会场礼仪

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电梯接待 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按"开"，一手按住电梯侧门，对客人 礼貌地说："请进！"进入电梯后，按下客人要去的 楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目 的地后，一手按"开"，一手做请出的动作，说："到 了，您先请！"客人走出电梯后，自己立即步出电 梯，在前面引导方向
LOGO 一般参会者座次
一般参会者可不做特别安排，也可按资历、年龄等 稍加安排即可，若是大型会场指引参会者到指定的 大致区域即可
LOGO 四、会场秩序
尊重讲者，关手机，安静，不交头接耳，不打瞌睡、东张 西望、左顾右盼，不能频繁进出会场（中间休息时间安排适 度） 场控:控制会场中的次序,接电话的客户,指引到可打电话 区域或提醒，客户会场不可以打接电话.上洗手间的客户指 引到洗手间的正确路线.正确的手势或话语杜绝客户在会场 交头接耳.给会场中客户换水,倒水时注意站姿,手势,面部表 情。 指引话语:您好! 请问有什么可以帮到您的? 这边请.
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• 男性行走姿势 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 • 女性行走姿势 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免 做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走 路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中 间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示 对方
LOGO 六、会中服务、拍照、物品递送
LOGO 课桌,背景画,笔,纸,水,台布,讲台。
课桌: 根据客户的回执数和地区的到场率,地区的地 理位置,来摆放课桌的位置. 背景画,笔,水(根据酒店所规定的,茶或者矿泉水的 摆放)台布,讲台都要在会前摆放好.
LOGO 二、会前签到，引领参会人员进场
1、签到台布置、物品摆放、会议日程等资料准备 2、引领参会人员进会场 接待：下午好(晚上好)请问是来参加**护理论坛 的吗? 这边请(配合礼仪手势做到大方得 体.) 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人 时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。掌心向上。
LOGO 三、会场座次
• 主席台座次安排 • 一般参会者座次安排
LOGO 主席台座次
在重要会议、讲座等场合，安排好主席台上的 贵宾或领导的座次，不仅是一个公务礼仪问题，它 还体现这一个地方的文明程度，同时还从一个侧面 反映了办会人的能力和素养。 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志或 贵宾对号入座，避免上台之后互相谦让。
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第三，“会前半小时”落实“入台”人数。对上主 席台的客户能否届时出席会议，在开会前半小时 务必逐一落实。客户到会场后，要安排在休息室 稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如 主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现 名签差错或人员空缺。 第四，务必做到名签文字无误。
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• 男性站姿： A式 双脚自然打开，与肩同宽； B式 双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹前或放 背后。当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 • 女性站姿: A 式 双脚靠拢成45度； B 式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹 前。
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c. 投影仪: 根据会场的位置,安排投影仪的摆放位 置.并且要调试好远近距离(调试到全屏播放),角 度摆放(调试到4个角度都是直角).调试清晰度,确 定清晰度在最佳位置. d. 音频线: 两根音频线能同时播放.并且要保证音 频无杂音,无电流音.根据讲师的需求,调置音量. e. 灯光控制: 灯光控制人员.根据会场的地理位置, 灯光位置的摆设,结合讲师的需求,来控制整场的 会议灯光。
谢谢！
会场礼仪培训
胡绍华
LOGO 内容简介
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会场布置和相关准备工作 会前签到，引领参会人员进场 会场座次安排 会场秩序 会场接待人员衣着、坐站姿 会中服务、拍照、物品递送 会后引领参会者退场
LOGO 会场整体安排
会场布置包括主席台设置、座位排列、会场内花卉陈设等许 多方面，要保证会议的质量，会场的整体布局要做到： （1）庄重、美观、舒适，体现出会议的主题和气氛，同时 还要考虑会议的性质、规格、规模等因素。 （2）会场的整体格局要根据会议的性质和形式创造出和谐 的氛围。 （3）中大型会议要保证一个绝对的中心，因此多采用半圆 形，大小方形的形式，以突出主持人和发言人。中大 型会场还要注意进、退场的方便。 （4）小型会场要注意集中和方便。
LOGO 一、会场布置和相关准备工作
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依据会议形式选择场地大小 会场标语、指示牌制作检查 会场茶水、茶具和必要用品专人负责 会场入口盆花摆放 会务用品准备：文具、纸张、簿册、记录材料、 文件袋 • 会场投影、音响设备、灯光调试
LOGO 会场音响,麦克风,投影仪,音频线,灯光控制
a. 会场音响: 调试好音响效果,并且要确保整场会 议的音响效果良好(无杂音,无电流音.根据讲师的 要求调试音响声音)并且持续到整场会议结束. b. 麦克风: 确保整场会议麦克风的通话质量,电池 的饱和度(最好是新电池).绝对杜绝接触不良的现 象.根据讲师,主持人的要求,调试音量.
LOGO 主席台座次
首先，遵循“以右为尊”原则（参考系为面 对与会大众）。
其次，主席台人数的奇偶有讲究。主席台座次排列， 人数为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领 导左手边（观众的右边），3号领导在1号领导右 手边；人数为偶数时，1、2号领导同时居中，2号 领导在1号领导右手边，3号领导在1号领导左手边。
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• 帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。 进入室内要脱帽。 • 衬衣： 领口与袖口保持洁净。视情况最多只能松 第一颗 钮扣。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹 配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。女性穿工装, 男性白衬衫,黑西装黑西裤.系领带. • 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他 服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过 分华丽和耀眼。 • 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分 华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放 置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
• 男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三 分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、 后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间 隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在 深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙 发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 • 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。胸部与 桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄 它物，不要做不雅动作。
• 主持人或主讲嘉宾与客户的互动，送礼品,注意姿 势,话语(恭喜您).站姿,行走,面部表情,手势。杜 绝礼仪手势,站姿,微笑行走不一致, • 拍照注意适度即可，不可随意乱拍，不可干扰会 议秩序 • 会中注意客户有何需要帮助，提供帮助时尽量减 少对其他人的干扰
LOGO 七、会后引领参会者退场
• 宣布散会后要注意安排人员引领参会者有序退场， 提醒大家携带好自己的东西，最好在参会人员退 场后检查一遍。 • 对于重要人员需安排专人带出会场 • 若会后还有其它活动，主持人或主办方负责人在 参会者退场时一并告知大家
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• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳 装、透明装、无袖装和超短裙。 • 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 • 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。男性穿深色袜。
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招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可 向上级和长辈招手 微笑: 自然、真诚、笑露八齿，笑不出声。切忌做 作和皮笑肉不笑。
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握手 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、 先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或 握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度。掌 心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示 格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序 握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个 人握手
Байду номын сангаас
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在带领客户入场时应注意: 1.走在客户的前方半步距离,做出请的手势,并且要 侧面行走. 2,在领到座为之前,帮助客户把座椅拉开,并请客户 入座. 3,话语：请这边入会场。 这是我们专门为您准备的 座位，请就座.稍后，会议马上就开始了. 4,中途忌讳在岗人员在引领客户入座时,距离太远或 不知客户走在哪,客户入座后自行调座.
LOGO 五、外表、衣着、坐站姿
• 头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，发不 盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰 • 眼睛： 无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 • 耳朵： 内外干净。女性不戴耳环。 • 鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。 • 胡子： 每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴： 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。 • 脸： 洁净，女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。 • 脖子： 不戴项链以外其他饰物。 • 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手 表以外，不戴手镯等其它饰物。