岗位说明书(保安督察)

1、熟悉关于物业管理方面的法律法规和内部规章制度；
2、协助保安部主办制定巡逻路线和处理现场各类突发事件；
3、协助组织各类演习及各类安防知识的宣传活动；
2、组织实施新到岗保安员的消防知识培训等在职培训和新员工入职引导。了解队员的培训需求，针对安全部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效；
是否有异常物品，墙面有无渗水开裂等情况，室内的各种开
关阀门是否存在异常，室内清洁卫生没有异常；
1、由督察每月对空置房进行一次全面的检查，
2、对检查情况进行汇总报相关部门，对相关记录进行存档；
9、配合执法部门做好辖区内的出租屋管理工作，调查、统计小区内的出租屋人员租住情况。定期开展安全管理活动（如：现场安全宣传、上门宣传活动等），不定期对小区住户进行回访，听取住户对小区安全管理工作的意见和建议。
2、回宿舍，由主办或督察统一带队，带队要整齐，到宿舍后不得大声喧哗，不可衣着不整走出宿舍；
3、到餐厅就餐，自行着便衣去，如着制服必须由主办或督察统一带队到餐厅，就餐完毕后由主办或督察统一带回宿舍，就餐时自觉依次排队，按量取食，不可浪费；
1、带队整齐、统一
2、注意保持安静，不得大声喧哗；
3、排队就餐，按量取食，
7．不能发生正面冲突。
8．注意按照公司行为规范要求执行。
4．信息传递：收集顾客的意见和建议，向相关部门传递。
1．对于业主或顾客的投诉意见和建议，认真记录并向相关部门及人员进行传递。
2．突发事件发生时，及时将信息传递给相关责任人。
3．协助本部门其它岗位做好信息传递工作。
1．当日的信息要及时进行传递给本部门主管及相关责任人。
岗位要求
1、熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》《物业管理条列》；2、熟悉小区内楼宇、公用设施设备的分布位置及其它情况。3、熟知区域内业主基本信息，协助本部门主管制订保安员巡逻路线，熟悉公司的各种规章制度，4、熟知军事技能和消防知识。5、能够做到对信息的有效传递，提高岗位和部门工作之间默契配合。
岗位职责
6．泵房出现水管爆裂的处理：
①安全员在巡逻时发现设备房内有水流出或水泵房报警时，应立即开设备房查看；②在不知道如何处理或不能确定现场安全时，安全员不能擅自处理，避免造成人员和设备的损失；③现场安全员在确认现场安全，并且有能力处理的情况下，可以进行预处理。
7．住户进行乱搭建的处理：①对于乱搭建应该早发现早制止；②对于不能制止的需要发书面违章装修通知给住户，并要求签收；③对于不配合签收的住户，可以使用拍照的形式体现；④最后可以向住宅主管或城管部门反映；⑤不能停水、停电；
3、搞好班组建设，积极配合主办搞好员工的业余文化活动。
3．现场各类突发事件的处理
1．突发事件发生时，应立即通知中心进行现场录像，同时在第一时间到达现场控制事态发展；
2．如事态严重应立即向中心及相关负责人报告情况，保护现场，驱散围观人员，等候负责人前往处理事态，必要时寻求政府职能部门处理，做好记录；3.如属于外围治安事件或交通事故,在维持秩序的情况下通知中心进行录像,报警处理；
8．对公共设施损坏的处理：①要求及时修复；②不能修复的收取价格合理的维修费；③对价格不能达成一致的，可以先收取押金，在规定时间修好给予退押金。
1．通知中心进行录像。
2．第一时间到达现场控制事态发展。
3．保护现场，做好记录。
4．按照平时预案演练的程序操作。
5．需要沉着冷静，快而不乱。
6．不能停水停电。
4、接班后各岗位应在30分钟内对本辖区内的公共设施和交接内容进行全面检查和验证。30分钟内检查出的问题由上一班次负责；
1．交接清楚后，接班人在交接记录表上签名确认。
1、对交接物品、日常使用设备等要清晰明确。
2、对交接各项要仔细查验。
3、如出现交接不清或不全交接双方应认真记录并签字确认
其它要求
1、交班前和接班后必须集合、点评，统一带队回去；
工作指引
控制要点
岗
位
职
责
1、负责班人员的岗前培训、内务管理、日常管理；
2、负责整理收集上月质量记录，并于每月4日前交部门主管处汇总存档；
3、协助主办检查岗位质量记录，监督本班人员在岗工作情况以及对各项管理制度、安全防范措施的落实情况。
4、定期对消防设施设备、空置房、出租屋、进行检查；
5、对本班人员具有初步考核权；
2、了解下属思想动态，开展有针对性的沟通；
3、收集有效信息，做好上传下达工作。
6．配合主办或主管处理小区内各类违章行为和突发事件，保护现场；配合有关部门调解住户间的纠纷；
1、及时发现各类违章行为，能处理的及时处理，处理不了的及时汇报；
