管理沟通教学大纲(新2016)
《管理沟通》课程大纲
《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。
第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
管理沟通教学大纲
三亚学院旅游管理专业教学大纲（专业课）三亚学院二〇一六年九月管理沟通课程教学大纲（Managerial Communication）课程编号：04080005课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理（邮轮管理与服务）先修课程：管理学后续课程：人力资源管理、企业战略管理总学分：1学分教学目的与教学要求：管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。
教学目的：本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。
通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。
教学要求：1.要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。
2.掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。
3.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。
使用教材：康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年教学时数及分配表：16学时学时分配表教学内容与基本要求第1章沟通概论（1课时）【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。
【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、什么是沟通的完整定义？2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。
管理沟通大纲(2016)
管理沟通课程教学大纲课程英文名称：Management Communication课程编号：010524 课程类型：专业限选课总学时：48 学分：2.5适用对象：工商管理专业先修课程：管理学、西方经济学等使用教材及参考书教材：《管理沟通》，张莉编著．第二版．北京：高等教育出版社，2016年1月第六次印刷，高等学校管理类专业主干课程教材。
参考书：［1］Jame S.Orourkt IV,Manegement communication,4th ed. 中国人民大学出版社［2］康青. 管理沟通. 中国人民大学出版社［3］郭文臣.管理沟通. 清华大学一、课程教学目的和任务管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
是工商管理类专业的专业必修课，课时量为48课时，3个学分。
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程教学任务：要突出应用性，着重培养学生灵活应用基本原理，基本知识分析和解决实际问题的能力。
应通过各个教学环节的密切配合并注意发挥各种教学媒体的作用（如模型、模拟活动、实物或实物图片展示等），等课堂互动环节把对学生基本技能的培养贯穿在全课程中。
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
《管理与沟通》课程教学大纲
《管理与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：课程名称：管理与沟通英文名称：Management and Communication课程类别：选修课学时：32学分：2适用对象：旅游管理专业本科生考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。
对组织内部而言，要建立学习型的组织，组织必须注重团队合作精神的培养，而有效的组织内部沟通交流是成功的关键；对组织外部而言，加强组织之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现组织的发展并服务社会，组织也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
Management and communication is both a theory and a skill. In order to build a learning organization, the organization must pay attention to the cultivation of teamwork spirit. Effective communication within the organization is the key to success. For the outside of the organization, strengthening strong alliance and complementary advantages between organizations requires mastering communication skills such as negotiation and cooperation. At the same time, in order to better realize the development of the organization and serve the society under the existing policy conditions, the organization also needs to deal with the relationship with the government, the public, the media and other aspects. These can not be separated from skilled mastery and application of management communication principles and skills.三、课程性质与教学目的课程性质：旅游管理专业的选修课教学目的：本课程是本科生专业选修的一门理论课程。
管理沟通教学大纲
《管理沟通》课程简介课程内容：掌握丰富的沟通技巧是现代企业在管理活动中取得成功的关键要素，也是参与管理活动的人员所应具备的必备素质。
通过学习本课程，使学生在熟悉企业管理沟通理念的基础上，系统掌握管理沟通的各种实务技巧，为学生毕业后从事与企业管理活动相关工作奠定基础。
课程主要内容包括：管理沟通导论、管理沟通客体策略、管理沟通主体策略、书面沟通技巧、口头沟通技巧、倾听技巧、会议组织沟通技巧、跨文化沟通技巧、冲突沟通技巧和商务谈判技巧。
Brief IntroductionCourse Description:Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in management activities and the necessary requirement of the persons who attend enterprises’ management activities. By studying this course, students can understand enterprises’management communication ideas and grasp all kinds of actual management communication skills to make a good base for undertaking the relative jobs of enterprises’ management activities after graduation.The main contents of this course include: Management Communication Introduction, Management Communication Object Strategy, Management Communication Subject Strategy, Written Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.《管理沟通》课程教学大纲一、教学内容第一章管理沟通导论1.1 管理沟通的基本概念与要素1.2 管理沟通的框架与策略1.3 进行建设性沟通的原则教学难点：建设性沟通中换位思考的技巧。
管理沟通课程教学大纲.
