获得合乎客观事物发展规律的见解,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义:有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法:通过观察和记录,获得行为和心理方面的感性资料—分类:根据被观察者是否知道自己在被观察中,分为公开与非公开观察;根据观察是由人还是由设备来进行,分为人与设备观察(设备:照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等)实验法:把自然科学的实验求证法运用于营销研究。
市场营销学课后习题及答案
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市场营销学课后习题及答案《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题一、判断题1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。
2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程,并不等同于销售或推销。
推销是企业市场营销活动的一个组成部分,但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一,但不是最重要的职能。
3. √二、简答题1. 什么是市场营销?答:市场营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2. 市场营销有哪些功能?答:市场营销功能有:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈?答:推销观念指导下,企业必须想方设法把自己的产品推销出去,坚持“以产促销”的观念,即“企业销售什么,消费者就买什么”,企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者,从而获得尽可能多的利润。
市场营销观念指导下,这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。
企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。
4. 市场营销观念经历了哪些阶段?答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5. 市场营销观念的核心是什么?它与传统经营观念的主要区别是什么?答:市场营销观念的核心是以顾客需求为中心,企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。
它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产和销售,以期满足客户的需要。
《市场营销学》综合习题五 参考答案
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《市场营销学》综合习题五参考答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.C5.B6.C7.B8.D9.D 10.C二、多项选择题1.ACD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC三、简答题1.所谓市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
2.消费者在购买中的行为是千差万别的,但有些人的购买行为非常相似,许多人都采用的购买行为方式就成为人们的购买行为模式。
一般说来,包括以下几种类型:①习惯型,②理智型,⑧经济型;④冲动型;⑤想象型⑥不定型;⑦疑虑型等。
3.产业市场与消费者市场相比具有以下几个特点:①产业市场需求是派生需求;②产业市场需求一般缺乏弹性;③产业市场需求受经济前景和技术发展影响较大;④产业市场的组织专业化很强。
4.著名教授菲利普·科特勒把企业与顾客的关系划分为:初级型、反应型、主动型、积极型、伙伴型五个层次。
5.与传统的营销概念相比,整体营销更强调统一的经营理念和步调一致的企业行为,它要求其他部门也必须掌握相关的外部营销知识,树立顾客第一的营销理念,并能在本职工作中体现出来,以及关心和注重反馈的外部信息等一系列原属营销部应有的职责。
一句话,整体营销已是一个被扩大了的营销概念。
四、判断分析题1.答:错。
因为市场营销和推销各自的内涵和外延均不相同。
市场营销指企业围绕满足消费需求展开的总体活动,包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、新产品开发、价格制定、分销渠道选择、产品促销、售后服务等一系列活动。
推销只是企业营销活动的一个组成部分,且不是最重要的部分。
所以此命题是错误的。
2.答:错。
对于市场营销观念,并不宜孤立地、绝对地、一律化地加以倡导。
从理论上讲,为了更好地满足社会消费的需求,一方面要求生产紧随着消费,另一方面也要求生产走在需求的前面。
市场营销学课后习题及答案
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市场营销学课后习题及答案1. 市场营销的定义是什么?市场营销是一种以满足顾客需求和实现组织利润为目标的管理过程。
它涉及到了市场调研、顾客分析、产品设计、定价、销售推广等活动,旨在建立和维护好与顾客的良好关系,从而实现营销目标。
2. 什么是市场细分?市场细分是将大市场分割成若干个相对独立的小市场,每个小市场具有一定的特点和需求。
通过市场细分,企业可以更加精准地定位目标顾客,并针对不同的细分市场制定相应的营销策略。
3. 请列举一些市场细分的方法。
•地理细分:将市场按地理区域进行划分,如按国家、地区、城市等。
•消费者细分:将市场按消费者特征进行划分,如按年龄、性别、收入等。
•行为细分:将市场按消费者行为进行划分,如按购买频率、购买金额等。
•忠诚度细分:将市场按消费者忠诚度进行划分,如按忠诚度高、中、低。
•产品特征细分:将市场按产品特征进行划分,如按产品功能、品质等。
4. 请解释什么是差异化营销?差异化营销是指企业通过在产品、价格、渠道、促销等方面进行差异化的创新和营销活动,来满足不同细分市场的需求。
差异化营销的目的是使企业的产品和服务在市场中与竞争对手区别开来,并为消费者提供独特的价值。
