第11章秘书经典案例分析

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秘书实务与案例分析(DOC41页)

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秘书实务与案例分析(DOC41页)第二章秘书任务基本要求案例剖析案例1:下属办公桌上的秘密文件琳达是费希德〔上海〕公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。

这天上午,琳达的下属被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。

下属办公桌上的铃响了,琳达过去接时,发现下属的桌子有份印有〝公司秘密不得外传〞的文件翻开在那里。

面对这种状况,琳达应该怎样办?下面有5个选项:a、由于是在下属的办公室,公司外部的人也看不见这份文件,所以,这么放着没什么事。

b、给正在与市场总监聊天的下属发短信,请示他如何处置办公桌上的秘密文件。

c、将文件放进保险柜里,下属回来后,马上向他报告。

d、给老同事艾玛打,问她可否在下属前往座位之前自己把文件保管起来。

e、秘密文件这么摊着能够会被不该看到的人看到,所以用其它资料将文件盖上。

请从下面5个选项中挑选出1个你以为适宜的,并说明理由。

答案e公司的秘密文件让不该看到的人看到了会惹出费事,所以,作为助手,秘书有责任帮下属保管好文件。

但是,下属毕竟没有走多远,也许一会儿就回来了,所以,只需复杂把它盖好就行了。

案例2:秘书任务的基本原那么琳达是下降仪器〔北京〕公司财务总监的秘书。

她上个月才大学毕业,人力资源部请一位老同事对她停止培训。

这位老同事通知她做秘书任务的一些基本原那么。

下面有5个选项:a、在处置下属交办的任务时,假设遇到不明白的中央,不要自作主张,而是在请下属确认之后再处置。

b、在下属身边任务,一定会比普通员工多知道一些公司秘密,所以,即使知道了也要装作不知道。

c、秘书不能只等下属给自己交办任务,应该学会自己找事做。

d、即使下属指示你帮他处置一些团体私事,你异样要处置好。

这事究竟与下属的任务有没有关系,可以在处置完之后再去确认。

e、由于秘书的任务就是协助下属处置日常杂务,所以,秘书应细心观察下属,了解他如今想做什么,从而提早自动为他提供协助。

请从下面5个选项中挑选出1个你以为不适宜的,并说明理由。

秘书基础配套练习(含答案) 第十一章 日常事务

秘书基础配套练习(含答案) 第十一章 日常事务

A.帮助别人
B.善待别人
C.启发别人
D.引导别人
12.最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是( A )。
A.走姿
B.眼睛
C.手势
D.坐姿
13.平时遇到来宾,应主动问候,一般应说( C )。
A.欢迎您常来
B.对不起
C.您好
D.请多关照
14.办公室工作的重要地位是由它的( A )决定的。
A.特点
来处理。
A.责任到人 B.严格查处
C.调查处理
D.归口办理
31.秘书不准向客人索要礼品,如对方主动赠送,应婉言谢绝;若无法谢绝( C ),
由单位处理。
A.可以说明原因后收下
B.收下上缴
C.则应及时汇报
D.申明下不为例后收下
32.上级活动的月安排,一般在( C )作出。
A.上月初或当月初
B.上月初或当月底
4.领导办公会的服务工作主要内容有哪些? 答:(1)安排议题;
(2)确定会议的时间和地点; (3)发会议通知; (4)会议通知反馈; (5)准备会议文件和资料; (6)会议室准备、落实; (7)准备会议用品; (8)会议记录; (9)会场服务; (10)编写会议纪要; (11)整理、保管会议文件; (12)议定事项的催办与反馈。(适当展开。)
3.一位来访者即要告辞,此时,秘书应怎样礼貌相送? 答:(1)秘书要等客人起身后再站起来相送;
(2)客人提出告辞,秘书要送客人于办公室门口或楼梯口、电梯口,与客人握手 告别,同时选择最合适的言词送别。
2.印章 是指刻在固定质料上的代表机关、组织、单位和个人权力的图章。
3.介绍信 是用来介绍派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事情等情况的一种专用书信,具有介 绍和证明双重作用。

秘书案例分析

秘书案例分析

秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书,接待了一位姓张的来访者,据反映,三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同,期限五年。

前五年,因该门市点地处穷乡僻壤,群众购买力低,几乎是保本经营。

后来许多农户也经营起农村日用品来,他承包的门市点生意更难做了,但他改变经营范围,向农民供应优良种籽和各种树苗,并学会栽培技术,帮助农民发展生产。

本乡农民逐渐富裕起来了,乡里也通了公路,张某的供销门市点的生意日益兴隆。

此时,与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某,对门市点的经营十分眼红,通过“关系”中止了张某的承包合同。

