营销人员行为规范
营销人员行为规范
营销人员行为规范总则一、为加强营销一部的规范化、制度化和统一化管理，使全员管理在有章可循的基础上，提高员工的责任感、归属感，提高人事行政的管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。
二、本制度适用范围为营销一部全员，即公司聘用的全部从业人员。
除遵照国家有关法律规定外，本公司的销售、人事、行政管理，均依本制度规定办理。
三、用人原则：德才兼备，以德为先。
四、用人之道：因事择人，因才使用，保证动态平衡。
五、人事、行政、培训，服务销售的管理基本准则：公平、公正、公开，有效激励和约束每一位员工。
（1）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争、共同进步的机会；（2）公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会；（3）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。
六、部门实行全面规章化管理，各业务小组须由负责人主管本小组的管理工作，配合销售、人事、行政部贯彻执行相关管理制度，传达和宣传相关管理政策，收集反馈信息；并有责任和义务为提高本部门员工的经营、操作和执行能力和职业进步，努力创造良好的工作条件，发掘员工潜力。
七、员工基本行为规范（1）热爱祖国、热爱人民、热爱公司。
（2）遵守国家法律、法规，遵守公司的各项管理规章制度。
（3）认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉。
（4）努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
（5）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
（6）保持环境整洁，注意仪表、仪容。
（7）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好团队精神和合作风尚。
（8）谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
（9）坚持真理，坚持原则，不做有损社会公理和道德之事。
（10）严守公司秘密，自觉维护公司利益，保证公司财产安全。
（11）爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
（12）实事求是，不搞形式主义。
（13）不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
营销人员行为规范
销售业务人员行为准则条例总则1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。
遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。
1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。
1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。
管理规定第一章职业道德规范第一条诚实守信1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。
营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。
1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。
营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。
1.3树立诚信、正直的道德价值观。
营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。
信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。
1.4忠诚于公司，诚实守信。
公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。
1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。
严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。
第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。
2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。
2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。
(营销人员管理类)销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
营销人员行为规范15条
XXX营销人员行为规范15条1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。
2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。
3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。
4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。
不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。
5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保持售前售后状态统一。
6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。
7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。
8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。
