日本企业的经营理念及其借鉴意义

二 日本企业家认为，要全面理解企业经营理念，就必须把握影响经营理念的一些基本关系。 把握这些关系，对于设定、提升和完善经营理念有重大作用。 一是经营理念和企业风格，它们具有表里合一的关系。企业经营理念，在现实的表现上 转化为企业的经营风格。所谓企业经营风格，就是公司独特的个性特征。日本经营管理学家 上野明指出：“正如同每一个人各具个性，公司也拥有自己的特色或独特的性格，这些独特 的性格可以称之为‘企业风格’。”（注：上野明：《未来经营》第 3 页。） 小野丰广也指出： “目标不管是被明确地表达还是含蓄地表达，这被称作为公司的风格，或者叫做不言而喻的 宗旨。”（注：小野丰广：《日本企业战略和结构》第 41 页。）他们认为，企业理念是企业风 格的支撑、内容和神髓。企业经营理念的长期提倡和坚持，历代经营者相继承传，就使由经 营理念支配下的企业行为表现出特殊个性，从而形成特殊的企业风格。例如，日立制作所拥 有积极向风险挑战的“开拓者精神”的理念；松下电器拥有“贯彻以消费者为导向的经营之 道”的理念等，这些经营理念，使企业经营表现出明显的个性，从而形成了各自不同的企业 风格。商场上把松下电器戏称为“商人”，日立公司被称为“村野武士”，东芝公司被称为“绅 士”，索尼公司被称为“豚鼠”等。企业经营理念与企业风格具有一致性。一家优秀的公司， 既具有卓越的经营理念，又具有良好的企业风格。一般说，具有卓越经营理念和风格的公司 会表现出如下共同特征： 第一，企业内部充满了朝气。每一名员工都能够从工作中感到自己生存的价值，肯自动 自觉地工作，而富有创意的提案也层出不穷，在企业内看不到停滞不前的空气。第二，企业 内部凝聚力强，能够朝着同一目标努力。企业内员工能在充分协商、讨论之后，形成共识。 它不仅重视“和为贵”的理念，更注重“和而不同”的理念，员工可以将相反的意见向公司 表达，而上级也愿意谦虚地倾听下级的意见。第三，上下左右协调良好，各部门能够克服本
第四，经营理念必须建立在对经营艺术综合提炼的坚实基础上。日本的企业家强调，经 营有好坏之分，有有价值和无价值之分。有的经营像无价的艺术品一样，能使人深受感动而 内容丰富；有的经营像低劣的作品一样，毫无成果而令人沮丧。企业的设备、生产的产品、 销售的方法，甚至人才的培养、财务的状况都非常好，这样艺术化的经营，才是产生卓越理 念的基础。很难设想，一个毫无经营艺术或经营不善的企业，能够拥有非常卓越的经营理念。 卓越的经营理念，乃是艺术经营的结晶。
经营理念就是企业的“力”。所谓力，就是力量，就是勇气和智慧的源泉。经营理念作 为企业的力，有两个涵义：一是企业需要生存力、竞争力，企业在困难的时候需要支撑力。 力量来自信念，信念可以使企业和员工百折不挠。信念就是经营理念坚定不移的信仰状态， 它给予企业生存竞争的力量。松下深有体会地说：第二次世界大战之后，日本处在战败国的 地位，“混乱中的公司经营确实有相当的困难，但我却认为在这种困境中，能够使我们站起 来的，就是身为生产者所抱的使命感，以及我们经营这种行业的信念，简单地说，就是公司 的经营理念。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第 96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）经营理念作为“力”的第二个涵义是指文化的力量。经营理念是一种文化力量的凝结， 反映企业个性文化的特征、魅力和对顾客的吸引力。日本政府宣布日本已由经济时代过渡到 文化时代，今后将主要从文化力创造中推动经济、社会发展，所以文化力将特别重要。经营 理念就是一个企业文化力大小的标志。
经营理念是企业的“箍”，就是聚合力。企业组织和任何组织一样，必须严密而不涣散， 才能完成它的经营目标。组织要严密，就必须像木桶周围用箍来约束一样。企业组织的“箍” 就是企业的根本理念，以及由这个根本理念产生的经营目标、组织原则等。一方面经营理念 作为精神鼓舞力量、一种企业经营的理想和信仰，给员工以激励，增强企业的向心力、凝聚 力；另一方面作为组织目标和组织原则，它给员工的行为提供了选择标准和评价标准。因此， 人人必须循经营理念而行动。犯了一般错误可以原谅，违背了公司的基本理念，就要受到严 厉的处罚。
