会籍部岗位职责和工作流程
健身房会籍部规章制度
健身房会籍部规章制度一、总则为了规范健身房会籍部的管理，提高服务质量，确保会籍工作的顺利进行，根据我国相关法律法规和健身房的实际情况，制定本规章制度。
二、会籍部职责1. 负责健身房会员的招募、发展和管理工作；2. 负责会员卡的销售、办理和续费工作；3. 负责会员资料的收集、整理和归档工作；4. 负责会员卡的使用、挂失、退卡、转卡等工作；5. 负责为新会员提供专业的健身指导和服务；6. 负责会籍部的日常运营和管理；7. 完成健身房领导交办的其他工作。
三、会籍部人员要求1. 具备良好的职业道德和服务意识，尊重会员，热情周到；2. 具备一定的沟通能力和销售技巧，善于解答会员的疑问；3. 具备一定的健身知识，能为会员提供专业的健身建议；4. 具备团队协作精神，能与其他部门良好配合；5. 具备较强的学习能力和适应能力，不断提高自身综合素质。
四、会籍部管理规范1. 会籍部人员应严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 会籍部人员应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态；3. 会籍部人员应遵循会员服务流程，确保服务质量；4. 会籍部人员应尊重会员隐私，妥善保管会员资料；5. 会籍部人员应遵守财务规定，严禁私自挪用会员费用；6. 会籍部人员应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平；7. 会籍部人员应保持良好的工作氛围，互相支持，共同进步。
五、会籍部工作流程1. 会员招募：通过各种渠道，如网络、宣传单、口碑等，积极开展会员招募工作；2. 会员发展：了解会员需求，推荐合适的会员卡类型，引导会员办理会员卡；3. 会员管理：定期与会员沟通，了解会员满意度，及时处理会员问题，提高会员满意度；4. 会员服务：为新会员提供专业的健身指导，解答会员的健身疑问，帮助会员制定健身计划；5. 会员续费：主动关注会员的健身需求，及时提醒会员续费，确保会员续费率的稳定；6. 会员资料管理：严格按照规定收集、整理和归档会员资料，确保资料的完整和准确；7. 会员卡管理：严格执行会员卡的使用、挂失、退卡、转卡等规定，确保会员卡的正常运行。
会籍岗位职责文字版
会籍顾问岗位职责一、考勤制度1、上、下班按时刷卡,按规定上班时间提前15分钟到岗，进入工作状态；2、会籍顾问如需外出联系业务，须提前向店长提出申请并填写《外出登记表》，3、如因外出不能刷卡,须得到店长许可,并在事后作出书面说明,由店长做记录；4、请假及加班、倒休按照俱乐部统一规定执行.二、行为规范1、上班时间要求穿着工服,女性化淡妆，男性不许留胡子，不得用气味过于浓烈的香水，上班前不得吃带异味的食品,保持仪容整洁，精神饱满的工作状态；2、当班期间不可打私人电话、不可在办公区内吃东西、化妆、谈笑、看书、在沙发上闲坐或做一切与工作无关的事；3、会籍顾问必须无条件服从店长或其主管的管理，对违反部门规章制度的行为,店长有权向总经理申请并依据相关规定作出处罚决定；4、会籍部内部实行逐级上报制度，工作中遇到问题应首先向直属主管汇报，主管无权解决时方可放宽提交上一级领导，不可无故越级上报，任何情况不得直接上报至总经理；三、工作制度1、会籍部每周日召开部门例会，总结上周工作情况,并安排本周工作内容，全体会籍顾问均需按时参加;因外出谈业务或其他特殊情况不能参加的,需提前向店长请假并说明原因;2、会籍顾问每月须按俱乐部规定的个人营业额为目标,完成当月任务指标；3、每名会籍顾问每天必须打2个陌生电话，并做电话记录，在次日由店长审核；4、会籍顾问人员每周至少成功预约6名客人来俱乐部参观体验；5、会籍顾问每月联系至少一家公司在俱乐部举办开放日；6、会籍顾问每周至少联系一家企业成为俱乐部会员合作单位；7、会籍顾问每周必须拜访2个新公司，发送资料、洽谈公司个人及团体会籍；会籍顾问接待及办卡流程一、接待：1、顾客来访，必须由前台询问后按顺序叫会籍顾问接待，不按此规定者扣2分2、、顾客来访时，会籍顾问要问清：是否第一次来？是如何知道我们俱乐部的？3、、慕名来访的顾客按接待顺序表上接待，其余形式不算在接待顺序表上，（包括会籍顾问从外面带顾客参观；顾客带着宣传单来;顾客指名要找的会籍顾问及会籍顾问预约的)；4、顾客慕名而来直接办卡，经前台确认无任何接待记录、无点名的，算俱乐部的5、顾客慕名而来,直接办卡，经前台确认有接待记录的，算有记录会籍的；6、老会员续卡或介绍：⑴、点名哪个会籍顾问，就算这个人的；没有点名，算原会籍的；原会籍离职，有新会籍维护记录，算新会籍的;无新会籍维护记录，算俱乐部的,；⑵、老会员介绍的顾客办卡,算原会籍的；⑶、如顾客先咨询，再随老会员来办卡，算咨询会籍的，但必须以记录为准；⑷、顾客通过俱乐部领导介绍办的卡，算俱乐部；7、顾客带着会籍顾问的宣传单来访.如果此会籍不在，由别人代替做导览销售，办卡后业绩算发宣传单的会籍,提成算接待会籍的;8、不管顾客找谁办卡，如会籍都有记录，则以记录最早会籍为准；（记录有效期一个月）9、会籍顾问每天按顺序接待来访顾客;会籍顾问因工作轮空，前台安排补一次；如非工作轮空，不补;10、如发生客人在一店参观、体验,到另一店办卡的情况，首接待的会籍顾问算业绩，办卡会籍顾问算提成；11、生客人在一店参观、体验，明确与首接待会籍约定到另一店办卡的，首接待会籍及时告知另一店前台协助办理。