2、及时做好信息的上传下达工作。
7．定期对空置房进行巡查，主要检查门窗是否关闭，房内
1、检查监督各岗位工作、管理制度落实情况；质量记录填写情况；
2、检查安防设施、器械的完好及使用情况；
3、相关质量记录的整理上交；
5．每周协助主办组织一次班组工作例会，了解下属思想状况，传达分公司和物业服务中心各项批示，收集有效信息，做好上传下达工作。
1、每周协助组织一次班组工作例会，传达公司精神和指示；
4、餐厅卫生的保持；
相关质量记录
表格
《保安员交接班记录表》、《车辆异常情况登记表》、《巡更异常情况登记表》
备注：1、当值期间，巡逻岗不得到门岗替岗；巡逻岗如需要离开工作岗位时，及时主办或督察汇报，由主办或督察协调人员顶岗；每班次离岗次数不得超过3次，每次不得超过10分钟；
2、夜间，当值主办或督察每30分钟呼叫现场各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置，监控中心每20分钟呼叫各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置；
1、组织消防知的培训和新员工入职引导培训；
2、了解队员的培训需求，开展有针对性的培训；
3、对培训效果进行跟进，根据需求重复培训内容；
3、负责本班人员的内务管理及日常管理，
1、保持内务干净统一；
2、每周组织一次全班人员大扫除
3、对卫生情况进行检查及监督；
4、检查监督各岗位工作情况、质量记录填写情况、各项管理制度落实情况、安全防范措施落实情况及消防设施完好情况，检查安全器械、用具等使用及养护情况,发现重大问题及时处理并向主办报告，跟进改善情况；每月4日前收集上月质量记录交部门主管汇总。
2．对于信息要及时在信息记录本上予以记录。
5．交接班管理
1、交班前二十分钟各当值保安员向当班督察统一汇报值班期间工作情况，同时接班后二十分钟各当值保安员向当班督察统一汇报接班情况，并做好交接班记录。
2、接班人员与交接人员到达指定位置后须互敬军礼，开始接班。
3、接班时认真清点岗位物品是否处于正常使用状态，对业主、上级和上一班次交待的重要事项，须在交接记录本上做好记录，并跟踪到位；
3、每天下午16：00由督察检查安防设施的使用情况；
岗位说明书
部门
保安部
岗位名称
安全督察
任职人
任职人签字
直接上级
安全主办
直接主管签字
礼仪要求
着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌及对讲机佩带符合标准、呼叫语言规范，遇见小区业主主动亲切问好，使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好！对不起！谢谢！再见！请！等用语）。不留长发、不佩带手饰。
行为要求
巡逻过程中：直线行走、手臂垂直自然摆动、目视前方、用眼睛的余光对四周进行观察，遇见业主主动打招呼问好，遇见需要帮助的业主应主动提供帮助，上班时间不做与工作无关的事情，不闲聊，保持良好的精神状态。
1、熟悉辖区内出租屋情况，对出租屋情况进行全面统计，每月更新一次；
2、在日常工作中重点关注，发现异常及时处理和汇报；
10、．关心了解本班保安员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用；搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。
1、关心员工、了解员工；
2、处处起到先锋模范作用；
4.当发生盗窃抢劫事件时,立即将情况反馈中心,向主办或督察寻求巡逻岗支援,在确保自身安全的情况下,进行捉拿,协助警察立案处理；
5.出现火警突发事件的处理:①当接到报火警信息后,就近巡逻岗需要立即带好灭火器,第一时间赶到事发现场；②确认火警是否属实，若属实，应立即使用灭火器材扑灭，不能扑灭的需要及时将信息反馈中心，中心通知119处理；③如果是在住户家产生火警，需要确认是否为业主做饭、烧纸引起烟感误报，并向中心回复，要求复位；④扑灭真火警以后需要保护现场，由公安人员处理。
6、主办不在时带领全班完成上级领导安排的其他工作
1、调动班员的积极性和主观能动性
岗
位
流
程
1、熟悉小区内楼宇、公用设施设备的分布位置、熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条列》和内部规章制度。协助保安部主管制订保安员巡逻路线、各类演习，模拟处理各类突发事件，以及每季度组织一次紧急集合和每半年组织一次消防实战演习。根据工作需要协助保安部主管组织防火、防盗、防爆等专项活动；