论组织的知名度与美誉度的关系

论组织的知名度与美誉度的关系

组织的知名度与美誉度是评价一个组织形象的重要指标，它们是相辅相成、不可分割的。

所谓组织的知名度，是指一个组织被公众知道了解的程度；而美誉度是指一个组织获得公众信任、接纳、好感还有受欢迎的程度。它们的不同在于知名度是评价名气大小的客观尺度，而美誉度则更加侧重于质的评价，即组织社会影响的好坏。因此美誉度不等同于知名度。

知名度与美誉度与每一个组织是不可分割的，它们与组织的生存发展息息相关，然而它们却并不是统一的，在不同的组织中，它们有着不同的表现，纵观多名企业的表现，组织的知名度与美誉度大致以以下几种关系呈现。

一、协调发展。（高知名度、高美誉度）

即不论是组织的名气还是社会影响都是非常的大而且好，组织处于这种形象地位属于最佳的公共关系状态。但是所谓高处不胜寒，组织的知名度越高，美誉度压力就越大，因为组织在公众高度密切关注下，公众对组织的要求会变得越来越严苛，即眼里揉不得沙子，即使组织发生微小的失误，都有可能对组织造成较大的负面影响，所以组织处于这种状态下，绝不是高枕无忧，相反，应该是如履薄冰，时刻警醒自己，不断完善自己，谨防美誉度跟不上而造成知名度的负面压力。近期清华大学给自己的第四教学楼重新命名为“真维斯楼”，这一事件引起了轩然大波，网友们一波接着一波的讨伐浪潮确实让清华大学陷入了尴尬的境地。清华大学，中国教育的最高等学府，清华，一个神圣的殿堂，清华，无数莘莘学子魂牵梦萦的圣地，清华，它承载的不仅是一代人的梦想，更是一段远去的历史。而今天，久负盛名的她，居然给她的教学楼更名为“真维斯楼”，能不让人不觉得很滑稽吗？此事一出，清华立刻处于民众的风口浪尖之上。清华为什么会招来那么多的不满和责骂声呢，只是因为清华此事确实处理的不当，她毁坏了一代清华在广大人民心目中的形象，一向完美的她做出如此之事怎能不让人瞠目结舌呢。从此事我们可以看出，处于高知名度高美誉度的组织，处世必须三思而后行，尽量避免闹出笑话。

二、美誉度高于知名度。（高美誉度，低知名度）

即组织在所在的圈子范围内享有较好的声誉口碑，然而在外面知道他的人却并不多。组织处于形象地位，属于较为安全稳定的一种公共关系状态，这种状态具有良好的形象推广基础，其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应

有的体现，因此这个阶段公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大美誉度的社会影响面。这样的案例在我们的身边也是经常有的，我想这样的企业一般多是刚刚起步的企业，一般初始阶段，企业为了求得更好的发展，都非常注重企业的声誉，一般在这方面都做的很到位，只是企业还不大，所以还并不出名。例如北方工业大学，在本校学生中的口碑还是不错的，是一所不错的大学，然而由于其并非“211”也不是“985”，所以国内知道它的并不多啊。

三、知名度高于美誉度。（低美誉度，高知名度）

即组织的知名度非常高，很多人都了解，然而其名声却并不怎么好，处于这种形象地位的组织，它的公共关系处于一种恶劣状态，有点臭名昭著的感觉。它们不仅信誉差，而且知道的人还特多。这对组织的发展是非常不利的，一般在这种情况下，组织应首先设法降低已享有的负面知名度，再努力挽救信誉，或者在已有知名度的基础上，大刀阔斧的进行改革，改善信誉，将坏名声变为好名声。此种情况多见于企业的后期，由于企业已经做大趋于成熟，变开始放松了要求了，致使在某些环节上出了差错。前些天闹的沸沸扬扬的故宫事件，处于众高知名度的故宫在连续文物被盗和锦旗错字事件之后，却并没有予以恰当即使的处理，招来了人民对故宫管理者的怀疑和不满。

四、低美誉度，低知名度。

即组织的名气和社会影响都比较小，组织处于一种不良的公关状态。这种情况下，组织名气小，评价也不好，但由于名气不大，所以不良评价造成的影响还不是非常的广，负面作用相对较小，此时，公关传播工作应该保持低调，甚至从零开始，努力完善自己的信誉，改善组织的美誉度，其次再考虑知名度的问题。通过良好的传播控制使知名度和美誉度达到协调发展，如果这个时候片名扩大知名度，只会使组织的形象地位处于更加恶劣的状态。低知名度低美誉度多见于刚刚起步的小企业，此时企业的发展还是比较艰难的，但是要想成功却必须脚踏实地，不能盲目追风。

综上，组织的知名度和美誉度之间的联系可以说是非常密切的，组织不能为了片面追求知名度而不管美誉度，也不能只顾美誉度而不去经营知名度，只有正确的处理好二者之间的关系组织才有可能获得长足的发展。

资料出处：百度，新浪微博。