健身房会籍部管理制度范本
一、总则第一条为了规范健身房会籍部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本健身房会籍部的所有员工，包括会籍顾问、会籍经理等。
第三条会籍部作为健身房的销售和服务部门，其工作目标是为会员提供优质服务，实现业绩增长，提升健身房品牌形象。
二、会籍经理职责第四条会籍经理负责全面管理会籍部工作，具体职责如下：1. 制定并执行会籍部年度、季度、月度销售计划；2. 负责会籍顾问的招聘、培训、考核及离职手续办理；3. 监督会籍顾问的销售行为，确保销售政策、价格制度得到严格执行；4. 定期召开部门会议，分析市场动态，调整销售策略；5. 负责市场调查、分析和预测，收集市场信息，为销售决策提供依据；6. 负责售前、售后服务工作，处理会员投诉及建议；7. 协助店长对会籍顾问进行评定，提出表扬、离职等建议；8. 参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。
三、会籍顾问职责第九条会籍顾问应遵循以下职责：1. 负责接待会员，了解会员需求，提供专业的健身咨询；2. 负责销售会籍，推广健身产品，达成销售目标；3. 跟进会员服务，了解会员满意度，提高会员忠诚度；4. 积极参与部门培训，提高自身业务水平；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象；6. 协助会籍经理完成日常工作任务。
四、工作流程第十条会籍部工作流程如下：1. 市场拓展：会籍顾问根据会籍经理制定的销售计划，积极开展市场拓展工作；2. 会员接待：会籍顾问接待会员，了解会员需求，提供专业咨询；3. 销售会籍：会籍顾问根据会员需求，推荐合适的会籍产品；4. 跟进服务：会籍顾问跟进会员服务，提高会员满意度；5. 售后服务：会籍顾问处理会员投诉及建议，确保服务质量；6. 部门培训：会籍顾问参与部门培训，提高自身业务水平；7. 考核与激励：会籍经理定期对会籍顾问进行考核，根据考核结果进行奖惩。
五、附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由会籍部负责解释。
会籍部管理制度内容
会籍部管理制度内容第一章总则第一条为规范会籍部管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司会籍部门。
第三条会籍部是公司的核心部门，负责客户的会籍管理和维护工作。
第四条本管理制度内容包括会籍部的组织架构、职责分工、工作流程、权限管理等内容。
第五条会籍部负责制定并执行会员服务计划，提升客户满意度和忠诚度。
第六条会籍部应积极配合其他部门，共同完成公司制定的发展目标。
第七条会籍部应不断学习和提升自身业务素质，为公司发展提供有力支持。
第八条会籍部应加强与客户的沟通，及时解决客户投诉和问题，提升客户服务水平。
第二章组织架构第九条会籍部设部长一名，副部长一名，会籍专员若干名。
第十条会籍部部长负责全面领导和管理会籍部工作。
第十一条会籍部副部长协助部长管理会籍部工作，负责具体事务的管理。
第十二条会籍专员负责具体的会籍管理工作，保障客户的权益。
第十三条会籍部部长直接向公司高层汇报工作和提出建议。
第十四条会籍部门成员应保持良好的工作态度，遵守公司规章制度，完成上级交办的工作任务。
第三章职责分工第十五条会籍部部长的职责包括：1. 制定和执行会籍部工作计划；2. 领导和指导会籍部工作人员，确保工作顺利进行；3. 公司高层交办的其他工作。
第十六条会籍部副部长的职责包括：1. 协助部长管理会籍部工作；2. 组织和协调会籍部各项工作；3. 安排及监督会籍专员的工作。
第十七条会籍专员的职责包括：1. 负责客户的会籍管理和维护；2. 了解客户需求，积极提供服务，促进客户满意度。
第四章工作流程第十八条会籍部工作流程包括：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求制定会员服务计划；3. 定期跟进客户需求，提供满意的服务；4. 及时处理客户投诉和问题；5. 定期向客户送上关怀问候。
第十九条会籍部应建立完善的客户档案，记录客户的需求和沟通情况，便于工作的开展。
第二十条会籍部应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，及时改进服务质量。
