汽车营销人才培养方案

汽车营销人才培养方案

一、人才培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应汽车营销和汽车服务领域第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，掌握汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、汽车保险索赔员、汽车配件管理员、汽车装饰与美容、汽车保险与理赔及二手车评估与置换等职业岗位（群）所必备的基本知识，具备汽车营销与汽车技术服务基本能力，德、智、体、美全面发展的高级技术技能型人才。

二、人才培养模式

根据教育部对于中职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“工学结合、教学见习、校企合作”的“2+1”人才培养模式。

三、招生对象及学制

招生对象：初中毕业生

学制：全日制三年

四、就业方向

1．汽车销售顾问（主要负责为用户提供符合客户需求和利益产品销售服务）

2．汽车售后服务顾问

3．汽车保险从业人员

4.汽车配件管理员

5.汽车美容装饰人员

6.二手车置换与评估

7.市场专员

8.客服专员

五、课程设置

主要课程: 汽车文化、汽车营销技术、汽车配件管理与营销、汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车售后服务、汽车构造、服务礼仪、常见品牌乘用车介绍、管理学、汽车运用基础、汽车4s、计算机基础、消费心理学、汽车装饰与美容、汽车销售

1、汽车文化

本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。

2、汽车售后服务

本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要容

有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。

3、常见品牌乘用车介绍

本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。属重要的专业方向课。课程的主要容包括：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。采用多媒体演示法与影视短片教学方法施教。

4、管理学

本课程是经管专业学生的基础课程，管理学原理的总体思路以管理的基本职能为主线展开。通过对本课程的学习，让学生全面了解管理学的体系结构，了解管理思想和管理理论的产生与演变过程；掌握管理学的基本概念，基本方法与基本理论；熟悉管理过程的主要工作容及其组织方法。区别领导者与管理者；熟悉多种领导理论；掌握激励的原理，熟悉多种激励理论；正确理解控制的含义；辩证处理控制与计划等职能的关系。

5、服务礼仪

服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结，从而

提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。包括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规均有涉及。

6、汽车营销基础

教学容要点：汽车市场营销环境；汽车消费者的购买行为；汽车市场细分与目标市场定位；汽车价格策略与计划；市场沟通与促销组合决策；汽车销售与售后管理；汽车市场营销方式的发展与创新。

教学要求：了解汽车市场营销环境及汽车消费者的购买行为；理解汽车市场细分与目标市场定位；理解汽车价格策略与计划；掌握汽车销售市场的沟通与促销组合容；掌握汽车销售策略与售后管理；掌握汽车市场营销方式发展与创新的一般方法。

7、二手车鉴定与评估

教学容要点：二手车贸易概述；二手车贸易的现状与特点；二手车贸易的容；二手车的鉴定与评估；二手车服务体系。

教学要求：了解二手车贸易的作用、现状与特点；掌握二手车贸易的容；掌握二手车的鉴定与评估方法；熟悉二手车服务体系。

8、汽车保险与理赔

教学容要点：汽车保险的法律、法规；汽车保险制度；汽车保险合同；汽车承保实务及理赔过程和典型案例分析；汽车消费贷款与分期付款的保险；国外有关汽车保险的法律、法规等。

教学要求：了解国外汽车保险的法律、法规；理解我国汽车保险的相关法律、法规；掌握汽车承保实务及理赔的程序、要求、方法；掌握车辆事故现场查勘的一般方法；掌握汽车消费贷款与分期付款的业务程序。

9、汽车装饰与美容护理

教学容要点：汽车美容的概念与方法；汽车饰及外观的清洗、维护、划痕处理；常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点及正确选用。

教学要求：了解汽车美容的概念与方法；掌握汽车外观维护、失光及划痕处理的工艺调色及喷漆的一般原理与工艺；掌握汽车饰美容的一般方法；掌握常用汽车护理用品及汽车喷漆系列产品的性能、特点及正确选用。

10、汽车构造（上、下）

本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主要容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。

11、汽车销售