全友家私专卖店管理规范
全友家居终端运营管理手册
全友家居终端运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：全友家居终端运营管理手册第一章 专卖店组织架构及岗位职责备注：1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的，小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。
2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1-4人，人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。
3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。
总经理商场经理 市场部 市场信息专员推广专员销售部 店长店长助理商 务客服部 客服客服专员安装队长库 管财务部 财务会 计出 纳家 居 顾问 保 洁 安装技师 维修技师 司 机搬运工销售部 客服部◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
全友家私专卖店组织管理
专卖店组织管理第一节专卖店职能机构框架附图3：专卖店职能机构框架图专卖店职能机构框架说明：专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少；考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工作考核。
本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。
第二节专卖店岗位设置说明及职责划分附表2：专卖店岗位职责表第三节专卖店岗位职责详细说明1、店务督导专员职责（暂由店主负责）■专卖店人员的招聘、培训、考核；■各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排；■新进、在职人员的培训；■各项训练评核事项；■内部师资的培养和训练；■训练教材的保存与管理；■各课程师资的诚聘；■配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜；■其他有关人事、培训、交办事项等的办理；■制定年度教育计划、编制预算；■商品陈列店面形象维护；■单店管理模式的推行及维护2、店长职责■主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；■负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；■检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；■合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力；■搞好分工负责，展品有问题及时组织维修；■了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；■定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排；■掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；■审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；■经常留意店内存货，分析各货号的走势。
家私门店运营管理制度范本
家私门店运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范我门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现可持续发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本门店运营管理遵循合法、合规、诚信、公平的原则，坚持以人为本，注重团队合作，发挥员工积极性、创造性，提升整体竞争力。
第三条本门店的经营范围包括家具销售、家居设计、家具定制、家居装修等服务，致力于为消费者提供高品质、环保、时尚的家居产品和服务。
第二章门店管理第四条门店内部环境1. 保持门店整洁卫生，营造舒适的购物环境。
2. 合理布局商品，突出商品特点，便于消费者选购。
3. 定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，加强防火、防盗、防爆、防虫等工作。
第五条员工管理1. 员工着装整洁，佩戴工牌，礼貌待客，热情服务。
2. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务技能。
3. 建立健全员工考核制度，激发员工工作积极性，提升服务质量。
第六条商品管理1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格透明。
2. 定期检查商品质量，确保销售的商品符合国家相关标准。
3. 建立健全商品退换货制度，保障消费者权益。