健身房会籍顾问每天工作流程
健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
2.到岗后，会籍顾问会先整理工作桌面，准备所需工具和材料，如宣
传册、价目表、名片等。
3.开始工作前，会籍顾问会检查健身设备的操作情况，确保一切准备
就绪。
上午：
2.然后，会籍顾问会询问客户的需求和目标，了解他们的健身偏好和
需求，以便推荐适当的会员方案。
3.根据客户的需求，会籍顾问会详细介绍俱乐部的课程、设施和服务，并强调会员的优势和特权。
4.会籍顾问会解答客户的疑问和提供相关建议，帮助客户做出决定。
5.如果客户有兴趣购买会员，会籍顾问会根据客户需求和预算推荐适
当的会员类型和价格。
6.会籍顾问会与客户协商并达成共识，确认会员购买。
他们会为客户
填写相关表格，办理会员注册手续。
中午：
2.同时，会籍顾问还可以准备宣传活动、撰写健身博客或社交媒体帖
子来吸引潜在顾客。
下午：
2.会籍顾问会依然迎接和引导客户，了解他们的需求和目标，并推销
适合他们的会员方案。
3.会籍顾问会处理会员续费和停卡的事宜，并核实会员信息，确保信
息的准确性和保密性。
晚上：
1.晚上相对较为闲暇，健身房会籍顾问可以整理当天的销售记录，向
经理或上级报告销售情况和业绩。
2.会籍顾问还可以进行市场调研，了解竞争对手的促销活动和市场趋势。
3.对于已购买会员的客户，会籍顾问还可以进行后续服务和售后跟踪，了解他们的满意度和反馈。
总结：。
会籍部管理制度
会籍部管理制度第一章总则第一条为了规范会籍部的管理工作，提高会籍部的服务水平，保障会籍部的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有会籍部的工作人员，包括会籍经理、会籍主管、会籍专员等。
第三条会籍部是俱乐部的重要组成部分，负责俱乐部会员的招募、维护和管理工作。
第四条会籍部的工作宗旨是服务俱乐部会员，提供优质的会员服务，提高俱乐部的会员满意度。
第五条会籍部的工作原则是诚信、务实、效率、创新。
第六条会籍部应严格遵守俱乐部的各项管理规章制度，服从俱乐部领导的工作安排，保守俱乐部的商业秘密。
第七条会籍部的工作人员应具有良好的职业道德和服务意识，严格遵守岗位职责，为会员提供优质的服务。
第二章会籍部组织结构第八条会籍部的主要组成人员包括会籍经理、会籍主管、会籍专员等。
第九条会籍经理是会籍部的负责人，负责会籍部的全面工作，对会籍主管和会籍专员进行管理和指导。
第十条会籍主管是会籍经理的助手，负责会籍部的日常管理工作，协助会籍经理处理部门内部事务。
第十一条会籍专员是会籍部的基层工作人员，负责会籍部的会员招募、维护和管理工作。
第十二条会籍部设立会员服务中心，统一接待和处理会员的咨询、投诉、建议等事务。
第十三条会籍部建立健全的内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，形成科学合理的管理体系。
第三章会籍部工作职责第十四条会籍部的主要工作职责包括：1. 制定并执行会员招募和维护计划，完成会员增长目标；2. 定期进行会员满意度调查，分析并改善会员服务质量；3. 负责会员信息的管理和更新工作，确保会员信息的准确性和完整性；4. 组织会员活动和促销活动，增强会员粘性和活跃度；5. 协助其他部门开展会员服务工作，提高俱乐部整体服务水平；6. 分析市场需求和竞争情况，制定会员招募和维护策略；7. 定期向俱乐部管理层汇报工作情况和成果。
第十五条会籍部工作人员应严格执行工作职责，按时完成工作任务，确保会籍部工作的顺利进行。
第十六条会籍部工作人员应积极主动地为会员提供优质的服务，保持良好的工作状态和积极的工作态度。
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。
（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。
（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。
（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。
2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。
4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。
9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。
会籍部一天工作流程
会籍部一天工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!会籍部是负责会员管理和会员服务的部门，以下是会籍部一天的工作流程：1. 上班前准备会籍顾问提前 15 分钟到岗，打卡签到。