张某上访,请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后,感到此事很棘手,他有以下方式可以选择:(1)将此事压下来,不向领导汇报。

如果以后有人问起,就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理,让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前,给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报,并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误,并逐条说明理由。

分析:第一种方式是错误的。

秘书知情不报,封锁消息,违背了秘书工作“上传下达,下传上达”的职责和信访工作制度,是绝对不能允许的。

第二种方式也是错误的。

秘书出于私心或私情,明知副经理与本案有关,按规定应回避,却丧失原则,明知故犯,违反了《信仿条例》有关规定,应受到处罚。

第三种方式也是错误的。

秘书四处讨好,处事圆滑,违背原则,最终结果是害人又害已。

第四种方式才是唯一正确的选择。

秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度,将信访中的重要问题向主要领导人汇报,并根据有关规定提出处理建议,供领导人选择,这才是秘书应坚持的正确原则。

秘书案例分析二情景说明:2012年3月2日,我们接到通知:某一久居美国的华人(一行4人:老先生夫妇二人,陪同的助手,一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待,请秘书处代为拟一接待计划。

第十一章 冲突与冲突管理

第十一章  冲突与冲突管理
激发冲突的几种方法;①沟通;②重组公司;③引进外部人员; ④魔鬼的辩护士(挑刺的);⑤辩证的方法;⑥领导风格。
2.2 案例分析参考
一、案例简介 2008年初,寻求产品变革的李宁开始了与ZIBA公司的合作。ZIBA为
李宁设计了专业运动产品线和都市轻运动产品线两条产品线。可是CPO 徐懋淳却只重视运动生活产品。他大刀阔斧地导入了新的产品设计流 程,还通过人脉关系挖来三位来自香港和西方的产品总监和一位设计总 监。徐懋淳不喜欢李宁本土设计师天马行空、激进、中国风格的创意设 计,他无法理解东方元素,于是过于偏袒被本土设计师认为老土、走样 的香港和西方设计师设计的作品。于是设计师之间出现了矛盾。内讧导 致了业绩的下滑,李宁自2010年起市场份额和净利润不断下降,2011至 2012年5位高管接连离职,2012年7月5日李宁不得不重出江湖。 二、案例分析要点: 1、 冲突产生的根源及冲突管理的原则与策略
(2) 结构因素 a) 职权关系冲突;徐懋淳一人独断专行,将本拥有产品决定权的设 计师变成流水线上的一员 b) 有限资源冲突;公司内部资源向运动生活系列严重倾斜,其他产 品系列得不到充分的资源支持 c) 责任不清;属于设计师的绘图权力变成了创意总监的创意外加专 门图案师绘图,与设计师的职责重叠,进行产品设计时意见不一致 带来冲突 d) 地位矛盾;香港和国外设计师的级别和工资均高于内地设计师。 设计意见不一致时常按等级决定 4、面对整个部门出现的问题,部门领导者应该承担的责任 (1) 部门间的沟通协调工作未做好 (2) 跨文化的领导和沟通严重不足 (3) 部门结构设置不善 (4) 未公平对待内地和外聘的员工 (5) 职责分配不清 5、对于李宁公司通过引入“空降兵”来引导变革的看法
略,当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿,压制或牺牲自己的 利益及意愿。 13、合作策略(cooperating strategy):旨在达成冲突各方的需求, 而采取合作、协商,寻求新的资源和机会,扩大选择范围,“把蛋糕做 大”的解决冲突问题方式。