第三章销售管理第七条销售流程1. 接待顾客时，主动询问需求，提供专业建议。
2. 准确报价，明确告知消费者商品的价格、付款方式等信息。
3. 签订销售合同，确保合同内容清晰、合法。
第八条售后服务1. 及时为消费者提供安装、维修等服务。
2. 建立健全售后服务跟踪制度，了解消费者满意度，及时解决问题。
3. 定期回访消费者，收集意见和建议，提升服务质量。
第四章财务管理第九条建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保门店财务安全。
第十条门店收支两条线，严格执行预算制度，合理使用资金。
第十一条定期进行财务审计，发现问题及时整改，确保财务报表真实、完整。
第五章协同合作第十二条加强与供应商、装饰公司等合作伙伴的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
全友家具规章制度范本
全友家具规章制度范本第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高企业运营效率，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条全员必须遵守公司规章制度，不得擅自修改或违背规定。
第三条公司规章制度适用于全体员工，包括职工、管理人员、实习生等。
第四条公司规章制度经公司领导团队审批通过后生效。
第五条本规章制度包括基本规范、工作制度、奖惩制度、安全管理、保密制度等内容。
第二章基本规范第六条全员要遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第七条全员要保持良好的工作态度，积极主动、认真负责地完成工作任务。
第八条全员要遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第九条全员要保守公司机密，不得私下泄露公司机密信息。
第十条全员要尊重公司领导和同事，保持团队合作精神。
第十一条全员要保持良好的职业道德，不得参与有损公司形象的行为。
第三章工作制度第十二条员工本人应按时到达工作岗位，未经事先批准不得请假。
第十三条员工需认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
第十四条员工需按规定完成工作任务，不得偷懒怠工。
第十五条员工需严格遵守公司上级安排，不得擅自调休或改变工作计划。
第十六条员工需按时参加公司组织的培训和会议。
第十七条员工需维护公司设备和财产，不得私自使用或挪用。
第四章奖惩制度第十八条员工凡是表现突出、工作积极主动的，公司将给予奖励。
第十九条员工凡是违反公司规定、严重失职的，将受到处罚。
第二十条员工奖惩情况将被记录在员工档案中，作为绩效考核的参考。
第五章安全管理第二十一条公司将提供必要的安全培训和设施，保障员工的安全。
第二十二条员工在工作中应注意安全，不得违反安全规定，以免造成事故。
第六章保密制度第二十三条全员要严格遵守公司的保密制度，不得私自泄露公司机密信息。
第二十四条公司不得随意泄漏客户信息，确保客户的隐私安全。
第七章违规处理第二十五条涉及公司机密的违规行为将受到严厉的处罚，包括解除劳动合同等。
第二十六条公司将根据员工的具体情况和违规程度进行相应的处理，有权采取警告、罚款、停职等措施。
全友定制销售规章制度
全友定制销售规章制度第一章总则第一条为规范全友定制销售行为，维护公司形象，提高销售效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全友定制销售人员，包括销售经理、销售主管、销售代表等。
第三条全友定制销售人员应遵守本规章制度，执行公司销售政策，维护公司利益，为客户提供优质服务。
第四条全友定制销售人员要忠实履行岗位职责，提高销售业绩，不得利用职务之便谋取私利或损害公司利益。
第五条全友定制销售人员在执行销售工作过程中，要遵守国家法律法规，尊重客户意见，做到诚信守约。
第六条全友定制销售人员应具备高度的工作责任感和敬业精神，不得私自放弃任何销售任务。
第七条全友定制销售人员要保持积极的工作态度，在接待客户时要热情周到，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
第八条全友定制销售人员要与其他部门密切合作，及时沟通反馈销售情况，协助解决问题，实现销售目标。
第二章销售流程第九条全友定制销售人员在接待客户后，要进行客户需求分析，了解客户的定制需求和预算情况。
第十条根据客户需求和预算情况，全友定制销售人员要提供合适的设计方案，并进行详细的解释和推广。
第十一条在客户同意设计方案后，全友定制销售人员要制定销售合同，并明确双方责任和义务。
第十二条在销售合同签订后，全友定制销售人员要及时安排生产制作，并留意生产进度，确保按期交付。
第十三条在交付产品后，全友定制销售人员要进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时回访客户，维护客户关系。
第十四条全友定制销售人员要定期总结销售工作经验，不断提升自身销售能力，实现销售目标。
第三章销售行为第十五条全友定制销售人员要保持良好的形象，穿着整洁，言行得体，不得损害公司形象。