健身房会籍工作职责和工作内容
健身房会籍工作职责和工作内容
工作职责
1、遵守本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护公司形象，保证店内正常运营；
2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售，努力完成每月和每年的业绩目标；
3、熟悉门店各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同顾客来访，按照销售程序引领顾客并提供相关会员卡咨询服务工作；
4、做好店内潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作；
5、协助会籍经理，积极参加对外宣传、推广和销售活动；
6、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训。
工作内容
1、会籍顾问直接对会籍部主管负责,执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。
2、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观导览。
3、任何时候、任何地点都可以预约客户。
4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。
5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。
6、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务,做好场地维护。
7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点。
8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。
9、在会所制定的工作进程内完成工作。
10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。
11、保持会籍办公室整洁,有条理。
12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度。
会籍岗位职责规章制度
会籍岗位职责规章制度第一条岗位概述1.1 会籍岗位是本企业销售和服务团队的紧要构成部分，负责开展对客户的销售和会籍管理工作。
1.2 会籍岗位人员应具备良好的沟通本领和销售技巧，旨在争取新客户，维护现有客户关系，并供应高水准的服务。
第二条岗位职责2.1 开展销售工作：—乐观自动地进行销售活动，开发潜在客户，并完成销售指标；—订立销售计划，实施销售方案，达成销售目标；—定期汇报销售情况和市场反馈，提出销售策略和改进看法。
2.2 维护客户关系：—建立良好客户关系，供应咨询和服务，了解客户需求，并及时解决问题；—跟踪和管理客户的使用情况和满意度，订立相应的维护计划；—及时回应客户反馈，解决投诉和纠纷，确保客户满意度。
2.3 会籍管理：—负责会员资料的管理和维护，建立完整的会员数据库；—监督和管理睬籍流程，确保会员注册和续费的顺利进行；—订立会籍政策和流程，提升会员体验和满意度。
2.4 市场调研：—参加市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手情况；—供应市场反馈和需求信息，为公司产品优化和市场推广供应参考。
第三条岗位要求3.1 学历和技能：—高校本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先；—具备良好的沟通本领和销售技巧，能够娴熟运用销售工具和技巧；—熟识市场营销理论和实践，具备肯定的市场调研和竞争分析本领。
3.2 工作经验：—有销售或客户服务相关经验者优先考虑；—具备健身行业从业经验者优先考虑。
3.3 个人素养：—具备良好的沟通本领和团队合作意识，能够乐观自动地与客户和团队协作；—具备较强的抗压本领和解决问题的本领，能够处理客户投诉和纠纷；—诚实守信，工作勤奋，具备较强的责任心和职业操守。
第四条岗位培训4.1 新进人员培训：—新进人员入职后，将进行公司产品及销售技巧的培训，了解公司的销售策略和会籍管理流程；—新进人员将接受有经验员工的引导和辅导，熟识工作流程和工作规范。
4.2 连续培训：—岗位人员将定期参加销售技巧和服务质量提升的培训，不绝提升个人本领和专业知识。
会籍部管理制度范本
会籍部管理制度范本第一章总则第一条为规范会籍部管理，加强团队协作，提高部门工作效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于会籍部所有工作人员，包括正式员工、临时员工和实习生等，全体员工应严格遵守本制度。