10．守法、廉洁、诚实、敬业。
11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。
13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。
14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。
15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约,爱护公司财物。
附违规处罚：●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。
●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。
●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。
声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。
华为营销人员行为规范与职业道德
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目录
• 引言 • 华为营销人员行为规范 • 华为营销人员职业道德要求 • 行为规范与职业道德案例分析 • 提升华为营销人员行为规范与职
业道德水平途径 • 总结与展望
01 引言
华为营销人员概述
1 2
3
华为营销人员定义
负责华为产品、解决方案及服务的销售、推广和客户关系管 理等工作的人员。
教训一
华为营销人员需保持冷静、客观、专 业的态度，避免因个人情绪影响工作 ，确保为客户提供优质服务。
教训二
某华为营销团队在项目竞标过程中， 因泄露竞争对手商业机密而受到法律 制裁。
05
提升华为营销人员行为规范 与职业道德水平途径
加强教育培训，提高意识素质
营销知识培训
01
组织定期的营销知识培训，包括市场分析、销售策略、客户关
公平竞争
营销人员应遵守公平竞争原则， 不进行价格欺诈、虚假宣传等不 正当竞争行为，不进行商业贿赂
等违法行为。
合作共赢
营销人员应积极寻求与合作伙伴 的共赢点，建立长期稳定的合作
关系，实现共同发展。
保护公司资产与机密信息
保护公司资产
营销人员应妥善保管公司的资产和设 备，不浪费、不损坏、不挪用，确保 资产的完整性和安全性。
户。
尊重客户选择
营销人员应尊重客户的选择和决定 ，不强买强卖，不采用不正当手段 迫使客户接受产品或服务。
保护客户隐私
营销人员应严格保护客户的个人隐 私和信息安全，不泄露客户个人信 息，不将客户信息用于非法用途。
公平竞争与合作
尊重竞争对手
营销人员在竞争过程中，应尊重 竞争对手，不进行恶意攻击和诋 毁，不进行不正当比较和贬低。
营销人员行为规范
营销人员行为规范随着市场竞争的日益激烈，营销人员的角色变得愈发重要和突出。
作为企业的代表，他们直接接触客户，影响着企业的形象和销售成果。
然而，由于一些不规范的行为，有时候营销人员的形象会受到负面的影响，甚至损害企业的声誉和利益。
为了确保营销人员的行为符合道德和法律的规范，同时更好地为企业带来利润和声誉，我们制定了以下的营销人员行为规范。
第一，遵守道德规范。
作为一名营销人员，应该始终秉持诚信原则，不进行虚假宣传和欺骗行为。
不得故意歪曲产品的性能和功能，给消费者造成误导。
同时，在与客户进行销售沟通时，应当坦诚和真诚，不以隐瞒和掩盖信息的方式获取客户的认可和信任。
第二，遵守法律法规。
在进行销售和推广活动时，营销人员必须严格遵守相关的法律和法规。
在广告宣传中，不得使用虚假和夸张的言辞，不得侵犯他人的知识产权和商标权。
同时，在与客户签订合同和协议时，必须遵循合同法和相关的商业准则，确保合同的合法性和有效性。
第三，尊重客户权益。
作为营销人员，应当尊重客户的权益，不得强迫或诱导客户购买产品或签订合同。
应当尊重客户的选择和意愿，充分尊重客户的隐私和个人信息，保护客户的利益和安全。
如发现客户存在消费纠纷或投诉，应当认真对待，并及时提供解决方案和妥善处理。
第四，保护企业利益。
作为企业的一员，营销人员的行为应当符合企业的利益。
在与竞争对手进行市场竞争时，应当遵守公平竞争的原则，不得使用虚假攻击广告或不正当手段进行竞争。
应当积极向企业提供市场信息和客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提高市场竞争力。
第五，不断学习和提升。
营销人员应该注重自我学习和提升。
及时了解市场动态和消费者需求，不断提升专业知识和销售技巧。
通过参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力，为企业带来更好的销售结果和业绩。
总之，营销人员行为规范的制定和遵守对于企业和行业的健康发展至关重要。
通过遵循道德规范、遵守法律法规、尊重客户权益、保护企业利益和不断学习提升，营销人员能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也为企业赢得良好的声誉和持续的市场竞争力。
地产项目营销人员行为管理规范
地产项目营销人员行为管理规范
1、上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。
保持服装的干净、整
洁。
皮鞋无灰尘，配戴胸牌；
2、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西；
3、男士不留长头发及胡须，保持口气清新；
4、女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，
保持口气清新；
5、禁止占用热线电话打私人电话；
6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸
烟等；
7、随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢
复原位，保持工作区域整洁卫生；
8、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公
区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛；