5. 市场定位的意义是什么?市场定位是企业确定自己在目标市场中的相对位置,以及如何与竞争对手区分开来的过程。
市场定位的意义在于帮助企业了解目标市场的需求,从而能够更好地满足顾客的需求,并与竞争对手形成差异化竞争优势。
6. 列举一些常见的市场定位策略。
•品质定位:以产品品质作为竞争优势,如苹果公司以高品质、创新性的产品定位。
•价格定位:以价格低廉作为竞争优势,如沃尔玛以低价定位。
•服务定位:以优质的售后服务作为竞争优势,如宜家家居以提供全方位的家居设计服务定位。
•利益定位:以满足特定顾客利益和需求作为竞争优势,如迪士尼乐园以童话世界的形象定位。
7. 市场营销的四个P是什么?市场营销的四个P分别是产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
《市场营销学》答案(全)
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《市场营销学》练习一一、单项选择题1、市场营销学作为一门独立学科出现是在()A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2、1912年()写出第一本以“Marketing”命名的教科书,被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
A、赫杰特齐B、鲍敦C、彼得·杜拉克D、菲利普·科特勒3、从市场营销学的角度来理解,市场是指()A、买卖双方进行商品交换的场所B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式D、某种商品需求的总和4、市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的()A、应用科学B、经济学C、社会学D、心理学5、第二次世界大战后,在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学,这就是()A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念6、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是()A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念7、市场营销观念从本质上看是()A、注重卖方需要B、发现需要并设法满足他们C、制造大量产品并推销出去D、考虑如何把产品变为现金8、一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。
这种观念就是()A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念9、营销在公司中最理想的地位是()A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能10、下列哪种说法是正确的?()A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望,进而影响人们的需求D、有了欲望,需求自然产生11、下列有关交换的说法哪些是正确的?()A、人们要想获得所需要的产品,必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种过程D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式12、市场营销管理的实质是()A、增加需求B、减少需求C、需求管理D、增加供给13、哪种观念下容易产生“市场营销近视”?()A、生产观念B、销售观念C、产品观念D、市场营销观念14、现代市场营销观念的最大特点是企业以()为中心。
《市场营销学》习题及答案
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《市场营销学》习题及答案市场营销学是一门研究市场环境、市场需求和市场营销策略的学科,它对于企业的发展和竞争来说具有重要的意义。
本文将介绍一些市场营销学的习题,并提供相应的答案,以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
一、选择题1. 市场营销学的核心是:a) 产品设计b) 价格策略c) 市场需求d) 广告宣传答案:c) 市场需求解析:市场营销学的核心是了解市场需求,只有深入了解顾客的需求和需求背后的动机,企业才能提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 市场细分是指将市场分割成若干具有相似需求特征的群体,这些群体被称为:a) 顾客细分b) 市场细分c) 受众细分d) 特定群体细分答案:b) 市场细分解析:市场细分是将市场按照顾客的需求特征和行为进行划分,以便企业可以更加精准地制定市场营销策略,满足不同群体的需求。
3. SWOT分析是指:a) 市场调研方法b) 竞争对手分析c) 企业内部分析和外部环境分析d) 客户满意度调查答案:c) 企业内部分析和外部环境分析解析:SWOT分析是指对企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行评估和分析,以发现企业在市场中的竞争优势和不足之处。
4. 市场营销的四个P指的是:a) 产品、价格、人员、渠道b) 产品、价格、渠道、推广c) 产品、人员、渠道、促销d) 产品、价格、人员、促销答案:b) 产品、价格、渠道、推广解析:市场营销的四个P分别指产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion),这是企业制定营销战略时需要考虑的关键因素。
二、简答题1. 请简要解释市场定位的概念及其重要性。
答:市场定位是指企业确定自身产品或品牌在目标市场中的位置,即如何让顾客对企业的产品或品牌产生特定的认知和印象。
市场定位的重要性体现在以下几个方面:首先,市场定位有助于明确目标市场和目标客户群体,为企业提供精准的市场营销方向。
定位不同的市场和客户群体,企业可以根据他们的需求和喜好来开发和推广产品,提高销售的精准性和效果。
《市场营销学》课后习题及答案
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《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题一、判断题1、×市场营销学就是一门研究个人与集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品与价值,以获得其所需所欲之物的一种社会与管理过程的科学。