秘书案例分析及答案

秘书案例分析及答案

秘书案例分析及答案秘书是一个组织中不可或缺的角色,他们承担着许多重要的职责,如协助管理人员组织日常工作、与内外部人员沟通、处理文件和资料等。

本文将通过分析一个秘书案例来探讨秘书的角色和职责,并给出相应的答案。

案例背景:小明是一家大型公司的秘书,他负责协助高层管理人员处理日常工作。

最近,公司进入了一个重要的项目阶段,工作节奏紧张,各部门之间的沟通和协调变得尤为关键。

然而,小明在处理文件和安排会议等方面出现了一些问题,需要解决。

分析与答案:1. 文件处理问题:小明在收发文件的过程中遇到了一些困难。

为了解决这个问题,他可以建立一个文件管理系统,包括建立文件编号、归档、备份等流程。

对于重要文件,他可以使用密码保护或加密软件来增加保密性。

此外,使用专业的办公软件,如Microsoft Office,可以提高文件编辑和格式处理的效率。

2. 会议安排问题:小明安排会议时遇到了一些混乱。

为了有效地解决这个问题,他可以使用一些会议管理工具,如电子日历或任务管理应用程序,提前确定会议时间和地点,并发送邀请函给相关人员。

他也可以准备会议议程和相关文件,确保会议的顺利进行。

另外,在会议结束后,小明应及时整理会议记录和决议,并将其发送给参与会议的人员。

3. 沟通与协调问题:小明需要与各部门和内外部人员进行频繁的沟通和协调。

为了更好地解决这个问题,他可以利用现代化的通信工具,如电子邮件、即时通讯软件和企业内部网,与相关人员进行及时和高效的沟通。

他还可以参加团队建设和沟通技巧的培训,提升沟通和协调能力。

4. 时间管理问题:由于工作紧张,小明需要有效地管理时间。

为了应对这个问题,他可以使用时间管理工具,如时间表和提醒事项,帮助他合理安排工作和个人时间。

此外,他可以在工作期间合理安排休息时间,保持身心健康和高效工作。

5. 专业知识与技能问题:秘书需要具备一定的专业知识和技能。

小明可以参加培训和继续教育课程,提升自己的专业素养。

他也可以参与专业组织和交流活动,与其他秘书进行经验交流和学习。

秘书案例分析及答案(通用3篇)

秘书案例分析及答案(通用3篇)

秘书案例分析及答案(通用3篇)秘书案例分析及答案篇1最近,局里要进行一次分房,解决一些符合条件的人的住房困难问题。

据说这是最后一批福利分房,以后国家要调整国有单位的住房政策。

听到这个消息,局里议论纷纷,那些住房困难的人,都想找找关系,托托门子,以便赶上这最后一趟分房的末班车。

所以,这些天找局长的人和电话特别多,局长烦不胜烦,特别头疼,就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。

这下可难为坏了郭秘书,来找局长说情的人大都死缠烂打,摆出见不着局长誓不罢休的样子,闹的郭秘书一个头两个大,什么事情也做不了。

还不能对他们发火耍态度,否则更是火上浇油。

又不能直截了当地说局长不想见他们,只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。

由此,得罪了很多人,他们都在背后骂郭秘书:“狐假虎威,瞎神气。

”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语,郭秘书也只能苦笑作罢。

有一天,财政局经常和他们局打交道的刘科长来了,要见局长。

这时候来,明摆着也是来说情的,为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。

郭秘书来到局长办公室跟局长一说,局长也不想见他,因为见了答应也不是,不能一碗水端平,后患无穷;不答应也不是,得罪了财神爷,将来不好办事。

所以也让郭秘书挡驾。

郭秘书还没来得及出去,刘科长已经敲门自己走了进来,问道:“怎么,李局长,连我也不想见啊。

”李局长很尴尬,马上说:“哪里,哪里,欢迎,欢迎,很忙啊。

‘这时,郭秘书见状,急中生智对李局长说:“对不起,局长,我是来提醒您,您该出发了,自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。

”李局长一听,马上接过来说:“对,对,你看我都忙糊涂了。

对不起啊,老刘,那边的事情很棘手,你的事要是不急,咱们改天再谈,或者你跟郭秘书先谈一下,我有急事先走一步。

”局长说完,如释重负地走了。

郭秘书请刘科长坐,捧上热茶,对刘科长说:“刘科长请喝茶,您有事请说吧,等局长回来,我替您转达。

”刘科长淡淡地说:“也没什么大事,改天再说吧。

秘书实务案例分析

秘书实务案例分析

秘书实务案例分析1.老总请客一、背景:年底快到了,这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。

下午四点来钟,老总来电话让秘书过去。

老总交待完一些正事后,想起一件事来:“今年我们公司的销售不错,市场部的几个人功不可没。

明天晚上没什么事,我想请他们吃顿火锅,你帮安排一下。

”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。

市场部的办公室在一楼,用什么方式通知他们?面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么儿种选择:a、正好有人去一楼的市场部,托他带话。

b、用内线电话通知市场部经理。

c、暂时放下手中的工作,专程去一趟市场部。

d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟,把具体事项交待一下。

e、用msn 通知市场部经理。

二、问题:对于于雪以上儿种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他儿种选择进行评析。

本题的最佳选择是C。

选择A 显然不合适。

老总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事,如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。

另外,这是一件小范围的事,如果随便让人带话,就有可能会搞得满城风雨,让其他部门的员工对老总不满,感觉老总厚此薄彼,挫败他们的积极性,使老总宴请的目的适得其反。

选择B 和选择A 一样,对老总宴请市场部这件事不重视,把它当作一般性的工作来处理,这表明于雪不了解老总请客的真正意图。

选择D 显然不对。

尽管于雪手头工作很忙,但是,作为秘书,她的职位没有市场部经理的高,如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他,实际上就是把自己摆到老总的位置上了,这是很危险的。