第三条会籍部主要职责包括但不限于拓展会员资源、提高会员转化率、提升服务质量等工作，具体工作内容另行制定。
第四条会籍部工作实行责任制和绩效考核制度，员工应按照部门规定完成工作任务，并接受绩效评估。
第五条会籍部领导具有较强的团队管理能力和组织协调能力，能够有效带领团队完成工作任务。
第六条会籍部需与其他部门密切合作，共同推进公司整体业务发展。
第七条会籍部应定期进行工作汇报和总结，及时调整工作策略，改进工作方法。
第二章组织架构第八条会籍部设置部门经理一名，副经理一名，主管若干名，专员若干名，工作人员若干名。
第九条部门经理负责会籍部整体工作管理，制定工作计划和目标，指导下属完成工作任务。
第十条副经理协助部门经理开展工作，负责部门日常事务管理和人员调配等工作。
第十一条主管负责部门具体工作的分解和组织实施，指导下属完成工作任务，确保工作质量。
第十二条专员负责具体工作事项的执行，按照部门要求完成工作任务，确保工作效率。
第十三条工作人员根据部门安排进行工作，完成上级交办的任务，积极配合部门其他人员开展工作。
第三章工作任务第十四条会籍部员工主要工作任务包括但不限于：1. 拓展会员资源，寻找潜在客户，提高会员转化率；2. 制定并执行会员服务方案，提升服务质量，增加会员满意度；3. 统计并分析会员数据，制定相应策略，优化会员管理；4. 定期进行会员活动，增强会员粘性，扩大会员影响力；5. 与其他部门密切合作，共同推进公司业务发展。
第十五条会籍部员工应根据工作任务制定具体工作计划，定期进行工作总结和汇报，及时调整工作策略，确保工作效果。
第四章绩效考核第十六条会籍部员工绩效考核主要指标包括但不限于：1. 会员数量增长率；2. 会员转化率；3. 会员满意度；4. 会员活动效果；5. 团队协作能力。
会籍部的规章制度是什么
会籍部的规章制度是什么第一章总则第一条为规范会籍部工作，加强管理，提高服务质量，树立良好机关形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事会籍服务工作的员工，包括但不限于部门经理、会籍专员等。
第三条会籍部是公司的重要部门之一，主要负责公司会员招募、服务等工作，是公司与客户直接沟通的桥梁。
第二章会籍部的职责第四条会籍部的职责包括但不限于：1. 制定和实施会员招募计划；2. 负责会员信息的采集、整理和归档；3. 组织和开展会员活动，提升会员满意度；4. 维护会员关系，提升会员忠诚度；5. 定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第三章会籍部的管理第五条会籍部设部门经理一名，全面负责会籍部的工作，直接向公司领导汇报。
第六条会籍部部门经理具体职责包括但不限于：1. 制定会籍部的工作计划和目标；2. 组织、指导会籍专员开展工作；3. 负责会籍部的日常管理和运作；4. 负责会籍部的绩效考核和人员培训。
第七条会籍部设会籍专员若干名，具体人数根据工作需要确定。
第八条会籍专员具体职责包括但不限于：1. 负责实施会员招募计划，完成招募任务；2. 负责采集、整理和归档会员信息；3. 组织和参与会员活动，提升服务质量；4. 维护会员关系，提升会员忠诚度；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第四章会籍部的工作流程第九条会籍部的工作流程分为招商、服务、留存三个阶段。
第十条招商阶段包括但不限于：1. 制定会员招募计划；2. 制定招商策略，开展宣传推广活动；3. 开展招商活动，吸引潜在客户。
第十一条服务阶段包括但不限于：1. 确认客户需求，制定个性化服务方案；2. 提供优质的服务，确保客户满意度；3. 定期跟进客户需求，改善服务质量。
第十二条留存阶段包括但不限于：1. 维护会员关系，确保会员忠诚度；2. 确保会员权益，提升会员满意度；3. 定期开展会员活动，增强会员黏性。
第五章会籍部的考核与激励第十三条会籍部的绩效考核主要以完成招商任务、维护会员关系为考核指标。
健身会籍部管理制度范本
一、目的为规范健身会籍部管理，提高会籍顾问的服务质量，确保健身俱乐部的运营效益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于健身俱乐部会籍部全体员工。
三、组织架构1. 会籍部经理：负责会籍部全面工作，对店长负责。
2. 会籍顾问：负责会员销售、服务及会员关系维护。
3. 副经理：协助经理开展工作，负责会籍部日常管理工作。
四、岗位职责1. 会籍部经理（1）负责制定会籍部工作计划，并组织实施。
（2）负责会籍顾问的招聘、培训、考核及激励。
（3）负责监督会籍顾问的销售业绩，确保完成销售目标。
（4）负责会员关系的维护，提高会员满意度。