位主义。卓越的企业要保持其卓越，内部就必须形成良好的沟通网络。第四，重视“工作现 场”的价值观，能够渗透到企业的各个角落。日本卓越的企业深知，唯有工作现场，才是“企 业的生命”。所谓工作现场，对生产来说，是车间现场。对营销来说，是与客户、消费者接 触的现场。第五，日本卓越的企业，在风格上表现为巧妙地将“上意下达”和“下意上达” 相结合。它使上层了解现场的情况，使现场充分了解上层决策的意义。
日本企业的经营理念及其借鉴意义
黎永泰
各国企业都有自己的特点。对于日本企业来说，重视经营理念是其显著特征。日本的大 多数企业家认为，企业没有经营理念，就没有自觉的经营。就犹如在漆黑的夜中，不辨方向， 不知所从，即使陷进泥沼之中也不知道，是最危险不过的事情。松下幸之助说：“一个企业 的成功，当然涉及许多方面的条件和因素，而是否有正确的经营理念，无疑是最重要的因素。 换句话说，经营理念居于主宰企业成败的地位。经营理念之于企业，犹如罗盘之于航海中的 船舶；因此，它的重要性不言而喻。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第 96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）
日本企业的经营理念，对日本企业的经营发挥了极其重要的作用。研究日本企业的经营 理念，并予以科学的总结和借鉴，对于我国企业的改造重组，学习市场，研究市场，在市场 中取得主动权，是有益的和必要的。
一 日本的优秀企业，绝大多数有自己的经营理念系统。什么是经营理念？松下幸之助说： “经营理念是‘这家公司为什么而存在？’以及‘这家公司朝什么方向前进？应当拥有什么 形象？’等，企业所具有的基本概念，是最为重要的。”（注：松下幸之助：《企业家的经营 艺术》第 96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）日本企业家认为，企业的经营理念，首先是 企业的使命、宗旨等，它规定了企业作为特殊社会组织的责任，以及应当把企业办成什么样 的社会组织的基准，它是企业自觉经营的依据。其次，经营理念是企业发展目标的指南，它 指明企业前进的道路和发展方向。最后，经营理念是企业进行决策的一系列根本指导思想和 思维方法。“企业经营需要时时刻刻作出决断，决断时所依据的根本基准，就是‘经营理念’。 能够统率众多员工，使众多员工团结一致的中心思想，就是该一公司的‘经营理念’。”（注： 松下幸之助：《企业家的经营艺术》第 96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。） 日本卓越的公司认为，经营理念维系公司的生命。没有经营理念，就没有有效的经营。 公司的成功，涉及许多方面的条件和因素，经营理念处于主宰公司成败的地位。经营理念和 企业的关系是： 经营理念是企业的“根”。所谓根，就是根本、根据，是决定企业全部经营行为的出发 点。松下幸之助说：“经营事业时，不仅技术、销售、资本、人事规划等各方面，都很重要， 但最根本是正确的经营理念。以经营理念为根柢，人才、技术、资金才能够活用。换句话说， 这些制度都是从正确的经营理念中产生的。因此，为了求得经营的正确发展，首先必须从拥 有理念开始。这是我从六十年中体会到的。”（注：《松下经营管理全集》第 1 卷第 988 页。） 一个企业没有经营理念，或者没有正确的经营理念，就丧失了处理复杂的企业与市场、企业 和人、企业与技术和物的关系的依据。受盲目性支配的企业，在高度理性运作的市场经济行 为中，必然失败。 经营理念是企业的“灯”。所谓灯，就是灯塔、指南。日本企业家普遍认为，处在混乱、 变动、迷惘的当今时代，一个企业在何时和什么场合下，会遭致什么样的事态，未可逆料。 如果企业为每一次的变动，或喜或忧，举棋不定，那么将无法维持企业的稳定和发展。拥有 明确的经营理念，就能因应所遭遇的事态，不改变企业前进的方向，处变而不惊。是否拥有 明确的理念，将成为企业认识和适应经营环境的变化，自主左右企业命运的根本指南。 经营理念是企业的“轨”。所谓轨，就是轨道、道路，企业沿着经营理念指引的道路前 进。任何企业都有自己的成长发展道路。企业成长发展的道路，是企业与市场特殊适应关系 的产物。企业因其行业性质不同，与市场的关系不同，经营环境不同，企业实态不同，必须
