常用酒店礼貌用语
礼貌用语大全
问候用语作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。
一、基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语十词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。
三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。
五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。
问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。
1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。
四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。
9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。
(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。
（4）征询用语：如请问您贵姓请问您有衣服要洗吗请问房间卫生什么时候方便打扫请您稍等一下好吗请问您有什么需要请问我该怎么称呼您请问我能为您做点什么（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语1•礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2 、’三轻’：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较’：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤’：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
'四不讲’：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声’：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语’：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语^一字’：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语’：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！(11)请多多指教。
(21)晚安。
⑵您早！(12)请教一下。
(22)再见。
⑶早晨好。
(13)没关系。
(23)欢迎您再来⑷请。
(14)对不起。
⑸请问。
(15)不要紧。
⑹请坐。
(16)别客气。
⑺请稍等。
(17)您贵姓？⑻请原谅。
(18)打扰您了。
⑼请您走好。
（19）谢谢。
⑽请多关照。
如晚上好2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难34）您有什么事情？35）我能为您做点什么？36）您有别的事吗？37）这会打扰您吗？（38）您需要XX吗？（39）您喜欢XX吗？（40）您能够XX吗？41）请您讲慢一点。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
酒店服务基本礼貌用语
酒店服务基本礼貌用语1) 欢迎语如：“欢迎光临”、“欢迎您入住我们酒店”、“祝您在这里生活愉快”2）问候语如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”3）祝愿语如：“祝您生日快乐”、“祝您节日快乐”、“祝您周末愉快”、“新年好！”、“祝您步步高升”、“恭喜发财！”、“祝您万事如意！”、“圣诞节快乐”4）告别语如：“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安”、“祝您一路顺风”（客人做飞机走时不能使用）、“请走好！”5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”、“请您稍等一下”、“先生，我们可以为您整理房间了吗？”、“您还有什么事情需要帮助的吗？”、“您觉得是否妥当？”、“这样处理问题，您觉得如何？”、“能否这样答复？”6）应答语如：“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”“好的，请稍等”7）道歉语如：“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“实在对不起，请您原谅”、“非常谢谢您的提醒”8）答谢语如：“谢谢”、“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您下榻我们酒店”、“再次表示感谢！”、“谢谢您提的宝贵意见”9）指路用语如：“请您往前一直走”、“请往这边”、“请从这里乘电梯上楼”、“请在这里下楼”、“请往左边走”10）电话用语如：“您好，三亚湾仙居府酒店”、“下午好，客房服务中心/预订部/工程部/消防中心，有什么可以帮您”、“请问您找哪一位”、“先生，您要找的人现在不在，请问您需要留言吗？”11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请您原谅。
”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”12）称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”，若知道客人姓，可加其姓，如：“王先生”“李先生”，对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）尊敬语如：“您”、“您二位”、“诸位”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”、“您们几位”、“贵客”、“贵公司”、“前辈”14）谦让语如：“请称呼我小李。
酒店前台接待礼貌用语酒店常用礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语|酒店常用礼貌用语
在酒店中常用的礼貌用语你知道有哪些吗？下面是本站的小编为大家整理的“酒店常用礼貌用语”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！