2、×企业市场营销就是一种有机的整体性活动过程,并不等同于销售或推销。
推销就是企业市场营销活动的一个组成部分,但不就是最重要的部分;推销就是企业营销人员的职能之一,但不就是最重要的职能。
3、√二、简答题1、什么就是市场营销?答:市场营销就是个人与集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品与价值,以获得其所需所欲之物的一种社会与管理过程。
2、市场营销有哪些功能?答:市场营销功能有:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、为什么市场营销不能与推销混为一谈?答:推销观念指导下,企业必须想方设法把自己的产品推销出去,坚持“以产促销”的观念,即“企业销售什么,消费者就买什么”,企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者,从而获得尽可能多的利润。
市场营销观念指导下,这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。
企业考虑问题的逻辑顺序不就是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而就是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产与销售,以期满足客户的需要。
4、市场营销观念经历了哪些阶段?答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5、市场营销观念的核心就是什么?它与传统经营观念的主要区别就是什么?答:市场营销观念的核心就是以顾客需求为中心,企业通过生产、流通与售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。
它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不就是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而就是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产与销售,以期满足客户的需要。
《市场营销学》课后习题及答案
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《市场营销学》课后习题及答案在市场营销学课程中,课后习题对于学生的学习和理解课堂内容起着非常重要的作用。
习题能够帮助学生巩固所学知识,并检验他们对于市场营销的理解程度。
本文将为读者提供一组市场营销学课后习题,并附上详细的答案。
1. 什么是市场营销?市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、定价、渠道选择、促销和服务等手段,满足顾客需求,实现企业利润最大化的一种管理活动。
答案:市场营销是通过各种手段满足顾客需求,实现企业利润最大化的一种管理活动。
2. 请简述市场营销的四个基本要素。
答案:市场营销的四个基本要素包括产品、价格、渠道和促销。
产品是指企业所提供的具体产品或服务。
价格是指产品或服务的价格定位。
渠道是指产品销售和分发的渠道。
促销是指通过广告、促销活动等手段,增加产品销售的行为。
3. 市场营销策略有哪些?答案:市场营销策略包括市场细分、目标市场选择、定位和差异化策略。
市场细分是将市场划分为不同的市场细分,并选择最有利的细分市场。
目标市场选择是从市场细分中选择最有潜力的市场作为目标市场。
定位是确定产品在目标市场中的位置和形象。
差异化策略是通过产品特点、品质、服务等方面与竞争对手产生差异。
4. 请简述市场营销环境对企业营销活动的影响。
答案:市场营销环境是指外部因素对企业营销活动的影响。
市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境包括经济环境、政治环境、社会环境、技术环境等。
微观环境包括顾客、竞争对手、供应商、中介机构等。
市场营销环境对企业营销活动有重要影响,企业需要根据环境变化及时调整市场营销策略。
5. 市场调研的重要性是什么?答案:市场调研是了解市场需求和竞争现状的重要手段。
通过市场调研,企业可以了解顾客需求、竞争对手的策略、市场的潜力和趋势等信息。
市场调研可以帮助企业制定适合市场的产品定位、定价、促销策略等,从而提高企业的竞争力和市场份额。
6. 请简述市场定位的意义。
答案:市场定位是企业确定产品在目标市场中的位置和形象。
市场营销学习题集的答案
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市场营销学习题集的答案五、名词解释第一章市场营销与市场营销学1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物,而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程,即通过社会道德与法律政策等手段,引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者,求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。
3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到:消费者的眼前需求与愿望;消费者和社会的长远利益;企业的营销效益。
4、将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链,我们称之为供销价值链或价值让渡系统。
5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时,与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。
组织知识不是所有人知识的简单相加,而是个体中相关的和共同的知识,是个人知识的有机综合。
第三章战略规划与市场营销管理过程1、战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