9、下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存
好自己的办公用品；
10、每日实行值班制，值班人员负责：
1）上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光照明、复印机等方面），发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。
清扫办公区域。
2）下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度，检查所有电脑、电灯、
空调、门窗等关闭情况。
11、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认；
12、禁止销售人员本人或者鼓动客户从事炒房、恶意换房等损害公司利益的行为；
13、禁止从事业外中介，牟取私利；
14、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户折扣，不能承诺任何不能兑现的条件；
15、若遇撞单情况发生，不得在客户在场时争抢客户，一切以大局为重，个人
利益服从公司利益。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、引言营销是现代商业中至关重要的一环，而营销人员的行为举止对企业的形象和声誉有着重要影响。
为了确保市场行为的合法、合规和道德性，制定并遵守行为规范尤为重要。
本文将探讨营销人员行为规范的相关要点。
二、透明度与诚信作为营销人员，透明度和诚信是推动业务发展的重要因素。
以下是一些亟需注意的行为准则：1. 消费者信息保护：任何营销人员都应当尊重消费者的隐私权和个人信息安全。
不得泄露或滥用消费者的个人信息，并遵守相关法律和法规。
2. 真实宣传：所有宣传和广告手段必须基于真实、准确的信息。
虚假夸大和误导性宣传都是不可容忍的。
3. 明确行为目的：营销人员必须清楚自己的行为目的并将其与潜在客户明确沟通。
避免误导性陈述和隐瞒重要信息。
4. 建立互信关系：积极与客户建立互信的关系是良好营销的基础。
诚实、负责任和关怀客户的态度将增强客户的忠诚度和满意度。
三、遵守法律和规章在营销活动中，任何时候都必须遵守适用法律和规章制度。
以下是值得关注的方面：1. 知识产权保护：不得侵犯他人的知识产权，包括商标、专利、著作权等。
注意遵循知识产权法律，确保使用的素材和内容合法。
2. 反不正当竞争：避免使用欺诈、恶意诋毁竞争对手的手段。
在市场竞争中应秉持公平、诚信的原则。
3. 遵从消费者权益法：尊重消费者权益，明确无欺诈性和合理定价的原则。
避免误导性行为，提供真实有效的产品和服务。
4. 广告法合规：广告内容必须遵从广告法的要求。
营销人员应确保广告信息的真实性、合法性和主张可证明性。
四、道德准则除了法律规定，道德准则也是营销人员应当关注的重要方面：1. 尊重多样性和包容性：在营销活动中应尊重人们的不同文化背景、信仰和价值观。
避免歧视和贬低任何特定群体。
2. 避免不正当竞争手段：不得使用贿赂、威胁、恶意诋毁等手段来阻挠竞争或获取不正当利益。
3. 社会责任感：关注社会的可持续发展和公共利益，积极参与社会公益事业和慈善活动。
4. 诚实沟通：诚实、直接和开放的沟通是建立良好商业关系的基础。
市场营销工作素质要求及行为规范人员
2市场营销工作素质要求及行为规范人员市场营销工作人员素质要求及行为规范准则营销行字为明确市场营销人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的企业营销形象，特制定本规范。
本规范适用于市场营销部所有工作人员。
一、市场营销人员素质要求（一）具有扎实的技术水平和系统的营销知识；（二）性格外向，善于表达，沟通能力、人际交往能力强；（三）良好的心理素质，要求能进行自我调理和修复；（四）对行业特点及产品性能非常熟悉，且能熟练运用专业术语为客户讲解；（五）良好的观察能力和综合分析判断能力；（六）具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风；（七）具备较强的公关能力，主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。
二、行为规范控制要求（一）仪容、着装（1）按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；（2）上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；（3）工牌要佩戴于合适的位置并且端正，不可佩带复杂的饰物；（4）上班前不吃有刺激性异味的食物；（5）女员工高跟鞋不得超过5公分；男士不得留胡须，蓄长发。
（二）礼节、礼貌（1）待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；（2）提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；（3）接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；（4）对前来咨询或寻求帮助的老、弱、病、残游客给予特殊关照；（5）对前来洽谈业务的客户礼貌相待。
（三）语言沟通（1）接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；（2）使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；（3）与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；（4）回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。
（四）行为举止（1）举止大方得体；（2）站立与客户交谈时身体不倚靠它物。
营销人员行为规范.