选择E 和选择B 性质是一样的,而用MSN 比用电话的效果更差。

选择C 无疑是最合适的。

作为秘书,在接受了老总交办的工作之后,首先要想一想老总为什么要自己办这件事?只有真正领会了老总的意图,才能选择出最合适的执行方法。

老总为什么要请客?无非是要给市场部的人一种精神鼓励。

俗话说“见面三份情”,所以,亲自去一趟,当着市场部全体人员的面宜布老总请客的事,就会让市场部的人感到欣喜;在让大家高兴的同时,与大家说说笑笑,甚至开些无伤大雅的玩笑,这样,气氛就出来了。

秘书工作案例分析全 ppt课件

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a、你下个月就要调到香港分公司去了,我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。 d、胡毅,听说你们部又新来了一个漂亮的MM,是吗? e、好,我俩就去新马泰旅游。
二、问题 对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对
其他几种选择进行评析。
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案例4:上司挨骂
一、背景
这家规模公司不大,总经理办公室只有3个秘书,主任老刘、经验丰富的 于雪和小王。这天上午,于雪外出有事。十点左右,市场部有人来电 话让小王过去取份材料,她刚走,总经理就来电话,让主任把去年的 工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻,怎么也找 不到去年的工作总结,于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆: “怎么搞的?连份总结也找不到,你这个主任一天到晚在干些什么?” 有什么办法?主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门,主任就把自 己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄:“托您的福,总经理给了好果子 吃!你干什么去了?!” 小王想说明,但主任没有给她说话的余地: “废物!饭桶!” 小王怎么受得了这样的委屈,她泪流满面地冲出 办公室,屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时,于雪回来 了。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
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在一般的情况下,作为职业秘书的操守,对于上司的隐私,看到了的要 当作没看见,听到了的等于没听见;只有这样,上司才能真正放心让 你协助他的工作。正是因为马总信任于雪,才会让她去帮他办私事。 从这个意义上来说,于雪有义务为马总保密。
但是,在现代企业中,上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然 是一种工作关系,那就必须优先考虑公司利益,而不是个人之间的关 系。总裁是在工作时间问这件事,而马总也是在工作时间以副总的名 义让于雪去办这件事的,所以送礼这件事不再单纯是件私事,因此, 推说自己不清楚,甚至撒谎欺骗总裁,都是绝对错误的。当然,也不 能在没有任何证据的情况下,凭想像说人家是歌厅里的小。

秘书案例及分析 30页PPT文档

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首页
a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了,并问刘总周经理回来后是否可以
马上与他联系。
b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认,是否可以把这几个财务 前页 指标告诉自己,等周经理回来后马上向他。
c、告诉刘总说周经理外出了,估计一个小时之内能回来,并对刘总说:“周 经理一回来我马上转告他,让他与您联系。”
a、“前几天王总的老师过生日,马总要出差,让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我,对马总的事我一点也不知道!”
后页
c、“上个星期五下午,我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”
d、“上个星期五下午,我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐,看她那打扮,肯定是
哪个歌厅里的小姐。”
结束
e、“对马总我似乎不太了解。”
问题:对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对 其他几种选择进行评析。
《秘书学》
秘书案例及分析
案例3:上司外出之后
背景
秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右,周经理对于雪说 :“我现在要去趟银行办点私事,估计个把小时回来。”他刚走,公司负责投资 的副总裁刘总来电话找周经理,说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情 况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
事情是这样的:几天前,马总把于雪叫到自己的办公室,说:“麻烦你帮我办件事。我马 上要出差了,后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台,你说出我的名字后,人家就会给你 一包东西。取到东西后,你再帮我送一下。”说着,递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于 雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开,柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照 首页 于雪:“您是打出租吗?这包东西很贵重,在路上要小心一点。”于雪当然明白,在首饰柜 台前说的贵重东西,不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条,于雪在亚运村 找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎,她接 过东西,高兴得几乎有些忘形:“啊!马哥连我的生日也没有忘记,真是太好了,谢谢马哥 前页 !”总裁问的就是这件事。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:

秘书工作案例精选与评析

秘书工作案例精选与评析

秘书工作案例精选与评析第一篇:秘书工作案例精选与评析秘书工作案例精选与评析(3)案例22:秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。

看后,董事长感到非常气愤。

立即把秘书叫来,说:‚真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来,也只能到此为止了。

对这事,我还打算对外公开。

‛按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。

那么,秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法:(1)‚好的!董事长。

‛说完,立刻走出办公室,去打字、投邮。

(2)认为这项在董事长盛怒之下做出的决定,对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信‚压下来‛,不必去打字,也不必邮寄。