第十六条全友定制销售人员要遵守公司规定的工作时间，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十七条全友定制销售人员要保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自索取客户资料。
第十八条全友定制销售人员在销售过程中，不得夸大产品效果，不得欺骗客户，不得以次充好。
全友家居公司管理制度范本
一、总则1.1 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于全友家居公司全体员工。
1.3 本制度根据国家法律法规、公司实际情况及行业惯例制定，具有法律效力。
二、组织架构2.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。
2.2 公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、生产部、销售部、采购部、研发部、质量部、售后服务部等职能部门。
2.3 各部门负责人对总经理负责，部门内部设立岗位责任制。
三、员工管理3.1 招聘与录用3.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
3.1.2 招聘程序：发布招聘信息→报名→资格审查→面试→体检→录用。
3.2 培训与考核3.2.1 公司对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
3.2.2 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、团队合作等。
3.3 薪酬福利3.3.1 公司实行岗位工资制，根据岗位等级、工作业绩等因素确定工资。
3.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。
3.4 员工晋升3.4.1 公司根据员工工作表现和业绩，提供晋升机会。
3.4.2 晋升程序：员工申请→部门推荐→总经理审批。
四、财务管理4.1 公司财务部门负责公司的财务管理工作。
4.2 公司严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
4.3 公司财务部门定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
五、生产管理5.1 生产部门负责公司产品的生产、质量控制、成本控制等工作。
5.2 生产部门应严格执行生产工艺流程，确保产品质量。
5.3 生产部门定期对生产设备进行维护保养，提高生产效率。
六、销售管理6.1 销售部门负责公司产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
6.2 销售部门应积极开拓市场，提高公司产品市场份额。
6.3 销售部门定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
七、质量管理7.1 公司设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。
8-22全友家私促销管理规定
8-22全友家私促销管理规定全友家私促销管理规定第一章总则第一条为规范全友家私促销活动，提高促销效果，促进企业可持续发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于全友家私及其分支机构的促销活动。
第三条促销活动是指为了扩大销售规模、提高销售业绩和提升企业品牌知名度，通过降价、赠品、折扣等方式进行的销售活动。
第二章促销策划第四条促销前，全友家私应制定详细的促销计划，包括促销目标、促销方案、促销预算、促销时间等内容，并报经销部门审核。
第五条促销目标应明确，包括销售量目标、销售额目标、市场份额目标等。
第六条促销方案应合理，包括促销方式、促销品类、促销渠道等。
第七条促销预算应合理安排，包括促销费用、促销奖品等。
第八条促销时间应根据市场情况、竞争对手情况等因素，制定合理的时间安排。
第三章促销执行第九条促销执行前，全友家私应根据促销方案，做好事先准备工作，包括货源、人员、资金等准备。
第十条促销货源应保证充足，避免因货源不足导致促销活动受阻。
第十一条促销人员应经过专门培训，具备良好的服务意识和销售技巧。
第十二条促销活动应经过严格的监督和管理，确保按照促销方案进行执行。
第十三条促销活动中的价格、优惠措施等应清晰明示，避免不实宣传和误导消费者。
第十四条促销过程中，对于消费者的投诉和意见，全友家私应积极主动地处理和回应。
第四章促销管理第十五条促销活动结束后，全友家私应及时对活动结果进行总结分析，包括销售情况、促销效果、消费者反馈等。
第十六条根据促销结果和反馈，全友家私应对促销策略进行调整和改进，以提高下一次促销活动的效果。
第十七条全友家私应建立健全的促销档案，包括促销方案、促销执行情况、促销结果等，以便于后期的分析和参考。
第十八条全友家私应加强对促销渠道的管理和监督，确保促销渠道的品质和服务。
第五章促销奖励第十九条全友家私应设立合理的促销奖励机制，对于促销工作突出、成绩突出的员工进行奖励。
第二十条促销奖励可以包括奖金、晋升、培训机会等形式。
连锁经营-全友家私乌市连锁店军规 精品
