组织行为学的复习笔记

六个名词解释12分

简答44分

选择题32分

案例分析12分

一、名词解释：

组织行为学概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预

测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

个性的概念：个体对已以及对环境事物的适应性中所显示出的易于他人的稳定的和持久的心理特征。我们也可以说，个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。

知觉的概念:是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。

选择性知觉：

首因效应：指的是人们在对他人总体影的形成过程中，最初获得的信息比后来得到的信息影响更大，并且这种影响可能在很长一段时间内左右人的判断的现象。

近因效应：是指在总体影响行程过程中，新进获得的信息比原来获得的信息影响更大的信息。

刻板效应：是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。

投射效应（对比）：是指观察者对他人的知觉受个体自身的影响远超过被观察者特点的影响。

晕轮效应：是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的爱好得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的对象。

价值观的概念：价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

态度的概念：是指人们在社会实践过程中形成的对客观事物的认知评价和行为的准备状态与心理倾向。

激励的概念：是指通过了解人的需要和动机，涉及一定的奖励措施和工作环境，激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。

群体决策技术（头脑风暴法、德菲尔法、名义群体技术、电子会议技术）

头脑风暴法：也叫脑力激荡法，为了克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力，让群体成员畅所欲言，在提出所有的观点之前不作任何评价，以产生尽可能多的观点和想法。

德菲尔法：),又被称为专家意见法，是一种更为复杂、更浪费时间的方法。

名义群体技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。

电子会议技术：

团队：由少数技能互补、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。

团队类型（问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队）问题解决型团队：是一种临时性团队，为解决组织面临的一种特殊问题而设立的，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小，如早期的质量管理小组。

自我管理型团队：一般10—15人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%

典型特征：团队成员学习多种相关技能，工作涉及的范围较广，成员们能灵活地从一个领域转到另一个领域，从一个任务转到另一个任务，他们供职何处往往取决于哪里最需要他们，他们共同就工作进程、资源需求和任务分配等进行讨论和决策。员工的报酬可以取决于他们所掌握的工作种类和数目。该模式对员工没有直接监督，由小组对员工进行监督和评估。

自我管理团队并不是对所有的组织都是适合的，应考虑自我管理团队是否与一些组织因素保持一致：（1）企业对团队和具体的要求，并赋予相应的权力和责任；（2）组织的价值观和目标与团队具有一致性（3）组织的资源、政策和训练保证团队具有竞争能力。成功地实施和使用自我管理团队通常取决于组织是否为这样的团队做好了准备。

跨职能团队：一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。

多功能型团队能促使组织内不同领域的员工之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的新问题，协调复杂的项目。同时，多功能型团队的形成又不能一蹴而就，在其形成的早期阶段，往往需要消耗大量的时间，团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务，在成员之间，尤其在不同背景、经历和观点的成员之间，容易产生冲突，需要不断得沟通。

沟通:沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

二、选择题：

1、组织行为学研究中常用的技术方法：

调查研究法、实现法、数量统计法

2、组织行为学模型：

因变量：生产率、缺勤、流动、工作满意度

自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平

的变量

3、能力的分类：

心理能力、体质能力、情绪能力

4、气质类型及鉴别：

胆汁质：精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难于自制、内心外露、率真、热情、易怒、急躁果敢。

多血质：活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维语言动作敏捷、乐观情切，浮躁轻率。

粘液质：沉着冷静、情绪发生慢二弱、思维语言动作迟缓、内心少外露，坚毅执拗、淡漠。

抑郁质：柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情不易外露，富于想象，语言动作细小无力、胆小，忸怩孤僻。

5过程性激励理论和内容性激励理论：

过程性：认知评价理论目标设置理论公平理论期望理论强化理论

内容性：需要层次理论 X理论和Y理论激励—保健理论 ERG理论麦克利兰的成就需要理论