(3)‚董事长,何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!‛向董事长提出了这样的建议。

(4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:‚您觉得这样可以寄出去吗?‛【案例分析】第一种:对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。

第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上,他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。

第三种:从秘书是协助者的角度看,实际自然的反应。

帮着领导出主意,让领导思考后再作决策,但严格说来,这也是对公司决策的干预,也属越权行为。

第四种:是正确做法,理由:董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。

这时,一句‚您觉得这样可以寄出去吗?‛在提醒他再做一次决定。

案例23:秘书要适度自我表功有一次,某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来,广泛查阅资料。

下班时,领导对陈秘书说:‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了,便回答领导说:‚这篇文章需要很多数字材料,我今晚没事,正好整理一下统计资料明天用。

‛结果第二天就把初稿交给了领导。

领导满意地说:‚完成得很及时。

‛陈秘书便接着说:‚加个班,总算很快拿出来了。

‛领导点头:‚不错,好好休息两天吧,放你两天假。

秘书工作案例分析

秘书工作案例分析
几位领导同时布置任务怎么办
杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关 市场经济的重要资料。 市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻 一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨 一心只想到完成徐市长布置的任务 对杨 副市长说的什么似乎一无所知。 副市长说的什么似乎一无所知。杨副市 长见他有些走神,又重述了自己的话 又重述了自己的话。 长见他有些走神 又重述了自己的话。
现在有这么几种选择: 现在有这么几种选择: a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的,所 、因为不知道对方问老总生日的真正的目的, 以让他找机会问老总。 以让他找机会问老总。 b、因为帮老总父亲订过机票,见过老总父亲的身 、因为帮老总父亲订过机票, 份证,所以告诉对方是某月某日。 份证,所以告诉对方是某月某日。 c、因为这属于老总的隐私,所以说老总没告诉过 、因为这属于老总的隐私, 自己,自己不清楚。 自己,自己不清楚。 d、很警惕地反问对方:“你问老总父亲的生日做 、很警惕地反问对方: 什么? 什么?” e、很惊奇地说:“没听说过老爷子要过生日呀!” 、很惊奇地说: 没听说过老爷子要过生日呀! 问题 对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适, 对于秘书以上几种选择,你认为哪种选择比较合适, 请说明理由,并对其他几种选择进行评析。 请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C. 选A之所以不妥,是因为让刘总知道周经理上班 时间去办私事,有可能会给周经理带来不必要的负面 影响。 选B不妥,是因为财务指标数据是公司的敏感信 息,如果对方没有主动提出来让你转达,那你就要回 避。 选择D也不妥,因为作为秘书回答不知道自己的 上司去哪里了是一种失职,而且耍这种小聪明只会让 对方不信任你。 选E也不妥,因为财务指标数据是公司的敏感信 息,作为秘书无权安排或指定人员来做这项工作。 选C之所以合适,一是它既实事求是地回答了刘 总的问题,二是它没有向刘总透露多余的信息,从而 避免了给周经理造成不必要的麻烦。

秘书工作案例分析

秘书工作案例分析

秘书“办事”工作案例案例(一)方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定,方秘书先请示分管办会的黄副主任,定为“举办电影晚会”。

黄没有说要再往上请示,而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。

在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾,贾的批复定为“观看戏剧演出”。

这样,一个晚会出现两种不同安排的领导意见,该怎么办?方秘书左右为难。

几个办会秘书研究,最后决定按贾的意见执行。

由方秘书向黄副主任作自我批评,说明拟按贾主任的意见办,请黄谅解。

当时黄对方秘书多头请示很不高兴,但还是同意了按贾的意见执行。

案例(二)临时动议节外生枝一次,上级领导到某滨海城市考察。

在当地党政负责人汇报工作之前,有关同志先安排30分钟时间,到海滩旅游点考察旅游资源,然后回住地开会。

就在上级领导一行按预定计划,即将乘车离开海滩之际,突然开来了两辆中巴,当地党政负责人刚把上级主要领导请上车,当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上,车子呼隆隆沿着海滩往前开,把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。

而车开出不一会,就陷入松软的沙滩前进不了。

折腾了10多分钟后,其中一辆车勉强开动,另外一辆却任凭众人如何推,都只作喘气吼叫状,进退不得,无法行驶,弄得当地负责人很狼狈。

原来,他们认为只看一个旅游点不够,应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。

没想到节外生枝,刚退潮的沙滩下不能行车,不仅多看的目的没达到,就连回程都困难。

无奈,原来分乘两辆车的人,只好往一车挤,挤不上的,只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。

此次海滩考察着实令人扫兴。

而原定的汇报会也因此不能如期进行了。

案例(三)小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上,颁奖仪式正在进行。

盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场,手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。