1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；10、勤于对未来工作各方面的预测；11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；地区经理应具有的知识与能力1、熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同行业中的地位；2、熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范；3、了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧；4、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历；5、了解现代企业管理理论和方法；6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保证营销活动公正、合法；7、熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态；8、熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况；9、通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略；10、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；11、了解竞争者分析知识；12、能根据掌握的实际数据和信息，果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略；13、在产品销售过程中，即使跟踪产品市场的变化趋势，快速作出应对方案；14、具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；15、能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；。
营销人员规章制度
营销人员规章制度营销人员规章制度为了加强营销工作的管理，提高研发成果的市场化能力，确保营销部门的工作效率和质量，制定本规定。
第一章总则一、为保证市场工作的正常开展，营销人员应遵守行动准则和环保标准。
二、本规定适用于所有营销人员。
三、所有营销人员是研发产品开发的重要组成部分，应尊重公司的知识产权，努力使公司的研发成果最大程度地成功。
第二章行为规范四、营销人员应严格遵守《中华人民共和国合同法》的有关规定，认真履行《市场拓展协议》和《品牌营销协议》等文件中约定的各项责任。
五、营销人员在使用公司名义进行营销活动时，要遵循质量、技术、标准和各种协议等要求。
在向用户展开营销活动后，必须慎重对待客户，积极向用户提供信息、解答询问与疑惑，使其对公司和产品有充足了解与信任感。
六、营销人员应保守公司的商业机密和核心技术，保护公司的知识产权；同时也要注意维护公司的声誉，不得与其他竞争对手以及其他人士不正当地进行各种竞争、交往、合作。
七、营销人员要依据工作性质的要求，讲究专业素质和礼貌。
不得诋毁公司同僚和竞争对手的业绩，不得盗用其他人士的个人信息进行商业活动。
第三章营销财务规定八、营销人员应根据《营销部门预算规划》中的预算进行开支，不得超出预定的预算。
与本部门外部的有关人员交流时，营销人员应注意处理有关费用问题。
在机票、住宿、用餐等方面必须严格控制，不得以任何方式超出预算限额，如有特殊的需求，应经领导批准后执行。
九、凡是有关经理层同意的客户拓展与市场竞争活动，如果涉及资金实际需求，营销人员只能依照公司的内部审批程序进行操作。
必要时，应在公司内部找到财务工作流程的联络人，并且应付公司的财务相关职责。
第四章工作流程十、每位营销人员的工作内容，应按照公司的规定使用制定好的工作流程进行处理，如有疑问和问题，应该在导师或者是团队负责人的指导下进行。
十一、营销人员在工作过程中，应充分关注与客户沟通的细节问题，因为营销的成功取决于与客户的交流与合作。
营销中心日常行为管理规范
营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。
销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。
7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。
11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。
（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。
遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。
3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、背景营销人员作为企业与客户之间的桥梁和纽带，发挥着至关重要的作用。
然而，由于行业竞争激烈以及商业环境的复杂性，部分营销人员会出现一些不规范的行为，给企业形象和市场信任度带来负面影响。
因此，确立一套清晰的行为规范对于提升营销人员的职业素养和业务水平具有重要意义。
二、基本原则1.遵循法律法规：营销活动应符合国家法律、法规以及行业规定，不得从事违法、违规的行为，如虚假宣传、价格欺诈等。
2.诚信守信：营销人员要坚守诚实、守信的原则，言行一致，承诺必须履行，不得以任何方式损害客户权益或造成误导。
3.客户至上：以客户满意度为核心指标，积极倾听客户需求，为客户提供专业和高品质的服务。
4.公平竞争：在市场竞争中，遵循公平竞争的基本原则，不进行不正当竞争行为，如毁谤竞争对手、恶意抢夺客户等。
三、行为规范1.信息准确性：在进行宣传推广活动时，必须确保所传递的信息准确、真实，不得夸大产品或服务的性能和效果。
2.言行一致：言行必须一致，不得做出夸大宣传、虚假承诺的行为。
不得以任何形式误导客户，如虚构用户评价、销售成绩等。
3.尊重客户隐私：严格遵守个人信息保护法律法规，不得非法获取客户隐私信息，确保客户信息安全。
4.不扰人：在推销和服务过程中，尊重客户的时间和意愿，不进行骚扰式推销，通过合适的沟通方式与客户保持良好的沟通。
5.不扰乱市场：在市场竞争中，不采用恶意比价、无底线降价等手段扰乱市场秩序，维护行业健康发展。
6.合规操作：了解并遵守行业规范，确保所从事的营销活动符合相关要求，不得进行违规操作。