（5）负责协调与其他部门的沟通与合作。
2. 会籍顾问（1）负责会员的销售、服务及关系维护。
（2）负责收集会员信息，为会员提供个性化服务。
（3）负责完成销售目标，提高业绩。
（4）负责参加公司组织的培训活动，提升自身业务能力。
3. 副经理（1）协助经理开展工作，负责会籍部日常管理工作。
（2）负责监督会籍顾问的工作质量，确保服务质量。
（3）负责收集市场信息，为经理提供决策依据。
五、工作流程1. 会籍顾问接待会员，了解会员需求，提供合适的健身方案。
2. 会籍顾问向会员介绍健身产品，签订合同。
3. 会籍顾问跟踪会员的健身进度，提供必要的帮助。
4. 会籍顾问定期与会员沟通，了解会员满意度，及时解决问题。
5. 会籍顾问参加公司组织的培训活动，提升自身业务能力。
六、考核与激励1. 考核内容：销售业绩、服务质量、团队协作等。
2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。
3. 激励措施：奖金、晋升、培训等。
七、纪律与奖惩1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。
3. 对违反纪律的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
4. 对表现优秀的员工，给予表彰、奖励。
八、附则1. 本制度由会籍部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
健身房会籍顾问部工作流程
健身房会籍顾问部工作流程1.潜在客户接触-认识对方，介绍自己以及健身房的相关信息。
-主动了解对方的健身目标、需求和兴趣。
2.需求分析-与潜在客户进行深入沟通，了解他们为什么想要加入健身房以及他们的健身目标。
-根据客户的需求和目标，提供适当的建议和方案。
3.销售-健身房会籍顾问将会向潜在客户介绍会员计划、健身课程和设施。
-解释不同会员计划的价格、优惠和细节，帮助潜在客户选择合适的计划。
-同时，会籍顾问也会介绍促销活动、折扣和其他特殊服务。
4.成交-当潜在客户决定加入健身房，健身房会籍顾问会帮助他们填写会员申请表和签署相关文件。
-解释入会费用、会员合同和健身房的规章制度。
-提供支付选项，如现金、刷卡或转账。
5.跟进-在新会员入会之后，会籍顾问会跟进，向他们发送欢迎信息，确认他们是否已经开始使用健身房。
-若新会员有任何问题、需求或投诉，会籍顾问将主动解答、处理或转交相关部门处理。
6.售后服务-定期安排会员使用设施的指导和训练，以确保他们获得最佳的健身效果。
7.维护客户关系-会籍顾问将尽力保持与会员的积极互动，例如生日祝福、健身挑战和活动邀请等。
-定期进行满意度调查，了解会员对健身房设施和服务的评价，并采取措施改进和提升。
8.销售目标-健身房会籍顾问通常会有销售目标，例如每月签约新会员的数量和销售额。
-他们会积极寻找潜在客户，并努力推销会员计划和课程，以达到销售目标。
以上是一个较为典型的健身房会籍顾问部的工作流程。
但需注意的是，每家健身房的工作流程可能因规模、业务模式和运营策略的不同而有所调整和差异。
会籍部规章制度
会籍部规章制度第一条会籍部的任务和职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其主要任务是负责会员的招募、维护和管理工作，提供优质的会员服务，促进会员之间的交流与合作。
第二条会籍部的组织架构。
会籍部设有部长一名，副部长一名，会籍专员若干名。
部长负责全面领导和管理会籍部的工作，副部长协助部长开展工作，会籍专员负责具体的会员管理和服务工作。
第三条会员的招募和审核。
会籍部负责会员的招募工作，招募对象应符合公司的招募标准，并经过严格的审核程序。
审核通过后，方可成为正式会员。
第四条会员的维护和管理。
会籍部负责会员的日常管理工作，包括会员信息的更新、会员权益的保障、会员活动的组织等工作。
同时，会籍部还负责与会员之间的沟通和回访工作，及时了解会员的需求和意见，提供个性化的服务。
第五条会员服务。
会籍部负责提供优质的会员服务，包括但不限于会员活动的组织、会员权益的保障、会员投诉的处理等工作。
同时，会籍部还要积极开展会员之间的交流与合作，促进会员之间的互动和共享。
第六条会籍部的工作流程。
会籍部要建立健全的工作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保工作的顺利进行。
同时，会籍部还要定期对工作流程进行评估和改进，不断提高工作效率和服务质量。
第七条会籍部的奖惩制度。
会籍部要建立健全的奖惩制度，对工作出色的成员给予表彰和奖励，对工作不力的成员给予批评和处罚，以激励全体成员积极工作，提高工作质量。
第八条会籍部的其他规定。
会籍部要遵守公司的各项规章制度，积极配合其他部门的工作，共同推动公司的发展。