不知是太紧张还是太疏忽,有一位小姐竟然没有紧跟上,把应交给前面的一个部队首长的奖品,却递给了下一个位置的地方领导。

秘书工作案例精选与评析(小编推荐)

秘书工作案例精选与评析(小编推荐)

秘书工作案例精选与评析(小编推荐)第一篇:秘书工作案例精选与评析(小编推荐)秘书工作案例精选与评析(1)案例1:广告公司的电话将近年底,公司特别忙,就要召开董事会了,由于销售大幅度滑坡,老总心情不太好。

这天上午10点钟左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。

老总正忙得焦头烂额,听秘书说赵总要谈明年的广告问题,就对秘书说了一句:‚不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择:1.今天我们姜总时间安排得很满,实在抽不出时间。

回头我再给你打电话过去可以吗?2.您的事我们姜总基本知道,但是今天基本没空,下次再约时间吧。

3.我们姜总正急着赶份材料,不能接电话。

4.赵总,关于明年的广告问题,您跟我们公司企划部的张经理谈,可以吗?5.我们姜总今天身体有些不舒服,有什么事您先跟我说,我再转告他,可以吗?【案例分析】秘书选1比较合适。

广告公司和秘书的公司是合作者,因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满,并询问是否可以回头再电话联系,显得有礼有节,易于对方理解和接受,双方的良好合作关系也能得以保持。

事后再向老板报告情况,待老板确定意见后再回复赵总。

选择2,直接回绝,给客户一个很傲慢的影响。

虽然广告业中一般都是买方市场,广告公司求广告主的情况较多,但是买卖双方在人格上是平等的,何况对方是公司长期的广告代理商,更不应该表现出一种无形的优越感,从而破坏彼此的合作关系。