酒店常用礼貌用语
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻.一快：动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤:嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。
(脑勤)五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早，早安，午安,晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊称用语。
如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太"(已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生,教授先生”等。
4、致歉用语。
如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如:没什么谢谢您的夸奖,这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务,谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如:好的，是的,听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语.如：再见，再会,明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
四种服务忌语：蔑视语；否定语;顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰2、语言内容准确充实3、语气诚恳亲切4、讲好普通话5、语言表达恰到好处四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上,眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多,动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。
酒店常用礼貌用语(英文)
酒店常用礼貌用语一、欢迎问候语酒店员工要经常对客人表示欢迎。
因此，酒店员工熟练使用常见的欢迎问候语，可以消除客人的陌生感，让客人感到宾至如归。
I. How do you do！您好！2. Good morning/afternoon/evening!早上（下年／晚上）好！3. How are you (doing)?您好吗？4. Welcome, sir (madam)欢迎光临，先生（女士）。
5. Please come in. It's so nice of you to make it.请进，欢迎光临。
6. We're glad to have you here.我们很高兴您来到这儿。
7. Nice to meet you, sir.见到您真高兴，先生。
8. Nice to meet/see you!很高兴见到您！9. I,m glad to see you again, sir (madam)再次见到您真高兴，先生（女士）。
10. I hope you"ll enjoy yourself here.希望您在这里度过美好的时光。
二、感谢应答语酒店员工在为客人服务的过程中，客人会表示感谢，此时，酒店员工要对客人的感谢做出回应，因此，酒店员工要掌握常用的感谢应答语。
1. Thank you very much.非常感谢。
2. Not at all. /You are welcome.不用谢。
3. That's all right.没关系。
4. Oh, you flatter me.哦，您过奖了。
5. I'm glad to serve you非常高兴为您服务。
6. It's my pleasure.这是我的荣幸。
7. Thanks for the trouble.麻烦您了。
8. It's very kind of you.您真是太好了！9. No, thanks.不用了，谢谢！10. Thank you for telling us about谢谢您告诉我们。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语
在酒店工作，礼貌用语是非常重要的，在与客人接触时，礼貌用语可以让客人感受到被尊重和受到关注。
因此，下面给大家分享一些酒店中的礼貌用语，希望可以帮助大家提高沟通能力和服务质量。
一、问候用语
1. 早安/午安/晚上好！
2. 欢迎来到我们酒店！
3. 您好，请问需要什么帮助吗？
4. 请问您今天过得怎么样？
5. 很高兴见到您！
1. 请问您的姓名是？
2. 请问您需要哪种类型的房间？
3. 主人，您有任何特殊要求吗？
4. 请问您的抵达时间是什么时候？
5. 请问您是否需要叫出租车或预订餐厅？
三、服务用语
1. 请跟我来，我会为您安排好房间。
2. 这是您的房间钥匙，您的房间号码是？
3. 请问您需要我们帮您送行李吗？
4. 需要我们给您介绍酒店的设施和服务吗？
5. 请问您是否需要我们清理房间？
四、道别用语
1. 再见，祝您有一个美好的一天！
2. 感谢您选择我们的酒店，希望下次见面！
3. 祝您旅途愉快，再见！
4. 感谢您对我们酒店的支持，期待您的再次光临！
5. 一路平安，再见！
以上就是一些酒店中的礼貌用语，当然这些用语也只是提供一个参考，具体使用时还要根据情况灵活使用。
在与客人沟通时，既要保持礼貌，也要热情友好，力求为客人提供一个舒适愉悦的住宿体验。
酒店礼貌用语
陪同客人乘坐电梯：
• 如有客人中途离开电梯应说：“先生/小姐， 请慢走，再见！” • 如自己先离开电梯应说：“不好意思，我 先到了，各位先生/小姐请慢走，再见！”
将信件、包裹、留言交给客人时
• 信件、包裹交给宾客时：“李先生/王小姐， 这是您的信件/包裹，请您在这儿签字查收一 下，好吗？”。“谢谢” • 送来访者的留言给住店宾客时：“您好，李先 生/王小姐，这是来自**公司王先生的留言，请 您查收，并在这儿签字，好吗？”，客人签字 后应表示感谢。
• 对不起，先生/小姐，请您重复一遍好吗？ • 对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白， 请您再讲一遍好吗？
每位员工都应主动帮客人按电梯
• “先生\小姐，请进！”、“各位，请进！”。
• 与客人相遇，应主动为客人让路，并侧身站立问 好：“先生\小姐，下午好，您先请。” • 如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说：先生\ 小姐，对不起，请让一让好吗？谢谢！“
