30第九章 市场调查的组织与实施

《市场调查理论与方法》 主编：徐映梅
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第九章 市场调查的组织与实施
第三节 数据收集过程
一 编规写定手调册查员的任务
二 调有查效员访的问招的聘关和键培和训提问方式
三 追问技巧
四 调查中的记录
五 访问中相关问题的处理
六五 结束访问
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一、规定调查员的任务
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第九章 市场调查的组织与实施
第一节 必要的公关工作
CONTENTS
目
第二节 调查前的准备
录
第三节 数据收集过程
第四节 调查过程及调查质量的监控
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第九章 市场调查的组织与实施
第一节 必要的公关工作
一 调查的宣传活动 二 与被调查者建立联系
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二、调查员的招聘和培训
招聘调查员
调查员的标准
1. 教育程度； 2. 社交技能； 3. 当地语言； 4. 组织能力、人品； 5. 地理知识、定位能力。
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二、调查员的招聘和培训
（一）调查员的职责
✓ 确定信息从正确样本收集 ✓ 确保样本涵盖的完整性 ✓ 准确完整的收集信息 ✓ 减少录入错误 ✓ 保证数据安全和保密
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一、规定调查员的任务
（二）调查前和被调查者接触
计划好工作日程，充分了解调查表 格和材料，提高工作效率。 ✓ 安排时间：精心合理安排时间； ✓ 调查情况记载：辅助说明文字记载； ✓ 预约：记录并准确掌握预约时间。
✓ 为什么挑选我？说明随机抽样的方法，表明调 查的重要性；
✓ 谁将看到我的资料？怎样使用资料？用于汇总 统计，为决策者提供依据；
✓ 我没有时间。争取时间或另选时间完成调查。
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二、有效访问的关键和提问方式 （一）有效访问的关键
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问卷解读
其他准备
• 政策法规 • 调查对象情况 • 问题现场处置
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二、调查员的招聘和培训
调查员培训方式
自学
学习调查员手册、完成书面作业
课堂培训 与被调查者建立良好关系，掌握调查技巧
模拟访问 模拟调查过程，体会调查情景
实习访问 实习调查访问，积累调查经验
致被调查者的信
• 调查的目的、重要性，数据收集方法、日期。
调查宣传手册
• 描述调查的重要性，说明数据的应用和来源。
机构介绍手册
• 说明数据的多样性，增加调查机构可信度，建立与被调查者的联系。
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第九章 市场调查的组织与实施
第二节 调查前的准备
一 编写手册 二 调查员的招聘和培训 三 编制名录和寻踪
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一、编写手册
调查员手册
是调查员的工作指南，开展调查工作的依据。
包含内容
1. 一般信息：介绍调查的目的，数据的用途等；
2. 简介：如何选择样本单元； 3. 问卷说明：解释问卷调查概念和术语；
4. 问卷的审核与整理：问卷现场审核并修订； 5. 样本单元管理：追踪回访，确定次数和规则；
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二、有效访问的关键和提问方式 （二）提问方式
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三、编制名录和寻踪
（一）编制名录 目的：对一个具体地理区域内的所有单元建立名录。 清单获取：街道、居委会、相关部门。
（二）寻踪 目的：对未获得调查数据的样本单元进行定位，更新样本基本信息。 寻踪的实施：调查员、专职寻踪队伍、“清理”调查员。
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一、规定调查员的任务
（三）安排面访注意事项
✓ 把握面访时间技巧； ✓ 面访被调查者繁忙时应另行预约时
间并留联系方式； ✓ 调查者不在应锲而不舍尝试多种途
径访问。
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一、规定调查员的任务
第九章 市场调查的组织与实施
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学习目标 1 2
第九章 市场调查的组织与实施 主编：徐映梅
熟悉市场调查实施的全过程 明确公关工作的主要内容
3
熟悉调查前的准备工作内容要点
4
掌握数据收集过程中的管理工作要点
5
掌握调查过程及质量控制过程的要点
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（四）自我介绍
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简洁而诚恳的自我介绍能塑造专业而友 好的形象，与被调查者建立良好关系。
✓ 调查者姓名及调查机构名称 ✓ 调查名称和目的 ✓ 数据的用途 ✓ 数据收集的权威性 ✓ 保障数据安全及保密
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一、规定调查员的任务
（五）消除被调查者顾虑
调查员的素质要求
诚实认真
兴趣信心
责任心强
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了解对象
健康体魄
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二、调查员的招聘和培训
调查员的培训内容
• 积极性，主动性 • 事业心，责任感
思想教育
调查介绍
• 目的、意义、范围 • 样本、步骤、方法
• 问卷结构、调查项目 • 项目内容、回答类别 • 记录方式、概念含义
6. 作业管理：解释整个调查操作流程；
7. 问题与解决方案：列举问题及解决方案。
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一、编写手册
督导手册
为调查的管理提供指导。
包含内容
1. 招聘和培训； 2. 分配任务； 3. 监控调查过程； 4. 后勤服务：发放回收资料，经费管理； 5. 安全和隐私保护； 6. 调查特殊情况处理。
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一、调查的宣传活动
宣传活动的目的
宣传活动的组成
✓ 增加调查活动知名度
✓ 激发被调查者的兴趣和合 作意愿
✓ 通过相关媒体发布公告 ✓ 在有关公共场所张贴海报 ✓ 邀请相关媒体进行宣传报道 ✓ 请求相关部门的支持
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二、与被调查者建立联系