中小企业如何开展电子商务

中小企业如何开展电子商务

摘要：文章从管理的角度，对企业开展电子商务进行探讨。认为中小型企业首先要树立现代管理管理观念，进行组织结构的优化，通过建立管理信息系统，客户关系管理，提升企业素质和内部管理，逐步地开展电子商务。

关键词：中小型企业、电子商务、管理信息系统、客户管理、物流、供应链

一、中小型企业电子商务的发展状况。

我国中小型企业数量超过企业总数的99%，总产量占全部工业总值的60%，销售收入占总额的57%，中小型企业信息化水平在某种程度上反映了我国企业信息化现状。我国中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前使用电子商务的企业仅为22.7%，在众多的行业用户中，汽车行业，电子行业，贸易行业的信息化建设水平较高，参与电子商务的企业的比例分别为35.1%、32.3%和29.7%，即使在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡。一方面，很多网站都存在着严重的问题，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到恢复等。有数据显示：网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行集团采购的只有1/7。还有一些企业虽然建起了自己的网站，但是利用率很低，有的多年未更新过内容，有的甚至成为空壳网页。大多数企业的营销方式仍然沿袭传统的

面对面的推销模式，电子商务成了“摆设”，很多企业煤油因电子商务赢利，有的甚至倒闭。而另一方面，在有些重视管理，学习和进取型的企业中，网络营销已经带来了明显的经济效益。

二、电子商务对中小型企业发展积极的意义。

中小型企业能否选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务策略，不仅关系到中小型企业自身的生存和发展，还将对我国经济未来的发展产生重大的影响。

第一、电子商务为中小型企业提供大量新的市场机会。通过网络，企业可以发布自己的产品信息、与企业有关的宣传资料，并推出满足客户需求的信息网页。通过上网，及时地了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，以及寻求新的商业伙伴和商业机会；通过电子商务网络，可以加强企业同供应商、客户的联系；还可以借助电子商务网络更快收集技术成果，更可以加快新产品的投入速度。

第二、电子商务可以提高中小型企业的经济效益。通过网络可以将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个交易过程，大大降低其管理费用和业务开支，这样做使得企业的成本降低5%——10%，明显提高企业经济效益。

第三、电子商务有利于中小型企业开拓电子市场。企业利用网络可以开展与国际市场的对话，通过在网上发布信息，可以为企业的发展带来国际机遇。通过电子商务可以使小企业“变大”。在

瞬息万变的市场上不再仅仅是经济规模大小的限制，可以方便的进行信息的交流、管理和利用，而利用网络寻找商机、进行买卖的电子贸易方式是企业能够成本更低、速度更快、成功可能性最大的实现国际贸易。

第四、电子商务在促进中小企业组织变革方面的积极作用不可忽视。电子商务和计算机改变了信息传递方式，是企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组织大为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大的提高。

三、中小型企业如何开展电子商务。

（一）企业信息化建设是基础

1、以人为本，改善观念，提高素质。企业信息化强调的不仅仅是计算机和计算机软件，而是更强调对人、对管理、对技术的有机集成。其中，“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层，又是其中主导性的。重视人的观念改变、人的素质提高是中小型企业信息化的第一步工作。

2、技术引进量力而行，循序渐进。在我国现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难，也是实现企业信息化的主要瓶颈。因此，在有限资金的合理使用上，必须实事求是。首先，并不是一提企业信息化，就是马上把全部配套的硬性设备配齐，建立一套高级完备的系统。对于硬件的投资一方面使得资金投入相对较大，另

一方面，软件产品、网络产品的不配套，也制约了硬件作用的发挥。应适时摆脱这种以完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式，小投入、分批量、滚动式投资，建立实惠而实用的信息设施，在软件选择上也尽量量体裁衣，以适用为要求，并充分利用社会信息科技力量，也许是中国小企业信息建设的最佳方式。

3、尽快培养“本土”人才。在中小企业信息化过程中，与资金问题同样严重的，是人才的缺乏。实现信息化，既需要专业IT 技术人员。更需要一批既懂信息技术，又懂经济管理的复合型人才，而目前我国的中小型企业中，这类人才几乎是空白。一些企业家认为，培养企业的“本土”人才，一方面可以避免人才的过快流动，保持人才的相对稳定性；另一方面，这些人对企业的情况熟悉，可以尽快进入“情况”，更能有针对性地发挥作用。二、企业管理信息系统的建立。

企业业务活动其实就是资金的流动，例如物流、资金流、事务流和信息流等等。“物流是”指资金的运输，产品从原材料采购、加工直至销售表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行验收、登记。开票、付款等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是对其他流的表现和描述，又可以用于掌握和控制其他流运行。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成了信息流的网，称之为信息系统（MIS)。企业信息系统主要功能模块包括：1、办公系统模

块：公文管理子系统、领导办公子系统、个人办公子系统、信息发布子系统、会议管理子系统、电子论坛子系统、生产数据子系统；2、业务系统模块：客户投诉受理处理系统、固定资产管理系统、企业财务管理系统、市场销售管理及分析系统。企业管理信息系统可以实行：信息查询、订单管理、销售管理、生产计划、制造作业、库存管理、产品结构、采购管理、应收账款、工资管理、票据现金、成本核算、领导查询、数据维护等。企业不一定要全方位进行管理，可以根据实际管理需要选择相应模块，这些模块市场上可以买到，如果要个性化，软件公司可以为你开发，但成本会增加。