客满，无法接受入住时： • 先生/小姐，很抱歉，房间已经安排满了， 但是如果您愿意我们可以把您放入等候名 单里，一旦有房即刻联系您，您看可以吗？ • 如其不愿意，可表示：“如果您不介意， 我们也可以为您联系附近其他的酒店，欢 迎您下次再光临我们酒店。”
行李生送行李到房间，离开时：
• 需先询问客人是否还有其他需求，再离开 向客人告别：李先生/王小姐，祝您在本店 入住愉快，如有什么需要，欢迎您随时致 电前台或总机，再见！
• 您好，先生/小姐，请问您是以什么公司或 以什么名字订的房呢？ • 客人回答后，说“我马上帮您查一下订房 记录，请您稍等！”
填写登记表时：
• 填表前：先生/小姐，请/麻烦您出示一下的 身份证。 • 将身份证信息录入电脑后，将证件交还给 宾客并致谢：“这是您的证件，请收好。”
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语1. 您好，欢迎入住我们的酒店。
2. 请问有什么可以帮助您的吗？3. 需要帮忙搬运行李吗？4. 我们酒店的服务员会帮您登记入住，您可以先稍事休息。
5. 需要帮忙预订餐厅或者预定出行路线吗？6. 如果您需要任何房间服务，随时可以拨打前台电话。
8. 需要我们给您送早餐吗？9. 请问您的房间还有其他需要补充的吗？10. 如果您有任何不满意或者投诉，随时可以和我们的服务员沟通，我们会及时处理。
11. 需要我们给您提供额外的毛巾或者洗漱用品吗？12. 希望您住得舒适、愉快。
13. 您的需求我们会尽量满足，尽量为您提供最好的服务。
14. 我们会随时提供清洁卫生的房间给您。
18. 若有任何需要，请随时与前台联系。
19. 如果温度不合适，请随时和我们联系，我们会为您调整。
20. 我们酒店至上的宗旨就是服务至上，您的满意是我们最大的追求。
21. 希望您在我们酒店能度过一个愉快、难忘的时光。
22. 如果您需要帮忙叫出租车，我们会为您安排。
24. 如需喝水、泡茶或者咖啡，我们会为您送到房间。
25. 您可以在前台随时向我们服务员提出任何问题，我们会为您提供满意的答复。
27. 如果您有任何其他需求，请随时告诉我们的服务员。
28. 感谢您对我们酒店的支持和信任，我们会竭尽全力为您提供高品质的服务。
29. 请问您是否需要我们为您预定旅游线路或者景点门票？30. 如您对我们酒店的服务有任何意见或建议，我们会非常乐意听取。
32. 希望您在酒店过得愉快，我们会为您提供舒适的入住体验。
33. 请问是否需要我们帮您安排行李寄存的服务？35. 如您的住宿有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会尽全力解决。
37. 感谢您选择我们的酒店，我们会非常珍惜。
42. 如您需要我们为您准备早餐，请提前告知我们的服务员。
43. 如果您需要帮助使用房间内设施，我们会为您提供指导。
44. 希望我们的服务能给您带来愉快的入住体验。
46. 如果您有任何需要外出游览或者旅行的要求，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
酒店礼貌用语
酒店基本礼貌用语一、欢迎问候语Welcome and GreetingGood morning/ afternoon/ evening, Sir/ Madam. Welcome to our hotel/ Welcome to stay in our hotel. How do you do?How nice to see you again.I hope you’ll enjoy your staying here.Have a nice stay with us.Did you have a nice trip?二、祝贺语CongratulationCongratulations.Happy New Year.Happy birthday to you.Merry Christmas.Wish you every success.Wish you good luck.Have a good journey/ nice weekend.三、告别语FarewellGoodbyeSee you tomorrowWish you come againHave a good trip and safe journeyGoodbye and hope to see you again四、征询语RequestsMay I help you?What can I do for you?Is there anything I can do for you?Will it trouble you?Would you like……Would you mind if……五、应答语ResponsesYou are welcomeIt doesn’t matterI seeThank you very muchThank you for your kindnessI’ll do it for you right awayI’m glad to serve youSorry to have kept you waiting,sir/madamI’ll be with you in a momentThank you for your advice/ information/ help六、道歉语ApologiesExcuse meI apologize for thisI’m sorry to disturb youI’m sorry, it’s our faultThanks for your remindingWe’ll try our best to take some measure, so that you can be satisfied Please forget it, sir/ madamI’m sorry about it七、婉言推脱语RefuseI’m sorry I can’t help youIt’s very kind of you but……Thank you, but we are not allowed to drink on duty八、答谢语Thanks and AnswersYou’re most welcomeWith pleasure/ My pleasureWe’re always at your serviceThank you for comingThank you for your staying in our hotelIt’s our pleasure to have your staying with usThank you for such a lovely gift九、指路用语Giving directionsAfter you