2、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平,核心是争取最大的市场份额,以达到单位产品成本最低,从而以较低售价赢得竞争优势。
3、战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位。
4、后向一体化,即收购、兼并原材料供应商,拥有或控制企业的市场供应系统。
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一、名词解释1、属类竞争者是指提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者2、产品组合决策产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和关联度方面做出的决策。
3、可任意支配收入可任意支配收入,是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入。
4、整合营销整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
5、目标市场就是企业营销活动所要满足的市场,是企业为实现预期目标而要进入的市场。
6、供销价值链将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链,这被称为供销价值链或价值让渡系统。
7、渠道的宽度指渠道中的每个层次使用的同种类型中间商的数目。
8、渗透定价在新产品上市初期把价定得低些,待产品渗入市场,销路打开后,再提高价格。
9、物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。
10、营业推广又叫销售促进,是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性促销方式的总称。
二、简答题1、简述无差异营销策略的含义及优点?无差异性营销策略指企业把整体市场看做一个大目标市场,不进行细分,用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。
优点:成本的经济性(即大批量的生产、销售,必然降低产品单位成本;无差异的广告宣传可以减少促销费用;不进行市场细分,相应减少了市场调研、产品研制与开发以及制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支。
)2、简述社会营销观念对市场营销观念的修正?对于市场营销观念的四个重点(顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修正:一、以消费者为中心,采取积极的措施,如供给消费者更多、更快、更准确的信息,改进广告和包装,增进产品的安全感和减少环境污染,增进并保护消费者的利益;二、整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用,更有效的满足消费者的需要;三、求得顾客的真正满意,即视利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满意利润为顾客满意的副产品,而不是把利润摆在首位。
上述修正同时要求企业改变决策程序。
1、简述撇脂定价及其适用条件?撇脂定价法又称高价法,即将产品的价格定的较高,尽可能在产品生命初期,在竞争者研制出相似的产品以前,尽快的收回投资,并且取得相当的利润。
然后随着时间的推移,在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。
适用条件:第一,市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者;第二,这样的一批消费者的数量足够多,企业有厚利可图;第三,暂时没有竞争对手推出同样的产品,本企业的产品具有第 2 页共10 页明显的差别化优势;第四,当有竞争对手加入时,本企业有能力转换定价方法,通过提高性价比来提高竞争力;第五,本企业的品牌在市场上有传统的影响力。
2、简述导入期的市场特点及营销策略?特点:(1)消费者对产品不了解,因此产品销量小,单位产品成本高(2)尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式(3)价格决策难以确立(4)广告费用和其他营销费用开支大(5)产品技术性能还不够完善(6)利润较少,甚至亏损策略:(1)快速掠取策略,即以高价格高促销推出新产品。
(2)缓慢掠取策略,即以高价格低促销费用将新产品推入市场。
(3)快速渗透策略,即以低价格高促销费用推出新产品。
(4)缓慢渗透策略,即以低价格低促销费用推出新产品。
3、简述市场营销组合的构成?4P组合:⑴产品策略产品策略包括产品发展、产品计划、产品设计、交货期等决策的内容⑵价格策略价格策略包括确定定价目标、制定产品价格原则与技巧等内容。
⑶促销策略促销策略是指主要研究如何促进顾客购买商品以实现扩大销售的策略。
⑷分销策略分销策略主要研究使商品顺利到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。
4c组合:顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)4、简述差异性营销策略的含义及优点?差异性营销策略指企业在市场细分的基础上,根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场,并为此制定不同的营销计划。
优点:可以有针对性地满足不同顾客群体的需求,提高产品的竞争能力;能够树立起良好的市场形象,吸引更多的购买者5、简述包装的含义及作用?包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。
包括两方面含义:其一,包装是指为产品设计、制作包扎物的活动过程:其二,包装即指包扎物。
作用:1)保护商品2)便于储运3)促进销售4)增加盈利3、如何评估渠道成员?生产者还必须定期评估中间商的绩效,如果某一渠道成员绩效过分低于既定标准,需找出原因,同时还应考虑补救方法。
(1)契约约束与销售配额(2)测量中间商绩效的两种方法:将每一中间商的销售绩效于上期绩效比较,并以整个群体的升降百分比作为标准;将各中间商的绩效与该地区基于销售潜量分析所设立的配额相比较。
4、相关群体对消费者购买行为有何影响?主要有三种方式:(1)信息性影响。
指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。