全友家私乌市连锁店军规一店面工作行为与规范：A．关于电源管理：①早开晚闭。
②吸顶灯、射灯分时管理：早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时打开，无时及时关闭。
B．关于卫生管理：①区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。
②区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。
③开关旁无手印黑斑。
④区内墙边、墙角无变色。
⑤区内无清洁卫生所用杂物。
⑥产品内、外、面、背卫生达标无积灰。
C．关于货品管理：①现有货物无残损，若有应在24小时内呈报，并追踪报告至有人维修完毕。
组员→组长→店长②样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细，并签取货人名及日期。
③区内货品配饰的数量及质量准确，通过每月一次盘点来确保。
（抽查）④补货及时（打样后24小时内）→跟踪。
D．关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的管理：①区内所有产品标价签对应准确、摆放标准、在产品角落位置，左右齐平。
②宣传资料根据活动要求摆放.E．关于仪容、仪表：①不可散发、不可异发、除黑色、褐色，不可有其他颜色。
②不可浓妆、重彩应画淡妆。
③不可奇装异服、按要求穿戴工装。
④不可穿休闲鞋。
⑤不可喷洒刺鼻浓重的香水。
⑥不可画指甲、长甲、彩甲。
F．关于行为举止：①不可坐、爬、躺、靠、依商品。
②不可大声喧哗，不可聊天。
③站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。
④不可狂奔。
⑤在正常营业中不可打电话，发短信，应按排在其他时间和其他场所。
⑥不可相互打闹、争吵。
⑦不可无故脱岗、迟到、早退。
G．关于销售工具公共财务的管理：①计算器、尺子、夹板等使用人应保护并不得丢失、损坏。
违者罚款赔偿20元。
②培训资料不可外传。
③店内电脑、验钞机、传真机、饮水机、微波炉，应按使用要求操作。
H．关于收银台的管理：①桌面无杂物。
②销售所用物品摆放整齐。
③桌面、地面干净无灰，玻璃面无污渍。
④线路捆绑整齐。
I.关于销售行为的管理：①不可抢单。
②不可放价。
③按表详细填写，传报及时。
注：<每项中每一小项满分为一分，执行时间：即日起>自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩全友家私乌市连锁店军规二接单制度与规范：1．一人一单制，除非顾客愿意去组合。
全友家私专卖店运营管理手册
全友家私专卖店运营管理手册成都市全友家私销售有限公司2010年5月31日目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬及考核附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估前言作为中国家具行业的第一品牌，全友公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，全友公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
2010年，作为全友家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，全友公司将对专卖店加盟商提供更加全面的服务与支持。
首先，全友公司通过央视强大的品牌推广和持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌落地于各地。
其次，以全友20多年的家私行业终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经济效益。
最后，依托全友强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合全友公司选址标准要求。
（二）专卖商要求1. 经营理念（1）认同全友公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与全友公司共同发展。
全友家具销售规章制度
全友家具销售规章制度第一章总则第一条为规范全友家具销售行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条全友家具销售规章制度适用于全友家具所有销售人员。
第三条全友家具销售人员应遵守本规章制度的规定，维护公司形象，提高销售业绩。
第四条全友家具销售规章制度内容包括但不限于销售行为规范、顾客服务准则、销售培训要求等。
第五条全友家具销售规章制度由公司相关部门负责审核和管理，销售人员应严格遵守。
第二章销售行为规范第六条全友家具销售人员应遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，保障销售合同的合法有效性。
第七条全友家具销售人员要诚实守信，不得采取欺诈、虚假宣传等手段获取销售订单。
第八条全友家具销售人员应保守商业秘密，谨防泄露公司机密信息，保护公司利益。
第九条全友家具销售人员不得对竞争对手进行恶意攻击，不得泄露竞争对手商业机密。