四、职业培养和监督1.职业培养：企业应加强对营销人员的职业培训，提高其专业知识和职业素养，使其更好地理解和遵守行为规范。
2.内部监督：企业应建立健全营销人员行为监督和考核机制，对不合规行为进行纠正和处理，树立良好的企业形象。
3.行业自律：行业协会应引导并推动行业内营销人员的行为规范，加强行业自律，共同营造良好的市场环境。
营销部员工守则
锦绣装饰营销部员工守则1、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
衣着整洁，仪表端正。
中午不允许喝酒、闹事。
2、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。
每天要保持良好的心态，去开拓市场。
3、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
遵守与客户约定的时间，按实洽谈，对客户要用耐心细致的描述家庭装修施工工程，协助设计师出方案。
4、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。
5、要熟悉小区情况，搞清楚小区楼栋数量，房屋户型、数量，对小区做出初步评估等。
6、应把在下班之前向营销总监汇报一天的工作，所有的客户资料到营销总监处做记录，与设计师配合跟单，一周之内客户无电话或短息跟单视为放弃客户，本客户如到公司签单家装顾问也无提成。
如果其他家装顾问跟单成功，则为跟单成功为准，合作除外。
7、不得提供向错假客户信息，错信息说明原因，假信息一个口50元。
8、不允许无故到其他公司乱串，泄露公司内部事项，违者罚款1000元。
9、按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到，考勤机和签到薄作为迟到早退记载，迟到一次罚20元。
月迟到超过3次者底薪、提成口10%。
10、私下不允许收取客户一切费用，不允许带（代）客户在外买主材牟私利，不得擅用公司之名来谋取私利。
违者当月公司底薪归0.11、每月休息4天，每周六.日不得休息，如在休息日需要加班的，可以在本月安排时间调休，也可以在月底连休2天，但不累计至下月。
请假需提前3天找公司营销总监批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效。
休息必须提前一天申请，否则一律视为旷工，旷工一日扣底薪100元，连续三天底薪归0，连续七天自动除名。
12、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。
不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违者严肃处罚；违者视情节口500-1000元，造成犯罪的，转送至执法部门。
网络营销人员管理制度及行为规范
网络营销人员管理制度及行为规范1. 规范背景网络营销人员在公司中担当着重要的角色，他们通过网络渠道进行产品宣传和销售。
为了确保他们的工作能够有效进行，并与公司的利益保持一致，制定本管理制度及行为规范。
2. 义务和责任网络营销人员应具备以下义务和责任：2.1 诚信守规- 必须遵守法律、法规和相关政策，从事合法的网络营销活动；- 不得散布虚假信息，误导消费者；- 不得利用不正当手段获取客户资料，保护客户隐私；- 不得盗用他人账号，进行未授权的宣传和销售活动。
2.2 履行职责- 必须了解公司产品和服务的基本情况，提供准确和全面的信息；- 根据公司的要求，积极开展产品宣传和销售工作；- 与客户建立良好的沟通和互动，解答客户疑问，提供满意的售后服务；- 积极参与培训和研究，提升网络营销技能。
2.3 保护公司利益- 不得泄露公司商业机密和客户信息；- 不得利用公司资源从事个人利益追求的活动；- 不得参与与公司竞争的网络营销活动；- 必须维护公司形象，不得发表损害公司声誉的言论。
3. 管理措施为确保网络营销人员的管理，公司将采取以下措施：3.1 培训和考核- 组织网络营销技能培训，提高员工的专业水平；- 定期进行绩效考核，对达标的员工进行奖励，对不达标的员工进行培训和辅导。
3.2 监督和奖惩- 对网络营销人员进行日常工作的监督；- 发现违反规定的行为，视情况给予批评、警告、处罚或解雇等相应的处理。
4. 附则本制度及规范的解释权归公司所有，并由公司管理部门负责实施和监督执行。
生效日期：20XX年X月X日修订日期：20XX年X月X日以上为网络营销人员管理制度及行为规范的内容，望遵守执行。
如有违反，将被视为违纪行为，对应采取相应的纪律处分。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
营销员行为规范与职业道德
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
法律法规与合规性
广告法规定
01
02
03
04
禁止虚假宣传
营销员应确保广告内容真实、 准确，不夸大其词，不误导消
费者。
尊重消费者权益
营销员应尊重消费者的知情权 、选择权和隐私权，不进行任
何形式的侵犯。
规范广告用语
营销员应使用规范、文明的用 语，不得使用侮辱、歧视或误
02
03
保持整洁的仪表
营销员应保持整洁的发型、 穿着得体的服装，以展现 专业形象。
言行一致
营销员应言行一致，避免 虚假宣传和承诺，树立诚 信形象。
遵守公司规定
营销员应遵守公司规章制 度，维护公司形象和利益。
沟通技巧
倾听客户需求
营销员应耐心倾听客户的 需求和意见，了解客户真 实想法。
表达清晰
营销员应使用简洁明了的 语言表达产品特点和优势， 避免使用过于专业或难以 理解的术语。
案例二
某企业营销团队为降低成本，忽视产品质量和服务，导致 客户投诉和退货率激增。
案例三
某营销员在推广产品时，夸大其词、虚假宣传，误导消费 者做出不理智的购买决策。
行业最佳实践
诚信为本
在与客户、同事和合作伙伴交 往中，应保持诚实守信，树立 良好口碑。
优质服务
提供专业、高效、贴心的服务， 满足客户需求，赢得客户信任。
遵循法律法规
营销员应严格遵守国家法律法 规和行业规定，确保营销行为 合法合规。
尊重隐私
尊重客户隐私权，不泄露客户 个人信息，维护客户利益。
持续学习
不断学习新知识、新技能，提 升自身专业素养，以适应市场 变化和客户需求。
