第三章 护士实用礼仪

•出 院 的 礼 仪
出院宣教及随访
• 护士应主动协助办理出院手续，并做好出 院卫生宣教和服药告知。 • 必要时护士可根据病情给予书面的健康指 导。 • 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人 要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随 时来医院就诊或电话咨询。
出院道别
• 出院道别是我们对病人关 爱的延续。 • 临别的时候表达友好祝愿， 是增进护患关系的良好时 机。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
推车姿势
护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用 中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住 车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手 拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而 且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推 开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车 撞击房门。
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命 两旁，随时播种随时开花，将 这一径长途，点缀的花香弥漫， 使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘， 不觉得痛苦，有泪可落，却不 悲凉。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另 一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口 处滑至边缘，向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3 处，拇 指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距 躯干约 3∽5cm，肘关节弯曲小于 90°贴近躯干，前臂 同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门 时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
五 蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双 腿平行叉开
六
护理工作中的仪态礼仪
• 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自 然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
• 持文件夹或记录本
• 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手 自然摆动或托本的右下角。
如图所示
二、禁忌站姿
• • • • 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
三
坐姿
• 落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单 手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上， 足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一 侧大腿中部。
第二节
护士仪态礼仪
•
仪态：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作。
• 仪态的基本要求：文明、 优雅、敬人
一、基本手姿：
• 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或 相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴 放于大腿两侧。
• •
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
护士的着装礼仪
护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声
护士鞋袜穿着要求
护士帽佩戴要求
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
呼叫器不能代替观察巡视
• 护士要教会病人使用呼叫器的方 法，但是它不能取代了护士巡视 病房的责任。 • 护士应多巡视、主动的照顾病人。 • 接应红灯时态度要礼貌、语言要 文明。
操作治疗前的礼仪
• 护士举止要端庄、大方、热情、友 好，充分体现对病人的尊重和关心， 让病人能感觉到亲切和温暖。 • 操作前，耐心地给病人做好解释安 慰工作，以取得病人的配合。 • 输液前周到细致的解释礼仪。
护 士 的 职 业 发 型
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护 士 的 职 业 发 型
口罩佩戴要求
护士佩戴饰物的要求
第三章
护士语言礼仪
护理人员应具备的语言修养
• 语言的礼貌性
• 语言的规范性
• 语言的情感性
• 语言的道德性
语言交往的艺术-语言礼仪
直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜 悦色，距离适宜。 2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他 人， 错误倾向，令人反感的话题。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
二
• 一、站立有相：
站 姿
• 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
病房护士要做到“七到”
• • • • • • • 病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
• 入院后，责任护士应在第一时间内看望病 人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管 医生到场，做好自我介绍以及入院当天相 关检查治疗，以满足病人归属的需求。 • 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要 取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更能体现护士的 亲切和彼此的尊重。
职业语言
职业语言美的特点
• 准确 • 简洁 • 富有感情
职业风度
• 态度诚恳大方 • 语气亲切自然 • 表达得体明确
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属 的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
• 例子总结：
柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术
来自百度文库
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
职业语言
• 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。 • 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。） • 我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、 情感性、道德性。
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪
• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下 环境。 • 护士在引导病人进入病房的过程中， 要主动热情帮助拎包或提取重物。 • 要与病人平行，切忌只顾自己往前 走把病人甩在身后。
病房护士要做到“八个一”
• • • • • • • • 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调 至静音状态。 • 操作中通知你接电话，应请转告 对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
催交住院押金礼仪
• 为了避免给病人带来更大 的精神压力，护士应补交 住院押金的事宜告知患者 家属而不是病人。
处理护患纠纷中的互补礼仪
• 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可 以适当应用沉默来表达不同意对方的观 点。 • 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是 互补礼仪。 • 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
二、禁忌坐姿
• 头部 上身 手部 腿部 脚部
四
行走有态：
行姿
• 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹 挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两 臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷， 弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后； 内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而 行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
一切从病人的需求出发
• 新入院病人来到病区，接诊护士应 起立问候 • 病人在护士站办理手续后，应尽快 将病人引导入病房 • 责任护士不应在护士站询问病史、 测血压和查体。
护士的首问负责制
• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望 了解时，护士不应推脱。 • 作为被病人首次问到的护士，应设 法把结果告知病人。 • 护理的理念：以病人为中心。