第十条全友家具销售人员应遵守公司规定的销售政策，不得随意改变销售价格等重要销售条款。
第十一条全友家具销售人员应定期向公司汇报销售情况，积极接受公司对销售业绩的检查和评估。
第三章顾客服务准则第十二条全友家具销售人员应依据公司的销售政策，为顾客提供真诚、细致的服务。
第十三条全友家具销售人员应耐心倾听顾客需求，为顾客提供专业的产品咨询和解决方案。
第十四条全友家具销售人员应引导顾客正确选择产品，为顾客提供优质的购物体验。
第十五条全友家具销售人员应及时回应顾客疑问和投诉，努力解决问题，保证顾客满意度。
第十六条全友家具销售人员应正确处理顾客投诉，保护公司声誉，维护客户关系。
第四章销售培训要求第十七条全友家具销售人员应参加公司组织的相关培训，不断提升销售技能和产品知识。
第十八条全友家具销售人员应遵守公司培训规定，按时参加培训，并积极配合学习。
第十九条全友家具销售人员应熟练掌握公司的产品知识和销售技巧，不断提高产品销售能力。
第二十条全友家具销售人员应不断学习市场信息和销售趋势，保持对市场的敏感度和洞察力。
全友家居管理制度
全友家居管理制度第一章总则第一条为规范公司各项管理行为，保障员工权益，提高工作效率，加强内部管理，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，具有强制性。
第三条公司员工在遵守本管理制度的基础上，还需遵守国家法律法规、公司规章制度。
第二章员工招聘和培训管理第四条公司招聘需根据人员需求，进行合理的招聘行为，不得进行任何歧视性招聘行为。
第五条新员工入职需进行全面的培训，包括公司的规章制度、工作职责、安全生产等方面的培训。
第六条为了提高员工的素质，公司定期进行各种培训活动，员工需积极参加。
第三章工作时间和休假管理第七条员工的工作时间按照公司的排班制度执行，不得迟到早退，不得擅自请假。
第八条员工需按照公司的规定，提前请假，不得擅自缺勤。
第九条公司年度假期需提前安排好，员工需按照公司的安排进行休假。
第四章工资和福利管理第十条公司按照国家规定给予员工相应的基本工资及福利待遇，不得有任何隐瞒、扣款行为。
第十一条公司需按照规定向员工发放工资，不得拖欠员工工资。
第十二条公司需要按照规定为员工购买社会保险、住房公积金等福利，并定期向员工进行福利宣传。
第五章工作纪律管理第十三条公司员工在工作中需遵守公司的各项规章制度，不得有违反公司规章制度的行为。
第十四条员工需服从单位领导的管理和指挥，不得有对公司污蔑、诽谤等行为。
第十五条公司员工需爱护公司财产，不得有盗窃、挪用、损坏公司财产的行为。
第六章绩效考核和奖惩管理第十六条公司将根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，根据考核结果对员工进行奖励或处罚。
第十七条公司将对员工的违纪行为进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等处罚。
第十八条公司对员工的优秀表现进行表彰，并给予相应的奖励。
第七章安全生产管理第十九条公司将进行安全生产教育，员工需增强安全意识，严格遵守安全生产规章制度。
第二十条公司将定期组织安全生产检查，对未按规定执行安全生产制度的员工进行相应的处理。
第二十一条公司将设立安全生产奖金，对安全生产工作做出突出贡献的员工给予奖励。
全友家居管理制度范文
全友家居管理制度范文全友家居管理制度范第一章总则第一条目的和基本原则为了规范全友家居公司的管理制度，优化企业内部组织运作，提高管理效率和工作质量，保障员工的权益和福利，制定本管理制度范，依法保护员工的合法权益，明确员工的权利和责任，规范企业内部管理行为。
第二条适用范围本管理制度范适用于全友家居公司的全体员工，包括正式职工、合同职工、临时工等。
第三条定义在本管理制度范中，以下词语具有如下含义：1. 公司：指全友家居公司。
2. 员工：指全友家居公司的全体员工。
3. 管理人员：指公司设立的各级管理机构的负责人及相关管理人员。
4. 部门：指公司内设的各级部门、处室和中心。
5. 岗位：指公司内设的各级岗位、职位和工作职责。
6. 奖惩制度：指奖励和惩罚员工的行为规范和标准。
7. 开除：指解除员工与公司的劳动合同关系。
第二章公司管理制度第四条组织架构1. 公司内设各级部门、处室和中心，由管理人员负责管理和领导。
2. 各级部门、处室和中心负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施。
3. 公司的组织架构由公司总经理负责制定和调整。
第五条员工的权利和福利1. 员工享有平等、自由、尊重和安全的工作环境。
2. 公司为员工提供合理的薪酬福利待遇。
3. 公司保障员工的工作权益，禁止辞退员工和降低待遇。
第六条员工的责任和义务1. 员工应按照岗位职责和工作要求认真履行本职工作。
2. 员工应遵守公司的规章制度，维护公司的形象和利益。
3. 员工应保守公司的商业秘密，不得泄露给外部机构或个人。
4. 员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，提升个人能力和综合素质。
第七条员工的奖惩制度1. 公司设立员工奖励制度，对在工作中有突出表现和贡献的员工予以奖励和表彰。