你可以先再不跟对方谈,但要给人家一个理由以求得理解。

分析选3和选2犯同样的错误,直接回绝赵总,过于生硬,显得不礼貌,不可取。

选4这是自作聪明。

姜总不是没有时间,而是现在没心情,也并没有说不谈。

在这种情况下,秘书安排别人来谈,这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。

选5的回答最为糟糕。

姜总并没有身体不适,信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。

案例2:用什么方式说话,永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了,要对今年的工作进行总结。

11.第十一章 新中国成立前的秘书工作

11.第十一章 新中国成立前的秘书工作
第十一章
新中国成立前中国共产党的秘书工作
主要内容:
中共中央秘书机构的产生和发展 根据地政府和人民军队的秘书机构 新中国成立前的文书档案和保密工作
解放前
第一节 中共中央秘书机构的产生和发展
一、中央秘书机构的产生 (一)党内秘书的出现 1.党内最早的秘书 中共一大开会的时候,没有专职的秘书,毛泽东是中国 共产党历史上最早的秘书 2.中共中央正式设置秘书 1923年,中共三大决定设置专职秘书来负责公文的草拟、 管理和签发。毛泽东被选为秘书 3.技术书记的设立 主要职责是协助秘书,承担会议记录、文书处理、文件 档案保管以及其他事务性工作。技术书记是党内最早的实 际上的专职秘书
(五)解放战争中的档案工作 中央组织了档案的三次大转移 三、保密工作 (一)保密工作的形式 密写、暗语、伪装、职业掩护、建立地下交通网、打入 国民党的秘书机构 (二)保密制度的建立 1.严格审查秘书 2.划定文件密级 3.确定阅读秘密文件的范围 4.设立秘密文件贮藏室 5.运用代号 6.健全文件处理制度
★中央办公厅和中央秘书处的不同。 (1)中央办公厅于中央秘书处相比,规模扩大了, 职能更加广泛了。 (2)从结构上看,与中央秘书处相比,中央办公厅 增加了中央直属机构管理局、中央直属机关党委、 特别会计科、中央保卫委员会几个部门,共同承 担中央各部委的总务、党务、财务、安全保卫工 作。 (3)中央办公厅的领导干部的人员也增加了,他们 的职能范围也更加宽泛了。 总之,中央办公厅比中央秘书处更能充分发挥 为中央领导机关服务的作用。
第三节 文书档案和保密工作
一、文书工作 (一)中共最早的文书工作 第一,提倡用工人、农民、城市贫民都能看懂的白话文 书写文件,并使用标点符号 第二,反对文牍主义,提倡务实文风 (二)大革命时期的文书工作 第一,文件收发登记制度 第二,文件秘密传递制度 (三)土地革命时期的文书工作 《文件处置办法》是目前发现的中共历史上第一个系统 的关于文书工作的指导性文件,它反映了当时党的高层领导 对文书工作的重视
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间的私人矛盾时,应该如何处理和协调,从而使
自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果?
⑴消除领导分歧;
⑵推进单位工作
第8页
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。 ⑵保持中立,转移话题。
⑶积极介入,正面支持。
⑷积极介入,反面批驳。
⑸积极介入,适当引导。
第9页
秘书角色认知
作为秘书,从认识上讲,应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务,其对象是一个领导阶层,应理解为整 体的服务,而决非是具体某一个领导人。
第24页
案例分析(三)
【思考问题】
对于经理的命令,秘书应该如何处理?
第25页
案例分析(三)
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息,结合 所学知识,我们可以从以下角度来分析:
⒈本案例提供的关键信息点有哪些? • ⑴经理收到一封内容很不礼貌的信; • ⑵信是一位有长期业务关系的客户寄来的; • ⑶经理接信后非常生气;
点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
第18页
案例分析(二)
【案例评析】
⒉基于以上的分析,结合具体案例,秘书面对这种情况有以下五种 选择:
• ⑴根本不提及该话题。 • ⑵不告诉但打探虚实。即以假设为前提。 • ⑶告诉且不表态。 • ⑷告诉但劝阻。
• ⑸告诉并支持。
⒊秘书为领导服务,不仅表现在工作上的关系协调,同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾,是工作中的正常现象。关键在 于,秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
第10页
行为效果分析
⑴定位准确,但是属于消极行为,没有任何实际效果,是一 个不称职的秘书。 ⑵定位准确,能在一定程度上缓解暂时矛盾,但不能从根本
⒋分析能力高低:
• ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题; • ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息; • ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来; • ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否清楚其行为效果。
第23页
案例分析(三)
【背景信息】
⒈一天,某公司经理突然收到一封非常无礼的信,信是 由一位与公司交往很深的代理商写来的。 ⒉经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,让秘书记 录自己口述的回信。 ⒊信的内容大致是这样:我没有想到会收到你这样的来 信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今, 我不得不中止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我 要将这件事公之于众! ⒋经理命令秘书立即将信打印寄走。
案例分析(三)
【案例评析】
⒊基于以上的分析,结合具体案例,秘书面对这种情况有
以下五种选择: • ⑷冷处理。认为这是经理在盛怒之下所作出的决定,对 公司对经理读没有好处,相信经理头脑清醒时决不会这 样做,所以既不打印,更不邮寄。
• ⑸及时打印,下班时交经理审阅。
第33页
案例分析(三)
【案例评析】
第15页
案例分析(二)
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息,结合
所学知识,我们可以从以下角度来分析:
⒈本案例提供的关键信息点有哪些? • ⑴小陈和小李是热恋情人; • ⑵小陈知晓了人事秘密; • ⑶人事变动直接涉及小李;