(2)功利性影响。
指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏和避免惩罚。
(3)价值表现的影响。
指群体的价值观和行为方式被个人所内化,无须任何外在的惩罚就会依据群体的价值观或规范行事5、简述品牌的含义?品牌是用于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商品名称及其标志,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
三、论述题1、试述4P营销组合与4C营销组合的联系和区别?4P是指产品、地点、促销和价格。
4C是指消费者、成本、便利和沟通。
联系:从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品,从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格,此外,顾客需求本身对于产第 4 页共10 页品价格也有着直接的影响,从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式,从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择区别:4P组合是以企业的产品为出发点的,致力于生产好的产品,制订适当的价格,并选择恰当的渠道和促销方式将产品销售出去;而4C组合的出发点在顾客,以顾客为中心,通过降低成本来提高顾客让渡价值,为顾客提供便利并注重和顾客间的交流,这是适应现代市场营销管理哲学的营销组合方式。
2、从品牌建设、产品更新以及促销等方面谈谈品牌的创立与维护?品牌的创立并非朝夕之功,企业需要投入大量的时间和资金,需要先进行深入的市场调查,从产品特点上寻找并保持一致,最后找好品牌的定位。
品牌的创立可使企业的产品特色得到法律保护,防止被竞争者仿制、假冒;有利于为企业创造品牌忠诚者,细分消费者市场,扩大产品促销;品牌的创立有利于树立企业形象,获得经销商和消费者的信任,从而更容易推出新产品。
好的品牌可以帮助企业节省大量的广告和包装费用。
而品牌又是关系到企业的声誉,所以品牌的维护相当重要,如果品牌的声誉下降,会给企业带来巨大的经济损失和市场竞争力的下降。
3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会?①发布电子广告,传递市场信息②建立电子商场。
即将经营的商品以多媒体信息的方式,通过互联网络供全球顾客浏览、选购。
③开展市场调研。
通过网络顾客可以获取有关的商务信息,另一方面根据顾客的反馈信息,企业据此调整商品结构和销售方向。
④开展网络服务。
互联网络的出现推动信息咨询和服务业务的开展,相应的网络服务公司应运而生,给企业带来新的机会。
此外,互联网络还可以用于测试新产品的市场反应,网上竞价拍卖等营销活动。
4、试分析企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意?1)所谓顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较形成的感觉状态。
如果绩效低于期望,顾客就不会满意;如果绩效与期望相匹配,顾客就满意;如果绩效超过期望顾客就非常满意。
(2)怎么去做:企业不应把期望定的够高,避免引起购买者的失望;提供比竞争对手具有更高顾客认知价值的产品;改进产品和服务,塑造企业形象,提高人员素质和产品总价值;改善服务与促销网络系统,减少顾客购买的时间、精神与体力的耗费,减低货币与非货币成本;认真分析不同时期顾客需求的共同特点,和同一时期不同顾客需求的个性特点,据此开放设计产品,增强产品的适应性。
5、试论市场追随者及其竞争战略选择?市场追随者指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。
面对市场,追随者有四大战略选择,一、仿制者,复制领先者的产品和包装,在黑市上销售或者卖给名誉不好的商家,二紧跟者、模范领先者的产品、分销,三,模仿者、在某些事情上仿效领先者,但是在包装、广告、价格上又有所不同、四改变者、接受领先者的产品,并改变或改进它们6、试述消费者购买过程的五个阶段消费者购买行为的五个阶段:确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策、购后过程。
1.确认需要:指消费者确认自己的需要是什么第 6 页共10 页2.收集信息:营销人员在这一阶段的任务是①了解消费者信息来源②了解不同信息来源对消费者的影响程度③设计信息传播策略3.备选产品评估:消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。
一般消费者的购买行为涉及4个方面:产品属性、品牌信念、效用要求、评价模式4.购买决策:购买意向到实际购买之间的介入因素①他人态度②意外因素。
购买决策内容包括:产品种类决策、产品属性决策、产品品牌决策、时间决策、经销商决策、数量决策、付款方式决策5.购后过程:包括使用和处置、购后评价、购后行为四、案例题美国零售巨头沃尔玛现为世界500强之首,3000多家沃尔玛商店、会员店、购物广场遍布全美和世界其它地方,其投资回报率一般为46%,从不低于32%,堪称零售业的奇迹。
沃尔玛总结了自己成功经验主要靠三大法宝:顾客导向、天天低价和激励员工。
(1)顾客导向。
沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。
沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条:“第一条,顾客永远是对的;第二条,如有疑问请参照第一条。
”为此沃尔玛的店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;当任何一位顾客距营业员3米的时候,营业员都必须面向顾客,面露微笑,主动打招呼,并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到这是我们的商店,都会得到“殷勤诚恳的接待”,以确保不折不扣地满足顾客需要。
另外,沃尔玛还从顾客需要出发提供多项特殊服务以方便顾客购物。
①免费停车;②将糕点房、风味小吃搬进商场;③店内聘有专业人士为顾客作免费购物咨询,以减少顾客盲目购物带来的风险;④店内设有文件处理商务中心,可为顾客提供多项服务;⑤一次购物满200美元以上,都可提供送货服务。