2. 公司设立员工惩罚制度，对违反公司规章制度和职业道德的员工予以相应的处罚。
第三章岗位管理制度第八条岗位设置和匹配1. 公司根据业务需要和组织调整，在严格的程序和条件下对岗位进行设置和调整，并制定相应的工作职责和岗位要求。
全友家私专卖店运营管理手册
考核周期：季度 考核、年度考核
考核方式：自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用： 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度：设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施，激发员工 工作积极性。
福利制度：提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等，提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展：定期开 展员工培训，提升员 工专业素质和技能水 平，促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
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沟通与反馈：建立有 效的沟通机制，及时 了解员工需求和工作 情况，提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算：根据专卖店经营计划 和目标，制定合理的财务预算， 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理：识别和评估专卖 店面临的财务风险，制定相应的 风险应对策略，降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化：通过数据分析，优 化库存结构，降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略： 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动：定期 开展促销活动， 如折扣、满减、 赠品等，吸引顾 客购买
定价与促销的协 调：确保定价与 促销活动相辅相 成，提高销售业 绩
跟踪与调整：定 期评估定价与促 销策略的效果， 根据需要进行调 整
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
报表分析：通过财务报表分析， 了解专卖店经营状况，包括收入、 成本、利润等指标，及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计：建立专卖店财 务内部控制制度，定期进行财务 审计，确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式：现金、刷卡、转账等 结算流程：核对账目、开具发票、支付款项 管理措施：建立完善的财务管理制度，确保收款的准确性和及时性
全友家具规章制度范本
全友家具规章制度范本第一章：总则第一条为维护全友家具公司的正常秩序，保障公司员工的合法权益，提高公司的管理效率，根据国家法律法规及公司实际情况，制定本规章制度。
第二条公司全体员工应严格遵守本规章制度，自觉维护公司的形象和声誉，积极参与公司的建设和发展。
第三条公司规章制度的内容包括：劳动纪律、工作秩序、员工行为规范、奖惩办法等，适用于公司全体员工。
第二章：劳动纪律第四条员工应按时到岗，按时上下班，遵守公司规定的作息时间。
迟到、早退、矿工者，按公司规定予以处罚。
第五条员工在工作期间，应认真履行职责，遵守操作规程，不得私自离岗、串岗、饮酒、赌博。
第六条员工应妥善保管公司财物，不得私自带走、损坏、挪用公司财物。
违反者，将承担相应的法律责任。
第七条员工在工作期间，应保持工作场所的卫生和秩序，遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
第八条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等敏感信息。
违反者，将承担相应的法律责任。
第三章：员工行为规范第九条员工应尊重同事，团结互助，遵守公司的人际关系规范。
不得发生打架、斗殴、造谣生事等行为。
第十条员工应遵守公司的礼仪规范，礼貌待人，尊重客户，提供优质服务。
第十一条员工应自觉遵守国家的法律法规，不得参与违法活动，不得为公司造成不良影响。
第四章：奖惩办法第十二条对表现优秀的员工，公司将予以表彰和奖励，包括：年终奖、优秀员工奖、晋升机会等。
第十三条对违反本规章制度的员工，公司将予以处罚，包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第十四条员工对公司的处罚决定有异议的，可以提出申诉。
公司将在接到申诉后，及时进行调查核实，并作出公正的处理。
第五章：附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，公司有权对规章制度进行修改和完善。
第十六条本规章制度未尽事宜，按照国家法律法规及公司实际情况执行。
第十七条本规章制度的解释权归全友家具公司所有。