• ⑷人事变动间接与小陈相关;
• ⑸谈话场所是两人世界。
第16页
案例分析(二)
⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题; ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息;
⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来;
⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
第12页
【课外作业】
将本案例写成小论文,考查目标有三:
⒈检验课堂讨论效果,并据此对下一次讨论课适当调整、 优化,以改善授课策略与技巧;
• ⑴实现单位效益的最大化;
• ⑵维护领导的决策权威。
⒋秘书要采取何种行为才能实现这一基本目标?
第28页
案例分析(三)
【案例评析】
⒈此案例主要考查: • 秘书如何对待领导决策,尤其在特殊情况下的非正常 决策; • 做到定位准确,既不越权,也不失职,既维护领导权
威,又很好的发挥辅助决策职能。
第3页
【思考问题】
面对副总经理的抱怨,王秘
书应该怎么办?
第4页
【分析提示】
根据案例所提供的背景信息,结合所学知识,我们 可从以下角度来分析:
⒈本案例提供的关键信息点有哪些? ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识? ⒊王秘书采取行为的基本目标是什么? ⒋王秘书有几种可能的行为选择?
⒌王秘书应如何认识其角色身份,摆正自身位置?
第17页
案例分析(二)
【案例评析】
⒈此案例主要是考查:秘书的职业道德修养的重要方面——保密观 念。
• “保守秘密,慎之又慎”是周恩来同志在革命战争时
期对机要秘书工作提出的要求,也是现代秘书工作的
基本原则。由于秘书机构在单位中处于贴近领导中枢、 直接为领导服务的特殊地位,因此,秘书机构与秘书
人员通常具有知密多与知密早的特点。也正是这一特
⒋行为效果分析:
• 行为⑴是失职行为。对于经理的决策忠实、坚决的执 行,作为秘书的确需要这种品质,但是仅仅盲目的服 从,对于秘书来说,固然角色定位准确,但是属于消
极行为,没有任何实际效果,甚至会酿成严重后果,
因此,仍然是一种失职。
第34页
案例分析(三)
【案例评析】
⒋行为效果分析:
• 行为⑵⑶⑷是越权行为。行为⑵,从整个公司利益出发, 对于秘书来说,这种富于自我牺牲的精神也是难能可贵 的;行为⑶,从秘书是经理的助手这个高度来看,也具 有其合理性;行为⑷,考虑到了当时的特殊情景下经理
【现场调查】
通过举手方式进行五种选择,与现场调查一对比分析。
第19页
案例分析(二)
【案例评析】
⒊行为效果分析:
• ⑴相当理智,值得赞赏。因为,第一,它符合秘书行 为准则;第二,爱情的质量不能指望仅仅依靠某一件
事情来检验,更不能单纯以时间的长短来测度。第三,
比较而言,它更有利于基本行为目标的实现,而且不 会产生任何“副作用”(即不会造成负面影响)。
⒉培养学生对材料的总结概括能力(秘书技能训练之 一); ⒊培养学生将口头语言转化为书面语言的能力(秘书技 能训练之二)
第13页
案例分析(二)
【背景信息】
⒈秘书小陈与广告部的小李是一对热恋中人,但他俩的关系在公司内 部至今尚无人知晓,不过他俩准备年底在公司里公开关系,次年初结 婚。 ⒉十月份的一个上午,公司开董事会,小陈负责茶水供应,就在她来 到会议室为大家添茶水的时候,董事会正讨论人事问题。 ⒊一位董事说,最近纽约分公司的负责宣传策划的同志生病,那里的 经理来电话要董事会赶紧派人去顶替。 另一位董事建议派广告部的
上消除矛盾,不是一个优秀的秘书。
⑶和⑷定位错误,认识不清,行为不当,不仅不能消除原有 矛盾,还火上浇油,使矛盾更加尖锐更加扩大化,是必须弃
用的秘书。
⑸定位准确,方法得当,效果显著。
第11页
【讨论评点】
⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈; ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感; ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散; ⒋分析能力高低:
第21页
案例分析(二)
【案例评析】
⒊行为效果分析: • 第四,小陈若将消息提前告知男友,还可能产生一个严重后果, 那便是男友得知此事后便不能安心工作,甚至在工作中出错,以 致给公司正常运行埋下隐患。
• 第五,前面所列后果,可能最终影响到两人的关系,这也从根本 上违背了小陈的行为目标。
⒋给我们的启发:
⒊基于以上的分析,结合具体案例,秘书面对这种情况有
以下五种选择: • ⑴坚决执行经理命令,立即回到自己的办公室,将信打 印寄走。 • ⑵提醒经理。如果将信寄走,对公司和经理本人都非常
不利。秘书想到自己是经理的助手,有责任提醒经理, 为了公司的利益,哪怕是得罪了经理也值得,于是对经 理这样说:“经理,这封信不能发,把它撕了算啦!”
• ⑴人事秘密是秘密中的秘密,这是秘书必备的职业道德修养。
• ⑵个人利益服从于整体利益,也是秘书必备的职业道德修养。 • ⑶理智的头脑战胜冲动的感情,这是秘书必备的基本职业素质。
第22页
案例分析(二)
【讨论评点】优点与不足
⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈;
⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感; ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散;
第31页
案例分析(三)
【案例评析】
⒊基于以上的分析,结合具体案例,秘书面对这种情况 有以下五种选择:
• ⑶劝阻经理。秘书不仅没有退下去打印,反而前进一
步,向经理提出忠告:“经理,请您冷静一点!给人 家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,
难道我们自己就没有值得反省的地方呢?”
第32页
⒍不同的行为选择效果如何?
第5页
关键信息点
⑴领导意见分歧,通过争执表现出来;
⑵领导关系紧张,通过抱怨反映出来;
⑶王秘书对两位领导非常了解; ⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。
第6页
本案例涉及的秘书学知识
⑴秘书角色意识;⑵秘书人际关系;⑶秘书 Nhomakorabea调艺术。
第7页
秘书行为的基本目标
此案例主要考查:作为一个秘书,在对待领导之
第十一章
《秘书学》经典案例分析
案例分析(一)
背景信息
思考问题
分析提示
讨论评点 课外作业
第2页
【背景信息】
⒈花园公司陈副总经理因一项对外业务工作,与李总经理有产生了争执。
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