please, sir/ madamGo straight ahead, sir/ madamThis way, pleaseTurn left/ right at the first cornerPlease use the elevator there, sir/ madamPlease go down to the lobby thereIt’s on the second floorSorry, I’m not sure, if you’ll wait a minute, I’ll be glad to find out for you When you return to the hotel, please show this hotel card to the driver I will take you there, sir/ madam十、提醒用语Remind wordsPlease don’t leave anything behindPlease don’t smoke herePlease be careful。
酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确;③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。
一快：动作快.三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。
（脑勤）五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早,早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间吗?请您稍等好吗?您有什么吩咐？3、尊称用语。
如：男性宾客尊称“先生"女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语.如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如:欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安,希望您能再次光临.四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰2、语言内容准确充实3、语气诚恳亲切4、讲好普通话5、语言表达恰到好处四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲,表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时,手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意,同时说“您好"。
酒店客房的日常标准礼貌用语..
酒店客房的日常标准礼貌用语
1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！
2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房
卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。
3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，
我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”
4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生\XX女士，
您需要的物品我们酒店没有。
”
5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我
是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。
”
6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。
”
7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\
女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”
8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客
人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”。
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（46)这是我应该做的。（47)我马上去办。
（４8）不,一点都不麻烦。(４9)非常感谢！
（50)谢谢您的好意。
４、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和,虚心倾听，谋求谅解。
（51)实在对不起。（５２）这是我的过错。
(５3）打扰您了。（５4）是我工作马虎了,一定改正。
(55）这完全是我工作上的失误。（5６）真不好意思，让您受累了。
（３1）局长。（32）主任。（３3)科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责,洗耳恭听,解客之难。
（34)您有什么事情？（３5）我能为您做点什么?
（36)您有别的事吗？（37）这会打扰您吗?
(３8）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？
（４0)您能够××吗?(41)请您讲慢一点。
（42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。
（５）对不起,这里禁止吸烟。(6）您需要点什么（点心、饮料、水果等)？
（7)我马上给您送来。（8）请到服务台结账。
(９）请您签单。（10)欢迎您常来。
（1１）谢谢,请慢走。
八、桑拿浴美容服务用语
(1)欢迎您，请到里边来。(2)请坐，请稍等。
（3)我马上给您安排。(４）先生(小姐）?请里边坐。
（5)温度合适吗？(6）这样可以吗?
(5）我给您接到3２６房间。(6)现在占线。
(７）没有人接听。
(8)××先生不在,您能留下电话号码吗？回来给您回话。
(9)××先生,刚才××先生来电话，请您回电话,号码×××。
（10)您的长途电话费××元，请在服务台付款
七、娱乐健身等服务用语
(1）欢迎您，请问几位？(2）您需要哪种游艺器械?
（３)我马上给您安排。(4）需要我的帮助吗？
（１3）先生,您是不是不舒服,需不需要请医生？（1４）我陪您去好吗?