家私店铺管理制度范本
家私店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范我店的家私销售管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我店的家私销售管理、库存管理、售后服务等方面的工作。
第三条我店将秉持“诚信经营、质量第一”的原则，为消费者提供优质的家私产品和服务。
第二章销售管理第四条我店对家私产品实行明码标价，价格标示应当真实、准确，不得有欺诈行为。
第五条我店销售的家私产品应当符合国家有关产品质量、计量、卫生等方面的规定。
第六条我店销售的家私产品应当保证消费者知情权，告知消费者产品的材质、尺寸、颜色、价格等信息。
第七条我店销售的家私产品应当提供合格证明和保修服务，确保消费者的合法权益。
第八条我店销售人员应当具备专业知识，礼貌待客，提供优质的服务。
第三章库存管理第九条我店应当建立健全家私库存管理制度，确保家私产品的存储安全。
第十条我店应当定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十一条我店应当对库存家私产品进行分类管理，便于销售和查找。
第四章售后服务第十二条我店应当设立售后服务部门，处理消费者的投诉和售后问题。
第十三条我店对于售出的家私产品，提供安装、维修、换货等服务，确保消费者的合法权益。
第十四条我店在处理售后问题时，应当及时、认真、公正，尽快解决问题。
第五章员工管理第十五条我店应当对员工进行培训，提高员工的专业知识和的服务水平。
第十六条我店应当建立健全员工考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
第十七条我店应当关心员工的生活，提供良好的工作环境，保障员工的合法权益。
第六章罚则第十八条违反本制度的，我店将视情节轻重，对相关人员进行警告、罚款、辞退等处理。
第十九条对于严重违反国家法律法规的行为，我店将移交有关部门处理。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归我店所有。
家私店的管理规章制度
家私店的管理规章制度第一章总则第一条为了规范家私店的管理行为，提高服务质量，维护店内秩序，确保员工和顾客的合法权益，特制定本管理规章制度。
第二条家私店的管理规章制度适用于店内全体员工以及顾客，任何人不得违反规章制度。
第三条家私店的管理规章制度由店长以及同事代表共同商讨确定，并经店长审核通过后正式执行。
第四条员工和顾客应该遵守家私店的规章制度，不得有违反规定的行为，对于违反规定的行为将给予相应的处理。
第二章店内秩序管理第五条家私店的营业时间为每天早上9点至晚上9点，顾客在营业时间内可以进入店内。
第六条员工在上班时间内必须准时到岗，不得随意迟到早退，有事需请假的员工需提前向店长请假并得到批准。
第七条员工上班期间需穿着整洁，不得携带私人物品，严禁在店内吸烟、喧哗、聊天等影响店内秩序的行为。
第八条顾客在店内须保持文明礼貌，不得有违反社会公德的行为，不得随意破坏店内设施和商品。
第九条家私店内严禁使用各种违禁物品，如毒品、枪支等危险品，在发现有此类情况时，应及时报警处理。
第三章服务质量管理第十条员工在服务顾客时应尽职尽责，对于顾客提出的问题及时解答和处理，确保服务质量。
第十一条家私店的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对于销售的商品应提供合格证明。
第十二条顾客在购买商品时应先与店员核对商品信息，确认商品无误后再行付款购买。
第十三条家私店的售后服务应积极主动，对于顾客的投诉和建议应及时反馈和处理，力求解决问题。
第四章安全管理第十四条家私店应定期对店内设施和消防器材进行检查和维护，确保店内安全。
第十五条员工在工作时应做好自我防护，不得擅自操作设备，做好安全意识培训。
第十六条家私店不得随意调整店内设施的布置和摆放，须经过店长的同意才可进行调整。
第五章违规处罚第十七条对于员工和顾客违反规章制度的行为，将给予相应的处理，具体处理方式由店长根据情况酌情决定，包括口头警告、书面警告、责令离职等处罚。
第十八条对于员工和顾客的投诉和建议，家私店将进行认真调查和处理，确保公平公正。
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全友家私专卖店管理规范
一、店面形象管理规范
卖场形象标准
A：早晚课制度；（问好、企业理念、企业愿景、成功九大理念、我真的很不错、向前冲、我们是一个人、快乐旅程、当天工作安排）（当天工作总结以及次日工作计划、感恩的心）
B：上下班制度；
上班前必须提前二十分钟到达专卖店做好上岗前的准备工作（服装、工牌、仪容仪表）早课、
打扫卫生（检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具；
上班时间纪律：
A、不准在卖场内吃零食、吸烟，不准酒后上班；
B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；
C、不准看书报杂志、打毛衣等干私活；
D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；