管理沟通课程教学大纲（学时32，学分2）一、课程的性质、任务和目的本课程是工商管理类专业的专业课程。
通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。
为学生的进一步学习和工作打下基础。
二、课程的基本内容和要求（一）沟通的环境分析教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状况。
教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。
重点和难点：本章重点是对听众的分析。
（二）沟通内容教学要求：掌握沟通内容确定的技能。
教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。
重点和难点：沟通的目标和内容的组织。
（三）沟通媒体与方式选择教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。
教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。
重点和难点：媒体的选择。
（四）会议管理教学要求：掌握会议管理的方法。
教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。
重点和难点：会议管理的目标和时间控制。
（五）内部沟通教学要求：掌握内部沟通的技巧。
教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。
重点和难点：横向沟通。
（六）外部沟通教学要求：掌握外部沟通的技巧。
教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。
政府和其他组织的沟通。
重点和难点：商务沟通和媒体沟通。
（七）跨文化沟通教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。
教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。
重点和难点：国际商务规则。
（八）文风及语言教学要求：掌握文风和语言使用的要求。
教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。
重点和难点：语义和语境。
四、有关说明（一）先修课程管理学原理、管理心理学或组织行为学。
（二）教学建议在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。
（三）教学参考书1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社执笔人：方文辉审定人：宗蕴璋批准人：应可福。
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。
2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。
3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
2。
《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。
四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。
沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。
管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。
管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。
纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。
会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
《管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教学大纲大纲说明课程代码：3125047总学时：32学时（讲课32学时）总学分：2课程类别：学科基础课适用专业：人力资源管理专业一、课程性质、任务及地位：管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。
二、教学目的与基本要求：通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。
其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。
三、教学方法和教学手段的原则性建议：课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。
对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。
四、大纲使用说明：本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。
大纲正文第一章 管理沟通基础 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。
从本章到第七章是管理沟通的理论部分。
本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。
重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征难点：管理沟通的要素第一节 经理和沟通一、经理的十种工作角色二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成第二节 管理沟通的要素一、发起者二、听众三、目标四、背景五、消息六、媒体七、反馈第三节 管理沟通和洞察力一、沟通是理解力二、沟通是期望三、沟通创造需求四、沟通和信息是不同的第四节 发起者：作为沟通者的角色一、有效沟通者的基本特征之一——理性二、有效沟通者的基本特征之二——感情三、有效沟通者的基本特征之三——品质第五节 有效沟通的特征一、准确二、清晰三、简洁四、活力复习思考题1、 经理要承担哪十种工作角色？2、 管理沟通有哪些基本要素？3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？4、 有效沟通有哪些特征？第二章 确立目标 学时：2课时本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。
管理沟通教学大纲
管理沟通教学大纲第一部分概述一、课程定位于目标(一)课程定位《管理沟通》是高等职业教育经济管理类专业的一门重要专业核心课程。
该课程主要从管理的角度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。
本门课程的先行课程是管理学原理、人力资源开发与管理、组织行为学、公共关系等课程。
（二）学习目标通过本门课程的学习，使学生掌握管理沟通的基本原理、基本技能与方法，不断增强和提高学生管理沟通的实际能力。
因此在教学内容和教学方法上，课程紧紧围绕培养学生管理沟通能力这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努力做到理论精练够用，技能与操作性突出。
二、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容而是按能力体系设计内容。
根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8大能力9章内容。
在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------方法和技能培养-------实践能力演练的模块化设计，将能力培养贯穿与课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的统一。
具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能力和职业素质为宗旨，以教学模块为中心环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特色，全面提升学生的职业能力和综合素质。
在教学内容上，注重高职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进行精心设计。
在教学方法上，采用多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学方法和手段，让学生积极参与到学习中来，进而实现由要我学向我要学的转变。
由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以口头沟通与表达和文件操作、审批、传达，企业、事业单位日常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种手段、多种技巧把管理沟通中的9大能力培养与演练作为教学的重点。
四、教学媒体本课程采用文字教材、多媒体演示和实验室实训相结合的教学方式。
教学文字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。