同时，会籍部还要不断学习和提升自身的专业知识和能力，不断提高服务水平和工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会籍销售部岗位职责和工作流程一、工作流程外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。
㈠、接咨询电话：“您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）㈡、打预约电话：1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴……，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。
我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！”3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。
”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”3、来健身房主要的锻炼目的a.减肥b.增肌c.休闲娱乐d.康复理疗e.扩大社交圈f.没有明确的健身目的㈢、会籍销售成交的过程：让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。
1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。
假如客户能够很好的信赖你，这张单就成交了60%。
2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。
3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉这值得他去购买。
4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什么，在这里他能有很大的有益的改观。
㈣、顾客上门以后的服务流程：做嘉宾健身资料——体侧——针对性导览——会籍简介——报价——解除疑惑——私教高层参与——成交——会员保有——转介绍。
㈤、嘉宾健身资料上必须要问的问题：1、您是为您自己咨询的吗？2、以前有没有到健身房练过（有的话主要锻炼哪些项目）3、想达到什么样的健身效果，减肥（想减到多重？现在的饮食生活习惯？对那个部位最不满意？想多久实现这个目标？）4、是在这边工作还是在这边居住呢？㈥、体侧：在跟客户体侧的同时，客服一定要认真的学习，听私教怎么去讲解，并且要认真听客户给私教或你本人反馈的信息，这些东西对你的成交很有帮助。
㈦、针对性导览：比如说肥胖的人群，跑步机热身消耗热量——大操厅操课可以很好的锻炼身体，舞蹈可以很好的娱乐身心充分的放松——组合器械塑造体形改变外观——体侧室我们赠送的有一对一的教练辅导，首先为您做一个体侧，让您更好的了解您自己身体然后我们还会为您量身定做一套适合您自己的健身方案和饮食方案——单车厅“脂肪燃烧弹”快速的减肥增强心肺功能增强体质——拉伸放松区教练辅导锻炼完以后会有教练进行按摩——力量器械训练区女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每个器械都锻炼不同的部位，并且都有教练指导——俱乐部其他的一些设施（洗浴，蒸房，休息区，网吧，儿童活动室，乒乓球，沙袋）。
㈧、要增肌的人群：增肌的几个因素：1、吃好营养要好2、睡好要有充足的睡眠3、高强度的锻炼。
4、大量的无氧结合少量的有氧。
㈨、康复理疗的人群：不要多说，问清情况以后找私教参与。
㈩、休闲娱乐和扩大社交圈的人群：1、在这里首先可以增强您的体质2、三个月组织一次会员活动3、俱乐部本身就是一个娱乐休闲交友的平台。
4、解除疑惑：客户的疑惑大致分为几种：⑴、价格高、坚持不了、对健身馆持怀疑态度、人太多或者人很少、对能不能实现健身目标持怀疑态度。
⑵、价格高：看客户是怎么去反映的，知道以前价格的客户居多。
①以前的价格低是因为我们当时还没有开始装修，人家就已经很放心的把资金投入到我们公司当中，我们肯定要给初始会员很大的优惠。
我想您肯定可以理解。
②后来我们这里试营业期间，各项设备设施都不是很完善，洗澡水都没有很好的供应，各方面都很不健全，所以我们也给于会员一定得优惠。
③现在呢，我们这里各方面都已经比较健全，装修气味已经没有啦，洗澡水也已经正常供应，服务质量有很大的提高，所以我们现在的价格肯定会有一定得回升。
④再说您看我们的价格，每月也就……每天才……，您只需要投资……就可以很好的（锻炼身体等……实现他的健身目的。
）这些钱也只不过相当于您的一件衣服，一顿应酬。