E、不准串柜溜班，柜内、柜外会客不准超过10分钟，不准带小孩进入卖场；
F、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；
G、不准拿用商品或挪用公款；
H、不准以任何理由与顾客发生争吵；
I、接待顾客的过程中，不准打或接听电话；未接待顾客时，要打或接听电话，
必须出卖场。
（4）、营业结束后：
打扫卫生拖地
C：奖惩的制度；(销售冠军奖、满勤奖、先进个人奖)
D：建立客户档安制度；（导购员负责建立个人客户档案表，店长汇总）
E：客户跟踪制度；（客户跟踪服务）
三、安装技师管理规范
一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。
论接触时间，安装人员要远远多于导购员，所以其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。
安装人员的言行不仅直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。
为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规范。
形象准则：
1、着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，并且将领下第二粒纽扣起全部扣
齐；（每人必须保证两套工作服便于换洗）
（2）、保持服装平整、清洁；
2、语言：（1）、进门问候语必须讲普通话；
（2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话；
（3）、顾客若是说方言，安装人员可以说方言；
（4）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；
3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；
4、仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽，
不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；
（2）、面部：要修边幅；
（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；
（4）、饰品：佩戴饰品不得超过两件；不能佩戴耳环、手（部）饰品等；
（5）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，不得有污垢，不得留长指甲；不得纹身；
（6）、脚部：上班不准赤足或穿拖鞋，鞋面与鞋边要保持干净；
5、要求：做到十要十不要，即：
十要为：
（1）要注意安全；
（2）要讲究服务质量；
（3）要不断提高工作实效；
（4）要主动热情、虚心；
（5）要讲文明礼貌；
（6）要衣着整洁；
（7）要穿工作服或制服；
（8）要穿鞋套；
（9）要耐心听取顾客意见；
（10）要安装完毕后及时清洁好安装场所；
十不要：
（1）不要损坏顾客的墙壁、地板；
（2）不要在顾客家里高声喧哗；
（3）不要乱翻动顾客的东西；
（4）不要乱用顾客的电话；
（5）不要在顾客家里吸烟、饮酒、吃饭；
（6）不要收顾客的红包；
（7）不要随意饮用顾客家的茶水；
（8）不要随意吐痰；
（9）不要随意用顾客的卫生间；
（10）不要在顾客家里睡觉、休息。
行为准则：
6、敲门（门铃）礼：
A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急；
B、敲门声应是：咚咚咚—咚咚咚—
C、按两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急，不宜长时间按
住门铃；
7、进门礼：
A、进门先向顾客致礼，即15度的点头礼；
B、进门问候语，紧接点头后，向顾客微笑致问候语：“您好，我（们）
是全友家私安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务能让您满意！”
8、安装过程：
A、在顾客指定的区域安装，首先在顾客指定的区域位置铺好“安装
垫布”，然后再进行工作；
B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容；
C、耐心回答顾客疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我全友在消
费者心目中的印象，不得有损害公司形象的行为、言语；
D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按顾客的要
求处理；
E、场地清理完毕后，让顾客检查安装效果，并请顾客填写《安装人
员上门服务卡》。
9、道别：
A、道别礼：行30度的鞠躬礼；
B、道别语：行道别礼后致道语：“感谢您使用全友家具！若在使用
中有任何疑问，请打我们的售后电话,我们将提供相关的服务帮助！”C、祝福语：道别语说完后致祝福语：“祝您家庭幸福，身体健康！”
等，根据顾客的不同性别和年龄调整祝福内容。
注意事项：
10、为顾客服务的整个过程保持亲切、随和形象；
11、遇到质量问题及各种意外情况，不要推诿，要善于运用勇于承担责。