这样运用5W3H及PDCA做计划

如何运用5W3H及PDCA

做计划（一）

一、什么是5W3H ?

➢What——工作任务

➢Why——工作目的

➢Who——组织分工

➢Where——工作切入点

➢When——工作进程

➢How——方法工具

➢How much——工作资源

➢how do you feel——工作结果

二、5W3H 的理解

➢工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

➢做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。

➢组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。

➢工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

➢工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。

➢方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

➢工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

➢工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。

三、PDCA的理解

1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

2、PDCA 循环分为四个阶段

➢P（Plan）——计划。从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。

➢D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。

➢C（Check）——检查或评估。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。

➢A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问

题重现。

3、对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。

4、PDCA 的特点

（1）、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

（2）、PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

（3）、PDCA 循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

（4）、推动PDCA 循环的关键是“ A 即：行动（或处理）”阶段。 5、PDCA 循环的八大步骤

A

P

A

6、PDCA循环八大步骤的理解

◆步骤1.1：确认问题

（1）、目的：对问题进行切实可行的定义。

（2）、输入：管理层设定和提出的最初的问题。

（3）、过程：

➢评审现有的描述问题的数据。

➢收集团队的反馈–其它实际数据。

➢如果可能，去调查一下问题。

➢完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何

➢确认如果问题得到解决，情况会有什么变化。（4）、输出：

➢何事：问题描述–有什么现象？

➢何地：发现了问题?

➢何人：同这个问题有关?

➢何时：从何时开始? 重复发出?

➢为何：问题是重要的?

➢如何：用%, 个数, PPM, 时间等术语量化。

➢清晰的问题定义(记录在项目记录上)。

➢流程图

（5）、工具：

➢问题陈述。

➢人机料环法测（5W 1H）。

➢流程图。

（6）、提示：

➢不要将问题表述成了原因。

➢避免问题式的或方案式的表述。

➢尽可能用事实去定义问题。

➢是不是急待解决的或实际存在的问题?

◆步骤1.2：收集和组织数据

（1）、目标：收集数据以便更好地理解问题。

（2）、过程：

➢用头脑风暴法收集所需要的数据。

➢画流程图。

➢准备数据收集计划(何人/ 何事/ 何时/ 如何)

➢执行计划。

➢用直观的形式组织数据(图表, 曲线, 排列图…)。

➢分析组织好的数据。

（3）、输出(步骤1.3的输入)

➢所有描述问题的图表。

➢对问题完整的描述。

（4）、工具

➢数据收集计划

➢检查表

➢排列图

➢控制图

➢直方图

➢流程图

➢其他图形

（5）、提示：

➢要明白你为什么要作这些图形。

➢“要避免没有目的地滥用图表”。

◆步骤3：找出影响问题主要因素

（1）、目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素。（2）、过程：

➢收集所有的影响因素。

➢收集和整理所有的末端因素。

➢评估是否这些末端因素是可控的。

➢对末端因素逐条确认。

➢找出真正影响问题的主要原因。

（3）、输出：主要原因

（4）、工具

➢排列图

➢散布图

➢关联图/ 亲和图

➢矩阵图

➢实验设计法

（5）、提示

➢原因仅限于那些对质量有直接影响的。

◆步骤4.1：寻找可能的解决方法

（1）、目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性。（2）、过程：

➢用头脑风暴法获得所有的解决方法。

➢针对主要原因验证所建议的解决方法。

➢选择那些最佳的备选方法。

➢明确描述解决方法。

➢决定简单的验证是否可能。

（3）输出：关于解决方法的简明清单。

（4）、工具：头脑风暴和投票法。