(1５)您想吃点什么？(16）待一会儿就给您送来。
（17)先生，这杯子什么时候碎了？(18)按规定需赔偿。
（19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员,现在可以清扫房间吗？
（２１)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿，您看可以吧?
(22)您明天离开饭店,还有什么事需要我们帮助吗?（２3)好,我马上去找，给您送来。
（２４)请您再看看,有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。
（２６）您有什么意见，欢迎批评指正。（２7)感谢您的帮助。
（2８）我帮您提行李。（29)欢迎您再来,还往我们楼。
(3０)请慢走,再见。
五、餐厅服务用语
(１)欢迎您，请问几位?（2）请往这边走。
(3)请跟我走，请坐。(４)请稍等,我马上给您安排。
(5)请您看看菜单。（6）现在可以点菜吗？
(７)对不起，这菜刚卖完成，换个××菜您看行吗？(８）请品尝一下今天的特色菜好吗？
(9）您喝点什么酒?（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗
(11)现在上菜好吗？(12）对不起，请让一让。
（9)谢谢，欢迎您再来。
十、导游、司机服务用语
(1)欢迎您乘坐××饭店车队汽车。(２）请上车，慢一点，注意安全。
（3)请坐好，现在开车可以吗?（4）前面拐弯,请坐稳。
（5)到了××,等车停稳再下。（6）请慢点,拿好您的东西。
常用酒店礼貌用语
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常用酒店礼貌用语
１、日常礼貌用语
打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。
⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。
⒆谢谢。⒇晚上好。(21）晚安。(22）再见。（23）欢迎您再来。
2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24)同志。(２5)先生。（２6）夫人。(27）太太。(２8）小姐。（29）经理。（30)部长。
(5７）非常抱歉，刚才是我说错了。(58）刚才的谈话请您能谅解。
(５9）是我搞错了，向您道歉。(6０）说话不当，使得您不愉快,请谅解。
(61）这事我也不太清楚,等我问清楚，再告诉您。
(６２)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、门卫、传达用语
（1）欢迎您来××饭店。（2)先生(同志)您有什么事?
(１3）对不起,让您久等了。（１４）您还需要点什么？
（１5)您吃得满意吗?(１6)现在可以结账吗?
（17）您的钱正好。（１8)共××元,找您××元,谢谢。
（19)请您签单好吗?（20)欢迎您常来。
(2１）谢谢,请慢走。
六、电话总机服务用语
（1)您好，华山紫苑酒店。（2)请讲慢一点
(3）请再说一遍。（4）请稍等,不要挂断。
(3)请这边走。（4）先生，这是您的房间。
(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。（６)您还需要什么？
（7)有事请打电话到服务台。(8)路上辛苦了,请休息。
（9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。
(1１)我马上找人把它修好。（12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。
(３)您贵姓，您的单位。(4)请出示您的证件。
(5）请您登记会客单。（６)请到办公室联系。
（7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。(８)××先生不在,请您联系好再来好吗？
（９)我一定给您转达。（１0）请慢走，再见。）请您出示证件。
（3)请问您住几天。(4）请您填写住宿单。
(7）您需要什么?(８）请您到服务台结账。
（９)请拿发您的东西。（１0）欢迎您再来。
九、商品部服务用语
（1）您好,您想买点什么？(2）您看这件（套、个、付)怎样？
(3)您看行吗?(４)您还需要别的吗？
（5）您的钱正好。（6）这是找您的钱××元,请收好。
（7）请稍等，我给您包装好。(8)请拿好，慢走。
(５）请交押金××元。（6)这是您的住房卡和收据,请收好。
（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李,共三件。
（9）您有什么事，请与总台联系,我们心力帮助您解决。（1０)我来帮您提行李。
(11）请到南边迎宾楼。(12)请上楼。
（13)请上电梯。
四、客房服务用语
（1)欢迎您到我们紫苑酒店。(2)让我看一下您的住房卡。