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营销人员行为规范
一、基本原则
1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；
2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司负责为目的，任何私人理由
都不应成为其职务行为的动机；
3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，
涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；
二、道德规范
1、遵守国家法律、法规和公司有关规章制度，不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、
毒等违法行为；
2、忠诚正直、严守信用，关心公司，团结同事，具有真诚合作的精神；
3、忠于职守，认真、及时完成本职工作；
4、尊敬客户，乐于助人，热情为客户排忧解难，不向客户收受或索取任何形式的礼物
和佣金。
三、经营活动
1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从
事其他业务。
2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
a、以公司名义考察、谈判、签约；
b、以公司名义提供担保、证明；
c、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
d、代表公司出席公众活动。
四、利益
1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；
2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的
业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；
3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂
及其它不道德的手段取得利益；
4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况
下谋取个人利益；
五、交际应酬
1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严
禁涉及违法及不良行为。
2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
六、工作纪律
1、手机应处于24小时开机状态，以便客户或公司及时联系；
2、在工作时间，不做与工作无关的事，不应处理私人事务；
3、对办公设备、公共设施及公共卫生必须爱护，正常使用；
4、不得利用工作之便泄私愤、损坏公物、浪费材料、将办公用品挪为私用；
5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
6、时刻维护公司声誉，将公司的形象、美誉贯穿一切行为中。
七、仪容仪表规范
1、工作时间着装
a、在任何场合下，不得穿背心、短裤、拖鞋；
b、男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
2、头发
a、女士前发不遮眼，不梳奇异发型；
b、男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼。
3、举止要求
a、面带微笑，耐心认真处理每一项服务工作；
b、不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话；
c、在顾客面前不伸懒腰、哼小调及其它不礼貌的行为；
八、语言规范
1、接听电话
a、所有外来电话务必在三响之内接答。
接听电话必须拿起话筒，语气温和，并先说：“您
好！这是××××”。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
b、如果对方提工作改进意见或建议时，则应说：“您的建议我们会认真考虑，谢谢您的
建议，再见”。
c、如是找人则应说：“请您稍等”，如要找的人不在则应说：“他（她）现在没在办公室，
请问有什么可以转告吗？”放电话前说声“再见”。
d、对于领导的电话要适当加以过滤：明确对方的身份和来意，例如：“请问您哪里，我
能为您提供什么帮助。
”不要轻易说出领导在场或有空。
2、拨打电话规范
a、拨通电话后，主动报出自己的姓名、单位；
b、明确告知对方要找的人；
c、如被找人不在应礼貌致谢并视情况决定是否留下口信；
d、通话完毕应礼貌告别，静候对方挂断电话。
3、语言范例
a、称呼语：小姐，先生，那位女士，那位先生；
b、基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。
九、服务要求
1、如事先约定了客户接待时间，不要缺席；
2、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；
3、如有客人到办公室，第一个见到的人必须先起身，并主动上前打招呼，说：“您好，
请问您有什么事？”，并主动让座。
4、如是询问有关事项，应带引到有关责任部门/人处，如该部门没有人在，则应先接待
并记录反映的问题，最后应说：“请留下联系电话或房号，等他（她）回来后，我转告他（她），并让他（她）尽快给您答复”。
5、名片应先递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，
一边递交一边清楚说出自己的姓名。
6、进入房间，先轻轻敲门，听到应答后进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等
静候，不要中途插话，如有急事非中断不可，也要看准机会，礼貌行事，如客气地说：“对不起，打断您的谈话了”。
十、常用资料的准备
1、个人名片、公司画册、各产品说明书等；
2、公司各部门的电话号码、公司直拨电话号码、常用宾馆酒店号码、火车飞机航班时
刻表等；
3、电话旁边常备笔记本、笔和留言便条，随时记下通话内容，并加以复述，尤其是人
名、地点、日期、数字等重要信息记录在笔记本上以备查询。