选择适合自己的成长道路。依靠什么选择道路？日本企业家认为只能依靠经营理念，经营理 念是企业根据市场实际所确定的长期战略，又是企业根据自己的优势所进行的价值选择。它 充分反映了企业对未来的长期认识和利益导向。在正确经营理念指导下的企业，能沿着适合 自己的特殊道路前进。
经营理念是企业的“准”。所谓准，就是准则、规则。任何企业都要形成企业最基本的 规章制度、行为模式，以此规范员工的行为。企业规章制度、行为模式，贯穿了不同的价值 观，这就是企业理念。价值观是制定和贯彻规章制度、行为模式的依据。在不同价值观指导 下，会产生不同的规章制度和行为模式。辨别一个企业的基本行为规范如何，必须深刻理解 它的经营理念。日本企业家认为，泰罗的科学管理，后来的行为科学管理，以及日本的企业 文化管理，它们的规范之不同，管理模式之不同，就在于贯穿这些管理制度的理念，即价值 观不同。
日本许多企业强调，企业经营理念的产生，不是凭空杜撰出来的，它有坚实的基础。 首先，经营理念是企业家的人生观、社会观和世界观的结晶。企业家的人生观、社会观 和世界观不同，必然就会产业不同的经营理念。松下说：“我认为，经营理念，不可仅在脑 中思考。经营理念必须是以每个人的人生观、人类观、世界观为基础产生出来的。换句话说， 经营理念必须从‘人’的身上产生出来。”（注：松下幸之助：《企业家的经营艺术》第 96 页，97 页，96 页，98 页，99 页。）经营理念不过是经营企业的人，基于自己的人生观和世 界观而形成的为什么要经营企业、怎样经营企业等的根本观点和根本看法，和经营者的人生 体验、人生哲学、根本立场息息相关，绝不是简单玩弄词句之举。只有从经营者人生观、世 界观的厚实基础上概括出来的经营理念，才具有深刻的理性思考、厚重的分量和个性征服力， 才能真正指导经营。 其次，经营理念必须建立在对人性深刻了解的基础上。经营管理活动是人类一种基本活 动，直接参与经营管理活动的是人，员工是人，顾客以及所有参与市场活动的都是人。经营 管理可以说是人类彼此之间，为人类生存、生活和幸福所进行的一种活动。因此，为了合理 地进行经营管理，就必须使企业家彻底了解“人是什么？”“人具有什么特质？”换句话说， 必须了解人性。经营是有助于人性的发展？还是不顾人性的发展而经营？这些是经营者必须
最后，经营理念必须随时代发展，增加新的内容，改变其形式。日本的企业家认为，经 营理念由于反映人类和经营的共同法则，因而有不变的一面。正确的经营理念在一百年、几 百年内是不变的。经营是人类追求幸福所进行的一种活动，只要人类本质不改变，正确的经 营理念也就不会改变。但是，经营有时代特点，有实际情况，经营理念又有变的一面。一方 面，经营理念必须随时代的变化增添或改变部分内容或传达形式；另一方面，根据经营理念 所拟定的计划和政策，决不是一成不变的，必须随实际的改变而改变，就是要日新月异。企 业的发展必须适应社会的变化，要有远见，领导社会的进步。因此，既有一个对经营理念作 重新阐释的问题，又有一个依据经营理念不断制定新政策和新策略的问题。
回答的根本问题。人性的观点是企业的重要观点。一个企业关系许多人的人生ห้องสมุดไป่ตู้生活，它的 生存和倒闭都给社会大众以直接影响，善于从人性方面考虑，企业才会真正成为为社会的人 服务的事业。所以，经营理念必然是人性深刻思考的结果。
再次，经营理念必须建立在对经营发展趋势把握的基础上。日本的企业家认为，经营理 念是经营中一种永久法则的表述，并不是简单的文字概括。企业家必须把握企业发展的趋势， 加以科学的判断，才能由此发芽成长为经营理念。这种经营理念，基本上是永远不变的，变 化的只是因应不同的形势所采取的经营方法。根据人类的本质和市场规律而建立的经营理 念，无论是在日本或其他国家，都有其共通性，都能适用。