您一年甚至几年的健康只相当于您的一件衣服或者是一顿应酬，我想您肯定不会嫌这您这几年的健康贵吧？自己的身体是最重要的，1000000元钱，身体就是前边的那个一，那个一没有啦，后边的那么多0就失去意义了不是？⑤另外我们现在还有一些别的活动，就是为了尽量满足像您这些意向客户的要求，推出了…的活动，尽量去补偿一些优惠，多送您一个月或者说给一些什么样的优惠卷，您感觉还可以吧？⑶、坚持不了：（首先要了解会员的日常作息时间）①我们健身馆最早是98年开始做第一家店，到现在已经有十一年的历史啦，有很多会员刚开始都是有这样的心态，但是呢，通过我们这里工作人员、客服、私教的帮助，其中有80%的会员都坚持下来啦！②我们这里90%的会员都是跟您一样，没有健身基础，您来我们健身根本就不会有很大的压力，大家共同学习，共同提高，您还能认识到更多的健友，对您未来的生活都会有很大的帮助。
还有我们给您提供了一个这么好的健身氛围，我相信我们一定会让您喜欢上健身的，我想您没有理由会坚持不下去的。
③想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成交了，就是对你付出的努力的最大肯定。
换位思考是非常重要的，要让客户感觉你是在为他考虑，你设身处地的为他想。
④在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这里能够显示出自己的尊贵地位。
二、时间安排表：40%的时间是导览和谈单，15%的时间进行电话预约，20%的时间进行外拓，15%的时间进行会员保有，其余时间做其他的安排！1、上午班时间安排：⑴、9：00签到，到9：30之间的这段时间内包括（吃饭、打扫卫生、准备当天的工作）。
⑵、各组组长要安排好每个组员当天的任务和外拓地点。
⑶、9：30到10：30之间打电话。
⑷、10：30外出按安排进行外拓。
⑸、11：50回公司统计上午工作进度。
2、下午班时间安排：⑴、14：30点名⑵、15：00之前开例会，安排下午的工作。
⑶、在16：30之前打电话⑷、16：30以后进行外拓（客户可让值班客服代接，如外拓地点离店较近或有特殊情况，可亲自回来接待。
）⑸、19：30之前回来，场内维护会员。
⑹、21：00准时到办公室开会，统计全天的工作进展。
并就当天工作中所遇到的问题就行讨论，找到合理的解决方式。
三、岗位职责㈠、会籍销售经理：1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正确执行；3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；5、进行部门周、月度营运计划及总结。
6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系；8、负责客服区域的环境整洁、卫生；9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。
10、定期组织客服与会员举办联谊活动；11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求；14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；15、定期组织会员联谊活动。
16、审批各种请假单、考勤表等；17、协调本部门的人力调度。
㈡、会籍销售主管：1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。
4、严格执行经理安排的工作。
5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。
6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。
7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。
8、协助经理完成部门内部的各项工作。
㈢、会籍销售员：1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）；2、以电话形式主动预约客户来店；3、认真填写各种报表（周报表等）4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。
5、遵守公司各项规章制度；6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语；7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作；8、自觉保守公司机密；9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。
10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；。