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管理沟通课程教学大纲（Managerial Communication）一、课程基本信息二、课程教学目标管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。
本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。
本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。
通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。
三、课程知识点1.沟通概论2.管理沟通3. 管理沟通的相关理论4.组织沟通5.群体、团队沟通6. 会议沟通7.危机沟通8.面谈9.人际冲突处理10.自我沟通11.倾听12.危机处理13.口头沟通14.书面沟通15. 压力沟通16. 跨文化沟通17. 未来组织的管理沟通四、教学内容、教学方法与教学手段知识点一沟通概论【教学内容】1.沟通的含义2.沟通的基本模型3.沟通的要素4.沟通的方式5. 沟通中的障碍6.有效沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用大量的实际案例，并采取互动教学。
2.教学手段：使用多媒体课件，利用大量的实际案例，加入讨论的内容。
知识点二管理沟通【教学内容】1. 管理沟通的含义2.管理与沟通的关系3.管理沟通的作用4.影响管理沟通的主要因素5.有效管理沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中引用实际案例，组织学生对相关现象和热点问题进行分组讨论，采取互动教学。
2.教学手段：使用多媒体课件，通过案例讲述加深学生对管理沟通发展历程的了解并使其理解管理沟通的重要性。
知识点三管理沟通的相关理论【教学内容】1.古典组织理论2.人际关系理论3.人力资源理论【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；互联网：让学生在接触该知识点之前利用互联网查询相关案例与资料并进行思考。
知识点四组织沟通【教学内容】1. 组织沟通的含义及类型2.纵向沟通3.横向沟通4.组织中的沟通网络5. 组织的外部沟通【教学方法和手段】1.教学方法：以理论授课为主，在教学过程中引用经典的实际案例，并采取互动教学。
2.教学手段：使用多媒体课件，利用经典的实际案例，加入讨论的内容。
知识点五群体、团队沟通【教学内容】1. 群体与团队的区别2. 群体沟通3. 团队沟通4. 团队决策群体5. 成功团队的特征【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点六会议沟通【教学内容】1.会议的目的和类型2.会议的组织3.会议议程4.会议记录5.会议中的角色6.与会者的座次排列方式7.有效会议的组织【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中通过热点时事事件的导入和讨论加深学生的学习兴趣，并通过案例展示分析让学生掌握会议工作的一般程序。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点七危机沟通【教学内容】1.危机的特征2.危机形成发展的四个阶段3.危机沟通的类型4.危机沟通中的障碍5.危机沟通的策略6.危机沟通管理者的基本素质7.与媒体进行危机沟通的技巧【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合案例模拟训练，在理论讲授过程中穿插案例讲解与模拟训练，让学生通过模拟掌握各类专题活动的危机处理的方法。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；课堂模拟：用于危机专题活动的模拟训练。
知识点八面谈【教学内容】1.面谈与自发性交谈的差异2.面谈的目标3.面谈的准备4.面谈的过程5.面谈的种类6.绩效反馈面谈7.招聘面试8.面谈者的技巧9.面谈对象的技巧【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合案例技巧训练，在理论讲授过程中穿插案例讲解面谈技巧训练，让学生通过训练掌握人际交往的基本技巧和表达沟通能力。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；课堂训练：用于人际交往面谈中的技巧的模拟训练。
知识点九人际冲突处理【教学内容】1.冲突的类型2.人际冲突产生的原因3.人际冲突的过程4.人际冲突的处理方式5.人际冲突中的沟通策略【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合课堂演练，在理论讲授后让学生通过课堂演讲、演练的方式掌握人际冲突中的处理艺术。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；视频资料：用于人际冲突的示范；课堂演练：用于人际冲突的实际训练和操作。
知识点十自我沟通【教学内容】1.自我沟通的定义2.自我沟通与人际沟通的差异3.自我沟通中的主要障碍4.自我沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点十一倾听【教学内容】1. 倾听的类型和特征2. 倾听的障碍3. 有效倾听的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点十二非语言沟通【教学内容】1.非语言沟通的定义2. 非语言沟通与语言沟通的关系3.非语言沟通的类型及其主要功能4.常见肢体语言的解析5.形体暗示的辨析6.空间暗示的解析7.时间暗示和音质暗示的解析【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合案例模拟训练，在理论讲授过程中穿插案例讲解与模拟训练，让学生通过模拟掌握非语言沟通的方法和技巧。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；课堂模拟：用于非语言沟通的模拟训练。
知识点十三口头沟通【教学内容】1.演讲的类型及其目的2.演讲的方式3.演讲的准备4.成功演讲的特征5.解答问题的技巧【教学方法和手段】1.教学方法：理论讲授结合案例模拟训练，在理论讲授过程中穿插案例讲解与模拟训练，让学生通过模拟掌握演讲的策划方法。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示；课堂模拟：用于演讲策划的模拟训练。
知识点十四书面沟通【教学内容】1.书面沟通的特点2.书面沟通应该遵循的原则3.书面沟通的基本形式4.商务信函的结构、种类和标准5.有效书面沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点十五压力沟通【教学内容】1.压力的来源2.压力的影响3.压力的识别4.缓解压力的沟通策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点十六跨文化沟通【教学内容】1.跨文化沟通的含义和模型2.缺乏跨文化沟通能力的表现3.跨文化沟通的障碍4.影响跨文化沟通的因素5.东西方文化的差异6.跨文化沟通的策略7.跨文化沟通的技巧8.一些国家和地区的文化特点【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
知识点十七未来组织的管理沟通【教学内容】1.未来组织管理沟通的含义2.学习型组织的沟通特征3.虚拟组织的沟通特征4.网络沟通的特征5.网络沟通的主要形式6.网络沟通存在的问题7.网络沟通的策略【教学方法和手段】1.教学方法：以理论讲授为主，在教学过程中使用案例分析，采用互动式教学。
2.教学手段：多媒体课件：用于理论讲授与案例展示。
五、考核方式及要求考核方式：课程报告+平时成绩考核要求：课程报告以主题性的案例分析为内容，要求掌握管理沟通的一般原理与方法，能够设计合理的危机处理预案、有一定创新性的解决方案，体现公共管理思维的奥秘。
平时成绩由考勤和课堂表现构成，课堂表现根据学生的每次课堂演练和模拟及上课积极性打分。
六、成绩评定平时成绩：40%期末成绩：60%七、推荐经典原著书目1.俞文钊. 管理心理学. 大连：东北财经大学出版社，2000.2.钱焱，张卓. 商务沟通. 上海：立信会计出版社，2006.3.苏珊娜·杰纳兹. 组织中的人际沟通技巧（第二版）. 北京：中国人民大学出版社，2006.4.基蒂·O·洛克. 商务管理与沟通. 北京：机械工业出版社，2005.5.哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍译. 管理沟通：原理与实践（原书第3版）. 北京：机械工业出版社，2008.6.张德. 组织行为学. 北京：高等教育出版社，2002.八、必要的说明第一，要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。
第二，掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。
第三，.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。
执笔人：裴理课程负责人：吴兰卡专业负责人：吴兰卡学院审定人：李昭制编写时间: 2009 年 9月。